沟通的技术[1]
[分享]信息沟通的几种方式及其适用情境
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[分享]信息沟通的⼏种⽅式及其适⽤情境信息沟通的⼏种⽅式及其适⽤情境 沟通是⼈际关系建设的永恒话题，沟通也是项⽬得以顺利开展的有⼒保障。
⼀项调查表明，项⽬管理⼈员有70%左右的时间花在信息沟通上，可见“信息沟通”在项⽬建设过程中的重要性。
要想实现有效的沟通，除了当事⼈要具备良好的沟通技巧外，沟通⽅式的正确选择也是⾮常重要的。
⼀、团体沟通“团体沟通”，顾名思义是指⾄少三⼈以上参加的信息沟通活动。
团体沟通主要有以下两种常⽤的沟通⽅式：会议沟通和E-Mail（或书⾯）沟通。
1、会议沟通“会议沟通”是⼀种成本较⾼的沟通⽅式，沟通的时间⼀般⽐较长，因此常⽤于解决较重⼤、较复杂的问题。
如下的⼏种情境宜采⽤会议沟通的⽅式进⾏： （1）需要统⼀思想或⾏动时（如项⽬建设思路的讨论、项⽬计划的讨论等）； （2）需要当事⼈清楚、认可和接受时（如项⽬考核制度发布前的讨论、项⽬考勤制度发布前的讨论等）； （3）传达重要信息时（如项⽬⾥程碑总结活动、项⽬总结活动等）； （4）澄清⼀些谣传信息，⽽这些谣传信息将对团队产⽣较⼤影响时； （5）讨论复杂问题的解决⽅案时（如针对复杂的技术问题，讨论已收集到的解决⽅案等）。
2、E-Mail（或书⾯）沟通“E-Mail（或书⾯）沟通”是⼀种⽐较经济的沟通⽅式，沟通的时间⼀般不长，沟通成本也⽐较低。
这种沟通⽅式⼀般不受场地的限制，因此被我们⼴泛采⽤。
这种⽅式⼀般在解决较简单的问题或发布信息时采⽤。
在计算机信息系统普及应⽤的今天，我们很少采⽤纸质的⽅式进⾏沟通，因此以下只针对“E-Mail”的沟通⽅式进⾏总结。
如下的⼏种情境宜采⽤E-Mail的沟通⽅式进⾏： （1）简单问题⼩范围沟通时（如3~5个⼈沟通⼀下产出物最终的评审结论等）； （2）需要⼤家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如项⽬组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会⼤家思考等）； （3）传达⾮重要信息时（如分发周项⽬状态报告等）； （4）澄清⼀些谣传信息，⽽这些谣传信息可能会对团队带来影响时。
沟通的三要素(1).
沟通的三要素 (1 2006年 09月 11日 00:00 新浪读书我们太习惯向别人伪装自己 , 以致最后我们向自己伪装自己。
——[法]拉罗什富科和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——[英]培根在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。
沟通的三要素如下:(1沟通的基本问题——心态(Mindset 。
(2沟通的基本原理——关心(Concern 。
(3沟通的基本要求——主动(Initiative 。
◇沟通的基本问题——心态(Mindset很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。
一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。
怎么来理解心态呢?可以这么说,心态有三个问题:问题 1:自私——关心只在五伦以内心态的第一个问题就是自私。
有一天你在城市里迷路了,将地图摊开,一直站在那里看,可能不会有人过来问你是不是迷路了,需要帮忙吗。
但我有个朋友的儿子在新西兰,有一次在奥克兰那个地方, 打开一张地图, 还没有一分钟, 就来了两个新西兰的女人问他:“迷路了? 要帮忙吗?”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内,五伦以外就没有了。
什么是五伦呢?在中国文化中,五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。
这五伦由近到远,每个“伦”内都协调有序(“伦”的含义是次序。
问题 2:自我——别人的问题与我无关别人的问题与我无关,这叫做自我,眼中只有自己。
在我们的生活中,吸烟的人非常多,吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上,看有没有写“请勿吸烟” 。
墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到,这当然不能够原谅。
最有趣的是,墙上没有写时,他就放心地点火吸烟。
其实,要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示,重要的是看你的旁边有没有人,只要你确定你旁边的人都是吸烟的,包括你在内,那么你们就一起吸好了;但当你旁边的人绝大多数不吸烟时,如果能做到不吸,这叫做不自我。
有效沟通在生活、管理工作中的重要性[1]1
![有效沟通在生活、管理工作中的重要性[1]1](https://img.taocdn.com/s3/m/289bbfb1a1116c175f0e7cd184254b35eefd1a2c.png)
有效沟通在生活、管理工作中的重要性在人际交往和管理工作中，沟通是必不可少的。
有效的沟通能够促进人际关系的良好发展，提高工作效率，避免误解和冲突等问题。
