南昌天虹商场调研报告

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002419 天虹商场公司研究报告

公司基本情况(人民币)项目2008 2009 2010E 2011E 2012E 摊薄每股收益(元) 0.896 1.017 1.233 1.622 2.112 每股净资产(元)1.962.583.62 5.24 7.35 每股经营性现金流(元) 2.12 3.34 2.244.10 4.86 市盈率(倍)N/A N/A 38.12 28.97 22.26 行业优化市盈率(倍) 29.12 59.57 59.57 59.57 59.57 净利润增长率(%) 0.27% 13.50% 38.59% 31.58% 30.17% 净资产收益率(%) 45.63% 39.41% 34.10% 30.97% 28.73% 总股本(百万股)350.00350.00400.10400.10400.10来源：公司年报、国金证券研究所鲲鹏展翅，前景广阔的连锁百货企业2010年11月07日天虹商场 (002419 .SZ) 百货零售行业评级：买入首次评级公司研究投资逻辑 ⏹ 面向全国扩张的连锁百货企业：天虹商场目前拥有直营门店39家，已进入城市12个，立足深圳面向全国的连锁零售网络初具规模；公司采取轻资产扩张模式，租赁门店经营面积占总面积的90%以上。

⏹盈利能力优秀，门店年龄结构轻，长期增长有保证：天虹商场自2005年开始收入和利润同步增长，年复合增长率分别达到24%和20.5%；2009年综合毛利率达到22.96%，高于同行连锁型百货公司，其中超市业务毛利率居上市超市企业之首；公司2006年以后新开门店的占比大，其中已实现盈利的成长期门店6家，培育期门店15家，经营面积占比达到58%，为公司未来3-5年的高增长提供动力。

⏹轻资产扩张做大规模，差异化经营保证成功率：天虹商场根据轻资产特点制定了相适应的扩张模式，即中小型门店为主，关注主力商圈，全面覆盖次级商圈，以富裕二线城市为扩张重点；并配合“百货+超市+X ”的多业态组合弱化商圈影响，提高门店存活率，实现数量取胜。

南昌九州天虹广场基础方案优化设计

_________________________________收稿日期：作者简介：文章编号：1005-0523（2015）01第32卷第1期2015年2月Vol.32No.1Feb.，2015华东交通大学学报Journal of East China Jiaotong University -0078-08南昌九州天虹广场基础方案优化设计黄玉屏（中国瑞林工程技术有限公司，江西南昌330031）摘要：南昌九州天虹广场地上由27层超高层写字楼和6~8层购物中心裙楼两部分组成，地下为满铺三层地下室。

超高层写字楼和购物中心分别采用框架-核心筒结构和钢筋混凝土框架结构。

建筑场地临近赣江，地下水位高，基础下岩土层为粗砂、砾砂、强风化和中风化泥质粉砂岩。

通过对桩基（承台）+抗浮锚杆（抗拔桩）+防水底板和筏板+局部抗浮锚杆两种基础型式的优化与综合论证对比，选择了安全、合理、经济、施工进度快的筏板+局部抗浮锚杆基础型式。

关键词：抗浮设计；基础型式；方案优化；抗浮锚杆中图分类号：TU222文献标志码：A1概述建筑位于南昌市抚生南路与九洲大街交叉口以西，距赣江约5km 。

建筑物地下三层，负一层为大型超市，负二、三层为地下车库、设备用房及部分人防地下室。

地上由超高层写字楼和购物中心裙楼组成：写字楼地上27层，房屋高度122.400m ；购物中心集娱乐、餐饮、影院等为一体的商业综合体，地上主体为6～8层，高度28～45m 。

建筑剖面见图1。

图1建筑剖面图（单位：m ）Fig.1Building section建筑±0.000绝对标高为+21.100m ，三层地下室层高分别为6.20，3.80和4.10m 。

地下室底板落在中密粗砂层上，上部建筑荷载差异显著；场地距赣江很近，地下水位的升降与赣江水位密切相关，抗浮水位很高且变化幅度大。

基础设计面临着上部荷载差异显著、地下水浮力大等重大技术难题。

通过对桩基（承台）+抗浮锚杆（抗拔桩）+防水底板和筏板+局部抗浮锚杆两种基础型式的综合分析对比，优化选择了合理、经济2014-10-28黄玉屏（1972—），女，高级工程师，研究方向为结构设计。

南昌县零售市场核心商圈大数据调研报告

零售表现
✓ 电器店铺：32个 ✓ 超市店铺：35个 ✓ 汽车销售店：9个 ✓ 汽车养护店：9个 ✓ 家具建材店铺：277个
花瑞
莲塘维也纳广场商圈3公里概况
商圈人口：53.99万，占全市人口9.6% 商圈办公楼：20个商圈小区：179个商圈购物中心：9个区域学校概况大学：0所大专：10所中学：16所小学：13所幼儿园：77所培训机构：246所
购物消费场所花瑞
购物中心：10个百货零售：107个
药店零售
330个
原创文档
花瑞
南昌县商圈辐射关系图样
商圈表现
根据商圈辐射强度分为三部分如右图所示：
1
根据商圈类型分为商业街与商业体两种类
型，其中商业体受周边商场因素影响较大。
商圈关系分析
南昌县整体客流受南昌市分流严重（大环境）
莲塘维也纳广场商圈为该市场核心主商圈，
花瑞
正荣商圈1.5公里概况
商圈人口：10.64万，占全市人口1.9% 商圈办公楼：2个商圈小区：36个商圈购物中心：1个区域学校概况大学：0所大专：0所中学：3所小学：2所幼儿园：25所培训机构：42所
商业零售大数据参考
零售行业 ✓ 电子数码店铺：34个 ✓ 礼品花卉店铺：0个 ✓ 钟表眼镜店铺：3个 ✓ 母婴儿童店铺:12个 ✓ 菜市场店铺：1个原创文档
零售实体门店选址开设评估表
原创文档
花瑞
零售实体门店选址开设评估表
原创文档
开设评估表花瑞
谢谢
莲塘维也纳广场商圈休闲购物广场东路（五一路-像西巷）核心商业街成熟
县
大润发商圈
大润发（莲塘店）（迎宾大道）次级商业体成熟

