时代光华-服务王道考试-课程答案
时代光华 服务王道考试
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 93学习课程： 学习课程：服务王道 单选题1.全球经济发展的双引擎是： 1.全球经济发展的双引擎是： 全球经济发展的双引擎是 回答： 回答：正确1.A轻工业和重工业2.B重工业和制造业3.C轻工业和服务业4.D服务业和制造业 回答： 回答：正确2.送给自己最好的礼物是： 2.送给自己最好的礼物是： 送给自己最好的礼物是1.A大家满意2.B领导满意3.C顾客满意4.D自身满意 回答： 回答：正确3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于1.A强势型2.B脆弱型3.C敏感型4.D配合型 回答： 回答：正确4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： 4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： 顾客对于商店1.A建议2.B赞扬3.C抱怨4.D沉默 回答： 回答：正确5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： 5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是1.A空杯理论2.B破窗理论3.C蝴蝶效应4.D热岛效应 回答： 回答：错误6.自我减压最重要的方法是： 6.自我减压最重要的方法是： 自我减压最重要的方法是1.A正向转念法2.B连接景点法3.C想象成功法4.D以上选项都对 回答： 回答：正确7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 让生命的改变立刻开始1.A坚强的意志2.B认真的思考3.C正确的决策4.D真正的决定 回答： 回答：正确8.“以人为本” 8.“以人为本”的“本”是：1.A企业的根本利益2.B职工的根本利益3.C顾客的根本利益4.D社会的基本利益 回答： 回答：正确9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是： 9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是： 把顾客的满意定为公司的企业文化的是1.A蒙牛公司2.B海尔公司3.C松下公司4.D索尼公司 回答： 回答：正确10.企业经营的核心策略和必备文化是： 10.企业经营的核心策略和必备文化是： 企业经营的核心策略和必备文化是1.A顾客满意2.B市场影响3.C内部凝聚力4.D利益共同体 回答： 回答：正确11.人的最高层次的需求是： 11.人的最高层次的需求是： 人的最高层次的需求是1.A自我实现需求2.B自我超越需求3.C自尊需求4.D生存需求 回答： 回答：正确12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 善表现1.A分析型2.B职业型3.C干练型4.D表现型 回答： 回答：正确世纪，企业经营应： 13.21 世纪，企业经营应：1.A以大局的需求和利益为中心2.B以企业的需求和利益为中心3.C以市场的需求和利益为中心4.D以顾客的需求和利益为中心 回答： 回答：正确14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： 14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： 退一步海阔天空1.A想象成功法2.B连接景点法3.C精神胜利法4.D正向转念法 回答： 回答：正确15.企业生存和发展最基本的原则是： 15.企业生存和发展最基本的原则是： 企业生存和发展最基本的原则是1.A利益为先2.B顾客至上3.C以人为本4.D和谐发展。
时代光华网络学习课程答案(100分)：卓越的职场工作方法
时代光华网络学习课程答案(100分)：卓越的职场工作方法时代光华网络学习课程答案（100分）：卓越的职场工作方法单选题1.影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？回答：正确1.A 竞争和满足客户需求2.B 社会环境和竞争3.C 商业机遇和政府政策4.D 员工绩效和忠诚度2.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？回答：正确1.A 基础建设2.B 战略管理3.C 领导艺术4.D 以上都包括3.以下哪项属于企业经营的重要目的？回答：正确1.A 永续经营2.B 满足客户需求3.C 稳居行业领先地位4.D 很高的市场占有率4.工作场所的含义是指哪些方面？回答：正确1.A 学习场所2.B 生活场所3.C 人际关系的场所4.D 以上选项都是5.在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？回答：正确1.A 和领导搞好关系2.B 比上司（客户）期待的工作成果做得更好3.C 懂得提升工作效能和效率的方法4.D 一定要在指定的期限内完成任务6.日清日高的观点是谁提出的？回答：正确1.A 马云2.B 张瑞敏3.C 唐骏4.D 丁磊7.提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确1.A 减少交易成本2.B 反馈3.C 产品升级4.D 以上都包括8.