自我测评-管理能力和沟通技能测试(1)
沟通能力测试
在线测试测试一、沟通能力测评请阅读下面的情景性问题，选出你认为最合适的处理方法。
请尽快回答，不要遗漏。
１.你的一位上司邀请你共进午餐。
餐后你回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会：A.告诉他详细内容。
B.不透露蛛丝马迹。
C.粗略描述，淡化内容的重要性。
２.你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。
B.纵容该下属提问。
C.告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。
３.你跟上司正在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：A.告诉对方你在开会，待会再回电话。
B.请上司的秘书代接并说你不在。
C.接电话，而且该说多久就说多久。
４.有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。
B.今天不行，下午四点我要开个会。
C.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。
５.你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：A.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。
B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。
C.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
６.你有位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A.跟公司有关的事我才有兴趣听。
B.我不想听办公室的流言。
C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。
评分标准：A=1 B=0 C=0结果评价：◆如果你的得分在0分～2分之间，表明你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和练。
◆如果你的得分在3分～4分之间，说明你的沟通能力较为一般。
如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练，会使你受益匪浅。
◆如果你的得分在5分～6分之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通。
测试二、空姐的尴尬在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是？”生性爽直的王先生回答：“要米饭。
沟通能力自我测试(可编辑修改word版)
沟通能力自我测试1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ]9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ]评价标准：自我评价：➢非常不同意/不符合（1 分）如果你的总分是：➢不同意/不符合（2 分）80 一 90 你具有优秀的沟通技能➢比较不同意/不符合（3 分）70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高➢比较同意/符合（4 分）70 以下你需要严格地训练你的沟通技能➢同意/符合➢非常同意／非常符合（5 分）(6 分) 选择得分最低的 6 项，作为技能学习提高的重点。
管理能力的自我评价测验
有效管理者管理能力的自我评价测验本测验有十个问题，每一个问题答案都有 ABCDE 五种选择，你认为自己符合哪种情况，就在相应的字母上画个圈，如我“非常了解”则选 A。
另外，每一个问题中还有两个测验要点，每个测验要点又有三种情况表现，在你认为对的答案上面画圈，可以多选。
1 、你对目前国际形势、企业界及公司状况了解多少(视野、洞察力)？A ：非常了解B ：大概都知道C ：知道一点D ：不太清楚E ：完全不知道测验要点如下：要点 1：a ：对报纸上政治、外交、经济各栏及电视报道不太感兴趣； b ：对与自己工作无直接关系的消息不敢兴趣；对地理、历史不感兴趣要点 2：a ：等到公司的方针或上司的判断指示出错后，才做批评； b ：对政治、经济与社会方面的问题好发议论，但没有具体的方法； c ：自己无法如期完成的工作，总要找借口推卸责任2 、你对周围的状况及工作场所了解多少(状况把握力)？A ：非常了解B ：大概都知道C ：知道一点D ：不太清楚E ：完全不知道测验要点如下：要点 1：a ：发生上司比自己更了解自己部属的尴尬情形； b ：当上司、其他部门或是外人询问工作状况时，常常无法立即回答； c ：大部分时间都在工作要点 2：a ：时常觉得工作忙碌，而没有做其他事情的心情； b ：不善于写工作报告 c：拘泥小事而不注重大要点，同时不易改变观念3 、你是否了解公司与经营部的方针(方针的理解与具体化)？A ：非常了解B ：大概清楚C ：知道一点D ：不太清楚E ：完全不了解测验要点如下：要点 1：a ：上层的人经常改变工作方针，我不了解他们 b ：我只是个小职员而已，和工作方针无关 c ：听到部属批评方针时，我不但不反驳，反而和部属一起批评要点 2：a：方针虽明确，但和现实情况不符，反而变成口号 b：虽不完全了解公司的方针，却将方针整个传给部属； c ：上司定的方针抽象而不具体化4 、是否充分了解自己的工作内容(职务内容的明确化与标准化)？A ：非常了解B ：相当了解C ：大概都了解D ：不太了解E ：完全不了解要点 1：a ：只了解特定的工作内容 b ：有时不了解自己职务的权限范围 c ：不知道工作必备的资料、零件或工具在何处要点 2：a ：如果你在工厂，工作不但无法进行，效率也会降低 b ：很多工作只有经辨认才知道 c ：每个人都按照自己的方式工作5 、以你的计划，工作是否进行的顺利(计划性)？