基于竞争优势的企业知识管理
基于企业最佳实践知识管理能力的竞争优势构建
的组成部分。最佳 实践知识管理 能力 由最佳 实践 审计一收 集能力 、 最佳 实践知识提 炼一转换能力、 最佳 实践知识 共 享一应用能力组成。最佳实践知识管理是标杆 管理 的重要方式 ． 通过该方式有利 于企业在模仿 中创新、 持续改进 流 程、 提升组织学 习能力 ， 而有利 于竞争优 势的获得。 从
基于企业最佳 实践知 识管理 能 力的竞 争优 势构 建
王 玉 ？
（． １ 广东商学院 信息学院， ５ ０ ２ ；． 广州 １３ ０２同济大学 经济与管理学院， 上海 ２ ０ ９ ） ０ ０ ２
［ 摘 要］ 企业的最佳实践知识管理是一个企业提 升组 织经 营业绩和创新能力的有效 方法之一 ． 也是企业核心能力
维普资讯
２０ 年 ２ ０８ 月
中 国 管 理 信 息 化
Ｃｈｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔｎ ｏ ｍａｉｎ ｚ ｔ ｎ ｉａＭａ ａ ｅ ｎ ｆｒ ｔｏ ｉａｉ Ｉ ｏ
Ｆ ｂ ，０ ８ ｅ ．２ ０
第 １ 卷第 ３ １ 期
Ｖ １１ ， 院博 士 生 。 研 究方 向 ： 理 信 息 系 统 、 管 电子 商 务 。
９ ６， Ｃ Ｎ ＨＩ Ａ ＭＡＮ Ｅ Ｎ Ｎ Ｏ ＭＡＴＯ Ｉ Ａ Ｉ ＡＧ ＭＥ ＴＩ Ｆ Ｒ Ｉ Ｎ Ｚ ＴＯＮ
维普资讯
企 业 管 理
１ 环境 ， 以提 高企业 的竞 争力 。这就 需要 最佳 实践 知识 管 企业 的当务之急 ， 了这样 的认 识 ， 有 才能实 现这种 转换 。最 不Ｉ 佳实践提炼 一转换知识 能力 ，就 是 由知识 工程小 组召集 管 理基 础资 源能力 在技 术 、 结构 与文 化 ３个 维度 的支持 。通
理实践领域 的专家 与学 者 ， 对企 业最佳 实践案例 及其 知识 点进 行推 敲 ， 现它们 之 中有共 性 的 内容 ， 成 系统 化 、 发 形 理 论化 的表述 模型 ， 对其有效 管理 的组 织能力 。 并 提炼一转 换过程 是一 个复 杂 的过程 ， 根据 标杆 管理 的 原则 ． 核心 的数 据及要求 进行 比较 ， 而提供 可 以进 一 确定 从 步提炼知识 的原始 资料 。 在最 佳实践筛 选 的基 础上 ， 行 聘请 业 内外有 经验 的专 家和领导对 最佳实践 的案例进 行初 步评 审 ． 出其 中对业绩起 重要 影响作用 的做法 和流 程 ， 给出 找 并 相关 的意见 ：然后把本 来无法结 构化 的经验和做 法等 隐性 知 识转换 为可 以通过 信息 系统 描述 、 示 的结构 化信息 ， 展 形 成可 以保存 、 的显性知识 ， 推广 使知识 的转 移和传 递成 为可 能。 已有 的最佳实 践显 性知识 ， 通过最 佳管理 实践 知识 管理 系统来具 体实现 。而通 过建立最 佳管理 实践经验 案例 库和 最佳管理 实践经验 流程库 ， 可以覆盖 企业上 下各 个部 门 ， 与 企业 门户系统结合 还可 以实 现展示 、查 询 、修改 等具 体功 能， 实现 了对企业 最佳实践 活动的有效 管理 。
企业知识管理与竞争优势关系探讨
企业知识管理与竞争优势关系探讨在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出并保持领先地位，单纯依靠传统的资源和能力已经远远不够。
知识作为一种独特而关键的资源，正逐渐成为企业获取竞争优势的核心要素。
企业知识管理作为对知识的有效获取、存储、共享和应用的过程，与企业竞争优势的形成和维持有着密切的关系。
知识管理能够促进企业创新。
创新是企业在市场中立足和发展的关键动力。
通过有效的知识管理，企业可以整合内部各个部门和员工所拥有的分散知识，形成一个丰富的知识资源库。
这使得不同领域的知识能够相互交流和碰撞，激发新的创意和想法。
例如，研发部门可以从市场部门获取关于消费者需求的知识，从而更好地设计出符合市场需求的创新产品；生产部门可以借鉴其他企业的先进生产技术知识，改进自身的生产流程，提高生产效率和产品质量。
这种知识的整合和共享为企业的创新提供了坚实的基础，有助于企业推出独特的产品和服务，满足市场的多样化需求，从而在竞争中占据优势。
知识管理有助于提高企业的决策质量。
在企业的运营过程中，管理者需要不断做出各种决策，而决策的质量往往取决于所依据的信息和知识的准确性和完整性。
良好的知识管理系统能够及时收集、整理和分析内外部的相关信息，为管理者提供全面、准确的知识支持。
比如，在制定市场营销策略时，企业可以通过知识管理系统了解市场趋势、竞争对手的动态以及消费者的偏好等信息，从而制定出更加科学合理的营销方案。
此外，知识管理还能够将以往的成功决策经验和失败教训进行总结和存储，为后续的决策提供参考，避免重复犯错，降低决策风险，提高决策的效率和效果。
知识管理能够增强企业的快速响应能力。
市场环境瞬息万变，企业必须能够迅速适应这些变化，及时调整战略和运营策略。
有效的知识管理可以使企业在面对突发情况或新的市场机遇时迅速做出反应。
一方面，企业内部的知识共享平台能够确保信息在各个部门之间快速传递，减少信息延误和误解，提高企业的协同效率；另一方面，企业所积累的知识和经验能够帮助员工快速识别问题的本质，找到解决方案。
构建企业核心竞争力的分析——基于知识管理的视角
清楚地 认识 了 消 费市 场 后 ， 下 的 任 务就 是很 好 地 审 视 自 接 己， 知道 自己拥 有什 么资 源或 优 势 ， 业 自身 能提 供 什么 样 企 的产 品或服务 以及 怎样 去满足顾 客 的急切需 求 产能 力 的提升和 可利用 资本 的扩大 ， 会生 产 社
核 心竞争 力 的反映 ， 它是 针对 市场上 的其他竞 争对 手 的产 品 而施 展 出来 的 。因此 ， 核心 价值 观应该 始终不 渝地 保持 和 消 费者 的期 望 、 注 和追求一 致 。当这种 核心价 值观 在通 过分 关
析竞 争对 手和竞 争环境 后而 最终确 定下来 ， 在企 业所 提供 并
目标市 场就像 是一 个 核心 竞 争 力充 分 去 得 以施 展 的空 间 。选 择好 目标市 场是 营销管理 中一个 很重 要 的动作 ， 它能
使 企业 最大 程度地 把 自身 的资 源 用 在能 产 生最 大 效力 和利
