天津联通“沃管家”软件使用常见问题
联通沃商店常见问题
联通沃商店常见问题
1、如何下载沃商店中的应用？
答：可通过手机客户端或电脑下载沃商店中的应用，通过电脑下载应用操作如下：
（1）通过电脑下载免费应用：进入应用详情界面后，点击“快
速下载”，选择下载方式“下载到电脑”直接下载到电脑中，需要将安装包传输到手机中进行安装；选择“下载到手机”，系统将以短信的形式将下载地址发送到您的手机中，点击短信中的链接进入下载界面下载即可。
（2）通过电脑下载收费应用。
进入应用详情界面后，点击“购买”→“选择支付方式”→“进入支付界面”→“支付完成进
行下载”。
2、沃商店的应用如何收费？
答：沃商店的消费主要分为信息服务费和流量费。
信息服务费：是指在沃商城购买商品的费用，不包含下载和使用业务所产生的数据流量费。
信息服务费从沃支付或支付宝中扣除。
流量费：是通过手机终端下载沃商店商品以及使用商品所产生的数据流量费，比如访问沃商店手机门户、通过手机客户端访问沃商店、通过手机终端下载商品、以及使用需数据连网的商品等均会产生数据流量费，从手机通信账户中扣除，按实际流量套餐计费。
天津联通201校园宽带故障过滤手册
天津联通201校园宽带故障过滤手册
1.上网报错691、619、629
第一步：重新输入帐号密码,确认后缀为@201plus
第二步：查看是否欠费
第三步：查询当月套餐基础+赠送时长是否已经使用完
第四步：密码连续三次错误自动被锁定一小时
第五步：是否超过密码有效期10天
2.上网报错769、814
第一步：请在电脑的网络连接中找到“本地连接”，用鼠标右键单击“本地连接”后点击“启用”，然后再尝试连接宽带；
第二步：如果没有本地连接，那么属于电脑程序问题，请联系您的电脑售后部门。
第三步：如果单击“本地连接”后只有“停用”，那么无需任何操作，再从新尝试连接宽带查看具体错误信息。
3.上网报错720、718、680
出现这种错误信息，请在电脑上重新建立一个宽带连接即可，如果重建连接后仍不能上网，请拨打10010申报故障。
4.上网报错633、692
出现这种错误信息，请在电脑上重新建立一个宽带连接并将电脑重新启动即可。
如果尝试以上操作后仍不能上网，请再拨打10010申报故障。
联通宽带常见故障判断与注意事项(服务热线3105777)
联通宽带常见故障判断与注意事项目录第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1)一、ADSL宽带业务 (1)二．LAN宽带业务 (2)三．FTTH宽带业务 (2)第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4)1．拨号错误769 (4)2．拨号错误645 (9)3．拨号错误633 (10)4、拨号错误630 (10)5、拨号错误720 (10)6、拨号错误678 (10)7、拨号错误676 (12)8．拨号错误691、619 (12)9．拨号错误720 (13)10．Win7上网提示错误711 (14)第三部分频繁掉线的排查方法 (15)第四部分网速慢的排查方法 (16)第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明：目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明：（一）ADSL连接说明：1、ADSL连接示意图：①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）2、ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。
3、多部电话分机的连接方式●方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后●方式二：多部电话机都使用分离器连接（二）LAN连接说明：1、LAN连接示意图：①计算机；②电话插孔（电话进户线）；2、LAN连接步骤第一步：将联通公司提供的入户网线，直接与计算机网卡连接；第二步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常（三）FTTH连接说明：1、FTTH连接示意图：① FTTH光猫；②入户皮线光缆；③电话机；④计算机；2、FTTH连接步骤第一步：将计算机的网卡和FTTH光猫“Ethernet”接口通过网线连接起来（一般为第1口）；有电话业务则将电话线插到光猫电话口第二步：将FTTH光猫的电源插头接上，并开启FTTH光猫；第三步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常第二部分宽带拨号错误代码简易判断及排除您可以通过PPPOE软件在拨号过程中产生的错误代码来简单的判别故障➢拨号错误769（Win2000系统为错误797，vista系统为错误814）如出现此类错误代码，则说明计算机的网卡坏、网卡可能被禁用或网卡的驱动程序没有安装，需要检查网卡的运行状态。
