第1章管理者与管理工作

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第1章 管理学基础

第1章 管理学基础

(二) 知识素质
管理活动涉及政治、经济、技术、文化等社会各个方面,是 一项复杂活动。管理工作融汇了多学科的知识,广泛的知识是提 高管理能力、管理水平的基础。 管理者应掌握以下几方面的知识:
1.政治、法律知识。 2.社会科学知识。 3.专业技术知识。 4.管理学、经济学方面的知识。 5.自然科学知识。
标,对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领 导和控制等一系列活动的过程。
管理的含义:
1. 管理是为实现组织目标服务的,是一种有意识、有目的的活动。 2. 管理工作应通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 3. 管理工作的过程是由一系列相互关联且连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等内容, 它们是管理的基 本职能。 4. 管理工作是在一定环境条件下进行的,有效的管理必须充分考虑
(三)概念技能
概念技能又称思维技能, 是 洞 察、分 析、判断、抽象和概 括事物的能力。概念技能包括纵 观 全 局,对 影响组织生存与发 展的重大因素作 出 正 确 判 断, 并在 此基础上作出正确的决策、 引导组织发展方向的能力;理解事物的相互关联性, 从而找出关 键影响因 素 的 能 力;确定和协调各方面关系以及权衡不同方案 优劣和内在风险的能力等。管理者所处的层次越高,其所面临的 问题越复杂,越没有先例可循,就越需要概念技能。
1.科学决策能力。 2.知人善任能力。 3.组织协调能力。 4.开拓创新能力。
第三节 管理的过程及适用范围
一、管理工作的职能和过程
管理职能就是管理活动所具有的功能和行为。一项管理职能表 示一类管理活动的内容。对管理的职能有多种不同说法,我 们 认 为管理主要包括计划、组织、领导、决策、控制、沟通、创 新 七 项职能。其中计划、组织、领导、控制是最基本的职能。

第1章 管理与管理者

第1章 管理与管理者
管理的含义
• 有目的性的活动 • 管理是对资源的协调整合来实现目标。而 且既有效率,又有效果。 • 管理工作的过程是由一系列相互关联、连 续进行的活动所构成。活动包括:计划、 组织、领导和控制 • 管理是在一定的环境下进行的。 • 管理的本质是协调,协调的中心是人。
管理/组织的目标
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理 不过是组织中的一个“器官”,是为服务 于组织而存在的。不能为了管理而管理, 而应该是为了实现组织的目标而进行管理 。 • 管理的目标是与组织的目标联结在一起的
– 效率-投入与产出的比值
• 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品
– --“正确地做事” – --关注方式
– 效果-达到组织目标的程度
• 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标
– --“做正确的事” – --关注结果
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理/组织的目标
• 3.组织的终极目标: • 营利性组织 以追求利润和资本保值增值为主要 终极目标 • 非营利性组织 以满足社会利益和履行社会责任为 主要终极目标 • 任何组织中管理工作的基本使命都是: • 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完 成预期的合乎要求的目标!
管理/组织的目标
1.组织的产出目标:从产量与期限、品种与质量 、成本花 费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量 、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2.组织的绩效目标:对组织所取得的成果与所运用的资源 之 间转化关系的一种更全面的衡量。 • 效率:资源的利用率高低; 效果:产出合乎要求否?
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《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者

《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者

一 、管理的概念
管理是一个完整的系统,管理系统的构成要素:
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳,管理就是管理者在特定的环 境下,为了有效实现一定的目标,对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说:
动而非业务活动.
特征1:管理活动不同于业务活动
特征1:管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标,一定需要管理活动呢?
真正的管理不是监管、控制,而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异, 而不是消除差异,消除冲突。
特征2:管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2:管理兼具科学性和艺术性
例子:华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后,技术 和管理哪个更重要?为什么?
管理思辨
人性化管理和科学管理,哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如,倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多(高)的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理:“既要讲求效率,又要讲求效果”
总结:
1. 效率与效益是相互联系的:什么事情该做,
取决于组织的价值取向与目标定位;怎样才能把事情
做好,取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色

管理学_第一章__管理与管理者_习题答案

管理学_第一章__管理与管理者_习题答案

1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。

ANS: T2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制,实现组织目标。

ANS: F3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性,但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。

ANS: F4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。

ANS: T5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。

ANS: F6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。

ANS: T7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。

ANS: T8. 管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗有效地实现组织目标。

ANS:T9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。

ANS: T10. 部门经理属于高层管理人员。

ANS: F11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。

ANS: F12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。

ANS: F13. 技术技能对管理人员非常重要,因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在,得出解决的办法。

