以淘宝为例的客户关系管理中的客户问题【通用】.doc
淘宝网络客服常见的一些问题与对策
淘宝网络客服常见的一些问题与对策转化率不高，客户回头率差，店铺经常遭遇投诉等一系列问题，往往不是推广环节出错，而是出在最为重要的销售阶段，也就是客服团队销售和处理能力不当引起的。
客服沟通，传达的不仅是信息，更为重要的是成功说服客服进行购买，因此我们总结了几类客服沟通的案例，以帮助成家从实践中学习有关客服沟通的技巧。
一、积极的工作态度是留住客户的第一要素客服是店铺直接接触客户的第一个窗口，也是最为重要的一个促成销售的通道。
客服工作状态的呈现，将直接影响客户下单并达成成交，因此无论客服服务能力如何，积极的服务心态是第一要素。
典型特征：客服工作积极性不高，无法端正自身的工作态度。
应对策略：将工作态进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核。
经常进行一些精彩话术分享，树立标杆客服，建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。
（1）、不专业、敷衍，赞成客户流失；（2）、客服不认真，回答“言简意赅”，完全没有了解用户需求；二、技巧是贯穿整个沟通过程的独门秘器很多时候，客服花了很大的时间和精力和客户做沟通，就在成功的最后一步出现问题，往往容易功亏一篑。
典型特征：对流程非常清晰，接待也非常的热情四射，但是细节处理粗糙。
应对策略：加强技巧方面的培训，预一些接待中关于店铺实际情况要统一口径。
客户主管需要对这类可能造成客户误会或者订单流失的会话应该进行重点分析，把相关应对措施以文本形式给到客服做警示提醒。
（1）、没有深入挖掘客户需求，推荐不够到位和具体；（2）、收官在处出纰漏，易出现“煮熟的鸭子飞了”；三、抓主题，讲重点，记细节，抓住客户的心客服在和客户沟通中，要明确是达成交易，而达成交易就需要了解客户需求，提供优质服务客户需要量的产品，抓主题，讲重点，把关键的话语说到客户上里。
典型特征：不了解客户信息，对客户需求了解片面，凭主观想法进行销售。
应对策略：整理一份标准的售前接待话术内容，根据店铺的产品类别进行有序的售前提问借以了解客户的实际需求和对后续推荐有利的信息。
淘宝网店的客户关系管理和客户营销
关于淘宝网店的客户关系管理和客户营销探讨这个话题讨论起来会有很多有趣的话题。
之前有位派友说要我写一下这方面的内容，于是就琢磨了一段时间。
派代人才辈出，小弟抛砖引玉，还望各路大侠大吐干货，恭听各位的高见。
回到正题，众所周知，众多淘宝网店主对于淘宝海量的会员信息库心动不已啊，但是，这个会员数据再大也是人家淘宝的，跟你店铺没有瓜葛啊。
如何才能将这些会员数据发展成自己店铺的呢，让店铺与顾客之间磨点小火花出来，于是各路英雄豪杰各显神通，创意无限。
这里我以一个店铺做为案例，因为我是他们店铺的客户之一，这段时间一直是围绕他们的店铺琢磨的。
淘宝上有个卖茶叶的，做到了五皇冠，但是好评率还能保持在100%，这个记录怎么保持的就不介绍了，他们的掌柜据说也混迹于派代之间，大家如果看到了直接M他求教心得，今天的话题是要讲客户关系管理。
在他们店铺有一款宝贝很有兴趣，不是茶叶，也不是茶具，而是一张虚拟的会员卡，这张会员卡是要花30钱买的，看了交易记录，销量还不错，我也贡献了一份力量。
线下花钱办张会员卡见的多，但是在网上还要花钱办会员卡的，实在不多。
从会员的角度来说，有了这张会员卡，我可以直接享受会员的特殊待遇，打折、送礼统统有我的份，多有面子啊。
如果从店铺的角度来看呢，收益就更多了。
首先，卖会员卡可以赚一笔钱。
30元一张，店主设计的是1000张，如果全卖完了，这可是30000元的纯收入啊，线下办张会员卡还要成本开支，这是在显性的经济收益。
其次，会员直接购物打折，这样的话，客服省去了很多跟客户讨价还价的时间，提高了工作效率，我想会员应该不好意思在那里整天磨着客服要包邮要优惠吧，少了纷纷扰扰的讨价还价，客服的心情还会好很多，有利身心健康啊。
再次，可以刺激二次、三次、N次消费。
店铺有活动了，给客户发条信息提示一下，唤醒一下沉睡的客户，每当这个店通知有会员活动的时候，我就要勾上办公室的人跟我一起败，于是我时常把信息传达给了我的同事、朋友。
淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护
淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护淘宝作为中国最大的电商平台之一，每天都有大量的卖家将自己的产品上架进行销售。
然而，仅仅上架产品是不够的，卖家还需要在整个流程中进行客户关系管理与维护，以提高销售效果和客户满意度。
本文将从客户关系管理的重要性、上架流程中的关键环节以及客户关系维护的具体方法等方面进行探讨。
一、客户关系管理的重要性在如今竞争激烈的电商市场中，客户关系管理是卖家取得成功的关键。
良好的客户关系可以帮助卖家留住老客户，吸引新客户，并提高客户满意度。
当卖家能够建立起良好的客户关系时，他们的产品上架流程将更加顺利，并且销售额也会得到提升。
二、上架流程中的关键环节1. 产品准备与整理在上架产品之前，卖家需要对产品进行准备和整理。
首先，对产品进行拍摄和描述，确保照片清晰、产品描述详细准确。
其次，对产品的价格、库存等信息进行管理和设定。
这些准备工作对后续客户关系管理的顺利展开非常重要。
2. 产品上架与发布在对产品进行准备与整理后，卖家需要将产品上架并发布。
这一步骤中，卖家需要选择适当的分类和标签，以便买家能够方便地找到该产品。
同时，卖家可以选用一些促销手段，如打折、满减等，来吸引更多的买家。
3. 与买家进行沟通与交流在买家选择购买产品后，卖家要及时与买家进行沟通和交流。
首先，卖家需要回复买家的询问和留言，及时解答买家的问题。
其次，卖家可以主动与买家保持联系，提供订单跟踪和售后服务等。
三、客户关系维护的具体方法1. 保持及时有效的沟通建立良好的客户关系需要及时有效的沟通。
卖家应保持及时回复买家的消息，解决买家的问题，并提供有关产品的详细信息。
通过良好的沟通，卖家可以建立起信任和互动，提高客户满意度。
2. 提供良好的售后服务良好的售后服务是维护客户关系的重要手段之一。
当买家在产品使用过程中遇到问题时，卖家应积极解决，并尽力满足买家的需求。
提供良好的售后服务不仅可以增加买家对卖家的信任度，还能够促进口碑传播和客户忠诚度的提高。
淘宝客户关系管理方法