本文将探讨有效沟通在生活和管理工作中的重要性，并提供一些实用的沟通技巧。
一、生活中的有效沟通1.建立联系人际交往的第一步是建立联系。
有效沟通可以帮助我们与他人建立良好的关系。
沟通的能力包括倾听、表达清晰和明确的意思、回应和理解他人的情感等。
通过与他人建立联系，我们可以获得对方的信任和合作，进而更好地工作和生活。
2.解决问题无论是家庭还是朋友之间的关系，沟通是解决问题的重要途径之一。
当我们能够清晰地表达自己的想法和想法时，就能更有效地解决问题。
同时，我们需要倾听对方的观点和需求，并尝试找到双方都能接受的解决方案。
通过有效沟通，我们可以维持健康、快乐的人际关系。
3.促进成长生活中一些重要的事情需要我们与他人交流和沟通才能更好地发展自己的能力。
比如，通过参加网络论坛或社区活动，我们可以了解别人的想法和经验，学习新知识并提高自己的技能。
我们还可以寻找导师或教练，通过与他们的交流和沟通，学习更多的知识和技能，提高自己的水平和能力。
二、管理工作中的有效沟通1.提高工作效率管理工作中的沟通是提高工作效率的关键。
如果员工需要做出重要的工作决策，或者完成一项要求高度协作的任务，那么无论是上级领导还是团队成员之间，都需要清晰有效的沟通。
如果大家都能了解各自的角色和任务，并明确工作目标和期望，那么工作将能更顺利、更快速地完成。
2.提高协作效率有效沟通也能够提高协作效率。
在一个团队中，特别是跨部门和跨职能团队的协作中，有效的沟通是非常关键的。
如果团队成员之间不能很好地交流和协商，就会发生合作问题。
而且，如果没有有效的沟通，会影响团队成员的工作效率以及组织的整体效率。
3.提高决策质量如果团队中的成员能够进行有效的沟通和协商，也能够得出更好的决策。
当我们能够在一次讨论中听取不同观点的建议和意见时，我们会比较容易做出更好的决策。
了解数字化技术对社交与沟通方式的影响与革新
了解数字化技术对社交与沟通方式的影响与革新数字化技术的快速发展对社交与沟通方式带来了深刻的影响与革新。
随着互联网的普及和手机的智能化，人们的社交与沟通方式发生了巨大的改变。
本文将探讨数字化技术对社交与沟通方式的影响，并分析相关领域的革新。
一、社交媒体的兴起数字化技术的突飞猛进使得社交媒体的兴起成为可能，如今人们可以通过各种社交平台与朋友、家人以及陌生人进行交流。
社交媒体以其便捷、实时的特点吸引了大量的用户。
通过社交媒体，人们可以分享生活中的点滴、发表观点、交流感受。
社交媒体为人们提供了一个全新的社交空间，打破了传统社交方式的限制。
二、实时通讯的普及数字化技术的革新使得实时通讯方式得以普及。
传统的书信、邮件等通讯方式已被实时通讯工具所取代。
手机成为了人们最常用的交流工具，通过手机即可发送文字、图片、音频、视频等多种形式的信息。
实时通讯工具的出现大大缩短了人们之间的距离，使沟通变得更加方便快捷。
三、数字化技术在商业领域的应用数字化技术的革新对商业领域的影响也十分显著。
电子邮件、视频会议、在线办公等工具的出现使得商务沟通变得更加高效。
人们可以随时随地与世界各地的商业伙伴进行沟通和合作。
电子商务的发展也使得传统的商业模式得以颠覆，人们可以通过数字化技术在网络平台上进行购物、支付等活动。
四、数字化技术对语言交流的影响数字化技术的影响还体现在语言交流方面。
社交媒体和实时通讯工具的普及使得人们的语言交流更加多样化。
人们可以用文字、图片、表情符号等多种形式进行交流，不再受限于传统的口头交流。
此外，机器翻译技术的进步也使得语言交流变得更加便捷，人们可以通过翻译软件或在线翻译平台实时翻译不同语言的文本。
五、数字化技术在教育领域的应用数字化技术对教育领域的影响与革新也不容忽视。
传统的教学方式受限于时间和空间的限制，而数字化技术为教育提供了新的可能性。
远程教育、在线学习平台等的兴起使得学习不再局限于传统的教室环境。
学生可以通过在线课程获取知识，与老师和同学进行交流。
[管理学]如何进行有效沟通
![[管理学]如何进行有效沟通](https://img.taocdn.com/s3/m/37bcbeb7294ac850ad02de80d4d8d15abe2300c3.png)
如何进行有效沟通有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子，而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
一、对于个体成员来说，要进行有效沟通，可从以下四个方面着手。
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你的自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须要知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。
所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。
沟通就是要用对方听得懂的语言——包括语调、文字、肢体语言、多媒体技术。
而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
二、对于团队成员来说，要进行有效沟通，要注重以下四个方面内容。
（一）团队领导，要进行有效沟通，必须有明确的目标。