ANS: F14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选,并通过激励调动组织成员的积极性。

ANS: F15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。

ANS: T16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。

ANS: T17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。

ANS:T18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。

ANS: T19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。

ANS: F20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。

ANS: F21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。

ANS: F22. 管理的首要职能是控制。

ANS: F23. 管理者是指挥别人活动的人。

ANS: T24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务,而且具有监督其他人工作的职责。

管理学基础:第一章管理与管理者

管理学基础:第一章管理与管理者
引 言
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习!
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程:管理是计划、组织、领导、控制的 过程; 强调管理的核心任务:管理就是决策; 强调对人的管理:管理就是通过其他人把事办好; 强调管理者个人作用:管理就是领导; 强调管理的本质:管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能

隐含的How--决策、沟通

Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官,学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题:“假如近日要在学校的 广场上集会,需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是,5名士兵,铁铸旗杆,旗帜, 绳子、滑轮,锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问:如何做才能保证完成任务?”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异,也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大,无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理,组织目标也可能实现,但有了管理,组织目标可 以更好的实现。

罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者

罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者

案例
今年明茨伯格(Mintzberg)来京讲演, 今年明茨伯格(Mintzberg)来京讲演, 当着上百个听众,我问他: 当着上百个听众,我问他:“你认为管理者 是天生的,还是后天训练的, 是天生的,还是后天训练的,或者既要天生 还要后天训练? 还要后天训练?” 他说: 当然是既要天生, 他说:“当然是既要天生,还要后天的 训练。因为管理既有科学,也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学,也有艺术成分。” 我又问:如果是这样的话, 我又问:如果是这样的话,我们岂不是 告诉MBA的学生, MBA的学生 告诉MBA的学生,你们之中必然有一部分成 不了管理者!这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者!这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事? 很沮丧的事?”
一、什么是管理? 什么是管理?
(三)教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程: 管理是指组织中的活动或过程: 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源, 以调用的资源,以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理? 什么是管理?
(四)理解管理定义的要点: 理解管理定义的要点: 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织; 1.管理的载体是组织; 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程( 2.管理的本质是活动或过程(分配、协 调活动或过程); 调活动或过程); 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源( 3.管理的对象是一切可调用的资源(原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ); 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新; 组织、领导、控制和创新;

管理学基础-知识点-第1章

管理学基础-知识点-第1章

管理学-知识点-第一章Part1–管理与管理者组织:指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。

管理:是在特定的组织环境下,为了实现组织目标,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。

●管理的载体是组织●管理的本质是活动和过程●管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源●管理的职能是计划、组织、领导和控制●管理的目的是为了实现组织的目标管理的有效性:效率:实现组织目标所用资源的多少,意味着“正确地做事”。

效果:决定的组织目标是否正确,意味着“做正确的事”。

管理职能:包括计划、组织、领导和控制。

-计划:定义目标,确定战略,制定计划以协调活动。

-组织:决定需要做什么,怎么做,谁去做。

-领导:指导和激励所有的群体和个人,解决冲突。

-控制:监控活动以确保它们按计划完成。

管理者:管理者是这样的人,他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。

管理层次:管理者划分为基层管理者,中层管理者和高层管理者。

管理者的角色(包括具体内容):管理角色是指管理者按照人们的预期在事件中展示的具体行为或表现。

-人际关系角色;涉及人与人(下属以及组织外的人)的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。

包括:挂名首脑、领导者、联络者),-信息传递角色:涉及收集,接受和传播信息。

包括:监听者、传播者、发言人。

-决策制定角色:需要做出决策或选择。

包括:企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能:即技术技能,人际技能和概念技能。

-技术技能,使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

-人际技能,与处理人际关系有关的技能,既理解、激励他人并与他人共事的能力。

-概念技能,在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。

Part2–管理的演进1、科学管理泰勒科学管理原则:使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。

-工作定额,-标准化,-能力与工作相适应,-差别计件工资制,-计划与执行职能相分离2、法约尔的组织理论:法约尔提出管理的五项基本职能包括:计划、组织、指挥、协调和控制。

《管理学》第一章习题与详解

《管理学》第一章习题与详解

《管理学》第一章习题与详解管理学习题与详解第一章管理活动与管理理论1.何谓管理?如何理解管理的具体含义?答:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。

其理解要点体现在以下五个方面:(1)管理的载体是组织。

组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

“合理”是从管理者的角度来看的,因而有局限性和相对的合理性。

(3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。

在这些资源中,人员是最重要的,管理要以人为中心。

(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

(5)管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。

2.组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?答:(1)组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能活动。

(2)每种管理职能各有自己独特的表现形式,具体如下:①决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来;②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来;⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的,对一个有活力的组织来说,创新无处不在、无时不在。

(3)以上五种管理职能不是孤立的,它们的相互关系如图1-1所示。

图1-1 各种管理职能的相互关系其中,①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。

管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题,决策和计划是其他管理职能的依据;②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施;③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