联通手厅客户端3.0版常见问题解答
联通手厅客户端3.0版常见问题解答Q：下载客户端是否免流量？A：安卓手机用户在联通手机营业厅官网（）下载客户端不会消耗流量，在安卓市场下载客户端会消耗相应的流量。
苹果手机用户在苹果应用商店（App Store）下载客户端时会收取流量费。
Q：使用客户端是否免流量？A：使用客户端并不是完全免流量。
免流量的功能为：1.“服务”类目下的查询业务，交费业务，办理业务，客服业务，生活业务下的子功能；2.“我的联通”类目下的我的套餐、我的推荐人、我的订单、收藏、客服、新版吐槽功能；3.“客服”类目下的所有业务（拨打客服电话和发送客服短信按正常资费计算）；4.通讯管家内的网络体验服务；5.“首页”页面的所有广告免流量，但点击广告进入的页面不一定免流量（根据配置的链接来定）；不免流量的功能为：1.“商品”页面，以及页面中所有链接进入的页面；2.找营业厅功能（营业厅网点查询功能）；3.通讯管家内的来去电标记、垃圾短信举报功能；Q：我以前使用iPhone手机（系统版本iOS4）安装了客户端2.0版本，但现在装不了新的3.0版本，为什么呢？A：为给用户提供更好的服务，客户端3.0要求iOS 5.0以上才能正常使用，若您不能安装新版本iPhone客户端，可使用网页版（）获得服务，您也可继续使用旧版客户端软件。
Q：必须注册才能使用吗？A：如您有联通手机、上网卡号码，可直接使用号码、服务密码登录，不需要注册。
如果您有多个号码，可先使用邮箱注册，在把这些号码绑定在邮箱帐号中，切换号码更方便。
Q：登录时提示认证失败，怎么办？A：请多试几次登录。
Q：登录时提示所在省分系统升级，不能使用，怎么办？A：为给你提供更好的服务，系统会定期优化，若提示您系统升级不能使用，请您稍后再试。
Q：我不记得我的密码了，怎么办？A：您可在首页“便民服务”中的“找密码”找回您的密码。
或在登录页面点击页面下方的“忘记密码”找回您的密码。
Q：为什么登录一次后，每次打开客户端都会自动登录？A：在登录时可以不要勾选“自动登录”，即可让登录状态只保持一次。
天津联通高清IPTV使用常见问题
天津联通高清IPTV使用常见问题1.我们家的电视型号是×××，能支持看联通的高清频道吗？答：市面上各种品牌及型号的电视机较多，具体能否支持观看高清节目，请以电视使用说明书为准。
2.如果现在是标清的IPTV，办理这个，是需要把现有标清设备交回更换新的高清机顶盒，同时都需要交360元吗？答：可以选择标清改高清，也可以在有标清的基础上再申请加装高清，但是无论是标改高，还是加装高清，都需要缴纳360元预存话费。
3.标清如果改高清，业务生效时间如何？期间会影响电视收看吗？师傅还上门调测吗？答：如果申请标清改高清，需机主持相关证件和360元钱到营业厅办理，退还标清机顶盒，领取高清机顶盒，因为需要拆除原有IPTV标清，新装高清IPTV，所以期间肯定会影响用户电视节目的收看。
拆除标清IPTV的时限是24小时，营业厅受理为完毕后，会现场给高清机顶盒，并告知高清IPTV的帐号和初始密码，提示回家后按照说明书自行安装高清机顶盒设备，并根据系统提示自行配置帐号和密码使用，维护人员将在2小时内联系并提供支撑服务，无需再进行上门调测。
4.安装高清IPTV是自行调测还是师傅上门安装？答：分两种情况，分别是标清改高清和新装高清IPTV：第一种情况，即标清改高清，是需要到营业厅办理，退还原有标清机顶盒，营业厅受理为完毕后，会现场给高清机顶盒，并告知高清IPTV的帐号和初始密码，提示您回家后按照说明书自行安装高清机顶盒设备，并根据系统提示自行配置帐号和密码使用，维护人员将在2小时内联系并提供支撑服务，无需再进行上门调测。
第二种情况，新装高清IPTV，无论是在营业厅办理还是在10010电话申请办理，一般情况下，师傅都会进行上门的调测安装。
5.如果客户2年以后不想看高清的了，想用标清的，是否可以办理？是新给终端设备，还是高清的机顶盒支持看标清的？答：可以。
现在高清IPTV的节目内容涵盖了标清的节目内容，但是如果只想看标清的节目，还是建议重新办理标清，用标清的机顶盒，月使用费会便宜至少20元。
中国联通家庭网关常见问题解答手册
