企业员工日常行为规范

企业员工日常行为规范
员工行为规范管理规定
制定目的:弘扬博纳西亚诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好的企业形象，打造博纳西亚品牌，规范员工行为，保证公司持续快速发展，特制订本规定。

适用范围:北京博纳西亚医药科技有限公司全体员工
一、公司内道德规范
1.忠诚企业，热爱团队。

维护企业利益，珍惜企业荣誉，保守企业机密，爱企如家，无私奉献，积极为公司改革发展献计献策。

2.明礼修身，完善自我。

注重加强思想道德修养，积极践行公民道德基本规范和社会主义荣辱观，树立社会主义新风尚。

3.诚实守信，待人友善。

行事光明磊落，重信守诺;待人坦诚热情，忍让宽容。

尊重他人的隐私和感受，做到己所不欲勿施于人。

4.团结协作，和谐共事。

树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。

5.语言文明，行为端庄。

工作场合注意言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重。

沟通时使用普通话，自觉使用文明用语，不讲粗话、脏话。

6.勤奋工作，敬业尽责。

以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为企业创造价值。

7.遵章守纪，纪律严明。

认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守企业劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。

自觉维护工作场所的环境卫生，上
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班不迟到早退，不做与工作无关的事。

8.勤俭节约，艰苦奋斗。

积极投身节约型社会和节约型企业建设，自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，坚持勤俭办企业。

二、公司内的行为规范
第一条职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是:
1、头发:头发要经常清洗，保持清洁。

男性职员不得蓄长发、不得留光头，不染彩色发型。

2、指甲:保持指甲清洁，指甲不能太长，应经常修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子:男性职员不得蓄长胡须。

4、口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，首饰佩带适当，不宜使用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便、得体具体要求是:
1(衬衫:领子与袖口不得有明显污秽。

2(领带:外出或在正式场合出现时，应佩戴领带，并注意与西装衬衫颜色相配，领带不得肮脏破损，或歪斜松弛。

3(鞋子:鞋面清洁，公司内严禁穿拖鞋。

4(拜访客户人员尽量穿西服、系领带。

5(所有员工的服装要淡雅得体，禁穿过分华丽或有碍观瞻的奇装异服，女职员禁穿超短裙、低胸衫，夏天穿丝袜，禁止裸脚;男职员严禁只穿短裤背心，或者坦胸露乳;男员工不系领带时，可以松开最上面的一个
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纽扣，但其他纽扣不得解开。

第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是:
1(站姿:两脚脚跟着地，身体不倾斜、不耸肩;会见客户、出席某种仪式、在上级或长辈面前，不得把手交叉抱胸。

2(坐姿:坐下后应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，禁止把脚放到桌面或抬脚很高;
3(公司内与同事相遇，应点头行礼表示致意;和别人说话时，嘴里不要咀嚼东西。

4(握手时并目视对方眼睛，握住对方手掌稍用力，大方热情，不卑不亢。

伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手。

5(出入办公室的礼貌:进入房间要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后回手关门，不能大力、粗暴。

进入办公室后如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话也要看准机会，而且要说:“对不起，打断您们的谈
话” 。

6(递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去;如递交笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;如递刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7(走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

8.乘坐电梯时不要涌挤，要主动为上级、上辈或年长者让路、开启电梯门。

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三、日常业务中的行为规范
第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蛮对待，或挪为私用。

2.及时清理文件，印章盒等的盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放回原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、女士等相称。

(在济南可以称呼“老师”，要根据具体情况而定，称呼被称呼人喜欢的称呼，表现出对被称呼人的尊重)。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

7.禁止外来人员使用或操作本公司的电脑。

第五条正确、迅速、谨慎地接打电话:
1.电话来时:听到铃响，最好在前两声铃响前取下话筒，通话时先问好，并自报家门;对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时及时告诉对方;结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可告知对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人，如接到推销电脑，请礼貌告知，并挂断电话。