《管理学基础》习题答案第一章 管理与管理者(习题答案)

《管理学基础》习题答案第一章  管理与管理者(习题答案)

本章练习一、单项选择题1.管理对象是指组织中的(D )。

A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源.管理者是指(C )。

A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员I).组织的所有员工.管理者平息客户的怒气,对员工的争端进行调解,扮演着(B )角色。

A.企业家B.干扰对付者C.资源分配者D.谈判者.基层管理者所需的技能中,最重要的是(AA.技术技能B.人际技能C.组织技能D.概念技能.管理的首要职能是(A )。

A.计划B.组织C.领导D.控制.管理的主体是(B )。

A.工人B.管理者C.技术人员D.所来成员.管理的核心是处理(C )。

A.人和物的关系B.财和物的关系C.处理人与人之间的关系I).隶属关系.管理是为(D )服务的A.企业效益B.管理者C.社会D.实现组织目标. (A )是学习和研究管理学的方法论基础A.唯物辩证法B,系统方法C.理论联系实际方法D.试验研究的方法.管理者的(B )主要表现为分析问题的能力、逻辑判断能力、创新能力、果敢决断能力等。

A.创造能力B.决策能力C.应变能力0.组织能力二、多项选择题1.按管理层次划分,管理者分为(ABD )A.高层管理者B.中层管理者C.综合层管理者D.基层管理者E.专业管理者.管理者在管理工作中扮演的角色分为(BDE )。

A.领导角色B.人际角色C.综合角色D.信息角色E.决策角色2.管理者必须具备的技能(ACE )。

A.技术技能B.决策技能C.人际技能D.领导技能E.概念技能3.概念技术是指对事物的(ABCDE )的能力。

A.洞察B.分析C.判断D.抽象E.概括4.关于管理学说法正确的是(BCDE A.管理学是一门综合产学B.管理学是一门软科学C.管理学是一门应用科学D.管理学既是一门科学,也是一门艺术E.管理学是一门交叉科学三、简答题1.何谓管理?管理的基本特征是什么?管理是指一定的社会组织中,为了实现预期目标,以人为中心,通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动,对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动的过程。

管理学课件第1章管理的基本问题

管理学课件第1章管理的基本问题
管理学课件第1章管理的基本问题
一、谁是管理者
• 1.组织及其特征: • 2.管理者和操作者 • 3. 管理者分类
• 1.什么是组织 (1)由一群人组成(≥2)——组织成员 (2)有一个共同的目标——组织目标 (3)有一个系统化的结构——组织结构
• 哪些是组织? 党政机关 医院 教会 海尔集团 东北财经大学 聚
Resource Usage
Goal Attainment
Low Waste
High Attainment
Management Strives For: Low resource waste (high efficiency)
High goal attainment (high effectiveness)
(spokespers
行动、结果等信息;作为组织所在产 业方面的专家。
on)
决策制定方面
7.企业家
(entreprene ur) 8.混乱驾驭者
寻求组织和环境中的机会,制定改进 方案、发起变革,监督某些方案的策 划。 当组织面临重大的、意外的动乱时, 负责采取补救行动。
(disturbance
handler)
• (1)计划(planning):确定目标,制定目标,制定战略,以及开发分 计划以协调活动。
• (2)组织(organizing):决定需要做什么,怎么做,由谁去做。 • (3)领导(leading):指导和激励所有参与者以及解决冲突。 • (4)控制(controlling):对活动进行监控以确保其按计划完成。
• 人际关系技能(Human Skills ) - ability to work well with other people both individually and in a group

第1章 管理与管理者《管理学原理》

第1章  管理与管理者《管理学原理》

2)为什么要管理
(1)管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 (2)管理促进了人类社会的进步,科技的发展。 (3)管理活动有助于提高组织的效率。
1.1.2 管理的特性
管理的特性有以下几点 1)管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重 性。通常,我们把上述管理的指挥劳动称为管理的自 然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。
管理者的角色
工作内容 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
制订计划,建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
1)人际关系方面的角色 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务 的角色。它设计管理者与其他人的关系。 2)信息传递方面的角色 信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从 外界收集和接受信息。 3)决策制定方面的角色 扮演决策指挥者的角色,是指在组织各层次中拥有决策指挥 权的管理者。
3)管理者的领域
管理人员按其所从事管理工作的领域,可以分为综合管 理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者
专业管理人员也称为职能管理者,指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员
1.2.3 管理者的角色
明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的,但却是高度相关的角色, 归纳起来主要是三个方面:即正式权威和特殊地位产生了人际关系工 作中的角色;获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作 角色。见表1.4。
表1-4
类别 人际关系类 信息类
决策类