中国联通家庭网关常见问题解答手册一、故障现象一问题描述：用户使用了家庭网关路由功能，用户打不开网页。
答：1、若无法Ping通，请检查以太网线的连接，并查看指示灯状态是否正常，如果不正常请按照后文中相应故障状态处理。
2、建议将PC的IP地址和DNS服务器地址获取方式设置为自动获取。
3、建议关闭任何已经运行的防火墙或者安全软件。
4、需要关闭IE等浏览器的代理服务器设置功能。
5、登陆维护页面，检查上行PVC/VLAN、端口绑定、PPPoE账号和密码是否正确。
6、如果配置没有问题，在维护页面查看“状态”页面，检查PPPoE是否已拨号成功——路由方式下家庭网关是否能正确拿到IP地址、子网掩码、DNS Service地址等；桥接方式下用户PC是否能正确拿到IP地址、子网掩码、DNS Service地址等（如果不能成功，请参看故障十六）。
7、检查用户是否设置了“绿色上网”功能，使用了“白名单”却没有配置任何网站域名。
按照白名单规则，只能上白名单上有的网站，如果白名单没有任何内容，就不能上任何网站。
8、检查用户是否以前使用过“IPTV”或“可视电话”业务，将LAN3和LAN4口作为这两个业务使用过，所以LAN3和LAN4端口未能和宽带上网的线路绑定。
使用维护人员账号登陆家庭网关页面检查“业务开通”项。
如果未绑定，请在“宽带上网”页面，将LAN3和LAN4重新绑定在上网线路上。
9、如果完成以上步骤之后还不能正常上网，请确认运营商ADSL的局端设备是否正在升级或维护中。
二、故障现象二问题描述：无线网络无法连接答：1．确认已经打开WLAN无线开关，WLAN指示灯是点亮的。
2．检查无线网卡设置是否正确，检查用户的无线网络名称、加密方式和密钥是否和家庭网关的设置一致。
三、故障现象三故障现象：用户用无线网卡不能上网。
答：1、首先上门测试用户使用有线上网是否正常，是否能搜索到无线信号。
2、查看家庭网关无线指示灯，观察灯亮与否。
联通3G “沃”常见问题解答
联通3G“沃”常见问题解答ipad21、有没有无漫游不限流量不限时的这个80元3G 有没有漫游？2有几种套餐模式4种全国套餐，无漫游的，80包1G，150包3G，200包5G，300包10G 3、联通3G网速快吗？联通3G无线上网卡采用的是全球78%3G用户在用的WCDMA技术，目前是无线上网里网速最快，质量最好的，下行速率最高可达到14.4M，目前，中国联通正在进行51个城市的联通3GWCDMA的提速试点工作，不久的将来，网速可以达到21M。
4、960元包括设备吗？包括设备 960元赠送高速无线上网卡。
5、省内和省外游和区别？如果您是在陕西省内，建议您最好办理每月80元包3G（3072MB）的流量，如果您在省外有经常出差的需求，建议您办理200包5G的月套餐。
6、超出套餐如何超出套餐后的资费是0.10元/MB。
7、需要预存话费吗？首次预存600，就送无线网卡，全部是网费，按每月80算的话，可以用7个多月。
8、无线上网卡100MB的流量能干什么？100MB约能发送300多封EMAIL（以一封email发送1000个字来计算）100MB约能下载20首MP3歌曲（以一首MP3歌曲5MB计算）100MB约浏览1000多个网页（以一个WAP网页50-100KB大小计算）100MB约能满足您200小时的查看需求（查看股市行情，每小时估计消耗0.5MB）1MB=1024KB 1GB=1024MB(上网流量以实际使用情况计算）9、 3G流量在线看电影能看几部？按照一般电影700-800MB左右来计算，应该是4部左右。
10、超出套餐后的资费是0.10元/MB 有没有上限？无线网卡每月15G的流量封顶，就是说每个月不管选什么套餐，总流量不能超过15G，如果当月达到了15G的流量，系统自动对该卡进行了上网屏蔽，次月开始自动开通11、如何控制自己的流量有流量监控软件可以监控使用流量，在一个打10010也可以随时查询。
联通ADSL常见问题
1、什么是虚拟拨号？
所谓虚拟拨号是指用ADSL接入INTERNET时同样需要输入用户名与密码（与原有的MODEM和ISDN接入相同）。
2、使用ADSL要不要拨号？
ADSL接入INTERNET有虚拟拨号和专线接入两种方式。采用虚拟拨号方式的用户采用类似MODEM和ISDN的拨号程序，在使用习惯上与原来的方式没什么不同。采用专线接入的用户只要开机即可接入INTERNET。
24、为什么IE浏览主页时该显示图片却显示不出来？
答：可能是在浏览网页时，设置了浏览器的选项不显示图片。如果需要显示，这是步骤如下：在IE中一次点击"工具"＞"Internet选项"＞"高级"＞"显示图片"（选中）即可.