对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种方法，在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。
由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。
即便团队领导不能接受下属的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。
（二）管理者应该积极和部属沟通管理者一方面要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。
许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。
对于管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理体制中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。
挑毛病必须实事求是，在责备的同时，要告知员工改进的方法及奋斗的目标，既让员工愉快地接受，又不致于挫伤员工积极进取的锐气。
如何跟程序员沟通(1篇)
如何跟程序员沟通（1篇）如何跟程序员沟通11、技术原理老生常谈的问题，说下个人的观点：产品人员一定要理解技术，的原理。
不要求会写代码，不要求能组装系统，只要掌握计算机、前端、数据库等基础就好。
毕竟，不懂技术就不是合格的产品经理，因为你无法完整理解你负责的产品，这会影响思考和交流。
细数产品圈有__作品的同行们，哪些是不对技术有一定理解的？比如：微信、贴吧、今日头条。
2、职业职能沟通前要清楚你和程序员的职能，职能会界定你们的职责，职责影响着你们思考方式的不同。
你的职能可能是：产品助理、专员、经理、高级经理、资深、专家、总监。
对应的程序员也是。
以产品经理为例，你的职责可能是：产品定义，跟进完成。
研发工程师为例，他的职责可能是：配合产品经理完成研发。
而这，已经是一种习惯性思维；面向对象不同，表达内容和方式都要不同。
3、知关系和局势人们喜欢为自己喜欢的人做事，人们也喜欢做利己的事情，这样自己喜欢的人也会喜欢自己，这是关系。
和程序员的每次合作都是建立关系的过程，这里并非说用关系来沟通。
而是你要竟品、市场、迭代计划、公司、团队与在做的这款产品及功能点间的关系，时刻有优先级的.意识。
4、产品知识总要有一些知识在，要不然自信从哪里来。
学习，要从知识框架开始。
只读一些社区文章是没用的。
5、逻辑和表达产品人员要把技术的评估抛开，站在产品、用户的角度思考和表达。
具体一些，描述需求要从背景、方案、预期收益来说，验收结果要从感受、建议、理想效果来说。
常见的程序员类型？1、邋遢油腻，内向。
说起程序员，每个人心中都有一个邋遢油腻的形象。
头发数不清发丝只看得到皮质屑，着装随意面部油腻。
形象会影响性格，他们习惯独来独往，不主动沟通甚至会排斥沟通。
多处于基础研发岗位。
和他们沟通，你要时刻主动更早发现问题，保证时间点有较高风险，验收时要更为细致些。
2、闷骚猥琐，宅男。
程序员主流人群，想到互联网公司年会的节目，我们也能得出上述结论。
明确的说，这是我喜欢的类型。
辅助生殖技术护理中的沟通技巧(一)
辅助生殖技术护理中的沟通技巧(一)辅助生殖技术护理中的沟通技巧引言辅助生殖技术是现代医学的一项重要领域，它为许多不能自然受孕的夫妇带来了希望。
在辅助生殖技术的过程中，护士扮演着重要的角色，不仅负责提供技术支持，更需要与患者进行良好的沟通。
本文将详细介绍辅助生殖技术护理中的沟通技巧，帮助护士更好地与患者合作，提供高质量的护理服务。
1. 倾听的重要性•给予患者充分的时间和空间表达自己的疑虑和情感•倾听并准确理解患者的需求和期望•使用非语言技巧，如眼神接触和肢体语言，表达关注和理解2. 清晰的语言和解释•使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能理解•适当解释辅助生殖技术的过程、注意事项和可能的风险•回答患者提出的问题时，用清晰、简洁和准确的语言回应3. 积极的态度和尊重•以积极、乐观的态度面对患者，传递希望和信心•尊重患者的意愿和决定，不强加个人观点或做出推断•注重个人隐私和尊严，保护患者的权益4. 同理和情绪支持•对患者的情绪和感受产生共鸣，表达理解和同情•提供情绪支持，帮助患者应对压力和焦虑•鼓励患者寻求专业心理辅导和支持，以应对可能的情绪波动5. 教育和信息共享•向患者提供有关辅助生殖技术的详细信息和教育材料•鼓励患者参与决策过程，共同制定护理计划•提供相关资源和支持，帮助患者了解和应对可能的困难和挑战总结辅助生殖技术护理中的良好沟通技巧对于患者的治疗体验和结果至关重要。
通过倾听、清晰的语言和解释、积极的态度、同理和情绪支持以及教育和信息共享，护士可以与患者建立良好的合作关系，全面提供护理服务。
护士在沟通过程中要注重礼貌、尊重和隐私保护，关注患者的身心健康，促进他们的健康和幸福。
向上沟通和向下沟通(1天)
