客户是上帝
顾客是上帝服务正能量的句子
1、服务从细节做起，细节决定成败。
2、周到的服务才能赢得顾客的信任。
3、感谢您的认可！您的每一次用餐，我们都竭尽所能。
我们希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！
4、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。
您的每一个肯定都是对我们小店前进的大大的动力！
5、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。
6、服务无止境，满意无终点。
让我们用行动证明，客人是上帝，而我们则是他们幸福的守护者。
7、在这个世界上，每一位顾客都是我们的上帝，感谢你们的信任和支持！
8、客户是上帝，细节决定成败。
我们将竭尽全力，为您打造完美的服务体验。
9、只有持续提供超越期望的服务，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
客人是上帝，让我们一起献上最诚挚的敬意。
10、顾客的认可是我们前进的动力，感谢每一位顾客的陪伴！。
顾客是上帝
正方观点:作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。
营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么营销者也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。
顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高营销者的销售，实现我们的利润。
顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品.反方:营销管理,别把顾客当上帝随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。
现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。
无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。
但是，如果不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情。
上帝不会无礼如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。
“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。
遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。
因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误。
《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则？面对这样的顾客，我们又如何能够“参照第一条” ？（服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条）另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐。
顾客就是上帝
处理问题的态度
• • • • Dear buyer Dennis, We are so sorry to hear that! And we made a mistake, for it's not a brand new one. Now this item sold so well that it is out of stock, and hard for us to find again. We want to know that: can it work? If not, you may use it in other laptops to have a try（意思表达 不正确）? （表达：would you please test the item on another laptop if it is in good condition or not?） Just take it easy, as a powerseller on ebay for years, we would be fully responsible for everything we sold. If you have any other problem, feel free to contact us. （语意表达错误。此表达使客人完全理解错误，没有得到客人想要得到的帮助，而略过原问 题过渡到另一个问题，应再次强调，如产品真的不能用请再联系，表我方一定会负责） Plus, you are in Netherlands, right? I like Netherlands, for its lipton and windmill.(像无什么必要， 客人会认为你是扯开问题不想负责任的表现) Best Regards! ------------沟通需要理解
一切以客户为中心的感悟
一切以客户为中心的感悟1. 客户真的就是上帝呀！就像你去商店买东西，你肯定希望店员热情地接待你，而不是爱答不理的吧？一切以客户为中心，就是要把客户的需求放在首位，就如同我们会精心为家人准备晚餐一样用心。
2. 想想看，如果不是为了客户，我们的工作还有啥意义？这不就好比船没有了方向，能航行到哪儿去呢？所以呀，得围着客户转。
比如客户提出了改进建议，那咱就得赶紧行动起来呀！3. 客户的感受多重要啊！这就跟你去看电影，要是体验不好，下次你还会去吗？一切以客户为中心，就是要让客户始终有超棒的体验，像朋友对你的贴心那样。
