给中国移动的建议书

实践单位改进建议书

学院：信息科学与工程学院

专业：

班级：

姓名：

学号：

中国移动，是一个实力雄厚的上市国有企业。他的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿。也连续六年在国资委考核中获得最高级别A级并获其授予的“业绩优秀企业”称号。它主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网单位经营权和国际入口局业务经营。

中国移动、中国电信和中国联通，业已形成三足鼎立之势。所以在这很重要的时候，一定不能疏忽，希望移动要在竞争中提升自己。

中国移动是个年青的企业，是中国规模最大的移动通信运营商，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。他拥有一支朝气蓬勃的队伍，有着良好的创新能力、执行力和向心力。

通过我在移动实践的这半个多月来，我觉得大厅里的员工素质都很好，很干练却又有温馨的感觉；管理方面也很系统化。但是我认为移动也有不足的地方。在此提几点建议：

一、从大的方面来讲，我觉得移动的通信观应该改进一下。移动是把利益当成自己的后花园，绝对不允许别人染指，如飞信计划。飞信业务是一项即时通讯业务，通俗了说就象QQ一样，可以电脑与电脑联系，也可以电脑发送到手机，也可以手机与手机互联。

目前可以主要通过三种方式使用：

1、电脑上下载飞信软件使用，这样是免费的，跟QQ一样。

2、手机上网，下载飞信软件使用，登陆软件就收取手机上网的流量费。

3、通过短信方式使用，每发送一条消息0.1元。

但是，目前此项业务还不能说完全发展稳定，所有还有升级维护的一些小问题，语音聊天不如直接打电话来的便宜。

二、移动139邮箱在来信短消息方面是我最欣赏的，但是它在设计上很多疏漏之处也很让人郁闷。在邮箱首页上始终有两个广告139邮箱送您麦当劳电子优惠券，活动期间可多次领取，轻松参与寻宝活动，2-10元话费送给您！，在每次进入时都可以看到，总让人感到商业气息有点太浓了，宣传自己的产品无可厚非，你可以在邮箱的其它位置都可以放，但是你缺非要放在收信页面的上方，让人感觉有点不爽。其次，现在的139邮箱只有一个登录密码，其实进入邮箱之后还可以在邮箱里给中国移动的客户发短信，这个功能很使用，但是发私人短信是很私密的，而且在超出赠送条数要收费，假如有人破解或得到了你的登录密码。你的隐私可能会暴露，如果他恶搞的话，你的话费也会有损失。我觉得在发短信，或者查看通信录的时候，应该再增设一道动态短信密码进行身份验证，以确保用户的信息得到最高级别的防护。

三、移动的手机信号比较好，但是资费跟联通和电信相比，高了点，这也是很多人不选择移动的理由。移动公司应该根据潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助山西移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

四、企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。宽带方面不如联通和电信。首先覆盖面不广，其次网速较慢，一般也不能突破100kb/s，跟电信的200kb左右的速度比，还是有差距，而且价格不便宜，有待改进。2G是移动遥遥领先，以3G来说，技术的成熟及性能上来说是联通的WCDMA有优势在欧美已经得到证明，移动的TD-CMDA无论基站和手机都是自主研发的，至于基站覆盖都是重建所以在同一

个起点上，而移动所占有的优势是广大的2G用户和庞大的资金在固网宽带方面，南电北联是基本的格局移动在追赶。

五、移动的组织结构管理是垂直型管理，这种管理权力比较集中，有利于按部就班大规模的工业化生产。但这种结构也有一定的弊端，就是不够灵活，遇到突发事件或事态变化迅速的时候，往往响应时间太长。说白了就是要层层汇报，等领导拍板。但很可能的是，等领导拍了板，事情的背景信息早已经变化了，决策滞后。这一点反映在移动做移动互联网上尤其突出。

另外还有一点，boss都怕担风险，而移动互联行业是高风险，高汇报的行业，这也导致了国企创新力不足的原因。

移动还可以试着考虑将铁通并入的固话、宽带资源与移动现有资源整合捆绑，形成合力，去应对其他通信运营商在通信市场的竞争。相信这样移动通信的前景会更加辉煌！