3.工作时间内不得打私人电话，打电话时，不要在电话中喧哗。

第六条参加各种会议活动的行为规范:
1.按时参加会议，不迟到，不早退，并做好会议记录准备。

2.会议期间不得接听手机，身上所带的手机或其他发出声音、能够分
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散别人注意力的物品应关闭或妥善处理。

3.会议期间要精神饱满，仔细做好会议记录，积极参加会议讨论，严禁有打哈久、伸懒腰等行为，也不得发出其他声响分散他人注意力。

第七条办公场所的行为规范:
1.按时上下班，不迟到，不早退，上班主动与同事打招呼。

2.在办公场所要精神饱满，严禁将工作外的情绪带到办公场所，以免影响他人，更不能在工作中表现出情绪化。

3.自觉维持办公场所卫生，下班时，文件、办公用品、用纸等要整理，收拾好工位，椅子归位，严格按照公司办公环境管理通知要求规范，关好门窗,关闭电闸等安全事宜，
4.桌面严禁摆放除办公用的个人物品，工作时间保持办公场所安静，严禁大声喧哗。

5.严禁在办公工场所存放有刺鼻气味的物品，也不得使用有强烈气味的化妆品或香水。

6.办公时间内不串岗，不聊天，不干私活。

7.严禁在工作时间在电脑上玩游戏、看影蝶。

8.严禁在办公场所赌博，午休期间的活动不要影响他人。

9.工作时间，不得吃零食，咀嚼口香糖等。

10.进入公司领导办公室前需轻轻敲门，经允许后方可进入，注意自己的坐立姿态，汇报问题应简明扼要。

未经允许不得在室内滞留。

11.与上级领谈话时，应用心倾听，不抢话、不插话、不诡辩，严禁顶撞上级领导。

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12.员工之间交谈，亦应礼貌，不得争吵、谩骂或有不礼貌行为。

四、和客户交往的行为规范
第八条接待工作及其要求:
1.客人来访时，应主动、热情、大方，主动起身问好，面带微笑。

2.确认来访者姓名，请其落座。

给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作
要轻。

与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲
话。

对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。

3.如被访者不在公司，应尽快联系被访者，并询问客人是否需要留下联系方式
或留言转达。

4.对事前已通知来访的客户，要提前做好接待准备。

5.引导客人时，应在宾客的左前方两三步位置。

以主人身份接待来宾，可与主
宾同行，但要让客人在自己右侧。

客人走后要注意提醒客人电梯的位置，与客人一
起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电台开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼
层按钮。

到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。

7.对待推销人员来访公司，应礼貌拒绝，严禁进入办公区域。

第九条名片的
接受和保管:
1.名片应先递给长辈或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手
拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

2.接对方的名片时，应双手去接。

拿到手后要马上看，正确记住对方姓名后，
将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

第十条拜访客户行为规范:
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1.拜访客户要事先预约，非特殊原因，不得突然造访客户。

2.业务洽谈完毕，要选择适合时机与客户告别，以免浪费客户的工作时间。

3.尊重客户，严禁有对客户的威胁行为，注意自己的言行，不得有损害或降低
公司形象的言行，未经允许，不得使用客户方的电话。

4.在客户的办公场所不得有影响他人办公的行为，不随意走动，不私自翻阅客
户的文件资料，不偷窥客户的工作内容，不与业务无关的人长时间闲聊。

5.严禁有向客户方索贿、受贿等行为。

五、考核和检查
第十一条各部门有责任对所有员工进行行为规范培训及检查，并贯彻到日常实际中，新员工岗前培训必须有本守则内容的培训。

第十二条行政人力资源部负责员工日常检查各部门主管进行日常监督，如员工的日常行为如违反本规范，视情况严重程度，可给予当面批评纠正、罚款10-50元、警告等处分，在考核中扣除相应的分数。

本制度由公司行政人力资源部制定并负责解释。

本制度自公布之日起执行。

北京博纳西亚医药科有限公司
行政人力资源部
2016年9月
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