4. 你说，不以客户为中心能行吗？那不是自断生路嘛！就如同大树没有了根，还怎么生长呢？像及时回复客户的消息，这就是最基本的呀！5. 客户的满意就是我们最大的动力呀，这可不是随便说说的！就好像运动员为了金牌而努力拼搏一样。
比如努力提升产品质量，让客户用得放心。
6. 不以客户为中心怎么能行呢？这就像做饭不放盐，没味道呀！要时刻关注客户的想法，就像关注自己喜欢的人一样用心。
7. 客户就是我们的宝贝呀！你不好好对待，那可不行！就像养花，你得精心呵护它才能绽放呀。
比如为客户提供个性化服务，让他们感受到独一无二。
8. 哎呀，真的得一切以客户为中心呀！这就跟你走路得看清方向一样重要。
想想看，如果对客户的需求不理不睬，那不就完了嘛！像认真对待客户的每一个投诉，这就是关键。
9. 客户对我们来说多关键呀！就如同阳光对于万物生长一样。
一切以客户为中心，就是要想尽办法满足他们的要求，像给孩子准备礼物一样用心。
10. 不以客户为中心，那还搞什么呀！这就像汽车没有油，跑不起来呀！我们得时刻把客户放在心上，比如主动询问客户的使用感受。
结论：只有真正做到一切以客户为中心，我们才能赢得客户的信任和支持，我们的事业才能长久发展。
客户服务理念
客户服务理念1. 视客户为上帝：在我看来，客户就是企业的上帝。
只有将客户放在首位，才能真正理解和满足他们的需求。
我们应始终保持对客户的尊重和关注，为客户提供尽可能好的产品和服务，帮助他们解决问题和困难。
2. 提供个性化服务：每个客户都是独一无二的，他们有不同的背景、需求和喜好。
因此，我们要提供个性化的服务，根据客户的要求和期望为他们量身定制解决方案。
这意味着我们需要了解客户的需求，与客户建立良好的沟通，并时刻准备为客户提供定制的服务。
3. 建立长期合作关系：客户服务不仅仅是一次性的，更应该是建立长期合作关系的开始和保持。
我们要积极地与客户建立联系，并维护好这些合作关系。
关怀客户，关心他们的反馈和意见，并及时作出回应和改进。
只有与客户保持密切的互动和合作，才能建立起持久的关系。
4. 不断提升客户满意度：为了提供更好的客户服务，我们应不断地反思和改进自己的工作方式和方法。
我们要善于倾听客户的声音和意见，通过不断的学习和提升自己的专业能力，为客户提供更高质量的服务。
只有客户对我们的满意度不断提升，我们才能真正实现企业的成功和发展。
5. 解决问题和处理投诉：客户服务中难免会遇到问题和投诉。
在面对这些挑战时，我们要积极主动地解决问题，并妥善处理客户的投诉。
我们要倾听客户的问题和不满，理解他们的需求，并用真诚和耐心的态度来解决这些问题。
我们要始终保持客户的信任和忠诚，努力让客户感到满意和开心。
6. 团队合作：客户服务不能只是由个别员工来完成，而是需要整个团队的协作和合作。
在客户服务过程中，我们应该相互协作，共同为客户提供最好的服务。
团队合作不仅可以提高工作效率，还能加强内部沟通，提高客户满意度。
总之，客户服务理念是一个企业取得成功的重要因素。
作为一个企业，我们必须时刻关注客户，理解他们的需求，提供个性化的服务，并不断提高自己的能力和水平来满足客户的要求。
只有在这样的理念指导下，我们才能为客户创造价值，取得可持续的发展。
客户是上帝吗
客户是上帝吗？“客户是上帝”是当今比较流行的词语。
许多企业，譬如大型超市、名品店都告诫员工“客户是上帝”，一切以客户为本，客户的利益优先；有些消费者认为自己是“上帝”，在购买消费时无理取闹、刁难员工，使得员工有口难言。
但是客户真的是上帝吗？上帝往往被视为宗教信徒至高无上的信仰，在基督教中，上帝是永恒的存在，创造和治理世界。
但是客户没有这么大的权利，客户只是厂商或经纪人对往来主顾的称呼，由此可见，“客户是上帝”只是一个美称，把客户比喻为上帝，目的是标榜我们的服务质量，但并不是客户所有的要求都是正确的，都是需要遵循的。
“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。
因为，在很多时候，客户是无知的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。
如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且不能得到客户的尊重。
一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。
在决定是否遵从客户的要求时，要区别对待，是基于“需求”还是一个随意性的“需要”。
需求是同客户的长远目标一致的，是长期稳定的，是同其内在价值追求相一致的;需要则不同，是短期性的，甚至是一次性的，更为随意而无法坚持。
需要通常都非常具体，并且对解决方法也有明确的描述。
例如：“这个型号的通讯终端安全防护能力不足，容易出现盗打。
”这就是一种需求，是广大客户对运营安全的长期追求，是和组织经济利益相一致的。
它是明确的，但如何解决却是不具体的，需要根据具体情况拿出解决方案。
“设备的侧边开一个小槽就好了。
”这可能就是一个需要，非常明确，客户甚至可以告诉你这个槽的尺寸和具体位置。
但问题是，别的客户并不这么认为，而且，这个要求背后的理由也许是可笑幼稚的，建议者随时可能改变主意。
显然，你不可能也不必要去满足他。
所以，销售人员应该关注客户的长期目标，而非短期的需要，应该关注客户稳定的核心需求，而非随机的临时需要;应该关注能够满足的需求，而非无法满足或满足起来不经济的需求。
以此为基础，才能合理对待客户的要求。
对待客户如上帝应如何行动
对待客户如上帝应采取的行动五、想顾客或客户明天之所想