A ：非常顺利B ：相当顺利C ：大体还算顺利D ：不太顺利E ：问题很多测验要点如下：要点 1：a ：由于自己的计划不妥当，害的其他人徒劳无功 b ：经常更改计划，使工作陷于混乱之中 c ：虽有计划，却很少依计划行事，所以干脆不订了要点 2：a ：计划制定后没有核对 b ：虽有核对过，但没有追踪 c ：不按计划行事已成习惯6 、工作分配是否得当(工作的分配)？A ：非常适当B ：相当适当C ：还算是当D ：不太适当E ：分配得很不公平测验要点如下：要点 1：a ：部属经常没有工作可做 b ：上司包办所有的工作，非常忙碌 c ：部署不可靠要点 2：a ：工作偏重于某些特定的部属身上 b ：即使是工作能力强的人，也经常做一些任何人都能做的简单工作 c ：没有工作经验的部属很不容易适应工作环境7 、日常工作的指示、追踪、报告做的是不是适当(指示、追踪、报告)？A ：做的非常彻底B ：做得相当彻底C ：做的还算彻底D ：做得不太彻底E ：几乎完全没有测验要点如下：要点 1：a：上司没有充分传达指示 b：部属不按指示工作情形很多 c：虽然不太可能出错，但是一旦出错，一定无法弥补要点 2：a ：做报告的部属很少，所以无法充分了解工作状况 b ：大部分部属至报告工作结果，对过程只字不提 c ：及时部属没有定期交出报告，管理者也不会催促，任凭部属决定8 、有没有达到工作场所对营业额、利润、品质、交货日期、成本等目标(业绩目标的达成)？A ：每次都达成B ：达成的次数很多C ：达成的次数不少D ：没有达成比达成的次数多E ：几乎完全没有达成测验要点如下：要点 1：a ：工作目标不明确 b ：工作目标定得太高，根本无法完成 c ：无法实现目标时，向管理者说明理由要点 2：a ：在工作场所中，大家很少一起研究如何使工作更早完成 b ：部属没有实现目标时，管理者也不会主动追究责任 c：虽然目标订的太高，却不敢向管理者反映，只好硬着头皮做下去9 、对工作场所中经常发生的问题，你有没有努力地研究解决或有无防止的办法(问题解决能力)？A ：非常努力地研究B ：相当努力的研究C ：还算努力地研究D ：不太愿意研究E ：差不妥没有研究测验要点如下：要点 1：a ：工作场所一切良好，不会有什么大问题 b ：已经尽力防范问题 c ：虽然很想解决问题，但是却没有足够的时间可以运用要点 2：a ：有很多问题不是以个人的能力就能解决的 b ：对意外发生的问题，场布置从何着手解决 c ：虽然用尽各种办法，仍无法解决问题10 、 你认为工作处理适当吗(处理能力)？A ：非常适当B ：相当适当C ：还算适当D ：不太适当E ：完全不适当测验要点如下：要点 1：a ：虽然想到很好的解决办法，却没有彻底实行 b ：常常以马马虎虎的态度处理事情 c ：有拖延回答的习惯要点 2：a ：虽然工作进行的很不错，但是处理的工作做得不够 b ：管理者经常问：“是什么 原因导致这种结果” c ：常在处理工作后，才后悔处理不当说明：按照 A=10 分、B=8 分、C=6 分、D=4 分、E=2 分计算，在每个题目中得到 10 分或者 8 分的人，可以说“已经具备管理能力的条件之一： ；至于得到 6 分的人刚好及格，而得到 4 分或者 2 分的人需要加强并扩展视野了。
沟通能力自我测试
让知识带有温度。
沟通能力自我测试交流能力自我测试1(我能按照不同对象的特点提供合适的建议或指导[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 2(当我劝说他人时，更注意协助他们反思自身存在的问题[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 3(当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ]4(当我与他人研究问题时，始终能就事论事，而非针对个人[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 5(当我批判或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 6(当我订正某人的行为后，我们的关系常能得到加强[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 7(在我与他人交流时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 8(即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出真诚的爱好[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 9(我不会对照我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿势[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 10(在与自己有不同观点的人研究时，我将努力找出双方的某些共同点[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 11(我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避开泛泛而谈或模糊不清[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 12(我能以平等的方式与对方交流，避开在交谈中让对方感到被动[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 13(我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 14(研究问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 15(我故意识地与同事和伴侣举行定期或不定期的、私人的会谈[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ]第1页/共2页千里之行，始于足下评价标准: 自我评价:, 十分不同意/不符合(1分) 假如你的总分是:, 不同意/不符合(2分) 80一90 你具有优秀的交流技能, 比较不同意/不符合(3分) 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高, 比较同意/符合(4分) 70以下你需要严格地训练你的交流技能, 同意/符合(5分) , 十分同意,十分符合(6分) 挑选得分最低的6项，作为技能学习提高的重点文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。