淘宝客户关系管理方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：淘宝客户关系管理方法是指利用各种管理工具和技巧，建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，以提高客户满意度、忠诚度和购买率。
淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的用户群体，客户关系管理对于淘宝店铺的成功至关重要。
下面将详细介绍一些淘宝客户关系管理方法。
一、客户分类管理在淘宝客户关系管理中，首先需要对客户进行分类管理。
根据客户的购买行为、偏好、消费能力等特征，将客户分为不同的群体。
比如可以把客户分为潜在客户、一般客户和忠实客户等。
针对不同类型的客户制定相应的营销策略，以提高客户满意度和忠诚度。
二、建立客户档案建立客户档案是淘宝客户关系管理的重要一环。
在客户档案中记录客户的基本信息、购买记录、偏好等信息，以便在日后与客户交流时更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
三、定期与客户沟通与客户保持良好的沟通是淘宝客户关系管理的核心。
可以通过站内信、短信、电话等方式，定期向客户发送促销信息、优惠信息、新品信息等，以保持客户的关注和激发购买欲望。
四、投放精准广告在淘宝客户关系管理中，通过精准投放广告，可以更好地吸引和保留客户。
可以根据客户的购买记录、浏览记录等信息，精准投放符合客户兴趣和需求的广告，提高广告的点击率和转化率。
五、提供优质售后服务提供优质的售后服务是淘宝客户关系管理的关键。
及时回复客户的咨询、处理客户投诉、提供退换货服务等，都可以增强客户对店铺的信任和忠诚度。
六、参与社群互动在淘宝客户关系管理中，参与社群互动是一种有效的方式。
可以加入淘宝社群、发布有趣的内容、与客户互动，增加客户粘性和忠诚度。
以上是关于淘宝客户关系管理方法的一些介绍。
通过合理运用这些方法，可以更好地建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，提高店铺的竞争力和盈利能力。
希望以上内容对淘宝店铺的经营有所帮助。
第二篇示例：淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的客户群体。
针对这一庞大的客户群体，淘宝必须要做好客户关系管理，以保持用户的忠诚度和增加销售额。
淘宝客服常用问答
淘宝客服常用问答一：请把你认为最合适的回答语言写下来1：顾客：这款有货吗？客服：亲，能拍的基本都有的呢，如有特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~（商城：亲，能拍的都有货，如有非常特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~）2：顾客：有色差吗？客服：亲，我们都是专业人员专业相机实物拍摄的呢，色差很小的当然不同显示器显示可能稍有不同，不过一般影响不大，您可以在同事电脑上也打开看下~3：顾客：我宝宝皮肤有点黑，不知道黄色还是粉色好客服：亲，建议穿亮点的颜色会更好呢，黄色显得更精神，粉色更可爱，相信宝宝穿哪个颜色都好看的，我个人偏好粉色呢4：顾客：这个宝贝的价格好贵，掌柜的如果能便宜一点卖给我的话，用得好我一定还会再光顾，还会再带别的朋友来买。
客服：亲，非常感谢您的友善呢，这个品牌的性价比很高呢，相信您的眼光吧，宝宝会喜欢的~现在的促销非常实惠了哦~相信您收到衣服会感受到它的价值的，到时候您宝宝穿上肯定惹人眼球的第一次购买之后就是我们老顾客了，下次您带朋友来给您更多优惠哦~5：顾客：同样的一款宝贝，我看别人家卖的价格都比你家的便宜，你能不能也算便宜点给我好了？客服：亲，虽然宝贝看起来很像，但是图片并不能代表真相，别家的品质我们不清楚哦，我们肯定是能保证质量的，亲可以货比三家哦~希望亲能理解哦~第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~6：顾客：可是我实店里的也5折啊客服：亲，谢谢您对我们品牌的关注哦~相信实体店只是“5折起”，呵呵，真正5折的应该只有几款老款的，我们店里款式更多呢，您选的款式都非常漂亮，眼光很好呢，相信宝宝穿上会很好看呢~现在标价也是很低的折扣了呢亲，配合现在的促销（...)，真的是非常实惠呢~第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~7：顾客：我再考虑考虑吧客服：亲，不好意思，可能刚才我的回复没有完全解决您的疑问，呵呵，请问您需要考虑的是？亲的眼光非常好呢，这个品牌是很不错的，相信您不会买后悔的，过两天可能活动就结束了呢，我们也支持七天无理由退换货的哦~8：顾客：那我拍下了，你们发什么快递客服：亲，默认申通或者圆通呢，可以到的吗，如果有指定的快递请在订单上备注以免发货哦~9：顾客：我是浙江台州的我想请问一下今天买的话有什么可能能明天早上就到货呢客服：亲，下午两点前的单子一般还来得及配货的，今天发顺丰的话，正常情况是明天可以到哦~我们发顺丰的经验是百分之九十九的可能是隔天就到的10：顾客：我儿子7个多月穿多大啊客服：亲，请问宝宝选择穿的合适的衣服衣长胸围（裤长，腰围）是多少呢？哦，亲没有量过的话，不大好准确推荐呢，宝宝身高多少呢？我们的上衣尺码偏小呢，裤子是正常尺码的，身高73cm建议上衣穿80的合身，裤子73的合身，喜欢宽松可以各选大一码哦~11：顾客请问我的货什么时候才发呀再不发我要退款了客服：亲，很抱歉让您失望了，宝宝等着穿的吧？我们也希望尽快给您发出呢亲，敬请您谅解呢~仓库在加紧配货了呢，我会帮您催的哦~如果您到时候实在等不及我们只能忍痛帮您退款呢，真是非常抱歉，希望下次能让您愉快购物呢~12：顾客：你好，马甲SB315退回的单号是1230458257699显示在派送了，收到后麻烦联系我一下哦客服：亲，好的呢，退换货给您添麻烦了，请问您在包裹里放纸条了吗？如果放纸条了售后同事会第一时间按您的要求换出呢。
电子商务环境下的客户关系管理-以淘宝网为例
电子商务环境下的客户关系管理-以淘宝网为例随着互联网的普及和发展，电子商务正逐渐成为现代商业的主流形式之一。
而客户关系管理（CRM）在电子商务环境下的作用愈加凸显。
淘宝网作为国内最大的电子商务平台之一，其客户关系管理的经验值得探究。
本文将从淘宝网客户关系管理的概述、重要性、实施模式及效果等方面进行探讨，并提出相关建议。