天虹商场战略分析报告

天虹商场战略分析报告小组成员:朱俏钧2005041509陈君豪2005041521梁婍灵2004021374张晓林2007040577唐川2007040610刘骞2005041213授课教师:刘莉教授2008年12月30日目录一、天虹商场有限公司简介 2二、天虹商场有限公司的愿景、使命 2三、外部环境分析: 21、宏观经济32、中产群体33、竞争环境分析34、市场份额基本稳定35、业态差异化程度增强36、外资零售业进入提速37、新型业态带来冲击38、网上购物发展迅速39、发展方式分析410、发展区域相对集中411、兼并收购成为重要的扩张方式412、盈利规模保持增长413、波特五力分析4①、潜在新竞争者的进入分析 4②、潜在替代产品开发分析 5③、供应商议价能力分析 5④、购买者议价力量分析 5⑤、现有企业间的竞争程度分析 514、区域零售业的发展状况分析6四、企业内部环境分析 61、企业财务状况62、公司组织架构63、天虹商场有限公司发展现状分析64、制约公司发展的主要问题7五、各矩阵分析1、SWOT分析72、战略地位与行动评价矩阵(SPACE) 93、天虹商场波士顿矩阵分析104、大战略矩阵135、内部-外部(IE)矩阵15六、战略选择17作业要求:本报告根据《企业战略管理》课程要求而做.综合作业的要求如下:1.选择一家企业,对其近年来的发展进行调研、跟踪,完成一份对该企业的战略分析报告;2.紧密结合本课程各章的理论或方法,对目标企业的战略管理实践及问题进行诊断分析,对其更好地发展提出有针对性的意见;3.以小组为单位完成作业,每小组5—7人,要求成员分工、合作,在讨论分析的基础上完成.一、天虹商场有限公司简介天虹商场是由中国航空技术进出口深圳公司与香港五龙贸易公司合资经营的大型综合性商业企业,是深圳中航企业集团的主要成员之一.公司成立于1984年,注册资本8,800万元.在人本、科学的管理,专业、高效的运营之下,天虹取得了卓越的业绩,实现了跨越式的发展,截至2007年底,在深圳、东莞、惠州、福州、厦门及南昌、嘉兴等地开设了28家直营商场及1家特许经营商场.天虹已连续7年进入中国零售百强企业,是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业.天虹在国内首创"百货+超市+X"的经营模式,在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态模式. 成立24年来,天虹本着务实进取的精神潜心经营,赢得了接踵而至的荣誉:七次被深圳市政府授予"信誉好商店"称号,历年被深圳市政府评为"纳税大户"、"百万市民心中的诚信企业"、"最具公信度商场"、"年度最具影响力的百货商场"、获评"中国企业信息化500强"、"百城万店无假货"示范店、"最具爱心企业奖"、"深圳市市长质量奖",荣誉和赞赏不断激励和鞭策着天虹人继续以"真、诚、情、信"的企业精神面对顾客、供应商、员工、股东和社会.天虹将坚持"有效益扩张"和"可持续发展"的原则,把天虹塑造成全国一流的连锁零售企业,自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀.天虹商场发展历程:1984年5月2日公司注册成立;1985年1月18日深南天虹商场开业,正式开启零售业的征程;1994年l月,制定了"质量第一、用户至上"的经营方针,坚持"商品质量上乘、品种齐全、价格合理、服务快捷"的经营特色;1999年7月31日,面积达两万平方米的深南天虹商场全面复业,成为福田区第一家集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型商场,是天虹从传统百货迈向现代百货的重要标志;2000年4月29日,首家大型连锁分店—东门天虹商场开业,从此天虹迈向了连锁发展的道路;2002年10月l日,首家跨区域连锁分店南昌天虹商场开业;次年9月12日厦门天虹商场开业.异地连锁店的成功开业,为天虹的异地连锁发展奠定了坚实的基础; 2006年9月28日,"嘉兴天虹百货"入驻江南MALL,标志着天虹商场向长三角的迈进;2006年12月22日、23日,福州天虹百货、厦门大西洋天虹百货相继成立,天虹在东南市场的影响力进一步扩大;2006年12月18日作为第25家分店的南昌中山路天虹百货签约,成为天虹商场最大的城市中心店.二、天虹商场有限公司的愿景、使命愿景:将天虹塑造成全国一流的连锁零售企业."一流"的含义:1、成为当地目标顾客购物首选.2、为股东提供稳定的、超过同行平均水平的投资回报.3、让员工得到当地同行中上水平的劳动报酬和实现自我价值的舞台.4、成为供应商的良好合作伙伴,信守合约,友好合作.5、做一个有社会责任感的公司.使命:自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀.三、外部环境分析:1、宏观经济市场规模持续快速增长,在中国经济继续保持平稳快速增长的带动下,全国市场规模持续扩大. 居民收入连续上升随着经济持续发展,我国城镇居民收入继续增长.消费支出倾向明显,伴随居民收入持续增加,居民的消费性支出结构也发生了明显的变化,食品等基本生活支出比例继续下降,全国城镇居民的平均生活水平有了进一步提升.近年来居民在医疗保健、教育、居住方面的支出比例明显上升.居民在消费支出方面表现出明显的倾向性,一方面是由于国家在医疗、教育、住房方面的政策调整后,在社会保障体系仍然很薄弱的情况下,居民必须为自己的医疗费和未来的退休开支做储备,从而使居民的储蓄存款率持续增长.新消费群体正在形成,中国的社会生活异常活跃.透过喧闹繁华的表象,显现出新的消费群体正在孕育成长,新的商机等待挖掘.80年代后出生的年轻人群体追求自我实现、彰显强烈个性的价值观,他们用行动告诉世界:时代变了!随着这一代消费者的成长和成熟,传统呆板的消费模式必将过时,强调体验、重视参与的消费方式会大行其道.因此,深入了解变革中的社会,寻找新一代消费者的消费动力,成为企业在新的市场环境下取得成功的关键.2、中产群体无论中国新兴的中产群体还面临多少困惑,中产群体的生活品质己经毋庸置疑地显示出了强大的吸引力和商业价值.根据中国社会科学院和国家统计局的抽样调查,目前中国中产阶层人群数量已占总体人口的15~18%.在全球化、城市化和服务产业快速发展的时代背景下,超过2亿人的中产群体带来的消费规模和消费潜力,以及对生活品质和生活品味的追求,为以经营奢侈品、个性化精品为主的百货零售业带来了福音.谁能与"中产"共舞,适应和满足他们的需求,谁就能获得巨大的经济效益.3、竞争环境分析中国零售行业的竞争环境依然严峻.