教学课件 旅游景区管理--陈才
合集下载
旅游景区景点管理精品课件-20210902144326
旅游景区景点管理精品课件20210902144326一、景区景点管理概述1. 景区景点管理的重要性景区景点是旅游业的核心资源，优质的管理对于提升游客体验、保护旅游资源、实现可持续发展具有重要意义。
通过对景区景点的科学管理，我们能够确保旅游资源得到合理利用，为游客提供舒适、安全的游览环境。
2. 景区景点管理的主要内容二、景区规划与游览线路设计1. 景区规划原则2. 游览线路设计要点三、设施设备维护与管理1. 设施设备检查定期对景区内的设施设备进行检查，发现问题及时整改。
检查内容包括：游乐设施、休息设施、导览设施、安全设施等。
2. 维护保养措施制定详细的维护保养计划，确保设施设备正常运行。
针对不同类型的设施设备，采取相应的保养措施，延长使用寿命。
四、环境卫生保障1. 环境卫生管理措施制定严格的卫生管理制度，确保景区环境整洁。
加强环境卫生宣传教育，提高游客环保意识。
2. 垃圾分类与处理实施垃圾分类，提高垃圾处理效率。
设置足够的垃圾桶，方便游客投放垃圾。
定期清理垃圾，保持景区环境整洁。
五、安全防范与应急处理1. 安全隐患排查安全无小事，景区管理者需定期进行安全隐患排查，确保游览区域的安全性。
重点关注地形险要、水域深浅、设施稳固等方面，及时发现并消除潜在风险。
2. 应急预案制定针对可能发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，制定详尽的应急预案。
确保在紧急情况下，能够迅速有效地组织救援和疏散，保障游客生命财产安全。
六、服务质量监控与提升1. 服务质量标准明确服务质量标准，包括员工服务态度、服务效率、服务专业性等方面。
通过制定详细的服务规范，提升景区整体服务水平。
2. 游客满意度调查定期进行游客满意度调查，收集游客对景区服务、设施、环境等方面的意见和建议。
通过数据分析，找出服务短板，制定改进措施。
七、人力资源管理与文化塑造1. 员工培训与发展加强员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。
为员工提供职业发展路径，激发工作积极性，增强团队凝聚力。
第6章 旅游景区服务管理 《旅游景区开发与管理》PPT课件
• 三、游客管理的方法
– （一）激发型管理方法 • 1.教育 • 2.示范 • 3.引导
– （二）约束型管理方法
第三节 游客投诉处理
• 一、游客投诉原因分析和处理
– （一）原因分析 • 1．对景区软件投诉
– （1）服务态度。 – （2）服务技能。
• 2． 对景区硬件投诉
– （1）安全方面。 – （2）卫生方面。
第六章 旅游景区服务管理
第一节 旅游景区导游服务管理
• 一、旅游景区导游概论
– （一）景区导游服务性质 • 1. 社会性 • 2．文化性 • 3．服务性 • 4．经济性 • 5．涉外性
– （二）导游服务地位和作用 • 1．导游服务的地位 • 2．导游服务的作用
第一节 旅游景区导游服务管理
– （三）导游服务的特点 • 1．关联度高，工作量大 • 2．独立性强 • 3．脑体高度结合 • 4．工作难度大 • 5．面对物质诱惑和精神污染 • 6．跨文化性
第三节 游客投诉处理
– （二）处理 • 1.处理程序
– （1）认真倾听。 – （2）表示道歉。 – （3）提供解决方案。 – （4）确认问题解决。 – （5）感谢游客。
• 2. 技巧
• 二、游客满意度的提高
第四节 旅游景区安全服务管理
• 一、旅游景区安全服务的内容与重要性
– （一）安全服务内容 • 1．景区服务人员安全意识培养的内容
第一节 旅游景区导游服务管理
• 3.触景生情法 • 4.虚实结合法 • 5.问答法 • 6.制造悬念法 • 7.类比法 • 8.画龙点睛法 • 9.知识渗透法 • 10.科学成因介绍法 • 11.引用法
第一节 旅游景区导游服务管理
• 四、对VIP的导游服务
– （一）激发型管理方法 • 1.教育 • 2.示范 • 3.引导
– （二）约束型管理方法
第三节 游客投诉处理
• 一、游客投诉原因分析和处理
– （一）原因分析 • 1．对景区软件投诉
– （1）服务态度。 – （2）服务技能。
• 2． 对景区硬件投诉
– （1）安全方面。 – （2）卫生方面。
第六章 旅游景区服务管理
第一节 旅游景区导游服务管理
• 一、旅游景区导游概论
– （一）景区导游服务性质 • 1. 社会性 • 2．文化性 • 3．服务性 • 4．经济性 • 5．涉外性
– （二）导游服务地位和作用 • 1．导游服务的地位 • 2．导游服务的作用
第一节 旅游景区导游服务管理
– （三）导游服务的特点 • 1．关联度高，工作量大 • 2．独立性强 • 3．脑体高度结合 • 4．工作难度大 • 5．面对物质诱惑和精神污染 • 6．跨文化性
第三节 游客投诉处理
– （二）处理 • 1.处理程序
– （1）认真倾听。 – （2）表示道歉。 – （3）提供解决方案。 – （4）确认问题解决。 – （5）感谢游客。
• 2. 技巧
• 二、游客满意度的提高
第四节 旅游景区安全服务管理
• 一、旅游景区安全服务的内容与重要性
– （一）安全服务内容 • 1．景区服务人员安全意识培养的内容
第一节 旅游景区导游服务管理