润 的主 体上 ＿。同时凭借 目标 市场 的反馈 ， ３ ］ 核心 竞争 力 能够 进 行针 对性地 加强 ， 样反过 来也 为企业赢 得更 大 的市场 份 这 额 创造 了条件 。核心 竞 争力 会 随着 时 间的 推移 而 需要 不 断 的创新 和强化 ， 这个 目标 的实现则 需要 以厚实 的 目标市 场 而 作 为依托 ， 为推 动力 。 作
的竞 争压力 背景 下 ， 实践 证 明 ， 建 适应 企 业 自身 的核 心 竞 构 争力 是决胜 千里 之外 的有 效 途径 ， 因此 ， 心 竞争 力 变 得 如 核 此重 要 以致 让许 多企业 不 遗余 力 地 去构 建 强 大 的核 心竞 争 力， 以达 到提升 它们抗 击市 场经济 体系下 的普 遍存 在 的市 场 风险 和激烈 的市场 竞 争 的能 力 。既然 核 心 竞 争力 具 有 如此 巨大 的重要性 ， 么构 建适应 不 同企业 的可行 的核 心竞 争力 那 将变 得意义 深远 。现实 中最 关 键 的 问题 是 一个 企 业 依靠 什 么来构 建核心 竞争 力 以及 如何 构 建能 进 发 自身最 大 潜质 的 核心竞 争力 ？在世 界经济 全球化 步伐加 快 的时代 背 景下 ， 知 识 已经取 代土 地和 劳动 力成 为 企业 主要 的 资 源或 竞 争优 势 的主 要来 源 ｌ 。彼 得 ・德鲁 克 也 曾说 过 ： 目前真 正 的控 制 】 ］ “ 性 资源 和生产 决 定 性 因 素 既 不 是 资本 ， 不 是 土 地 和 劳 动 也 力， 而是知识 ” ］ 正 因为如此 ， 们需 要根 据 企业 自身 的 ［。也 ２ 我
知识、知识管理与企业持续竞争优势
ｓＰ市场结构、 ｃ（ 企业行为和市场效率 ） 分析范式解释企业长
企业 业生存和发展的首要问题。作为解释和预测企业结构及其 期 利润的来 源。他们认为 ， 的市场绩效是所 处 的产业结 构的函数 ， 由于市场结 构决 定企业 行为 ， 由它 再影 响企业 的 行为的理论， 竞争优势之源一直是企业理论关注的焦点问题
之一 。企业管理学 和经济 学 的不 同流 派对 这一 问题 分别 做
出了不 同的回答 。
市场绩效， 因此企业行为可以被忽略， 从而企业的市场绩效 由产业结构所直接决定。 哈佛大学教授迈克尔・ 波特进一步把 ＳＰ Ｃ 范式引入企业
竞争战略分析 。 出了产业结 构理 论。波特认 为 ， 提 竞争 优势
扩张和行业 的 自由进入 和退出 。 企业 和行业处 于长期均衡 使
状态。在长期均衡状态下， 行业 内所有企业的利润均为零。
这意味着市场可能 出现 的任何 竞 争优势 和盈利 机会 都 只能
还是一种竞争优势外生论的观点。但越来越多的事实表明， 产业内长期利润率的差别程度要 比产业间的差别程度大得 多。这个问题是波特的产业结构理论所无法解释的。可见， 企业 的竞争优势并非来 自 外部市场 力量 ， 而是企业之 间在 要
产者。从这个意义上讲， 新古典经济学中实际上并没有企业 的地位， 也就当然无从论及企业的竞争优势。在新古典经济
学的完全竞争模 型中 ， 所有 的企 业都被 假设 为同质性 的 ， 生 产要素可 以通过 要素市 场公 开获得 ， 是完全 竞争性 的 ， 企业
点 ， 的竞争优 势首先 取决 于企业 所处 的产业结 构 ， 企业 产业
结构决定企业盈利的可获得性和可持续性 ； 其次还取决于企 业在该产业中的相对市场位势， 企业的相对市场位势决定企 业盈利能力的高低。从总体上和根本上说 ， 迈克尔 ・ 波特的
基于知识管理的企业竞争优势培养途径研究
大部 分学 者倾 向于 把 知识 与隐 性 、 实践 、 情 景化 等 特 性
联 系在一起 ， 强调 知识 与 价值 观 的关 联 性 ， 这 种认 识 恰 与 知
识管 理研究 的最 初 阶段把 知识 等同 于信息形 成鲜 明对 比。
２ ． 知 识 的 分 类 按波 兰尼 的二分 法 ： 显性 知识 和隐性 知识 。 、
经 营 管理
基于知识 管理的企业竞争优 势培养途 径研究
李 娜
（ 广 西大 学商 学院 ， 广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ０ ４ ）
摘要 ： 随着知识 经 济时代 的来 临 ， 知 识 管理具有 越 来越重要 的作 用 。本文 以知识 管理 为研 究对 象 ， 通 过 分析 知识
管理 对企 业竞 争优 势的作 用 ， 构建 了以知 识 管理 为基础 的企业 竞争优 势。
４２ 全 国 商情
经 营 管 理
势 。一 是能 够接 近广 阔 的市场 ， 二是 给 现有顾 客 提供 优 质 的
对 企业 定位 上 。
、
相 关 概 念 界 定
ｉ ． 知 识 的 概 念
《 现 代汉语 词典 》 对 知识 的 解 释 ： “ 知 识 是人 们 在 改 造 世 界 的实践 中所 获得 的认 识 和经 验 的 总 和 。 ” 在《 辞海》 中把 知 识解 释 为 ： “ 人们 在实 践 中 积 累起 来 的 经验 ， 从 本质 上 说 ， 知 识 属认识 范畴 。 ”
组 能 织 力 、 学 文 习 化
变化 ， 企 业必 须在组 织架 构 、 制度体 系 、 管理 模 式等 方 面做 出
相应 调整 ， 以匹配 环境 ， 确 保企 业 的生 存 与发 展 。企 业 竞 争 优势 的来 源 主要 有 ：
如何推进企业内部知识管理,提高知识利用率和转化效率？
如何推进企业内部知识管理，提高知识利用率和转化效率？随着经济的不断发展和技术的不断进步，企业所面临的竞争压力也越来越大。
在这种竞争环境下，企业如何保持其竞争优势，一直是企业管理者所关注的问题。
与此同时，企业内部所积累的知识资源也日渐丰富，如何有效地进行知识管理，提高知识利用率和转化效率同样也是企业管理者必须重视的问题。
知识管理的概念：知识管理是指将企业内部的知识资源有效地整合、开发、利用和传播，从而为企业的增长和发展提供有力的支持。
知识管理的目的是提高企业内部的知识利用效率，促进企业内部的知识流通和转化，并进一步提升企业的核心竞争力。
知识管理的实施：1. 知识管理策略的制定企业在制定知识管理策略时，应该考虑到企业的长期目标、竞争环境、市场需求等因素。
同时，在制定知识管理策略时，还需要考虑到企业的实际情况，如组织结构、人才配置、文化氛围等。
知识管理策略的制定应该由企业高层领导和知识管理专家协同完成，以确保策略的可行性和有效性。
2. 知识管理体系的建立知识管理体系包括企业内部的知识分类、知识获取、知识存储、知识共享等方面。