表现员工义务的方式有什么？回答：正确1.A 规范工作2.B 完成工作3.C 中途报告4.D 以上都包括9.在“五识”中位于金字塔顶端的是？回答：正确1.A 知识2.B 胆识3.C 见识4.D 卓识10.3H的要素有哪些？回答：正确1.A 如何做、做多少、费用预算2.B 如何做、什么时间做、做多少3.C 做什么、如何做、做多少4.D 做什么、如何做、费用如何11.工作报告的恰当时机包括什么？回答：正确1.A 工作完成的时候2.B 随时报告3.C 每天报告4.D 定时报告12.口头报告的原则有哪些？回答：正确1.A 先说过程2.B 越详细越好3.C 只说好的地方4.D 不要遗落重点13.在客户金字塔中位于最高端的客户是？回答：正确1.A 给企业贡献利润最多的客户2.B 合作时间最长的客户3.C 老客户4.D 大客户14.卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？回答：正确1.A 自我管理2.B 随时能站在别人的立场考虑事情3.C 主动地去关怀别人，帮助别人4.D 以上都包括15.关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？回答：正确1.A A代表重点工作要量化与奖励挂钩2.B B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩3.C C代表机动工作要备案与加薪挂钩4.D 以上都正确。
信导课程习题-有答案
第一部分选择题1．下面属于数据的是 ( )A．数字B．声音C．视频D．以上均正确2．反映企业日常生产和经营管理活动的信息是 ( )A．战略信息B．战术信息C．作业信息D．决策信息3．电子会议系统通过卫星把不同城市的会议室联结起来，出席会议的人可能在屏幕上显示，互相自由交谈，是由______提供的功能。
( )A．业务处理系统B．过程控制系统C．办公自动化系统D．管理信息系统4．下列属于战术级管理的是 ( )A．高层管理B．中层管理C．基层管理D．作业层管理5．关于企业流程再造说法错误的是 ( )A．要点在于简化和优化任务之间的联系，减少冗余过程B．信息技术使信息流动最佳化C．信息技术是业务流程优化和重组的技术基础D．是在原有基础上进行的修补，有利于提高效率6．下列属于应用软件的是 ( )A．数据库管理系统B．系统维护软件C．图像处理软件D．操作系统8．网络中，打印输出设备属于 ( )A．网络服务器B．工作站C．共享设备D．用户终端12. U/C矩阵中，C代表 ( )A．使用B．完成C．功能D．创建13. CASE法严格的讲只是一种开发 ( )A．过程B．步骤C．环境D．方法14.可行性分析的最后成果是 ( )A．项目开发的初步方案B．可行性分析报告C．确定新项目开发有无必要和可能D．提供当前现有信息系统的概括18. -般适合于比较大的系统的转换方式的是 ( ) A．直接转换B．分段转换C．并行转换D．水平转换20.校园的主干网属于 ( )B．局域网A．广域网C．城域网D．Internet21．对于信息与数据的关系，下列说法不正确的是 ( ) A．信息是经过加工后的数据B．二者间关系是绝对的C．数据经过转换可变为信息D．对人们活动产生影响的数据可成为信息22．管理信息的三个层次中，信息精度最高的是 ( ) A．战略信息B．战术信息C．作业信息D．管理控制信息23．决策支持系统主要支持类型的决策问题。
大学必考试题目及答案解析
大学必考试题目及答案解析一、单项选择题1. 计算机科学中，以下哪个选项不是数据结构的基本概念？A. 线性表B. 树C. 图D. 函数答案：D解析：数据结构是计算机存储、组织数据的方式。
线性表、树和图是数据结构的基本概念，而函数是编程中的概念，不属于数据结构的范畴。
2. 经济学中，供给曲线通常表示为：A. 向下倾斜的直线B. 向上倾斜的直线C. 水平直线D. 垂直直线答案：B解析：供给曲线表示商品价格与供给量之间的关系，通常情况下，供给量随着价格的上升而增加，因此供给曲线是向上倾斜的。
二、多项选择题1. 以下哪些是操作系统的基本功能？A. 进程管理B. 文件管理C. 用户交互D. 网络通信答案：A、B、D解析：操作系统的基本功能包括进程管理、文件管理和网络通信。
用户交互虽然重要，但不是操作系统的基本功能。
2. 以下哪些是数据库管理系统（DBMS）的主要特点？A. 数据持久化B. 数据共享C. 数据独立性D. 数据加密答案：A、B、C解析：数据库管理系统的主要特点包括数据持久化、数据共享和数据独立性。
数据加密是数据库安全的一部分，但不是DBMS的主要特点。
三、简答题1. 简述人工智能的主要应用领域。
答案：人工智能的主要应用领域包括但不限于机器视觉、自然语言处理、专家系统、机器人技术、推荐系统和自动驾驶等。
解析：人工智能技术通过模拟人类智能行为，被广泛应用于多个领域，以提高效率、降低成本或增强用户体验。
2. 描述微积分中定积分的几何意义。
答案：定积分的几何意义是函数图像与x轴之间在给定区间上的有符号面积。
解析：定积分可以被理解为在给定区间内，函数图像与x轴之间的面积，其中x轴上方的面积为正，下方的面积为负。
四、计算题1. 计算定积分∫(0到1) x^2 dx。
答案：1/3解析：根据定积分的计算公式，∫(0到1) x^2 dx = [x^3/3](0到1) = 1/3 - 0 = 1/3。
2. 解微分方程dy/dx = 2x，初始条件y(0) = 1。
企业管理信息化学习通课后章节答案期末考试题库2023年
