旅游服务礼仪-单元设计
《旅游服务礼仪》课程整体设计
课程教学设计（2012～ 2013学年第二学期）课程名称：旅游服务礼仪开课学院（部）：旅游学院制定人：合作人：制定时间： 2012年10月宁波城市职业技术学院《旅游服务礼仪》课程整体教学设计一、课程信息课程代码：091A31A07 学分： 2.5 学时：51授课对象：12酒店管理课程类型：专业平台课课程性质：理实一体化二、课程目标设计整体目标：通过项目任务驱动式的教学体验，理论实践一体化的教学模式，使学生在完知识目标：能力目标：素质目标：三、课程教学活动项目设计四、课程进程表六、考核方案（一）考核基本原则1、过程与目标结合评价，结合课堂提问、现场操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。
2、（二）学期教学评价具体构成（课程考核总体方案）学期教学评价=过程评价80% +期末评价20%=（学习态度20%+过程表现60%）+期末理论评价20%（详见表1）。
1、选用教材:《旅游交际礼仪》，陈姮主编，大连理工大学出版社2、参考资料:●《旅游服务礼仪》，王丽华、吕欣编著，中国旅游出版社●《旅游服务礼仪》谭增勇、李俊主编，武汉大学出版社●《旅游礼仪实务》牟红、杨梅主编，清华大学出版社●《旅游交际礼仪》，陆永庆等编著，东北财经大学出版社●《旅游礼仪》，梁颖、陈杰峰主编，上海交通大学出版社3、所需仪器设备：带有网络的电脑（前厅客房实验室）、、落地镜（酒店一体化实训室），围绕饭店特定服务接待礼仪情景展示中会用到的饭店前厅、餐饮、客房等相关部门的服务设备和器具（前厅客房实验室、餐饮实验室）。
八、需要说明的其他问题更多有关本课程的内容详见网络教学平台●welcome 欢迎语1. Welcome to our hotel (restaurant, shop)。
欢迎光临我们酒店（餐厅、商店）。
2. Wish you a pleasant stay in our hotel. 祝您入住愉快（客人刚入店时）。
《旅游服务礼仪》课程开发方案
《旅游服务礼仪》课程开发方案一、《旅游服务礼仪》课程现状1(课程目标旅游服务礼仪是旅游系各专业学生必须掌握的知识和技能~也是旅游和酒店从业人员必须具备的基本素质之一～可以说礼仪贯穿于旅游和酒店服务的全过程～关系到整个旅游业、酒店业的形象和美誉度～是本系的一门重要的必修课程。
开好这门课程～是为旅游业、酒店业提供优质服务的需要~不仅对学生树立牢固的服务意识有积极的意义～同时对提高学生的气质修养也有重要的作用。
其内容主要包括礼仪概述、仪表仪态、言语礼仪、行为礼仪、导游岗位礼仪、涉外礼仪常识、主要客源国和地区的习俗和礼仪、宗教礼仪常识等。
本课程的建设目标为:努力建设成为本院的院级精品课程。
２(课程内容和课程结构本课程的知识模块顺序及对应的学时:2-1 知识模块顺序及对应的学时理论讲授理论讲授学技能训练内容实验学时时第一章、礼仪概述 2 实训一、化妆、打领带 2 第二章、仪表仪态４实训二、站姿、坐姿 2 第三章、言语礼仪 2 实训三、走姿 2 第四章、行为礼仪 2 实训四、“请”的手势、递接物1 第五章、导游岗位礼仪６品第六章、涉外礼仪常识 4 实训五、握手、递接名片 2 第七章、主要客源国和地1 实训六、自我介绍、介绍他人 1 区的习俗和礼仪实训七、礼仪操一２第八章、宗教礼仪常识 1 实训八、礼仪操二２学时总计 22 学时总计 14２-２课程的重点、难点及解决办法本课程的重点为仪表仪态、言语礼仪、行为礼仪、导游岗位礼仪、技能训练。
难点为语言的艺朮、礼貌习惯养成。
高职学生现在大多是９0后学生~行为习惯较差、不太懂接人待物之道~并且认为不必太拘小节。
所以老师们在教学中总是用大量实例、格言、名人名言等强调礼仪在生活中、工作中的重要性~使同学们在思想上重视这门课程~有“我要学” 的强烈意愿,采取灵活多样的教学形式~对于操作性强的内容～以实训、情景表演为主~化抽象为具体～使同学们有“我爱学” 的强烈兴趣,对于难点问题~主要采用讨论式教学～使同学们开动脑筋～主动寻找解决问题的办法~而且锻炼了同学们的胆量和表达能力。
旅游服务礼仪教学设计
旅游服务礼仪教学设计前言旅游业是一个非常重要的行业，它不仅可以为人们提供休闲娱乐的场所，还可以带来很多经济效益。
在旅游业中，服务礼仪是非常重要的一环，它是客户体验的一部分，也是商家形象的展示。
本文将介绍旅游服务礼仪教学的设计方案，帮助教师更好地教授服务礼仪知识，让学生在日后成为更出色的旅游从业人员。
一、教学目标1.理解服务礼仪的重要性和意义。
2.掌握基本服务礼仪的方法和技巧。
3.能够在工作中运用所学的服务礼仪知识，提高工作效率和客户口碑。
二、教学内容1.服务礼仪的概念和作用。
2.加强沟通能力，提高服务水平。
3.针对不同的客户需求，掌握不同的服务礼仪技巧。
4.了解服务业态的服务礼仪规范及注意事项。
5.服务礼仪与情感管理的相互作用。
6.服务礼仪的检查与管理。
三、教学方法1.理论授课：讲解服务礼仪的概念和规定，结合案例分析，引导学生探讨实际应用中的问题。
2.互动学习：让学生参与讲堂互动，通过问答交流和讨论，加深对服务礼仪知识的理解。
3.视频学习：通过观看实际服务场景的视频，培养学生对服务礼仪细节的注意力和敏感性。
4.讲解案例：结合国内外知名企业的成功案例，倡导服务行业职业道德和服务理念。
四、教学评价1.结合服务行业的实际需求，制定能够反映学生实际水平的考核方案。
2.采用多种评价方法，既注重对知识理解的考核，也重视对实际操作技能的考核。
3.评价时，强调学生是否能够在实践中灵活、熟练地运用所学的服务礼仪知识。
五、教学资源1.教学PPT。