一、淘宝网客户关系管理的概述客户关系管理，简称CRM（Customer Relationship Management），指利用信息技术手段对客户进行全面、系统且个性化的管理。
即针对客户的需求、偏好、行为以及反馈等信息进行有效分析和管理，从而提高客户满意度、增强忠诚度、促进消费行为以及增加收益等效果。
在淘宝网的经营中，CRM占据着非常重要的地位。
首先，淘宝网通过建立完善的客户关系管理体系，可以轻松地掌握客户的购买习惯、需求和偏好，为其提供更个性化、更专业的服务。
其次，淘宝网的CRM系统可以通过数据的分析和挖掘，为商家提供更明确的营销意见和分析报告，从而帮助商家制定更适合消费者需求的经营策略。
最后，淘宝网的CRM系统还可以收集和整合客户反馈信息，及时处理客户的意见和反馈并进行改善，从而不断提高客户的满意度和忠诚度。
二、淘宝网客户关系管理的重要性对于电子商务而言，客户关系管理的重要性不言而喻。
具体而言，淘宝网客户关系管理的重要性主要体现在以下两个方面：1. 提升客户体验淘宝网的客户关系管理系统可以根据客户的需求和偏好，为其提供更符合个性化需求的产品和服务。
例如，在淘宝网购物时，系统会自动收集用户的历史购买记录和搜索记录，为其推荐更加符合个性化需求的商品。
另外，在交易完成后，淘宝网还采用诸如评价等手段，让客户更好地反馈自己的需求和意见，从而更好地提升客户的体验。
2. 提升商家营销效果CRM系统的存在，为商家提供了更专业、更系统的数据分析和营销建议。
通过CRM系统的分析和挖掘，商家可以更加清晰地了解用户的行为特征，从而制定更符合其需求的营销策略。
淘宝客服常见问题
第一块——售前：问：为什么客服不回复我?亲·在了不好意思，您的留言我已经看到了，由于活动期间，咨询量比较大，可能会回复缓慢，敬请谅解!第二块——售中：1.产品质量质疑质量质疑：问：YY为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。
我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和线下实体店宝贝是一摸一样的，所以亲们完全不必担心质量问题哦同时我们支持专柜验货，7天无理由退换货的哦~注1：专柜验货可姿依+天兰+申美三店可以专柜验货注2：此时：聊天出发点：专柜正品支持验货+厂家发货+商城发票尺码问题：问YY起码标准吗?我该穿多大的呢?16848亲·建议说一下您的胸围和腰围吗？（注：此时可以询问一下客服的胸围或者腰围，了解客户平时试穿的尺码）此款YY为一般休闲鞋的标准起码，平时穿多大就拍多大。
但是由于个别的亲们情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中~问题追加1:我是穿XL还是XXL呢，平时穿xl的~亲~我们是专柜正品，以您平常为主哦·~，XL和XXL尺码之间就相差3-5cm哦~XL码上身会修身一些，XXL会宽松一下哦~~如果您还有一些小疑惑的话，还麻烦亲，到等一下哦·我让库房测量一下，YY的尺码哦·（注：对于客户的疑惑和徘徊，此时说出两个尺码之间的差距，还有可以让库房在测量一下衣服的尺码，也可以让客户在测量一下自己的3围）色差问题问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。
色差不作为之后退换的依据库存问题问：商品是否有货?您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则您想要的尺码，就会被别人拍下了哦（淘宝系统自动视为放弃团购机会，定单自动关闭。
客户关系管理中存在的问题及解决方法
客户关系管理中存在的问题及解决方法
问题
在客户关系管理中，存在一些常见的问题，阻碍着企业与客户
建立良好的关系。
以下是一些常见问题的描述：
1. 信息不及时：企业可能没有有效的系统来收集、分析和传达
与客户相关的信息，导致客户的需求无法及时得到满足。
2. 沟通不畅：沟通是客户关系管理的关键，但有时企业和客户
之间的沟通不畅，导致信息误解、不满和失去客户。
3. 缺乏个性化：企业可能没有足够的个性化策略，无法满足不
同客户的多样化需求。
4. 客户服务不满意：企业的客户服务可能存在问题，如客户投
诉处理不当、服务质量不稳定等，从而降低客户的满意度和忠诚度。
解决方法
为了解决上述问题，企业可以采取以下策略改进客户关系管理：
1. 建立综合的客户关系管理系统：投资并建立一个完善的客户关系管理系统，用于收集客户信息、分析数据、跟踪客户需求，并及时将相关信息传达给相关部门。
2. 加强沟通：建立有效的沟通渠道，如客户服务热线、在线客服等，以便客户能够轻松地表达他们的需求和意见，并及时回应客户的反馈。
3. 个性化营销策略：采用市场细分和个性化营销战略，了解不同客户的需求和偏好，并根据其个性化的要求提供定制化的产品和服务。
4. 提升客户服务质量：加强员工培训，提高客户服务质量，确保快速、准确地响应客户的需求和解决客户的问题。
通过采取这些解决方法，企业可以改善客户关系管理，提高客户满意度，增强客户忠诚度，并最终实现商业成功。
淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护
淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护随着电子商务的迅速发展，越来越多的商家选择在淘宝平台上销售自己的产品。
然而，在这个竞争激烈的市场中，如何管理和维护好与客户之间的关系，成为了商家们需要重视的问题。
本文将探讨淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护的重要性以及有效的方法。
一、客户关系管理在淘宝产品上架流程中的重要性在淘宝产品上架之前，商家需要认识到客户关系管理对于业务发展的重要性。
良好的客户关系管理可以不仅提高销售额，还可以增加客户的忠诚度，将客户变成长期的合作伙伴。
而忽视客户关系管理则可能导致客户流失和消费者对商家的不满，进而影响销售和口碑。
二、淘宝产品上架流程中的客户关系管理与维护方法1. 提供准确的产品描述和图片淘宝上架产品的第一步就是准确地描述产品的特点和功能，并提供清晰、美观的产品图片。
这可以帮助客户更好地了解产品，并减少因误导信息而导致的退货或投诉。
同时，商家还可以通过在产品描述中加入一些购买提示或推荐搭配，引导客户进行更多的购买。