企业管理信息化学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.一个BOM文件，至少应包括4个数据项：物料标识、需求量、层次码、提前期。
参考答案:对2.MRP阶段，它包括了销售、制造和财务三大部分。
参考答案:错3.ERP理论的形成与发展经历了五个阶段，其中，第五阶段指的是企业资源计划。
参考答案:对4.MRPII将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程等紧密结合在一起，共享有关数据，组成了一个全面生产管理的集成优化模式。
参考答案:对5.静态数据，一般指生产活动开始之前要准备的数据。
如物料清单就是。
参考答案:对6.MRP-Ⅱ是Manufacturing Resources Planning的缩写。
参考答案:对7.供应链管理系统中，广义的供应链管理流程是指将采购到的原材料和收到的零部件，通过生产的转换和销售等过程传递到制造企业的用户这一过程的管理。
参考答案:错8.工程BOM是按照产品的实际结构建立BOM，它即反映父件与子件之间的层次、数量关系，又反映制造工艺阶段和子项的装配顺序。
参考答案:错9.ERP实现了信息技术和管理技术的协调统一，使企业的科学决策性、计划准确性和作业有效性得到有机统一。
参考答案:对10.参考下图，自然单位属于哪一个组别？参考答案:无换算率11.建立部门档案的正确步骤是：参考答案:图312412.（）企业物料需求计划的输出结果是........参考答案:采购单13.（） ERP思想的倡导者是参考答案:SAP公司14.（）下面哪一项不是ERP为生产管理专业化提供的工具？参考答案:5S管理15.（）“ERP”的中文意思是......参考答案:企业资源计划16.（）ERP系统的形成和发展大致经过了5个阶段的发展，其中，第二个阶段是20世纪年代的.......。
参考答案:时段MRP17.（）关于采购的手工结算，以下正确的是参考答案:以上都正确18.按照图示编码规则，供应商最多可以分成几级？参考答案:219.（）在用友ERP供应链系统中，记录企业向供应商询价结果的单据是。
00022试题及答案
00022试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪个选项不是计算机硬件的组成部分？A. 显示器B. 键盘C. 操作系统D. 鼠标答案：C2. 以下哪个不是网络协议？A. HTTPB. FTPC. TCPD. HTML答案：D3. 在Windows操作系统中，以下哪个快捷键用于打开“运行”对话框？A. Ctrl + RB. Alt + F4C. Win + RD. Ctrl + Shift + Esc答案：C4. 以下哪个选项是正确的二进制数？A. 101B. 102C. 1110D. 2A答案：C5. 下列哪个是正确的HTML标签？A. <img src="image.jpg" />B. <img src=image.jpg />C. <image src="image.jpg" />D. <img src=image.jpg>答案：A二、填空题（每题2分，共10分）1. 在HTML中，用于定义最重要的标题的标签是______。
答案：<h1>2. 在Excel中，用于求和的函数是______。
答案：SUM3. 在计算机术语中，RAM代表______。
答案：随机存取存储器4. 在Windows操作系统中，文件资源管理器的快捷键是______。
答案：Win + E5. 在CSS中，用于设置字体颜色的属性是______。
答案：color三、简答题（每题5分，共20分）1. 什么是云计算？答案：云计算是一种通过互联网提供计算资源和服务的模式，允许用户在需要时获取和使用这些资源，而无需直接管理底层硬件。
2. 解释什么是数据库的规范化？答案：数据库规范化是一种设计技术，旨在减少数据冗余和依赖，提高数据的一致性和完整性。
它通过将数据分解成多个表，并定义表之间的关系来实现。
3. 什么是物联网（IoT）？答案：物联网（IoT）是指通过互联网连接的物理设备网络，这些设备能够收集和交换数据。
2020年智慧树知道网课《服务与运作管理》课后章节测试满分答案1
第一章测试1【判断题】(1分)苹果手机的核心竞争力在于手机硬件A.对B.错2【判断题】(1分)从全球趋势来看，农业第一产业的占比在逐渐提高A.对B.错3【多选题】(1分)经济发展的三个阶段包括A.工业社会初期B.前工业社会C.后工业社会D.工业社会4【多选题】(1分)服务业成长的动力与源泉包括以下哪些因素A.创新B.咨询科技的进步C.农业衰落D.人口组成的变化5【多选题】(1分)个人消费服务包含以下哪些内容？A.房地产业B.文化娱乐、旅游C.住宿餐饮、零售D.教育与医疗6【单选题】(1分)以下哪项是服务作业的特性A.可储存形B.有形性C.不可参与性D.异质性第二章测试1【单选题】(1分)企业三大基础职能是财务、运营和（）？A.研发B.营销C.人力资源D.监管2【单选题】(1分)精益生产（LeanProduction）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。
A.丰田B.福特C.奔驰D.宝马3【单选题】(1分)服务竞争必须以（）为中心。
A.产品B.领导C.客户D.质量4【多选题】(1分)管理的基本职能有哪些？A.领导B.计划C.控制D.组织5【多选题】(1分)下列哪几项属于运作管理的八大环节？A.配送B.订单处理C.原料采购D.仓储6【判断题】(1分)在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。