管理者能力测评-沟通能力
管理者能力测评-沟通能力第一篇：管理者能力测评-沟通能力1、我在沟通前时会事先明确自己的角色完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）2、我在沟通时会事先明确我在这次沟通中的目标完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）3、我在沟通时很清楚自己心里的想法完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）4、我在沟通时会思考对方在这次沟通中的目标完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）5、我在沟通时会初步预测对方的可能表现完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）6、我在沟通时会思考对方心里的想法完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）7、我在沟通时很了解主动权掌握在谁手中完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）8、我在沟通时能初步预测沟通情境可能的发展趋势完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）9、我在沟通时会控制自己的语调、语速和音量完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）10、我在沟通时能比较准确地解读对方所说话的含义完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）11、我在沟通时能找到关键问题所在完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）12、我在沟通过程中能逐步与对方构建亲和力完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）13、我在沟通时能根据情况的发展调节自己的说话方式完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）14、我在沟通时语言的表达很流利，不会出现断断续续的情况完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）15、我在沟通时能够将我的意图很准确地表达出来完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）16、我有自己的沟通策略，能将沟通逐步往期望的方向引导完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）17、我在沟通时很注意自己的形象保持完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）18、我在沟通时会能保持眼神的专注完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）19、我在沟通时会通过手势等肢体语言进行辅助表达完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）20、我不会因为对沟通对象目标的恐惧而引起相关紧张反应完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）21、我对我能够顺利地达到沟通目标充满信心完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）22、我在沟通时对对方有安全感和信赖感完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）23、我在沟通时能够很好地控制不好的想法完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）24、如果沟通没有按照我预期的方向发展，我能保持心态的稳定完全符合（）比较符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）第二篇：沟通能力测评沟通能力测评①你是否经常：（选择你认为经常做的事）A、召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。
个人管理能力自我测评
个人管理能力自我测评尊敬的青海中信国安锂业的各位同仁:您好！我们是领导力培训项目组。
我们正与您一起为青海中信国安锂业迎接未来挑战、实现更好发展而努力中！此次问卷调查的目的，主要在于全面准确掌握青海中信国安锂业中基层管理人员的客观情况，以便于我们能够正确地对管理人员的能力方面做出初步判断，并为能力提升方向奠定初步基础。
我们希望通过问卷，帮助我们发现问题，并希望所有参加本次自我测评的管理人员都能够坦诚、真实地表达自己的观点，您的观点对于本次调研和未来的培训安排将起到非常重要的作用！请您在填写问卷过程中注意以下内容:(1)所有的问题都没有对错和好坏之分，请您不必有顾虑，根据实际情况和真实感受填写;(2)请您注意题型，根据问卷的题型说明进行答题;(3)本次问卷调查采用网络方式，需要您在线回答并提交;填写问卷过程中，如有疑问，请您联系：闻江156****3808;(4)由于问卷题目较多，请您安排好填写时间，一次完成答题，请务必在2023年05月24日18:00前完成问卷，过时问卷将关闭。