2.实际服务场景录制的视频素材。
3.国内外知名企业的成功案例资料。
六、总结服务礼仪是一项非常重要的技能，它不仅关系到客户体验，也关系到商家形象的展示。
通过本文所述的旅游服务礼仪教学设计方案，相信可以帮助教师更好地教授服务礼仪知识，让学生在日后成为更出色的旅游从业人员。
旅游服务礼仪教案
旅游服务礼仪教案第一章旅游服务礼仪概述教学目标：1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义。
2.掌握旅游服务礼仪的养成途径。
教学重点：深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识。
教学过程：1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行。
2.清点人数。
3.讲授新课：第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则。
第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则一、旅游服务礼仪的概念礼：指人们在社交活动中表现出的尊重、关爱、友好等态度和行为。
仪：指人们在特定场合、特定时间、特定环境下的行为规范和礼节。
二、旅游服务礼仪的特点1.广泛性：旅游服务礼仪适用于所有旅游服务行业。
2.实用性和灵活性：旅游服务礼仪需要根据不同的服务对象和服务环境做出相应的调整。
3.共同性和差异性：旅游服务礼仪有一些共同的规范，也存在一些因地域、文化等因素而有所不同的礼仪规范。
三、旅游服务礼仪的原则一）服务礼仪的基本原则1.尊重：尊重服务对象的人格、权利和感受。
2.一视同仁：不论服务对象的身份、地位和财富状况，都应该给予同等的尊重和关注。
3.热情：热情周到的服务能够让服务对象感受到被重视和关爱。
4.合宜：服务礼仪需要根据不同的服务对象和服务环境做出相应的调整。
5.宽容：要有容忍心态，对服务对象的一些小错误和不适当的行为要宽容。
6.自律：服务人员需要自律，不断提升自己的服务水平和素质。
二）旅游服务礼仪中的“3A”原则1.接受：亲和友善地接受服务对象。
2.重视：真心实意地重视服务对象。
3.赞美：恰到好处地赞美服务对象。
课后小结：本节课，研究了旅游服务礼仪的概述，了解了其特点和原则。
希望同学们能够将礼仪运用于生活和工作中，提升自己的服务水平。
作业：列举旅游服务礼仪的基本原则和“3A”原则。
第二节旅游服务礼仪的意义及作用一、加强旅游服务礼仪修养的意义1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要。
2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要。
3.礼仪是塑造旅游从业人员个人形象的需要。
旅游服务礼仪教案
旅游服务礼仪教案一、教学目标1. 让学生了解旅游服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备旅游服务礼仪的基本知识和技巧。
3. 提高学生在旅游服务行业中的综合素质和职业素养。
二、教学内容1. 旅游服务礼仪概述旅游服务礼仪的定义旅游服务礼仪的作用旅游服务礼仪的基本原则2. 旅游服务礼仪的基本技巧仪容仪表的要求言谈举止的要求接待游客的技巧处理投诉的技巧三、教学过程1. 引入：通过一个旅游服务场景案例，引发学生对旅游服务礼仪的思考，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：讲解旅游服务礼仪的基本概念和重要性，引导学生认识到旅游服务礼仪的作用和价值。
3. 示范：通过示范旅游服务礼仪的基本技巧，让学生直观地了解和掌握旅游服务礼仪的要求。
4. 练习：分组进行角色扮演，让学生亲身体验和练习旅游服务礼仪的技巧，提高学生的实际操作能力。
5. 总结：对本次课程进行总结，强调旅游服务礼仪的重要性和应用，鼓励学生在实际工作中运用旅游服务礼仪。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的积极参与程度和表现。
2. 角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现和运用旅游服务礼仪的准确性。
五、教学资源1. 教材：旅游服务礼仪教材或相关资料。
2. 案例：准备一些旅游服务场景的案例，用于引发学生的思考和讨论。
3. 角色扮演道具：准备一些简单的道具，如服装、饰品等，用于学生角色扮演时的装饰。
六、教学活动1. 案例分析：提供几个真实的旅游服务场景案例，让学生分析其中的礼仪问题，并提出改进措施。
2. 小组讨论：将学生分成小组，讨论旅游服务礼仪在实际工作中的应用，分享彼此的经验和见解。
3. 情景模拟：设计一些旅游服务场景，让学生进行情景模拟，练习运用旅游服务礼仪解决实际问题。
七、教学方法1. 讲授法：讲解旅游服务礼仪的基本知识和技巧。
2. 示范法：示范正确的旅游服务礼仪行为，让学生跟随模仿。
3. 练习法：让学生通过角色扮演和情景模拟，实际操作和练习旅游服务礼仪。
旅游服务礼仪——应用模块
㈣送别团队客人礼仪 1.门童站在车门一侧，向客人点头致意，代表酒店对客人的光临表示感谢， 祝客人一路顺利，欢迎客人下次光临。 2.关注客人上车的过程，如有行动不便、老弱病残或手提行李过多的客人， 应主动提供帮助。当候车人多而又没车时，应礼貌地请客人按先后顺序排 队乘车；载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后安排客人乘车。 3.经领队确认客人全部到齐上车后，门童指挥车辆离开。对重点车辆离店 要先行安排，重点照顾。 4.站在客车前方1.5米处，身体前倾15度，双眼目视客人，挥手向客人告别， 目送客人离开，等客人走出视线后再转身离开。