• 3.触景生情法 • 4.虚实结合法 • 5.问答法 • 6.制造悬念法 • 7.类比法 • 8.画龙点睛法 • 9.知识渗透法 • 10.科学成因介绍法 • 11.引用法
第一节 旅游景区导游服务管理
• 四、对VIP的导游服务
第1章 旅游景区概述 旅游景区管理 教学PPT课件
目录
15.11.2020
韶关学院旅游系隋春花制作
13
二 旅游景区的分类
• A、国外不同学者对景区的分类都有自己的标准。 • 1、两分法：代表冈恩 • 将景区分为短时巡视型和长时聚集型两种。 • 2、三分法：代表因斯科普 • 将景区分为自然景区、文化景区和人造景区。 • 3、四分法：代表约翰·斯沃布鲁克 • 将景区分为四类——①具有特定的自然环境；②并
• 旅游景区（Visitor Attractions），是指具有吸 引国内外游客前往游览的明确的区域场所，以旅 游吸引物为依托，能够满足游客游览观光、消遣 娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管 理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
景区？
15.11.2020
韶关学院旅游系隋春花制作
8
一 2、旅游景区与其相关概念辨析
究的角度可宽泛地认为旅游景点是旅游景区的组成部分， 在实践应用中可默认旅游景区等同于旅游景点。） • 旅游景区与旅游度假区——包含与被包含的关系 • 旅游景区与旅游景区管理——被管理者与管理之间的关系
15.11.2020
韶关学院旅游系隋春花制作
10
一 2、旅游景区与其相关概念辨析
• 旅游景区管理（Visitor Attraction Management)是指 对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合， 实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并 推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
非为吸引游客而建造的房屋、建筑群和场所，如宗 教礼堂；③专门为吸引游客而建造的房屋、建筑群 和场所，如主题公园；④特殊活动，如节庆活动、 民俗礼仪等。
15.11.2020
韶关学院旅游系隋春花制作
14
旅游景区安全管理培训资料PPT课件
❖ 目的：理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
❖ 主要内容（熟悉、掌握）： 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全，突发事件应急救生基本原理和方法
2020/7/26
4
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全----各种事物对人，对物，对环境不产生危害 消除能导致人员伤害、疾病、或死亡，或引起设备 或财产损失，或危害环境的条件。 无危则安，无损则全
13
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理概述
2020/7/26
14
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
建立社会 联动系统
加强旅游 安全统计
旅游安全 宣传教育
设立安全 管理机构
2020/7/26
15
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
完善旅 游保险
构建旅游 安全学科
完善管理 制度法规
提高安全 检测水平
人的因素
物的因素(机)
环境因素
管理因素
❖ 事故预防基本原则----“3E”原则：
Engineering—工程技术改进
运用工程技术手段消除不安全因素
Education—教育（说服教育和人员调整）
掌握安全生产知识和技能，树立“安全第一”思想
Enforcement—强制或惩戒
必要的行政和法律手段约束人们的行为
❖ “五同时”与“三同时”
安全生产五同时
❖ 企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的 时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
建设项目三同时
❖ 凡我国境内新建、改建、扩建的基本建设项目(工程)、技术改造 项目(工程)和引进的建设项目，其劳动安全卫生设施必须符合国 家规定的标准，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入 生产和使用。 新、改、扩建项目的职业安全卫生设施必须与主体工程同时设计， 同时施工，同时投入生产和使用
❖ 主要内容（熟悉、掌握）： 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全，突发事件应急救生基本原理和方法
2020/7/26
4
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全----各种事物对人，对物，对环境不产生危害 消除能导致人员伤害、疾病、或死亡，或引起设备 或财产损失，或危害环境的条件。 无危则安，无损则全