基础信息部分您的姓名： [填空题] *_________________________________您的性别： [单选题] *○男○女您的年龄： [单选题] *○25岁以下○26~30岁○31~35岁○36~40岁○40岁以上您加入公司的时间： [单选题] *○1年以内○1年至3年○3年至5年○5年至10年○10年以上您所在部门： [填空题] *_________________________________您的职务级别： [单选题] *○公司高层○中层管理人员○一般管理人员○基层员工您的身份是： [单选题] *○中共党员○中共预备党员○民主党派、无党派人士○共青团员○群众一、组织能力（请用“是”或“否”回答下面的问题，并举例说明）您能正确区分各种事情的轻重缓急吗？ [单选题] *○是○否您能在收到邮件当日即处理吗？ [单选题] *○是○否你知道自己一天中什么时间效率最高，从而将最重要的事情安排在这个时间处理吗? [单选题] *○是○否你能保持办公桌面整洁，不乱放文件吗? [单选题] *○是○否你是否每天在固定的时间与外界进行电话联络? [单选题] *○是○否你每天上班时即有清晰的全天工作安排吗? [单选题] *○是○否你有将重要事情写在记事薄上的习惯吗? [单选题] *○是○否你有加速处理日常工作的小窍门吗? [单选题] *○是○否你如果有急事外出，会记得告知同事并留下紧急联络人和电话吗? [单选题] *○是○否你召开重要会议时，会吩咐参会人员关闭电话吗? [单选题] *○是○否你有一套系统、严谨的材料归档方法吗? [单选题] *○是○否你能充分利用日记本来记录日期、时间、地点、人名及电话号码吗? [单选题] *○是○否你在打电话之前，是否先将谈话要点写出来? [单选题] *○是○否你每天在固定的时间处理函电吗? [单选题] *○是○否你知道自己办公桌每个抽屉里装着什么吗? [单选题] *○是○否二、决策能力 [单选题] *1. 如果有人占用了你的停车位，你会： [单选题] *○A.再另找一个车位○B.找到车主，请他将车开走○C.向保安部门报告，请他们采取措施2.如果你认为公司付给你的工资不足以反映自己的工作能力和工作量，应该得到提高，你会： [单选题] *○A.与上级领导激烈争论，以辞职相威胁○B.与上级领导开诚布公地讨论，请求他考虑○C.不采取任何行动，但让所有的同事都知道自己的想法3.如果某公司提供的残次品给你们部门的工作带来很多麻烦，而这家公司的老板同你公司的董事长私交又甚密，你会： [单选题] *○A．立即要求对方退还不合格产品并赔偿误工损失○B．向董事长请示处理方法○C．将不合格产品退回供货公司，要求退换4.你如果发现某位你信得过的下属在报销费用时有欺诈行为，你会： [单选题] *○A．向财务部门报告此事，任由他处理○B．警告他如果再这样下去你就不客气了○C．严厉斥责他的行为并决定从他的工资中扣除贪污部分5.如果你辛辛苦苦地坐几个小时的车去见一位重要客户，结果发现由于他的秘书忘记把这件事记在工作日志上，他已经出去见其他客户了，你会： [单选题] *○A．第二天给他打电话抱怨○B．接受秘书的道歉，重新安排会见○C．请秘书向她的老板解释并重新安排会谈时间6.如果你提出的某项拓展市场，提高利润的建议遭到公司总经理的否决，你会：[单选题] *○A．不再关心这件事○B．暂时搁置不提，找机会通过其他方法继续说服他○C．直接向更上级领导汇报7.如果你在一个企业管理研讨会上发表意见时遭到某位同事的强烈攻击，你会：[单选题] *○A．对其误解表示愤慨○B．毫不退缩，反戈一击○C．虚心听取批评，表示愿意商榷8.如果上级在年终评估时对你提出了一些不公正的批评，你会： [单选题] *○A．虽然心里不服，但保证反思他的意见○B．不置可否，忍气吞声○C．立即为自己分解，试图要他承认错误9.如果某位难以管教的“老大难”人物被分配到你的部门，你会： [单选题] *○A．欢迎他的到来，同时告诫他要遵守规章制度○B．以冷淡的态度对待他，视而不见其种种劣迹○C．希望他改正归邪，全力合作，否则你将采取相应的措施10.经过几个月的准备工作，一个大项目终于要上马了，可就在即将开工之际，你被告知需要削减预算。
个人管理技能的自我测评打分
个人管理技能的自我测评打分导言个人管理是在日常工作和生活中非常重要的方面，它影响着我们的效率、组织能力和个人发展。
通过自我测评打分，我们可以更好地了解自己在个人管理技能方面的优势和不足，并制定改进计划。
本文将从时间管理、任务管理、情绪管理和人际关系管理等方面展开介绍，帮助您对个人管理技能进行全面的自我评估。
时间管理•每天是否有明确的工作计划和待办事项清单？（1分：从不，5分：经常如此）•是否能合理安排工作和休息时间？（1分：完全不能，5分：完全能）•是否经常因为拖延或任务冲突而导致工作延误？（1分：经常延误，5分：从不延误）任务管理•是否能够有效地设置任务优先级？（1分：无法分清优先级，5分：清晰明确）•是否能够按时完成工作任务？（1分：经常拖延，5分：从不拖延）•是否能够合理分配时间和精力来处理不同任务？（1分：分配不均衡，5分：合理分配）情绪管理•是否能够有效地应对压力和挫折？（1分：经常崩溃，5分：情绪稳定）•是否能够保持积极乐观的心态？（1分：悲观消极，5分：积极向上）•是否能够在工作中控制好自己的情绪？（1分：情绪波动大，5分：情绪稳定）人际关系管理•是否能够有效沟通并与同事合作？（1分：无法有效沟通，5分：沟通顺畅）•是否能够妥善处理与同事之间的矛盾和纠纷？（1分：经常冲突，5分：善于化解）•是否能够建立良好的人际关系？（1分：关系疏远，5分：关系融洽）总结与展望通过以上自我测评，您可以对自己在个人管理技能方面有一个全面的认识。
在评估结果中，您可以明确自己的优势和不足，为今后的个人管理能力提升制定具体的改进计划。
在日常工作和生活中，不断反思、学习和改进，将帮助您更好地应对挑战，提升自身管理能力，实现个人成长和职业发展的目标。
以上内容为个人管理技能的自我测评打分文档，请按照实际情况对自己进行评估，并制定相应的改进计划。