在建立知识管理体系时，应该考虑到企业的广泛性、分布性和多元性，以确保知识管理体系的完备性和协调性。
3. 知识管理平台的搭建知识管理平台是企业实现知识共享和传播的关键工具。
知识管理平台应该被视为一个整体，包括硬件系统、软件系统和服务系统。
企业在搭建知识管理平台时，应该根据企业的知识管理策略和知识管理体系的要求，选择最适宜的硬件、软件和服务。
4. 知识管理流程的优化知识管理流程指企业内部的知识管理活动，包括知识发现、知识共享、知识评价、知识转化等各个环节。
企业可以通过流程优化来提高知识管理的效率和质量。
流程优化的旨在促进知识的快速流通和传播，从而加速知识的应用和转化。
5. 知识管理人才的培养知识管理人才是企业实现知识管理的关键和核心。
企业需要通过多种途径来培养和引进知识管理人才。
其中，最为有效的方式是通过实践获得经验。
知识管理案例集锦
三、描写冬天的词语
冰天雪地、银装素裹、玉树琼枝、冰封雪盖、傲雪凌霜、寒风刺骨、寒冬腊 月、鹅毛大雪
四、描写山的词语
崇山峻岭、山清水秀、悬崖峭壁、峰峦雄伟、漫山遍野
五、描写水的词语
波澜壮阔、水平如镜、清澈见底、波涛汹涌、一泻千里
2、谷歌：重视员工培训
谷歌作为全球最大的搜索引擎公司，注重员工的知识培训。公司建立了一套 完整的知识管理体系，包括新员工培训、技能提升课程和行业前沿动态分享等。 通过这些培训，谷歌员工的知识水平和专业技能得到了提升，同时也增强了公司 的竞争力。
3、微软：促进团队协作
微软公司为了提升团队协作和知识共享，采取了多种措施。公司建立了跨部 门协作平台，鼓励员工之间的交流与合作。此外，微软还设立了专门的知识管理 团队，负责收集、整理和分享公司的最佳实践和经验。这些措施的实施，极大地 提升了微软的团队协作能力和知识共享水平。
分析反思 通过上述案例，我们可以看到知识管理在实践中的应用效果。具体来说：
1、优点
知识管理有助于提高工作效率和降低成本。例如，通过建立内部知识平台， 腾讯和谷歌的员工可以快速获取所需的经验和知识，从而减少重复劳动和提高工 作效率。同时，知识管理也有助于减少培训成本，通过员工培训和经验分享，企 业可以节省外部培训的费用和时间。
2、不足
尽管知识管理具有诸多优点，但也存在一些不足。首先，知识管理实施过程 中可能遇到文化障碍，如员工不愿分享知识和经验。其次，知识管理的效果难以 衡量，很难确定哪些知识分享对企业的效益产生了积极影响。此外，知识管理的 实施需要投入大量的人力、物力和财力，也存在一定的风险。
3、建议
为了克服知识管理的不足，我们提出以下建议：首先，注重员工培养，建立 积极的激励机制，鼓励员工自愿分享知识和经验。其次，加强团队协作，通过跨 部门协作和知识共享，提高企业的整体竞争力。最后，建立完善的知识管理系统， 包括知识的收集、整理、分享和评估等环节，以确保知识管理的有效实施。
基于知识管理的企业竞争优势培养途径研究
的经 济 模 式 与游 戏 规 则 。 因此 ．知 识管 理 是 研 究如 何 更 有效 地获
取 传 递 、利 用知 识 ，从 而提 升 企业 的竞 争 优势 的一 种 管理 方法 。
一
知 识 管 理 与 竞 争优 势
１ 知识 管 理
业各 项 知 识 职能 管 理 的 实施 加 速 企业 知 识 运 行循 环 最终 实 现
企 业 持续 竞争 优 势 的形 成 和 提 升 的 过 程 、 ２ 竞 争优 势
到 目前 为止 竞 争优 势 ”还 没 有一 个统 一 而 明确 的定 义 。本
文 中我 们 认 为竞 争 优 势是 企 业 运 用较 之 竞 争对 手 所 独有 的 、别 人
在 消 费者 购 买 决 策成 本 方 面 最 直 接 的体 现 是 消 费 者 直 接成 本 的 改 变 在提 供 高 质 量 商 品的 基础 上 从 产 业链 和 企 业各 个 管 理 运 作 环 节来 严格 控制 企 业成 本 充 分 利用 连 锁 模式 带 来 的规 模 经 济 效 益 ，采 用 成 本领 先 战略 为企 业 销售 创 造 低成 本 争 夺市 场 竞 争 中 的主 动 权 连 锁 企 业 还要 积 极致 力 于 提 高服 务 水平 ．为 消 费者 节 省交 易威 本 使 交 易便 利 化 ，让 更 多的 消 费者 愿 意 参 加到 与 连 锁企 业 的 交 易 中来 在 高质 量 的 商 品做 支 撵 的基 础 上 ，连 锁 企 业 从 收 益 和 成 本 各 方 面 努 力 为 消 费 者 创 造 达 成 满 意 决 策 的 可 能 ，使 得消 费 者在 购 后 评价 由 增 加 对企 业 的 满意 度 ，并 且培 养 消 费者 的 忠 诚 度
基于SWOT分析的企业知识管理战略
Ｕ ｓｏｈＳ ｐｅ ａｒ ｎ ｒ ，ｔ ｈｎＭ ｇａ Ｊｈ ．ｏ ｏ ｗ ｔ ｅ ｗ和 ｏｎＬ ｒ ｎ等 识保护战略。 Ｇｄ 它们所涉及的知识处理活动包括 常运作的前提下，对此类知识进行适当的运 六位英国教授在 锄 ｓ，ａ ｎ ｔ ｎｔ：ｅ 知识的获取（ ｋｇｐａｄｓｅｇ ｋｙ ｒ ｈ 在环境中辨别知识并转移这些知 用、 替代或淘汰。“ 明星知识’ 般表现为显性 Ｌ ＿
管理战略已经做了一定的探讨与研究， 并得到 威胁为另一方， 构造二维矩阵： 最后， ＷＯ 识管理人才队伍， 以Ｓ Ｔ 进而在企业中培育知识管理 了一系列具有价值的研究成果 。其中包括 分析得出的结论为参考依据， 制定企业管理战 文化 。 Ｂｗ ｒ 将 Ｓ Ｔ分析用于帮助组织确定 略。 ｏｅ Ｗ． ＷＯ Ｄ 战略 目 并通过实例分析为组织选择实施知 标， （ 企业知识管理战略。 二） 在以信息技术为
发展问题； ｏｅ 在 １９ 年提出将 Ｓ Ｔ 渐成为中 Ｒ ｗ Ｊ ９９ Ａ ＷＯ 国企 业界、 学术界研究的热点。 分析框架与信息技术相整合并运用于企业决
优势与发展机会或是知识劣势与外部威胁， 最
随着知识管理战略研究的兴起， 国内外学 后有效地制定出具有针对性的企业知识管理
策制定的不同阶段， 以更为有效地支持企业决 者对这一理论的研究不断深化， 从不同角度对 战略。因此， 企业应善于运用 ｓ Ｔ Ｗ０ 分析工具 策：国内学者吕巍及吴韵华根据 Ｚｃ ． ａｋＭ Ｈ的 其内 身知识管理现状进行分析。 下面， 本文就 涵进行了界定。在国外研究领域， ．． 对自 ＷＭ 理论提出企业知识资源分析框架以及相应的 Ｃｈｎ ＤＡＬｖ ｔ ｌ ＷＯ 分析为工具， 分析企业的知识现状。 ｏｅ 和 ．． ｉｈ 认为， ｅｎ ａ 知识管理战略在 以Ｓ Ｔ 知识管理战略。但是， 这些研究成果大多侧重 资源观的框架内可以视为一种全面的变化过 （ 知识需求．知识作为一种独立的资 一） 从企业内 部角度分析企 业知识管理战略， 程和组织变革形式。它通过新知识的创造、 而关 传 本， 识经济时 在知 代对组织的可持续发展发挥 于企业如何运用 Ｓ Ｏ 分析工具， ＷＴ 明确组织知 播和应用实现组织创新。另外一位学者 Ｍ・ ・ 着决定性作用。 Ｈ 就所面临的来 自外部环境的机
