平安礼仪教案

平安礼仪

自我介绍

……平安是全球500强的企业，全国非国有企业排名第一，连续4年最具生命力企业，这一切都像一块巨大的磁石吸引着我加入平安。07年10月我终于如愿以偿的加入平安，随着我对平安了解的不断深入，我也更加坚信自己当初的选择是正确的。

我刚刚加入平安的时候，对于一切都是陌生的，却又都是新鲜的，但是平安人给我的第一印象却十分的是深刻。我想在坐的各位现在的心情一定和我当时是一样的，那么我想问问大家，你们认为平安人最大的特点是什么？

前言

学员分享，请大家共同回答平安人最大的特点是什么？

对学员的回答表示肯定，说明平安人都非常注注重礼仪。

“客户到上，服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。作为一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降、业绩不振。

介绍平安礼仪最基础的也最重要的五个部分：仪表表礼仪（着装）、仪态礼仪（微笑）、社交礼仪（握手、递名片）、鞠躬礼仪、电话礼仪。

以微笑和鞠躬礼为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于1998年12月首先提出并倡导推行的。经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为夫范。总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

首先，仪表礼仪指人的外表，包括容貌、着装、姿态、风度举止等方面的综合显示。其中，重点学习着装礼仪，因为它是专业和身份的象征。着装是身份和地位的象征，是一个人内在素质和自身修养的外在体现。在平安有这样一句话——佛要金装，人要衣装，平安人要职业装

一、男士着装

得体的衣着不仅会有助于显现男士的气质与风度，而且会给他带来自信和尊重，有助于他在事业上取得成功。

西装是世界公认的男子正规服装，几乎在所有场合均可以穿着，而且西装的穿着礼仪几十年严格统一。

要求：

1 西装上衣长应过伸直手臂的虎口，西装的袖子的长度以达到手腕为宜。袖口商标摘掉。

2 配衬衫也有讲究，西装衬衫的袖长应比西装袖长出1--2厘米，衬衫领子一定要硬挺平整，要高出西装领口1——2厘米。领口

露出部分与袖口露出部分相呼应，显得美观、得落、活泼有生气。

3 西裤的穿着也有讲究，裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长太短，也忌裤长超过鞋跟接触地面，西裤穿之前一定要熨烫挺直，熨烫裤线。

4 西装的配件在人整体装束中至关重要。——领带被称为西装的灵魂。

要想使西装穿得漂亮，应当下功夫选择领带，领带宽细要适中，长度以系好后大箭头垂到裤腰皮带环处为最标准挑选颜色记住要点：领带或者与西装色调一致，但深浅有别，二者颜色互补；领带与西装成对比色，但这种对比在整套服装中只能是唯一的对比。条形文适合大型会议，点状和格状的适合普通会议。单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合。多色一般不超过三种颜色：条纹—正式（庄重），点、格—中规中举（普通会议），图安—约会（非正式场合），印有广告、团体标识、家族徽记的不要乱用。明黄明蓝同性恋的象征。

5通常说西装革履，所以穿皮鞋一定要穿皮鞋。

一切场合，只穿黑色或深咖啡色皮鞋，因为它与黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色的西装相配，穿黑色有带皮鞋最庄重。皮鞋时刻保持光亮。

袜子是裤子与皮鞋之间的桥梁，起到衔接作用，一般应穿与裤子、鞋同类颜色的素色袜子，穿黑色袜子最佳。

6穿西装应讲究钮扣的系法：

单排扣的有一粒、两粒、三粒之分，

正式场合：单粒的，系上端庄，敞开潇洒；两粒的系上面的一粒是洋气正统，下面的是牛气、流气，全系土气，敞开不系潇洒帅气；三粒系中间那粒。

双排扣无论是站立或是走路是一定要把扣子全系上，否则不雅。

7在正式场合不宜松开领带，非正式场合，穿西装可以不打领带，但衬衫最上面一料扣子应当解开，否则会给人一种死板的感觉。

注意事项：头发梳理整洁、注意穿衣顺序、皮带上不要挂钥匙、手机等物品，交际场合衣着颜色不应过多变化，大致不超过三种颜色为原则，

全体、整洁、平挺、庄重应是男士服饰追求的整体效果。二、女士着装

1正式场合着装要求端庄和朴素，但又能高雅、大方和美丽，体现职业特点、性格待征的魅力。

2穿西装套裙，长裙为宜，款式以简洁大方为宜，切忌太复杂、装饰性太强，颜色避免大红、大绿等刺眼颜色容易让人眼花缭乱。平时不可穿太透、太露、太薄、太短的时装，以免误会。

注意事项：穿套裙必须穿连裤袜，离膝三寸远，一定要穿丝袜，以肤色为宜，因为最宜搭配，常备一双连裤袜在身边，避免挑丝、

钩破时漏洞时及时换用，正规的皮鞋前包脚趾后包脚跟的。

微笑

微笑是一种国际上通用性的礼仪，因为它可以沟通人们之间美好是情感，增进友谊，正是这种无声的语言传递出我们热情，友好，善意，尊重的信息，从而带给人们欢乐和幸福。作为服务各行业的我们更是需要微笑，这是对别人表示善意，最单纯最美妙的捷径，也是体现人个修养与魅力的捷径，我相信，不管是老人，小孩，富人，穷人，也不管是白皮肤，黑皮肤，黄皮肤，在世界的任何角落里，没有拒绝微笑的人。

真正甜美而非职业化的微笑是发自心的，自然大方的，真实亲切的。

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握手

握手现已是国际通用的致意礼节，是友好的举止，相互见面相互告别两陌生人被人介绍相识，别外表示祝贺，感谢，慰问，相互鼓励时，都有会非常普通地使用这一善意的礼貌行为。

递接名片

已是现代社会社交场合常用的交往手段，代替了烦琐的介绍语。，，，，，，，，，，

鞠躬

内在修养的外在体现，（在距离对方2——3米处，目光交流时行礼，没有微笑是失礼的）