《向上和向下沟通技术》主讲：陆华龙【课程大纲】一、沟通再认知1、高效沟通的障碍：2、沟通的三大纪律●面对问题，而不是逃避问题●解决问题，而不是证明对方是错的●换位思考，而不是固执己见3、高效沟通的基本原则（沟通视频观摩及分析）4、高效沟通的心理学原理：人的行为发展模型●所见所闻●主观臆断●内在感受●行为表现二、聆听技巧1、沟通循环2、倾听别人说话的目的3、倾听不良的原因4、以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注的听5、四心倾听●耐心●专心●用心●喜欢心三、与上司沟通的障碍1、只谈问题，不谈方法2、一味奉迎上司3、自命清高4、推卸责任，归罪于外5、缺乏全局观念6、说不到点上四、接受上司指示的五个要点1、认真倾听2、习惯笔记3、及时澄清不明白的地方4、首先接受，并表示执行5、不要现场讨论五、如何正确的向上司汇报工作1、向上司汇报时，应客观、准确2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问）4、关注上司的期望点5、及时反馈六、如何与上司沟通不同的看法1、管理好自己的情绪：控制想法的方法2、照顾好对方的情绪：运用对比法消除对方的误会3、运用综合性陈述法●分享事实经过●说出你的想法●询问对方看法●用试探性表述●鼓励做出尝试七、如何与不同风格的上司沟通1、活泼直爽型上司2、沉默给力型上司3、民主客观型上司4、独断专行型上司5、优柔寡断型上司八、与下属沟通的技术●让下属成长●让下属追随●让下属愉悦九、与不同性格特质的下属沟通●如何与D（控制）型的下属进行有效沟通●如何与S（活泼）型的下属进行有效沟通。
医务人员之间的沟通技巧(1)
医务人员之间的沟通技巧(1)作为医务人员，沟通技巧是非常重要的。
因为在医疗工作中，除了医疗技术之外，良好的沟通能力也是非常关键的。
良好的沟通可以有效地提高医疗工作的效率和质量，加强卫生服务队伍的凝聚力和团队合作意识。
下面我们将从以下几个方面来讲解医务人员之间的沟通技巧。
一、认真倾听对方的意见在医疗工作中，不同的医护人员有着不同的职业背景和经验，有时候也会有不同的看法和意见。
尊重对方的意见，认真倾听和理解对方的观点是非常重要的。
只有这样才能建立起互相信任和尊重的关系，避免出现摩擦和矛盾。
二、用简单明了的语言沟通医疗工作中的专业术语非常繁杂，对于患者来说是很难理解的。
但是在医疗工作交流中，尤其是与其他医务人员交流时，我们需要使用术语，这就需要我们对术语有一定的掌握，但是同样也需要我们将专业术语转化成简单易懂的语言。
这样可以保证有效的交流，同时也可以避免产生误解。
三、正确的表达自己的意见在医疗工作中，有时候我们需要与领导、同事等人进行交流，这时我们要注意不要表达出过于相信且过于固定的观点，同时还需要在自己的话语中融入一些事实、数据等证据支持。
这样可以使得我们的想法更加理性，有说服力，也能增强我们在团队中的地位。
四、避免情绪化的沟通医疗工作中的压力很大，有时候也有不愉快的工作经历。
但是我们需要尽量避免情绪化的沟通，因为这会造成不良的影响，使得我们不能有效地完成工作。
我们应该以理性的思维去处理问题，避免因情绪波动而影响正常的沟通。
总之，医务人员之间的沟通技巧是非常重要的。
只有建立良好的沟通关系，才能顺利地开展卫生服务工作，为患者提供更高质量的医疗服务。
因此，我们需要不断地提升自己的沟通技巧，使得自己的工作更加出色，达到更好的成果。
护患沟通技巧[1]
![护患沟通技巧[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/3086361a905f804d2b160b4e767f5acfa1c78326.png)
护患沟通技巧[1]
在医疗现场，护士常常需要和患者进行交流，这就需要护士们掌握一定的护患沟通技巧。
下面就为大家介绍几种常见的护患沟通技巧。
一、倾听
倾听是最基本也是最关键的沟通技巧。
在与患者交流时，我们应该积极的倾听他们所
说的话，不要轻易打断患者，也不要急着表达自己的观点和建议。
仔细听取患者的心里话，了解他们的想法和需求，这样可以建立起更加良好的沟通关系。
二、换位思考
三、用简单易懂的语言
在与患者交流时，我们要尽可能使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或者难以理
解的语言。
这样可以让患者更加容易理解我们的意思，也能够更加直观地传递信息。
四、表达共情
在与患者沟通时，我们应该表现出自己的情感和态度。
尤其是在患者情绪激动的时候，我们应该表达出自己的共情和尊重，帮助患者安抚情绪。
同时，也应该对患者的感受表示
理解和同情。
五、慎用问题式的交流方式
在与患者交流时，我们要尽量避免使用问题式的交流方式，以免让患者感到被质问或
审问。
而应该采用开放式的交流方式，给予患者更多的自由回答和表达的空间。
六、避免情绪化的表达
在与患者交流时，我们应该尽可能保持冷静和理智，避免情绪化的表达方式。
如果自
己的情绪受到了影响，可以先暂停一下自己的表达，让自己的情绪得以平复。
总之，护患沟通是医疗工作中非常重要的环节。
护士要注重提高自己的沟通能力和技巧，以便更好的与患者进行交流，为患者提供更加贴心和专业的服务。
2023修正版医患沟通技巧[1]
![2023修正版医患沟通技巧[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/3bba1c42a36925c52cc58bd63186bceb19e8ed14.png)
医患沟通技巧医患沟通技巧引言医患沟通是医学领域中一个至关重要的方面。
良好的医患沟通可以帮助医生更好地了解病人的需求和病情，并有效地提供合适的医疗服务。
本文将介绍一些医患沟通的技巧，帮助医生和患者之间建立更好的沟通。