13
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理概述
2020/7/26
14
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
建立社会 联动系统
加强旅游 安全统计
旅游安全 宣传教育
设立安全 管理机构
2020/7/26
15
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
完善旅 游保险
构建旅游 安全学科
完善管理 制度法规
提高安全 检测水平
人的因素
物的因素(机)
环境因素
管理因素
❖ 事故预防基本原则----“3E”原则：
Engineering—工程技术改进
运用工程技术手段消除不安全因素
Education—教育（说服教育和人员调整）
掌握安全生产知识和技能，树立“安全第一”思想
Enforcement—强制或惩戒
必要的行政和法律手段约束人们的行为
❖ “五同时”与“三同时”
安全生产五同时
❖ 企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的 时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
建设项目三同时
❖ 凡我国境内新建、改建、扩建的基本建设项目(工程)、技术改造 项目(工程)和引进的建设项目，其劳动安全卫生设施必须符合国 家规定的标准，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入 生产和使用。 新、改、扩建项目的职业安全卫生设施必须与主体工程同时设计， 同时施工，同时投入生产和使用
旅游景区安全管理专题培训课件
旅游景区安全事故 发生的原因
旅游者 因素
管理者 因素
社会 因素
安全意
安全意识差
识差
盲盲目目追追求求 个个性性体体验验
忽忽视视安安全全
救救援援体体系系 不不健健全全
法法规规不健不全 健全
执执不法法力不力
其其因它它素因素
旅游景区安全控制与管理
• 一、旅游景区安全管理的特点 • 二、构建旅游景区安全管理系统
旅游监察大队
直接外围机构
核心机构
救援机构
旅游景区/点
医院
旅
公安机关
游
旅游企业
旅游救援中心
武警/部队 消防部门
安 全
旅游管理部门
救
社区
工商部门
援
卫生防疫部门
系
……
统
图
间接外围机构
旅游地
保险机构
新闻媒体 通讯部门
旅游景区安全事故的主要原因
• 1 景区管理者因素 • 1）有些景区重视效益、轻安全、过度追求经济利润 • 2）有些景区应急救援体系不健全、机制不完善 • 2 旅游者因素 • 1）游客安全意识差、安全行为差 • 2）游客盲目追求个性体验 • 3 社会因素 • 1）相关法律不配套 • 2）旅游安全管理执法不力 • 3）其他如不可抗力因素
相关法规
• 1.《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局令第1号）1990-02-
20发布，1990-03-01实施。
• 2.《旅游安全管理暂行办法实施细则》，国家旅游局1994-01-
22发布，1994-03-01实施。
• 3.《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事 故处理程序试行办法》，国家旅游局1993-04-15发布，发布之 日起实施。
旅游景区的组织管理ppt课件
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求
各种兴趣爱好小组，各种景区文化活动。
组织机构 无形 的设计 组织 适度和正 景区 确授权 组织 活动 人力资源
管理
组织文化建设
二、旅游景区组织管理职能
1、景区组织设计：职能分析职位设计、部门设计、
管理层次与幅度分析设计，决策系统、执行系统、行 为规范、联系控制设计，组织变革发展规划。 2、景区组织运用：部门活动目标、工作标准、办事 程序和规则、检查报告制度、原始记录 3、景区人员任用：配备合适的部门领导、配备合适 的岗位职工。
第一节 旅游景区组织理论概述
• 组织分：有形组织与无形组织。 • 前者是有形实体，是组织机构；
• 后者是关系网络或力量协作系统，是组 织活动。
• 景区无形的组织活动与有形的组织机构 之间的关系是手段与目的的关系。
名称
项 目 主 要 内 容 有形 组织目标 经济社会环境三效益协调统一和最优化，景
组织 景区 组织的分 实体 工与协作 组织
机械式组织 1、严格的层级 关系 2、固定的职责 3、高度的正规化 4、正式的沟通 渠道 5、集权的决策
有机式组织 1、合作 （纵向和横向的） 2、不断调整的 职责 3、低度的正规化 4、非正式的沟通 渠道 5、分权的决策
第二节 旅游景区组织结构设计 与优化
• • • • • 八、旅游景区的授权 1、确定权力程度 2、遵循正确的授权程度 3、授权人要对最终工作结果负责 授权不授责
第八章 旅游景区人文管理 《旅游景区服务与管理》PPT课件
文化和旅游部发布的《“十四五”文化和旅游发展规划》中提出，智慧 旅游主要做好“五个智慧”，即推进智慧建设、打造智慧产品、加强智 慧管理、提升智慧服务、加强智慧营销。