在宏观经济增长的带动下,零售行业总体市场规模保持了12.9%的增长,高于经济增长3个百分点.在这种背景下,不同业态的发展、外资集团的进入和新兴销模式的兴起,使百货企业的竞争环境变得更加复杂,对百货行业的发展产生了不同影响.4、市场份额基本稳定从整体情况看,近年国内百货零售业的市场份额保持了基本稳定的态势.5、业态差异化程度增强经济发展不仅带来了市场的繁荣,也使消费需求多元化成为不可逆转的潮流.为了适应市场变化,满足消费者的不同需求,越来越多的中国零售企业采取了多业态发展战略,零售市场从过去的百货商店、副食店一统天下的局面迅速发展成为多业态并存的市场格局.6、外资零售业进入提速2000年以来,外资大大加快了进入中国零售业的步伐.除了直接投资建店外,部分外资还通过收购的方式扩大在中国零售市场的占有率,全球50家最大的零售企业中的80%已经进入中国.外资零售业的大举进入,虽然为国内零售业带来了先进的管理理念和销售方法,但也加剧了国内零售市场的竞争.可以预见,百货零售业未来的经营环境将变得更加复杂,竞争会更加激烈.7、新型业态带来冲击1.购物中心、专业店发展迅速,购物中心、专业(卖)店等新型业态继续保持快速发展势头,特别是专业店发展速度大大高于百货商店.由于专业店的扩张速度、产品线深度和自有品牌开发能力,以及服务的专业化都对消费者具有极大的诱惑力,更为重要的是,专业店所经营的商品种类和品牌与百货商店有极大的重合性,造成了专业店与百货商在顾客资源上的直接竞争.8、网上购物发展迅速伴随电子商务的重新崛起,网上购物也开始进入飞速发展阶段.交易人数、交易量增长速度惊人.网上购物的兴起和迅速普及,对百货商店来说,也是一个巨大的挑战.由于网上购物具有便利、实惠、信息量大等特点,对消费者,特别是35岁以下的年轻顾客产生很强的吸引力,促使他们放弃或者减少光顾百货商店的频率,从而导致传统店铺客流、交易量开始下滑.9、发展方式分析由于国内经济发展的不平衡性导致零售业发展区域也相对集中于消费能力较强的地区.然而通过开店的方式其增长速度终有所限制,因而,实力雄厚的大型零售企业更多的选择收购、兼并的方式迅速扩大自己的势力范围.10、发展区域相对集中由于地区间的经济发展水平存在很大差异,居民收入差距较大,国内各区域间的零售业发展也显现出不平衡的状况.据统计,华东、华南、华北地区占有国内零售市场77%的市场份额,拥有绝对的发展优势,其中华东地区的市场份额是西北地区的9倍,而华东地区的居民人均可支配收入是西北地区的1.5倍,市场份额与收入水平表现出较高的相关性.从百货行业的情况看,大型百货零售企业基本分布在广东、上海、江苏、北京、山东等地.在大型百货连锁零售集团中,地区发展不平衡的现象也很明显.11、兼并收购成为重要的扩张方式国内百货零售行业的竞争仍很激烈,整个行业已经处于微利状态.企业效益的增长、市场份额的提升,除了提高现有门店的销售规模和盈利水平外,通过兼并、收购,使门店数量和规模在短期内得到爆发性增长,己经成为百货零售企业实现发展目标的重要战略手段.12、盈利规模保持增长中国百货企业的盈利规模继续保持增长态势,主要表现为:行业整体稳步增长,局部地区表现突出.获利能力进一步增强,国内百货零售企业经过调整转型,经营业绩继续好转,获利能力进一步增强.13、波特五力分析波特五力分析波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析,主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系.根据波特的观点,一个行业中的竞争,不只是在原有竞争对手中进行,而是存在着五种基本的竞争力量:潜在新竞争者进入、潜在替代产品的开发、购买者议价力量、供应商议价力量以及企业间竞争.这五种基本竞争力量的状况及综合强度,决定着行业的竞争激烈程度,从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度,这一切最终决定着企业保持高收益的能力.①、潜在新竞争者的进入分析潜在竞争者的影响因素包括:行业壁垒、价格优势、资金投入、政府政策保护、规模、分销渠道、报复性对抗等.零售业进入壁垒"一高两低".规模经济壁垒高:零售业的一个显著特征就是增加销量后,边际销售成本下降较快,因而零售业存在着明显的规模经济效应,技术壁垒较低.零售业的经营方式主要是劳动密集型为主,技术含量较低;政策壁垒低,零售业是我国最早进入市场化改革的领域之一,各级政府对零售业的发展也一直持鼓励的态度,而零售业的全面开放,国家放宽外方投资者股权限制,取消企业注册资本和投资者规模等限制性要求,降低了外资企业进入我国零售市场的政策壁垒.地产商、供应商和制造商最有可能成为零售业的新进者,他们与零售业关系密切,并对零售业有一定的了解.国内地产商开发商业物业并自己经营的例子很多,如茂业百货、湾畔百货.而供应商和制造商则多与零售商合作,多元化经营是零售企业竞争扩张的方式之一,零售企业采取多业态经营,可以优势互补,增强竞争;例如人人乐从只做超市到开始经营百货.现有零售企业进行多元化经营,利用优势互补,增强自身的竞争力,对其他零售企业构成了竞争威胁.对于国内零售企业来说,最大的威胁来自于国际零售巨头.零售业的全面开放,外资企业势必大量涌入,对国内零售企业造成巨大冲击.外资企业在规模、资金、管理等方面都有优势,并通过收购、兼并等途径扩展,扩大市场份额.零售业竞争日趋激烈,零售企业为扩大市场份额,疯狂扩张,在全国范围内布点,跨区域扩张,对区域内已有的零售企业产生竟争压力.天虹商场目前将珠三角、长三角和东南片区作为重点发展区域,这三个区域是我国经济较为发达的区域,零售业发展比较成熟,已有众多零售企业即潜在竞争对手;同时,各大商家比较看好这三个区域的零售市场,纷纷进入,增添大量潜在竞争对手.随着我国零售市场全面开放步伐的加快,外资企业将会更大数量、更大力度地涌入,成为对国内零售企业威胁最大的潜在竞争者;现有零售企业多元化发展和跨区域扩张,只是局部的竞争威胁,威胁性较小.②、潜在替代产品开发分析影响替代品或服务的因素包括:顾客转换成本、顾客对替代品或服务的偏好、替代品或服务的性价比等.在零售业中,通常同类商品可以有不同业态的不同零售企业经营,例如电器,顾客在超市、专业店、专卖店和百货商场均可以买到,同时商家数量众多,相互之间的可替代性较强,造成顾客的转换成本比较低.在商品高度同质化、服务大体相同的条件下,顾客对各个零售企业不存在偏好,选择面很大.电视购物、网络商务、直销等新兴业态的发展,对现有商业业态产生竞争威胁,替代品或服务的威胁进一步提升.