祝您在个人管理方面取得更好的成就！。
管理能力和沟通技能的自我测试
管理能力和沟通技能的自我测试在现代社会，管理能力和沟通技能成为人们必备的核心技能。
管理能力包括领导力，协作力和决策力等方面，而沟通技能则关注人际交往和表达能力等方面。
这两者紧密相关，管理能力优秀的人往往也拥有卓越的沟通技能。
因此，为了提高个人的管理能力和沟通技能，我们需要对自己进行自我测试，了解自己的优点和不足。
下面我将以自己的实践和经验为基础，提供一些简单而有效的自我测试方法。
一、管理能力测试1.领导力测试（1）请评估自己具备的领导力特质，例如决策力、激励能力、团队合作、执行力、沟通力等。
并自我分析自己在各方面的表现。
（2）对于自己的表现，可以从自我肯定的方面和改进方面进行分析。
例如，对于激励能力，自我肯定可能会认为自己很善于激励团队，让团队效率高；而改进方面可以认为可以多从员工的角度考虑，更好地激发员工的潜能和动力。
（3）最后，可以针对自我分析的结果进行总结，并制定改进计划，从而不断提高自己在领导力方面的能力。
2. 协作力测试（1）与他人协作的过程中，你是否积极主动、合作无间，能够迅速地建立有效的团队合作关系？（2）对于各种不同的任务和团队成员，你是否能够灵活调整合作模式和顺畅地沟通与交流？（3）对于与急需解决的问题，你是否能够迅速地找到合适的解决方案，使团队内部获得更多的协作经验和抗挫能力？（4）在团队合作的过程中，你是否能够贯彻团队精神，实现团队内部的有效管理和成果共同拥有，以及负责任和技术的态度？（5）对于团队合作的成功，你是否能够贯彻竞争意识和创新理念，以确保团队的长期成功和发展？3. 决策力测试（1）在决策过程中，你是否明确目标，及时抓住关键点，形成自己的思考方法和态度，并寻求反馈和评价？（2）当出现一些困难和问题，你是否有足够的耐心和心态来解决它们？（3）你是否能够迅速地理解各种信息和现象，同时还能够批量快速地处理各种复杂信息？（4）你在决策过程中能够快速找到最优解决方案，系统化集成决策过程，合理规划决策资源，并将结果很好地与团队和客户沟通？以上是管理能力自我测试的基本步骤和考点。
自我测评-管理能力和沟通技能测试
自我测评-管理能力和沟通技能测试自我测评-管理能力和沟通技能测试在职场中，管理能力和沟通技能是非常重要的素质。
一个优秀的管理者需要能够有效地组织和协调团队工作，同时与员工和上级保持良好的沟通。
为了提高自己的管理能力和沟通技能，我决定进行一次自我测评。
首先，我将评估自己的管理能力。
作为一名管理者，我需要具备有效的组织和协调能力，以确保团队工作顺利进行并达到预期结果。
我会向自己提出以下问题进行评估：1. 我是否能够有效地分配任务和资源？我是否能够合理安排员工的工作，并确保每个人都能充分发挥自己的能力？2. 我是否能够设定合理的目标，并帮助员工明确工作目标和期望结果？3. 我是否能够有效地解决问题和处理冲突？我是否能够冷静地应对困难和挑战，并寻找解决方案？4. 我是否能够给予员工足够的支持和鼓励，激发他们的工作动力和积极性？5. 我是否能够有效地评估团队成员的表现，并给予他们适当的反馈和奖励？针对以上问题，我评估自己的得分如下：1. 分配任务和资源：8/10。
我通常能够合理地分配任务和资源，但有时可能会出现一些不平衡的情况。
2. 设定目标：9/10。
我通常能够为团队设定明确的目标，并帮助员工理解和达到这些目标。
3. 解决问题和处理冲突：7/10。
我通常能够冷静地应对问题和冲突，并尽力寻找解决方案，但有时可能会有一些困难。
4. 给予支持和鼓励：9/10。
我通常能够给予员工足够的支持和鼓励，激发他们的工作积极性。
5. 评估绩效和反馈：8/10。
我通常能够有效地评估团队成员的表现，并给予他们适当的反馈和奖励。
接下来，我将评估自己的沟通技能。
良好的沟通技能对于管理者来说非常重要，能够帮助我与员工和上级之间进行有效的交流和合作。
以下是我对自己沟通技能的评估问题：1. 我是否能够清楚地表达自己的意思并使人们理解我所说的话？2. 我是否能够倾听他人的意见和需求，并能够给予适当的反馈和建议？3. 我是否能够有效地调整自己的语言和沟通方式，以适应不同的人和情境？4. 我是否能够处理好敏感和紧急的沟通情况，并及时做出反应？5. 我是否能够与员工和上级保持良好的沟通，并建立起互相信任的关系？针对以上问题，我评估自己的得分如下：1. 清楚地表达：9/10。
沟通能力自我测试
沟通能力自我测试第一篇：沟通能力自我测试沟通能力自我测试1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ]2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈评价标准：⌝非常不同意/不符合⌝不同意/不符合⌝比较不同意/不符合⌝比较同意/符合⌝同意/符合⌝非常同意／非常符合（1分）（2分）（3分）（4分）（5分）(6分)自我评价：如果你的总分是：80一90你具有优秀的沟通技能70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点第二篇：沟通能力测试以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。
大学生综合素质评价自我测评（三篇）
大学生综合素质评价自我测评作为一名大学生，综合素质评价是非常重要的。
它能够客观地评估我们在学习、思维、实践、团队合作、社会责任等方面的表现。
下面是我对自己进行综合素质评价的自我测评。
首先，在学习方面，我认为自己具备良好的学习能力和学习风格。
首先，我具备良好的问题分析和解决问题的能力。
在学习中，我能够迅速找到问题的关键，并采取相应的方法和措施去解决问题。
其次，我脑力劳动能力较强，可以用较短的时间集中精力完成学习任务，并能高效地掌握新知识和技能。
另外，我还具备一定的自学能力，能够通过各种途径获取学习资源，并独立地进行学习。
不过，在学习上，我还有待提高自己的学习计划和时间管理能力，以更好地提高学习效率。
其次，在思维方面，我认为自己具备较好的逻辑思维和创造性思维能力。
逻辑思维能力是指我能够清晰地分析问题，发现问题的本质，并能够用逻辑推理来解决问题。