8.2 旅游景区智慧管理
8.2.2 智慧景区发展建设现状
目前，我国旅游景区智慧建设在以下四方面初见成效：
1） 预约旅游
2）智慧文 旅产品
预警信息，以防止或避免事故的发生；另一方面能够对已经发生的事故发 布报警信息，以减少损失，保护人们的生命财产安全，控制其发展。 • （1）自然灾害预警。 • （2）环境污染预警。 • （3）环境容量预警。
8.1 旅游景区安全管理
8.1.3 旅游景区安全控制与管理
4）应急救援系统
8.2 旅游景区智慧管理
旅游容量信息。 • 每个子系统都要有旅游安全信息的搜集、信息的分析、对策的制定和信息的发布
四个职能。旅游景区安全管理系统中各项功能的实现都以信息为支撑。信息的转 换、更新、传输为系统的正常运行提供了必要的保障。
8.1 旅游景区安全管理
8.1.3 旅游景区安全控制与管理
3）安全预警系统 • 旅游景区安全预警系统一方面能够对可能发生事故的区域提前发出预测和
8.2.1 智慧景区的内涵和意义
1）智慧景区的内涵 • 智慧景区是指景区对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造
景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联 盟，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。 • 智慧景区建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又 需要将信息技术同科学的管理理论集成，是对景区硬实力和软实力的 全面提升。
第8章
旅游景区 运营管理
8.1 旅游景区安全管理
8.1.1 旅游景区安全管理事故表现形态
8.2 旅游景区智慧管理
8.2.2 智慧景区发展建设现状
目前，我国旅游景区智慧建设在以下四方面初见成效：
1） 预约旅游
2）智慧文 旅产品
预警信息，以防止或避免事故的发生；另一方面能够对已经发生的事故发 布报警信息，以减少损失，保护人们的生命财产安全，控制其发展。 • （1）自然灾害预警。 • （2）环境污染预警。 • （3）环境容量预警。
8.1 旅游景区安全管理
8.1.3 旅游景区安全控制与管理
4）应急救援系统
8.2 旅游景区智慧管理
旅游容量信息。 • 每个子系统都要有旅游安全信息的搜集、信息的分析、对策的制定和信息的发布
四个职能。旅游景区安全管理系统中各项功能的实现都以信息为支撑。信息的转 换、更新、传输为系统的正常运行提供了必要的保障。
8.1 旅游景区安全管理
8.1.3 旅游景区安全控制与管理
3）安全预警系统 • 旅游景区安全预警系统一方面能够对可能发生事故的区域提前发出预测和
8.2.1 智慧景区的内涵和意义
1）智慧景区的内涵 • 智慧景区是指景区对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造
景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联 盟，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。 • 智慧景区建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又 需要将信息技术同科学的管理理论集成，是对景区硬实力和软实力的 全面提升。
第8章
旅游景区 运营管理
8.1 旅游景区安全管理
8.1.1 旅游景区安全管理事故表现形态
旅游景区组织管理 PPT
• 包括：对内部工作任务的分工、对人员的分工 安排
• 组织分工反映了景区组织系统中各子系统或各 工作部门工作任务分工和管理职能分工，是一 种相对静态的组织关系。
大家好
14
• 景区组织结构：描述旅游景区组织的框架 体系，组织结构反映了景区组织系统中各 工作部门之间的指令关系，决定着所有各 级管理人员的权责关系，是旅游景区实现 其目标的手段。
大家好
35
（二）景区运作机制设计
1）制定工作规范 2）人员设计与职权分配 3）激励机制设计
大家好
36
1）制定工作规范
工作规范就是景区的规章制度，包括基本职责范 围、管辖界限和主要目标。工作规范保证各个层次、 部门和岗位，按照统一的要求和标准进行配合和行动。
2）人员设计与职权分配
人员设计是管理人员的设计，是为了保证景区管 理工作进行而配备相应数量和素质的管理人员。
组织结构的设计（硬件） ：是从景区职能 出发，设计部门和岗位之间的分工和合作。
运行机制的设计（软件）：是从组织结构 本身出发，设计规章制度、人员的配备和 控制。
大家好
32
1）职能设计
是对景区管理业务进行总体设计，确定景区 的各项经营管理职能及其结构，如果景区的 某些职能不合理，则需要进行调整，对其弱 化或取消。
大家好
12
• 按照系统论的观点，一个组织被看成是一 个开放的系统，系统和环境不断进行信息、 能量和资源的交换，因而组织是一个动态 的过程。
• 旅游景区组织系统是一个由多种要素整合 而成的开放系统，景区组织分工、景区组 织结构以及业务流程组织是景区组织系统 必不可少的三部分。
大家好
13
• 定义：是对景区经营目标的恰当分解与定位， 包括在业务流程设计和旅游产品设计的基础上， 对各个岗位进行最优化配置，并明确工作内容、 工作职责和工作标准。
