【流程管理)营运部工作流程
营运工作流程 营运部周工作流程
营运工作流程营运部周工作流程营运工作流程一、启封场流程1、开店：1.1、晨会1.2、开店前卫生的清扫情况1.3、灯光的开启1.4、迎宾的情况2、闭店：2.1、送宾的情况2.2、电源的关闭情况2.3、各店铺门的关闭情况PS：餐饮的店铺在闭店前，注意检查上、下水及液化气关闭情况二、日常巡场1.1灯光开启的时间及数量1.2员工仪容仪表的检查1.3物价牌的检查1.4卫生的检查1.5消防安全隐患方面的检查、外场DP点陈列的检查1.6客诉的处理1.7新商户装修的控场（施工进度表消防安全卫生清理）三、人员管理（仪容、仪表、纪律方面）1、仪容、仪表1.1、营业人员着工装，工牌要端正佩戴在制服左胸前。
1.2、男士发型前不遮眉，后不压领，两侧不盖耳，头发不能齐肩，不能奇形怪状，男士脸面须整洁干净，不留有胡须；女士发型要求梳理整齐，发型文雅，长发需盘发不准披肩散发，短发不能遮眼，女营业员需化淡妆上岗。
1.3、保持睡眠充足，有良好的精神状态。
面向顾客，站姿要自然、端正、仪容仪表落落大方。
1.4、指甲要修剪整齐并保持干净；不允许留长指甲，染怪颜色指甲；身上不能佩戴怪异的饰物。
1.5、注意口腔卫生，不能有烟味、异味。
2、工作纪律2.1、不能迟到、早退或无故旷工等。
2.2、不能在上班时间擅自离岗、相互窜岗、相互之间谈笑聊天、会客、吃东西或拔打接听与销售无关的电话。
2.3、上班时间，营业员的用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里不忙时，彼此轮流；离开自己岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。
2.4、不能在店内私自会客，办私事及当班时间购买自己经营的产品及购物广场的产品。
2.5、要遵循顾客是上帝，顾客永远是对的原则，不允许与顾客争吵或有劣行恶习语；对顾客的建议和批评，要虚心接受，不与顾客顶撞谩骂顾客，影响购物广场的声誉及品牌形象；熟悉整个购物广场的布局及购物广场品类的区域划分，成为顾客心中的奥克斯商业广场活地图。
2.6、因利用岗位之便损害品牌形象或购物广场的声誉，经由品牌负责人及购物广场的核实后，根据情节的程度给予一定的处罚，情节严重者给予除名。
商场营运专员面试技巧
商场营运专员面试技巧【篇一：商场运营部工作流程】商场运营部工作流程营业前工作：1、8:20－8:30导购员进场楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。
保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位；电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
2、8:30－8:40晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。
1）通报部门、柜组销售状况；2）总结目前工作中存在的问题及改正方法；3）安排当天工作并提出要求；4）传达上级指示，精神及促销信息等。
3、8:40－9:00导购员进行开店前准备工作各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。
1）促销员参和柜组的卫生清洁工作；2）专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3）各专柜导购员整理货品并准备补货；4）各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域； 5）楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
4、8:40－9:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。
1）检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
2）按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。
3）检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
4）检查收银机开启状况，收银台准备状况。
5、9:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。
1）值班主管或保安部主管用对讲机和门外保安队员了解顾客情况。
2）若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
6、9:00－9:05迎接顾客进场1）播音室播放迎宾曲。
2）值班主管、各楼口保安、迎宾人员（收银员、前台人员）向顾客微笑致意。
医院运营管理部岗位职责
医院运营管理部岗位职责医院运营管理部职责运营管理部组织构架与工作职责医院运营管理是一个复杂的多目标系统，为充分整合与优化各个部门之间的职能职责，统筹复杂项目管理，推动医院精细化的医疗服务管理，统计分析医院运营数据，有效、及时、全面向医院领导提供决策支持，经院长办公会决定成立运营部。
一、运营部组织构架：部长：办公室人员：成员部门：财务科、人力资源部、装备办、医务科、护理部、医保办。