为人父母者，必将儿女的未来做一规划，谓之人生规划，也就有了儿女还在幼儿园已经考虑未来上学、就业、婚姻嫁娶之事，规划到了二十到三十年之后。企业与企业间的合作关系、企业与用户之间的买卖关系要有所发展也应借鉴这个观念，上游企业多替下游的企业或用户想想明天的事情，他们的明日无忧，也就预示是上游企业明日无忧。企业间的合作，也有必要为合作企业的明天着想，为合作企业建立发展规划，为客户规划出未来五年、甚至十年的发展道路，并拟定出发展的具体措施。企业与用户间的关系，也是如此，用户购买后的使用体验直接决定了顾客的忠诚度，能否实现重复购买，需要企业为顾客的明天着想，将服务的重心由售前向售后倾斜。
对待客户如上帝应采取的行动四、要给客户以“爱”
父母对儿女的爱是最伟大无私的爱，大爱之下却是会结出了不同的果实，如果对儿女过度宠爱，则是十分危险的，溺爱藤上往往会结出苦果，因溺爱使爱子而成逆子的事情媒体多有报道。企业间的合作也是如此，若将客户置于上帝或神的位置，一味顺从、一味妥协也是不妥的，对待客户要就给予真心的爱，更需要施以“管”“教”，管其经营行为，教其发展之道，“爱”“管”“教”三者结合下才能更好的促进企业双方的合作发展。
对待客户如上帝应采取的行动六、建立良好的沟通机制
甄别管理 客户不都是上帝
甄别管理| 客户不都是上帝昨天我们通过介绍作业成本的概念，让你知道了客户是有差别的。
其实，不用我介绍，你肯定也知道客户是有差别的，但你可能说不清客户的差别在哪里。
现在，起码从成本的角度，我们可以对客户进行甄别对待，进行差异化管理了。
1.“顾客就是上帝”的由来中国有句话，领导们要求下面的人时常说，“客户就是上帝”。
这个话的来源是这样的。
在改革开放之前，中国搞了很多年的计划经济，东西不够，都凭票证。
到饭馆吃饭，除了要有钱，还要有粮票。
买衣服，也要凭布票。
所以，商店里面的售货员就是大爷，你要求他。
我记得小的时候，商店都是有柜台的。
买什么，他去给你拿，你如果要挑来拣去，他肯定不高兴。
所以，我经常在商店里看到售货员和顾客吵架。
后来，开始搞市场经济了，最初的几年东西还没有那么多，所以，售货员还是服务态度不好。
于是，中国就开始提了一个口号：客户就是上帝。
其实，客户是不是上帝，是由供求关系决定的，东西卖不出去，挣不到钱，客户自然就成了上帝。
现在是供给过剩的时代，多数商品都是过剩的，这又导致了另一个问题，就是上帝太多，商家分不出谁是真上帝，谁是假上帝。
昨天和你分享了“作业成本法”，你如果真的掌握了，就有了区分真上帝和假上帝的本事。
2.区分客户上面这张图示，是把客户按照销售额和利润进行区分的图示。
没错，又是万能的四象限图。
我们画一个横轴为销售额，纵轴为利润的二维空间，然后依照客户在一个时间段里的销售和利润数据，在这个坐标空间里面描点。
如果你的成本数据算得清，你的客户位置，就会画得准，在他应该在的位置上。
位于第一象限的客户，是最好的客户，销售额大，利润贡献大。
这部分客户就是上帝，这是企业一定要花大力气来维护的客户。
航空公司为什么要花大力气维护头等舱客户、维护贵宾客户，就是因为他们的利润贡献远远高于后舱、买打折机票的客户。
我相信你手里一定也有很多这样的重要客户，今天的课后，请你好好想想，你对于这些客户的服务是到位的吗？如果你是一位上帝级的优质客户，你希望得到怎样的关注？位于第四象限的客户，是交易数量比较大，但是利润贡献比较小的客户。
客户当然是上帝,客人永远不会错
客户当然是上帝客人永远不会错——《客户世界》2007年10月刊首语作者：袁道唯 | 来源：客户世界 | 2007-10-22 14:51:42最近，曾经和我在某跨国公司共事过的一位营销专家出了一本新书——《谈“2.0”时代的赢利模式》。
书中有一部分专门批判中国式营销的误区，五大误区之一便是信奉“客户是上帝”。
专家告诫我们，客户是上帝之所以是误区，一是理念错误，二是无法操作。
理念错误在不把企业和客户看成是平等的伙伴，操作问题则因为这是永远兑换不了的一个口号。
专家建议把客户当成“恋人”对待。
实际上，任何比喻都不能太极端地硬较劲，否则就不成其为比喻了。
如果客户真的可以当成恋人，那同样也违反了作者所理解并不断强调的“平等利益交换”原则。
在热恋中谈利益交换恐怕是最不合时宜的想法了吧。
至于操作层面，“恋人说”大概也不会比“上帝说”更具操作性，因为对单一上帝的共同理解比对千差万别的恋人行为的解释终归会更加一致些。
尽管对宗教没有什么研究，但我想“客户是上帝”的意义在现在的中国比在笃信宗教的西方社会恐怕意义更大，因为我们还严重缺乏“现代服务”的理念和积累。
一是提醒企业的真正衣食父母是客户。
由于传统的垄断体制和计划经济的影响，至今许多企业对于谁是自己的衣食父母依然不是太清晰。
上帝是万物之源，同样客户也是企业能够生存的最终理由。
至今许多服务场合，比如南航，国航的飞机落地时的感谢语依然是“谢谢您对我们工作的大力配合”。
我曾经专文剖析过这种自我为中心的感谢观。
在国际航班上，可以听到的感谢是，“我们知道您这次飞行可以有许多选择，但您还是决定乘坐我们的航班，对此我们表达深深的感谢”。
而我们的许多服务企业，感谢的是“配合企业工作”的行为。
没有这种将客户当上帝的认识，企业在服务上的眼界，追求和创新必然会非常局限。
二是要经常学习，理解客户的需求。
信教的人花费许多时间去教堂，读圣经，不断理解上帝的旨意，感悟上帝的教诲。
从事企业活动的人需要不断理解客户的显性的和潜在的需求，预测客户行为的趋势，使用其喜好的接触方式和通路。
正确认识“客户是上帝”
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6．向客户表示职权有限，无法做主
有时，我们可以向客户指出他的某些要求不属于我 们的职权范围，我们做不了主，这样既向客户表示 了拒绝，又使客户对自己的拒绝能够谅解。比如： “对不起，刘总。这个已经超出了我的权力范围， 请见谅……”
Page 8ຫໍສະໝຸດ 7．向客户推荐其他公司当我们确实不能接受客户的要求，而且又不忍心让 客户失望时，可以在通话结束时向客户推荐其他公 司。这种做法很容易使我们在客户心中树立起诚实 可信、为人热情的良好形象，为以后的合作留下余 地。比如，“王先生，真对不起，这个价位我们不 能满足您，不过，您可以和××公司联系，那里可 能会让你满意。”