知识管理在企业中的重要性
知识管理在企业中的重要性在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其知识管理的能力。
知识管理是指企业有效地获取、组织、存储、分享和利用知识资源的过程和方法。
它旨在为企业创造一个学习型组织，促进创新和持续发展。
1. 知识是企业的核心竞争力在信息时代，知识已经成为企业最宝贵的资源之一。
知识可以来自内部员工、外部合作伙伴、客户反馈等渠道。
企业能否有效地获取、整合和运用这些知识，将直接影响到企业的竞争力和市场地位。
好的知识管理可以帮助企业更好地理解市场需求，把握变化，迅速调整策略，推动创新和改进。
2. 知识管理促进协同学习和团队合作知识管理可以打破信息孤岛，促进员工间的交流和合作。
通过建立知识共享平台和在线协作工具，企业可以让员工随时随地共享经验和知识，促进学习和创新。
团队成员共同参与知识创建、整合和应用，可以提高工作效率，减少重复劳动，避免知识流失和重复投入。
同时，团队合作也能够培养员工的协作能力和团队意识，提高整个组织的绩效。
3. 知识管理促进组织学习和持续创新企业的发展需要不断学习和创新。
知识管理可以帮助企业建立学习型组织，促进组织学习和持续创新。
通过知识管理，企业能够及时掌握市场变化和竞争动态，及时调整战略和业务模式。
同时，企业也可以从内部和外部获取更多的知识资源，为创新提供更多的思路和灵感。
通过不断学习和创新，企业可以保持竞争优势，适应市场变化，实现可持续发展。
4. 知识管理提升员工的专业素养和能力通过知识管理，企业可以提供更广阔的学习和职业发展机会，提升员工的专业素养和能力水平。
企业可以开展内部培训和外部学习，帮助员工不断学习和成长。
同时，通过知识管理，企业也可以更好地评估和发展员工的知识和技能，建立起有效的员工绩效评价体系。
这对于企业的人才引进和留住具有重要意义，也有利于构建一个学习型组织的文化。
5. 知识管理提高决策质量和风险管理能力知识管理可以提供决策所需的信息和知识支持，提高决策的质量和效率。
企业如何进行有效的知识管理
企业如何进行有效的知识管理在当今竞争激烈的商业环境中，知识管理成为了企业获取竞争优势的关键要素之一。
那么，企业应该如何进行有效的知识管理呢？一、建立知识管理战略企业在进行知识管理时，应首先明确知识管理的目标和战略。
这需要企业领导层明确知识管理的重要性，并将其纳入企业整体战略中。
通过明确战略目标，企业能够更好地指导知识管理的具体实施步骤。
二、建立知识共享文化企业内部的知识共享文化是有效知识管理的基础。
企业应该鼓励员工之间分享自己的知识、经验和技能，并提供相应的平台和工具来促进知识共享。
例如，可以引入内部社交平台、在线协作工具等，方便员工交流和共享。
三、建立知识管理团队企业需要建立专门的知识管理团队来负责知识管理的策划、执行和监控。
这个团队应该由具有丰富知识管理经验的人员组成，并与企业的各个部门密切合作。
他们可以帮助企业梳理和整理知识资产，并制定相应的知识管理流程和标准。
四、利用信息技术支持知识管理信息技术在知识管理中起着重要的作用。
企业可以利用信息技术来构建知识管理系统，实现知识的收集、存储、检索和分享。
例如，企业可以建立内部的知识库、专家系统、在线培训平台等，提供给员工方便快捷的获取知识的渠道。
五、培养和激励知识人才企业应该注重培养和激励拥有专业知识和经验的员工。
通过提供培训和学习机会，鼓励员工不断学习和积累知识，并将其转化为企业的知识资产。
同时，企业还应通过薪酬、晋升和其他激励措施，激发员工主动分享和创造知识的积极性。
六、与外部合作伙伴建立合作关系企业可以与外部合作伙伴建立合作关系，实现知识的共享和互补。
通过与学术界、研究机构和其他企业的合作，企业可以获取更多的前沿知识和创新资源，提高自身的创新能力和竞争力。
七、不断改进和优化知识管理知识管理是一个持续改进的过程。
企业应该不断反思和评估自己的知识管理实践，发现问题并及时采取措施加以改进。
同时，企业还应关注外部环境的变化，及时调整自己的知识管理策略和方法，以适应不断变化的商业环境。
知识管理计划
知识管理计划知识管理计划是一种组织在提高知识分享和利用能力的基础上，通过有效管理和组织知识资源，以实现组织创新和竞争力的提升。
本文将介绍一份针对某公司的知识管理计划，并提出适合该公司的具体实施策略。
一、背景介绍该公司是一家技术型企业，拥有众多研发团队和专业人才，但目前在知识管理方面存在一些挑战和问题。
为了更好地利用和传播公司内部的知识资源，提高团队的协作效率和竞争力，制定知识管理计划显得尤为重要。
二、知识管理目标1. 提高知识分享与传递：通过建立知识共享平台和培育知识分享文化，促进不同部门和团队之间的信息流通和知识共享。
2. 强化知识整合与创新：通过有效整合公司内部和外部的知识资源，推动创新和技术进步。
3. 提升知识保护与风险管理：建立知识保护机制，防止知识流失和知识资产的损失。
三、知识管理策略1. 建立知识共享平台：搭建在线协作平台，提供团队协同工具和知识库，方便员工分享和访问知识资源。
2. 培育知识分享文化：鼓励员工参与知识分享活动，设立奖励机制，定期组织内部研讨会和培训课程。
3. 促进跨部门合作：建立跨部门合作机制，鼓励不同团队之间的交流与合作，开展跨领域项目。
4. 建立专家库：识别和培养内部专家，以提供咨询和指导，促进知识的传递和转化。
5. 引入知识管理工具：采用知识管理软件和技术，帮助组织收集、整理和分析知识资源，提高知识的可用性和发现性。
6. 创新与研发支持：为创新团队提供必要的资源和支持，建立创新激励机制，鼓励技术研发和产品创新。
7. 建立知识保护机制：制定知识保护政策和流程，加强知识产权的保护和管理。
四、实施步骤1. 确定知识管理团队：成立专门负责知识管理的团队，制定具体的工作计划和目标。
2. 开展知识管理培训：培训员工关于知识管理的基本理念、流程和工具的使用方法。