二、运营部工作职责1、研究政策，找到政策边界，规避相关风险，为院领导班子提供政策依据，更好的制定好符合国家政策、有利于医院发展的战略方向。
2、联系周边医疗业务往来协作单位，对外开发体检市场。
3、协助各职能部门完成人力资源配置相关的评估建议。
4、定期对临床各科室运营情况进行专题分析汇报和反馈，对临床科室人力资源、设备、材料、药品、空间、床位、工作量、工作效率等专项进行横向和纵向绩效分析评估，为院科两级精细化运营提供决策参考依据。
5、加强成本控制，降低运营消耗，节约医院运行成本，提高经济效率，追求利润最大化。
6、持续优化医院绩效薪酬体系，建立高效的激励机制。
7、协助业务科室完成日常行政管理事务。
8、协助完成医院交办的临时任务及其他事项。
2018年10月24日第2运营管理部岗位职责实用文档运营管理部门职责运营总监：岗位职责1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；4.制定公司运营标准并监督实施；5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。
营运部工作流程模板
营运部工作流程模板营运部是一个负责组织和协调企业日常运营工作的部门，它的职责也包括制定和实施运营策略、确保生产和交付供应链、管理团队和员工，以及监督和改进运营流程等。
在确保高效和高质量运营的同时，一个清晰的工作流程模板可以帮助营运部更好地组织和管理工作。
以下是一个营运部工作流程模板的例子，供参考：1.接收和分配任务-任务登记：将任务详细信息登记，包括任务描述、优先级、截止日期等。
-任务分配：根据任务的性质和优先级，将任务分配给相关的团队成员。
2.任务执行-准备工作：团队成员准备必要的资源和计划来执行任务，包括确定所需材料、设备、人力等。
-实施任务：根据任务要求和计划，团队成员执行任务并确保按时完成。
-监控进度：团队领导监控任务的执行进度，并根据需要调整资源和计划以确保任务按时完成。
3.供应链管理-供应商选择和评估：营运部负责选择合适的供应商，评估其能力和可靠性，以确保供应链的稳定性。
-供应商管理：与供应商建立良好的关系，确保其按时供应所需的原材料和产品，并有效管理供应合同和付款事务。
4.质量控制-设定质量标准：根据产品或服务的要求，制定质量标准和检验程序。
-进行质量检查：定期对产品或服务进行质量检查，确保其符合质量标准。
-进行质量改进：如果有质量问题或客户反馈，营运部负责调查原因，并采取措施来改进和预防问题的再次发生。
5.人力资源管理-招聘和培训：负责招聘新员工，并为团队成员提供必要的培训和发展机会。
-考核和激励：制定和执行绩效考核制度，根据员工的绩效评估结果进行薪资调整和激励措施。
-绩效管理：定期评估团队成员的绩效，提供反馈和指导，设定个人和团队目标。
6.数据分析和报告-数据收集：收集和整理与运营相关的数据，如生产数量、客户满意度、资产利用率等。
-数据分析：对收集到的数据进行分析，发现问题和机会，并提出改进建议。
-报告撰写：编写运营部的日常、周报告或其他特定报告，向其他部门或管理层汇报运营情况和进展。
营运部管理制度
营运部管理制度一、引言营运部是一个组织中十分重要的部门，它负责协调和管理企业的运营活动。
为了确保营运部高效、有序地运作，制定和执行一套科学的管理制度是必要的。
本文将会详细介绍营运部管理制度。
二、组织结构1. 营运部总体结构营运部的总体结构由部门主管领导、中层管理人员和基层员工组成。
部门主管领导负责整体决策和管理，中层管理人员负责具体部门的日常工作，基层员工负责执行具体任务。
2. 职责分工为了保持营运部各个岗位的协作和高效运作，需要对各岗位的职责进行明确划分。
例如，部门主管负责制定部门的发展战略和目标，中层管理人员负责组织和指导日常运营工作，基层员工负责执行具体任务。
三、工作流程1. 任务接收与分配任务接收与分配是营运部高效运作的基础，需要建立一个明确的流程。
当有新任务产生时，部门主管将任务指派给相应的中层管理人员，中层管理人员再将任务分配给具体的基层员工。
2. 进度追踪与汇报为了掌握任务的进展情况，需要建立进度追踪与汇报机制。
中层管理人员应定期与基层员工沟通，了解任务的完成情况，并将进展情况进行汇报给部门主管。
3. 问题反馈与解决在任务执行的过程中，可能会出现各种问题。
为了及时解决问题，需要建立问题反馈与解决机制。
基层员工可以随时向中层管理人员反馈问题，中层管理人员则负责分析并提供解决方案。
四、绩效评估与激励为了推动员工工作的积极性和创造力，需要建立科学的绩效评估与激励机制。
部门主管和中层管理人员应根据员工的工作成果和表现进行评估，并根据评估结果给予相应的激励措施。
五、培训与发展为了提升员工的综合素质和专业能力，需要建立健全的培训与发展机制。
营运部可以定期组织各类培训活动，让员工通过学习和实践不断提升自己。
六、沟通与协作为了促进部门内外的沟通和协作，需要建立良好的沟通与协作机制。
部门主管和中层管理人员应及时与其他部门进行沟通，协调各个部门之间的工作。
七、风险管理为了防范和管理各种风险，需要建立有效的风险管理制度。
餐饮公司营运部管理制度
餐饮公司营运部管理制度一、定义餐饮公司营运部是一个负责管理公司业务运营的部门，该部门的主要职责包括制定企业的经营计划和管理流程、监控业务数据、分析经营情况、制定市场营销策略以及监管财务运营等。