2. 及时回复客户的咨询和留言在淘宝上架产品后，客户往往会有一些疑问或需要了解更多的信息。
商家应该及时回复客户的咨询和留言，解答客户的问题，并给予专业的建议和意见。
及时回复可以提高客户满意度，增加客户对商家的信任，也有助于促成交易。
3. 主动推送促销活动和优惠信息客户关系管理的一个重要方面就是通过促销活动和优惠信息来吸引客户并增加购买动力。
商家可以利用淘宝平台的消息推送功能，向客户发送相关促销信息，如限时折扣、满减活动等。
这可以让客户感到被重视，增加他们的购买意愿，提高销售额。
4. 注重售后服务售后服务是客户关系管理的重要环节之一。
商家应该注重售后服务的质量，并及时处理客户的投诉和退换货要求。
通过提供良好的售后服务，商家可以有效提升客户的满意度和忠诚度，形成良好的口碑和品牌形象。
5. 建立客户回访和维护体系客户关系管理不应只停留在交易中，商家还应建立客户回访和维护体系。
以淘宝为例的客户关系管理中的客户问题
以淘宝为例的客户关系管理中的“客户”一、淘宝网客户关系特点论述在淘宝网在线购物的运营模式下，其客户关系与传统模式相比呈现了新型的特征，主要体现在以下几个方面：第一，淘宝网拥有比传统模式下更为庞大的客户群，其突破了空间的限制，源源不断的将买家吸引到这个巨大的平台上来。
从单个卖家的角度来分析，除了拥有庞大的客户资源外，更可以依据淘宝平台所具有的数据管理技术区准确的分析市场和买家需求。
第二，从客户关系细分的角度来说，淘宝平台能够将买家进行过更加科学精确的细分，从而其有着精确地分类目录而满足不同客户的需求。
第三，淘宝网所建立的网络购物模式能够较传统模式带给客户更多的让渡价值。
第四，淘宝网不仅包括了巨大的买家，也有着数目众多的卖家，他们有着不同的特色、信誉及品牌。
单个的买家可挑选的空间大，流动性很强，单一的卖家较难建立客户的忠诚度和长期维持现有的客户。
因此，卖家应该从特色、信誉、品牌、情感等多个角度来塑造自己的形象与定位。
第五，在淘宝中买卖双方可以进行实时的互动。
淘宝通过平台技术实现了用户之间的即使沟通交流，可提升用户体验，同时也记录了用户信息的重要部分，提升用户满意度与忠诚度。
淘宝的运营平台，具备了实现良好的客户关系所必要的技术、资源、管理方法等基本前提，但同时也应该看到淘宝面临着激烈的竞争——如何让促进顾客忠诚？坚持以顾客为中心的理念，并不断的找到解决的措施才能够为淘宝提供持续的动力。
二．淘宝的客户关怀与保障建立良好的企业形象，提高网络商品品牌知名度网络营销是建立在消费者的消费动机的基础上，消费者的消费动机越强烈越容易产生消费行为。
网络营销通过多维立体地宣扬企业及网络商品，扩大企业和企业产品的知名度，从而使网络营销获得成功。
消费者如果在一些热门网站的广告中，频频见到某品牌的网络商品，势必增加其对该商品的注意和记忆，进而对这一网络商品产生良好的印象。
消费时便会在情感上对这种商品有先入为主的感觉，极大地增加了消费行为发生的机率。
淘宝运营如何管理客户关系
淘宝运营如何管理客户关系引言客户关系管理（CRM）是指企业与客户之间建立和维护关系的一系列工作。
对于淘宝运营来说，管理客户关系是至关重要的，因为良好的客户关系能够帮助提高销售额、增加客户忠诚度和口碑传播。
本文将介绍淘宝运营如何有效地管理客户关系，从而实现商业目标。
1. 数据收集与分析在淘宝运营中，首先要进行数据收集和分析。
通过淘宝店铺的后台数据分析工具，可以获取到大量的数据，包括用户浏览量、购买行为、订单信息等。
运营人员可以通过这些数据来了解客户的喜好、购买习惯以及需求，从而为客户提供更加个性化的服务。
2. 个性化推荐基于收集的数据，淘宝运营可以使用个性化推荐系统为客户提供个性化的推荐商品。
通过分析客户的购买记录、浏览行为和偏好，可以根据客户的兴趣和需求向其推荐相关的商品和服务。
个性化推荐能够提高客户购买的满意度和便利性，从而增加销售额。
3. 快速响应与沟通在客户咨询或投诉时，淘宝运营需要及时响应并进行有效的沟通。
通过及时回复客户的问题和解决客户的问题，可以增加客户的满意度并提升客户关系。
此外，淘宝运营还可以通过站内信、短信、邮件等方式与客户进行沟通，不仅能够及时传递信息，还能够积极主动地和客户进行互动。
4. 售后服务售后服务对于客户关系的管理至关重要。
淘宝运营需要建立完善的售后服务体系，及时处理客户的退货、换货和投诉。
通过积极主动地解决客户问题，建立良好的售后服务形象，可以提高客户的忠诚度并增加客户的复购率。
5. 客户活动与福利淘宝运营可以通过举办客户活动和提供客户福利来增加客户参与度和忠诚度。
例如，可以定期举办促销活动、推出限时折扣，或是提供会员专属福利等。
这些活动和福利能够吸引客户参与并增加客户消费的意愿，进而提高客户关系的质量和效果。
6. 定期沟通与反馈定期进行客户沟通和反馈是淘宝运营管理客户关系的重要环节。
通过定期向客户发送调研问卷或进行电话访谈等方式，可以了解客户对产品和服务的满意度、改进意见等。
淘宝开店新手必看如何做好客户关系管理
淘宝开店新手必看如何做好客户关系管理在如今的电商时代，越来越多的人选择在淘宝上开店，通过网络销售商品。
然而，仅仅拥有一个店铺并不足以成功，关键在于如何建立良好的客户关系管理，吸引并保持客户的忠诚度。
本文将为淘宝开店新手介绍如何做好客户关系管理的重要步骤和技巧。
一、了解客户需求首先，了解客户的需求是建立良好客户关系的第一步。
淘宝作为一个线上交易平台，各种商品琳琅满目，客户的需求也千差万别。
开店初期，可以通过市场调研和分析来了解目标客户的购买偏好、喜好和消费习惯等。
同时，可以通过淘宝的数据分析工具，分析客户的购买记录和行为轨迹，从而更好地了解客户的需求和购买意愿。
二、建立个性化的沟通方式在淘宝开店中，建立个性化的沟通方式是与客户保持良好关系的重要手段。
首先，可以通过淘宝旺旺等即时通讯工具与客户建立起密切联系，及时回答客户的问题和解决疑虑。
其次，可以运用淘宝店铺装修工具，设计专属店铺页面，突出自己的特色和产品优势，吸引客户的注意力。
此外，定期发布店铺活动、促销信息等，通过短信、站内信等方式告知客户，进一步加强与客户的互动与沟通。
三、提供优质的售后服务优质的售后服务是保持客户忠诚度的重要保障。
在订单交易完成后，及时向客户发送订单确认和物流信息，保持订单的可追踪性，让客户时刻了解物流信息，减少客户的焦虑。
同时，在商品送达后，主动与客户进行回访，了解客户对商品的满意度，并解决客户可能遇到的问题和困惑，让客户感受到贴心的售后服务。