创造性思维能力是指我能够灵活地思考问题，寻找不同的解决方案，并提出独特和创新的观点。
在大学期间，我经常参加一些学术交流和讨论活动，通过与他人的思维碰撞，不断提高自己的思维能力。
再次，在实践方面，我积极参与各种实践活动，并取得了一定的成绩。
例如，我曾参加过学校举办的志愿者活动，在社区做志愿者，为社区居民提供帮助。
通过这些实践活动，我了解了社会的实际情况，培养了自己的服务意识和团队合作能力。
此外，我还积极参与了一些学术科研项目，通过实践和探索，将课堂上所学的理论知识应用到实际问题中。
通过这些实践活动，我不仅提高了自己的实践能力，还培养了自己的独立思考和解决问题的能力。
最后，在团队合作和社会责任方面，我也具备一定的能力。
在团队合作方面，我能够有效地与他人合作，充分发挥每个人的优势，共同完成团队任务。
我善于倾听他人的意见和建议，并能够与团队成员保持良好的沟通和协调。
在社会责任方面，我始终秉持着正确的价值观，充分认识到作为一名大学生应该肩负的社会责任和使命。
我积极参与社会公益活动，关心社会问题，并尽自己的一份力量去改善社会和环境。
管理能力测评及答案
管理能力测评及答案管理能力测评及答案假如您真正了解了与管理工作有关的事项，是否仍想从事管理工作?自测一下，回答它。
测验一：变化假如您已知道您的生活将发生如下变化，是否仍能愉快地从事管理工作?1.您将越来越多地涉及管理，而和技术的联系越来越少。
2.一旦决定搞管理，就不能半途而废。
即使您想再去搞技术，也是办不到的，因为技术的前进太迅速了。
3.您将从一个可靠的领域，即一个对自己所做的事情有把握的领域，转向一个无论从可利用的人力还是工作条件都无把握的领域。
4.您必须大大扩大知识面和兴趣范围，丝毫不能将兴趣集中于一点或致力于一个专业。
5.您必须放弃您在专业上所取得的成绩，而为自己能渐渐支配更多的人，组织越来越多的活动及能够帮助其它专业人员取得成功而感到满足。
测验二：兴趣:1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A.医生;B.勘探员;2.您喜欢读关于哪一方面的书?A.地理学;B.心理学3.您喜欢怎样度过一个夜晚?A.做新家具;B.和朋友作游戏4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢?A.总是很耐心;B.往往会发火5.您喜欢做哪件事?A.会见陌生人;B.看展览6.您喜欢别人称您：A.善于合作;B.机智多谋7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A.很重要;B.不怎么重要;8.如果您强烈反对某个人，将怎么办?A.力求最大的统一，使争论最少;B.将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。
9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事?A.能;B.不能10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色?A.富兰克林;D.约瑟夫(政治家);B.查理斯•凯特玲(工程师，电机的发明人)测验三：适应1.您做出的从事管理工作的决定，是否与您的能力、兴趣、品质、个性和目标相一致?是否能比您从事技术工作更加施展您的才能?2.您是否具有从事管理工作的较强的能力和必要的条件?是否期待将来亲身投入管理工作中去?)3.您肯定管理工作能使自己得到个人心理上的更大满足吗?4.您是否对本企业的情况有一个全面的了解?您熟悉您所在企业的不同部门的不同要求和不同管理方法吗?是否很容易从这一部门转到另一部门呢?5.您已确立了今后5到10年的奋斗目标了吗?您肯定现在的工作更能达到您的目的吗?您意识到在管理阶层中，存在更强有力的竞争吗?您肯定自己能充分地正视这些竞争吗?6.您是否更注重人而不是工作?您更喜欢和别人工作在一起吗?您能很容易地找到合作者吗?您自愿帮助别人吗?您真正知道人们为什么在社会中如此表现吗?7.您的同事和朋友认为您友好和随和吗?假如您已意识到帮助别人时要牺牲个人利益，是否仍执意这样做?朋友请教您吗?您愿意得到别人的帮助吗?8.您能在变化莫测的情况下灵活处事，在一时混乱的情况下泰然处之吗?当所有的情况都不能如愿以偿时，仍能快活吗?当对自己决定的后果尚无把握时，您觉得烦燥不安吗?9.您是否觉得信任他人且他人信任您?您能很容易地消除隔阂吗?10.您在工作中注重人和主观因素吗?您注重利用他人吗?您同样注重自己的下级吗?11.您是否注意自己的行为且试图解释过?您是否有时听见自己的言论象是来自别人的观点?您曾努力从别人的立场出发来寻求看待事物的方式吗?12.您觉得自己很善于广泛接触各种各样的人，并在使用人时尽可能发挥他们的作用。
面试_情商测试题(3篇)
第1篇一、自我认知1. 请简述一次你在团队合作中遇到分歧时的处理方式。
2. 你认为自己的情绪管理能力如何？请举例说明。
3. 请描述一次你在面对压力时如何调整自己的心态。
4. 你认为自己的沟通能力如何？请举例说明。
5. 请简述一次你在解决问题时如何运用自己的同理心。
二、情绪识别1. 当你看到同事在工作中遇到困难时，你会怎么做？2. 请描述一次你在遇到挫折时的情绪反应。
3. 当你的朋友向你倾诉心事时，你会如何回应？4. 请简述一次你在团队中感到被忽视时的情绪体验。
5. 当你的上司对你的工作提出批评时，你会如何应对？三、情绪调节1. 请描述一次你在遇到突发事件时如何调整自己的情绪。
2. 当你感到焦虑时，你会采取哪些措施来缓解？3. 请简述一次你在面对负面情绪时如何进行自我安慰。
4. 当你感到愤怒时，你会如何控制自己的情绪？5. 请描述一次你在团队合作中如何协调不同成员的情绪。
四、人际交往1. 请简述一次你在与同事建立良好关系时的做法。
2. 当你发现同事在工作中出现失误时，你会如何提醒？3. 请描述一次你在处理职场冲突时的策略。
4. 当你与上司意见不合时，你会如何表达自己的观点？5. 请简述一次你在团队中发挥领导力的经历。
五、团队合作1. 请描述一次你在团队中扮演重要角色的经历。