2023年管理学原理与实践第七版罗宾斯博士管理学最新力作知识要点归纳

2023年管理学原理与实践第七版罗宾斯博士管理学最新力作知识要点归纳

管理学原理与实践(第七版罗宾斯博士管理学最新力作)知识要点归纳第一章管理者与管理1、组织:就是将某些人系统旳安排在一起,以到达某些特定目旳。

2、管理者:指旳是在一种组织中直接督导他人工作旳那群人。

3、高层管理者:是那些位居组织顶层或靠近于顶层旳人员。

4、中层管理者:位于组织旳基层管理者和高层管理者之间。

5、基层管理者:是直接负责非管理类员工平常活动旳那些人6、管理:是指通过与他人共同努力,既有效率又有效果旳把事情做好旳过程。

7、效率:是指对旳旳完毕一项任务,用一定旳投入获得最大旳产出,或用最小旳投入获得一定旳产出。

8、效果:是指做对旳旳事,通过完毕这些工作任务从而协助组织到达既定目旳。

9、管理者旳四项职能:①计划:包括设定组织目旳,确定战略,以及制定计划来协调活动。

②组织:包括决定要执行哪些任务,谁来执行,任务怎样分派,谁向谁汇报,由谁制定决策等等。

③领导:指导并鼓励有关人员并处理冲突④控制:督导活动。

保证可以按计划实行10、管理者应具有旳职技能:①技术技能:指管理者所具有旳与工作有关旳知识或技术来完毕工作任务旳能力②人际关系技能:指管理者与其他个体和群体良好合作旳能力③理念技能:指分析和判断复杂形势旳能力④政治技能:指建立权力基础并构建合理旳社会关系旳能力11、小企业:指员工在500人如下,不必非得从事全新旳或者具有创新实践性旳实践活动,相对来讲对其所在行业影响甚微旳独立经营单位。

第二章管理环境1、地球村:是全球范围内生产和销售产品和服务旳无边界世界旳概念2、跨国企业:是指在多种国家经营旳多种国际企业①多国企业:其管理和其他决策权都集中到商业运行所在旳当地国家②全球化企业:其管理决策权和其他决策权都集中在母国③无边界组织:消除人为地理障碍旳组织方式3、全球筹供:从全球任何地方购置最廉价旳原材料或雇佣最廉价旳劳动力,其目旳是运用低成本以增强竞争力。

4、许可证贸易(特许经营):一种组织授予另一种组织使用其品牌名称、技术或者产品规范旳权利,作为回报它可以得到一整笔费用或者一般是基于销售额旳一定比例提成。

高教社2024管理学基础与实务(第二版)教学课件第一章 管理、管理者与管理学

高教社2024管理学基础与实务(第二版)教学课件第一章 管理、管理者与管理学

传播 者
发言 企业
混乱 驾驭
资源 分配
谈判





3.管 理 者
管理、管理者与管理学
每个管理者需要三种基本的技能和素质:
3.管 理 者
管理、管理者与管理学
不同管理层级的技能要求是否一样?
✓ 不同管理层级对各个技能的要求程度是不同的。 ✓ 人际技能是管理者必备的最重要的技能。
下面一起来学习一个小故事,分析这个 故事体现了管理者的什么技能?
80/20法则:如何使工作更有效率
【工具运用】
实战实训
刘丹应该如何获取相关部门的支持,以使项目顺利开展 刘丹是?一个中型公司的程序员,正在负责一个项目开发。这个项目是一个以软件开发为主、集成
为辅的综合性项目,需要公司其他业务部门的配合。但找到相关部门的经理时,他们总是以手头工 作很紧张,派不出人手为由不给予积极配合。所以项目目前无法推动下去,眼看着要延期了。
3.管 理 者
管理、管理者与管理学
管理者到底是做什么的?
4.管理学
管理、管理者与管理学
一、管理学的研究对象
管理学的研究对象是管理活动的基本规律和一般方法。
二、管理学的特点
(一)一般性和综合性 (二)科学性 (三)实践性 (四)历史性
【专业微课】
《 数字化时代下的组织变革》,二维码见教材P20
管理工具
2.管理的基本职能
管理、管理者与管理学
开展年会组织工作
2.管理的基本职能
管理、管理者与管理学
3
PART ONE
领导
2.管理的基本职能
管理、管理者与管理学
管理者
依据组织
实现
2.管理的基本职能

2第1章管理与管理者

2第1章管理与管理者

2011-9
问题:

袁平经理这样处理对不对?为什么?如果 你是经理你该怎么做?
2011-9

操作者——在组织中直接从事具体业务的人。 任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者——在组织中行使管理职能、监督、 指挥或协调他人完成具体任务的人员,并对 他人工作负有最终责任。

