电子教案与课件—公共关系实务(第二版)—A42-9470 第二节 新闻发布会
公共关系原理与实务电子教案
公共关系原理与实务一、课程性质与教学目的、要求《公共关系原理与实务》是应用性较强的学科，是市场营销、文秘、物业治理、连锁经营与治理等专业的专业基础课。
作为专业基础课程，目的旨在实现学生能力迁移，以配合治理学、国际贸易、市场营销、商务英语、秘书实务等学科的专业教学，培育高素养的商务、办公、接待、治理人材。
本课程的任务是使学生具有从事沟通和谐、信息传播、调查评估、开展专题活动，进行危机处置等公共关系工作所必需的大体理论和大体操作技术，帮忙学生提高形象治理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力和沟通能力，培育锻炼提高学生工作的能动性、和谐性、团队精神和亲和力，为后续的学习预备必要的知识，为尔后从事实际工作打下基础。
二、教学内容和课时分派教学目的与要求：通过对本章节的学习，能够正确描述公共关系的涵义和组成要素；准确明白得公共关系的原那么及其职能，同时把握公共关系的学习方式和意义。
考核要点：公共关系的涵义和组成要素；公共关系的学习方式教学内容：第一章公关概述第一节公共关系的大体理论一、公共关系的涵义公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手腕，与公众进行双向交流沟通，以达到彼此了解、信任和支持合作的治理活动。
二、公共关系的大体原那么一、实事求是的原那么二、注重互惠的原那么3、全员公关的原那么4、科学指导的原那么三、公共关系的大体职能一、搜集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策3、传播推行，塑造形象4、和谐沟通，平稳利益五、科学预警，危机治理四、公共关系的学习方式和意义一、公共关系的学习方式（1）系统分析法（2）社会调查法（3）案例分析法（4）比较辨别法二、学习公共关系意义（1）学习公共关系学，有利于进展社会主义市场经济。
（2）学习公共关系学，有利于推动社会政治民主化进程，有利于健全社会主义民主和法制。
（3）学习公共关系学，有利于对外开放，开拓国际市场。
第二节公共关系的组成要素公共关系的结构，它是由三个要素组成的，即社会组织、传播和社会公众。
《公共关系教案》课件
《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念强调公共关系的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的具体目标强调公共关系的目标与组织目标的一致性1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能强调公共关系在组织中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚信原则解释诚信原则的重要性强调诚信原则在公共关系中的作用2.2 公开透明原则解释公开透明原则的意义强调公开透明原则在公共关系中的重要性2.3 双向沟通原则解释双向沟通原则的概念强调双向沟通原则在公共关系中的作用第三章：公共关系实务流程3.1 公共关系策划介绍公共关系策划的步骤和方法强调策划在公共关系中的重要性3.2 公共关系实施介绍公共关系实施的步骤和方法强调实施在公共关系中的关键性3.3 公共关系评估介绍公共关系评估的步骤和方法强调评估在公共关系中的作用第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的类型介绍不同类型的公共关系危机强调应对不同危机的策略和方法4.2 公共关系危机的处理流程介绍公共关系危机的处理流程强调危机应对的及时性和有效性4.3 公共关系危机的预防与应对介绍公共关系危机的预防和应对措施强调预防和应对的重要性第五章：公共关系技巧与策略5.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性强调与媒体建立良好关系的方法和技巧5.2 社交媒体与公共关系介绍社交媒体在公共关系中的应用强调社交媒体的传播力和影响力5.3 事件管理与赞助活动介绍事件管理和赞助活动在公共关系中的应用强调事件和赞助活动的重要性和效果《公共关系教案》课件第六章：企业形象管理6.1 企业形象的重要性解释企业形象对组织的影响强调塑造和维护良好企业形象的重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）介绍CIS的组成部分强调CIS在企业形象管理中的作用6.3 企业形象传播策略介绍企业形象传播的策略和方法强调有效传播对企业形象的提升第七章：公共关系与品牌管理7.1 品牌与公共关系的关系解释品牌与公共关系之间的联系强调公共关系在品牌管理中的作用7.2 品牌形象塑造介绍品牌形象塑造的策略和方法强调品牌形象对品牌价值的影响7.3 品牌危机管理介绍品牌危机的类型和原因强调公共关系在品牌危机管理中的应对策略第八章：内部公共关系8.1 内部公共关系的重要性解释内部公共关系对组织内部的影响强调内部公共关系在组织中的作用8.2 内部公共关系的管理介绍内部公共关系的管理方法和技巧强调内部沟通和员工参与的重要性8.3 