3. 建立知识共享平台：选择适合公司需求的在线平台，并进行定制和测试。
4. 倡导知识分享文化：通过内部宣传、奖励制度等手段，促进员工进行知识分享和互助。
运用知识管理构筑设计企业竞争优势
知 识 从形 式 上 看可 分 为显 性 知识 和 隐 性知 识 。 性 知识 是 指 显
出 的 任何 地方 的过 程 知识 管 理 的 目标 就 是力 固能 够 将 最恰 当的 知识 在最 恰 当 的时 传递 给 最恰 当的 人 以便使 他们 能够 作 出最 好
的斑 筇 。 司信息 资产 的价值 并不 在于 存贮 和提 取信 息 的 能力 ， 公 而 在 于将 信 息 与特 定 过程 和束 知 情 境 进行 动 态 匹配 的能 力 。 过 运 通 用知 识管 理 过一 技术 ， 多企 业 已经 取得 了令 人惊 异 的成 就。 许 数据 库、 文件 管理 系统 和 电子 部件 则是 知识 管 理系统 中的 基率 要素 。 总
的转 化 继而 实现 共 享 ， 以及 二者 的互 动 促 生 在知 识 管理 中 具 有更 为重要 的 意义 ， 它是知 识创 新永 不 衰竭 的动力和 源泉 。 对 于设计 企韭 而言 ， 显性 知识 是 指 可以编 码 的知 识 ， 过 去 的 如 设计 项 目和 客户 关系 。 性知 识 可 以通 过 电 子文 档 系统 方 便 地 实 显
的首要 资源 ， 为真正 的资本 和首要 的财 富 成
工 的业绩 。 因此员 工一 方 面乐 于 享用 现成 的知 识 ， 一方 面他 们 只 另
关心 任务完 成而 已。
什 幺是 企 业竞 争 优 势呢 实 竞 争优 势 是指 组织 内部 一 系 列 其
互补 的技 能 和知识 的结合 ， 使其 业 务 达 到市 场竞 争 领 先 的竞争 地 位 织 的竞争优 势是建 立在 组织 的核心 竞争力 基础之 上 的 组 什 幺是 知识 管理 （ ｏ 】 曰 Ｍ ｌｇｍ ｎ） 简单 的说 ， 识 管 ｗ ｅ ｍ ａｅ ｃ ｔ呢？ 知 理就 是对 一 个组 织集 体的 知识 与技 能 的捕 获—— 而 不论 这些 知 识 和技 能 是存 在 于数 据 库 中 、 印刷 于 纸 上亦 或 是存 在 于 人们 的脑 被 海里 —— 然后将 这 些 知识 与技能 分 布 到能够 帮 助企 业实 现虽 大 产
企业知识管理方法
企业知识管理方法企业知识管理方法知识是企业最宝贵的资源之一，能够为企业带来竞争优势并帮助企业实现可持续发展。
企业知识管理方法是指企业如何收集、分析、组织和应用知识，以提高企业绩效和效率。
本文将介绍一些常用的企业知识管理方法。
一、知识管理平台知识管理平台是企业进行知识管理的基础设施，可以帮助企业集中存储、组织和分享知识。
该平台通常包括知识库、协作工具和学习资源等功能。
通过知识管理平台，企业能够方便地获取和共享知识，提高员工之间的协作效率，并促进知识的传播和创新。
二、知识获取和共享知识获取和共享是知识管理的核心环节。
企业可以通过内外部渠道获取知识，如市场调研、合作伙伴、顾问咨询等。
同时，企业需要建立起一套有效的知识共享机制，鼓励员工之间的知识分享和团队合作。
知识共享可以通过员工培训、内部社交网络、经验分享会等多种形式进行，以促进知识的传播和应用。
三、知识分类和组织知识分类和组织是为了方便知识的查找和使用，提高知识的可靠性和可重复性。
企业可以通过建立分类体系和标准化知识模板，对知识进行分类和组织。
同时，还可以利用人工智能技术，如自然语言处理和机器学习，对知识进行智能化处理和分析，以提高知识的管理和利用效率。
四、知识评估和优化企业需要对知识进行评估和优化，以不断提高知识的质量和适用性。
评估可以包括知识的准确性、实用性、有效性等方面，通过评估结果，企业可以发现知识的潜在问题，并进行相应的修正和优化。
此外，企业还可以采用知识演进模型，对知识进行持续改进和更新，以适应不断变化的市场和业务需求。
五、知识保护和安全企业的知识资产是其竞争优势的重要组成部分。
因此，企业需要采取相应的措施保护知识的安全性和机密性。
企业可以通过建立知识保护制度和权限控制机制，限制知识的访问和使用，并采用数据加密和存储备份等技术手段，确保知识的安全和可靠性。
六、知识应用和创新知识管理的最终目的是为企业创造价值。
企业需要将知识应用于实际业务中，以提高企业的竞争力和创新能力。
知识管理制度 华为
知识管理制度华为1. 知识管理制度的定义知识管理制度是指企业组织为了有效获取、整合、共享和利用知识资源，提高组织整体绩效而建立的一套制度体系。
华为的知识管理制度旨在确保企业内外部知识的高效流动和利用，为企业发展提供知识支持、提升竞争优势。
2. 知识管理制度的目标华为的知识管理制度的目标主要包括以下几个方面：（1）提高创新能力：通过有效的知识管理，激发员工创新意识和创新能力，加速新产品和技术的研发和推广；（2）增强竞争优势：通过管理和利用内外部知识资源，提高企业的核心竞争力，实现在全球市场中的持续发展和领先地位；（3）促进组织学习：建立学习型组织，不断积累、更新知识，提升员工的学习和适应能力，实现组织的快速响应和适应环境变化的能力。
3. 知识管理制度的策略华为的知识管理制度主要包括以下几个策略：（1）构建知识管理文化：将知识管理理念融入企业文化，激发员工对知识管理的重视和参与，形成知识共建、共享、共用的良好氛围；（2）建立知识管理网络：构建企业内外部知识管理平台和网络，实现员工、合作伙伴和客户之间的知识共享和交流；（3）激励知识创新：通过奖励机制和激励政策，鼓励员工进行知识创新和分享，推动知识的孵化和转化。
4. 知识管理制度的流程华为的知识管理制度主要包括以下几个流程：（1）知识获取：通过内外部资源整合和优化，获取最新、最全的知识资源；（2）知识分析：对获取的知识资源进行深入分析和挖掘，发现潜在的商业价值；（3）知识保存：建立完善的知识库和档案体系，对企业内外部知识资源进行长期保存和管理；（4）知识共享：建立开放、透明的知识共享平台，促进员工、合作伙伴和客户之间的知识交流和共享；（5）知识应用：将有效的知识资源应用到企业的业务流程中，实现知识的最大化价值。
5. 知识管理制度的技术支持华为的知识管理制度主要依托于以下几类技术支持：（1）信息技术平台：建立知识管理系统，实现知识的高效收集、存储、检索和共享；（2）大数据分析：利用大数据技术，对企业内外部的知识资源进行深度挖掘和分析；（3）云计算和人工智能：借助云计算和人工智能技术，实现知识管理的自动化和智能化。