2011-9
一、管理者的分类
推论:管理本身不是目的
管理是一种工具
结论:不能为了管理而管理
管理的效果取决于 管理者的管理水平
2011-9
(2)管理是一个过程

由计划、组织、领导、控制一系列相互关 联、连续进行的工作活动构成;
2011-9
管理的主体
管 理 实 际 过 程 的 分 析 管理者意图 的确立 计划 管理者意图 信息的传递 组织 领导

2011-9
技术技能——运用某一作业领域有关的程 序、技术、知识和方法完成组织任务的能 力。 管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的 知识。(懂行)

2011-9
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员
概念技能 人际技能 技术技能
基层管理人员
2011-9
参考书目:

《管理学》,(美)斯蒂芬·罗宾斯著,人民大 学出版社 《管理学原理》,芮明杰,上海人民出版社 《管理学》,(美)哈罗德·孔茨,经济科学出 版社 《管理学》,周三多主编,高等教育出版社 《管理学》,张德,赵平,清华大学出版社


责任:后果自负
2011-9
管理理论与管理绩效的关系 没有管理理论——只能靠碰运气 管理的科学性——管理是有客观规律的
管理的艺术性——仅仅有管理学条文也不

第1章 管理者与管理 .ppt

第1章 管理者与管理 .ppt

理活动是:计划、组织、命令、协调和控制。1950年代中期,加州大学
洛杉矶分校的两位教授将计划、组织、人员、领导和控制纳入了管理学 教材的编写框架之内。虽然在此学科领域,该教材持续畅销了20年,但 无人对上述编写方式产生过疑问。

目前最为盛行的管理学教材也只是把管理过程的活动简化为四项,
即计划、组织、领导和控制,但基本上还是沿用了原先的编撰框架模式
活动。例如,大学里的系主任就是基层管理者,他需要监督系里教职员
工的各项活动(教职员工就是作业人员)。

中层管理者位于基层管理者和高层管理者之间,他们管理另外一些
管理者,并可能同时管理一些作业人员。中层管理者的一个明显特征在
于要负责把高层管理者制定的目标落实到基层,使基层管理者能够贯彻
执行。在组织中,中层管理者的称谓有:项目经理、业务主管、院长、
地区经理或部门经理。

高层管理者位居组织的顶层或接近于顶层,也称高管人员。像吴敏
求这样的管理者是高层管理者,他们要负责制定与各自组织发展方向有
关的决策,要建立对所有员工都有影响的组织政策。高层管理者的称谓
有:副总裁、总裁、总监、总经理、首席运营官、首席执行官和董事会
主席等。
2021/1/18
1.2 什么是管理? 管理者做什么
决员工之间的冲突,我们就认为他正在履行领导的职能。

管理者执行的最后一项活动是控制。
2021/1/18

在目标已确立,计划已制定,结构已安排,员工的聘用
、培训及激励等活动都已完成之后,可能还会发生一些差错
。为了保证组织所进行的活动能够按照其既定的方向进行,
管理者必须监督组织的绩效。实际的绩效必须与其以往所设

现代管理学第1章 管理与管理者

现代管理学第1章 管理与管理者

产出
经营 组织 目标
资源增强
2020/4/3
13
基本问题之二:人的管理
自然人
“人” 人的组合
人的能力延伸 (科技能力)
用人观念(新的能人观)
用人原则
人 用人机制 的 管 用人环境 理
造就企业家
思想政治教育 (企业文化)
人才、能人、CEO 学习型组织 团队、文化 创新体系、成果
2020/4/3
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基本问题之三:组织与制度
20非20/4简/3 单的叠加关系
3
1.1 管理的含义
1.1.1 管理的起源 1.1.2 管理的含义 1.1.3 管理的职能 1.1.4 管理的效率与效果 1.1.5 管理的普遍性与重要性
1.1.1 管理的起源
管理起源于人类的共同劳动,是人们在一 定组织环境下从事的一种智力活动.
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1.1.5 管理的普遍性和重要性
管理的普遍性:管理的基本活动在 人和组织中都存在
管理的重要性:管理是保证作业活 动实现组织目标的手段.
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1.2 组织
任何管理工作都是在组织中进行的,是 为特定组织服务的。
组织是当今社会中各机构的最为普遍的 形式
(4)人力资源管理人员。主要负责人 力资源规划、职工的招聘与挑选、 培训与发展、设计报酬福利制度、 制定绩效评估制度、以及解雇不称 职的雇员等。
(5)行政管理人员。行政管理人员或 一般管理人员并不专门从事某一特 定的管理专业领域的工作。
(6)其他类型的管理人员。
1.3.2 管理者的技能
管理者需要某些技能以便履行他作为 管理者的职责和活动。二十世纪七十 年代初期,学者卡茨的研究发现,管 理者需要三种基本的技能:概念和决 策技能、人际关系技能、技术技能, 这些技能在不同管理层级的重要性不 同。