员工沟通与关系建设介绍员工沟通的策略和方法第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系在市场营销中的角色解释公共关系在市场营销中的重要性强调公共关系与市场营销的协同效应9.2 公共关系营销策略介绍公共关系营销的策略和方法强调公共关系在市场营销中的创新应用9.3 案例分析：成功的公共关系营销案例分析成功的公共关系营销案例强调案例中的创新和有效性第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系的趋势与挑战探讨公共关系的未来发展趋势和面临的挑战强调公共关系专业人员需要适应的变化10.2 数字公共关系介绍数字公共关系的发展和应用强调数字技术对公共关系的影响和机遇10.3 公共关系专业发展探讨公共关系专业人员的未来发展强调持续学习和专业发展的重要性重点和难点解析1. 公共关系的定义与目标：理解公共关系的概念和具体目标，以及它们与组织目标的一致性。
《公共关系实务》电子教案
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系的目标和功能强调公共关系在组织中的作用1.2 公共关系的历史与发展回顾公共关系的历史背景和起源讨论公共关系的发展趋势和变化分析现代公共关系面临的挑战和机遇1.3 公共关系的原则与价值观阐述公共关系的基本原则和道德标准探讨公共关系中的信任和透明度的重要性强调公共关系中的社会责任和可持续性第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的基本概念解释公共关系策划的目的和重要性探讨公共关系策划的流程和方法强调公共关系策划中的创新和创造力2.2 公共关系策划的步骤分析公共关系目标和受众确定公共关系策略和战术制定公共关系计划和预算评估公共关系策划的效果和成效2.3 公共关系策划案例分析分析具体公共关系策划案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第三章：公共关系传播实务3.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的目的和重要性探讨公共关系传播的渠道和手段强调公共关系传播中的信息传递和沟通技巧3.2 公共关系传播的技巧与方法讨论公共关系传播中的写作和编辑技巧探讨公共关系传播中的演讲和演示技巧强调公共关系传播中的媒体关系和媒体曝光3.3 公共关系传播案例分析分析具体公共关系传播案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第四章：危机管理与公共关系4.1 危机管理的基本概念解释危机管理的定义和重要性探讨危机管理的目标和原则强调危机管理在公共关系中的角色和职责4.2 危机管理的步骤与策略分析危机的类型和特点制定危机应对计划和策略实施危机沟通和管理措施评估危机管理的效果和成效4.3 危机管理与公共关系案例分析分析具体危机管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第五章：社交媒体与公共关系5.1 社交媒体的基本概念解释社交媒体的定义和特点探讨社交媒体在公共关系中的应用和影响强调社交媒体在现代公共关系中的重要性5.2 社交媒体公共关系策略与技巧讨论社交媒体内容策划和发布技巧探讨社交媒体互动和社区管理技巧强调社交媒体监测和分析的重要性5.3 社交媒体公共关系案例分析分析具体社交媒体公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第六章：企业形象与公共关系6.1 企业形象的基本概念解释企业形象的含义和重要性探讨企业形象与公共关系的关系强调企业形象在市场竞争中的作用6.2 企业形象管理策略讨论企业形象识别系统（CIS）的构建与实施探讨企业形象传播与维护的技巧强调企业社会责任在企业形象中的体现6.3 企业形象与公共关系案例分析分析具体企业形象与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第七章：事件公关与赞助活动7.1 事件公关的基本概念解释事件公关的定义和重要性探讨事件公关的目标和策略强调事件公关在提升企业知名度中的作用7.2 赞助活动与公共关系讨论赞助活动的策划与实施技巧探讨赞助活动在公共关系中的价值强调赞助活动与公共关系目标的协同性7.3 事件公关与赞助活动案例分析分析具体事件公关与赞助活动案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第八章：政府关系与公共政策8.1 政府关系的基本概念解释政府关系的定义和重要性探讨政府关系在公共政策制定中的作用强调政府关系在企业运营中的战略价值8.2 政府关系策略与技巧讨论与政府沟通的策略与技巧探讨政府公关活动的策划与实施强调政策研究与Advocacy 的重要性8.3 政府关系与公共政策案例分析分析具体政府关系与公共政策案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的基本概念解释国际公共关系的定义和特点探讨国际公共关系在全球化背景下的重要性强调跨文化沟通在国际公共关系中的作用9.2 