时代光华-服务王道考试-课程答案

4. D
社会的基本利益
9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：
回答：正确
1. A
蒙牛公司
2. B
海尔公司
3. C
松下公司
4. D
索尼公司
10.企业经营的核心策略和必备文化是：
回答：正确
1. A
顾客满意
2. B
市场影响
3. C
内部凝聚力
4. D
利益共同体
11.人的最高层次的需求是： 回答：正确
1. A
1. A
正向转念法
2. B
连接景点法
3. C
想象成功法
4. D
以上选项都对
7.让生命的改变立刻开始，关键在于：
回答：正确
1. A
坚强的意志
2. B
认真的思考
3. C
正确的决策
4. D
真正的决定
8.“以人为本”的“本”是： 回答：正确
1. A
企业的根本利益
2. B
职工的根本利益
3. C
顾客的根本利益
2. B
脆弱型
3. C
敏感型
4. D
配合型
4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：
回答：正确
1. A
建议
2. B
赞扬
3. C
抱怨
4. D
沉默
5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：
回答：正确
1. A
空杯理论
2. B
破窗理论
3. C
蝴蝶效应
4. D
热岛效应
6.自我减压最重要的方法是：
回答：错误
4. D
以顾客的需求和利益为中心
14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：
回答：正确
1. A
想象成功法
2. B
连接景点法
3. C
精神胜利法
4. D
正向转念法
15.企业生存和发展最基本的原则是：
回答：正确
1. A
利益为先
2. B
顾客至上
3. C
以人为本
4. D
和谐发展
单选题
1.全球经济发展的双引擎是：
回答：正确
1. A
轻工业和重工业
2. B
重工业和制造业
3. C
轻工业和服务业
4. D
服务业和制造业
2.送给自己最好的礼物是： 回答：正确
1. A
大家满意
2. B
领导满意
3. C
顾客满意
4. D
自身满意
3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：
回答：正确
1. A
强势型
自我实现需求
2. B
自我超越需求
3. C
自尊需求
4. D
生存需求
12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：
回答：正确
1. A
分析型
2. B
职业型
3. C
干练型
4. D
表现型
13.21 世纪，企业经营应： 回答：正确
1. A
以大局的需求和利益为中心
2. B
以企业的需求和利益为中心
百度文库
3. C
以市场的需求和利益为中心