1. 倾听和尊重在医患沟通中，倾听和尊重是基本的原则。
医生应该给予患者足够的时间和机会表达他们的疾病情况和需求。
医生应该尊重患者的意见和观点，并且不应该轻视或嘲笑他们的疾病体验。
通过倾听和尊重，医生可以建立起与患者之间的信任关系，有助于更好地沟通。
2. 清晰明了的语言医学术语对于患者来说可能是陌生的。
因此，在与患者进行沟通时，医生应该使用通俗易懂的语言来解释病情、诊断和治疗方案等内容。
医生需要避免使用复杂的术语或专业名词，以确保患者能够理解所说的内容。
同时，医生还可以通过简单明了的语言帮助患者更好地参与治疗决策。
3. 建立合作关系医生和患者之间应该是一个合作的关系。
医生应该与患者一起制定治疗计划，共同努力达到治疗目标。
医生应该向患者提供必要的信息和建议，但最终的决策应该由患者自主做出。
通过建立合作关系，能够提高患者的治疗依从性，并增加治疗效果的成功率。
4. 情绪支持患者在面对疾病时可能会经历各种情绪，包括焦虑、恐惧和沮丧等。
医生在与患者沟通时要敏感地关注患者的情绪变化，并提供相应的支持和鼓励。
医生可以提供心理咨询或建议患者参加支持团体等方式，帮助患者应对情绪困扰，增强他们的心理抵抗力。
5. 身体语言和非语言沟通除了语言沟通外，医生的身体语言和非语言沟通也是非常重要的。
医生应该保持良好的姿态、眼神接触和微笑等，以表达对患者的关心和尊重。
同时，医生还要注意自己的手势和肢体语言，尽量避免让患者感到不舒服或被冒犯。
6. 解答疑问和提供教育患者可能对他们的疾病和治疗方案有各种疑问。
医生应该耐心解答患者的疑问，并提供相关的教育和指导。
医生可以使用示意图、图片或文字等方式，帮助患者更好地理解医学知识。
PMP工具与技术篇--4.7-1沟通模型沟通方法
PMP⼯具与技术篇--4.7-1沟通模型沟通⽅法⼀、沟通模型1. 沟通模型分类 （1）发动与接收沟通模型（送达） 最基本的线性（发送⽅和接收⽅）沟通过程，此模型将沟通描述为⼀个过程，并由发送⽅和接收⽅两⽅参与； 其关注的是确保信息送达，⽽⾮信息理解。
基本沟通模型中的步骤顺序为： <1> 编码 把信息编码为各种符号，如⽂本、声⾳或其他可供传递（发送）的形式。
<2> 传递信息 通过沟通渠道发送信息。
信息传递可能受各种物理因素的不利影响[1] 不熟悉的技术，或不完备的基础设施。
[2] 存在噪⾳，导致信息传递和（或）接收过程中的信息损耗。
[3] 接收⽅注意⼒分散、接收⽅的认知差异，或缺少适当的知识或兴趣。
<3> 解码 接收⽅将收到的数据还原为对⾃⼰有⽤的形式。
（2）互动沟通模型（理解） 增加了反馈元素（发送⽅、接收⽅和反馈）,此模型也将沟通描述为由发送⽅与接收⽅参与的沟通过程，但它还强调确保信息理解的必要性。
<1> 编码<2> 传递信息<3> 确认已收到 收到信息时，接收⽅需告知对⽅已收到信息（确认已收到）。
这并不⼀定意味着同意或理解信息的内容，仅表⽰已收到信息。
<4> 解码<5> 反馈/响应对收到的信息进⾏解码并理解之后，接收⽅把还原出来的思想或观点编码成信息，再传递给最初的发送⽅。
如果发送⽅认为反馈与原来的信息相符，代表沟通已成功完成。
在沟通中，可以通过积极倾听实现反馈。
（3）融合了发送⽅或接收⽅的⼈性因素、试图考虑沟通复杂性的更加复杂的沟通模型。
2. 接收⽅与发送⽅职责（1）发送⽅负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解； 图 10-4 所⽰的沟通模型展⽰了发送⽅的当前情绪、知识、背景、个性、⽂化和偏见会如何影响信息本⾝及其传递⽅式。
（2）接收⽅负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
有效沟通技巧心得体会[1]
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有效沟通技巧心得体会沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。
直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。
自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。
在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。
表示自己渴望认识对方的真诚情感。
任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。
语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。
最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。
同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。
面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。
然后，是握手和递名片。
握手，是交际的一个部分。
握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。
美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。