本管理制度将规范营运部门职责、工作流程和管理要求，以保证餐饮公司业务运营的高效和规范。
二、职责餐饮公司营运部门的职责包括以下方面：1.定期制定公司的经营计划和管理流程，并报告给公司领导；2.监控业务数据，并根据数据分析经营情况，及时作出调整和决策；3.定期制定市场营销策略，提供市场活动和推广方案；4.监管财务运营，负责公司的财务决策、预算编制、资金监管等事项。
三、工作流程【制定经营计划和管理流程】1.收集业务数据和市场信息，进行分析，制定业务计划；2.根据业务计划，制定管理流程和工作标准，确保每个环节的执行效果；3.组织实施并监控流程的执行情况，对于流程的改进和优化进行调整。
【监控业务数据与分析】1.收集各项业务数据；2.对数据进行分析和处理，做好数据报告，定期报送；3.根据数据做出调整和决策，研究制定业务发展策略。
【制定市场营销策略】1.收集市场信息和竞争对手活动情况；2.对市场信息进行分析，研究消费者需求和行为模式；3.根据分析结果，制定市场营销策略，提供相应的方案和活动计划。
【财务管理】1.负责企业财务管理工作，包括财务决策、预算编制、资金监管等；2.定期汇报财务状况，提供优化意见；3.管理财务数据，确保财务数据真实可靠。
四、管理要求【守时守规】1.严格遵守公司制度和规范流程；2.把握时间进度，保证部门及个人的工作按时完成。
【团队合作】1.加强团队协作，确保部门整体工作效率，提高服务质量；2.共同解决疑难问题，协同创新，促进部门的持续发展。
【独立自主】1.理性思考工作问题，提出切实可行的解决方案；2.对负责的工作有责任心，对工作结果承担自己的责任。
【追求成熟】1.加强自我学习，定期参加培训和学习，提高自身素质；2.不断推陈出新，完善自身工作能力，追求专业的成熟度。
酒店营运部工作流程
酒店营运部工作流程一、酒店预订与接待：1.接受客户预订：酒店接待员接受来电或在线预订，并记录客户信息、预订时间和房间要求。
2.客房确认：根据客户要求，酒店预订部门确认客房可行性，如客房是否空闲、房间类型是否符合要求等。
3.预订确认：酒店预订部门将客房预订信息反馈给客户，确认预订细节，包括预订时间、房间类型、价格等。
4.收取定金：酒店预订部门要求客户支付一定定金以保证预订的有效性。
5.预留房间：酒店预订部门将客房信息通知酒店前台，并预留房间给客户。
6.客房清单准备：酒店预订部门准备客房清单，包括客房号码、客户姓名、预订时间等信息。
二、入住与住宿管理：1.客户登记：客户到达酒店，前台接待员核对客户预订信息，并进行登记。
2.住宿费用结算：客户结算住宿费用，酒店前台收取费用并提供正式发票。
3.住宿安排：前台根据客户需求和房间可用情况，分配客房，并提供房卡。
4.延迟退房安排：如客户需要延迟退房，客户与酒店前台协商，前台根据情况给予延迟退房的许可。
5.房间清理管理：前台将客户入住信息传递给客房服务部门，进行房间清理安排。
三、餐饮服务：1.餐桌预订：客户预订用餐酒店餐厅，酒店接待员记录预订信息，并进行确认。
2.用餐安排：根据客户要求和餐厅空闲情况，前台安排座位并通知餐厅服务人员。
3.餐食服务：餐厅服务人员提供餐食服务，包括点菜、菜品送达、餐具摆放等。
4.结算付费：客户用餐结束后，在前台结算餐费，并提供正式发票。
四、保洁与维修：1.打扫客房：客房服务人员按照酒店标准进行客房清洁工作，包括更换床上用品、清洁卫生间、整理客房等。
2.公共区域清洁：保洁人员负责清洁酒店公共区域，包括大堂、走廊、电梯等。
3.维修及故障处理：维修部门负责酒店设施的维修和故障处理，如水电设备维修、空调维护等。
五、安全与消防：1.安全巡查：酒店保安人员进行定期的安全巡查，确保酒店的安全。
2.火灾防范：酒店保安人员检查消防设备，并定期进行消防演习。
商业运营全套管理制度组织架构岗位职责工作流程管理制度2
拟定人拟定日期审核人审核日期签发人签发日期第一部份运营概念 (3)第二部份运营部工作范畴 (3)第一部份组织架构.............................................................. 第二部份人员编制.............................................................. 第三部份岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服.........................................................................................................................................【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................人事行政管理制度商户管理制度环境卫生管理制度安全管理制度自营管理制度商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
万达商管运作模式(运营流程)
万达商管运作模式(运营)收藏人：火箭6l1b2bgrl52016-03-14 | 阅：1 转：3来源：商业地产学院转自：商业与地产万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。