A.错B.对7【判断题】(1分)服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。
A.对B.错8【判断题】(1分)运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。
A.错B.对9【判断题】(1分)企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。
A.对B.错10【判断题】(1分)精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。
A.错B.对第三章测试1【单选题】(1分)“需要提供的服务内容没有多大变化，但需要采用全新的传递方式。
”描述的是A.粉饰型服务B.创新型服务C.多样化服务D.渠道开发型服务2【单选题】(1分)“需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是A.粉饰型服务B.渠道开发型服务C.创新型服务D.多样化服务3【单选题】(1分)新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？A.设计阶段B.全面上市C.分析阶段D.开发阶段4【单选题】(1分)新服务开发过程中资源最密集的阶段是A.分析阶段B.开发阶段C.全面上市D.设计阶段5【单选题】(1分)在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是A.律所B.快餐店C.汽车销售代理商D.迪士尼乐园6【判断题】(1分)服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
2024年3月服务认证基础考试真题参考答案
2024年3月服务认证基础考试真题参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.通常，下列哪种情况导致服务认证立即撤销？（）A.违反了认证机构的认证方案或程序要求的情况B.不恰当地使用认证文件，发现后又未釆取适当的措施予以解决C.监督结果不符合认证准则D.违反许可协议参考答案：D2.排队性态主要是研究队长分布、等待时间、分布和忙期分布等，包括了（）两种情形。
A.瞬态和稳态B.队列和队型C.静态和动态D.最优设计和最优运营参考答案：A3.以下哪类服务认证人员不必具有认证过程知识能力（）?A.审查员B.认证方案制定人员C.认证方案解释人员D.认证方案评价人员参考答案：C4.认证机构对服务认证申请进行评审的目的不包括（）。
A.确定认证范围B.确定服务认证方案C.确定受理认证的合理性D.确定是否有可利用的已有合格评定结果参考答案：A5.服务认证流程中，以下不是策划方案阶段的活动（）。
A.工作量测算B.服务特性体验C.认证范围界定D.认证模式确定参考答案：A6.依据《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》现阶段，我国生产性服务业重点发展（）。
A.第三方物流B.检验检测认证C.电子商务D.以上全部参考答案：D7.《中华人民共和国中国人民银行法》中国人民银行是中华人民共和国的（）银行。
A.中央B.政策C.投资D.商业参考答案：A8.服务认证准则通常由特定服务标准/规范与（）两部分组成。
A.服务能力标准B.服务技术标准C.服务管理标准D.以上均不对参考答案：C9.非认证机构，例如（），其制订的服务认证方案由一个或多个认证机构参与实施。
A.认证联盟B.机构联合体C.监管部门或贸易组织D.其他选项均不对参考答案：C10.评价是认证中（）功能的组合活动。
A.选取和确定B.复核和监督C.检验和检测D.确定和复核参考答案：A11.服务认证审查员对网上证券交易服务营业部开户过程体验过程最佳方式为（）。
A.神秘顾客B.公开检验或检测C.公开测评与服务管理审核相结合D.公开检验或检测与神秘顾客暗访相结合参考答案：D12.依据RB/T 313-2017，根据汽车租赁服务的特点，样本选取不需要关注（）。
it服务工程师考试题目及答案
it服务工程师考试题目及答案一、单选题（每题2分，共10题，计20分）1. IT服务工程师在处理客户请求时，以下哪项不是必要的步骤？A. 确认客户身份B. 记录请求信息C. 直接提供解决方案D. 评估请求的紧急程度答案：C2. 在IT服务管理中，以下哪项不属于服务支持流程？A. 事件管理B. 问题管理C. 配置管理D. 需求管理答案：D3. 以下哪项不是IT服务工程师在处理故障时应该遵循的原则？A. 快速响应B. 彻底解决问题C. 忽略用户反馈D. 记录故障处理过程答案：C4. IT服务工程师在进行系统维护时，以下哪项操作是不被推荐的？A. 备份数据B. 检查系统日志C. 随意更改系统配置D. 更新系统补丁答案：C5. 在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要作用是什么？A. 提供服务的技术规格B. 规定服务提供者和客户之间的责任和义务C. 确定服务的价格D. 描述服务的市场营销策略答案：B二、多选题（每题3分，共5题，计15分）6. IT服务工程师在进行系统升级时，应该考虑哪些因素？A. 系统兼容性B. 用户操作习惯C. 成本预算D. 升级后的系统性能答案：A、B、C、D7. 在IT服务管理中，以下哪些属于服务交付流程？A. 