交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。
当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
销售与客户第一次沟通的技巧
销售与客户第一次沟通的技巧1、谈话流程。
初次见面，需要把握好谈话的流程和节奏。
销售，应该是一次愉悦的聊天，它也是一门技术，是一种基于客户心理、客户购买决策流程采取的行动组合。
销售，有其内在的规律，而且是可以学习的。
研究发现：成功的销售往往是相似的!2、建立关系。
初次见面，应注意营造良好的第一印象与客户建立关系。
没有关系，就没有销售，国际著名版权课程“行动销售”认为：要签5万美元的订单，必先建立价值5万美元的关系。
何谓关系?关系的核心是信任和兴趣!销售人员应该在每次拜访中都注意去跟客户建立、升华彼此间的关系，毕竟，谁也不愿意跟不熟的人、看起来不舒服的人、不守时不守信的人、不专业的人、不值得信赖的人、不感兴趣的人来谈生意!!!建立关系的方法是运用一些人际技能，如：态度积极微笑/阳光/幽默;真诚赞美;以客户为中心;称呼得体;表现出兴趣或谈论彼此都感兴趣的话题;倾听……3、注意提问。
特别需要提醒的是，如果是复杂销售如B2B性质，初次见面的重点应该是建立关系并做深入提问倾听客户，通过提问了解客户的“需求、预算、时间表、接触过的供应商竞争对手、决策相关人及决策流程”等信息……千万不能像非专业销售人员那样——初次见面就大谈特谈公司和产品而根本不关心客户。
初次见面，要把70%的时间和精力花在与客户建立关系及提问环节尤其要通过提问去关心客户的需求，至于展示，只需一带而过在以后的展示性拜访中可以详细谈论自己的公司、产品/方案。
找客户群的常用方法：展会名录、商会名录、协会名录、报纸杂志、户外广告牌、行业网站、行业论坛、搜索引擎、传单、客户介绍、朋友介绍等等。
1、你去查查公司合同，看看你们产品销售排名前三的都是哪几个行业。
然后你首先在这三个行业开拓客户。
2、选定三个行业后，你再圈定10个最有可能成交的客户，这段时间就主攻他们了。
圈定10个客户是基于自己的分析和打过100个客户电话后，筛选出来的。
3、你重点攻关10个客户，那是因为你精力有限，广种薄收攻取客户的方式不适合用在试用期考核。
教练技术第一阶段沟通课催眠话术
教练技术第一阶段沟通课催眠话术
本文档旨在提供教练在第一阶段沟通课中使用的催眠话术技巧，以帮助教练与学员建立良好的沟通和连接。
以下是一些简单而有效
的催眠话术建议：
1. 创造安全感：
- “在这里，你可以放松下来，知道你是安全的。
”
- “请放松你的身体和思绪，将注意力放在这个瞬间。
”
2. 鼓励学员专注：
- “请专注于我的声音，然后我会引导你进入一种深度放松的状态。
”
- “你可以通过深呼吸来帮助自己进入更深的催眠状态。
”
3. 想象引导：
- “现在，想象自己在一个安静和平静的地方，感受到周围环境
的细微变化。
”
- “在你的想象中，你可以感受到自由和轻松的感觉。
”
4. 积极暗示：
- “你会发现你的内心更加平静和放松。
”
- “当你醒来后，你会感到充满能量和动力。
”
5. 建立信任和合作：
- “我将是你的合作伙伴，在你进入催眠状态时，我将引导你并支持你。
”
- “你可以相信我，我会确保你的安全和舒适。
”
请注意，以上只是一些简要示例，实际使用时需要根据具体情况和学员的需求进行调整。
然而，催眠话术的目的始终是创造一种放松和安全的环境，以帮助学员达到更深的催眠状态和自我探索。
护患沟通方法技巧和护患纠纷案例讲解[1]
![护患沟通方法技巧和护患纠纷案例讲解[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/38d00f126c85ec3a86c2c504.png)
处理护患纠纷的礼仪
不要急躁的病人在气头上去否定对方 冷静回避矛盾，迅速回忆原因 理解要求换位谅解
原则:
不刺激对方， 不激化矛盾， 不要急于争辩是非。
柔和有时比风暴更有力量
• • • • • • • • • • • • • •
这些话你有没有（听人）讲 过？
既然你不合作就请你办出院好了。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 不要紧，死不了。 不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。 别啰嗦，快点讲。 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以再打。 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 怎么没把老人家/小孩照顾好。 不知道，问别人去。 ……
结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的 25%，
♦ 医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好的沟通，
现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护 患关系--怎样进行护患沟通?如何达到
护理满意服务？
良好的职业礼仪素质是人生的宝贵财富
护患冲突案例讲解
现代医疗护理服务中, 怎样进行护患沟通?