温馨提示 护顶服务应区别对象 在为客人护顶时，如果是信奉伊斯兰教或佛教的宾客，则不可提供护顶服 务，否则他们会认为头顶的“佛光”被遮。因此，门童要善于根据宾客的 衣着、外貌和举止等判断宾客是否有宗教信仰。如果实在无法判断，则通 过示意客人的方式，提醒宾客不要碰头。
㈢送别散客礼仪 1.宾客出店时，门童应主动点头致意，对暂时离店的客人主动问候招呼， 如“一会见”，对结账离店的客人应说“祝您一路顺利，欢迎下次光临” 等。 2.对乘车离店的客人，门童应主动上前招呼问候并代客人叫车，引导车辆 停靠在方便客人上车和装运行李的位置。 3.客人如随身携带行李，门童或行李员应礼貌地请客人核实行李件数，然 后主动帮客人将行李放上车。 4.车辆停稳后，门童站在适当位置，拉开车门约70度角，请客人上车，并 酌情提供护顶服务。 5.客人坐稳后，轻轻地关上车门。注意不能用力过猛，不能夹住客人的手 脚、衣服、裙子和物品。 6.车辆即将开动时，门童躬身正立，站在靠近大门一侧汽车斜前方1米左右 处，微笑着挥手向客人告别，目送客人离开，等客人走出视线后再转身离 开。
㈥进出客房服务礼仪 1.应客人要求，需进入客房为客人提供服务时，行李员要按照标准走姿到 客房门口。 2.用食指或中指的第二关节轻敲房门三下，节奏为半秒一次。敲门的同时， 自报身份，音量适中，以房内客人听到为准。 3.站在房门外正中位置，距离房门适当距离处，目光平视开门线，等候客 人开门。 4.客人开门后，按照问候礼仪问候客人。 5.进入客房后，将房门半掩。 6.与客人交谈时，选择合适的站位，站姿规范，表情自然，目视客人，切 忌东张西望。 7.工作完毕，退至客房门口，面向客人退出客房，轻轻关上房门。
旅行礼仪—教学设计
《旅行礼仪》教学设计【教学目标：】1、了解乘坐交通工具的礼仪；（第一课时）2、了解入住饭店的礼仪；（第二课时）3、通过学习，提升学生的职业素质，用礼仪美化心灵。
【过程与方法】通过实例案例导入相关知识讲授，小组模拟实训，PPT课件展示使学生掌握并灵活运用商务旅行礼仪的基本内容，提高学生的礼仪素养。
【教学重点】提升学生的职业素养，掌握商务人士旅行中的行为规范。
【教学难点】引导学生体验人际交往的艺术，体会商务礼仪之美。
【课时安排】两课时【教学过程】第一课时：一：任务设定使学生在单元学习之前，明确应知应会的理论知识和必备技能。
乘坐交通工具的礼仪入住饭店的礼仪二：情景创设，引入新课通过案例引发学生学习的兴趣，产生共鸣。
王芳是一位品学兼优、精明干练的女大学生。
毕业后被一家外资企业看中了，在一次和外方经理出差到上海途中，由外方总经理亲自驾车，王芳坐在了轿车的后排座位，外方总经理看到此情景有点不悦。
当到达入住的酒店时，王芳因为预定的事情与前台服务员发生争执，出差回来，王芳被炒了鱿鱼，但是她一时想不通为什么会被炒鱿鱼？导入语：商务人员旅行在外：疲惫，心情烦躁，这时如能继续保持在办公室里的礼仪的话，则更能体现你具备的素质和成熟的商业作风，千万不要误认为是在工作室之外，就可以放松对自己的要求，从而给自己和组织的形象带来不必要的影响。
商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程。
三：讲授理论知识通过“小贴士”和“特别提醒”方式摘录相关的小知识，开拓学生视野。
（一）请问：1.双排座轿车，哪个位置是上座？何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等大事。
通常认为：轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。
这一规定的基本依据是因为轿车的前排座，即驾驶座与副驾驶座最不安全。
然而商务人员在应用这一规定时，对“谁在开车”的问题，却不可不闻不问。
驾驶轿车的司机主要分为两种人：一是主人，二是专职司机。
主人亲自驾车时即商务人员的交往对象本人亲自驾驶轿车，商务礼仪规定：前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。
旅游服务礼仪第六章 旅行社主要岗位礼仪综合应用
学生根据知识点补充自己的初步讨论
30分钟
3（模拟演示，完成任务）
掌握不同对象的服务用语使用技巧
根据同学表现，现场点评优缺点。
学生根据任务目标，分组结合，现场模拟演示
70分钟
4、讨论总结
掌握旅游服务礼貌用语使用的各项注意事项
引导同学根据模拟演示，总结接待工作要领
上课
地点
多媒体教室
教学
目标
能力目标
知识目标
素质目标
能塑造良好接待人员的形象。
能完成日常接待工作人员和团体接待工作中礼貌用语的运用。
通过本章的学习，了解服务用语的基本特点，熟知礼貌用语的概念及基本要求，掌握礼貌服务用语的正确使用方法，以及培养良好语言修养的途径。
1、让学生树立规范行为、讲究礼仪的意识，养成处处讲文明的行为习惯。
《旅游服务礼仪》
课程单元教学设计
单元名称：第六章 旅行社主要岗位礼仪综合应用
所属系部：人文系
制 定 人：韩雪君
合 作 人：
制定时间：
许昌职业技术学院
旅游服务礼仪单元教学设计
单
元第六章 旅行社主要岗位礼仪综合应用
标
题
单元教学学时
3
在整体设计中的位置
第14次
授课班级
上课
时间
周 月 日第 节至
周 月 日第 节
实训要求：1、李玉首次与团队游客见面怎样打招呼、自我介绍给大家留下良好第一印象。