建立企业竞争优势的知识管理框架
第 ｌ 第 ４期 ５卷
２００ ２年 ８月
决
策
借
鉴
Ｖｏ ．１ １ ５ Ｎｏ． ４
ｕ￣ ｓ ，２ ０ ０ ２ ｕｔ
ＰＯＵ ＣＹ — Ｍ ＡｌＩ （ ＮＧ ＲＥＦＥＲＥＮＣＥ
建 立 企 业 竞 争 优 势 的 知 识 管 理 框 架
籀 要 ： 知 识 的 角度 以及 基 于 知 识 的 企 业 理 论 出 发 ， 析 和 论 述 了 企 业 如 何 建 立 持 续 竞 从 分 争 优 势 的 知 识 管 理 框 架 。 同 时 分 析 和 论 述 了为 什 么 成 功 的 企 业 知 识 管 理 需 要 一 个 知 识 共 享 型 的 文 化 以及 企 业 建 立 和 实施 知 识 管 理 的 步 骤 和 如 何 确 保 知 识 管 理 战 略 成 为 企 业 长 期 持 续 竞 争优 势 的基础 。 关 键 调 ： 识 ； 识 管 理 ； 争 优 势 ； 略 知 知 竞 战 中 图分 类号 ：２ Ｆ７ 文 献标 识 码 ： Ａ 文 章编 号 ：０２—２５ （０ ２０ —０ １ １０ ２ ２ ２０ ）４ ０７—０ ６
作 者 篱 介 ： 继 丰 （ ９ 一 ） 男 ， 肃 镇 原 人 ， 安 交 通 大 学 管 理 学 院 讲 师 ， 究 方 向 ： 业 理 论 与 企 业 战 略 、 融 理 论 与 慕 １ ７１ ， 甘 西 研 企 金 投资 。
２ Ｅ ｕ ａｉｎ Ｂｕ ｅ ｕ ｏ ｈ ａ ｘ ｒｖ ｎ ｅ， Ｘ ’ ｎ ７１ ０ ３， Ｃ ｉａ； ｄ ｃ ｔ ｒａ ｆＳ ａ ｎ ｉＰ ｏｉｃ ｏ ｉ ａ ００ ｈｎ
３Ｉｓｔｔ ｏ ＳＳ．Ｘ ’ ｎ Ｊ ｏ ｎ ｎ ｅｓｙ，Ｘ ’ ｎ７ ０４ ，Ｃ ｉ ） ｎｔ ｅ ｆ Ｔ ｉ ｕ ｉ ａ ｉ ｔ ｇＵ ｉ ｒｔ ａｏ ｖ ｉ ｉ ａ １０ ９ ｈｎ ａ
企业知识管理方案设计
企业知识管理方案设计一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业的核心竞争力越来越转向知识和信息的管理和应用。
企业知识管理方案的设计成为了提高企业创新能力和竞争优势的重要手段。
在本文中，将探讨企业知识管理方案的设计，并提出一套实用可行的方案。
二、概述企业知识管理是指企业通过合理的组织、存储、分享、应用和保护知识资产，实现知识的创造、积累、传播和应用的过程。
一个成功的知识管理方案应该包含以下几个方面：知识获取与创造、知识分类与组织、知识共享与传播、知识应用与创新、知识保护与安全。
三、知识获取与创造企业知识获取与创造是知识管理的基础。
企业应该通过各种渠道获取新知识，如外部专家与顾问、市场调研、竞争对手分析等。
此外，企业还应该鼓励员工进行创新，建立一套创新激励机制，并提供创新培训和资源支持。
四、知识分类与组织知识分类与组织是有效管理企业知识的关键环节。
企业应该建立起一套简洁明了的知识分类体系，使得员工能够快速、准确地找到所需的知识。
同时，企业可以利用技术手段，如知识图谱、知识图表等来辅助知识的分类和组织。
五、知识共享与传播知识共享与传播是知识管理的核心目标之一。
企业应该建立起一个良好的知识分享文化，鼓励员工互相交流和合作。
此外，企业还可以利用内部社交平台、博客、文档共享系统等工具，促进知识的传播和共享。
六、知识应用与创新知识管理的最终目的是将知识应用于实际工作中，促进企业的创新能力。
企业可以通过建立创新实验室、知识应用培训等方式，激发员工的创新思维，为企业的产品和服务带来更多的创新。
七、知识保护与安全企业的知识资产是其重要的竞争优势，因此需要进行有效的保护和管理。
企业应该建立起一套完善的知识保护制度，包括知识产权、信息安全等方面的保护措施。
此外，企业还可以利用技术手段，如权限管理、加密技术等来确保知识的安全性。
八、总结企业知识管理方案的设计是企业提高创新能力和竞争优势的关键。
一个成功的知识管理方案应该包含知识获取与创造、知识分类与组织、知识共享与传播、知识应用与创新、知识保护与安全等方面。
基于持续竞争优势的企业优势知识资源系统
称‘ 巴尼 标准 。定义 ） 优势知 识资 源 涵之 后 ， 考 Ｂ Ｒ ｂｎｔｎ 内 参 ． ｕｅｓ ｉ ｅ
—
Ｍｏｔ ｏ 的。 ｎａ 等 ｎ 知识 管理 系统 性思 考 框 架 － Ｌ 的观 点 ， 一步 从 进
来自企 业独 特的 知识 资源 。 对 企业 独 特 知识 资源 的研 究 形 成 。 企业 知识资 源基础 理论 。 。笔者 认 为 ， 资源 和 能力 是 相关 企业 竞 争优 势 理论 的 两个 基本 范 畴 ， 内 涵是 不 同的 ； 于 资源 基础 的 其 基 企业 持续竞争 优 势 的 获 取 依 赖 于 资 源 和 能力 的 互 动 ， 此 过 程 在 中 ， 源是存 蜃 、 资 是基 础 ， 能力是 流 置 、 关 键 ； 业 知 识基 础理 论 是 企 是将 企业 。 源。 中于 资 集 知识 。 的结 果 ， 是企 业 资源 基 础理 论的 扩
维普资讯
鬻囊 蓥 鬻 溪
ｉ
பைடு நூலகம்＊
基于持续竞争优势的企业优势知识资源系统
晏 双 生 章仁 俊
（ 河海大学商学院 南京
摘 要
２ ０３ ） １０ ８
在 审视 “ 性 知 识 ” 想发 展 简 史 并指 出其 不 足 之 后 ， 据 “ 隐 思 根 巴尼 标 准 ” 出企 业“ 势 知 识 资 源” 畴 ， 进 一 提 优 范 并
ｌ 企 业“ 势知 识 资谭” 谭夏 其 内涵 优 渊
２ １ 企业优 势 知识 资源 系统 ．
Ｂ ． ｎａｏ等“ Ｊ 出 了。 ．Ｒ Ｍｏ ｔ ｎ ２提 知
早 在 １４ 年 ． ９ ５ 经济学 家 Ｆ Ａ Ｈ ｙｋ 其＜ 识在 社会 中的运 ． ． ａｅ 在 知 用》６ 文中 就指出 存在两 类知 识 ： Ｌ一 ｊ 一类 是 ‘ 学 的知 识 另一 类 科 ； 是。 非常 重要但 未组 织 起 来 的 知识 ， 即有 关 特 定 时间 和 地点 的 知 识。 ９０年 ， ａｅ 在 其 １７ 。１６ Ｈ ｙｋ ９４年获得 诺贝 尔经 济学奖 的《 自由宪 章》 一书 中 ， 进一 步将人 们 可以 明确 表达 出 来 的知识 称 为 。 理性 知 识 。其他 知识 为 。 理 性 知识 － ］ ｌ５ ， 非 Ｌ 。 ９８年 ， Ｔ 科学 哲 学 家 Ｍｉ ａｌ ｃｅ ｈ Ｐｌ ｙ在 其《 人（ｅｓ ａ 知 识 ： 向后 批 评 的哲 学》 一 书 中 ． ｏｎｉ ａ 个 ｐｒ ｎ１ ｏ ） 面 Ｊ 首先提出 了个人 隐 性知 识 的 思想 。 １６ ９６年 ，ｏ ｎｉ Ｐ ｌ ｙ在其 《 ａ 隐性 方 面》 的著 作中首 次将 上述 知 识 分类 的思 想 以 性 知 识 。 ‘ 性 显 和 隐 知识 之 ， 冠 并将 研究 的重点 置于 隐 性知识 之上 ｌ 。１９ 年 ， ｏ． ９ ９１ Ｎ ｎ ｊ ａａＩ在其《 识创 造性公 司》 ｋ．． 知 中首 先将隐 性知 识 的概 念引 入知 识 管理“ 之 中。由上 述隐 性 知识 思 想发 展 的 简史 及 其 后续 研究 可 叫 以看 出 ： 隐性 知识 的 内 涵主 要 定位 在 个 人层 面 上 ， 为隐 性知 识 认