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谢谢观赏
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5．以小换大
在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策， 单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙 周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我们让小步的基础上， 换取对方让大步或对等让步。客户：“小王，我们是A地区的 经销商大户，在这里，只要我们称自己是第二，没有人敢说 他是第一。你们要进入A地区还要通过我们。这样吧，进货价 格就再降5%吧。”销售员：“李总，对于贵公司的实力，我 们当然是知道的。要不然也不会跟您谈判这么久。这次给您 的价格已经是最低价了。要不然，你再多进30%的货，我向 总部打个申请，申请进货价再降低2%，但是不知道能不能批 下来。”
总结：
经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客 户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋 利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时， 还能够化险为夷，变不利为有利。所以，销售员要掌握客户 的心理，学会说“不”的艺术。只要“不”说得恰当，客户 常常会宽容地说：“没关系”。 销售员不要曲解“客户是上帝”的意思，认为“上帝”得罪 不起。其实，只要让客户了解自己的苦衷，态度诚恳、语言 温和地表示歉意，“上帝”还是能够体谅的。在对客户说 “不”时，切莫使用含糊的字眼，如“我再考虑考虑”等， 以免客户误认为销售员是真心地替他想办法，这样一来，反 而耽误了客户。
客户是上帝
客户满意就是我们的追求“客户是上帝”这口号用于各行各业,也是很多企业客户管理的指导思想，但在实际付诸行动时却跑道脑后或者付诸一半。
我们公司是一个煤炭贸易公司，守着能源的稀缺性，没有客户的概念，都是客户找来买煤，或许整个行业都这样的，但如近市场不景气客户管理尤为重要了。
１、“客户是上帝”“客户是上帝”这句话表面上看意思就是客户类似是上帝，是创造财富的上帝。
上帝给我们带来了利润，企业才能持久的发展。
所以我们把客户当成上帝一样尊敬他。
那只要找到那些是我们上帝一样对待的客户，就能更好的把“客户是上帝”指导思想付诸行动了。
在工作中听过这一句话：“就不愿意给居延公司加班”他没有把居延公司当成我们自己的客户，还有信息部和所派的拉煤车是上帝派来的大使，我们怎能对上帝派来的大使大声吼叫、态度不好呢？公司上层领导肯定是重视客户的，但是在工作一线员工不见得都有“客户是上帝”的服务意识和大局意识。
我认为不仅是销售人员把“客户是上帝”为指导思想，在煤场的一线工作的员工也把他做为工作指导思想。
２、培养除了价格以外的核心竞争力价格同等条件下客户选择我们，这就是我所讲的价格以外的核心竞争力。
在发煤的时候与那些大车司机聊天，他们说：就算运费每吨多给5元都不愿意到庆华公司里去拉煤。
还有些信息部老板对我说庆华公司为难客户又为难车司机，有时客户打款了，却找不到装煤的车。
故而在我们这行业价格不是唯一的核心竞争力。
我认为除价格以外核心竞争力有三，分别是好态度、高效率、保质量。
好态度是遇事不卑不亢，不能在你上班时因车少二高兴不已，也不车多而消极，更不能把坏心情带到工作中来。
高效率是业务上的反应速度，客户早上打款到下午单子还下不来、客户在外面车进不去很着急，无论是那个环节出问题，客户不满意的永远是公司。
保质量是产品质量达到双方协商的合同指标，态度再好，工作效率再高，如果不能保证产品质量客户是不会再来买你产品的。
这好比是去饭馆吃饭环境好、服务态度又好、上菜速度又快、菜又好吃顾客怎能不回头呢？司磅员、门卫、煤场管理员都是经常能与外界联系打交道的，我们是公司的窗口，我们的一言一行都代表的公司。
驳斥“顾客是上帝”论点要点
驳斥“顾客是上帝”论点沃尔玛行的通，但小企业或连锁店就不见得行得通，必须通过差异化来吸引顾客。
顾客是上帝？上帝看不见，摸不着，太虚幻，所以说顾客不是上帝，顾客就是人，都是普通的人。
要将顾客放在一个对等的平台来对待，而不是顾客高高在上，企业要低低在下，这也是不对的。
顾客就是上帝，是一种观念，一种了解顾客心理、行为的思维方式，而不仅仅是落在口头上的宣传口号。
所以说，“说的比唱的好听”的企业，（也不仅仅局限于企业）顾客也不要认为是“服务”最好的企业，就算“服务”最好，那也是羊毛出在羊身上的营销伎俩而已。
看过那些今年3.15晚会报道的“亲情营销”的神水和神床没有？他们的服务有多好啊？简直就是比对待自己的亲爹、亲娘还要好百倍，可惜，在这层“服务”的外衣之下，“顾客是上帝”的糖衣炮弹包裹之下，顾客真正得到了什么？只有处于一个平等的平台之上，顾客才会得到来自内心的尊重。
企业对员工、对客户都一样，如果一个消费者感觉到这个公司对员工非常苛刻，没有人文关怀，我想，这样的企业对消费者又能好到哪里去？员工不是上帝，那么，顾客也不应该是上帝。
从营销、社会学观点来看，我们都是相互依存在这个社会上，不要因为是顾客就要高人一等，我们也仅仅是社会各个不同身份的人在不同地点、时间的转换。
将心比心，也是常说的同理心。
怎么看待“服务”“服务”是现在零售业说的最多的词汇。
但往往被狭隘的理解了，上面说到的：顾客永远是对的，其实在很大程度上在误导零售行业和零售从业人员。
谁的服务最好？是餐饮店还是五星级酒店？（你见过哪个外资五星级酒店围着你热情洋溢的？）都不是。
是那些打着服务，亲情营销的骗子公司，皮包公司，他们的“服务”是一流的，让你成为售前和售中过程中的“上帝”，但之后呢，可能会让你掉进“十八层地狱”。