替代品或服务的竞争威胁主要指经营同类商品的不同业态零售企业间的竞争威胁,这种竞争威胁己经存在;而由新兴业态的发展所带来的竞争威胁相对较小. ③、供应商议价能力分析影响供应商议价能力的因素包括:供应商数量、品牌知名度、商品集中度、转换成本、商品数量对供应商的重要性、分销渠道、原料等.我国特有的品牌区域代理制,在不同区域有不同的供应商,在一定程度上限制零售企业跨区域发展,提升了供应商的议价能力.供应商数量众多,零售企业可选择面很大,总的来说,供应商议价能力较弱;但区域代理制提升了供应商的议价能力,况且某些品牌知名度高、拥有多种商品的供应商拥有较强的议价能力,增加零售企业招商的难度.④、购买者议价力量分析影响顾客议价能力的因素包括:侃价能力、购买数量、掌握信息、价格敏感度、行业竞争度等.零售业已经进入买方市场,零售企业数量众多,提供的商品和服务同质化,顾客有很大的挑选余地,转换成本较低.零售业竞争激烈,价格战时常发生,不但降低了零售企业的利润,也提高了顾客的价格敏感度,购物通常"货比三家". 现在通讯技术、网络技术相当发达,顾客掌握充分的市场信息,提升了他们的议价能力.某些顾客需要购买大批量或者高价格的商品,对零售企业来说,这些顾客是重点顾客,这会提升顾客的议价能力,他们会要求商家提供折扣或更优质的服务.消费市场已经进入买方市场,商家众多并竞争激烈;顾客掌握的市场信息充足,对商家的选择面很广,并拥有较高的价格敏感度,因此顾客的议价能力很强.⑤、现有企业间的竞争程度分析影响现有竞争对手间的竞争程度的因素包括:行业增长速度、行业集中度、差异化、转换成本、品牌认知度、退出壁垒等.由前面的分析得知,我国经济形势发展良好,居民收入持续提高,中产阶段队伍逐步壮大,提高其消费需求;同时城市化步伐加快,人口空间集中,城市规模不断扩大,商业地产快速发展,以上种种都将促进零售的快速发展.据中国商业联合会的预测,"十一五"期间我国社会消费品零售总额年均名义增长率在12.5左右,2010年将达12万亿元人民币左右,2020年将达20万亿元人民币左右.零售业发展前景看好.零售业竞争白热化,零售企业数量众多,竞争者运用各种手段(价格、质量、环境、服务、担保、广告、销售网络、促销创新等)力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者.现有竞争者间的差异较小,提供的商品和服务同质化,加剧了相互之间的竞争.零售业具有明显的规模效应,现有竞争者都需投入大量的资金、人力以提升自身的竞争力,如果退出将损失惨重,因此退出壁垒较高.现有竞争者之间的竞争力量是企业所面对的最强大的一种力量.现有零售企业数量众多,但相互之间的差异不明显,零售企业间的竞争已白热化,再加上零售业发展前景看好,吸引更多投资者,加剧了行业竞争.14、区域零售业的发展状况分析自上世纪七十年代末起,我国东南沿海地区经过近二十年的改革开放,已形成长三角、珠三角、环渤海三个颇具规模的经济带,引领着中国经济的发展;世纪之交,随着"西部大开发"以及"振兴东北"战略的提出,中国已形成五个各具特色和优势的经济带, 从商业发展的环境来说,长三角、珠三角、环渤海商业氛围较好,目前也是中国经济发展较活跃的区域,但环渤海地区市场意识淡薄,政治氛围浓厚,如果进入,需要做大量前期工作;东北的优势产业是工业、制造业和农业,政治、经济环境与沿海地区存在较大差异;西三角地处"西部大开发"的前沿,政治上有极大优势;长三角、珠三角是中国经济发展的主力军,零售市场发展活跃,居民收入、消费水平较高.长三角、珠三角由于拥有巨大的消费市场和较大的经济活力吸引了众多商家,国内外知名零售企业都在上述区域抢滩布点,东南片区北接长三角,南衔珠三角、东引台港澳与海外,西连内陆省份的区域经济一体,巨大的民生需求造就巨大商业发展.四、企业内部环境分析1、企业财务状况天虹商场2006年末帐面资产总额67亿元,负债总额51亿元,净资产16亿元,资产负债率76.12%;2006年营业额56亿元,利润2.59亿元,位居全省百货零售企业首位,相当于全国零售百强企业的第43位.但是,从整体来看,天虹商场的资产负债率比较高,仍有几家跨区域公司是处于亏损状态,财务状况不容乐观.尤其是目前高速发展的情况下,资金尚不充裕,尤其是相对于国外发达国家的商品流通企业,它们经过长期经营和对外扩张,积累了雄厚的资本,并利用这一优势不断加大投资力度,扩充经营网点,形成规模经济优势.2、公司组织架构天虹商场坚持走专业化的发展道路,对自身的发展战略和组织结构进行了扁平化、专业化整合,建立起专业化的管理体系,包括:招商采购、商场管理、信息管理、财务管理等方面.但总部各职能部门单位的力量还不够强大,需要进行一定的调整与加强,才能更好地利用企业的各种资源和要素,以更好地实现组织的战略目标.天虹商场的组织架构天虹商场目前拥有自己员工6500人,专柜员工13000人,合计19500人.由于目前天虹商场是以百货为主的多业态经营模式,要求公司必须拥有百货零售业、物流配送、超市连锁等多方面经营管理人才.但是天虹商场在人力资源方面缺少高级管理人才,外聘的职业经理人虽然有从事超市行业经历,但专业知识与管理水平欠全面.人力资源的严重不足,这是造成个别商场亏损的主要原因之一.3、天虹商场有限公司发展现状分析天虹商场共拥有25家分店,其中深圳15家,东莞3家,惠州1家,厦门2家,福州1家,南昌2家,嘉兴1家.以下我们将通过研究天虹的主要财务指标对比分析、盈利模式、业态规及运营状况来分析天虹的优势与不足.①、销售利润率比较天虹的主要分店集中在经济发达的珠三角,顾客大多有较强的购买力,尤其是近年来对相对毛利较高的百货类商品需求旺盛,使得天虹与供货商的议价能力较高,在合同约定的提成率较高,从而最终取得很高的销售利润率.②、负债率比较多年以来,天虹一直保持着较高的负债率,一方面说明天虹的资本实力较弱,另一方面也说明天虹的抗风险能力较弱.需要尽快通过上市融资来改善这种状况.③、销售增长率由于天虹加快了开店速度,故销售增长率开始遥遥领先于标杆企业和行业平均水平,④、利润增长率比较2005年,天虹关闭了效益持续不佳的汕头天虹使得利润大幅下滑,但仍高于行业先进水平,总体来说,天虹能够保持较高的利润增长率.⑤、盈利模式分析随着公司规模的不断增大,天虹商场已积累了一定的资金、有着较为丰富的连锁开发经验及一批稳定的顾客群和供货商资源.4、制约公司发展的主要问题①、资本实力较弱天虹的财务杠杆系数明显高于行业同类企业,较高的财务杠杆系数反映了天虹的资本实力较弱,对于债务类资产的依赖程度较高.②、异地知名度较低,异地拓展较困难由于宣传力度较小,天虹在异地的知名度不高,并且在当地缺少供应商、开发商以及政府等方面的资源;另一方面,天虹异地拓展经验还比较少,对异地陌生市场的把握不够准,面对异地激烈的市场竞争和较高的租金水平,拓展速度较慢.。