25、为什么网络一直比较正常，可最近出了点很奇怪的故障；网络白天一般比较正常，晚上ADSL调制解调器则经常断流？
答：造成ADSL访问速度慢的情况有如下：
(1)如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；
(2)由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，用户的访问速度将会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地进行调整。
15、安装ADSL宽带网之后，发现每隔几个小时ADSL就会自动断线，据说这是正常现象，不知道是不是真的？
11、为什么有的ADSL数据流量一大就死机了？
我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会由问题，而且速度较慢，造成冲突最终线路锁死甚至死机。
12、ADSL会像普通56K Modem那样掉线吗？
天津联通IPTV常见故障处理方法
天津联通IPTV常见故障处理方法问题1：开机后，电视画面提示“网络异常”等答：请依次检查网线、modem、机顶盒等线路的连接是否正常。
问题2：开机后，出现“用户认证”提示，按确认键后显示“用户不存在或用户帐号、密码为空”。
答：可能造成此问题的原因有以下几种情况，请拨打联通客服电话10010。
1）业务帐号状态为非正常状态，是否因欠费、产品变更造成。
2）是否修改过密码，如自行修改则致电客服经理或10010申请修复；问题3：开机后，进不了EPG首页面答：检查网络：看屏幕上是否会出现网络断线的图标提示，如果出现断线的图标提示，请按网络不通检查。
问题4：播放时出现卡顿或马赛克现象答：如在观看过程中进行“快进”、“快退”操作，出现短暂卡顿现象是因机顶盒缓冲所致，属于正常现象，如长时间出现卡顿或马赛克现象，请检查网络是否正常，请致电10010。
问题5：开机后，画面显示为黑白答：出现以上现象的原因，请尝试用电视机遥控器更改电视机的制式为AUTO，具体操作方法见电视机说明书，如未解决请重新连接或更换视频线缆。
问题6：为什么标清机顶盒收看不了高清体验区节目答：由于您的FTTH宽带产品带宽不足，您需要前往营业厅办理FTTH宽带升速，并开通高清包才能收看。
问题7：播放节目时，只有图像没有声音答：请参照以下步骤检查：1）如遇部分频道没声音，则极有可能是其中一条音频线损坏或未插紧，或者电视机音频端子或者机顶盒音频端子损坏；2）如遇全部频道和影片均没声音，用AV端子连接的情况下，检查音频线是否接好，如已接好则更换机顶盒。
3）如遇单一频道或影片没声音，则报网管。
4）声道切换。
5）硬重启机顶盒。
联通手机卡应用常见问题
联通手机卡应用常见问题联通手机卡应用常见问题汇总手机卡沾水了应如何处理？答：手机卡属于高精度集成芯片，如沾水不排除被腐蚀破坏的可能。
首先应作风干处理，再插入手机试，如果不行，应作换机测试。
如果插入多部手机均无法正常读取卡，说明已被损坏，需带齐相关证件前往营业厅办理补卡业务。
手机卡用的时候有什么注意事项？答：使用时不要弯折、挤压或用其它锐器刮伤手机卡。
应避免金属触面接触到汗渍而被腐蚀，并且不要将卡从手机上随意取出来。
手机卡是一张智能卡，它有一个卡密码(即PIN码)，每张手机卡的初始密码是“1234”，可以修改。
如何保护手机卡？答：手机卡本身即是一种高精密度的集成电路，使用时不要弯折、挤压或被其它锐器刮伤。
另外，应避免金属触面由于接触到汗渍或其它有机洗剂而被腐蚀，如无必要请不要将卡从手机上随意取出。
手机卡被锁后，如何解锁？答：手机卡被锁后，一般情况下手机屏幕上仅有两种操作的提示，一是拨打紧急电话，二是输PUK解锁的界面。
此时输入正确的PUK可立即解锁，解锁后手机屏幕会提示重新设置PIN密码，设置完成后手机即可恢复正常。
具体操作方法可详见手机说明书。
手机卡被锁及解锁的过程？（以下为通过SIM卡实测的过程，可能根据机型不同或者用户使用USIM卡时，部分手机上提示的文字不太一致，但意思和操作步骤大致相同。
）答：1、在进行手机上的需要输入PIN的菜单操作时，如果PIN输入错误，手机会提示“PIN不正确”，同时显示剩余可输入的次数（最多一共可输入三次）；2、当PIN输入错误达三次后，手机会提示“PIN不正确，卡被3、锁卡后手机会直接出现输入PUK的提示界面，如果PUK输入错误，手机会提示“PUK不正确”，同时显示剩余可输入的次数（最多一共可输入十次）；4、十次内输入正确的`PUK，手机即可解锁。