另外，在客户投诉和纠纷出现时，要本着快速响应、积极解决的原则，尽量避免纠纷扩大化，保持良好的声誉。
四、培养客户关系培养客户关系是持续经营淘宝店铺的关键。
可以通过定期发送感谢信、优惠券等方式回馈老客户，提升客户的附加值。
同时，关注客户的生日、纪念日等重要日期，发送贺卡或小礼物表达关怀之意。
此外，可以开展线上线下的促销活动，邀请客户参与，增进彼此的互动和了解，进一步加深客户的黏性。
五、积极处理客户反馈客户的反馈信息是宝贵的改进机会，对待客户反馈应积极主动。
淘宝网店客户关系管理秘籍保持顾客忠诚度
淘宝网店客户关系管理秘籍保持顾客忠诚度淘宝网店作为中国最大的网络购物平台，吸引了大量的商家以及消费者。
在这个竞争激烈的市场环境下，如何保持顾客的忠诚度成为了每个商家都必须重视的问题。
本文将介绍一些淘宝网店客户关系管理的秘籍，帮助商家们更好地维护客户关系，提高顾客的忠诚度。
一、提供个性化的购物体验淘宝网店可以通过提供个性化的购物体验来满足顾客的需求，从而增加顾客的忠诚度。
首先，商家可以通过收集顾客的购买记录和浏览习惯，为顾客提供个性化的推荐商品。
其次，商家可以设置会员等级制度，根据顾客的购买金额和频次给予相应的优惠和特权，激励顾客持续购买，并提高他们的忠诚度。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是维护客户关系的关键。
淘宝网店可以通过多种渠道与顾客进行沟通，了解顾客的需求和意见，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度。
商家可以在店铺页面上设置客服在线，提供及时的咨询和售后服务。
同时，商家还可以通过站内信、短信、邮件等方式与顾客进行定期沟通，向顾客传递促销活动和优惠信息，增加交互和互动的机会。
三、提供优质的售后服务良好的售后服务能够有效提高顾客的忠诚度。
淘宝网店可以通过建立完善的售后服务体系，从而吸引更多的顾客并保持他们的忠诚度。
商家可以提供7x24小时的在线售后服务，及时回复顾客的问题和投诉。
同时，商家还可以建立完善的退换货政策，为顾客提供方便快捷的售后服务，增加顾客的体验感和满意度。
四、定期进行客户回访客户回访是维护客户关系的重要环节。
淘宝网店可以定期进行客户回访，了解顾客的购物体验和意见，以及对商家的建议和改进意见。
商家可以通过电话、短信、电子邮件等方式与顾客进行回访，向顾客传递关怀和感谢，并邀请顾客参与抽奖活动或分享优惠券等活动，增加顾客的参与度和忠诚度。
五、积极参与社交媒体互动社交媒体的兴起为淘宝网店提供了与顾客进行互动的机会。
商家可以积极参与微博、微信、QQ群等社交媒体平台，与顾客进行互动交流，了解他们的需求和反馈。
以淘宝为例,客户关系管理中的客户问题.doc
以淘宝为例，客户关系管理中的客户问题以淘宝为例，说明客户关系管理中的“客户”。
一、淘宝客户关系的特点:在淘宝网上购物运营模式下，其客户关系呈现出与传统模式相比的新特点，主要体现在以下几个方面: 首先，淘宝拥有比传统模式更大的客户群，突破了空间的限制，吸引买家来到这个巨大的平台。
从单个卖家的角度来看，除了拥有巨大的客户资源外，我们还可以根据淘宝平台的数据管理技术领域来准确分析市场和买家的需求。
其次，从客户关系细分的角度来看，淘宝平台可以更加科学准确地对买家进行细分，从而有一个精确的目录来满足不同客户的需求。
第三，淘宝建立的网上购物模式比传统模式能给顾客带来更多的交付价值。
第四，淘宝不仅有庞大的买家，而且有大量的卖家，他们有不同的特点、声誉和品牌。
单一买家有很大的选择空间和很强的流动性。
单个卖家很难建立客户忠诚度并长期维持现有客户。
因此，销售者应该从特征、声誉、品牌和情感的角度塑造自己的形象和地位。
第五，买家和卖家可以在淘宝上进行实时互动。
淘宝使用户能够通过平台技术相互交流，可以改善用户体验，记录用户信息的重要部分，从而提高用户满意度和忠诚度。
淘宝的运营平台具备了必要的技术、资源、管理方法等基本前提条件来实现良好的客户关系，但同时也应该看到淘宝是如何面对激烈的竞争来提升客户忠诚度的。
只有坚持以客户为中心的理念，不断寻找解决方案，淘宝才能获得持续的动力。
第二，淘宝的客户关怀和保护树立了良好的企业形象，提高了网上商品的品牌意识。
网络营销是基于消费者的消费动机。
消费者的消费动机越强，就越容易产生消费行为。
网络营销可以多维立体地推广企业和网络商品，扩大企业及其产品的知名度，从而使网络营销获得成功。
如果消费者经常在一些流行网站的广告中看到某个品牌的网络商品，他们肯定会增加对该商品的关注和记忆，进而对该网络商品有一个好的印象。
当你消费时，你会对这种商品有一种情感上的先入之见，这大大增加了消费者行为的可能性。
坚持虚拟商店的便利性，为消费者提供更好的服务，为消费者提供快捷、方便、周到的服务，是每个网络营销组织的目标。
淘宝店客户关系
淘宝店客户关系一、淘宝店类型随着互联网的发展，电子商务已经不再是新兴产业，越来越多的电子商务公司兴起，其中最有代表性的就是阿里巴巴公司。
阿里巴巴最成功的就是淘宝网，它不仅为自己创造了财富，也为其他人创造了财富，任何想在淘宝网上开网店的都可以开，但销售情况就要看个人的经营情况了。
首先，我打算在网上开一家服装店再买一些小商品，虽然卖服装的很多，但这毕竟是一个主流商品二、客户关系想要有好的业绩，就要有好的营销手段，关键是建立良好的客户关系，争取留住老客户，抓住新客户。
1、对于开淘宝店的人来说，客源固然重要，但更重要的是商品的质量，这是有回头客的重要条件之一。
目前18岁到38岁是网上购物的主要客源，卖家应针对这的年龄段人的眼光来确定要销售的商品。
其次跟上潮流的服装以及精致漂亮的包装也会给客户带来眼前一亮的感觉，2、处理好售前、售中和售后售前要做到客户有问必答，服务态度要好，回复速度要快，耐心回答客户提出的问题。
根据客户言语中反映出的态度可以选择是不是要送小礼物。
售中就是处理物流问题，发货速度要快，一旦客户反映物流问题要及时进行查询，并及时反馈给客户。
售后就是对一些地对产品有问题的客户进行一下解答，七天包退货，可以不退货的话要尽量不退，可以给买家退一些钱，必要情况可以接受客户提出的退货要求，执行速度要快，态度一定要好。
3、给予老客户特殊待遇留住老客户的方法一是保证产品的质量，还有一点是要让客户感觉到老客户的优惠。
首先是价格上的优惠，然后是服务上的优先，就是可以在售后问题上优先处理，并且可以得到相应的补偿，比如送一些小礼物。