管理学习题及答案-第一章--管理与管理者

管理学习题及答案-第一章--管理与管理者

第一章管理与管理者一、名词解释1 、管理2 、人际技能3 、概念技能4 、技术技能5 、管理者二、判断题1. 组织有效果就一定有效率。

()2. 管理者是管理的主体。

()3. 成功的管理没有固定的模式。

()4. 具备对挫折的高度忍耐力是管理者的重要特质之一。

()三、单选题1. 高层管理者的主要工作是什么?()A决策B控制C协调D领导2. 管理学是一门软科学,人们对“管理”一词有不同的理解。

有人认为“管理就是你不管,下属就不理你”;有人则认为“管理就是先理(梳理),然后才能管”。

你对这两种理解的看法是什么?()A前者代表了典型的集权倾向,后者反映出一种民主的气氛B两种理解都片面的强调了管理工作的控制职能,只是思考和表达角度不同C后者更科学,因为强调了“理”;但也有不妥,似乎“理”好了,就不需要管了D前者可用于基层管理,后者可用于高层管理3 .管理者的首要职能是什么?()A计划B领导C组织D控制4 .与基层管理者和中层管理者相比,高层管理者更需要哪一种技能?()A技术技能B人际技能C概念技能D领导技能5. 以下关于管理者技能要求的说法正确的是哪一个?()A基层管理者需要的是技术技能B中层管理者更多地需要人际技能与概念技能C高层管理者需要较强的人际技能D三者都需要全面的技术技能6. 高层管理者花在以下哪一项职能的时间最多?()A计划B组织C领导D控制7. 以下属于管理者的特质的是()A不断的反省,并乐于认真的自我检查B在经营中施加个人影响C得体的表达敌意D以上都是8. 某设备生产公司经理王三在与客户接触时发现当地一些化工企业厂房通风设施简陋,厂房内通风状况亟待改善,于是亲自进行市场调查、产品研发等,产品质量达到了国内先进水平,但一年多未能申请专利,在向环保、工商等部门申请过程中也迟迟不能协调一致,丧失了进入市场的大好机会。

你认为下面哪种说法最能概括王经理的技能状况?()A技术技能、概念技能强,人际技能弱B技术技能、人际技能强,概念技能弱C技术技能、人际技能、概念技能都强D技术技能、人际技能、概念技能都弱9 .美国的管理大师彼得·德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果你具备管理技巧和能力,而不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员。

1管理者与管理

1管理者与管理

第一章管理者与管理组织:(2003年研究生入学考试名词解释)指对完成特定使命的人们的系统性安排。

是一种有人们组成的,具有明确的和系统性结构的实体。

他有以下的特征:第一,每一个组织都有一个明确的目的,这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。

第二,每一个组织都是由人组成。

第三,每一个组织都发育出一种系统性的结构,用以规范和限制成员的行为。

操作者:非管理人员,他们直接从事某项工作或任务,不具有监督别人工作的责任。

管理者:(2004年研究生入学考试名词解释)组织中指挥他人活动的人,主要职责是指挥下属工作,他履行管理的四种只能,他的对象是下属,并且管理者拥有支配权,强制权,奖赏权。