解锁后，手机屏幕会提示重新设置PIN密码（也可重新设置成初始的1234），设置完成后手机即可恢复正常；5、当PUK输错次数达到十次后，手机屏幕会提示“SIM卡已锁住”。
联通营业厅存在的问题及对策
联通营业厅存在的问题及对策一、问题描述在如今移动通讯行业的竞争中，营业厅作为面对面服务和销售的重要渠道，起着关键作用。
然而，联通营业厅存在一些问题：1. 长时间排队等候：很多消费者在前往联通营业厅办理业务时需要花费较长时间排队等候，这给消费者带来了不便。
2. 服务态度不好：有时候，消费者可能会遇到一些不耐烦或者态度恶劣的工作人员，这给客户体验造成了负面影响。
3. 办理流程复杂：有些业务的办理流程比较繁琐，消费者需要填写多份表格或提供多种证明文件。
这增加了消费者的时间成本和繁琐度。
二、解决方案为了改进联通营业厅存在的问题，并提升用户体验，以下是一些可行的对策：1. 引入自助服务设备：增加自助服务机器人或自助终端设备，让用户可以通过触摸屏进行简单快捷的操作，例如充值、查询余额等功能。
这样能够大幅减少排队等候的时间，提高工作效率。
2. 提升员工服务意识和技能：加强员工培训，教育员工要更加关注客户需求，并提供友好、专业和高效的服务。
同时，还可以通过奖励机制激发员工积极性，确保每位员工都能为客户提供良好的体验。
3. 简化流程并整合渠道：简化各项业务办理步骤，减少冗杂的表格和证明文件，采用数字化解决方案。
运用在线系统或手机应用程序可以让用户实现自助完成一些常见业务。
此外，联通可以整合线上线下渠道，在网上办理流程和线下服务环境之间建立无缝衔接。
4. 引入智能化管理系统：应用人工智能技术，在营业厅增设智能化管理系统。
通过数据分析和预测，可以对客流量进行把控并做出相应调整，以提供更好的服务质量。
此外，可考虑利用大数据分析来了解消费者行为习惯以及需求趋势，并基于这些信息调整营销策略。
三、对策实施为了有效改进联通营业厅存在的问题，在实施对策时需要注意以下几点：1. 优先选择关键城市和高人流量地区：这些区域的联通营业厅通常面临更大的挑战，应优先从这些地方开始实施改进措施。
2. 宣传和教育：在推行新的服务设备或流程前，应对员工和用户进行宣传和培训，以便他们熟悉并能正确使用。
iPhone版沃门户常见问题(一)
iPhone版沃门户常见问题（一）1、沃门户有什么业务内容？答：目前沃门户首页设置9个一级栏目：手机书城、手机证券、手机资讯、手机报、手机生活、手机邮箱、手机电视、手机音乐、手机营业厅。
其中，手机生活包括：酷视、动漫、画报、娱乐、体育、搜索、SNS、交友、人才、校友录、教育、相册、汽车、时尚、旅游、购物、博客、军事、科技、女人、数码、健康、育儿、电台。
2、iPhone手机如何进入沃门户网站？答：联通iPhone定制手机可直接在主屏幕上，点击沃门户图标进入；联通iPhone定制手机及非联通iPhone定制手机均可进入Safari后，地址栏输入或输入 网址进入。
输入后，系统自动跳到网站。
3、通过电脑互联网可以登录沃门户吗？若能登录，可以使用哪些业务？答：可以。
但用户登录ＰＣ版后，仅可注册及浏览页面内容，但无法点播或订购使用业务。
4、什么是手机通信账户？答：用于支付用户通话费、手机上网费、增值业务费等费用的账户，此账户是在用户开户时在BSS系统中建立的。
5、如何注册沃门户账户？答：通过iPhone手机进入沃门户网站，点击“注册”按钮，进入注册界面，根据系统提示进行注册。
只有注册用户才能登录沃门户，使用沃门户提供的需付内容应用费的业务。
目前仅支持联通手机用户进行注册。
通过登录网站，点击“交费充值”-“沃门户账户充值”，进入登陆帐户页，选择“立即免费注册”。
6、如何重新获取沃门户账户密码？答：手机进入账户登录页，点击“找回密码和用户名”；输入手机号码，点击确定；密码和用户名以短信方式发动用户手机上。
答：登陆网站，点击“交费充值”-“沃门户账户充值”；进入登陆帐户页，选择“忘记密码”进入；输入沃门户账户名和验证码，点击“获取短信校验码”；输入“短信校验码”，点击“提交验证”；输入二次新密码，即可。
7、沃门户帐户如何充值？答：用户登录网站，点击“交费充值”-“沃门户账户充值”，登陆帐户后，选择“我要充值”。
8、目前可以用哪些付费卡为沃门户账户充值？答：目前沃门户账户提供开通了网上银行的银行卡充值及一卡充充值。
天津联通IPTV常见故障及处理方法
障碍现象
处理方法
不能看到直播也不能够看到点播节目
1、电话能否使用，或者光猫ONU线路是否有异常，排除网络问题