服务请求管理B. 服务级别管理C. 服务报告D. 服务改进答案：A、B、C、D8. IT服务工程师在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 记录投诉内容B. 及时反馈处理进度C. 忽略投诉D. 提供解决方案或补偿答案：A、B、D9. 在IT服务管理中，以下哪些是配置管理的主要任务？A. 配置项的识别和记录B. 配置项的变更控制C. 配置项的审计和评估D. 配置项的销毁答案：A、B、C、D10. IT服务工程师在进行系统监控时，应该关注哪些指标？A. 系统性能指标B. 系统安全事件C. 用户反馈D. 系统可用性答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题，计5分）11. IT服务工程师在处理紧急故障时，可以忽略非紧急请求。
服务考试题目和答案
服务考试题目和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 服务行业中，以下哪项不是服务的基本特征？A. 无形性B. 不可分割性C. 可存储性D. 异质性答案：C2. 服务质量管理中，以下哪项不是服务质量管理的关键要素？A. 服务设计B. 服务交付C. 服务监控D. 服务创新答案：D3. 在服务营销中，以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 客户细分B. 个性化服务C. 价格竞争D. 客户反馈答案：C4. 服务蓝图是一种用于服务流程设计和分析的工具，它不包括以下哪项内容？A. 物理证据B. 客户接触点C. 客户感知D. 服务流程答案：C5. 以下哪项不是服务接触中的关键要素？A. 服务人员B. 服务环境C. 服务价格D. 服务流程答案：C6. 在服务补救中，以下哪项不是有效的补救策略？A. 道歉B. 赔偿C. 忽视问题D. 快速响应答案：C7. 服务创新的驱动因素不包括以下哪项？A. 客户需求变化B. 技术进步C. 市场竞争D. 服务成本答案：D8. 服务供应链管理中，以下哪项不是供应链的关键环节？A. 服务提供商B. 服务分销商C. 服务消费者D. 服务监管机构答案：D9. 在服务交付过程中，以下哪项不是服务交付的关键要素？A. 服务时间B. 服务地点C. 服务价格D. 服务人员答案：C10. 服务体验管理中，以下哪项不是提升客户体验的有效方法？A. 提供一致的服务B. 创造惊喜时刻C. 忽视客户反馈D. 个性化服务答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 服务接触中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 服务人员的态度B. 服务环境的舒适度C. 服务价格的合理性D. 服务流程的便捷性答案：A, B, D12. 服务质量管理中，以下哪些因素是服务失败的主要原因？A. 服务人员的技能不足B. 服务流程的不完善C. 服务环境的不适宜D. 服务价格的不合理答案：A, B, C13. 服务创新中，以下哪些因素是服务创新的驱动因素？A. 客户需求的变化B. 技术的进步C. 市场竞争的加剧D. 服务成本的降低答案：A, B, C14. 服务供应链管理中，以下哪些环节是服务供应链的关键环节？A. 服务提供商B. 服务分销商C. 服务消费者D. 服务监管机构答案：A, B, C15. 服务体验管理中，以下哪些因素是影响客户体验的关键因素？A. 服务的及时性B. 服务的个性化C. 服务的价格D. 服务的一致性答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 服务的无形性意味着服务是看不见、摸不着的，因此服务的质量和效果难以评估。
时代光华满分答案通过atm看银行服务课后测试
通过ATM看银行服务课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在安全方面，自助银行需要做到下面中哪项？√A 门头太不符合银行统一规定B 24小时，灯箱、广告牌等无残缺或不亮C 自助设备干净，无涂抹。
门、窗、地板洁净，玻璃明亮，无张贴物D 为每个自助设备设置单独区域，或配置一米线或一米栏正确答案： D多选题2. ATM是由计算机控制，持卡人自我服务的金融专用设备，可以为持卡人提供（）等24小时金融服务。
√A 提取现金B 查询余额C 转账D 更改密码正确答案： A B C D3. 离行式自助银行的维护管理员需要做些什么呢？√A 进行离行式自助银行的加钞、清钞，色带、凭条、日志打印纸等的维护工作B 做好离行式自助设备机具的维护工作C 清理自助银行区卫生，保证环境干净、整洁正确答案： A B C4. ATM的密码管理，应该注意什么问题？√A ATM保险柜的密码和钥匙要分开管理B 网点主任或另外指定专人负责正把钥匙的管理，网点主任要对密码和钥匙的管理情况进行记录C ATM保险柜的副把钥匙，有正把钥匙的管理人会同科技部负责人共同当面密封，分别签章后，办理登记签收手续正确答案： A B C5. 网点营业结束后，17：:00整，作为在行式自助银行的维护管理员，还需要做些什么呢？√A 检查自助设备的运行情况，库存情况，加钞情况B 开机时如有客户在等待，应告知客户C 清理自助区卫生D 对ATM机内进行一次检查正确答案： A B C D6. ATM维护专管员需要具备什么样的要求？√A 需要统一培训B 考试合格后执政上岗C 需具备ATM的简单维护技能D 能对ATM的易发故障进行判断和处理正确答案： A B C D7. 