2、接待过程中的礼貌用语使用。
设定模拟场景2：
时间：2012年5月19日
地点：旅行社前台
人物：王红和顾客
事件：王红是旅行社接待员，顾客是一对新婚夫妇打算蜜月旅游。
旅游服务礼仪课程教案首页
注：1、每次（2或3学时）填写一页；2、教案正文附后，手书打印均可第二章职业形象塑造旅游接待人员需要在短时间内给游客留下美好的第一印象，而他们的仪容、仪表和仪态是最好的表达方式。
旅游活动是一种满足旅游者精神需求的高级社会活动，旅游工作者优雅、端庄的仪表能够为旅游者带来愉悦的心理体验。
第一节仪容礼仪一、仪容的含义仪容主要指人的容貌，是外表美的重要组成部分。
适当的修饰打扮可以使人自信，给人留下良好的第一印象。
仪容在个人的整体形象中居于显著地位。
在商务场合对仪容仪表的基本要求是：庄重、简洁、大方。
首先，穿着打扮应当庄重，体现职业特征。
比如，女性不适合化妆太浓，着装不可以太过暴露。
其次，装扮装束应当简洁。
不可以让对方感到压力。
再次，应当正式大方，不可以有破损，褶皱，否则不但是对客户的不尊重，也是对公司形象的打击。
仪容，主要是指人体不需要着装的部位，也是直接展示给外人的身体部分，主要是面部，还包括头发、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。
一般认为，男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过西装衬衫领子的上部。
女性在工作中要把头发扎起来。
工作中，不可追求飘逸。
留过肩长发者，工作时需用暗色发起来。
二、发型设计头发是人身上天生的装饰物。
我们往往看人时会先注意他的发型，然后才是面部。
商务人员的头发要保持干净，梳理整齐。
发型需保守，不要使用较浓香味的摩丝或发胶。
发型要考虑与你的面型相协调。
旅游服务人员的发型要给人亲切感，适宜选择短发，束发，不适合披发。
一般认为，男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过西装衬衫领子的上部。
女性在工作中要把头发扎起来。
工作中，不可追求飘逸。
留过肩长发者，工作时需用暗色发起来。
对头发的要求：⏹不能有异味。
要常洗头。
⏹无异物。
不能看到有头屑。
旅游服务礼仪教案
第一章旅游服务礼仪概述教学目标：1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义2.掌握旅游服务礼仪的养成途径教学重点：深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识教学难点：让学生将礼仪运用于旅游工作实践教学过程：1.准备多媒体，教材，扩音器等2.清点人数:教学时间：2课时【讲授新课】第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则一、旅游服务礼仪的概念“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。
案例导读与分析：见书P.2二、旅游服务礼仪的特点1.广泛性2.实用性和灵活性3.共同性和差异性案例。
详见书P.4三、旅游服务礼仪的原则（一）服务礼仪的基本原则1.尊重2.一视同仁3.热情4.合宜5.宽容6.自律（二）旅游服务礼仪中的“3A”原则1.接受---亲和友善的接受服务对象2.重视—真心实意地重视服务对象3.赞美—恰到好处的赞美服务对象第二节旅游服务礼仪的意义及作用一、加强旅游服务礼仪修养的意义1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要3.礼仪是塑造旅游从业人员者个人形象的需要二、礼仪在旅游服务中的作用1.有助于从业者的个人发展知识链接2.有助于改善企业的内部环境3.是提供优质服务的关键案例分析，见书P.84.有助于解决旅游服务纠纷5.有助于提升国家形象第三节旅游服务礼仪的培养及运用一、端正服务态度二、培养职业道德1.爱岗敬业2.公平诚信3.严于律己三、学习礼仪知识四、参加社会实践五、增强文化底蕴六、塑造良好的行为模式案例分析与讲解见书P.11课后小结：本节课，学习了第一章的内容，大家一起认识了服务礼仪的一些概述，也对我们今后很可能从事的工作岗位所运用的礼仪有所了解，望同学们课后复习并将礼仪运用于生活中。
作业：预习下章节内容第二章旅游服务人员的仪容、仪表、仪态教学目标：1.理解仪容、仪表、仪态的概念和作用2.掌握旅游服务仪容、仪表、仪态规范教学重点：把握仪容、仪表、仪态的整体性和协调性教学难点：让学生有规范的服务仪态教学过程：1.安全教育：教育学生预防流感，多喝水2.课前准备：准备多媒体3.清点人数:教学时间：2课时【讲授新课】第一节仪容、仪表、仪态概述一、仪容、仪表、仪态的定义1.仪容：指一个人的容貌，包括面部和头部。
旅游服务礼仪第二版教学设计 (2)
旅游服务礼仪第二版教学设计一、教学目的本课程旨在提高学员在旅游服务中的礼仪素养和服务技能，培养学员良好的服务态度和处理应变能力，提升旅游服务行业整体服务质量。
二、教学内容1. 旅游服务基本知识介绍旅游服务行业的基本概念和特点，包括各种旅游产品的基本知识、旅游行程策划和组织技巧、旅游费用的计算方法等内容。
2. 旅游服务礼仪知识1)旅游服务礼仪概述介绍旅游服务礼仪的基本概念和意义，掌握基本礼仪规范和服务礼仪标准等。
2)客户关系维护介绍旅游服务中客户关系的基本概念、关系维护的技巧和方法，并对处理客户投诉和抱怨等事件进行实战演练。
3)餐桌礼仪介绍旅游中常见的餐宴场合下的餐桌礼仪，学习如何使用餐具、如何处理礼仪小问题、如何根据客户需求进行服务等。