2、检查机顶盒是否有两个指示灯常亮，左起第一个电源灯是否常量绿色，如果不正常，说明电源连接异常，检查电源连接线或重启机顶盒
3、电源指示灯如果正常，查看左起第二个灯是否为绿色常亮，这个灯说明机顶盒和光猫ONU之间的网线连接是否正常，也可以查看一下ONU的LAN2灯是否常亮
2、看点播时某个节目卡，可能点播此节目内容的人较多，稍候再试
3、以上均尝试，拨打联通客服热线10010报修
机顶盒播放大多数节目正常，但某个别频道不能正常显示
1、拨打联通客服热线查询是否有大面积故障
2、如没有，可直接报修
机顶盒不响应遥控器操作
1、先用遥控器正对机顶盒测试
2、检查遥控器电池，如果电池没有电需进行更换
3、以上无问题，拨打联通客服热线10010报修
节目播放时没有声音
1、检查两根音频线是否连接正常
2、检查是否按了机顶盒遥控器的静音键或音量调至很小值
3、检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值
4、指导用户把红白色线路对调位置
5、以上无问题，拨打联通客服热线10010报修
机顶盒开机后无显示
1、检查机顶盒电源指示灯，若不亮请检查电源
2、检查视频ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是否正常连接
3、对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV端口
4、电话是否可以正常使用，以排除网络故障
5、以上无问题，拨打联通客服热线10010报修
4、查询是否欠费
5、以上均无问题，拨打联通客服热线10010报修
只能看到点播节目，不能够看到直播节目
iPhone版沃门户常见问题(二)
iPhone版沃门户常见问题（二）14、如何注销沃门户账户?答：目前系统暂不支持，不能注销。
15、沃门户账户有有效期吗？答：沃门户账户没有有效期，只要用户不主动将沃门户账户销户，沃门户账户永久存在。
16、如何查询沃门户账户余额？答：登陆沃门户账户后，页面上方有“余额查询”按钮。
17、注册用户如何登录？答：进入沃门户网站，直接点击“登录”按钮，进入登录界面，输入相应的客户名、密码即可登录。
18、非注册联通用户能够使用沃门户提供的不需付内容应用费的业务吗？如何收费？答：可以。
收取流量费。
19、联通普通2G、3G用户能够使用沃门户提供的需付内容应用费的业务吗？答：只要注册，通过iPhone手机即可使用。
20、如何订制业务？答：以手机电视为例。
登陆沃门户帐户后，点击手机电视，选择任意待定频道，点击“订购”；选择订购的周期，点击“立即支付”，支付与订购同时完成。
21、如何扣除内容应用费？答：在业务订购完成后，立即一次性扣除其内容应用费。
22、业务定制何时生效？答：立即生效。
23、如何退订业务？何时生效？答：沃门户所有业务不自动续订，故无需退订功能。
24、客户是否可自行查询业务订制的有效期，如何查询？答：客户在订制业务时，可以看到业务资费标准及有效时间提示；登陆沃门户账户后，页面上方有“订购记录”按钮，供客户在日后的使用过程中自行查询。
25、沃门户中具体有哪些点播类信息需要付内容应用费？答：部分音乐、视频、书籍等内容。
26、欣赏沃门户中的需要付内容应用费的内容时，还同时收取流量费吗？答：是。
（请注意留存）联通宽带用户使用手册
（请注意留存）联通宽带⽤户使⽤⼿册联通宽带使⽤⼿册(电⼦版) （以下信息请⽤户妥善保存）您的宽带帐号是：您的宽带密码是：您的缴费起⽌期是：联通公司⽚区维护经理姓名：联系⽅式：障碍申告电话：尊敬的客户：您好！感谢您使⽤联通宽带业务。
为提⾼上⽹质量,及时解决上⽹出现的⼀般问题，请您仔细阅读，如有问题可以及时与⽚区维护经理联系。
⼀、⽬前联通宽带接⼊⽅式介绍⽬前中国联通主要有ADSL接⼊、LAN接⼊、FTTH光纤⼊户等⼏种宽带接⼊⽅式，识别⽅法较简单，⼀般来说，ADSL接⼊⽅式的电话、宽带共⽤⼀条下户线路，使⽤语⾳分离器进⾏分离，需要使⽤ADSL Modem进⾏拨号上⽹；LAN接⼊⽅式单独布放⽹线到⽤户家中，不需使⽤Modem；FTTH光纤⼊户⽅式光纤直接布放到⽤户家中实现⾼速上⽹。
⼆、常见上⽹障碍提⽰及简单处理⽅法ADSL常出现的错误提⽰及解决⽅法1、691错误（1）691的提⽰可能是⽤户名与密码填写错误导致，⾸先请找出你的⽤户名和密码，核对⼀下是否存在⼤⼩写输⼊错误，并重新再输⼊⼀次。
然后点⼀下连接，看是否能够正常上⽹。
（2）上⽹费⽤到期导致的691错误，请确认⼀下⽹费是否到期。