在营业中，做为在行式自助银行的维护管理员，需要做些什么？√A 每日对ATM机内进行一次检查，取出吞收卡，登记《ATM吞卡、领卡登记簿》，并做好善后工作B 掌握ATM的现钞使用规律，估计现钞不足当日支付时要及时会同有关人员进行加钞，保证ATM内有足够的现金C 掌握ATM维护基本技能，能对故障现象做出初步的描述和判断，遇到疑难及时与总行协调解决D 负责解答客户关于ATM的咨询和受理投诉正确答案： A B C D8. 李丽现在负责在行式自助银行的维护管理工作，在网点开门营业前，她需要做些什么？√A 保证自助服务区环境卫生，干净整洁B 检查自助设备的运行情况，如发现缺钞、钞满、缺凭条C 检查设备时，如有客户等待应提示客户D 对ATM机内进行一次检查正确答案： A B C判断题9. 在行式自助银行长短款，有所属网点处理，离行式自助银行长短款，由指定部门网点处理；正常情况下，清机三个工作日内处理完毕。
ttt考试题及答案
ttt考试题及答案**考试题及答案**一、选择题（每题3分，共30分）1. 下列哪个选项是正确的？A. 地球是平的B. 太阳是银河系的中心C. 光速是宇宙中最快的速度D. 人类是唯一有智慧的生物**答案：C**2. 计算机科学中的“冯·诺依曼架构”是指？A. 一种编程语言B. 一种网络协议C. 一种计算机硬件架构D. 一种数据库管理系统**答案：C**3. 以下哪个国家不是联合国安全理事会常任理事国？A. 中国B. 法国C. 德国D. 俄罗斯**答案：C**4. 人体最大的器官是什么？A. 心脏B. 肝脏C. 皮肤D. 肺**答案：C**5. 以下哪种元素是人体必需的微量元素？A. 铁B. 钙C. 钠D. 氧**答案：A**6. 以下哪个是著名的物理学家？A. 牛顿B. 爱因斯坦C. 霍金D. 所有选项**答案：D**7. 以下哪个国家不是G20成员国？A. 美国B. 中国C. 巴西D. 挪威**答案：D**8. 以下哪个是著名的数学定理？A. 勾股定理B. 牛顿第二定律C. 欧拉公式D. 所有选项**答案：D**9. 以下哪个是计算机编程语言？A. HTMLB. CSSC. JavaScriptD. 所有选项**答案：D**10. 以下哪个是著名的文学作品？A. 《哈姆雷特》B. 《红楼梦》C. 《百年孤独》D. 所有选项**答案：D**二、填空题（每题4分，共20分）11. 地球的自转周期是________小时。
**答案：24**12. 计算机的二进制系统是基于________进制。
**答案：2**13. 人体中含量最多的元素是________。
**答案：氧**14. 联合国安全理事会常任理事国共有________个。
**答案：5**15. 勾股定理的公式是a² + b² = ________。
**答案：c²**三、简答题（每题10分，共40分）16. 请简述牛顿三大定律的内容。
2024技术试题及答案
2024技术试题及答案# 2024技术试题及答案## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 计算机中最小的数据存储单位是：A. 位（bit）B. 字节（Byte）C. 字（Word）D. 双字（Double Word）答案：A2. 以下哪个不是操作系统的基本功能？A. 进程管理B. 存储管理C. 网络通信D. 数据加密答案：D3. 在网络通信中，TCP协议提供：A. 无连接服务B. 面向连接服务C. 广播服务D. 多播服务答案：B4. 以下哪个是数据库管理系统（DBMS）的主要功能？A. 数据加密B. 数据存储C. 数据传输D. 数据备份答案：B5. 以下哪种编程语言不属于面向对象编程语言？A. JavaB. C++C. PythonD. C答案：D## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述云计算的三种主要服务模式。
- 答案：云计算的三种主要服务模式包括：- IaaS（基础设施即服务）：提供虚拟化的计算资源。
- PaaS（平台即服务）：提供应用程序开发和部署的平台。
- SaaS（软件即服务）：通过互联网提供软件应用程序。
2. 什么是大数据的“4V”特性？- 答案：大数据的“4V”特性指的是：- Volume（体量）：数据量巨大。
- Velocity（速度）：数据生成和处理速度快。
- Variety（多样性）：数据类型多样。
- Veracity（真实性）：数据的准确性和可靠性。
3. 请解释什么是区块链技术，并简述其主要特点。
- 答案：区块链技术是一种分布式账本技术，它通过加密算法确保数据的不可篡改性和完整性。
其主要特点包括：- 分布式：数据存储在多个节点上，没有单一的控制中心。
- 不可篡改：一旦数据被写入区块链，就无法被更改或删除。
- 透明性：所有交易记录对网络中的参与者都是可见的。
- 安全性：通过共识机制和加密技术保证交易的安全性。
## 三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述人工智能在医疗领域的应用及其潜在影响。
课程赠送试题及答案