一、护患关系概念及现状 二、影响护患关系原因分析 三、护患沟通中护士的职业素质 与个人魅力
被帮助者是所有患者最主要的角色特征。相 互之间角色期待不一致的情况，而护士对患者 的角色期待不应过高。护士对于患者的角色期 待要从实际出发，不能期待患者样样都懂，个 个通情达理，更不能对患者某些不适当的言行 妄加指责。
清醒认识---获得安全优质服务
是患者的正当权益
患者一般不具备维护自己权益的知识和能 力。许多权益靠医护人员来维护。 医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔 偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不 鲜。医护人员应有清醒的认识，以更慎重的态 度审视患者权益，才能使护患关系保持良性发 展。
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
这就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。
我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来认识什么是沟通。
管理沟通主要是指人际沟通。
人际沟通的特征：1、通过语言或文字进行2、负载人们的感情或态度3、受人们心理因素的影响4、存在一些特殊障碍人际沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的认识或协议沟通信息、思想和情感• 1.通过沟通收集信息，是确立正确管理决策的前提和基础。
• 2.沟通是统一思想行动一致的工具。
• 3.沟通是组织成员之间建立良好人际关系的关键。
• 4.沟通是组织与外部建立联系的桥梁。
•在任何组织中，信息的传递都是非常重要的。
通过信息传递，可以把组织抽象的目标和计划，转化成能够激发员工行动的语言，使员工明白应该做什么和怎么做才有利于组织目标的实现；通过沟通，可使一个组织紧密团结，朝着共同的目标前进。
•有效沟通的障碍•有效沟通的障碍••信息过滤的问题•选择性知觉、态度方面的差异。
•情绪•语言、语义理解方面的差异•非语言提示•环境方面的问题。
•沟通结构、渠道问题个人因素个人因素主要包括两种情况，一是信息接收者有选择地接受信息；二是信息发送者和接收者在沟通技巧方面的差异。
人际因素人际因素主要包括沟通双方的相互信息、信息来源的可靠程度以及发送者与接受者之间的相似程度。
结构因素结构因素主要包括地位、信息传递链、团体规模、和空间约束四个方面。
•1、信息发布者••信息发布者是信息沟通中的主体因素，起着关键性作用，要想提高信息传递的效果，必须注意：–(1)要有认真的准备和明确的目的性。
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沟通的技术[1]
22
为什么跨单位协调有难度
• 这是因为单位之间存在着利益的不同， 加上不同单位属于不同的系统，单位的 工作方式、工作习惯和单位的工作文化 都有不同，所以单位之间的协调往往存 在难度。
沟通的技术
第一单元
协调自己与领导 之间的关系
沟通的技术[1]
2
协调与领导关系的原则
1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则
沟通的技术[1]
3
与领导相处的技巧
• 要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导
• 体谅领导的劳苦，分担他的压力 • 不急于表功 • 不忙着提建议 • 不依靠领导
沟通的技术[1]
9
如果得罪了领导
• 反省原因 • 不要表现出来 • 不要寄希望于别人的理解 • 找个合适的机会沟通 • 找个合适的人充当和平使者 • 利用一些轻松的场合表示对他的尊重
沟通的技术[1]
10
善于对领导说不
• 秘书应当服从领导的安排，但是常常有 这样的情况，领导叫你干一件事，但是 这件事情或许是不该你做，或许超过了 你的负荷，你无法完成的，或许是超出 了你的能力，你不能做的，你应该怎样 办?