天虹南昌市场选址分析报告

目录一、前言 (1)二、天虹百货简介—中山路店 (1)三、南昌市概况 (2)四、南昌商圈介绍 (3)1．八一广场核心商圈 (3)2．中山路、胜利路等特色商业街 (4)3．洪城板块 (5)4. 专业批发市场 (6)5．红谷滩新城商业中心 (6)6. 牛行片区红谷滩的市级商业中心 (7)7.批发贸易市场 (7)8. 社区商业 (8)9．青山湖——京东片区 (8)五、“天虹百货”客流量调查及市场容量估计 (9)1.客流量调查 (9)2.市场容量估计 (9)六、“天虹百货”店址聚客点分析 (10)1.顾客类型方面 (10)2.交通便利性方面 (11)3.商场的和谐性方面 (11)4.竞争对手选址方面 (11)5.店址所处的物质特征方面 (12)6.缺憾 (13)七、总结 (14)一、前言南昌“天虹百货”调查小组由来自物流管理2班的5位同学组成，男女混合搭配。

在3天的实地调查中，发挥团队合作精神，共同努力，完成了《天虹南昌市场选址调查》，下面内容根据对调查结果的理解写成！二、天虹百货简介—中山路店（见图1）南昌中山路天虹百货位于南昌市核心商圈——中山路，共11层，总面积5.4万平方米，是目前南昌市单体面积最大的百货商场，集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体，品种丰富、环境舒适、服务一流。

中山路天虹百货以“时尚百货+精致超市+饮食+休闲+娱乐”为业态模式，坚持“品位、时尚”的定位，按照国际标准及理念打造成南昌最顶级的百货商场，让顾客体验MALL级购物享受。

中山路天虹百货还为VIP顾客量身定制了专享空间，提供全方位的优惠服务三、南昌市概况1．南昌市为福建省省会，全市辖5区4县，5区是指东湖区，西湖区，青云谱区，湾里区，青山湖区，此外有行政职能的3个开发区，即昌北开发区，高新区，红谷滩新区，这些区共同组成了南昌市市区。

1．南昌，建城2200年以来，一直都是府、州、省、道治所，人文荟萃，楼台相望，素有“物华天宝，人杰地灵”之美誉。

天虹商场分析

天虹商场分析1，宏观分析从宏观环境看，“十二五”规划的前两条就是“加快转变经济发展方式，坚持扩大内需战略”。

而其核心在于提高居民收入和生活水平。

同时，本次两会的一个重要主题就是，扭转收入分配差距，提高居民收入在收入分配中的比重。

从宏观发展的逻辑来看，中国劳动力的稀缺性将是未来长期的主流，劳动力稀缺导致的结果必然是工资的上升，居民收入的上升。

去年1-3季度，按国家统计局的城镇家户调查数据显示：平均每人季总收入达到15756元，比2009年上涨10.9%，基本与2010年GDP的上涨幅度一致（2010年GDP上涨10.3%）。

与此同时，社会消费品中商品零售额的增长却呈现井喷态势：2010年商品零售额年同比增长达18.5%，超过工业增加值年同比2.8个百分点，超过城镇家户收入同比8.2个百分点。

因此，未来1年城镇零售业的增长至少不会低于10%，市场空间巨大，我们的期望是20%左右。

考虑到广东省的人均收入同比增长高达11.3%，对天虹商场来说，增量市场空间达到20%是没有大问题的。

2，行业分析下面我分析一下天虹商场所属的商业百货业的产业链状况。

商业百货是直接面对消费者的服务型行业，毛利率相对中上游行业要低，但资产周转的速度非常快。

因此，单位店面的销售额大小，是商业百货企业成功的关键。

具体地，商业百货企业成功的决定因素是：1）选址；2）供货；3）管理与服务。

选址是商业百货企业成功的最重要因素，选址的好坏直接关系到人流的大小和最终的销售额。

在供货中，商业百货企业需要努力降低拿货成本。

因为该行业毛利率很低，只有最大程度降低拿货成本，毛利率才会超过竞争对手，企业在价格竞争中才会有力量。

在管理与服务上，我们需要重点考察百货企业的货架摆放艺术和顾客感受到的营销环境。

从选址上来讲，天虹商场平均选址评级达到2.7级，处在中上的水平（见图1）。

具体地，在天虹商场的43家门店中，有26家周边都有幼儿园，占比达60.5%。

同时，有6家门店就开在国际零售巨头家乐福、沃尔玛的附近。

南昌天虹商场调研报告

南昌天虹购物中心调研报告一、调研背景（一）调研目的随着经济的不断发展，我们了解到不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我们认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。