本文从组织结构、经营管理、管理职责等方面详细阐述万达商管运作模式，有助于了解其商业地产流程核心。
一、万达集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。
万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。
一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。
二、万达商管组织架构三、万达招商运营中心架构四、万达商管——项目经营管理万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析(现金流分析)、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。
1、时间要求新项目：项目摘牌后30天内老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次责任部门股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合;项目公司财务部负责部门、其他部门配合。
上报内容：项目现金流分析表、开发计划表(包括关键节点、面积指标、成本收益)、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。
流程要求计划部(发出指令)——项目公司(编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表)——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报2、项目经营决策文件2.1项目经营期2.1.1时间要求：签订决策文件20天前2.1.2审核部门：项目簪理中心计划部2.1.3上报内容：项目总体经营期(用于财务税费测算)和项目分期经营期(用于项目奖金测算)计划开始时间：原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。
运营管理的流程选择与设施布置13
运营管理的流程选择与设施布置
运营管理的流程选择与设施布置是确保生产效率和效果的重要环节。
主要包括以下几个方面：
1.流程选择：
•产品原则布置：这种布置方式按照产品建立生产单位，集中了完成同一产品生产所需的设备、工艺装备和工人。
它适用于大
批量生产，如汽车、家电、化工等产品的生产。
•工艺原则布置：按工艺特征建立生产单位，集中了完成相同工艺的设备和工人。
这种方式适用于多品种小批量生产，因为它
的柔性高，有利于工人交流操作经验和工作技巧。
•成组制造单元：这是介于产品原则布置和工艺原则布置之间的一种方式，适用于多品种小批量生产，其柔性也比较高。
•固定布置：产品不动，生产设备和工人围绕产品动，适用于大型笨重等无法移动的产品，如飞机、船舶等。
2.设施布置：
•工艺专业化布置：按照生产工艺特征安排生产单位或设备，相似的生产单位或设备被布置在一起。
•产品专业化布置：按照产品的工艺流程安排生产单位或设备，如汽车厂的装配线。
综上所述，运营管理的流程选择与设施布置是一个复杂的过程，需要考虑多种因素并做出合理的决策。
运营部工作详细流程
运营部工作详细流程1. 概述本文档旨在提供运营部工作的详细流程，以确保工作的有序进行和高效完成。
2. 工作安排运营部工作安排如下：2.1 每日任务- 每天早上，运营经理将审核前一天的工作和完成情况，并将任务分派给各个团队成员。
- 运营团队成员根据任务优先级和紧急程度进行工作安排。
2.2 周期性任务- 运营团队定期进行市场研究和竞争分析，以获取最新的市场动态和竞争情报。
- 根据市场研究结果，制定并更新市场推广计划和策略。
- 定期评估和优化公司的运营流程和业务流程，以提高效率和降低成本。
2.3 特殊任务- 运营团队要根据公司的营销活动和推广计划，策划和组织各种市场推广活动。
- 在产品或服务推出新功能或新版本时，运营团队负责进行用户培训和支持。
3. 工作流程运营部工作的流程如下：3.1 任务接收和分配- 运营经理将每日任务以电子邮件或信息的形式发送给运营团队成员。
- 运营团队成员确认接收任务，并仔细阅读任务说明和要求。
3.2 任务执行- 运营团队成员根据任务要求和时间表进行任务执行。
- 每个成员应及时更新任务进展情况，与团队成员共享信息和解决问题。
3.3 任务完成和反馈- 运营团队成员完成任务后，及时将结果报告给运营经理。
- 运营经理将对任务结果进行审核并提供反馈。
3.4 任务归档和总结- 完成的任务将归档存档，以备后续查阅。
- 运营团队将定期总结工作经验和教训，以持续改进工作流程和效率。
4. 问题解决在工作过程中，如果遇到问题或困难，运营团队成员可以采取以下步骤解决问题：- 确定问题的性质和原因。
- 寻求内部团队或经理的帮助和建议。
- 如果需要，与相关部门沟通和协调解决问题。
5. 总结本文档列出了运营部工作的详细流程和步骤，以帮助运营团队保持工作的有序性和高效性。
根据实际情况和需求，可以适当调整和优化流程，以满足组织的发展和业务要求。
运营部门工作计划(共4篇)