课程赠送试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 以下哪个选项不是计算机硬件的组成部分？A. CPUB. 内存C. 操作系统D. 硬盘答案：C2. 世界上第一台电子计算机是？A. ENIACB. UNIVACC. IBM 360D. Apple II答案：A3. 在计算机科学中，以下哪个术语与数据结构无关？A. 链表B. 栈C. 算法D. 树答案：C4. 以下哪个是面向对象编程语言的特点？A. 封装B. 继承C. 多态D. 全部都是答案：D5. 下列哪种网络协议不属于传输层协议？A. TCPB. UDPC. IPD. FTP答案：C6. 在HTML中，用于插入图片的标签是？A. <img>B. <image>C. <picture>D. <img src>答案：A7. 以下哪个选项不是数据库管理系统的功能？A. 数据定义B. 数据操纵C. 数据查询D. 数据加密答案：D8. 在操作系统中，进程和线程的关系是？A. 进程包含线程B. 线程包含进程C. 进程和线程是相同的D. 进程和线程无关答案：A9. 以下哪个选项是云计算服务的类型？A. IaaSB. PaaSC. SaaSD. 全部都是答案：D10. 以下哪个选项不是大数据的特征？A. 大体量B. 高速度C. 实时性D. 低价值答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些是计算机病毒的特点？A. 传染性B. 破坏性C. 潜伏性D. 可预防性答案：ABC2. 以下哪些是操作系统的基本功能？A. 文件管理B. 设备管理C. 用户界面D. 程序编译答案：ABC3. 在软件开发过程中，以下哪些是敏捷开发的特点？A. 迭代开发B. 持续集成C. 需求变更D. 长期规划答案：ABC4. 以下哪些是网络安全的常见威胁？A. 黑客攻击B. 病毒C. 系统漏洞D. 硬件故障答案：ABC5. 在数据库设计中，以下哪些是关系型数据库的特点？A. 表结构B. 索引C. SQLD. 非关系型答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题）1. 计算机硬件包括CPU、内存和硬盘等。
泽门期末考试试题及答案
泽门期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 泽门课程中，哪个概念是描述数据在不同状态之间的转换？A. 数据流B. 数据转换C. 数据存储D. 数据处理2. 在泽门课程中，以下哪个不是数据结构的类型？A. 数组B. 链表C. 树D. 函数3. 泽门课程中提到的“数据库”是指什么？A. 一个存储数据的文件B. 一个存储数据的系统C. 一个存储数据的软件D. 一个存储数据的硬件4. 在泽门课程中，以下哪个算法是用于排序的？A. 快速排序B. 深度优先搜索C. 广度优先搜索D. 哈希表5. 泽门课程中，数据加密的主要目的是什么？A. 增加数据的存储空间B. 减少数据的传输时间C. 保护数据不被未授权访问D. 提高数据的处理速度6. 在泽门课程中，以下哪个不是网络协议？A. HTTPB. FTPC. TCPD. JPEG7. 泽门课程中，以下哪个是面向对象编程的特点？A. 过程化编程B. 模块化编程C. 封装、继承和多态D. 函数式编程8. 泽门课程中，以下哪个是数据挖掘的步骤？A. 数据清洗B. 数据存储C. 数据加密D. 数据传输9. 在泽门课程中，以下哪个是软件开发生命周期的阶段？A. 需求分析B. 系统测试C. 系统部署D. 所有选项都是10. 泽门课程中，以下哪个不是软件测试的目的？A. 发现错误B. 验证性能C. 减少开发成本D. 确保质量二、简答题（每题10分，共20分）11. 简述泽门课程中数据流图（DFD）的作用和基本组成元素。
12. 解释泽门课程中数据库规范化的目的和基本步骤。
三、计算题（每题15分，共30分）13. 给定一个数组 [3, 1, 4, 1, 5, 9, 2, 6, 5, 3, 5]，请使用泽门课程中介绍的快速排序算法对其进行排序，并给出排序后的数组。
14. 假设有一个关系数据库，表名为“学生”，包含字段：学号（主键），姓名，年龄，专业。
请编写一条SQL查询语句，以查询所有计算机专业学生的姓名和年龄。
kk 练习题参考答案
试题库答案一、单项选择题1. C；2. D；3. C；4. D；5. D；6. B；7. A；8. C；9. C；10. A；11. D；12. A；13. B；14. A；15. D；16. C；17. C；18. A；19. D；20. C；21. B；22. A；23. B；24. B；25. D；26. C；27. C；28. B；29. D；30. C；31. C；32. D；33. D；34. B；35. C；36. B；37. C；38. C；39. B；40. B；41. D；42. D；43. B；44. C；45. C；46. C；47. C；48. C；49. D；50. A；51. D；52. B；53. C；54. B；55. B；56. C；57. A；58. C；59. B；60. C；61. D；62. A；63. A；64. C；65. B；66. D；67. B；68. D；69. D；70. A；71. A；72. B；73. C；74. B；75. C；76. B；77. A；78. B；79. C；80. C；81. B；82. A；83. C；84. D；85. B；86. D；87. A；二、判断题1. ×；2. ×；3. ×；4. √；5. √；6. √；7. √；8. ×；9. √；10. √；11. ×；12. ×；13. ×；14. √；15. ×；16. √；17. ×；18. ×；19. ×；20. ×；21. √；22. ×；23. √；24. ×；25. ×；26. ×；27. ×；28. √；29. ×；30. ×；31. ×；32. ×；33. ×；34. ×；35. ×；36. ×；37. ×；38. ×；39. ×；40. √；41. ×；42. ×；三、简答题1．管理信息系统是一个以人为主导（2分），利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，（2分）以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统（3分）。