国际公共关系策略与技巧讨论国际公共关系的策划与实施探讨跨国公共关系活动的挑战与应对强调国际媒体关系和国际关系网络的重要性9.3 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十章：公共关系伦理与法规10.1 公共关系伦理的基本概念解释公共关系伦理的含义和重要性探讨公共关系伦理原则和道德标准强调公共关系职业道德在行业发展中的作用10.2 公共关系法规与法律意识讨论公共关系活动中的法律法规限制强调公共关系专业人员在法律法规下的职责与担当探讨公共关系法规在实践中的应用和案例10.3 公共关系伦理与法规案例分析分析具体公共关系伦理与法规案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十一章：公众参与与公共关系11.1 公众参与的基本概念解释公众参与的含义和重要性探讨公众参与在公共关系中的作用强调公众参与对提升公共关系效果的价值11.2 公众参与策略与技巧讨论公众参与的途径和方式探讨公众参与活动的策划与实施强调公众参与中的沟通和协调技巧11.3 公众参与与公共关系案例分析分析具体公众参与与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十二章：声誉管理与公共关系12.1 声誉管理的基本概念解释声誉管理的定义和重要性探讨声誉管理在公共关系中的角色强调声誉管理对组织形象和品牌的影响12.2 声誉管理策略与技巧讨论声誉风险的识别和评估探讨声誉管理的沟通和应对策略强调声誉管理中的危机预防和应对措施12.3 声誉管理与公共关系案例分析分析具体声誉管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十三章：可持续发展与公共关系13.1 可持续发展与公共关系的基本概念解释可持续发展的含义和重要性探讨可持续发展对公共关系的影响强调公共关系在推动可持续发展中的作用13.2 可持续发展与公共关系策略与技巧讨论可持续发展目标的设定与实施探讨公共关系在可持续发展中的沟通策略强调企业社会责任和可持续发展报告的重要性13.3 可持续发展与公共关系案例分析分析具体可持续发展与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十四章：公共关系专业实践14.1 公共关系行业的基本概念解释公共关系行业的现状和发展趋势探讨公共关系专业人员的角色和职责强调公共关系行业伦理和职业道德的重要性14.2 公共关系专业实践技巧讨论公共关系专业人员的技能要求和培养方式探讨公共关系实务操作和项目管理强调公共关系行业中的创新和持续学习14.3 公共关系专业实践案例分析分析具体公共关系专业实践案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十五章：综合案例分析与实务操作15.1 公共关系综合案例分析分析具有代表性的公共关系案例讨论案例中的成功因素、存在的问题和改进方向从中汲取经验和启示15.2 公共关系实务操作演练设计公共关系实务操作演练环节，如模拟新闻发布会、危机应对演练等提供实务操作指导和技巧，帮助学生提升公共关系实务能力强调公共关系实务操作在实际工作中的重要性15.3 公共关系实务项目策划与实施指导学生进行公共关系实务项目策划与实施讨论项目目标、策略和实施步骤强调公共关系实务项目在提升组织形象和品牌影响力中的作用重点和难点解析本文档为您提供了一整套完整的《公共关系实务》电子教案，涵盖公共关系导论、策划、传播实务、危机管理、社交媒体与公共关系、企业形象与公共关系、事件公关与赞助活动、政府关系与公共政策、国际公共关系、公共关系伦理与法规、公众参与与公共关系、声誉管理与公共关系、可持续发展与公共关系、公共关系专业实践和综合案例分析与实务操作等十五个章节。
电子教案与课件—文秘实务与案例(第二版)-A42-9555 第五章 其他类型会议的组织 第二节 新闻发布会的组织
授课题目
第五章其他类型会议组织
第二节新闻发布会的组织
课时安排
3
教学
目标
通过本节的学习，了解新闻发布会的内容，熟悉新闻发布会的准备与服务工作，掌握新闻发布会的操作程序。
教学重点
新闻发布会的筹划与操作
教学难点
新闻发布会的筹划
授课类型
理论、讨论、练习
教学方式
讲授法、讨论法、案例法
教学资源
多媒体、案例
教学基本内容与教学设计
步骤一：新课导入
案例导入：
步骤二：学习新知
一、新闻发布会的组织工作
1.确定开会必要性和会议议题
2.确定会议时间和地点
3.确定主持人和发言人
4.确定被邀请记者的范围
5.准备发言和相关资料
6.制作经费预算
7.布置会场
二、新闻发布会的组织实施
1.签到
2.发放资料
3.按议程进行新闻发布
课后作业
腾飞公司自成立起到现在已经整整5年了，为了总结5年来的发展经验，更好地激励员工，公司决定举行5周年新闻发布会。总经理要求秘书张然起草出此次活动的策划方案。假定你就是张然，请完成此任务。
4.会后活动安排
三、新闻发布会的会后工作——效果测评
1.尽快整理新闻发布会的记录材料
2.编发公关新闻稿
3.收集反馈信息
课Байду номын сангаас练习
请根据以下情景，完成实训活动。
某日化集团计划近期推出其新产品——“×××维C牙膏”，为了做好市场推广工作，公司计划召开新产品发布会。