其实，又何止骗子公司呢。
因此，“服务”不是越热情越好，越“无孔不入”越好。
沃尔玛说：顾客永远是对的，并不代表沃尔玛毫无原则一味迁就顾客；也不见得就是在卖场就一大推营业员围着一位顾客转。
客户就是上帝
客户就是上帝2011444367 陈高威客户就是上帝，是现在很流行的一个时髦的名词，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方，上帝意味着一个远期的空空的承诺，因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择，所以我们从来不把顾客当成上帝，而是当成皇帝，因为皇帝决定了你的生存，那么你的服务才是真实的有效的客观的，而不是在和顾客成交之前他是上帝，成交之后变成奴隶的做法。
围绕如何让客户满意，以客户为核心成为了各个商业关注的话题，随着时间和阶段以及环境的不同，服务顾客、让其满意被赋予了太多的含义和方式，我们作为企业来讲服务终端的客户即最终消费者是力不从心，因为中间隔着好多层，所以作为一个企业来讲真正的让客户满意，服务顾客首先是要让你的直接经销商满意，然后服务逐级传递才是真理。
作企业其实和做人一样，做人要有人品，企业的真实定位就是做人的人品，人品好，朋友自然喜欢，企业定位心口如一，客户自然满意，而在现实中确实存在有很多企业在经营过程当中，客户成交以前，说的比唱得好听，承诺的天花乱坠，而真正钱款一打，所有的服务开始打折，承诺变成了泡沫，而顾客也由上帝变成了奴隶，这样的企业往往是短线操作，路子越走越窄，因为世界很小，众口铄金，积毁销骨，负面口碑比什么都快；所以客户要想满意，首先取决与企业决策层的定位，承诺自己能够兑现的服务是让顾客满意的首要条件，因为你的所有员工将在这个指导条件下来完善服务条件，如果这个前提没有，你的经理和员工在努力也无济于事。
换位思考，什么是客户最需要的。
而不是站在自己企业单独经营的立场上决策问题，前一段时间我们在杭州的一次项目拓展会议上，作了一个调查，题目是如果你是经销商的话，你最需要总部给你提供什么样的帮助，我们举了几个优惠例子：赠送产品、赠送宣传材料、降低价格、派人培训、央视广告等等，前提是不能全选，有一个经销商回答的很经典，我记忆犹新，他说：“你的这些优惠现在对于我来讲都不需要，我们加盟一个连锁公司，首先需要的是总部能够提供真正的实战营销模式，没有这个，其他的支持都是假的，价格在低、货物卖不出去，也是白搭；培训再多，培训方向错了，也没有任何意义。
维护客户的经典语录
维护客户的经典语录客户是企业的生命线，维护好客户关系是企业发展的关键。
在商业社会中，客户的满意度和忠诚度是企业成功的重要因素。
因此，维护客户关系是企业经营的重要任务。
以下是一些经典的维护客户关系的语录，希望对您有所启发。
1. “客户是上帝。
”这是一句经典的语录，意思是客户就像上帝一样，我们应该尊重他们，满足他们的需求，为他们提供最好的服务。
只有这样，才能赢得客户的信任和忠诚。
2. “客户不是我们需要的，我们是客户需要的。
”这句话告诉我们，客户是企业的衣食父母，我们需要为客户提供最好的服务，满足他们的需求，才能赢得客户的信任和忠诚。
3. “客户的满意度是我们的成功之本。
”这句话告诉我们，客户的满意度是企业成功的关键。
只有让客户满意，才能赢得客户的信任和忠诚，从而实现企业的长期发展。
4. “客户是我们的老师。
”这句话告诉我们，客户是我们学习的对象，我们需要从客户身上学习，了解客户的需求和想法，为客户提供更好的服务。
5. “客户的投诉是我们的机会。
”这句话告诉我们，客户的投诉是我们改进的机会，我们需要认真听取客户的意见和建议，及时解决客户的问题，从而提高客户的满意度。
6. “客户的口碑是我们最好的广告。
”这句话告诉我们，客户的口碑是企业最好的宣传方式，只有让客户满意，才能赢得客户的口碑，从而吸引更多的客户。
7. “客户的忠诚度是我们的财富。
”这句话告诉我们，客户的忠诚度是企业最宝贵的财富，只有赢得客户的信任和忠诚，才能实现企业的长期发展。
8. “客户是我们的合作伙伴。
”这句话告诉我们，客户不仅是我们的顾客，更是我们的合作伙伴，我们需要与客户建立良好的合作关系，共同实现双赢。
维护客户关系是企业经营的重要任务，只有赢得客户的信任和忠诚，才能实现企业的长期发展。
以上经典的维护客户关系的语录，希望能够帮助您更好地维护客户关系，实现企业的长期发展。
服务金句 十大金句
服务金句十大金句服务金句：十大金句一、客户就是上帝这是服务行业的常识，客户是企业的衣食父母，是企业生存与发展的根本。
作为服务人员，我们要以客户为中心，尊重客户，积极回应客户需求，与客户沟通，为客户提供专业高效的服务。
二、服务要用心服务行业是充满竞争的，只有用心服务才能赢得客户的信任和满意。
用心服务包括了良好的礼仪、服务态度、专业技能和服务速度。
我们不能对待客户的态度随意，每一次服务都要真诚用心，给予客户温暖和细致的服务。
三、客户有权利得到优质服务优质服务是服务行业发展的源泉，也是企业竞争的关键。
服务行业要着力提升服务品质，用真诚的态度、专业的技能和高效的速度满足客户的需求。
四、态度决定一切态度决定一切，服务行业更需要这种信念。
良好的服务态度是服务行业的基石，是企业与客户之间建立良好关系的纽带。
作为服务行业从业人员，我们需要以良好的态度面对客户，准确把握客户的需求，真心关心客户的感受，让客户感受到服务的尊重和关爱。
五、恪守职业操守职业道德是服务行业从业人员应当恪守的基本准则。
我们需要时刻注重自身的职业修养，保持专业的工作态度和专业技能，运用专业知识为客户提供更好的服务体验。
六、关注客户的心理需求每位客户都有不同的心理需求。
在服务过程中，我们需要关注客户的心理需求，及时了解客户的反应状态，提高服务质量，建立更加深入的合作关系。
七、及时响应客户的诉求服务行业需要快速响应客户的诉求，及时解决客户遇到的问题。