企业如何提高企业知识管理水平
企业如何提高企业知识管理水平在当今竞争激烈的商业环境中，企业知识管理已成为企业获取持续竞争优势的关键因素。
有效的知识管理能够帮助企业更好地利用内部知识资源，提高创新能力和决策效率，从而提升企业的整体绩效。
然而，许多企业在知识管理方面仍面临诸多挑战，如知识分散、知识共享困难、知识更新不及时等。
那么，企业如何提高自身的知识管理水平呢？一、建立明确的知识管理战略企业首先需要明确自身的知识管理目标和战略，将知识管理与企业的总体战略相结合。
这意味着要确定知识管理在支持企业业务发展、创新和竞争力提升方面的具体作用和价值。
通过对企业内外部环境的分析，识别关键的知识领域和知识需求，制定相应的知识获取、存储、共享和应用策略。
例如，一家以技术创新为核心的企业，可能将重点放在研发知识的管理上，包括专利技术、技术研发流程和经验等。
而对于一家以客户服务为导向的企业，客户信息、服务经验和解决方案等方面的知识管理则更为重要。
二、营造知识共享的文化氛围知识共享是知识管理的核心环节，但在许多企业中，员工往往因为各种原因不愿意分享自己的知识和经验。
因此，企业需要努力营造一种鼓励知识共享的文化氛围。
这可以通过多种方式实现。
首先，企业领导者要以身作则，积极分享自己的知识和经验，展示知识共享的价值和重要性。
其次，建立激励机制，对积极分享知识和利用他人知识取得成果的员工给予奖励，如表彰、晋升、奖金等。
此外，还可以通过组织各种形式的交流活动，如知识分享会、团队讨论、内部培训等，促进员工之间的知识交流和互动。
同时，要消除知识共享的障碍，如部门之间的隔阂、信息系统的不兼容等。
建立开放、信任的工作环境，让员工感到分享知识是安全和有益的。
三、优化知识管理的流程和技术有效的知识管理需要依靠科学合理的流程和先进的技术手段。
企业应建立完善的知识管理流程，包括知识的获取、整理、存储、更新和应用等环节。
在知识获取方面，可以通过内部员工的经验总结、外部市场调研、与合作伙伴的交流等途径获取有价值的知识。
知识管理与小企业的竞争优势
、
小企业的竞争地位
根 据 在 产 业 中的 竞 争 地 位 不 同 ， 小 企 业 可 以 分 为 两 类 ：
脱。 企业因为库存 积压苦恼过 ， 因为商 品短 缺着急过 。 在供应 链成员之间 ， 一会 儿排 斥库存 、 一会儿 囤积库存 ， 成 巨大 浪 造 费。 用信息技术用 信息代替库存 ， 应 也就是 企业 持有 的是“ 虚 拟库存 ” 而不是实 物库存 ， 只有 到供应链 的最后 一个 环 节才 交付实物库存 ， 从而大 大降低 了企业 持有 库存 的风险 。 因此 ， 用及时 、 准确的信息代 替实物库存就 成为供应链 管理 的一 个
维普资讯
■ ■一Ｊ ｊ ｉ ｔ●● ２
。赖 普 清 邹宏秋
知 识 管 理 的提 出 ， 要 是 企业 的 经 营 基 于 知 识 展 开 的 。 主 知 识存 在 于 使 用 信 息 的 人 中 间 ， 不 是 在 计 算 机处 理 信 息 的 而 过 程 中 。知 识 不 同 于 信 息 ， 植 根 于 人 的 头 脑 中 间 ， 识 产 生 它 知 于 社 会 互 相 交 往 、 相 作 用 的过 程 之 中 。导 致 这 个 经 营 基 础 互
去 做 ， 者 是 由每 一 个 人 重 复 地 去 做 。 考 虑 一 个 大 范 围 的 或 在 供应链时 ， 则应 当是 ： 作 应 当只做一 次 ， 应重 复去做 。 原 工 不
采购 成本 。 而采购人 员又不是按 照整个 供应链 的成本来评奖
的 。 以 这 是 一 个 全 新 的 系 统 ， 有 重 新 安 排 评 价 标 准 和 奖 所 只 励办法 ， 每一个人对它都感兴趣 ， 能 贯彻执行 。 使 才
行 为例 ， 原 因之 一是 销售 人 员仍 然是 按 照销 售数 量 来评 其
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于竞争优势的企业知识管理
作者：何玉敏费丽曹铮韵周宁
来源：《科技创新与应用》2017年第04期
摘要：企业核心竞争力越来越多地依赖于企业知识的积累、创新，企业竞争优势获取需要应用知识管理。
文章在基于信息技术的知识管理架构的基础上，提出了基于竞争优势的企业知识管理策略，并进行了案例应用，可以为企业知识管理提供一定的参考。
关键词：知识管理；信息技术；竞争优势
引言
Ofek及Sarvary把知识管理的功能看作知识创造、积累以及共享[1]。
他们指出知识管理能够降低企业运作成本，并且能够通过提高产品质量为客户带来增值。
Ofek及Sarvary对美国排行前40的管理咨询师进行了调查，其中许多管理咨询师认为知识管理是其企业的关键成功因素。
知识管理的过程包括吸收、创造、整理、储存、转移及传播知识[2]。
Sher及Lee指出知识管理能够降低运作成本、减缩交货期，并且能够改进与创新产品及过程等从而提高竞争优势[3]。
知识管理对企业管理非常重要，知识成为企业获取竞争优势的重要战略资源、成为企业获取竞争优势的主要决定因素[1，3]。
1 信息技术与竞争优势
信息技术对企业获取竞争优势起着重要的支持作用[4]。
文献[4]描述了信息技术成功应用于企业降低成本提高竞争优势的案例：Chan及Davis给出了几个成功应用Extranet降低成本的案例，FedEx成功应用了Extranet为客户提供了全面的服务，从而降低客服成本；McDonnell Douglas的商用飞机部，Douglas Aircraft成功应用了Extranet。
Douglas Aircraft应用Extranet改进了客户文档的传递，从而降低了邮寄成本。
GoodYear Tire & Rabber成功应用了Extranet。