4)礼仪细节讲解旅游服务中的礼仪细节问题，如服装要求、语言礼仪、态度和举止等方面的礼仪要求。
3. 旅游服务实操通过教师点评和实景模拟等方式，让学员在实际场景中进行模拟演练和技能提升，包括客户关系处理和应变技巧，餐桌礼仪和业务技能等方面。
三、教学方式本课程采用多种教学方式，包括课堂讲解、案例分析、模拟演练等，注重理论与实际操作的结合，让学员在实践中提高实际应用能力。
四、教学时间安排本课程总共需要48个学时，具体时间安排如下表所示：章节课时数内容第一章8学时旅游服务基本知识第二章20学时旅游服务礼仪知识第三章20学时旅游服务实操五、教学效果评估本课程采用教师点评和自我评估相结合的方式进行。
学员在学习过程中将定期进行模拟操作和实操评估，对应学习内容进行检测，并进行评分和点评。
同时学员也要进行自我检测，自主完成反思和总结，检验学习效果。
六、教材及参考资料•《旅游服务技能教程》•《旅游服务礼仪教程》•精心挑选的相关案例七、总结本课程的教学目的是通过对旅游服务礼仪的讲解和实操培训，提高学员在旅游服务中应变和服务能力，增强服务品质和服务形象，为旅游服务行业提升服务质量和客户满意度贡献力量。
旅游服务礼仪教案
第一章客旅游服务礼仪概述教学目标：1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义2.掌握旅游服务礼仪的养成途径教学重点：深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识教学难点：让学生将礼仪运用于旅游工作实践教学过程：1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行2.清点人数:【讲授新课】第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则（第1—2课时）一、旅游服务礼仪的概念礼：仪：案例导读与分析：见书P.2二、旅游服务礼仪的特点1.广泛性2.实用性和灵活性3.共同性和差异性案例。
详见书P.4三、旅游服务礼仪的原则（一）服务礼仪的基本原则1.尊重2.一视同仁3.热情4.合宜5.宽容6.自律（二）旅游服务礼仪中的“3A”原则1.接受---亲和友善的接受服务对象2.重视—真心实意地重视服务对象3.赞美—恰到好处的赞美服务对象课后小结：本节课，学习了第一章第一节的内容，大家一起认识了服务礼仪的一些概述，也对我们今后很可能从事的工作岗位所运用的礼仪有所了解。
望同学们课后复习并将礼仪运用于生活中，完成作业，预习第二节的内容。
作业：旅游服务礼仪的原则有哪些？第二节旅游服务礼仪的意义及作用（第3课时）一、加强旅游服务礼仪修养的意义1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要3.礼仪是塑造旅游从业人员者个人形象的需要二、礼仪在旅游服务中的作用1.有助于从业者的个人发展知识链接2.有助于改善企业的内部环境3.是提供优质服务的关键案例分析，见书P.84.有助于解决旅游服务纠纷5.有助于提升国家形象课后小结：这节课我们主要学习了礼仪在旅游服务中的作用，生活中我们也处处可见礼仪，可使用礼仪，希望同学们多运用礼仪。
作业：第三节旅游服务礼仪的培养及运用（第4课时）一、端正服务态度二、培养职业道德1.爱岗敬业2.公平诚信3.严于律己三、学习礼仪知识四、参加社会实践五、增强文化底蕴六、塑造良好的行为模式案例分析与讲解见书P.11课后小结：本节课我们学习了怎么培养个人礼仪，要学会在生活中运用。
旅游服务礼仪第二版课程设计
旅游服务礼仪第二版课程设计前言旅游行业是一个以服务为主的产业，旅游服务礼仪是旅游工作人员必须掌握的一项重要技能。
本课程设计旨在通过对旅游服务礼仪的学习和实践，提高学生的服务意识和服务技能，培养学生的职业素养和服务态度，为今后成为优秀的旅游从业人员打下基础。
课程目标1.了解旅游行业的基本概念和发展历程；2.掌握基本的旅游服务礼仪知识；3.培养服务意识和服务技能；4.提高职业素养和服务态度。
课程内容和安排第一章：旅游行业概述1.1 旅游行业的基本概念•旅游定义和特点•旅游行业的组成部分•旅游经济的作用和意义1.2 旅游行业的发展历程•旅游行业的起源和演变•旅游行业的发展阶段和趋势第二章：旅游服务礼仪2.1 旅游服务礼仪的概念和特点•旅游服务礼仪的定义和内容•旅游服务礼仪的重要性和作用2.2 旅游服务礼仪的基本原则•服务对象至上原则•服务态度至诚原则•服务规范至严原则2.3 旅游服务礼仪的基本技能•问候礼仪•导游礼仪•餐饮礼仪•住宿礼仪•购物礼仪•应急礼仪第三章：服务意识和服务技能3.1 服务意识的培养•熟悉服务行业的基本知识•建立良好的服务意识•营造良好的服务氛围，提高服务质量3.2 服务技能的提高•沟通技巧的应用•问题解决能力的培养•服务质量的控制与提高第四章：职业素养和服务态度的塑造4.1 职业素养的培养•认知职业素养的概念和特点•培养良好的职业道德和职业操守•培养自身职业素质，提高职业竞争力4.2 服务态度的塑造•建立正确的服务态度•培养亲和力和团队合作精神•培养积极的服务心态和处理服务问题的能力教学方法本课程采用多种教学方法，以提高学生的学习积极性和自主学习能力。
具体教学方法包括：1.讲授法2.案例分析法3.视频案例演示法4.互动交流法5.角色扮演法考核方式本课程的考核方式分为平时考核和期末考核两部分：1.平时考核：包括出勤、课堂表现、小组讨论和作业等，占50%；2.期末考核：主要为应用题和案例分析题，占50%。
旅游礼仪课程整体教学设计说明
