学习余世维心得体会

学习余世维《有效沟通》、《激励员工》有感

自古及今，无论多少文人骚客，英雄豪杰，能在历史上留下名的，论资排辈起来，秦皇汉武，唐宗宋祖不得不说是数一数二的，可却都被毛泽东一声叹息“俱往矣”。这个中华人民共和国的第一任主席，不得不说是千年难得的人才，熟识上下五千年历史、横通五洲经济，否则也不会领导“小米加步枪”打走“飞机大炮”。

看余世维的讲座，为甚么扯到毛主席来？却是因为老人家的记录中有这么一句话“三天不学习、赶不上刘少奇”。以他老人家一生读书之多、之广、之深、之活，世所罕见，仍要说“三天不学习，赶不上刘少奇”。可见他老人家对学习的重视，对自身知识扩展的深深的危机感，何况我辈呼？

自论自个儿千万分之一尚且不及，如果想有所成长，达到那千万分之一，就还得抱着空杯，当作小学生，认认真真的学习才对。

《有效沟通》给我很大的触动，他说“沟通是一种心态”，需要我们“主动支援、主动反馈”,看到这里，竟觉一语中的。这一年，我们发展很快，部门增加的多，人增加的多，工作之间的相互配合却降低了，办事的效率却降低了。找毛病找了很久，听了这课，豁然开朗.原来，大家还“沟通不来”。当领导的交代事情，交代的模棱两可，做事的做的大而化之，最后，事情没办好，领导怪下属做事不用心，下属怪领导交代不清。其实，一个巴掌拍不响，事情没做好，不论是谁，都免不了责任。大家的心态一个都没有落好。

沟通，交代事项，首先要清楚明白，要有个标准，时间、地点、人物、办事的目的，达到的效果，验收的标准和时间，说清楚明白，这是做领导交代事情必须具备的。下级呢，就不能不懂装懂，捞着半截就开跑，做事前得弄清楚目的，原则，做的时候多想想目的，比较下各种方法的经济成本，就能融会贯通，知道怎样去做会有最好的效果。

在做事的时候，需要每个人都主动支援，我们是一个集体，就好比一艘船，船尾的发现漏水，在拼命的舀，船头的说，还没淹到我这里，与我无关。这是不主动支援的不对，最后船尾的淹死了，船头的跟着也要落入水中淹死。而最初漏水的船尾，看见了漏水，不吱声，自个儿拿着水瓢以为能解决问题，不请求支援，最后淹死了，估计也是不明不白吧，这个就是不反馈的错了。我们的工作中，这样的事就多了去。

一次，我需要一个软件教学光盘，便请同事帮忙购买，原以为很简单一个事情，却不料结果非常的复杂。我常常接触各类软件，自然对ａｂｃ这类字母不以为然，说的马虎，蹩脚的外语叽里呱啦，交代不清，不知害苦了同事，平日里就少于接触外语，一去就被卖软件的忽悠，自己没货，却把工具软件当教学软件来出售，前后跑了几次，都没买到该买的东西，最后还得自己另行想法解决。可见沟通的重要。如此小事，交代不清，信息不反馈，就照成跑电脑城几道的事情，效率从何而来？何况我们平日的工作，不知又复杂上多少倍了。

从我做起，从今日做起，这沟通真的好好学学。

另外学的《卓越管理者》，讲了一个“技能”的理念，又让我有茅舍顿开的感觉。平日里，常常讲工作的量化，卖菜的好量化啊，今儿卖了２斤就是２斤，卖了１０斤就是冠军；服务业感觉却无从下手，其实这个技能的认证就是一种量化。我们这儿没有“钣金”师傅，看着是感性的服务业，觉得无法量化，其实通过一些标志性事件我们可以去量化很多事情。比如我们的门店店长，过去，我们凭的是一种经验和感觉去任命。有时觉得某些同志就是不大合适，却无法说出个所以然来。现在我们可以借鉴“技能”这个理念，去把我们的要求无限的分解细化，最后就可以达到量化的目的了。

我们的店长，应该是什么样的呢？简单的想来，必须具备的技能有：第一，对公司流程的熟悉；第二、对交易手续、税费的熟悉；第三：是与客户沟通的能力；第四：要有了解市场行情的能力；第五。。。。。。；还可以列举很多，这里不细说，每一个技能我们都可以进行评分，有的通过书面的考核，就能简单的评定，比如第一第二项，有的需要平日的观察，对客户的回访，同事的评价得出较为科学的分值。达到什么样的分值，我们就认为可以达到店长的要求，那么就可以给予一个认证，你具备我们公司当店长的技能了。

当然，扩展的技能，一样可以量化，比如店长，我们没要求多店管理能力，不过你能在做好自己的事同时，能为其他店提供有益的帮助，那也意味着通过了多店管理能力认证的一个分值，当这样的分值多了，也就意味你具备片区协理的技能了。

奖励技能，而不是简单的论资排辈，给技能发钱，而不是简单的

绩效，这个是我们今后的方向。只有这样，我们才可以说，不论在哪个岗位，我们的薪资报酬都是合理的。只有这样，大家才会去努力扩展自己的工作能力，提高自身的修养素质；也只有这样，有技能有才干的人才愿意来和我们共谋发展，我们才能壮大。

２个小时，学会一种不同的思考，解决工作中的难题，得到一种扩展的技能，幸甚。