如果你是公司公关部秘书周苗苗，请你起草出新产品发布会方案，并做好相关组织工作。
公共关系务实全书电子教案完整版课件 (3)可修改文字
5. 公共关系活动的经费预算
6. 撰写公共关系策划方案 完整的公共关系策划书应当具备背景概述、策划者、目标公众、策划
内容、实施地点、实施时间、实施步骤、经费预算等内容。 7. 方案评价，准备实施
小贴士
公共关系策划活动的基本方法可归结为三个大的方面，即如何运 用“时”“势”与“术”。 时，意指时间、时机，所谓审时是指仔细研究时机的特征，监测 时机的发展变化；借时是指借助于有利的时间和时机，以增加信 息传播的有效性。 势，即度势、运势、造势。公共关系策划要审时度势、借时造势， 以制定出切实可行的公共关系活动方案。 术，即择术，是指在公关策划中公关人员选择和运用合理的技术 与战术。
二、公共关系实施的原则
1．准备充分原则 2．目标导向原则 3．控制进度原则 4．整体协调原则 5. 反馈协调原则
三、影响公共关系实施的因素
1. 公共关系策划方案中的目标障碍 2. 公共关系实施过程中的沟通障碍 （1）语言障碍。 （2）观念障碍。 （3）习俗障碍。 （4）心理障碍。 （5）组织障碍。 3. 突发事件的干扰
不具备？怎样培养？ 五 小结 （略） 六 作业布置 调查了解3－5个企业的公共关系组织机构设置属于哪一类型
第三节 公共关系的三要素（二）
导入： 开展公关活动的组织叫公关的主体，接受公关活动的个人或组织就是
公关的对象，叫公众。公关中的公众与民众、群众、公民是有区别的。 如何区别呢？
（二） 讲授新课
第一章 公共关系概述
第一章 公共关系概述
教学导入 1.学生各抒己见，表达他们对北京、
上海、广州、深圳这几个城市的印象。 2.请学生谈谈亚运会前后的广州印象
提问：一个城市的形象包含哪些方面？
一个企业的形象呢？
《公共关系实务》电子教案
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标让学生了解公共关系的概念、起源和发展历程。
使学生掌握公共关系的基本要素和目标。
培养学生对公共关系实务的兴趣和认识。
1.2 教学内容公共关系的定义与起源公共关系的四大基本要素公共关系的功能与目标公共关系与宣传、广告、营销的关系1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的概念、起源和发展历程。
案例分析法：分析经典公共关系案例，让学生了解公共关系实务的应用。
1.4 教学活动导入：通过问题引导，让学生思考公共关系在日常生活中的应用。
主体讲解：讲解公共关系的定义、起源、基本要素和目标。
案例分析：分析经典公共关系案例，让学生了解公共关系实务的应用。
总结：对本章内容进行总结，强调公共关系的重要性。
第二章：公共关系策划2.1 教学目标让学生了解公共关系策划的概念和流程。
使学生掌握公共关系策划的基本方法和技巧。
培养学生具备公共关系策划的基本能力。
2.2 教学内容公共关系策划的定义与流程公共关系策划的基本方法公共关系策划的技巧与注意事项公共关系策划案例分析2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的概念、流程和方法。
案例分析法：分析经典公共关系策划案例，让学生了解公共关系策划的实际应用。
2.4 教学活动导入：通过问题引导，让学生思考公共关系策划在日常生活中的应用。
主体讲解：讲解公共关系策划的定义、流程、方法和技巧。
案例分析：分析经典公共关系策划案例，让学生了解公共关系策划的实际应用。
总结：对本章内容进行总结，强调公共关系策划的重要性。
第三章：公共关系传播3.1 教学目标让学生了解公共关系传播的定义和类型。
使学生掌握公共关系传播的基本方法和技巧。
培养学生具备公共关系传播的实际操作能力。
3.2 教学内容公共关系传播的定义与类型公共关系传播的基本方法公共关系传播的技巧与注意事项公共关系传播案例分析3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义、类型和基本方法。
案例分析法：分析经典公共关系传播案例，让学生了解公共关系传播的实际应用。
电子教案与课件—公共关系实务(第二版) 第三章 公共关系工作程序 第一节 公共关系调查
3．社会环境调查
*课堂讨论：“想一想”
四、常用的调查方法
1．访谈调查法
它是一种利用交谈等方式进行有目的的谈话，收集所需材料的的方法。主要有两种具体形式：个别访问和集体访谈（座谈会）。
2．问卷调查法
问卷法以书面调查的形式，通过调查者围绕调查目的，拟定一份问卷，让被调查者选择答案或填写答案，然后将问卷搜集回来，对答案进行统计和分析，以了解被凋查者的情况、态度和意见。问卷法简单易行，是目前国内外社会调查中较为广泛使用的一种方法。
1.完成调查问卷设计
2.完成调查报告（不少于800字）
课内练习
如果让你做一份学校学生的就业动向调查报告，你会采用什么样的调查方法？
课后作业
完成调查报告（不少于800字）
1．亨氏集团进军中国市场遇到的首要难题是什么？
2．为此，亨氏集团作了哪些调查工作？
二、公共关系调查的意义
1．使组织能够准确的进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象