他们开发了Extranet使其轮胎销售代理可以获得及时的技术及市场信息，从而降低了客服成本。
这些成功应用的案例都表明应用Extranet降低成本。
Internet的应用也可以降低成本，例如Cisco应用信息技术基础设施及Internet进行供应链管理，从而降低了供应链运作成本。
EDI的应用也可以降低成本，例如Williams及Frolick给出了FedEx应用EDI降低库存从而降低成本的案例。
Internet的成功应用、Extranet的成功应用、EDI的成功应用等支持差异化生产与服务。
文献[4]描述了企业能够通过应用信息技术如Internet、Extranet以及EDI等提供差异化服务的案例，例如FedEx通过成功应用Extranet以及EDI为客户提供了更好的服务。
文献[4]还描述了许多成功应用信息技术支持集中战略提高企业竞争优势的案例，例如FedEx成功应用了EDI 由此保留了客户，通过集中战略提高了企业竞争优势。
2 知识管理与竞争优势
知识管理对企业获取竞争优势也起着重要的支持作用[4]。
文献[4]描述了知识管理成功应用于提高企业竞争优势的案例，例如Massey等对IBM进行了案例研究，探索IBM通过改进客户关系管理中的影响技术及其知识资源。
IBM应用了一个新客户关系管理系统改进了客户服务、降低了成本。
White 及 Croasdell进行了多个企业知识管理的成功应用包括Nestle USA、Colgate-Palmolive、Xerox以及Chevron-Texaco，发现这些企业通过知识应用降低了成本。
Mehta 及Mehta对Infosys Technologies进行了案例研究，发现知识共享降低成本。
Zhang等进行了永新纸业案例研究发现该企业通过在其企业资源计划（ERP）实施过程中进行知识共享降低了成本，从而使企业保持竞争优势。
Chen及Hsing进行了Applied Material基于社区的知识学习的案例研究。
该企业准备了SAP电子学习系统为所属各子公司员工提供通信支持。
他们发现通过基于社区的知识学习、通过知识利用及共享降低了成本。
由此可见，许多成功案例都应用知识管理降低了成本。
知识管理也可以改进质量，提高客户满意度，获取差异化竞争优势。
文献[4]在查阅相关文献的基础上描述了知识管理成功应用于支持差异化及集中战略的案例，例如Infosys Technologies 应用知识共享不仅降低了成本而且改进了质量。
又例，IBM应用了知识管理重建了客户关系管理，改进了客户服务，提高了客户服务的质量；而且改进的客户关系管理通过客户分类管理等保留了客户。
3 企业知识管理策略
本文在基于信息技术的知识管理架构的基础上，提出了基于竞争优势的企业知识管理策略，指出了企业应用信息技术及知识管理获取竞争优势的途径。
基于信息技术的企业知识管理架构见图1。
由图1可以看到企业可以应用信息技术作为企业知识管理的基础设施。
企业知识管理包括知识共享、知识转移、知识应用等。
企业通过进行效益评估，并且应用反馈机制根据评估结果对知识管理进行调整。
企业获取竞争优势的知识管理策略：
（1）企业战略规划与企业知识管理规划结合。
（2）企业知识管理规划与企业信息技术规划结合。
（3）企业知识管理应用反馈机制，循环不断地进行企业绩效评估及知识管理更新。
（4）企业循环不断地进行企业战略、知识管理战略以及信息技术/信息系统战略调整，从而获取竞争优势。
基于竞争优势的企业知识管理策略在基于信息技术的知识管理架构基础上提出，可以与基于信息技术的知识管理架构结合进行企业应用。
4 案例应用
江苏振邦信息系统有限公司是环亚医用集团的全资控股公司。
江苏振邦为中国领先的智慧医疗整体解决方案提供商，进行智慧医疗整体规划、软件研发、系统集成、运维服务和标准体系建设等方面的工作。
江苏振邦聘请了国内著名的医疗卫生领域以及现代信息技术领域的专家，并且与国内多家高等院校、科研机构建立了“产学研用”的合作模式，并与IBM等国内外先进的厂商展开了全面合作。
江苏振邦的信息化建设也在进行，围绕着知识管理，把知识管理的理论方法应用于企业进行实践。
企业开展了应用知识管理提高企业竞争优势方面的工作，开发了知识文档库，通过信息技术的应用及知识共享提高企业员工的工作能力以及工作效率，从而降低成本，提高竞争优势。
2012年，江苏振邦有了初步成果，企业员工的工作满意度、工作效率等都得到了显著提升。
企业后续继续进行信息化与知识管理建设。
5 结束语
知识管理对企业获取竞争优势越来越重要，信息技术给企业知识管理提供基础设施，信息技术对企业知识管理起支撑以及使能作用。
本文在基于信息技术的知识管理架构的基础上，提出了基于竞争优势的企业知识管理策略，指出了企业应用信息技术及知识管理获取竞争优势的途径，并且进行了基于信息技术的知识管理的案例应用。
基于信息技术的知识管理架构以及企业获取竞争优势的知识管理策略可以为企业知识管理提供一定的参考。
参考文献
[1]Ofek， E. and Sarvary， M. 2001. Leveraging the customer base： creating competitive advantage through knowledge management [J]. Management Science， 47，1441-1456.
[2]S.-M. Tsing. 2008. The effects of information technology on knowledge management systems [J]. Expert System with Application， 35， 150-160.
[3]Sher， P. J. and Lee， V. C. 2004. Information technology as a facilitator for enhancing dynamic capabilities through knowledge management [J]. Information & Management， 41， 933-945.
[4]He， Y. 2009. A framework for IT-based knowledge management. The 1st International Conference on Information Science and Engineering， 2794-2797.。