• 组织分工反映了景区组织系统中各子系统或各 工作部门工作任务分工和管理职能分工，是一 种相对静态的组织关系。
大家好
14
• 景区组织结构：描述旅游景区组织的框架 体系，组织结构反映了景区组织系统中各 工作部门之间的指令关系，决定着所有各 级管理人员的权责关系，是旅游景区实现 其目标的手段。
大家好
35
（二）景区运作机制设计
1）制定工作规范 2）人员设计与职权分配 3）激励机制设计
大家好
36
1）制定工作规范
工作规范就是景区的规章制度，包括基本职责范 围、管辖界限和主要目标。工作规范保证各个层次、 部门和岗位，按照统一的要求和标准进行配合和行动。
2）人员设计与职权分配
人员设计是管理人员的设计，是为了保证景区管 理工作进行而配备相应数量和素质的管理人员。
组织结构的设计（硬件） ：是从景区职能 出发，设计部门和岗位之间的分工和合作。
运行机制的设计（软件）：是从组织结构 本身出发，设计规章制度、人员的配备和 控制。
大家好
32
1）职能设计
是对景区管理业务进行总体设计，确定景区 的各项经营管理职能及其结构，如果景区的 某些职能不合理，则需要进行调整，对其弱 化或取消。
大家好
12
• 按照系统论的观点，一个组织被看成是一 个开放的系统，系统和环境不断进行信息、 能量和资源的交换，因而组织是一个动态 的过程。
• 旅游景区组织系统是一个由多种要素整合 而成的开放系统，景区组织分工、景区组 织结构以及业务流程组织是景区组织系统 必不可少的三部分。
大家好
13
• 定义：是对景区经营目标的恰当分解与定位， 包括在业务流程设计和旅游产品设计的基础上， 对各个岗位进行最优化配置，并明确工作内容、 工作职责和工作标准。
旅游景区管理ppt课件
23
第三节 旅游景区的可持续发展
一、可持续发展的相关理论 1、产生背景 2、可持续发展观的形成过程 3、可持续发展的概念
既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要能 力的发展。
4、可持续发展观的内涵
发展和可持续的协调，是全人类共同主题。
5、可持续发展的基本原则
公平性—持续性—整体性
——广义来说，是景区旅游产品（4As）组成。 ——是开发景区旅游项目的基础。
16
2、景区旅游资源管理： 运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手
段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动 施加影响，协调旅游发展、资源利用和环境保护 之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环 境效益的有机统一。
20
淞浦特委办公地点旧址平移110米
工程于2009年3月10日竣工。
21
四、旅游景区资源管理的内涵
旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础
旅游业发展主体，地位越来越重要
旅游景区资源上不仅重开发和利用，更需要保护与管理
既是矛盾，又是相互依存，相互促进
旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值
27
第四节 旅游景区资源管理与可持续发展
一、旅游景区资源管理与可持续发展的辩证关系
资源管理的主要措施促进了景区的可持续发展，而景 区的可持续发展理念保证了资源管理的正确方向。
二、旅游景区可持续发展的实现
1、景区旅游系统 （图1） 2、旅游系统的外部影响因素（图2） 3、旅游景区可持续发展系统（图3）
采取措施？
2、如果要比较会展专业和法学专业的班级管理水平， 如何比较？
40
第一节 第二节 第三节
第三节 旅游景区的可持续发展
一、可持续发展的相关理论 1、产生背景 2、可持续发展观的形成过程 3、可持续发展的概念
既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要能 力的发展。
4、可持续发展观的内涵
发展和可持续的协调，是全人类共同主题。
5、可持续发展的基本原则
公平性—持续性—整体性
——广义来说，是景区旅游产品（4As）组成。 ——是开发景区旅游项目的基础。
16
2、景区旅游资源管理： 运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手
段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动 施加影响，协调旅游发展、资源利用和环境保护 之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环 境效益的有机统一。
20
淞浦特委办公地点旧址平移110米
工程于2009年3月10日竣工。
21
四、旅游景区资源管理的内涵
旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础
旅游业发展主体，地位越来越重要
旅游景区资源上不仅重开发和利用，更需要保护与管理
既是矛盾，又是相互依存，相互促进
旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值