2．为组织决策提供科学依据
3．使组ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ及时把握公众舆论
4．提高组织公共关系活动的成功率
*课堂讨论：“想一想”
三、公共关系调查的内容
1．组织基本情况调查
《公共关系实务》课程教案
授课题目
第一节公共关系调查
课时安排
4
教学
目标
了解：公关调查的意义
熟悉：公关调查的内容
掌握：公关调查的方法（问卷调查法）
教学重点
公关调查的方法
教学难点
公关调查的方法
授课类型
理论、练习
教学方式
讲授、指导、项目
教学资源
多媒体
教学基本内容与教学设计
《公共关系实务》电子教案设计
《公共关系实务》电子教案蔺洪杰第一章公共关系概论【教学目的】通过本章学习，使同学们掌握公共关系的概念、三要素及公共关系产生的历史条件；了解了解公共关系产生与发展的历史及处理公共关系的原则。
【教学重点与难点】教学重点：公共关系概念、公共关系三要素。
教学难点：公共关系原则的运用。
【教学要求】知识要求：公共关系涵及公共关系三要素；公共关系的相关概念；公共关系产生的历史条件。
技能要求：运用公共关系原则处理本书案例或生活实际中出现的问题。
【课时分配】6课时【教学容】一、讲解案例‘“善解人意的美食家”。
回答下面两个问题：1、请评价“美食家”餐厅经理的做法。
2、假设您也是服务业的从业人员，“美食家”餐厅的以上做法能给你什么样的启示？【提示】通过餐厅经理的具体做法引出公共关系的概念和部分公共关系原则。
二、公共关系的概念1、定义不同学派对公共关系有不同的理解：（1）公共关系是一种管理；（2）公共关系是一种传播沟通；（3）公共关系是一种传播管理；（4）公共关系是一种活动；（5）公共关系是一种艺术与科学；（6）公共关系的核心就是塑造组织形象。
以上这些对公共关系定义的描述都是从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其存在的合理性。
实际上这些定义之间并不矛盾，只是突出的侧重点不同而己。
本教材支持把“管理论”与“传播沟通论”结合起来的“传播管理论”的定义，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
”编者认为这一定义准确地揭示了公共关系的基本要素与本质特征。
2、公共关系三要素(1)公共关系的主体——社会组织。
组织是指人们有计划、有目的、有系统建立起来的一种社会机构，可以泛指政府行政机关、企业、社会团体等。
它们是公共关系方案的策划者、承担者，又是公共关系活动的实施者，在公共关系活动中处于主导地位。
(2)公共关系的客体——公众。
公众是公关传播沟通的对象，是公共关系活动中的客体。
公众关系是由在组织运行过程中涉及的所有个体、群体和组织所共同构成的公众环境。
电子教案与课件—公共关系实务(第二版)—A42-9470 第二节 公共关系策划
6. 撰写公共关系策划方案
完整的公共关系策划书应当具备背景概述、策划者、目标公众、策划内容、实施地点、实施时间、实施步骤、经费预算等内容。
7. 方案评价，准备实施
课内练习
如果学校的文化艺术节由你来策划，你将按照怎样的程序执行？
课后作业
复习本节知识重点。
四、公共关系策划的程序（3——4课时）
1．确定公共关系策划目标
（1）按公共关系策划目标的时间长短来划分可分为长期目标和短期目标。
（2）按组织目标的功能定位来划分。包括以下几种类型：
1）以信息传播为公共关系目标。
2）以联络感情为公共关系目标。
3）以改变态度为公共关系目标。
4）以改变行为为公共关系目标。
2．设计主题
一是公关活动目标；
二是信息特性；
三是公众心理。
3. 选择公共关系活动模式
（1）交际型公关模式。
（2）宣传型公关活动模式。
（3）征询性公关活动模式。
（4）社会活动型公关活动模式。
（5）服务型公关活动模式。
（6）的对象公众与社会组织之间建立起畅通无阻的信息交流的最佳渠道，并找到对象公众与社会组织两者沟通相关信息的最佳方式。
1．找一找此策划方案的环节有哪些？
2．如果你是该公司的公关专员，你能想出哪些更有创意的宣传活动？
二、公共关系策划的要素
1．策划者
2．策划目标
3. 策划对象
4．策划媒介
5．策划内容
6．策划方案
三、公共关系策划的原则
1.实事求是原则
2.独特创新原则
3.注重时效原则
4.切实可行原则
5.灵活机动原则
*课堂讨论：“想一想”
公共关系理论实务与技巧第二版教学设计 (2)
公共关系理论实务与技巧第二版教学设计前言公共关系是现代企业不可或缺的一部分，它能够帮助企业与社会建立良好的口碑和信誉，提高社会知名度和影响力，并促进企业的可持续发展。
本文旨在阐述公共关系理论实务与技巧的教学设计，旨在帮助学生掌握公共关系管理的基本知识和技能，以及提高其思考和解决问题的能力。
教学目标在本门课程学习结束后，学生应该能够：1.理解公共关系管理的基本概念、原则和理论框架；2.掌握公共关系策划、执行、评估等方面的实务技巧；3.能够在实际工作中运用公共关系技术，解决相关问题；4.培养社会责任感和职业道德意识。
教学内容本门课程的教学内容主要包括公共关系理论、实务技巧和案例分析等方面的内容。