他们拥有各种头衔,管理者可以分为:基层管理者,中层管理者,高层管理者。

管理的定义(英文):同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。

过程含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。

这些职能可以概括地分成计划,组织,领导,控制。

管理的定义(邢以群):管理是依据事物发展的客观规律,通过综合运用人力资源和其他资源,以有效地实现目标的过程。

他包含三个意义,首先:管理的内容是协调,其次:管理的实质是一种手段,最后:管理的作用在于他的有效性。

效率:只输入与输出关系,涉及使完成活动的职员最小化。

涉及的是活动的方法。

效果:(2000年研究生入学考试名词解释)与活动的完成,与目标的实现相联系,即目标的达成程度。

涉及的是活动的结果。

两者关系:管理不仅关系到使活动达到目标,而且要做得尽可能有效率。

低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果,或者是通过牺牲效率来取得效果。

引用:彼德·德鲁克说:效率是“以正确的方式做事”,而效能是“做正确的事”。

企业不可缺少的是效能,而非效率。

管理的职能:(1)计划:他包括规定组织的目标,制定整体战略来实现这些目标,以及将计划逐层展开,以便协调忽然将各种活动一体化。

(2)组织:他包括决定组织要完成的任务是什么;谁去完成这些任务;这些任务怎么分给组合;谁向谁报告;以及各种决策应在哪一级上制定。

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•(2)对管理人员及其工作进行管理
•(3)对整个企业/组织进行管理
第1章管理者与管理工作
•2.管理的应用范围与权变管理原则
•(1)管理的普遍性 • 任何组织都有其特定的组织目标和特定的资源调配利用 问题,因此,也就都有管理问题。管理普遍适用于任何类型的
组织,包括各种营利性组织和非营利性组织。
• 从营利性组织来看,不管其规模大小、结构类型、行 业
•高层 •中层管理 •基层管理
•计
•组
•领
•控
•划
•织
•导
•制
•图1-2 管理者的层次分类与管理职能
第1章管理者与管理工作
2.从组织的纵切面来划分
• 综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的,其分 类的角度就是组织的纵切面。
•综合管理人员
•产
•生 •销 •人 •研 •售 •事 •发
•财•务•.•.•.•.•.•.
第1章管理者与管理工作
效率和效果的关系
效率涉及的只是活动的方式,它与资源的利用相关,因而 只有高低之分,而无好坏之别。
效果则涉及活动的目标和结果,不仅具有高低之分, 而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。
•高效率是追求“正确地做事”,好效果是保证“做正确的 事”。虽然在效果为好的情况下,高效率会使组织的有效性 增大,但是,从本质上说,效率性和有效性之间并没有必然
(3)成本花费
• 企业要将资源转化为成果,最理想的要求是使 产出的产量和质量控制在既定的成本花费之内。这 种控制通常建立在拨给一个单位的经费预算。典型 的经费预算将直接依据所产出成果的产量和质量来 规定该项活动的成本花费标准。 • 以上是从产出目标角度对组织将资源转化为成 •果的活动过程水平一种衡量。其总的要求是,管理 工作要确保组织在活动过程中能按质、按量、按期、 低成本地提供适销对路的产品或服务。
•专业管理人员
第1章管理者与管理工作
122 管理者的技能要求
1.技术技能 •2.人际技能 •3.概念技能
•基层管理 •概
•人
•技
•中层管理 •高层管理
•念 •技 •际 •技 •术 •技
•能
•能 •能
第1章管理者与管理工作
123 职业管理者的形成
管理工作是否谁都能干?管理者是否需要像 医生、律师或会计师一样成为职业工作者?
第1章管理者与管理工作
n 管理者仅仅关心组织活动的效率还是不够的,管 理工作的完整任务必须是使组织在高效率基础上 实现正确的活动目标,这也就是要达成组织活动 的效果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润 额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资 金利润率等。
n 利润=销售收入-所销售产品(或服务)的总成本 n 利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。
•非营利性组织:满足社会利益和履行社会责任
• 营利性组织终极目标的实现程度可以通过经市场 检验的较为客观的绩效指标来衡量,而非营利性组织 终极目标实现情况的衡量往往依赖一些定性的和相对 主观的指标。但不论组织所要实现的终极目标有何差 别,管理工作的使命和任务基本上是一样的,即以尽 量少的资源尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。 只有这样,才能称得上是有效的管理。
• 美国西部铁路公司曾在19世纪中叶发生过两辆客车 迎头相撞事故,这促使该公司最早采用了由“支薪经理’’ 来代替所有者行使管理职能的管理制度。从那时起,专职 经理日益在管理上发挥着愈来愈重要的作用。 • 不过,在所有者和管理者刚开始分工时,管理工作
还主要由懂技术的“硬专家”来承担。随着社会的发展,
仅由精通一门技术的专家来管理已不适应新形势的要求, 所以逐渐演化为由MBA来实施管理。这类新的管理专家 所具有的管理技能已经大大超出技术技能的范围,他们被
的• 联系一。个有效的管理者,应该一方面既能指出应 当怎么做才能使组织保持高的效率,另一方面又 能指出应当做什么才能取得好的效果,这样组织 才具有最大的有效性。
第1章管理者与管理工作
[例题]组织有效性的确定
设:一家资金总额为40亿元的企业在过去的一年 里取得了50亿元的销售收入,总成本为30亿元。 则:在一年的经营中,企业的效率为
第1章管理者与管理工作
1.组织的产出目标(2)
•(2)品种与质量