27
第四节 旅游景区资源管理与可持续发展
一、旅游景区资源管理与可持续发展的辩证关系
资源管理的主要措施促进了景区的可持续发展，而景 区的可持续发展理念保证了资源管理的正确方向。
二、旅游景区可持续发展的实现
1、景区旅游系统 （图1） 2、旅游系统的外部影响因素（图2） 3、旅游景区可持续发展系统（图3）
采取措施？
2、如果要比较会展专业和法学专业的班级管理水平， 如何比较？
40
第一节 第二节 第三节
旅游景区管理导论课件(PPT40页)
景区是明确的区域场所
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
景区能够为旅游者提供 休闲度假、探险考察等 方面活动
西湖十景：柳浪闻莺、曲院 风荷、雷锋夕照等。
天涯海角景区著名的名石景 点：“天涯”,“海角”、 “南天一柱”、“海判南天
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
生吸引力，可以为旅游业开发利用，并 可产生经济效益、社会效益和环境效益 的各种事物和因素。
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
主题公园（theme park），是根据某个特定的主题， 采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐 活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代
旅游目的地。
国内首家 大型巧克 力主题公 园：上海 巧克力开 心乐园
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
2）景区与景点
旅游景点是指旅游者到达目的地后重要的活动场所，泛 指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游 经历的空间环境。
旅游景区开发与管理PPT课件
产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
企产企业业层业面—层—保面护内—生性—和外保部性护的基内本功生能。性和外部性的基本功能。 产业层面——关联效应实现协作化，形成具有相对
独立性的旅游产业。
.
17
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（一）按照景区管理的层次来划分 景区产品——旅游者消费 产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
.
21
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（三）按照景区要素的主体来划分 以自然景观为主的景区 产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（二）按照景区经营的方式因来划分 产品层面根——据具有景满足区基本经需求营的基主本功体能，的也具市有多场元化化特色程的基度本功、能。所有权经营权是否
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
分产业离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企 业型治理、非企业型治理。
.
19
非 企业化经营的景区分为景区管理机构与政府部门合并 •与分离两种类型。 于景区资源管理部门、 •隶属于市场主管部门
.
20
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
游产业区（点）质量等级的划分与评定》、《风景名胜区管理 暂行条例》中的等级评定。
企产企业业层业面—层—保面护内—生性—和外保部性护的基内本功生能。性和外部性的基本功能。 产业层面——关联效应实现协作化，形成具有相对
独立性的旅游产业。
.
17
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（一）按照景区管理的层次来划分 景区产品——旅游者消费 产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
.
21
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（三）按照景区要素的主体来划分 以自然景观为主的景区 产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（二）按照景区经营的方式因来划分 产品层面根——据具有景满足区基本经需求营的基主本功体能，的也具市有多场元化化特色程的基度本功、能。所有权经营权是否
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
分产业离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企 业型治理、非企业型治理。
.
19
非 企业化经营的景区分为景区管理机构与政府部门合并 •与分离两种类型。 于景区资源管理部门、 •隶属于市场主管部门
.