一、公共关系理论公共关系的理论主要涉及以下几个方面：1.公共关系的概念、特点和分类；2.公共关系与消费者心理的关系；3.公共关系的策略与战略规划；4.公共关系的评估方法和效果分析。
教师可以根据以上内容进行授课，引导学生深入探讨公共关系的本质和特点，为学生提供一个整体性的理论框架，以便于学生将来在实际工作中更好地应用公共关系理论。
二、公共关系实务技巧公共关系的实务技巧主要包括以下几个方面：1.媒体关系管理和公关活动策划；2.危机公关管理；3.社交媒体营销和口碑营销；4.社会责任和企业形象建设。
在此部分，教师可通过课堂讲解、案例分析和实践操作等方式，帮助学生掌握公共关系实务操作中的关键技巧，提高其实际操作能力。
三、案例分析在此部分，教师可以通过对实际企业公共关系案例的分析、讨论、分享和演绎等方式，引导学生分析和解决实际案例中所遇到的公共关系问题，同时也可为学生提供一个实战平台，以检验其学习成果和实际操作能力。
教学方法本门课程的教学方法主要采用老师讲解、案例分析、班级讨论和实践操作等方式，以实现知识传递、技能培养、思维拓展和实际运用等教学目标。
教材教具本门课程的主要教材包括如下：1.《公共关系学》（第二版）；2.《公共关系管理学》（第三版）；3.《公共关系应用与实务技巧》（第四版）。
《公共关系实务》电子教案
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的基本原则1.4 公共关系的功能与作用第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 我国公共关系的发展概况2.4 公共关系发展趋势与挑战第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系对象的分类与特点3.4 公共关系主体与客体的互动关系第四章：公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：公共关系的实务领域5.1 企业公共关系5.2 政府公共关系5.3 社会组织公共关系5.4 媒体公共关系第六章：公共关系策划6.1 公共关系策划的原则与步骤6.2 公共关系策划的方法与技巧6.3 公共关系策划案例分析6.4 创意与创新在公共关系策划中的应用第七章：公共关系传播7.1 公共关系传播的概述7.2 公共关系传播的渠道与手段7.3 公共关系传播的效果与评估7.4 公共关系传播案例分析第八章：公共关系危机管理8.1 公共关系危机的类型与特点8.2 公共关系危机的处理原则与流程8.3 公共关系危机的预防与预警8.4 公共关系危机案例分析第九章：企业公共关系实务9.1 企业公共关系概述9.2 企业公共关系策略与实务9.3 企业公共关系活动案例分析9.4 企业公共关系在企业形象塑造中的应用第十章：政府公共关系实务10.1 政府公共关系的概述10.2 政府公共关系策略与实务10.3 政府公共关系案例分析10.4 政府公共关系在政策推广与执行中的应用第十一章：社交媒体与公共关系11.1 社交媒体的发展与影响11.2 社交媒体在公共关系中的应用11.3 社交媒体公共关系案例分析11.4 社交媒体公共关系的策略与技巧第十二章：公共关系演讲与呈现12.1 公共关系演讲的重要性12.2 公共关系演讲的准备与技巧12.3 公共关系演讲案例分析12.4 公共关系演讲在实务操作中的应用第十三章：公共关系写作13.1 公共关系写作的特点与要求13.2 公共关系写作的类型与技巧13.3 公共关系写作案例分析13.4 公共关系写作在实务操作中的应用第十四章：国际公共关系14.1 国际公共关系的概述14.2 国际公共关系的主体与客体14.3 国际公共关系的策略与实务14.4 国际公共关系案例分析第十五章：公共关系职业道德与法规15.1 公共关系职业道德的重要性15.2 公共关系职业道德的原则与规范15.3 公共关系法规的内容与作用15.4 公共关系职业道德与法规案例分析重点和难点解析本《公共关系实务》电子教案涵盖了公共关系的定义、历史、主体与客体、实务操作流程、实务领域、策划、传播、危机管理、企业与政府公共关系实务、社交媒体应用、公共关系演讲与呈现、公共关系写作、国际公共关系以及职业道德与法规等多个方面。
《公共关系实务》电子教案
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的功能1.3 公共关系的构成要素1.4 公共关系的原则1.5 案例分析：某公司的公共关系活动第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则与流程2.2 公共关系策划的方法与技巧2.4 案例分析：某公司的新产品发布会策划第三章：公共关系实施与评估3.1 公共关系活动的实施步骤3.2 公共关系活动的评估方法3.3 公共关系活动的效果分析3.4 案例分析：某公司的公益活动实施与评估第四章：公共关系实务技巧4.1 公共关系沟通技巧4.2 公共关系危机管理4.3 公共关系谈判技巧4.4 公共关系演讲技巧4.5 案例分析：某公司的公共关系危机处理第五章：特殊公共关系5.1 政府公共关系5.2 企业与公众的公共关系5.3 企业与媒体的关系5.4 企业与名人的公共关系5.5 案例分析：某公司与政府的关系建设第六章：企业形象建设6.1 