2. 当团队面临困难时，你会如何激励团队成员？3. 请简述一次你在团队中解决分歧的经历。
4. 当团队目标与个人目标发生冲突时，你会如何协调？5. 请描述一次你在团队中发挥协调作用的经历。
六、压力应对1. 请简述一次你在高压环境下保持冷静的经历。
2. 当你感到工作压力过大时，你会如何寻求帮助？3. 请描述一次你在面对挑战时如何调整自己的心态。
4. 当你遇到工作瓶颈时，你会如何寻找突破口？5. 请简述一次你在应对职场压力时的成功经验。
七、冲突解决1. 请简述一次你在处理职场冲突时的策略。
2. 当你与同事发生争执时，你会如何寻求共识？3. 请描述一次你在调解同事之间的矛盾时的经历。
企业职业心理测试题及答案模板
企业职业心理测试题及答案模板一、测试题目1. 管理能力2. 沟通能力3. 创造力4. 解决问题的能力5. 压力管理能力6. 团队合作精神7. 自我管理能力8. 逆境应对能力二、测试题目示例及答案1. 管理能力问题：请描述你在过去的工作中是否有过管理他人的经历，并陈述你在管理过程中的成就和困难。
答案示例：在我过去的职业生涯中，我曾担任团队主管的职位。
我的主要责任是领导一个由10名成员组成的团队，并确保项目按时交付。
在这个角色中，我成功地协调了团队成员的工作，并监督了项目的整体进展。
这对我的管理能力提出了一定的挑战，特别是在面对时间紧迫和团队成员之间的合作问题时。
然而，通过有效的沟通和领导技巧，我成功地完成了任务，并取得了较好的结果。
2. 沟通能力问题：请描述一次你在工作中与他人发生沟通冲突的经历，以及你是如何解决这个问题的。
答案示例：在我之前的一份工作中，我与一个团队成员之间发生了沟通冲突。
这个团队成员对我的工作提出了指责，认为我在项目中的角色分配上不公平。
我意识到这个问题需要得到解决，于是我主动安排了一次会议，与对方进行了诚实直接的对话。
我耐心倾听了他的意见，并解释了我在角色分配上的考虑和决策。
最终，我们达成了共识，互相理解对方的立场，并找到了一个双方都能接受的解决方案。
3. 创造力问题：请描述一次你在工作中运用创造力解决问题的经历，并说明你的解决方案带来了哪些积极影响。
答案示例：在我之前的一家公司，我们面临着销售量下滑的问题。
为了激发销售团队的创造力，我提出了一个新的促销活动方案。
我建议将一些产品进行捆绑销售，并设计了吸引人眼球的营销策略。
通过这个创新的促销活动，我们成功地吸引了更多的客户，并提高了销售额。
这个解决方案不仅解决了当前的销售问题，还为公司带来了新的机会和潜在客户。
4. 解决问题的能力问题：请描述一次你在工作中面临挑战并成功解决问题的经历。
答案示例：在我之前的一份工作中，我们的团队遇到了一个复杂的技术问题。
管理者沟通能力测试
管理者沟通能力测试管理者沟通实力测试篇1其实在现实中，管理者常常会遇到沟通障碍。
假如你有信念挑战下述两种状况，那么就有方法应付遇到的沟通障碍了。
测试一假想你是一家公司的高级顾问，你打算了一份150页的文稿，打算向一个客户报价60万元。
就在你打算给客户讲解的时候，客户刘老板却接到一个重要的电话，必需立即离开，这时你只有一个机会，就是说：“我和你一块下楼吧，顺便向您讲一下我的方案。
”这样你仅有约3分钟的时间，你必需在这3分钟内把方案的精华部分讲出来，让刘老板在上车前说：“你的方案不错，我考虑接受你的方案和报价，详细状况你与我的助理谈吧。
”请用3分种来展示你的沟通技巧。
(大家没事时可以自己去尝试找个对象情景模拟下)测试二由于公司须要，派你乘长途汽车去另一个地方，时间是10个小时，与你同行的是一个不爱多讲话的同事。
你想方法让你的旅途不仅仅是看书、睡觉、吃东西。
不管你是否喜爱他，请你想方法让他说话，要了解他，找出共同话题。
管理者沟通实力测试题21.在和别人沟通前，你认为比较重要的是应当了解对方的：A.经济状况、社会地位B.个人修养、实力水平C.个人习惯、家庭背景D.价值观念、心理特征2.参与老同学的婚礼回来，你很兴奋，而你的挚友对婚礼的状况很感爱好，这时你会：A.具体叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细微环节B.说些自己认为重要的C.挚友问什么就答什么D.感觉很累了，没什么好说的3.你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会：A.幽默地劝说下属不要玩手机B.严厉地叫下属不要玩手机C.装着没望见，任其发展D.给那位下属尴尬，让其下不了台4.你正在向经理汇报工作状况时，你的助理急匆忙跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：A.说你在开会，稍后再回电话过去B.向老板请示后，去接电话C.说你不在，叫助理问对方有什么事D.不向老板请示，干脆跑去接电话5.当去见一个重要的公司客户时，你会：A.像平常一样随意穿着B.只要穿得不太糟就可以了C.换一件自己认为很合适的衣服D.细心装扮一下6.你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会：A.具体询问对方因何要请假，视缘由而定B.告知他今日下午有一个重要的会议，不能请假C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假D.你很生气，不理睬他，不批假7.你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到原来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。
自我测评管理能力和沟通技能测试
自我测评管理能力和沟通技能测试自我测评是指个人在某个领域的能力水平和表现的自我评估。
管理能力和沟通技能是在社会交往和工作中必不可少的两种能力，如何有效地进行自我测评，对于提高个人素质和职业发展都有着重要的作用。
一、管理能力测试管理能力是指一个人在组织、协调、调度等方面的能力。
也可以说是在达成自己和他人关于某个目标的时候所表现出来的能力。
管理能力的测评方法有如下几种：1. SWOT分析SWOT分析（即优势、劣势、机会、威胁分析）是一种使你能够更好地理解自己和你熟悉的组织或环境的方法。