20
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
游产业区（点）质量等级的划分与评定》、《风景名胜区管理 暂行条例》中的等级评定。
旅游景区管理系列课件PPT
2）景区产品创新
（1）满足游客健康需求的健康旅游产品，包括温泉疗养旅 游、体育旅游，如登山旅游、滑雪旅游； （2）满足游客发展需要的业务旅游产品，如修学旅游、学艺 旅游、科考旅游等。 （3）满足游客享受需要的旅游产品，如美食旅游、豪华游艇 旅游等。 （4）刺激旅游产品如探险旅游、海底旅游、沙漠旅游等； （5）体现游客环保意识的替代性旅游，包括生态旅游、自然 旅游、社区旅游等。
旅游景区管理
学习目标
1、掌握景区的概念、分类及功能； 2、了解中外景区的发展历程； 3、了解景区管理的发展态势。
关键概念
景区；景区产品；景区企业；景区产业；景区管理
目录
1
2 3 第一节 第二节 第三节 景区的概念界定 景区的发展态势 景区的管理定位
第一节 景区的基本概念
一 、景区的概念
二 、景区的基本类型 三、 景区的基本功能
三 中国旅游景区的发展趋势
（一）旅游景区产业发展趋势 （二）旅游景区市场发展趋势
1．70％为自助性游客 2．70％在出行前会上网查看有关资讯 3．网民超过1亿
（三）旅游景区产品发展趋势
1. 重视新产品开发 新产品发现的核心：城市、工业、农业、科教、婚庆、 健康、极限。 2．生态旅游产品 3. 休闲度假类旅游产品 4．房地产旅游产品 旅游景点地产、旅游商务地产、旅游度假地产、旅游 住宅地产。 5．特种旅游产品，如露营、滑雪、温泉等将逐步占 据更多的市场份额。
三 景区的基本功能
在市场经济条件下 ，景区在产品、企 业和产业三个层次 上形成了一个基本 功能系统。 左图反映了景区的 功能层次性特征。
第二节 景区的发展态势
一、世界景区发展历程
二、中国景区发展历程
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
观光科考型旅游景区
游乐型旅游景区
第一节 旅游景区概述
四、旅游景区的类型
（三）按照旅游景区的等级划分进行分类 2003年，我国推出了旅游旅游景区的质量等级标准，采用1A级、2A级、 3A级、4A级、5A级。根据国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 （GB/T17775—2003）的规定，从旅游交通（145分）、游览（210分）、旅 游安全（80分）、卫生（140分）、邮电服务（30分）、旅游购物（50分） 综合管理（190分）、资源与环境保护（155分）等8个方面，对旅游区进行 平分。全部项目满分为1000分。其中1A级需要达到950分，2A级需要达到850 分，3A级需要达到750分，4A级需要达到600分，5A级需要达到500分。
新世纪应用型高等教育 旅游管理类课程规划教材
旅游景区管理
第一章 导 论
学习目标
知识目标
1.描述旅游景区的发展历程 2.解释旅游景区的性质和功能 3. 说明旅游景区的类型 4.掌握旅游景区的管理的特殊性 5.理解旅游景区管理的内容体系
第一章 导 论
学习目标
技能目标
具备识别我国旅游景区管理部门等级体系 和部门的技能
第一节 旅游景区概述
四、旅游景区的类型
（四）按照旅游景区的管理部门进行分类 我国旅游景区管理体制是在计划经济基础上演变而来的，管理部门较多 管理体制比较复杂，不同类型的旅游景区往往隶属于不同的管理部门。因此 可按管理部门对旅游景区进行分类。 （五）按照旅游景区与旅游资源的关系进行分类 按旅游景区与旅游资源的关系进行分类，可将旅游景区分为两类：资源 依托型旅游景区和资源脱离型旅游景区。资源依托型旅游景区包括风景名胜 区、旅游度假区、森林公园、自然保护区和历史文物保护单位等，都是从当 地旅游资源开发而生产出来，与旅游资源密切结合，这类旅游景区的管理， 必须以保护旅游资源为核心目标。
能力目标
1.具备分析旅游景区性质及其管理特性的 能力