为了不断完善服务，我们需要听取客户的意见反馈，积极改进服务质量，提升客户的服务体验。
八、始终把客户的利益放在第一位一切的商业价值和行动都应以客户的利益为优先考虑。
我们应该全力以赴的维护每一个客户的权益和利益，不断提高服务质量，让客户感受到我们的服务价值。
九、同舟共济，互帮互助服务行业需要形成良好的合作关系，彼此成为思想上的支持和约束。
团队合作是贯穿服务行业的理念，我们应该互帮互助，保证服务进程的顺畅和高效。
卓越服务要要对 “客户就是上帝”的思考
卓越服务———对“客户就是上帝”的思考李娜杨茹自“以顾客为中心”的观念提出后，西方一些发达国家的企业便陆续转变以往传统的营销观念为新的市场营销观念，开始发现顾客对于企业的真正意义。
“顾客就是上帝”被国外从业者当作对客服准则的箴言，可是在我国不同文化背景下，顾客和服务者的关系存在着一些特有的关系。
近来，我国国内管理学学者分别提出了“顾客是朋友而非上帝”“顾客并非上帝”等营销理念。
本文通过对这一理念的讨论以及肯定，首次提出了服务基模的概念，并认为应该把这一概念深入服务者中，提高服务者服务观。
一、“客户就是上帝”1.“客户就是上帝”的由来一直在探讨客户定义的问题？其实就是能够帮助企业更高效的销售产品，能够为企业增加更多利润的人。
客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。
2.客户=上帝德鲁克的《管理的实践》从企业的一个目的、两种职能、三个内容、四个阶段、八大领域等几个方面非常清晰向我们展示了企业运作的整个过程，阐明了企业管理的真正内涵，阐述了企业经营的真正目的其实不在企业本身，而是在于企业外部，即创造与满足顾客，第一次认清了决策过程的重要性，第一次认清了组织的架构必须服从于企业经营策略。
这句话我们可以这样理解：企业的产生、存在和发展其实就是为了更好的服务企业以外的那些需要它的产品和服务的一定群体，并不是单纯为了满足投资人和企业中工作的一部分群体的愿望或利益而存在的。
既然企业存在的目的即是创造客户，那么即是客户给了企业生命，客户给了企业饭碗，这一观点是对“顾客是上帝”以及“以用户需求为驱动”的最好诠释。
企业的正常以及高效率运行是必须要有足够的利润，这种观点并不同于一般人认为的企业的目的就是单纯追求利润最大化。
有效的管理就是用自我控制的人进行目标管理没有这种将企业当上帝的认识，企业在服务上的眼界，追求和创新必然会非常局限。
二、服务观1.国内现有服务观许多员工服务意识不强，碰到暂时办不了的业务或直接无法向客户提供的服务不是想方设法满足客户的需要，设身处地为客户着想，而是用一句“办不了”就将客户打发。
把客户当上帝没必要!
把客户当上帝?没必要!为什么在面对客户的时候总是紧张不安？这篇文章将会对你已有的观念或者价值观造成一定的冲击。
很多营销类的书籍都在灌输一种理念，要销售人员把客户当作上帝一样来伺候，微信朋友圈里也一直互相转发一句话“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，其实，这是一种很要命的理念。
这种理念导致的可怕后果是什么？1、销售顾问接待客户时畏首畏尾，在客户面前说话做事变得不自信。
2、总是不敢主动出击，处于被动的状态，客户来店后，很少引导客户的购买行为，而是被客户牵着鼻子走。
3、影响销售技能的正常发挥，练习好的销售策略、销售话术到了实战就瞻前顾后的不敢用，不敢说，患得患失。
4、心态上已经输给了客户，把客户当大爷，把自己当孙子，得不到客户应有的尊重。
5、在价格谈判时，一退再退，毫无反抗之力，总是在不断的满足客户的要求，却不敢向客户提出自己的要求。
对销售顾问来说，这种认为客户就是上帝的理念，害人不浅！试问一下，真正的上帝的职责是什么？上帝是用来创造世界万物的，是接受人们的膜拜和祷告的，是人类的守护神，是保佑我们度过每一个天灾人祸的，他理应帮助我们走向成功。
那么，总是虐我千百遍的客户还算得上是上帝吗？绝不是！那是魔鬼！现实中的客户不是上帝，也不是我们的兄弟，他们就是专门折磨我们销售人员的大坏蛋。
他们是骗子，甚至还可能是我们每一个销售人员的敌人！为什么这么说？他们来到销售展厅的时候，明明在口袋里或银行卡里揣着15万元，却撒谎说只带了10万元，而想要购买的是价值13万的车子，为达目的，就使尽浑身解数折磨我们。
他们提出苛刻的成交条件，而我们不管心里刚受过多大的委屈，都要陪着笑脸，热情的，穿着那些怎么看都觉得是质量低劣的工作套装，让他们满意点头。
我们还要像非法商贩一样到处散发产品宣传资料，要接受厂家没完没了的检查和考核，还要去听那些不知道哪里请来的烂老师讲授的培训课。
他们经常在电话里承诺礼拜六下午一定会来店的，结果我们等到晚上都见不到人影。
客户就是上帝的唯美句子
客户就是上帝的唯美句子以下是一些客户就是上帝的唯美句子素材，仅供参考：1.客户的满意是我们前进的动力，是我们不断追求卓越的源泉。
2.在服务的诗篇中，客户是那最动人的诗句，让我们沉醉其中、无法自拔。
3.我们如同诗人，客户是我们的灵感之源，我们用服务创作出最美丽的诗篇献给他们。
4.我们如同魔法师，用服务为客户创造奇迹与可能，让他们的梦想成为现实，点亮他们美好的未来。
5.每一位客户的赞誉都是对我们服务的最高评价，我们将为之欢欣鼓舞、继续努力。
6.我们的使命就是让每一位客户都感受到如夏日阳光般的温暖与舒适。
7.在服务的天空中，我们愿化作彩虹，为客户的生活增添五彩斑斓的色彩，带来无尽的欢乐与希望。
8.每一位客户的信任都是对我们最大的鼓励与支持，我们将倍加珍惜这份信任与支持。
9.我们如同魔法师，用服务为客户创造奇迹与可能，让梦想照进现实、点亮未来。
10.在服务的世界里，客户是那至高无上的王者，我们愿为其鞠躬尽瘁、死而后已。
11.在服务的长河中，我们愿做客户最坚实的后盾，为他们提供全方位的支持与保障，让他们无后顾之忧地前行。
12.客户的满意是我们永恒的追求，我们将不断挑战自我、超越自我为客户提供更加优质、高效的服务体验。