沟通的技术[1]
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办公室之外的同事交往
哪些办公室外的场合适合和同事交往 ①饭厅或者食堂 ②同事的生日聚会 ③集体旅游
沟通的技术[1]
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办公室里你要提防的几种同事
• 泄露秘密者 • 功劳独占者 • 飞短流长者 • 牢骚满腹者 • 巴结领导者 • 公私不分者
沟通的技术[1]
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如何化解办公室冲突
沟通的技术[1]
23
怎样做好单位部门之间的协调
秘书的协调内容
(1)计划协调 (2)政策协调 (3)事务协调
沟通的技术[1]
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怎样做好单位部门之间的协调
协调工作的原则
(1)从属原则 (2)调查研究的原则 (3)政策性原则 (4)灵活性原则
沟通的技术[1]
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怎样做好单位部门之间的协调
秘书协调工作的艺术
沟通的技术[1]
4
如何恰到好处地赞美领导
• 赞美要快 • 赞美要诚恳 • 赞美要具体 • 赞美他比别人更好 • 背后说人的好话
沟通的技术[1]
5
委婉地批评领导
• 领导如果有错误就应该批评领导，不 过应该讲究一下批评的策略问题。讲 究了策略，你的批评或者建议不但不 会令领导反感，而且你的建议、批评 会被领导很好地接受，领导对你还会 刮目相看，对你的能力有了新的看法， 对你会更加重视，你的大好前途不是 指日可待了吗?
沟通的技术[1]
11
协调领导之间的关系
秘书要同不同的领导搞好关系，首 要的一点就是，你必须对每一个不同 的领导同等对待
沟通的技术[1]
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第二单元
协调自己与同事 之间的关系
沟通的技术[1]
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怎样赢得同事的尊敬
• 不要和同事距离过近 • 不要给别人一个现成的托辞 • 提出合理要求时不要表示歉意 • 不要过分宽限你分派的任务 • 不要把你的责任推给别人
沟通的技术[1]
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重视同事的感受
• 人际交往中的情感体验，是一个程序化过程， 即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本 的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊 重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使 其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法， 以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保 交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情 感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来 传递交际信息
沟通的技术[1]
7
批评领导的12条原则
7、批评的是行动，而不是人 8、一个过错，一次批评 9、在友好地方式中结束批评 10、以提醒代替批评 11、以关心体谅代替批评 12、私下批评
沟通的技术[1]
8
如何向领导申辩
• 申辩的问题应具有价值 • 申辩的内容应切中实质 • 申辩的时机应当恰当 • 申辩的陈述应巧妙得体 • 申辩态度应谦和诚恳 • 申辩方式应据情求实 • 申辩表态应容人慎重 • 申辩结果应冷静以对
沟通的技术[1]
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怎样回答同事的尴尬提问？
• 如何答复同事关于你的薪水的问题 • 如何回答关于年龄的问题 • 如何回答关于领导的问题 • 关于同事升迁、任免的问题
沟通的技术[1]
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了解同事的潜在语言
• 秘书要会察言观色，这可不仅限于观察 领导，观察同事也一样很重要。因为从 心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会 隐藏一些东西，但是一个人的真实态度 在行动中却会明白地反映出来
(1)抓住时机 (2)态度冷静 (3)利用非制度因素 (4)高超的语言艺术和灵活
的应变能力
沟通的技术[1]
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第四单元
协调中的说话技巧
沟通的技术[1]
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案例分析
三个不会讲话的秘书抓住交际的最初三分钟
• 人对陌生人的最有兴趣的注意就在于前 三分钟，他会对你的外表、言谈作出一 个初步的判断，而且人的直觉会告诉他， 他是喜欢你还是不是。这就决定了，他 是否会有兴趣在以后继续和你交往。也 就是说这最初三分钟的印象在交际活动 中至关重要
沟通的技术[1]
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批评领导的12条原则
1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错 误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决
2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是 旁敲侧击地提示
3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用 心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白
沟通的技术[1]
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平时做好语言储备
• 语言这个东西靠的是平时的积累，所以， 秘书想要有很好地语言能力，一定要注 意平时的积累工作。怎样做到语言的积 累呢?主要是多读书，多看报，多和人沟 通交流。同时还可以养成记日记，写随 感的方法，因为文字表达能力的提高， 能够帮助你提高口头语言能力
▪ 退却回避法 ▪ 安抚迁就法 ▪ 妥协法 ▪ 硬逼决战法 ▪ 解难协作法
沟通的技术[1]
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第三单元
协调部门、单位 之间的关系
沟通的技术[1]
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为什么部门协调有难度
❖ 职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织 目标之下，尽管各自制定的目标似乎都无懈可击
❖ 组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力，导致 各部门之间沟通的代价日益增加