而商场的交通，购物环境，商品的摆设对各层次消费的拉动有非常大的影响，因此，我们展开了这次的调研。

旨在以消费者的角度以及商场内部分商家的角度，了解消费者的消费行为与满意度，从而有针对地采取各种策略来进一步的满足消费者的需求，提升南昌天虹购物中心营业体实力。

（二）调研时间：2015年12月22日（三）调研地点：南昌天虹购物中心（四）调研方法：实地考察二、基本情况（一）地理位置南昌天虹购物中心位于南昌市青山湖区南昌大学对面，地理环境优越，坐落于交通要道，处于十字路口，人流量和车流量大。

（二）商业规模：地下2层至地上5层用于百货商场和生活超市，总面积约为7.2万平方米。

（三）商业定位：南昌天虹购物中心分为百货商场和生活超市两部分，百货商场是深圳市首家以大自然环境元素为主题设计的百货，云集近300个知名品牌。

生活超市汇聚全球特色商品。

超市的果蔬直采供应，从农场直接到商铺；为消费者提供天然品质生活。

还有星级电影院、金融服务中心、儿童游乐中心、时尚杂品区等，使购物成为一种乐趣。

天虹购物中心宝安中心区店的入驻，将为宝安商圈注入新的商业活力，与其他商业综合体一起，将这里打造成为深圳商业的另一个中心区。

（四）主观购物环境1、南昌天虹购物中心位于南昌的中心区域，人均可支配收入高，消费水平高。

2、附近居民区密集，人口集中，消费者多，市场大。

（五）客观购物环境：1、交通方面：地铁直达、交通线路多、设置两条购物大巴专线、免费停车3小时等服务2、总体印象：南昌天虹购物中心商品品种齐全，购物中心内部总体布局合理，拥有生活超市、特色餐饮、电影院、儿童游乐中心等；装修高端舒适，是购物之选。

3、商品陈列：南昌天虹百货商场的商品陈列采用的原则是分区定位原则，每一类，每一项商品都有一种相对固定的陈列位置，这样，既使商品陈列标准化，也方便顾客选购商品。

南昌商业调查报告

南昌市商业环境调查报告前言近年，南昌经济出现了持续、快速、健康发展的新局面、新气象。

2001年全年实现国内生产总值（GDP）485.62亿，同比上升12.1%。

为历年最高，增幅居全省、全市首位，比全国平均水平高4.8个百分比，名列全国省会城市前茅，三大产业分别增长4.1%（一产）、12.9%（二产）、12.0%（三产）。

南昌商业的发展也极为喜人，2001年全市实现社会消费品零售总额160.8亿，增长11.4%。

大商场快速发展，大市场不断成长，新业态纷纷抢滩，外商投资突破性发展。

在南昌商业快速发展的同时，南昌市政府清楚地认识到，发展必须有序，决策必须在科学合理的调查咨询基础上进行。

因此，上海市商委经济研究中心与上海同济大学建筑与城市规划学院共同组成南昌市商业规划课题组，在南昌市商业委员会及各区政府积极配合下，进行市场调查、网点普查、规划研讨。

本调查报告即是该课题之一的调查总结。

本次调查共进行以下工作：1、3月底对南昌市商业概貌的初步考察。

2、4月在上海的前期准备工作（问卷表格设计、计划制定）。

3、4月南昌市商委根据有关表格对南昌市商业网点进行普查4、4月中旬上海专家在南昌市商委配合下组织20名学生进行近千份的市民问卷调查、主要商业街客流量调查，并开展商业规划研讨。

5、上海专家在南昌市商委配合下对南昌市宏观经济环境的调查，经济变化历史资料的调查，通过文献查阅、座谈研讨，取得了南昌市经济、文化、历史、地理等宏观经济环境的资料。

6、4月下旬~5月上旬上海、南昌分别对调查资料进行统计、分析、制图、报告撰写。

本次调查由上海市商业经济研究中心特约研究员王公达主持，调查报告也由其撰写。

第一部分南昌市宏观经济环境调查一、地理及交通环境1、良好的地理环境及自然环境南昌市地处江西省北部，赣江下游，鄱阳湖滨，介于东经约115。

27ˊ~116。

35ˊ、北纬约28。

10ˊ~29。

11ˊ之间，东南面向著名的武夷山脉，西南直通闻名于世的井冈山，北邻游览避暑胜地庐山，千里赣江纵贯全境，是中原和南方闽粤之间的咽喉地段，既是沿海的内地，又是内地的前沿。

天虹商场运营方案

天虹商场运营方案一、背景介绍随着消费者对购物体验和服务质量要求的不断提高，商场运营面临着更加复杂的挑战。

天虹商场作为一家具有品牌影响力的综合性购物中心，需要不断完善和提升自身的运营方案，以适应市场的需求变化。

在这样的背景下，我们需要对天虹商场的运营方案进行详细分析和规划，以提高商场的竞争力和盈利能力。

二、市场分析1. 消费者需求消费者对购物中心的需求越来越多样化，他们不仅仅需要商品本身，更重视购物环境、购物体验和服务质量。

因此，天虹商场需要更加注重提升购物中心的服务水平，提高消费者的满意度。

2. 竞争情况天虹商场所处的市场竞争激烈，除了其他购物中心的竞争外，还面临着来自电商平台的竞争。

因此，天虹商场需要不断提升产品的品质和服务水平，增强与竞争对手的竞争优势。

3. 商场运营环境商场运营环境受到多方面因素的影响，包括政策法规、人口流动、消费观念等因素。

天虹商场需要密切关注市场环境的变化，及时调整运营方案，以应对市场的挑战。

三、运营方案1. 商品策略天虹商场需要建立更加严格的商品采购审核制度，确保商品的品质和特色。

同时，鼓励商户推出更多具有创新亮点和优势的商品，以吸引消费者的目光。

另外，商场还可以与一些知名品牌合作，引入一些独特的产品，提升商场的吸引力和竞争力。

2. 服务质量商场的服务质量是消费者选择商场的重要因素之一。

天虹商场需要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平；建立完善的客户投诉处理机制，及时解决顾客的问题和投诉，提高客户满意度。