企业形象的概念与重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）6.3 企业形象建设的策略与方法6.4 企业形象传播的渠道与技巧6.5 案例分析：某公司的企业形象建设计划第七章：公共关系活动类型7.1 新闻发布会7.2 开业庆典与纪念日活动7.3 赞助活动与社会公益事业7.4 展览与会议7.5 网络公关活动7.6 案例分析：某公司的新产品发布会组织第八章：公共关系与广告8.1 公共关系与广告的区别与联系8.2 广告在公共关系中的作用8.3 广告创意与策划的原则8.4 广告媒介的选择与投放策略8.5 案例分析：某公司的广告公关活动第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义与特点9.2 国际公共关系的构成要素9.3 国际公共关系的策略与实务9.4 国际公共关系中的文化差异与适应9.5 案例分析：某公司跨国公共关系活动第十章：公共关系职业道德与法规10.1 公共关系职业道德的重要性10.2 公共关系职业道德的基本原则与规范10.3 公共关系法规与政策10.4 公共关系实践中常见的法律问题10.5 案例分析：某公司的公共关系职业道德争议重点和难点解析一、公共关系概述补充和说明：公共关系是一个组织与其各种利益相关者之间建立、维护和管理的互动过程。
高教类课件：公共关系学(第二版)
三、对诸多Leabharlann 共关系定义的分析与概括上面列举的这些公共关系定义，都是较为有代 表性的，基本上反映了公共关系学界已有的认识 成果。对它们进行分析和概括，我们不难发现， 这些定义主要是从“公共关系是什么”、“公共 关系有何特征”、“建立和维系公共关系的目的 是什么”、“如何建立和维系公共关系”等几个 方面描绘和表述“公共关系”的。
公共关系学
内容简介
本书是面向高等院校推出的新一代的公共关 系学教材。
内容包括：公共关系的基本理论，公共关系 的产生与发展，公共关系主体、机构及人员，公 共关系客体，公共关系的三大目标，社会组织的 形象塑造，公共关系媒介与沟通管理，社会组织 与公众的协调，公共关系调查、策划、实施、评 估等。
第一章 公共关系的基本理论
在上面介绍关系时，我们用了“联系”；
在介绍社会关系时，用了“交往”；在后 面的对公共关系有关问题进行阐述时，我 们将使用“互动”。在本书中，它们作为 同义语使用。
（三）公共关系
对社会关系还有一种分类，就是个人关系与公共关系。公共关系 是对社会关系的一种细分。
个人关系是狭义的人际关系，特指个人之间私人性质的关系。比 如，血缘关系（父母与子女）、族缘关系（亲戚）、学缘关系（同 学）、地缘关系（老乡、邻居）、情缘关系（朋友）等。
教学目的
学习一门新的学科知识，首先必须了解其最 基本的理论，这样才能做到既高屋建瓴地从整体 上把握这门学科的基本框架，同时又深刻地领会 该学科的本质及特点。
通过对本章的学习，我们要充分认识什么是 公共关系，公共关系对我们的工作和生活及社会 发展有何等重要意义和作用，系统掌握公共关系 学的基础理论和概念以及公共关系工作的重要规 律和原则。
五、对如何给“公共关系”下定义的几点意见
电子教案与课件—公共关系实务(第二版)—A42-9470 第二节 网络危机公关
2.启动网络危机应对方案
3.勇于承担责任
4．注重细节
5．加强沟通
六、课堂讨论
介绍一下你经常参与讨论的网络社区或论坛。
课内
练习
完成课本“能力训练”。
课后作业
练习给老师发一封电子邮件，谈谈你学习本门课程的收获或建议。
2．如何评价万科地产的危机处理能力？
二、网络危机公关的含义
网络危机公关就是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能的避免组织出现负面信息。
三、网络危机公关的形式
1.资讯机
4.搜索引擎公关危机
四、课堂讨论：“想一想”
五、网络危机公关的处理
《公共关系实务》课程教案
授课题目
第二节网络危机公关
课时安排
2
教学
目标
熟悉：网络危机公关的含义；
掌握：网络危机公关的形式；网络危机公关的处理
教学重点
网络危机公关的处理
教学难点
网络危机公关的处理
授课类型
理论、讨论、
教学方式
讲授、讨论、
教学资源
多媒体
教学基本内容与教学设计
一、案例导读：万科“捐款门”
1．引发本次危机的原因是什么？通过什么途径传播？
电子教案与课件—公共关系实务(第二版)—A42-9470 第二节 危机公关管理
《公共关系实务》课程教案
3. 重塑形象
（1）确立新的公关目标。
（2）加大信息传播力度。
（3）开展感谢性或公益性的后续公关活动。
四、对受害者的对策
1.认真了解受害者的情况，实事求是的承担相应的责任，并诚恳的道歉。
2.冷静的倾听受害者的意见，及时了解和满足有关赔偿损失的要求。
3.给受害者尽可能多的安慰和同情，并尽可能提供他们所需要的服务。
4.设专人负责与受害者接触，不随意更换工作人员。
五、课堂实训：案例分析（3——4课时）
1.某组织在其“公关培训指南”中，对应付突发事件作了如下阐述：“在组织突然发生严重事件时，新闻界会立即前来询问，这时组织管理部门应明确表态，只有主持事件调查的有关部门负责人才有资格答复。
管理部门的答复只能是“无可奉告”。
你认为这种提法是否正确?为什么?