13.客户的信赖如同宝石，我们将永远珍视、细心呵护，不让其受到一丝一毫的伤害。
14.我们始终相信，是客户的支持让我们的梦想得以展翅翱翔。
15.我们如同琴师，客户是琴弦，只有拨动琴弦，才能奏出最动听的乐曲。
16.我们愿成为客户生活中的一抹亮色，为他们带来无尽的欢乐与便利。
17.客户的信任如同金钥匙，为我们打开了通往成功的大门。
18.在服务的画卷中，客户是最美的色彩组合赋予了我们无尽的创作灵感与激情。
19.我们如同音乐家，为客户演奏出最动听的乐曲，用服务创造出和谐与美好的音符组合。
20.我们愿化作风，轻轻吹过客户的脸颊，带走所有的烦恼与不满。
21.客户的微笑是我们最大的满足与成就感，我们将为之不懈努力，追求更高的服务水平与质量。
宠爱客户的经典语录
宠爱客户的经典语录1. “客户不是上帝，客户就是上帝。
” 无论在哪个行业或者领域，客户都是我们的最大资产，所以我们要在每一个细节上宠爱他们，尽可能让他们感到满意和舒适。
2. “宠爱客户，就是宠爱自己的事业。
” 对于一家公司或者个人来说，客户是我们事业发展的核心，只有将他们看作自己事业的一部分，才有可能把宠爱客户这个理念贯彻到底。
3. “用心细节，呈现完美服务。
” 细节决定成败，在服务中，细节是最容易被忽略的，但这也是能够体现我们非凡服务的地方，所以，我们要时刻保持用心和细致。
4. “和客户建立情感联系，创造感性体验。
” 宠爱客户不仅是一种行为，更是一种心态，我们要跳出自己的角色，和客户建立情感联系，让他们感受到我们对他们的关怀与信任，创造感性体验。
5. “快乐服务，创造惊喜体验。
” 服务工作并不一定都是枯燥乏味的，我们可以在其中注入快乐的元素，让客户感受到欢快的气氛和亲切的态度，这样不仅能够挖掘出客户的隐藏需求，也能够创造惊喜体验。
6. “不断反思，不断改进，不断创新。
” 宠爱客户是一种持续的过程，我们要始终保持不断反思、不断改进和不断创新的态度，找到自己的不足和优点，不断提升自己，为客户提供更优质的服务。
7. “时刻保证诚信，绝不让客户失望。
” 诚信是服务行业的基石，我们不仅要对客户的需求做到真实、准确，而且在处理事情的过程中，也要时刻保证自己的诚信度，绝不让客户失望。
8. “走进客户的世界，为他们解决问题。
” 客户往往因为某些问题而需要我们的服务，我们需要走进他们的世界，了解他们的真实需求，并尽可能解决问题，帮助客户解除烦恼，让他们对我们深感信任。
9. “客户满意是我们最大的追求。
” 客户满意是我们工作的最终目的，我们要将客户满意作为衡量自己工作成效的标尺，不断追求更高的客户满意度。
10. “服务是一种精神，需要我们不断浸润。
” 服务行业需要一种含蓄的力量，这需要我们时刻将服务的精神与自己的思想进行交融，不断浸润自己，并将这种力量带给所有需要的客户。
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在寿险路上，哪里会有人没有经历过坎坷和挫折。鲜花和 掌声都是短暂的瞬间，而持续不断的就是克服困难、超越 自我、勇攀高峰的过程。
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4.用积极的方式思考问题
B.把拌脚石变为垫脚石
一个障碍，就是一个新的已知条件，只要愿意，任何一个 障碍，都会成为一个超越自我的契机。 困难会激励胜利者，也会击垮失败者，这是胜者之所以胜 利的最大秘密，也是失败者所不知道的秘密。 把创伤当成熟,视困难为考验。
电话跟踪，面对客户，后期跟踪
3、技术人员
数据参数支持，产品开发保养支持
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电话约访准备
心态准备： 心态是看待事物的看法和态度，心态比知识重要，比能力 重要。 改变不了环境，但可以改变自己
事实 过去 不能控制别人 态度 现在 可以掌控自己
视困难为财富，把绊脚石变成垫脚石，用积极向上的方式 思考问题。
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一定要不断给自己心理暗示好的一面，客户可以看到我在 微笑， 我打电话是为了让更多的人了解，我在帮助他们。 如果他接受，那他就多了一个机会 如果他拒绝，那他就少了一个机会
机会
机会 机会
Hale Waihona Puke Page 10 打电话语调要柔和，语调要适中 底气足，不要让人觉得是在卖产品，
4、您好，先生，杭州合创超声波为你服务 5、您好，先生，我是杭州合创，正在为你提供服务
6、你好，先生，我是杭州合创，请问你有超声波设备需求 吗？我可以为你提供咨询
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客户最喜欢和讨厌的销售人员
喜欢的： 1、换位思考，善于理解别人 2、创新，时常能给出好的建议 3、诚实可靠 4、经常主动关心和帮助别人 5、专业的知识 讨厌的： 1、话多 2、欺骗夸张 3、不负责任 4、没有主意 5、没有耐心
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一.认识心态的重要性
1.什么是心态？
心态,是人的一切心理活动和状态的总 和,是人们对待事物的看法和态度。
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2.心态重要吗?
——心态比知识重要，心态比能力重要。 从根本上决定我们生命质量的不是金钱， 不是权力，甚至不是知识，也不是能力， 而是心态！心态是人与人竞争制胜的最核 心、最根本的竞争力。
成功是因为态度
态度
13% 技巧
口才 远见 能力强 计划性 人际关系
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7% 其他
运气 环境 漂亮
天赋 背景
3.什么是成功的心态?