此外，商场还可以开展一些优惠活动和促销活动，以拉动客流量，提高销售额。

3. 营销策略商场的营销策略要与时俱进，随着时代发展和消费者需求的变化，商场需要不断调整和优化营销策略。

在线上方面，商场可以通过建立官方网站和APP，提供在线购物、预约服务、会员权益等内容，吸引更多的消费者。

在线下方面，商场可以举办一些活动或者举办节庆活动，增加商场的曝光度和吸引力。

4. 品牌形象商场的品牌形象对消费者的吸引力有很大的影响。

天虹调研报告

天虹调研报告【天虹调研报告】一、引言天虹是中国知名的时尚百货零售企业，在国内拥有众多分店。

为了收集关于天虹的消费者意见和反馈，我们进行了一次调研，以了解更多关于该品牌的信息。

本报告的目的是总结调研结果并提出建议，帮助天虹进一步提升其品牌形象和服务质量。

二、调研方法我们采用了问卷调查的方式，选取了1000名消费者作为样本。

调查内容包括顾客对天虹的商品种类、价格、服务质量和购物体验的评价。

我们还邀请了少数消费者参加某些特殊活动和集中讨论，以获得更透彻的反馈意见。

三、调研结果1. 商品种类和价格：大多数消费者对天虹的商品种类非常满意，认为天虹提供了丰富多样的选择，涵盖了各个年龄和群体的需求。

另外，消费者对天虹的商品价格也表示满意，认为其性价比较高。

2. 服务质量：调研结果显示，天虹的服务质量普遍得到了顾客的认可。

大多数消费者表示，天虹的销售人员热情友好，服务态度良好。

同时，也有一些消费者提到了一些服务不足的问题，如排队时间过长等。

3. 购物体验：绝大多数消费者对在天虹购物的体验持正面态度。

消费者认为天虹的店面环境整洁、明亮，购物环境舒适，能够提供良好的购物氛围。

另外，多数消费者还称赞了天虹的试衣间设施和购物指南的质量。

四、建议基于以上调研结果，我们向天虹提出以下建议，帮助其进一步提升品牌形象和服务质量：1. 提高服务效率：天虹可以通过加强员工培训，提高销售人员的专业知识和应对客户问题的能力，来减少排队的等候时间，提高服务效率。

2. 加强产品创新：天虹可以进一步扩大商品种类，并注重产品的创新和独特性，以满足不同消费者的需求和追求个性化的需求。

3. 增加增值服务：除了销售商品，天虹可以考虑提供更多增值服务，如个性化搭配建议、专业的时尚咨询等，以提高顾客体验和忠诚度。

4. 提升线上销售和服务：随着电商的发展，天虹可以进一步发展线上销售渠道，并提供线上购物的便利和优惠，在线客服人员也需要配备，及时回答消费者的问题和解决疑虑。

天虹商场运营模式的启示

取胜之道，重在管理，赢在服务——天虹商场运营模式的启示天虹始终坚持为客户营造“享受生活之美”的理念，以“亲和、信赖、享受生活”为品牌核心价值，实行人本科学的管理模式①。

在有效扩张、专业高效的运营下，天虹商场在全国许多重要省市开设分店，使得“天虹”及“君尚”品牌影响深远，不仅实现跨越式发展，还获得了社会各界的广泛赞誉，其成绩有目共睹。

“天虹公司在国内首创‘百货+超市+X’的业态组合模式，根据不同目标顾客的需要以城市中心店和社区购物中心经营百货商场。

天虹公司已连续9年进入中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。

②”天虹的成功，并不是偶然，而是在运营模式中明确定位、规范管理、全面服务取得的成效。

成功的经验值得借鉴，通过对天虹商场特点的分析，我们应取其精华，去其糟粕，学习天虹商场在管理和服务上的优秀经验，以促进我们“东邮网”电子商务平台的发展及完善。

明确定位，管理规范，服务全面企业的定位是企业拓展市场的基础，管理是企业持续发展的根本，而服务则是企业赢得客户的关键。

以下将从定位、管理、服务三个方面对天虹商场运营模式的特点进行阐述，并从中寻找可借鉴学习之处。

天虹的定位——走品牌化路线。

天虹商场以中高端客户为目标顾①摘自天虹商场网站主页②摘自天虹商场网站主页客，集合了国内外中高级品牌店铺，营造品牌生活，品质保证的百货购物环境，明确将商场的运营位置定在吸引品牌客户、高端商户、高薪白领、本土富裕居民等目标群体购物上。

品牌意味着市场定位，意味着产品质量、性能、技术、装备和服务等方面的价值，它最终体现了企业的经营理念。

天虹坚持走品牌化路线，重视品牌发展的威力，将无国籍界限的品牌价值汇聚一体，形成天虹商场高端的购物氛围，为企业长远的发展奠定坚实的基础。

天虹的管理——实行集约化设计，规范化管理。

集约是相对粗放而言，集约化经营要求生产要素相对集中，以提高效益为最终目标，竭力营造低投入高产出的效果。

天虹商场的调查报告

关于天虹商场的卖场生动化管理调查报告一、调查背景现代商店营销越来越注重对卖场的氛围营造，所以很多门店管理者都费尽心机，使用各种手段展开氛围大战。

卖场生动化管理作为销售的硬终端，每个有市场竞争力的商场都有自己的管理方法。

为了更好的学习商场的生动化管理，我们小组采用现场观察的方法对天虹商场江大店进行调查。

二、调查目的运用连锁经营课本上所学的卖场生动化管理知识，对天虹商场进行实地调查，找出天虹卖场特色及存在的不足以达到学习和强化知识的目的。

三、调查内容一、卖场布局；1.货位摆放合理充分利用了有限的空间，既摆放了最多的商品给消费者视觉冲击，又不会使消费者感到拥挤2.独特的货架与通道设计形成多个“磁石点”，引起顾客购买兴趣，延长了顾客在商场的时间，增加了其刺激性购买3.避免了死角在柱面，墙角，墙面，展台等地方张贴的促销广告，吸引了顾客的视线二、背景音乐1. 声音的密度指的是声音的强度和音量。