2.具备动态把握旅游景区行业发展趋势的 能力
第一节 旅游景区概述
一、旅游景区的产生与发展
（一）古代旅游景区的产生 在古代社会中，那些能吸引人们的自然景观和人文景观的所在地实际上 就是历史悠久的旅游景区，即现代社会中旅游景区的最原始形态。 从西方历史文献来看，观光和休闲 在古希腊和古罗马出现较早。古希腊人 和古罗马人创造了灿烂的人类文明，在 西亚、北非和地中海沿岸留下了一大批 珍贵的物质遗产和文化遗产。
第二节 旅游景区管理的内容体系
五、旅游景区管理的内容体系
（一）不同层次的管理 高层管理是旅游景区管理体系中最重要的组成部分，处于统帅地位。 中层管理是连接高层管理和基层管理的纽带，一方面对高层管理发挥参 谋和助手的作用，另一方面对基层管理进行指导、服务和监督。 基层管理的对象是作业层，是对旅游景区日常业务的管理，其管理内容 主要涉及游客管理、旅游景区票务管理、旅游景区治保与安全管理、旅游景 区环境卫生管理、旅游景区接待管理、旅游景区设施运营与维护、投诉管理 等一系列作业工作。
第二节 旅游景区管理的内容体系
五、旅游景区管理的内容体系
第一节 旅游景区概述 三、旅游景区的功能
（一）游憩功能 （二）教育功能 （三）生态功能 （四）科研功能 （五）经济功能
第一节 旅游景区概述
四、旅游景区的类型
（一）按照旅游景区景观资源的特征进行分类
自然旅游景区
人文旅游景区
综合型旅游景区
主题乐园
第一节 旅游景区概述
四、旅游景区的类型
（二）按照旅游景区的主导功能和的特征进行分类
第一节 旅游景区概述
一、旅游景区的产生与发展
（四）旅游景区的未来发展趋势 1. 类型多样化
2. 内容综合化
3. 规模大型化
4. 主题特色化
第一节 旅游景区概述
二、旅游景区的概念与性质
（一）旅游景区的概念 1.旅游景区的字面含义 旅游景区简称景区，是一个比较直观的概念。 2.旅游景区的一般定义 旅游景区是具有明确地域界限，以旅游、休闲活动为主要功能，具有明 确管理机构，并从事商业性经营活动，为游客提供游览观赏、娱乐休闲、审 美求知等综合服务的一种地域空间。
（一）旅游景区管理注重培育特色，创造独特体验 （二）旅游景区管理重视旅游资源和生态环境保护 （三）旅游景区管理重视战略、规划和市场营销的统一 （四）旅游景区管理注重过程管理和现场管理
第二节 旅游景区管理的内容体系 四、旅游景区管理的基本任务
（一）吸引游客 （二）为游客提供高质量的旅游体验 （三）实现旅游业的
第一节 旅游景区概述
二、旅游景区的概念与性质
（一）旅游景区的概念 3.与旅游景区相关的概念辨析 与旅游景区相关的概念主要包括旅游吸引物资、旅游资源、旅游景观、 旅游地、旅游区、旅游景点、风景名胜区、风景旅游区、人造旅游景区和旅 游度假区等概念。
第一节 旅游景区概述
二、旅游景区的概念与性质
（二）旅游景区的性质 随着旅游景区管理体制的改革，人们对旅游景区性质的认识有了进一步 发展，并开始从经济学的角度来界定旅游景区的性质，认为旅游景区是一种 特殊类型的产品。尤其是体验经济概念的提出，为界定旅游景区的性质奠定 了基础。
第二节 旅游景区管理的内容体系
二、旅游景区管理的概念
定义包含以下几层含义： 第一，旅游景区管理是在特定环境约束下进行的。 第二，旅游景区管理是为实现旅游景区目标而服务的。 第三，旅游景区管理要通过相关投入，对旅游景区资源的有效整合来实 现旅游景区目标。
第二节 旅游景区管理的内容体系 三、旅游景区管理的特点
第一节 旅游景区概述 一、旅游景区的产生与发展
（二）近代旅游景区的发展 1.旅游景区类型以传统的自然旅游景区和人文旅游景区为主 2.国家公园理念初步形成，并在一些国家得到推广 3.旅游景区经营管理的科学化程度低，缺乏主动营销意识
第一节 旅游景区概述
一、旅游景区的产生与发展
（三）现代旅游景区的综合发展 1.主题公园大量出现并迅速发展，推动了旅游景区向戏剧化、舞台化发 展 2.大量旅游景区的出现，推动了旅游景区的保护与发展 3.旅游景区管理越来越注重采用企业化运营机制，管理科学化、规范化 程度日益提高