2. 2004年2月，广东南海市劳动稽查大队接到举报：该市某超市严重违反相关劳动规定，要求促销员加班加点。
促销员早上与该超市正式员工一起8点上班，但下午3点正式员工下班了，促销员却不能下班，还要协助收银员装袋2小时，而且每个月盘点日都在凌晨2—3点才能走。
正式员工都有加班补贴，他们因为没有与超市签定有关劳动协议，所以不享受加班补贴。
此事随后又被媒体爆出，在《南海日报》上刊登，并以“超市打工妹的权利谁来保护？”引发社会广泛讨论，一时引起社会对该超市的强烈不满。
问题：如果你是该超市公关专员，面对危机，你该如何运处理此事？。
电子教案与课件—公共关系实务(第二版)—A42-9470 第二节 组织外部的公共关系
(三)课堂互动
举例说明政府公关的重要性
（四）小结
（五）课内练习
（六）作业布置
课内练习
见课本P41能力训练二
课后作业
完成课本P41的社会实践题
授课题目
第二节组织外部的公共关系（三）
课时安排
2
教学
2．熟悉传媒关系的公关内容
3．掌握传媒关系的公关技能
教学重点
传媒关系的公关技巧
教学难点
传媒关系公关技巧和名流关系
授课类型
理论、讨论、练习
教学方式
讲授、讨论、指导、案例
教学资源
多媒体、音像、资料
教学基本内容与教学设计
(一)教学导入：
公关职业的前身是记者，但是两者是有区别的，请同学们说出记者与公关工作人员的区别与联系。本节介绍传媒关系与名流关系的公关处理，重点是传媒关系的处理
假如要提高你所在班级在全校学生中的形象，你们会作怎样的公关工作？请写出一个设想或方案
授课题目
第二节组织外部的公共关系（二）
课时安排
2
教学
目标
1．了解社区关系、政府关系的公关意义
2．熟悉社区关系、政府关系的公关内容
3．掌握社区关系、政府关系的公关技能
教学重点
社区关系、政府关系的公关处理
教学难点
政府关系的公关技巧
授课类型
理论、讨论、练习
教学方式
讲授、讨论、指导、案例
教学资源
多媒体、音像、资料
教学基本内容与教学设计
(一)教学导入
提问：如何理解“远亲不如近邻”
本节介绍社区关系、政府关系的公关处理
(二)讲授
第二节组织外部的公共关系
三、社区关系
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授课题目
第二节 新闻发布会
课时安排
4
教学
目标
熟悉：新闻发布会的特点
掌握：新闻发布会的筹备
教学重点
新闻发布会的筹备
教学难点
新闻发布会的实训
授课类型
理论、练习
教学方式
讲授、指导、项目
教学资源
多媒体
教学基本内容与教学设计
一、案例导读：华侨城地产2005-2006新产品新闻发布会（1——2课时）
四、课堂实训：模拟新闻发布会（3——4课时）
1.每个组推选3人为一组，分别担任主持人与发言人，其余学生为记者。
2.学生自选发布会主题。
课内练习
课本“能力训练”。
课后ห้องสมุดไป่ตู้业
复习本节知识重点。
（3）确定举办时间。
（4）选择主持人和发言人。
（5）准备辅助材料。
（6）预算会议经费。
（7）确定邀请记者的范围。
（8）准备发言稿和报道提纲。
2. 会议程序
（1）签到。
（2）分发资料。
（3）发言。
（4）答记者问。
（5）参观和其他安排。
3. 会后工作
（1）整理资料。
（2）核对会议签到簿。
（3）搜集反馈信息。
1．此次新闻发布会的环节有哪些？
2．发布会上，主持人的语言表达有何特点？
3．如果你是该公司的公关专员，你还能想出哪些更有创意的发布会环节？
二、新闻发布会的特点
1. 信息的权威性
2. 传播的快速性
3. 沟通的双向性
4. 费用的高耗性
三、新闻发布会的筹备
1. 会前筹备
（1）确定主题.
（2）安排会议地点。