4、店铺活动要做好店铺有活动之前可以通过买家留下的联系方式如旺旺、手机和微信等通知一下老客户，而且可以进行老客户购物就送小礼品，新客户购物满多少元就送小礼品的活动。
可以举行第二件半价，或者降低小商品的价钱。
可以举行满200减50，满300减100等的活动。
好评返现，晒买家秀返更多。
关注店铺领代金券或者抽奖添加秒杀商品，在本店购物满多少元者又一次秒杀的机会。
淘宝客服常见问题解决技巧
淘宝客服常见问题解决技巧淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有着数亿活跃用户。
在这个平台上，买家和卖家之间的交易往来非常频繁，不可避免地会遇到各种问题。
而解决这些问题的关键便是淘宝客服。
在2023年，随着智能客服技术的不断进步和完善，淘宝客服的角色也正在发生着变化。
本文将从常见问题和解决技巧两个方面来探讨淘宝客服的未来发展趋势。
一、常见问题1. 订单状态查询在购物过程中，买家往往会想要了解自己的订单状态信息。
这包括：订单是否已发货、配送情况、是否签收等。
解决此类问题的最简单方式是进入"交易管理-订单管理"页面进行查询。
在此过程中，客户可与智能客服进行快捷、方便的交流。
2. 退、换货问题在实际使用中，商品发生质量问题或者与描述不符合，买家便会提出退换货。
这时候，淘宝客服便是非常重要的支持力量。
客服需要了解客户的需求，并确保客户的权益得到合理保障。
同时，淘宝客服也需要通过人性化的服务，来减轻客户在退换货过程中的烦恼和不安。
3. 物流运输问题淘宝平台物流的发展已经趋于成熟，但并不能完全避免物流过程中出现或多或少的问题。
比如配送延迟、物品遗失或损坏等。
在这些情况下，淘宝客服将扮演着重要的角色。
他们需要以真诚、耐心的态度，为客户解决问题，协助客户解决物流问题。
这不仅可以增强淘宝的品牌信誉，同时也有助于提高用户体验。
二、解决技巧1. 持续更新知识库随着淘宝平台的日益发展和用户需求的变化，淘宝客服需要持续更新自己的知识储备。
客服的知识库包括平台政策、产品介绍、退换货流程、物流信息等。
它的准确性和实时性将直接影响客服的工作效率和服务质量。
因此，客服人员应有能力不断备战新的产品和服务，为客户提供更多的帮助。
2. 智能客服技术的运用虽然人工客服将在未来仍有不可替代的作用，但随着AI技术的发展，智能客服将逐渐成为主流。
在办理退换货、物流查询等常见问题时，智能客服已经具有很高的处理效率。
同时，智能客服的应用还可以对人员需求进行优化管理，确保高效率、高品质的服务质量。
淘宝客服问题、回答模板
问题/回答模板一、售前1.顾客发起谈话欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈“亲，我是×××号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
”2.咨询产品或活动情况产品库存——“这款产品还有货吗？/货还多吗？/我如果买x件，能确定库存够吗？”——“亲，你要是早点来就好了，这款最近卖完了哟，**天后会有补货，不过店里的XXX 也不错的，好多客户都说效果非常好,我发给链接你看下吧？”“您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
”产品质量——“这款产品质量怎么样呢？”——“哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
”“亲，您放心，我们这款产品货源都是……，都是**材质的。
”——“保质期不会有什么问题吧？”——“亲，您放心，我们发货前都会仔细检查。
”——“”店家优惠活动——“这款**现在有优惠吗？”“现在店里有什么活动吗？”——“亲，现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动哦。
”“亲，我们都会有小礼品赠送的。
”“您选的这个产品组合已经比单品优惠了很多哦，您可以省很多呢”——“啊？没有优惠呀……”——“亲，我们有另外几款产品正现在有**活动，原价和这款差不多，质量也很好的，您可以看一下。
”——“现在店里还有没有**活动？”——“亲，您来的真是时候，现在是最后几天了。
”“亲，你来的真是时候，今天刚好有个**活动，优惠很多呢。
”——议价——“我打算买几件呢，买的多有没有优惠呢？”——“亲，我们这款买够**件就会有**优惠呢，您打算买几件呢？”——“这个……，能不能便宜点儿呢？”——“您非常幸运，我们公司现在正在举行优惠活动，可以给与您*****的优惠价格。
”“亲，我们这款商品没有优惠活动，我们的价格都对应我们货品的品质，请您放心，绝对会物超所值，您一定会满意的。
”“亲，我们店的所有客户都是这个价，如果只给你一个人优惠也不太好，要不这样吧，我们店送你个优惠券，下次再来的时候就可以给你优惠了！”“亲，一分价钱一分货，在这里你不但可以得到正品的保障，还享有完善的售后服务，我们的保障是从来不打折的，希望你能理解！”物流——“请问你们的物流选择的快递是哪家？有限制吗？”“请问你们这可以用***快递吗？”——“我们这所有快递都可以，平邮也可以。
淘宝产品上架后的客户关系维护
淘宝产品上架后的客户关系维护随着电子商务的快速发展，淘宝平台成为了众多商家销售产品的首选渠道之一。
然而，仅仅上架产品并不足以保证销售额的稳定增长，关键在于如何维护好上架产品后与客户的关系。
本文将就淘宝产品上架后的客户关系维护进行探讨，旨在为商家提供一些有价值的建议。
一、建立良好的产品信息和服务体系在淘宝上架产品之前，商家应尽可能提供准确详细的产品信息。
包括产品名称、主要功能、规格参数、使用方法等，以便客户可以全面了解产品的特点和优势。
同时，商家应明确售后服务政策，如退换货、维修等，让客户在购买前就对售后服务有明确的了解，增强客户购买的信心。
二、及时回复客户的咨询和反馈客户在购买产品时可能会有一些疑问或者需要咨询商家的意见，这时商家必须及时回复客户的咨询，给予合理的建议和解答。
同时，商家还应高度重视客户的反馈，包括对产品的评价和意见建议。
没有及时回复客户的咨询和处理客户的反馈，会给客户留下不负责任的印象，降低客户对商家的信任度。
三、定期与客户进行沟通和回访上架产品后，商家应该定期与客户进行沟通和回访。
可以通过邮件、站内信、短信等方式，向客户发送一些有关产品的信息，如使用技巧、保养方法或者促销活动。
在客户的购买适用期结束后，商家可主动进行回访，了解客户对产品的使用情况和满意度，并及时解决客户遇到的问题，以增强客户对商家的好感度。