考试题目(带答案) 2
一、单项选择题1．职业道德行为养成的作用包括( )。
A 、增进干群关系B 、协调上下级关系、实现个人目的 2．职业道德行为养成可以在社会实践中( )。
A 、培养B 、训练、听从别人意见 3．所有从事计算机维修人员严格遵守的法律法规比较常见的不包括( )。
A 、《互联网电子公告服务管理办法》B 、《计算机软件保护条例》C 、《互联网信息服务管理办法》 4．二进制数据的表示是以( )为基数。
A 、、10 D 、8 5．（ 1EFA4 ）H 表示的是一个( )。
A 、十进制数B 、八进制数、不确定6．数学中的正负数可以用正\负号表示，但在计算机中任何信息都只能用10表示，所以在计算机中为了表示正负，把一个数的最高位作为符号位，( )表示正数。
、1 C 、10 D 、01 7．常用的LINUX 操作系统主要版本不包括( )。
A 、REDHAT LINUXB 、红旗、SUSE LINUX 8．( )是网络操作系统。
A、、WINDOWS 98 D 、WINDOWS 95 9．在计算机内部，存储器的基本功能是( )。
A 、进行算术运算和逻辑运算 C 、保持各种控制状态 D 、控制计算机各个部件协调一致地工作 10．输入设备中不包括( )。
、鼠标 C 、键盘 D 、手写板 11．从( )开始，计算机网络向全面互联、高速和智能化发展。
A 、20世纪50年代的计算机网络B 、20世纪60年代的计算机网络C 、20世纪70年代的计算机网络12．广域网中采用的技术不包括( )。
A 、X.25B 、ISDNC 、13．路由器工作在OSI 参考模型的( )。
、数据链路层 C 、物理层 D 、传输层14．( )是另外一种获得系统非法访问权限的方法。
众所周知的方法是给系统操作员打电话，谎称是合法用户要求更改口令以便进行访问。
A 、拒绝服务攻击B 、蛮力／字典攻击 15．万用表若用于电流测量时，应将万用表( )在电路中。
、并联 C 、两种都可以 D 、混联16．在DOS 状态下，用键盘输入( )硬盘分区命令，开始对硬盘进行分区。
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4. D
社会的基本利益
9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：
回答：正确
1. A
蒙牛公司
2. B
海尔公司
3. C
松下公司
4. D
索尼公司
10.企业经营的核心策略和必备文化是：
回答：正确
1. A
顾客满意
2. B
市场影响
3. C
内部凝聚力
4. D
利益共同体
11.人的最高层次的需求是： 回答：正确
1. A
2. B
脆弱型
3. C
敏感型
4. D
配合型
4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：
回答：正确
1. A
建议
2. B
赞扬
3. C
抱怨
4. D
沉默
5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：
回答：正确
1. A
空杯理论
2. B
破窗理论
3. C
蝴蝶效应
4. D
热岛效应
6.自我减压最重要的方法是：
回答：错误
自我实现需求
2. B
自我超越需求
3. C
自尊需求
4. D
生存需求
12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：
回答：正确
1. A
分析型
2. B
职业型
3. C
干练型
4. D
表现型
13.21 世纪，企业经营应： 回答：正确
1. A
以大局的需求和利益为中心
2. B
以企业的需求和利益为中心
3. C
以市场的需求和利益为中心
单选题
1.全球经济发展的双引擎是：
回答：正确
1. A
轻工业和重工业
2. B
重工业和制造业
3. C
轻工业和服务业
4. D
服务业和制造业
2.送给自己最好的礼物是： 回答：正确
1. A
大家满意
2. B
领导满意
3. C
顾客满意
4. D
自身满意
3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：
回答：正确
1. A
强势型
1. A
正向转念法
2. B
连接景点法
3. C
想象成功法
4. D
以上选项都对
7.让生命的改变立刻开始，关键在于：
回答：正确
1. A
坚强的意志
2. B
认真的思考
3. C
正确的决策
4. D
真正的决定
8.“以人为本”的“本”是： 回答：正确
1. A
企业的根本利益
2. B
职工的根本利益
3. C
顾客的根本利益
4. D
以顾客的需求和利益为中心
14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：
回答：正确
1. A
想象成功法
2. B
连接景点法
3. C
精神胜利法
4. D
正向转念法
15.企业生存和发展最基本的原则是：
回答：正确
1. A
利益为先
2. B
顾客至上
3. C
以人为本
4. D
和谐发展