到期的话请及时缴费。
（3）拨号软件错误造成的691错误提⽰，建议删除原有连接，重新建⽴拨号连接。
下⾯简单介绍⼀下XP系统拨号连接建⽴的⽅法：先在桌⾯上找的⽹上邻居，然后⿏标右键点击⽹上邻居左键选属性，打开后看是否有创建⼀个新的连接或新建连接向导，⽤⿏标左键双击打开程序。
拨号连接建⽴分6步，第1、2步可直接单击“下⼀步”跳过，第3、4步分别选第⼆项然后单击“下⼀步”，第5、6步还是直接单击“下⼀步”，完成后出现宽带连接对话框，输⼊⽤户名、密码连接上⽹。
（如果您重装了系统，没有宽带连接可以⽤上⾯的⽅法建⽴连接）2、769错误769故障⼀般都是出现在xp 操作系统中，是由于电脑⾥本地连接禁⽤了。
你只需要重新启动本动连接则可恢复正常。
天津联通沃管家常见问题
天津联通沃管家常见问题
1. 我能使用天津联通“沃管家”业务吗？
天津联通android版本和ios版本的手机用户都可以使用。
2. 下载天津联通“沃管家”收费吗？
天津联通“沃管家”应用软件是完全免费的，但下载软件及使用时收取上网流量费。
3. 听说天津联通“沃管家”提供很多业务，都是那些？
沃管家的功能介有：热门活动推荐、套餐使用信息查询、在线客服、网上营业厅、智能辅导（ios版本）、业务订购（android 版本）、二维码扫描、VIP服务、好友分享、手机应用功能、帮助功能和抽奖专区。
4. 通过天津联通“沃管家”可以使用网上营业厅吗？
在天津联通“沃管家”主界面点击“网上营业厅”可以选择登陆网页版或者客户端版，都可以为您进行服务。
5. 天津联通“沃管家”能提供手机使用方法业务吗？
在天津联通“沃管家”主界面中点击“智能辅导”按钮，为用户提供网页版的手机使用手册，让您更轻松了解在手机上的使用方法。
6. 天津联通“沃管家”可以进行二维码扫描吗？
在天津联通“沃管家”主界面中点击“二维码扫描”按钮，对准要扫描的二维码，程序可将扫描结果进行显示。
如果是用户信息，
可以添加的本地通信录，如果扫描的是链接或下载地址，扫描成功后会自动打开此链接或进入APP Store进行下载。
7. 通过天津联通“沃管家”是可以下载应用和浏览热门网站吗？在天津联通“沃管家”主界面点击下方菜单栏“手机应用”按钮，为用户推荐目前最热门的网站。
天津联通沃TV常见问题
天津联通沃TV常见问题
1、办理沃TV，是否必须安装联通提供的路由器？连接原有的
其他型号的路由器是否可以？
答：必须安装联通提供的路由器。
目前只有联通提供的华
为HG232f路由器才能满足沃TV业务的功能要求，所以不
能连接其他型号的路由器。
2、如果现在家里没有安装联通的宽带，能否办理沃TV业务？
答：不可以，需要先申请安装联通的8M及以上宽带业务，并且所在小区满足光纤接入等条件才能办理沃TV业务。
3、安装沃TV业务是自行调试还是师傅上门安装？
答：需要社区经理上门安装。
4、沃TV与IPTV的区别？
答：配置方面：沃TV将传统机顶盒升级为基于智能操作系
统的智能机顶盒，硬件软件双重升级。
配备最先进6轴体
感遥控器，让操控变得更加简单流畅；
内容方面：沃TV除完全包含IPTV提供的内容和服务外，
还增加互联网视频、家庭娱乐分享、本地高清播放等更多
内容。
天津联通津卡的常见问题
天津联通津卡的常见问题
1、“沃3G津卡”套餐可否参加“沃管家”中的抽奖活动？答：“沃3G津卡”可通过“沃管家”查询流量使用情况，但不能参加抽奖活动。
2、“沃3G津卡”入网体验赠送流量的具体业务规则有哪些？
答：（1）入网赠送流量自入网开通/激活当日起，至第6个月底，共6个月。
（2）赠送流量为本地流量，流量销账次序为：套餐内流量->入网赠送流量->其他免费流量包。
用户漫游流量计入套外流量。
（3）每月赠送流量当月未使用完，不结转至次月。
（4）套餐变更：用户入网6个月内可以转为现行2G、3G及津卡套餐，赠送流量及有效期不变。
（5）公平使用原则：当用户数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通。
（6）用户开通/激活后系统自动开通赠送流量。
（7）入网赠送流量的6个月内可以办理主动停机，但活动时间6个月不顺延。
3、“沃3G津卡”能否单独关闭上网功能？
答：可以。
4、办理“沃3G津卡”存费送费活动后可否办理主动停机、拆机、过户等业务？答：不可以。
5、办理“沃3G津卡”存费送费活动后在哪个系统里操作变更套餐？
答：办理存费送费的“沃3G津卡”可在BSS系统中进行套餐变更。
6、“沃3G津卡”在哪个系统里进行开户受理？