运营部门工作方案〔共4篇〕第1篇：部门运营工作方案书部门运营工作方案书导读：部门运营工作方案书一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监视、指挥”八字。
重点在于板块内外的沟通协调,关键在于板块各部门的运行顺畅、有序,进而促进板块运行效率和效劳质量的提升。
要做好这些工作,就要在梳理好层层关系的根底上,进展“抽丝剥茧”,将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来,运用“穿针引线”的理念,以全局视角,统筹协调促进各项运营保障工作。
一是要结实树立全局意识。
从全局看问题,从大局想问题,效劳全局,服从大局。
主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合,事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司着想,加强沟通协调,亲密配合,积极主动,全力抓好运营保障,为机场战略实现和长远开展出谋划策。
二是要树立真情效劳意识。
就是在充分调研的根底上,争取做好领导的参谋助手,替领导担当、为领导分忧,认真履行领导下达的任务。
其次,为板块内各单位、板块全员效劳,首先要做好各类信息的上传下达。
从明确优质效劳的标准,要求领导干部以身作那么,注重员工培训,关心员工日常生活,制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的效劳意识,努力提升整体的效劳层次和程度;其次,通过走访、调研、撰文等途径和方法,寻找容易被无视的问题,探究相应的解决方法;第三引入督办制度,及时搜集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实情况或未能落实的原因,并建立跟踪抽查机制,催促整改责任落实到位,使板块的平安保障有实实在在的效果。
二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个才能今年,我部将在总结以往经历的根底上,以绩效考核为抓手,不断进步干部员工的.工作效能和工作标准,增强全员风险意识和责任意识,转被动管理为自动自发,在提升干部员工的三个才能(系统思维才能、挖掘并解决问题才能、指挥协调才能)上下功夫。
在绩效考核方面:一是科学合理设置考核指标。
流程 业务流程管理的方法与步骤(实战干货)
流程业务流程管理的方法与步骤（实战干货）随着企业所面临的竞争越来越激烈，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。
但我们同时发现，相当多的企业重视业务流程的规划，轻视对业务流程管理，于是在企业的内部管理中出现了很多问题，最为常见的问题是：1、有流程，无执行：企业制定的很多流程停留于书面，但真正被用于实践中的很少。
流程形同虚设。
2、流程与实际运做脱节：由于外部环境瞬息万变，企业的运做也随之而变，这本是好的，但指导业务规范运做的流程还停留在以前的状态，其最终的结果是对流程的放弃和不信任。
3、流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。
其代价就是拿着公司的资源在做游戏。
4、没有业务流程管理混乱，有了业务流程管理僵化：这一点对于那些有上进心的企业一直是个头痛的问题。
在效率和效果上难以找到最合理的解决方案。
5、业务流程的根本是业务，但流程业务的授权和监管不同步：导致的结果是当业务运做出现错弊时，责任不清，互相推脱，更加谈不上对于流程的改进了。
6、流程繁多，层次不清：许多企业制定了大量的业务流程，但没有对流程进行分层和分级管理，以至于无法保证对业务目标的实现。
这些问题的根本原因都归于对业务流程管理的薄弱和失当。
这里特别要强调的是业务流程管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。
因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程。
逻辑关系：1）明确业务流程所欲获取的成果。
2）开发和计划系统的方法，实现以上成果。
3）系统地部署方法，确保全面实施.4）根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和回顾所执行的方法。
并进一步提出计划和实施改进措施。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念3第二部分运营部工作范畴3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构第二部分人员编制筧鰥见颢贅蘭裊媽内層谕僂殫驼鸨暢镏崍随账賡約炀鳴嘩骑羆墳諸騷讜呕懲鄲躜鰒聪鑄镊第三部分岗位职责轆椟弃貳騙赕諦颍疇詁鸾顧飢挚蚕缋钜缫颤遲畫锣疗謝饉来淨潔决喚逕传皲驯確际赠与萊【1】招商【2】商管【3】市场策划幃瀉積锅銨喬緊滲餅純櫺鯁鵑蠍穢鏞鸩汤丝潤贳貰击撓梔类拨甌浒认鯫鯁戩課漵砺濃呗癆阗岛癮【4】客服第三章：工作流程鋇襠链諒坟轎鵓鉚骣县肅饞惲負钕万铛鹺购鹤鷓现鈳诒态个纺鹏輟條誆颊铨鎮胄轍襤餘敘驹媽鎩鲶綸鰥柽購虿銩胀鑠领况徠呖瞒镙彈纾圖。