四、提供个性化的优惠和服务为了提升客户的满意度和忠诚度，商家可以根据客户的购买历史和偏好，提供个性化的优惠和服务。
比如，给老客户提供一定的折扣或者赠品；对于高价值客户，可以给予更多的关怀和优待。
这样一来，客户会觉得自己得到了特殊待遇，从而更加倾向于选择商家的产品，并推荐给身边的人。
五、建立客户群体，加强互动和交流在淘宝平台，商家可以根据产品的属性和客户的需求，建立自己的客户群体。
通过建立QQ群、微信群等形式，与客户进行实时的互动和交流。
商家可以定期发布一些有关产品的信息和活动，激发客户的购买欲望，并及时回答客户的问题。
淘宝客服工作中的问题与解决方法
淘宝客服工作中的问题与解决方法2023年，淘宝已经成为了国内最大的电商平台之一，每天数以千万的用户通过它完成各种购物需求。
而这其中，客服作为与消费者之间的联系纽带，也面临着不少问题。
本文将围绕这些问题展开，重点介绍一些解决方法。
1. 淘宝客服面临的问题1.1 服务质量下降随着淘宝平台的飞速发展，越来越多的购物者涌入了这个平台。
客服的工作难度也随之增加，为消费者提供高质量的服务变得更为困难。
面对日益增多的投诉、咨询、售后等问题，客服可能会出现疲劳、失误等问题，导致服务质量下降，进而影响用户的购物体验。
1.2 工作压力大淘宝客服一天需要处理的问题量巨大，需要保证高效率和高质量的服务。
这种需求会带来巨大的工作压力，从而引起诸如失眠、焦虑等问题。
1.3 客服人员素质不高很多电商平台在选取员工时，并非都具有制定合理、科学、严格的标准。
因此，一些员工的职业道德、工作态度、情感表达等素质不高，导致消费者对淘宝客服的不信任。
2. 解决方法2.1 建立AI系统，减轻客服工作负担淘宝可以建立智能客服系统，利用机器学习技术，为消费者提供自动化的售后和咨询服务。
这将是一项重大的创新，可以极大地减轻客服工作压力，使客服人员可以更专注于更复杂的问题。
2.2 提高员工素质淘宝可以通过制定科学合理的标准来招聘员工。
这种方法可选用多种方式，例如阅读故事、情境教育、职业奖励等等。
另外，淘宝也可以对员工进行专业培训，加强员工的学习和专业素养，从而提高员工的服务质量和表达能力。
2.3 引入客服评分系统，提高服务质量淘宝可以利用客服评分系统，评价每个客服人员的服务质量。
客服人员的表现将被纳入管理的规划范围，通过培训、奖惩等方式，提高服务素质和工作态度。
2.4 加强工作流程管理淘宝可以通过加强工作流程管理，确保客服人员按照规定的标准提供售后和咨询服务，并对是否遵守标准进行评估。
从而提高了客服人员的工作效率、准确性和服务质量。
总结随着淘宝平台的不断扩张，淘宝客服面临的问题也越来越多。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
以淘宝为例的客户关系管理中的“客户”一、淘宝网客户关系特点论述在淘宝网在线购物的运营模式下，其客户关系与传统模式相比呈现了新型的特征，主要体现在以下几个方面：第一，淘宝网拥有比传统模式下更为庞大的客户群，其突破了空间的限制，源源不断的将买家吸引到这个巨大的平台上来。
从单个卖家的角度来分析，除了拥有庞大的客户资源外，更可以依据淘宝平台所具有的数据管理技术区准确的分析市场和买家需求。
第二，从客户关系细分的角度来说，淘宝平台能够将买家进行过更加科学精确的细分，从而其有着精确地分类目录而满足不同客户的需求。
第三，淘宝网所建立的网络购物模式能够较传统模式带给客户更多的让渡价值。
第四，淘宝网不仅包括了巨大的买家，也有着数目众多的卖家，他们有着不同的特色、信誉及品牌。
单个的买家可挑选的空间大，流动性很强，单一的卖家较难建立客户的忠诚度和长期维持现有的客户。
因此，卖家应该从特色、信誉、品牌、情感等多个角度来塑造自己的形象与定位。
第五，在淘宝中买卖双方可以进行实时的互动。
淘宝通过平台技术实现了用户之间的即使沟通交流，可提升用户体验，同时也记录了用户信息的重要部分，提升用户满意度与忠诚度。
淘宝的运营平台，具备了实现良好的客户关系所必要的技术、资源、管理方法等基本前提，但同时也应该看到淘宝面临着激烈的竞争——如何让促进顾客忠诚？坚持以顾客为中心的理念，并不断的找到解决的措施才能够为淘宝提供持续的动力。
二．淘宝的客户关怀与保障建立良好的企业形象，提高网络商品品牌知名度网络营销是建立在消费者的消费动机的基础上，消费者的消费动机越强烈越容易产生消费行为。
网络营销通过多维立体地宣扬企业及网络商品，扩大企业和企业产品的知名度，从而使网络营销获得成功。
消费者如果在一些热门网站的广告中，频频见到某品牌的网络商品，势必增加其对该商品的注意和记忆，进而对这一网络商品产生良好的印象。
消费时便会在情感上对这种商品有先入为主的感觉，极大地增加了消费行为发生的机率。
坚持虚拟商店的便利性，为消费者提供更好的服务向消费者提供快捷、便利、周到的服务是每一个网络营销组织的宗旨，网络营销组织应增加通往购物消费网站的链接，保持消费者购物消费渠道的顺畅。
同时应当保护消费者的利益，对商品质量予以保证，并与消费者在货款支付方式、送货及时与否、售后服务等方面，建立“一对一”的信息反馈联系。
三、淘宝客户满意度管理1．淘宝的客户满意度评价客户满意度哪怕只是略逊于“完全满意”，也会造成忠诚度大打折扣。
如果大多数客户说自己对公司还算满意，但不是完全满意，管理者就应该警惕，要领会到其中的潜台词：客户对产品或服务的某些方面还是觉得不大称心，一旦有选择的余地，他们就容易受到诱惑，弃公司而去。
而且无论客户感受如何，只要公司的产品或服务质量还不错，他们在满意度调查中就很难给出负面评价，结果造成客户在满意度调查中的评分通常偏高。
事实上，我们只能认为打出5分（完全满意）的客户是非常忠诚的，而评分在3～4之间（满意）的客户很容易转向竞争对手。
2．淘宝售后服务与保障对于淘宝售后说明一般都要告知买家，首先是说明自己的产品的是否是正品、第二个就是产品的快递问题、最后就是产品的售后服务等内容。
您好！感谢您选购我们的商品和服务，谢谢您对我们的认可。
您的满意是我们的最终目标，您的鼓励是我们最大的动力，所以对我们好的一面请给予真诚的赞美吧，好东西需要大家来分享，还有更多的朋友需要您的引路导航，大家好才是真的好，所以请大方的亮出您对我们的评分吧！万一您对选购的商品不那么满意，请在付款之前及时拨打我店售后服务热线：0512-69370***。
我们会认真听取您的意见并提供您满意的解决方案。
如需换货，您仔细阅读以下内容：（1）淘宝用户名（请用正楷字）。