答：“沃3G津卡”必须在ESS系统中进行预付费开户，BSS系统中的后付费“沃3G津卡”仅允许转入，不能进行开户。
7、如取消“沃3G津卡”中的来显优惠包，则来显优惠包是否也按天扣费？
答：是的。
来电显示优惠包在订购和取消的当月，均按当月使用天数，按比例进行扣费，即月租日计。
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天津联通“沃管家”软件使用常见问题
1、哪些用户可参与沃管家抽奖活动？
3G套餐手机用户，不含3G的20元套餐、不含上网卡用户、不含2G购买3G流量包产品及集团一托二、集团担保客户。
2、抽取的奖品都是什么使用规则？
抽取流量包为本地流量包，漫游用户无法使用；抽取的语音包为市内通话语音包，长途通话不可以使用；抽取的短信包可在国内使用。
3、如何知道产品已经生效或可以使用？
A、可通过沃管家中“我的管家”查看套餐内有专项活动流量包或短信包或语音包；
B、可通过沃管家抽奖专区“抽奖记录”页面查看产品开通状态，如为“已开通”则产品就可以使用了。
4、为什么沃管家明明抽取了产品，却不能使用，还扣套餐内
的流量或语音？
沃管家中抽取的产品均为本地产品，如果在漫游状态，流量包和语音包均无法使用；
沃管家中抽取的产品是在套餐内产品扣减完毕后才开始扣减，所以抽取后还是先消耗套餐内的流量、语音和短信。
5、为什么我抽取奖品后很久都没有开通？一直是开通中的
状态？
沃管家抽取奖品后系统将进行处理，根据抽奖用户的数量会进行排队，一般在半小时内均可以正常开通；但如果数量比较集中，
那等待时间会稍长，建议在达到抽取标准时及时进行抽奖。
6、沃管家抽取的奖品有效期怎么算？我的奖品可以不可以
累计？
沃管家抽奖专项活动产品均为开通后即时生效，抽奖当月有效，月底失效，次月重新抽奖。
7、我上月没有抽奖，怎么这个月抽奖的按钮都灰了？
沃管家抽奖活动均按自然月，抽奖规则在月底重新开始，上月的抽奖机会会失效。
8、如何参与沃管家抽奖活动？
首先需要下载安装带有抽奖专区的沃管家版本，旧版不支持抽奖功能；
然后需要仔细阅读沃管家抽奖活动规则，确保自己具备抽奖资格；点击抽奖，如果符合相关的抽奖条件要求，则可以点击抽奖按钮进行抽奖；抽奖后可在抽奖记录页面查看所抽取奖品的开通状态。
9、我不是android或ios手机用户，怎么参与抽奖？
抽奖活动为沃管家专属活动，如果不是这两种手机的用户，不能安装沃管家，是不能参与活动的。
10、我能下载沃管家，并且看到了抽奖专区，但是不能操作抽
奖，请问怎么办？
苹果手机客户：如果是ios用户，建议升级到ios最新版本再尝试抽奖，沃管家开发是基于苹果现有版本ios6以上进行开发的，对于IOS5版本尚未发现有兼容性问题，但ios4.3.5以下版本已经出现此类问题。
对于越狱用户，不能保证兼容性。
安卓系统客户：如果是android用户，沃管家支持android2.3
以上版本，低版本无法保证正常使用；对于基于android技术开发的同类操作系统手机（如联想乐系列、小米手机），同样可能存在相关兼容性问题；由于版本太多，目前尚无有效解决办法。
11、明明抽取了流量包，在我的管家里却查不到？
对于OCS用户，如果用户资料不全，暂时不能正常开通，建议用户到营业厅补齐用户资料后方可开通；对于其他原因引起的开通异常，请将具体情况记录下来，通过工单反馈到产品创新部，公司将跟进处理。
12、哪些版本沃管家可参加推荐有礼？
含有沃管家抽奖专区模块的最新版本沃管家用户可参加推荐有礼活动。
14、推荐有礼活动规则
老用户当月推荐新用户累计达到3个，即刻获取沃管家推荐礼，奖品为70M本地流量或70条短信或70分钟本地语音，三选一15、如何定义有效推荐？
新用户是指之前从未使用和登录过沃管家，新用户在安装沃管家后可填写推荐人号码，如新用户填写正确且正常提交，
则老用户获得一次有效推荐计数。
新用户放弃填写或填写错误，则此次推荐无效！用户登陆后再无被推荐机会。
16、沃管家为什么无法登陆查询？
答：1、建议查看手机是否处在WIFI网络下使用沃管家，可切换至3G网络，可实现自动登陆。
若是在WIFI网络下需用户输入密码，此时用户在点击“获取密码”得到后，再进行登陆查询。
2、若能登陆，但剩余信息等查询不到，这可能是当时，同时在
线用户过多，造成系统拥塞，使得部分用户获取数据异常，可稍后再试。
3、若软件下载后就无法正常使用，此情况目前发现有部分手机应用可能影响沃管家软件的运行，如：360手机卫士、360杀毒、腾讯手机管家、瓦力流量计等，可检查手机设置。