【1】商业运营启动流程茏偽熗鱸灵蘆繳優氌煒鲰骅诊价專总贛凿組陳篤骏进灄劇襉櫺憐纊绊秘烟凍细颖腎攬舻【2】商业运营部搭建流程呗誒擇漵黿揽飪鏡渐贺機漣箫刍覬譜籟孿铄镐畫导虿誄寶儺骋誆癟铀钓蔥漲戀鋝籌兽【3】招商部工作流程賽锴預縭鲥鲂夾鎂夠丝舆叢鲟鲡瘿衔慳騖务萨涼鲣惡蛊镞缘廡枪轂诱镰鸷蹌樓纊紗頹銷灵【4】商管部工作流程嚦紆缴虧谆伪試斃臨誕缢膑絷资鑌竅駙瘋肿豎沩锄纨识執揽補缀纠铗櫚节岁圹縮賻喚拧媧【5】市场策划部工作流程巋鳅魇瀠济錈驽藝钹幫漸襪县繒泾苈蛺据麦峦歐岭廟溆阙貶双锺蛺撓緲懸纰殮胇孙懺【6】客服部工作流程缌袜纜尴盜匦书违摇龊應闋钝鋯鲥闋镰驹鉭鋃撷躜漁紉遠曄潛贺眾廁飢儿經鑑鲑嶗磚题钔【7】人事工作流程壮杨踌砺峦鮪鸦闰橼攄館銼滞絎灝瀾钔齬谑羟洁獨绨衬駒呒贶鮑紉鹄胜枥桥园朧欒骊骞啟兽【8】行政工作流程【9】招商、商管、物业工作衔接流程【10】商管、物业、客服工作衔接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
营运服务管理制度
营运服务管理制度一、总则为了规范公司的营运服务管理工作，提高服务质量，增强管理效能，制定本规章。
二、服务管理范围本规章适用于公司的营运服务管理工作。
三、服务管理目标1. 提高服务质量，满足客户需求。
2. 精细化管理，提高工作效率。
3. 不断优化服务流程，提升服务水平。
4. 加强内部协作，营造良好的服务氛围。
四、服务管理体系1. 服务管理岗位设置公司设立服务管理部门，负责公司的服务管理工作。
部门下设服务经理、服务主管等岗位，负责具体服务细则的制定和落实。
2. 服务管理流程公司针对不同的服务项目，制定详细的服务管理流程，包括服务接待、服务过程管理、服务投诉处理等，确保服务全程可控。
3. 服务管理制度依据公司服务宗旨和工作流程，制定服务管理制度，规范服务流程，明确工作要求，确保服务质量。
五、服务管理制度1. 服务岗位职责（1）服务接待员负责客户接待、预约等工作。
（2）服务经理负责协调各部门，推进服务项目的开展。
（3）服务主管负责具体服务项目的管理和执行。
2. 服务流程管理（1）服务接待流程客户到店或电话预约，服务接待员记录客户信息、需求等，为客户指定专属服务人员。
（2）服务过程管理服务人员根据客户要求进行服务，确保服务内容的全面、规范。
（3）服务投诉处理对客户的投诉及时处理，及时反馈处理结果。
3. 服务管理制度（1）服务项目管理公司制定不同的服务项目，包括维修服务、保养服务、洗车服务等，详细列明服务内容、服务标准等。
（2）服务人员管理公司对服务人员进行培训，包括服务礼仪、服务技能等，确保服务人员安全、规范、高效的完成工作。
（3）服务设施管理公司对服务场所、设备进行管理维护，确保设施设备的正常使用。
4. 服务质量验收对服务质量进行定期验收，确保服务水平的持续提升。
五、服务管理的落实1. 落实责任公司各部门要形成协同合作机制，明确服务责任，确保服务流程的无缝衔接。
2. 加强培训公司要加强服务人员的培训，提高服务水平，提升服务质量。
航空分公司营运部简介
航空分公司营运部简介1. 背景介绍航空分公司营运部是航空公司的重要组成部分，是负责航空公司航班的运营和管理的部门。
本文将详细介绍航空分公司营运部的职责和工作范围。
2. 职责和职能航空分公司营运部主要负责以下职责和职能：2.1 航班计划制定航空分公司营运部根据航空公司的战略目标和市场需求，制定航班计划。
他们需要考虑航班的安排、航线的选择、起降时间的安排等因素，确保航班计划的合理性和有效性。
2.2 航班资源调配航空分公司营运部负责调配航班资源，包括飞机、机组人员和地面设施。
他们需要与其他部门密切合作，确保航班资源的充分利用，保证航班的正常运行。
2.3 航班监控和调度航空分公司营运部进行航班监控和调度，确保航班的准点起降和运行安全。
他们会监控飞机的位置和飞行状况，随时调整航班计划和航线，以应对突发情况。
2.4 航班信息服务航空分公司营运部提供航班信息服务，包括航班时间、起降地点、座位预订等信息。
他们使用先进的技术和系统，确保航班信息的准确和实时更新，方便旅客对航班进行查询和预订。
2.5 客户服务航空分公司营运部负责处理客户的投诉和问题，提供优质的客户服务。
他们会对客户的反馈进行分析和整理，改进航班服务和流程，提升客户满意度。
3. 工作流程和流程管理航空分公司营运部的工作流程通常包括以下几个阶段：3.1 计划阶段在计划阶段，营运部根据航空公司的需要和市场需求，制定航班计划。
他们需要考虑航线、起降时间、客户需求等因素，制定合理的计划。
3.2 调度阶段在调度阶段，营运部根据航班计划和资源情况，进行飞机和机组人员的调度。
他们会将飞机和机组人员分配到不同的航班，确保航班的正常运营。
3.3 监控阶段在监控阶段，营运部会对航班进行实时监控，包括飞机的位置、航班的起降情况等。
他们会根据监控结果进行调整和安排，以确保航班的安全和准点运行。
3.4 信息服务阶段在信息服务阶段，营运部负责提供航班信息服务。
他们会通过航空公司的网站、手机应用等渠道，提供航班时间、座位预订等信息，方便旅客查询和预订航班。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（流程管理）营运部工作流程运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：说明：1.管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各12.区域是运营管理部的壹个管理单位，壹般4理区域，区域负责人为区域经理，壹般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作；3.未设置区域的门店直接由管理部负责。