（2）退换的商品名称及货号。
（3）退换的原因：如需退货,请注明所换宝贝的货号、颜色、数量如换新地址，请填写新地址（地址不变可不填）注：1、退货寄回时间为收到货品的48小时以内，并填写好上面的表格将此卡片连同货品一并寄回我店。
2.如果是商品质量问题，退换双程运费请您先垫付，我们将在收到商品后，通过支付宝或者银行转账支付给您。
此外的费用需要您来支付。
另由于路途遥远，在邮寄过程中外包装可能会产生一些小褶皱，没有影响到货品的，不在质量问题之列。
四．在客户上的现存问题1现有客户资源利用率低，客户信息分散目前，淘宝的客户信息还没有被作为企业重要的战略资源进行保护．网站与卖家的关系小是很密切。
一般情况下，只有在发生交易纠纷时淘宝才会介入解决问题。
只是对卖家的交易行为进行适当的约束以求保障消费者的利益，也就是说除了约束之外基本上是彼此独立的关系。
你做你的网站我卖我的商品，没有实现客户信息的共亭。
大量客户信息散落在各个店铺和“掌柜”的手里，一旦这砦店铺倒闭关门．就意味着那砦客户信息的流失。
更严俊的是，如果那些店铺的关门足因为“掌柜”关门投奔向其他的电子商务平台开店去了，，那就意昧着客户的流失而不仅仅是信息的流失了。
2缺乏为消费者专门建市的网络社区，沟通不到位思想份额优于市场份额，只有先抓作顾客的思想才能进而引导其购买行为的发生。
打开淘宝网就会发现一个很明显的问题。
页面上显示出来的几乎全都是促销的信息．打折、优惠等等，接触的次数多就会给人感觉那是呆板的推销，容易产生厌烦情绪甚至是抵触心时理。
3商品配送环节薄弱导致客户满意度低一般而言，买卖双方在地域上非常分散，除虚拟商品(如手机充值号卡、游戏点卡)可通过网络数据传输送达消费者外，其他实物商品的交送基本依靠第三方的物流公司或邮局来完成，很难控制物流质量无法监管售后服务流程，给网络诈骗提供了可乘之机，曾经就有一个淘友在淘宝上购买的笔记本电脑在配送过程中被调包换成石头的例子。
商品配送服务无法提升直接打击了消费者在淘宝上购物的积极性，暗藏丧失潜在客户和现有客户的危机。
五．淘宝网客户关系管理解决措施1．树立全员“以顾客为中心”的管理理念将网店视为淘宝网站的员工。
使所有的网店以不断提升客户的价值作为网站的经营理念。
向每个网店灌输客户关系管理意识，使所有网店认可“以创造客户价值为中心”的客户管理模式，实现客户关系管理理念深入到每一网店。
鼓励网店做好客户信息的收集整理工作，并与顾客建立紧密联系，实现网站与网店之间、网店之间客户信息资源的共享。
确保客户关系管理的有效实施。
2．建立利于沟通的网络社区网络社区的设计应基于心理学的原理，创造一种环境，让消费者在其中找到归属感，认识到他们是被理解的，是一个强大集体中的一员。
努力把社区建设成为一个认同淘宝价值观并热爱网络购物的这一类人的交流中心，大家可以畅所欲言，这样就可以收集到更加详细的客户信息。
有利于实施客户关系管理。
通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌。
3．整合资源淘宝网要实现对客户的有效管理，必须整合各种资源。
首先，客户关系管理与业务流程的整合。
客户关系管理的实施几乎涉及到企业的所有部门，与业务流程的优化整合必然能加快和促进CRM的实施；优化现有业务流程，关键是打破现有的影响快速处理各种交易信息的边界，使信息的传递模式向层次更少，更加扁平的趋向整合。
其次，客户关系管理与供应链管理fsCM)集成，使客户关系管理形成一个闭合的环状，客户信息在整个供应链之间共享，使得企业能更好地了解客户需求，掌握客户需求的变化，并通过供应链企业之间的配合最大程度地满足客户需求。
最后，与物流企业之间资源的整合，加强与各物流企业、邮政系统、货运系统及专业的快递公司合作，整合成一个覆盖率广、性价比高的物流网络。
在拥有强大辐射力的城市建设大型中转站或构建共享的“虚拟仓库”，利用邮政或其他运输系统送达商品，既可以体现淘宝购物的零距离优势，提供售后服务，又可有效地减少网络欺诈和客户流失。
4．正确处理顾客抱怨(1)提供多种易于抱怨的渠道，即让顾客“易于抱怨”。
例如，在企业的网站上设定抱怨信箱，设定特别抱怨呼叫号码或传真，并对这些抱怨渠道以最快的速度回应，以免抱怨升级。
各个渠道收集到的抱怨必须一一记录到CRM的抱怨数据库，供营销和服务人。
(2)不同程度的抱怨区别对待。
根据客户抱怨的情感投入程度对抱怨进行分类，确定抱怨处理等级，交由相应的抱怨处理人员解决。
(3) 通过一系列的补偿手段来弥补顾客抱怨。
在抱怨基本解决之后，应用具有抱怨后补偿管理的功能，例如创建寄补偿物品、发抱歉信、产品退换等业务活动。
并对有过抱怨的客户做必要的跟踪等后续工作。
5.打造更规范信用的购物环境①商家管理原则提高进入门槛，要求产品质量得到保证以及客户满意-忠诚度，商家（顾客）管理原则是建立淘宝与商家之间的客户关系，它们以契约合同约定合法经营和承担企业责任的保证。
目前电子商务处于成长阶段，存在很多漏洞。
服务商应该严格把守完善程序，把不符合要求的商家拒之门外才能营造一个诚实、安全、健康的经营环境对于现阶段淘宝应该严厉打击违规商家，维护遵守规则经营商家的权利，维护消费者权利提高商家网上开店门槛完善规章制度不符合条件的商家拒绝网上开店，提高商家的经营管理能力，严厉打击假货和欺诈行为。
②消费者投诉监督战略商家淘宝消费者正确对待消费者投诉，建立专门的投诉部门，优化市场调查程序。
一位消费者投诉不满意是一次机遇，所以淘宝应做到1、组织顾客流失企业要珍惜顾客的投诉，正是这些线索为企业发现自身问题提供了可能，同时不满意顾客给企业带来非常不利的口碑传播 2. 减少负面影响，投诉是联系顾客和企业的一条纽带，它能为企业提供许多有益的信息 3. 免费的市场信息 4.预警危机，优化市场调查程序通过这种形式可以及时的分析消费者意见，并及时做出纠正，减少消费者不满而造成的损失。
5.对服务的信息反馈，“设立网上调查问卷平台”，从而可以收集消费者意见并及时了解消费者需求不满意顾客不投诉的原因。
③建设利于沟通的网络社区网络社区的设计应基于心里学的原理，创造一种环境．让消费者在其中找到归属感．认识到他们是被理解的，是一个强大集体中的一员．努力把社区建设成为一个认同淘宝网价值观并热爱网络购物的这一类人的交流中心，大家可以畅所欲言，这样就可以收集到更加详细的客户信息。
这有利于实施客户关系管理，通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌。