物业小区停车管理方面的紧急方案

停车管理应急预案

停车管理中常见的紧急情况包括：火警、匪警、交通事故、车场严重堵塞、车辆失窃或被严重破坏等几种。

1、火警应急处理

●接到火警,值班员立即前往现场,查看火势。火势较小应立即灭掉,火势较大无法处理时,马上报告车场主管和物业公司、停车管理部经理、公安消防队,并召集全体车管员到现场进行灭火救车工作，同时通知车主赶到现场。

●接到火警报告,停车管理部经理及车场主管必须以最快速度赶到现场指挥现场灭火。

●断电：当电气设备着火并引燃附近可燃物时,应尽快扑救,先关闭总电源开关,断绝电源并及时用灭火设备进行灭火。

●防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸(如车辆油箱)，对离火源较近的车辆应重点进行保护或疏散，若是物品则迅速清理到安全地带。●救护车辆：停车场内发生火灾,火势较大时,应立即通知车主到场,进行车辆疏散。如车主未到现场,应组织全部力量将火势控制在车辆的外圈,最大程度地保护车辆安全。

2、匪警或盗车处理

●发现盗窃分子正在作案,应立即组织人员当场抓获,连同证据(作案工具)送交公安机关处理。车主在现场的应一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理。车主不在现场的应尽快通知车主。

●盗车分子尚未逃离现场,应立即用对讲机呼叫值班人员,组织人员堵住车场出口,拦住车辆,并通知车主和报告公安机关做出处理.

●盗车分子已驾车逃离现场的,应立即报警并设法核实车辆型号、车号,作案人特征等提供给公安机关做出处理.

3、交通事故、车场严重堵塞应急处理

●遇到交通事故、车辆严重堵塞等情况发生，值班车管员应向主管报告。主管应迅速赶赴现场，根据情况及车辆受损程度决定是否拨打“１２０”急救或“１２２”协助处理，并迅速指挥疏导交通，恢复车场正常运行。

4、车主不交费应急处理

●详细了解业主尽可能多的信息

●找出不交费的主要原因。

●制定针对该业主实施交费的突破口行动方案

●耐心说服，同时注意言语避免与车主发生正面冲突。

●主动上门做解释工作。

●经常性、始终如一的坚持服务性措施促使其尽早交费

5、车主堵门应急处理

●问明原因尽力交涉

●车主解释沟通，力求化解矛盾。

●拨打110报警。

●如可能，开通其他大门疏通车辆。

6、车辆出险应急处理

●对报险车主问明出险车辆车型、车号、是否办理停车证、所停放位置、何时出险、车辆是否仍在出险现场

●现场勘察：出险原因，是否停放不当、是否人为划伤或非认为因素。

●非管理原因向车主解释，需要理赔者向车主道歉并解释理赔流程及赔付时限。

●与车主约定定损时间进行赔付。

北京鸿祥宇停车管理有限公司

2011年06月