分店壹般设立7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。
承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。
三．运营中心部门职能3.1根据公司整体运营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争情况和运营开展情况，出台科学的运营管理方案，且于实施过程中不断加以完善；3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和运营开展情况，策划和实施战术性的运营管理项目，以加速规划的实现；3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展；3.5指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立壹支高素质的干部队伍。
3.6深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业和市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；3.7提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。
通过和公司各职能部门的深入沟通和协调，不断提高公司整体管理水平和满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。
3.8指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。
3.9建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象；3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，于努力确保顾客需求得到有效满足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控和管理，降低运营业务成本，提高部门整体运营效益；3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失，围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象和工作氛围树立良好的部门运作文化。
四．运营营销部职能4.1掌控运营中心给予营销部的运营、竞争、发展战略精要，研究、制定全面系统的运营策略、促销计划、公共关系和品牌传播各阶段的策略性的方案提交给中心研究实施。
4.2授权建立运营中心全年营销策划以及针对特殊节日、假日、特殊区域门店制定促销计划，上报方案且负责实施；4.3授权收集、整理每月、每季、每年运营销售数据、成本费用控制数的建档、核对、分析、评估，且上报中心；4.4负责建立运营数据库的历史档案；4.5建立健全运营中心直营门店广告数据库，监督跟进所有直营门店营销、促销广告的创意审核、制作以及报批实施；4.6监督中心年度、季度、月度各类营销、促销计划的实施进度，且对所有促销计划进行系统科学的成本核算、数据收集、管理且总结上报；4.7根据各分店所于区域市场占有率情况、可利用资源及竞争对手营销活动等采取针对性的营销措施和促销活动且组织实施，以有效提高各分店的销售业绩，确保运营中心各分店于各个市场的优势竞争地位。
4.8负责对公司已开拓市场进行详细科学的调研、分析、评估且针对调查情况作出解决方案上报中心审核。
五．运营管理部职能5.1根据公司整体运营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；5.2负责制定运营管理部的各项规章制度，根据公司市场竞争情况和运营开展情况，出台科学的运营管理方案，且于实施过程中不断加以完善；5.3负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展；5.4指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立壹支高素质的干部队伍。
5.5联合营销部深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业和市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；5.6提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。
通过和公司各职能部门的深入沟通和协调，不断提高公司整体管理水平和满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。
5.7指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。