它有助于消除不想要的声音，并可同时对雇员的工作予以配合。

但是，这种音乐如果掌握不好，声音过高，则会令人反感，声音过低，则不起作用。

因此，音乐的响度一定要与零售店铺力求营造的店内环境相适应。

2.天虹在营业期的音乐一般比较舒缓，可以延长顾客的停留时间；在将近打烊时的音乐就比较欢快，提示顾客加快购买速度。

三、灯光设计1. 通道上的照度比卖场明亮尤其是主通道，相对空间比较大，是客流量最大、利用率最高的地方。

考虑到了顾客走动的舒适性和非拥挤感。

2. 靠墙的灯光采用的淡黄色柔和灯光衬托了商品的色泽与品质四、气味提醒气味对增进人们的愉快心情也会是有帮助的。

化妆品柜台的香味，面包店的饼干、糖果味，皮革制品部的皮革味，烟草部的烟草味。

这些都是产品本身所散发的气味，给顾客留下很深的印象五、商品陈列商品展示、陈列包括两个重点：一是商品陈列展示化，二是陈列展示生动化。

天虹的商品陈列包含了以下几个要点：（1）放满陈列的原则天虹的商品做到放满陈列，给顾客一个商品丰富、品种齐全的直观印象。

天虹商场

目录一、市场分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1（1）企业背景. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 1（2）各大品牌对比. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 （3）安踏市场占有率. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .2 （4）产品销售量. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2（5）分布状况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2二、财务分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3（1）入场费成本预算. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3（2）场地租金. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3（3）账款回收期. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4（4）单品费、条码费、配送费、年终返拥金、年节赞助费. . . . . . . . . . . .5 三、销售分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 （1）优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 （2）弱势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7（3）机会. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7（4）威胁. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7天虹商场谈判策划书一，市场分析（通过市场调研，以突出此次谈判的重要性，谈判成功将得到重大的收益）（一）企业背景安踏体育用品有限公司(港交所：2020)，简称安踏体育、安踏，是中国一家知名的品牌体育用品企业，主要设计、开发、制造及销售运动服饰，包括“安踏”品牌的运动鞋类及服装。

企业信用报告_南昌市天虹商场有限公司奥体百货商场

目录一、企业背景 (5)1.1 工商信息 (5)1.2 分支机构 (5)1.3 变更记录 (5)1.4 主要人员 (6)1.5 联系方式 (6)二、股东信息 (7)三、对外投资信息 (7)四、企业年报 (7)五、重点关注 (8)5.1 被执行人 (8)5.2 失信信息 (9)5.3 裁判文书 (9)5.4 法院公告 (9)5.5 行政处罚 (9)5.6 严重违法 (9)5.7 股权出质 (9)5.8 动产抵押 (9)5.9 开庭公告 (10)5.11 股权冻结 (10)5.12 清算信息 (10)5.13 公示催告 (10)六、知识产权 (10)6.1 商标信息 (10)6.2 专利信息 (10)6.3 软件著作权 (11)6.4 作品著作权 (11)6.5 网站备案 (11)七、企业发展 (11)7.1 融资信息 (11)7.2 核心成员 (11)7.3 竞品信息 (11)7.4 企业品牌项目 (11)八、经营状况 (12)8.1 招投标 (12)8.2 税务评级 (12)8.3 资质证书 (12)8.4 抽查检查 (12)8.5 进出口信用 (12)8.6 行政许可 (12)一、企业背景1.1 工商信息企业名称：南昌市天虹商场有限公司奥体百货商场工商注册号：360106120000250统一信用代码：91360106MA35KDF66X法定代表人：李宏山组织机构代码：MA35KDF6-6企业类型：有限责任公司分公司(非自然人投资或控股的法人独资)所属行业：零售业经营状态：开业注册资本：-注册时间：2016-09-06注册地址：江西省南昌市南昌高新技术产业开发区紫阳大道988号华鹏东岸三期15#楼、16#楼、地下室营业期限：2016-09-06 至无固定期限经营范围：国内贸易；商标服务、软件技术服务、信息技术咨询服务；餐饮服务；农产品供应链管理服务；粮油、食品、饮料、及烟草制品、纺织、服装、日用品、音响制品及数字出版物、文化用品、体育用品、家用电器、电子产品、医药、医疗器械设备、玩具、通讯器材、消防器材零售；场地租赁；清洁服务；物业管理；人力装卸搬运；普通道路货物运输；仓储服务（危险化学品除外）；汽车修理与维护；机动车停车服务；家用电器维修；摄影服务；大型活动组织服务；文化艺术活动策划；会议展览服务；企业营销策划；美容美发服务；健身服务，儿童室内游戏娱乐服务；票务代理；旅游信息咨询服务；设计、制作、代理、发布国内各类广告；宠物寄托收养服务；网上贸易代理。

天虹商场柜长实习报告

天虹商场(shāngchǎng)柜长实习报告天虹商场柜长实习(shíxǐ)报告天虹百货(bǎihuò)柜长实习报告时光流逝，岁月如梭，转眼来到天虹已经快有两年的时间了。

在这两年间(niánjiān)，获益良多，感受也颇多。

我也由一名普通的员工，得到公司的培养，有时机(shíjī)去实习做百货柜长。

现将近期的学习总结详述如下，望领导给予批评及指导。

1、作为一家全国连锁的大型百货商场，通过销售赚取利润是企业最根本的目的，当然，不是唯一的目的。

但是没有利润，企业无从滚动开展。

所以，了解各种品牌及货品的当日销售情况，及时反应信息，对畅销品及时跟进补货，对次销品和滞销品进行销售分析，提出合理的销售方案或其他意见。

也是做为柜长必修的课题。

带着好员工执行公司营业标准，提供优质效劳，满足顾客的购置需要，展现公司优秀的企业文化。

2、刚刚提到了效劳，所以这里也想说一下自己对于客户效劳的感受。

自己也做过收银员，所以对于客户效劳这一块，真的是感触颇深。

每天面对形形色色的顾客，那么，我们如何才能让不同的顾客都得到满意呢？这对自己的沟通能力也是一种提高。

做为百货柜长，也是经常负责处理一些顾客的投诉，一些特殊的要求。

在力所能及的范围内，尽量满足客户的要求。

让我们的客户得到满意。

帮助公司管理层一臂之力，一同合力培训优秀店员，统一提高效劳水准。

让我们的效劳口碑一传十，十传百，为公司开发更多的顾客资源。

3、对商场的专柜进撤柜管理，学会如何的区分商品的畅滞销，总结个人的经验，为公司提出良好的建议。

从专柜的一些装修方面也可以学到是否店内灯光与商品搭配不当，使得商品不够鲜艳。

南北楼通道是否装修不到位，没有起到吸引顾客的作用。

等等。

4、做为柜长，起到了一种监督员工、协调上下级关系等的作用。

所以，也要学会及时的向上级领导反映工作中所遇到的困难，寻求解决的方法。

更要学会关心下属员工的工作方面所遇到的困难，帮助指导其克服工作中的困难，从而双方都不断的提高自身的业务水平。