《旅游礼仪》课程整体教学设计一、管理信息二、课程简介1、测评者：巍2、课程名称：旅游礼仪3、本课程在课程体系中的位置：《旅游礼仪》课程是林业职业技术学院森林生态旅游专业的一门专业基础课程，具体课程体系，见图1：图1：森林生态旅游专业课程关系图《旅游礼仪》课程是林业职业技术学院森林生态旅游的专业基础课程。
通过该课程的学习，提升学生作为旅游从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善旅游从业人员的综合素质---外塑形象，强素质，增强工作能力，增强职业竞争力，获得成功的从业感受和愉快的生活体验良好的基本礼仪素质，提高审美情趣，提高学生的个人修养和文明程度，提高学生与人沟通的能力，提高学生运用该学科的知识，解决在酒店和旅行社工作中实际问题的能力，从而塑造良好的旅游职业形象。
4、学生特点分析：（1）授课对象是高中的三年制一年级学生；（2）缺乏礼仪基础知识（3）缺乏个人礼仪形象意识；（4）缺乏社交礼仪知识；（5）对于酒店和旅行社职业礼仪缺乏了解（6）需在老师指导下才能更好完成训练项目，塑造良好的职业形象；三、课改前的课程状况说明1、课改前课程容：第一章礼仪概述第二章服务人员仪表仪容礼仪第三章服务人员的仪态礼仪第四章服务人员的交往礼仪第五章饭店服务礼仪第六章导游服务礼仪第七章大学生校园礼仪第八章中国主要客源国礼仪第九章中国部分民族和港澳台地区礼仪第十章涉外服务礼仪规2、原来的教法：第一、主要以教材目录的章节来组织教学容； 第二、教师讲授理论为主，缺乏实践训练环节；第三、先给出认知规律，然后通过案例讨论分析说明正确性，起到巩固知识作用；第四、主要采用讲授法、练习法、讨论法和案例分析法、能进行个别的情境演示。
3、原来的教法效果与其存在问题：第一、突出理论知识掌握，弱化能力训练； 第二、学生主动性差，缺乏独立思考问题的能力；第三、学生容易顺着老师的思维定势活动，缺少自我创新的意识；第四、学生职业素质目标很难真正实现； 第五、学生自学能力不能得到真正锻炼 。
《练就优雅仪态规范文明举止作业设计方案-旅游服务礼仪》
《练就优雅仪态规范文明举止》作业设计方案一、设计目标本作业设计旨在帮助学生提高自身的仪态和举止，培养优雅的形象和规范的行为，使其成为有品位、有修养的摩登人。
二、设计内容1. 仪态培养- 着装礼仪：学生需了解不同场合适宜的着装，如正式场合、休闲场合等。
- 姿势端庄：学生要练习站立、坐姿、走路等动作，保持端庄得体。
- 笑逐颜开：学生要学会浅笑，展现亲和力和善意。
2. 规范行为- 礼貌用语：学生要学会应用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
- 礼仪礼节：学生要懂得尊重他人，恪守社会规范，不打扰他人，不随地吐痰等。
- 餐桌礼仪：学生要了解用餐礼仪，如如何应用餐具、如何与他人交谈等。
3. 文明举止- 公共处所行为：学生要懂得在公共处所保持文明，如不大声喧哗、不乱扔垃圾等。
- 社交礼仪：学生要学会与他人交往，如如何主动与人打招呼、如何礼貌地拒绝他人等。
- 公共交通礼仪：学生要恪守公共交通规则，如给老人让座、不占用他人座位等。
三、设计步骤1. 学生自我评估：学生起首需要自我评估自己的仪态和举止，找出自己需要改进的地方。
2. 进修相关知识：学生需要通过阅读书籍、观看视频等方式进修仪态、礼仪、文明举止等相关知识。
3. 实践练习：学生需要通过模拟场景练习，如模拟餐桌礼仪、模拟社交场合等，提升自己的实际操作能力。
4. 老师指导辅导：老师需要对学生进行指导和辅导，帮助学生解决遇到的问题，提供专业的建议和意见。
5. 经常反馈检查：学生需要经常对自己的表现进行反馈和检查，及时发现问题并进行改进。
四、评判标准1. 仪态得体：学生的着装、姿势等符合礼仪规范。
2. 行为规范：学生的言行举止符合社会规范，不冒犯他人。
3. 文明举止：学生在公共场合表现得文明有礼，不损害公共利益。
4. 进步情况：学生的进步情况和改进效果。
五、作业要求1. 撰写进修心得：学生需撰写进修《练就优雅仪态规范文明举止》的心得体会，包括进修过程、收获和感悟等。
2. 实际操作演练：学生需要进行实际操作演练，如模拟场景练习、社交场合实践等。
旅游服务礼仪单元设计
《旅游服务礼仪》课程单元教学设计一、教案头本次课标题：通用礼仪——认知礼仪 （1.1）授课班级 略 上课时间 4课时 上课地点 略教学目标能力与素质目标 知识目标1．能够初步认识礼仪概念，能热情礼貌地做自我介绍；2. 能够初步认识礼仪含义并利用所学对礼仪在旅游活动中的意义进行认知3.培养搜集信息能力、沟通能力、团结协作能力1．掌握礼仪的相关概念（礼仪、礼貌、礼节、仪表、仪式）；2.知道学习礼仪的重要性及目标；3．掌握礼仪的国别性、民族性、地域性；4.熟悉现代交际礼仪在旅游活动中的具体要求和作用重点难点 1．礼仪相关概念与关系 2.礼仪原则能力训练任务及案例 训练任务：模拟情景1：教师对新生致欢迎词；模拟情景2：学生作自我介绍活动载体：致欢迎词和自我介绍，任务驱动完成总结礼仪概念和礼仪原则教学准备课件、教案、教学日历、教材等参考资料《旅游交际礼仪》 陈姮大连理工大学出版社 2012.1 《旅游服务礼仪》 王明景 科学出版社 2011.5《服务礼仪教程》 金正昆 中国人民出版社 2010.3课后作业1、礼仪相关概念与关系。
2、旅游服务工作中应遵循的礼仪原则。