成功人士的首要标志，在于他的心态。一个 人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地 接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。 你改变不了环境，但可以改变自己； 你改变不了事实，但可以改变态度； 你改变不了过去，但可以改变现在； 你不能控制他人，但可以掌握自己。
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同样的前因会产生相反的结果
有人会因为失败而跳楼，也有人会因为失败而成就一番更大的事业； 有人会因为对手强大而畏惧，也有因为挑战巨人而使自己快速成为巨人； 有人会因为产品卖不出去而抱怨产品，抱怨公司，抱怨顾客， 也有人因为产品卖不出去而创新出很受市场欢迎的新产品与新服务； 有人会因为受不了上司的严历而每每跳槽走人， 也有人会因为“严师出高徒”而使自己能胜任更复杂的工作，最后不断 晋升到高位。
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如何处理问题 如果我们能够判别出客户是因为关心，好奇，提出了问题， 而不是拒绝，这个时候可以用下列方式进行处理 1、认真倾听客户语气语调，理解客户想法
2、如果相信这只是个问题，就直接回答
3、不要赢了争论而输了客户 4、诚恳的询问客户：我的回答是否解答了你的疑惑
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对客户的话表示关注 力图诚恳，全面的回答客户的问题
当客户的问题听起来似乎有点傻，一定要耐心的回答他
换位思考：如果你是客户，你希望如何对待你 寻找共同点，比如共同认识的人，兴趣爱好
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开放性问题和封闭性问题
开放性问题会让客户提供机会，引申出更多信息的问题， 比如：请多讲一下你在今后对产品的用途开发？ 封闭性问题会直接了解到客户的信息，并集中用在特殊主 题，比如：你需要的产品使用在那里？
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同样的前因会产生相反的结果
因为人们对同样的这个“前因”评价与解释完全相反。也正 如叔本华所说，事物的本身并不影响人，人们只受对事物看 法的影响。对某一客观事物，你有什么样的看法，就得到什 么样的结果。
所以,我是一切的根源。
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4.用积极的方式思考问题
A.视困难为财富
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小
结
1、避免与悲观的人为伍。
2、不要整日怨天尤人。
3、用积极的方式思考问题。
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二.成功的营销人员要具备那些心态？
寿险营销，是一项充满着渴幻和梦想的职业；同时也是 挑战与机遇并存的事业，我们只有具备了成功营销员的 心态，我们才能跨越千山万水，才能翻过一座又一座 “高山”，才能勇登营销事业的颠峰。
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作为销售人员，必须相信三点
1、一定要相信你推销 的产品
2、必须相信你所代表 公司
3、你必须相信你自己
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面对客户的注意点
1、衣着端庄挺直腰杆 2、主动打招呼和倾听别人说话 3、谈论时说些有趣的事 4、陈述自己的意见是每次都能将意见归纳成若干 项 5、面谈时间不宜过长，1到2个小时最好 6、只谈几种产品，太多种类会让客户左右为难 7、先多问，了解客户基本情况，再按照客户需求 定制 8、对客户需要一种气势，不然会有一种拖延期 9、让客户作出选择，替客户作出选择
心态是人生最根本的竞争力
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成功学大师拿波仑· 希尔的忠告
“人与人之间只有很小的差 异，但这种很小的差异却往往造 成了巨大的差异！很小的差异就 是所具备的心态是积极的还是消 极的，巨大的差异就是——成功 与败。”
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80%
虚心 决心 雄心 爱心 恒心 信心 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目标 进取心 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望
重点突出，千万不要在电话里啰嗦
首先要具有亲和力自我介绍为主 外具亲和力，内有企图心，自信又热情不要风度要态度， 总把吃亏当吃补 对熟悉的客户要适当的寒暄赞美
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打电话的第一句话
1、我是杭州合创科技有限公司的销售人员 2、你好，我是杭州合创的服务人员
3、您好，先生，我是杭州合创超声波科技
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如何处理问题
学会分辨客户询问问题和提出拒绝之间的差异 “你说的这个是什么意思？”
“这个规定是干什么用的啊？”
第一个问题客户有好奇心，急于了解情况，如果我们尊重 每个问题，并竭尽所能做出回答，而不要遮遮掩掩避而不 答，那么我们的成功率就将相当高了。 第二个问题客户带有情绪，对我们之前说的话有所怀疑， 在这种情况下，多花些时间向他解释，并不断客户是否了 解你传达的信息，从而增进相互之间的了解。
那么，成功的营销人员究竟要具备那些心态呢？
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营 销 员 的 十 种 心 态
行动心态 给予心态
空杯心态 主动心态
双赢心态
包容心态
学习心态
老板心态 竞争心态
自信心态
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1.空杯的心态
空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行重整，
清空过时的，为新知识、新能力的进入留出空间，保证自己 的知识与能力总是最新的。
客户是上帝
相信自己可以解决客户难题
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为什么一定要买 我们的产品
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• 故事：一个公司在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人， 该公司是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月 后，三个人都回来了，结果分别如下： 甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。（在跑了无数的寺院、推销了 无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一 个挠痒的工具卖了出去。） 乙：卖出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在 绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的 主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳 子。） 丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。（在跑了几个寺院之后， 没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传 道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里， 应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各 种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。 结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。）
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建立信任
对于销售，建立和客户的信任是达成销售的前提， 从0到100你有多少。 提升信任有五个方面： 1、不断提升自己的专业水准 2、发挥自己的人格魅力，做一个受客户喜欢的人 3、不断扩大自己的知名度 4、尽量寻找到和客户的相似点 5、避免与客户发生利益冲突
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销售最重要的五项能力
能力之一：开发新顾客 能力之二：做好产品介绍 能力之三：解除顾客的抗拒点
能力之四：成 交
能力之五：售后服务
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面对客户人员
1、客服人员
电话前期开发，中期跟踪，后期维护
2、销售人员
你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现 在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有