• 无论是产品,还是服务项目,都必须按照顾 客对其需求的类别和特性来提供。
质量和品种是对产出的更内在、更本质的规定。 对质量的测定,可以通过产品的次品率、退货率, 服务中的差错率,以及顾客的投诉等来反映。
第1章管理者与管理工作
1.组织的产出目标(3)
资金周转率=50/40=1.25(次), 一年中企业的经营效果为
实现利润=50-30=20(亿元) 成本利润率=20/30=66.67% 销售利润率=20/50=40% 资金利润率=20/40=50%
第1章管理者与管理工作
对资金利润率的进一步讨论
n 资金利润率为20/40=50%。它是企业界最常 用,也是股东们最关心的衡量企业经营有效性的 指标。它实际上是经营效果指标(销售利润率)与 资金使用效率指标(资金周转率)的乘积,也就是
•﹝2﹞权变管理原则(2)
• 权变管理原则告诫管理者,有效地解决管理问题:
• ①需要掌握多种的管理模式或管理方 式方法,②必须清楚各种模式和方法究竟 要在什么样的条件下使用才会取得最好的 •效果。 • 任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的,而只可 能是最合适、最适用的。适合的,才会是有效的。因此,管 理者不但要注重学习和开发管理的新模式、新方法,还应该 通过实践和自身的体会领悟各种模式或方法适用的场合,以 便能将管理的学问变成其卓越的管理业绩。
第1章管理者与管理工作
2020/11/25
第1章管理者与管理工作
1 管理者与管理工作
•本章主要内容:
• 管理的概念、作用和任务,管理者的职责、 技能及职业化,管理的过程、特性和适用范围, 管理工作所面对的环境。 • 管理者的职责是什么?应该如何开展管 理工作?
第1章管理者与管理工作
11 管理的概念、作用和任务
第1章管理者与管理工作
•13 管理的过程、特性和适用范围
••131 管理工作的职能和过程
•• 20世纪初,法国人亨利·法约尔最早提出所有管理者
都行使五种职能:计划、组织、指挥、协调和控制。
• 到50年代中期,美国加州大学洛杉矶分校的哈罗 德·孔茨和西里尔·奥唐内尔把管理的职能划分为计划、组
织、人员配备、指导和控制五种,并以这种划分来安排他 们合作的教科书的结构。在此后的20年中,他们的《管理 学原理》畅销不衰。 • 时至今日,许多管理教科书(包括本教材),仍按照 管理职能来组织内容。不过一般都将原先的五个职能精简 为四个:计划、组织、领导和控制。
第1章管理者与管理工作
12 管理者的职责、技能及职业化
121 管理者的分类与职责(横切面与纵切面) 1.从横切面的组织层次来分类
•高层 •中层管理者 •基层管理者 •作业人员
第1章管理者与管理工作
一个管理者不论他在组织的哪一层次上承担管理职责,其工 作的性质和内容基本上是一样的,都包括计划、组织、领导 和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别,不是职 能的不同,而是各项管理职能履行的程度和重点不同。
•112 什么是管理
所谓管理,就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源 进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到既定的组织 目标的过程。这个定义包含四层含义:
• 1.管理是为了实现组织目标服务的,是一个有意识、有目 的地进行的过程。
• 2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织 的目标。
第1章管理者与管理工作
2.组织的效率与效果
组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用 的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。组织的绩 效高低,表现在效率和效果两大方面。
效率=投入/产出
投入与产出的比例
例如,设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资 金周转率以及单位产品成本等都是对组织效率性的具 体衡量。
称作“软专家”。
第1章管理者与管理工作
优秀的管理者能变草为金;低劣的管理者 却恰好相反。个人的知识、经验、声望、经营 管理能力等是构成这种“人力资本”的实体。
管理工作要成为一项专门的职业,经理市场的发育 就是一大先决条件。成熟的经理市场将优秀管理者的才 能看作是一种稀缺商品,从而雇用这些管理人员的组织 需要为这种稀缺商品付出相当高的价格(包括年薪工资、 红利和股票期权等报酬)。杰出的管理人才,就像职业体 育运动的超级明星一样,成为企业不惜重金争聘的对象。
• 3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动 所构成的。
• 4.管理工作是在一定环境条件下进行的,有效管理必须充 分考虑组织内外的特定条件。
第1章管理者与管理工作
113 管理的目标
管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理 就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。
我们将从组织的产出目标、组织的效率与效果以 及组织的终极目标三个方面来分析管理的目标。 1.组织的产出目标 • 不同类型的组织的成果(产出)的具体表现形式 可能各不相同,但从一般的规范角度看,任何成果都 可以从产量与期限(交货期)、品种与质量和成本花 费三个角度加以考察:
n 资金利润率=销售利润率 • 资金周转率
n
=40% • 1.25=50%
n 结论:这个例子说明,销售利润率与资金周转率 两因素共同决定了企业资金使用的效益以及股东 投资的回报水平。这就告诉我们:组织的有效性 同时决定于效率与效果两类指标。
第1章管理者与管理工作
3.组织的终极目标
根据组织的性质不同,组织的终极目标可以 有不同的表现形式。 营利性组织:追求利润和资本的保值增值
织等也都需要管理。管理遍布人类社会的方方面面,可以说
时时处处都有管理活动在开展。
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