二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的） 主要内容：师生认识启发引导组织活动10人次的自我介绍和学习意愿表达，引导学生联想地陪致欢迎辞与自我介绍的区别15′热身活动：很高兴认识你1、教师致欢迎词2、学生自我介绍引入（任务项目） 1、《旅游服务礼仪》课程简介：课程设置、课程内容、课程特点（专业核心课程、导游证必考课程）、教学模式2、提出知识目标、能力目标、难点和重点讲授课件演示观察听讲 10′操练（掌握基本能力） 1.提炼致欢迎词和自我介绍的共同点；2.列举礼仪遵循原则；3.描述生活中所见礼仪形式，提炼概念任务驱动讨论练习课件演示、教师示范讲解、板书说明1. 将结论和闪光点记录在纸上，最终汇总；2.情景分析：情景1：升旗仪式；情景2：见面礼节80′深化（加深对基本能力的体会） 任务综合练习：以致欢迎词和自我介绍为活动载体完成礼仪概念和原则学习任务驱动教师示范个别指导板书说明师生再次做欢迎辞、自我介绍自评与互评65′归纳（知识和能力） 布置作业 总结本单元学习内容教师引导学生总结，教师归纳和评价课件演示总结知识点和实训要点10′后记《旅游服务礼仪》课程单元教学设计一、教案头本次课标题：通用礼仪——旅游服务基本礼仪 （1.2）授课班级 略 上课时间 4×7 上课地点 略教学目标能力与素质目标 知识目标1．能够选择适合自己的职业装，并设计相配妆容；2. 能够按职业要求规范穿着制服；3. 能够按照要求规范优雅地展示所学基本仪姿仪态和服务动作；4. 能够为自己化妆、系领带1．掌握旅游从业者仪容、仪表、仪态、语言基本礼仪和修养；2.熟悉仪容美、仪表美、仪态美、礼貌用语涵盖的内容和要求；3．掌握各种场合的姿态动作要领；4．熟悉化妆、系领带的方法重点难点 1．仪容仪表仪态要点 2.运用与生活工作中能力训练任务及案例 训练任务：1.迅速规范穿着制服；2.按照程序要求化淡妆，练习系领带；3.规范站、坐、走、蹲、服务手势、递接物品等训练。
旅游服务礼仪 模块1 基本礼仪-精选文档-精品文档
基本礼仪
项目１
仪容礼仪
目录页
三、女士化妆技巧
(一)化妆的基本要求
扬长避短 浓淡适宜
模块一
基本礼仪
项目１
仪容礼仪
目录页
(二)化妆原则
符合审美的 原则
讲究科学性 的原则
与场合相协 调的原则
模块一
基本礼仪
项目１
仪容礼仪
目录页
(三)化妆禁忌
当众化妆
非议他人的妆 容
借用他人的 化妆品
离奇出众
技法用错
残妆示人
基本礼仪
项目４
语言礼仪
目录页
二、旅游从业者语言的特点
1.主动性
5.国际性
2.礼貌性
4.亲密性
3.延续性
模块一
基本礼仪
项目４
语言礼仪
目录页
三、旅游从业者语言礼仪的基本要求
客人至上
用词文雅
表达灵活、 恰当
态度诚恳、 亲切
模块一
基本礼仪
项目４
语言礼仪
目录页
Hale Waihona Puke 四、旅游从业者的语言应用技巧
把握时机， 兼顾他人
5.西装的扣子
6.西装的口袋
7.西装穿着注 意事项
模块一
基本礼仪
项目２
仪表礼仪
目录页
(四)女士着装礼仪
1.女士着装的基本要 求
2.女士西装套裙的着装 要求
模块一
基本礼仪
项目２
仪表礼仪
目录页
二、佩饰礼仪
戴眼镜的 礼仪
打领带的 礼仪
饰品佩戴 礼仪
模块一
基本礼仪
项目３
仪态礼仪
目录页
一、基本体姿礼仪 (二 ) 坐姿礼仪 (一 ) 站姿礼仪 (三 ) 走姿礼仪 (四 ) 蹲姿礼仪
旅游服务礼仪教案
（3）正确的握手方式应该注意哪些问题？
（4）称呼他人时的主要禁忌是什么？
（5）打电话时，如何做才符合礼仪规范？
（6）什么是花语？送花的主要禁忌是什么？
课前导言 温故知新 讲练结合实训为主
教学重点
了解见面礼节礼仪 掌握称呼礼仪 掌握介绍礼仪 了解迎接宾客礼仪
教学难点
了解迎接宾客礼仪
教具挂图
多媒体教学
作业题号
教学过程
时间分配
主 要 教 学 内 容 及 步 骤
0-5分
5-40分
40-45
第二节
0-5分
5-40分
40-45分
值日生报告 课前导言
复习介绍本课的主要内容，引入本章的主要内容
章节课题
第三章 旅游服务人员行为礼仪规范
审阅者签名
授课时间
年月日第周星期（）第节
授课时数
2
教学目的
通过本章学习能正确地进行介绍，根据不同的交往对象选择恰当的称呼，规范地使用名片，了解国内外主要会面礼节，掌握握手礼仪的规范要求，掌握主要的花语，懂得不同国家对花的主要禁忌，按照礼仪规范向不同对象赠送
教学方法
称呼与介绍、宾客迎接中的各种礼仪 沟通与交流的注意事项
应用创新
1、如何作自我介绍？
2、握手时应注意哪些事项？
能力培养
如何得体而大方地接待不同的客人
比较中西交往习俗的差异，谈谈与西方人交往时应注意哪些事项。
第一节 见面礼仪规范
一、见面礼节礼仪
致意礼;抱拳礼;合十礼;拥抱礼;亲吻礼;握手礼
二、称呼礼节礼仪
姓名;几种主要的称呼方式;称呼禁忌
三、介绍礼节礼仪
自我介绍
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本次课标题：通用礼仪——旅游服务基本礼仪（1.2）
授课班级
略
上课时间
4×7
上课地点
略
教学目标
能力与素质目标
知识目标
1．能够选择适合自己的职业装，并设计相配妆容；
2. 能够按职业要求规范穿着制服；
3. 能够按照要求规范优雅地展示所学基本仪姿仪态和服务动作；
4. 能够为自己化妆、系领带
1．掌握旅游从业者仪容、仪表、仪态、语言基本礼仪和修养；
上课地点
略
教学目标
能力与素质目标
知识目标
1.能够运用所学礼仪知识提升客房服务、餐厅服务的礼仪规范；
2．能够饭店前厅客房、餐厅各岗位环节的礼仪服务要求；
3．培养学生热情友好的工作态度、团队合作意识和服务意识。
1．熟悉饭店前厅客房、餐厅各岗位环节的礼仪服务要求；
2.掌握前厅客房、餐厅各岗处理突发事件的礼仪规范；