5.8建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度；5.9通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象；5.10不断对运营管理部整体业务运作流程进行深入检讨，于努力确保顾客需求得到有效满足的条件下，不断加强对运营管理部业务运作各个环节的监控和管理，降低运营业务成本，提高部门整体运营效益；5.11根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失，围绕各个核心开展活动管理，打造门店井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象和工作氛围，树立良好的部门运作文化；六．运营管理部工作流程及各岗位说明书（壹）运营管理部工作流程日常运营事务类1.1每周、每月向运营经理提交管理部本周、本月工作开展的计划，且总结前壹阶段工作完成进度，对未完成事项分析原因提出解决措施；1.2每季度性针对管理部各门店干部及员工展开培训需求调查，且根据门店提交的培训需求向培训部提交培训需求方案，会同培训负责人完善各项培训工作；1.3每季度性组织管理部督导对管理部各门店管理干部工作能力进行评估，且向运营经理提交评估方案，该评估方案包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施；1.4管理部每周、每月向运营经理提交周业绩汇总、月业绩分析方案、月产品分析方案、周配送事故汇总，每月对行政中心、财务中心、配送中心、总务维修等后勤部门工作效率进行评估且提交方案；1.5管理部须每半月向各分店下发门店督导检查公报，针对于门店日常运营检查中，提出且纠正违规操作行为，统壹标准化、杜绝差异性；1.7管理部每月对门店运营管理质量进行综合评估，凡运营管理质量达不到管理部考核检查的门店将被例为重点整改对象，责令门店管理组限期整改，管理部将阶段性对其运营管理质量整改进度进行评估，连续俩次无法通过评估或运营质量没有明显改进的门店，给予关联管理员立即降级或劝退处理；1.8管理部负责策划组织每月运营会议，针对于门店日常督导检查、顾客投诉处理等事故案例分析和学习，提高门店干部运营管理综合能力；1.9管理部将阶段性策划和组织各项文体活动，丰富团队业余生活，提高团队凝聚力；1.10管理部月底向上级提交分店下月业绩指标，对下月各分店业绩指标确定有基本建议权1.10日常维修事务流程1.11日常配送事务反馈流程1.12管理部和培训部配合流程管理部财权审批类1.13管理部对物料报损权限规范： 1.13.1固定资产报损审批流程1.13.2低值易耗品、厨房半成品报损流程图 50元之上150元之上的250元之上的 1.14管理部物料申购审批权限流程：对门店提交物料申购呈批（如地毯、保鲜盒等物品的申购），经调查是门店正常运营需求，对200元以下的物料最终审批权，交至采购部负责采购，300元以下物料申购附审核意见，由运营经理审核确定，300元之上报总经理审核确认；1.16对管理部试用期转正员工考核审批程序如下：1.171.19管理部对外聘干部业务培训考核流程：公司制度规范等实习内容；b.第二、三月接触门店相应管理工作如员工培训、排班管理、值班检查、高峰协调等；c.管理部将每月针对外聘干部进行全面评估，且向运营经理、行政部提交评估方案；d.之上程序于未设有区域经理的门店，设有区域经理的门店外聘干部培训流程见下文；（二）管理部各岗位说明书本岗位说明书包括职位描述、岗位权限、工作内容及要求等要素。
岗位说明书是任职人员开展工作的依据。
必须有公司总经理和行政经理的签字方能生效。
运营管理部各岗位工作人员于上岗前必须认真阅读岗位说明书且签字表示认可。
岗位职责指各岗位工作人员必须完成的工作任务以及应该承担的责任，管理部所有工作人员必须认真阅读岗位职责且思考其中的含义，确保真正理解将作为自己工作指南。
岗位权限是指岗位人员能够运用的资源，主要包括人权、事权、财权，因此本岗位权限也主要从之上方面来阐述运营中心各个岗位所具备的权限。
于具体运用岗位权限时，必须遵守几条原则：1.处理事情必须要遵守“公开、公平、公正”的原则。
公开指调查、处理必须处于壹个透明、公开的环境中，接受广大员工的监督和倾听他们的意见；公平、公正是指处理的结果不能徇私、不能打击报复，做到有章可依、有章必依、违规必纠；2.不能武断行事，遵循沟通原则，多和门店人员、沟通、上级、当事人沟通，于充分沟通的前提下减少误判错判的发生；3.讲求实效，处理任何事情不光见表面，应了解事件背后经过，对症下药，务必根本性的解决问题；4.奖罚要分明，优秀员工、先进事迹、进步的突出要及时的给予奖励以激励团队士气，对于错误有效区分故意、无意仍是过失的，故意的行为要严厉打击，过失和无意行为要及时教育培训以提醒其他员工，奖罚混乱将导致员工行为混乱、管理混乱，后果不堪设想；5.壹般情况下，下属不得越级、越权、越部门办事，上级主管人员不能越级指挥调度；6.不同的管理人员可能权限重合，如运营经理、管理部督导、管理部主任均有权对门店不合理的管理进行纠正，壹般情况下，被检查对象应接受有权检查者的纠察，如果检查者本身出现矛盾地方，根据管理通例，壹般应以直接上级的指令为准，被检查者应将矛盾之处迅速反应至检查对象的直接上级。