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间分配
告知（教学内容、目的）
主要内容：温故知新
启发
引导
组织活动
自由讨论，领会主题
10′
1.复习检查上堂课学习的主要内容，引出新课；
2. 提出本课知识目标、能力目标、难点、重点
引入（任务项目）
怎样做好一场礼仪表演？哪些动作组合更好体现专业特点？
讲授
讨论
活动载体：礼仪表演，任务驱动完成展示优雅仪容仪表仪态
教学准备
课件、教案、教学日历、教材等
参考资料
《旅游交际礼仪》陈姮大连理工大学出版社2012.1
《旅游服务礼仪》王明景科学出版社2011.5
《服务礼仪教程》金正昆中国人民出版社2010.3
课后作业
1、化妆程序。 2、站坐走手势的基本动作要领
2、礼仪表演动作顺序与要求。
课件演示
观察听讲
10′
操练（掌握基本能力）
1.10分钟淡妆；
2.规范站、坐、走、蹲、服务手势、递接物品等训练；
3.总结规范穿着制服的要点
任务驱动
板书说明
1.将结论和闪光点记录在纸上，最终汇总；
2.情景分析：
礼仪表演；
80′
深化（加深对基本能力的体会）
任务综合练习：
最终将所学仪容仪表仪态语言方面内容融合到礼仪表演中去
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间分配
告知（教学内容、目的）
主要内容：师生认识
启发
引导
组织活动
10人次的自我介绍和学习意愿表达，引导学生联想地陪致欢迎辞与自我介绍的区别
15′
热身活动：很高兴认识你
1、教师致欢迎词
2、学生自我介绍
引入（任务项目）
1、《旅游服务礼仪》课程简介：课程设置、课程内容、课程特点（专业核心课程、导游证必考课程）、教学模式
1．掌握礼仪的相关概念（礼仪、礼貌、礼节、仪表、仪式）；
2.知道学习礼仪的重要性及目标；
3．掌握礼仪的国别性、民族性、地域性；
4.熟悉现代交际礼仪在旅游活动中的具体要求和作用
重点难点
1．礼仪相关概念与关系 2.礼仪原则
能力训练任务及案例
训练任务：
模拟情景1：教师对新生致欢迎词；
模拟情景2：学生作自我介绍
2.熟悉仪容美、仪表美、仪态美、礼貌用语涵盖的内容和要求；
3．掌握各种场合的姿态动作要领；
4．熟悉化妆、系领带的方法
重点难点
1．仪容仪表仪态要点 2.运用与生活工作中
能力训练任务及案例
训练任务：
1.迅速规范穿着制服；
2.按照程序要求化淡妆，练习系领带；
3.规范站、坐、走、蹲、服务手势、递接物品等训练。
《旅游服务礼仪》课程单元教学设计
一、教案头
本次课标题：通用礼仪——认知礼仪（1.1）
授课班级
略
上课时间
4课时
上课地点
略
教学目标
能力与素质目标
知识目标
1．能够初步认识礼仪概念，能热情礼貌地做自我介绍；
2. 能够初步认识礼仪含义并利用所学对礼仪在旅游活动中的意义进行认知
3.培养搜集信息能力、沟通能力、团结协作能力
教学准备
课件、教案、教学日历
参考资料
《旅游交际礼仪》陈姮大连理工大学出版社2012.1
《旅游服务礼仪》王明景科学出版社2011.5
《服务礼仪教程》金正昆中国人民出版社2010.3
课后作业
1、模拟练习前厅客房（餐厅）服务员的迎送礼仪工作
2、简要列出地前厅客房服务操作程序图解。
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间分配
告知（教学内容、目的）
主要内容：温故知新
启发引导
多媒体
自由讨论，领会主题
6′
1.通用礼仪包含内容，引出新课；
2. 提出本课知识目标、能力目标、难点和重点
引入（任务项目）
80′
深化（加深对基本能力的体会）
任务综合练习：
以致欢迎词和自我介绍为活动载体完成礼仪概念和原则学习
任务驱动
教师示范
个别指导
板书说明
师生再次做欢迎辞、自我介绍
自评与互评
65′
归纳（知识和能力）
布置作业
总结本单元学习内容
教师引导学生总结，教师归纳和评价
课件演示
总结知识点
和实训要点
10′
后记
《旅游服务礼仪》课程单元教学设计
2、提出知识目标、能力目标、难点和重点
讲授
课件演示
观察听讲
10′
操练（掌握基本能力）
1.提炼致欢迎词和自我介绍的共同点；
2.列举礼仪遵循原则；
3.描述生活中所见礼仪形式，提炼概念
任务驱动
讨论练习
课件演示、
教师示范讲解、
板书说明
1.将结论和闪光点记录在纸上，最终汇总；
2.情景分析：
情景1：升旗仪式；
情景2：见面礼节
任务驱动
教师示范
个别指导
板书说明
学生分组展示每堂课技能任务
自评与互评
70′
归纳（知识和能力）
布置作业
总结本单元学习内容
教师引导学生总结，教师归纳和评价
课件演示
总结知识点
和实训要点
10′
后记
《旅游服务礼仪》课程单元教学设计
一、教案头
本次课标题：职业岗位礼仪——饭店接待礼仪（2.1）
授课班级
略
上课时间
4×3
3.学习运用所学礼仪知识提升客房服务、餐厅服务理念的方法和艺术。
重点难点
1．熟练前厅客房、餐厅各岗服务礼仪规范 2. 掌握其他各岗处理突发事件的礼仪规范
能力训练任务及案例
训练任务：
1.能做好前厅客房、餐厅各岗服务礼仪规范；
2.灵活、热情、按礼仪规范处理酒店突发事件；
3.模拟练习迎宾、送客礼仪规范。
活动载体：前厅客房（餐厅）服务，任务驱动完成迎送礼仪服务工作
活动载体：致欢迎词和自我介绍，任务驱动完成总结礼仪概念和礼仪原则
教学准备
课件、教案、教学日历、教材等
参考资料
《旅游交际礼仪》陈姮大连理工大学出版社2012.1
《旅游服务礼仪》王明景科学出版社2011.5
《服务礼仪教程》金正昆中国人民出版社2010.3
课后作业
1、礼仪相关概念与关系。
2、旅游服务工作中应遵循的礼仪原则。