你可以经过分析来找到你的优势，解决你的劣势和迎接挑战。
2. 问卷调查通过问卷调查的方式，可以收集团队成员对个人管理能力的评价。
不同团队成员对同一人的评价可能会有很大差异，因此要多收集一些不同的观点，才能获得准确的结果。
3. 行为和结果观察通过观察个人的行为和结果，来评估管理能力。
任何一种复杂的管理活动都包括大量的交互和反馈，因此观察管理者的行为和达到的结果可以有效地评估其管理能力。
第二部分：沟通技能测试沟通技能是工作和生活中必不可少的一项技能，其中包括语言沟通、写作沟通、人际沟通等。
如何进行有效的自我测评，可以帮助个人发现自己的优点和不足之处，并提高自己的沟通技能。
1. EQ测试情商指的是个人情感智商，是指人们感知、理解、表达和调节自己的情感和他人的情感的能力。
EQ测试可以帮助你了解自己在情感方面的优劣势，特别是对于人际沟通方面的效果，并提高沟通技能。
2. 语言表达能力测试语言表达能力是指一个人通过语言(口语、书面语、演讲等)来传递信息、表达观点的能力。
在现实生活中，越是能够清晰、容易理解的表达，越能有效的沟通。
通过语言表达能力的测试，可以了解自己在表达能力方面的不足之处，并提高自己的沟通技能。
3. 面部表情和逆境反应测试面部表情和逆境反应能力测试可以检测个人面对不同情况下的反应能力和情绪变化，了解个人的情绪表达、情感理解和情感调控能力。
自测篇职场沟通能力及知识自测练习
职场沟通实力及知识自测练习你的沟通知识自测(1)让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。
下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。
问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。
同意不同意不确定1)欢乐的人总是有较高的效率。
2)想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。
3)沟通时应把多数时间花在倾听上。
4)在吸引听众留意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。
5)总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
6)从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？”7)运用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
8)书面信息确定要比口头表述的信息更清晰。
9)及人沟通时，应当以自己为中心。
10)当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
答案及说明：1）一般来说，及欢乐的人相处要好于及不欢乐的人接触。
但是，个人的开心并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。
他们可能花费大量的时间去享受及人沟通，却没有时间去高效率地沟通。
效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义, 有目的的沟通过程。
真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。
作为沟通者，你要使对方不断地产生“海内存知己，天际若比邻”的感觉，维持一种坦诚, 双向沟通的气氛。
2）同意。
常常我们会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经精确无误地传出去了，因此不必费心地去检查沟通的效果。
这种错觉对于有效沟通是极其有害的。
3）同意。
沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。
沟通者对自己已比较了解，因此须要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的思想是否及自己的吻合，了解对方的特性, 看法, 行为方式，以便促进双方的沟通。
4）同意。
沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。
5）同意。
对于沟通者来说，假如你总觉得没有时间，那常常是因为你做了很多原来该由其他人替你做的事情。
6）不同意。
要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。
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自我测评
——管理能力和沟通技能测试
有效沟通与工作协调技巧
从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。
一、有效沟通的过程模型
1.沟通的定义
发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息
一致
2.沟通的层次
自我沟通
人际沟通
组织沟通
大众传播
3．沟通过程模型
→→→讯息→→→
←←←回馈←←←
讯息传送者讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感
（feeling）的传递
「沟」者，构筑渠道
「通」者，顺畅之
4．沟通的障碍
a)地位影响
b)语言问题
c)感觉失真
d)文化差异
e)环境混乱
f)信息渠道选择不当
g)无反馈
h)情绪
5．倾听的艺术
听话的禁忌
-自己讲完话后休息
-伺机打断别人讲话
-找别人话中漏洞
-自以为是，中途打岔
-滔滔不绝，不留机会给别人
倾听时应
-全神贯注
-能听出话中话
-能鼓舞说者畅所欲言
-排除外界干扰
-控制情绪
-积极、专心地倾听
听的层次
-我在：安排一个好的环境
-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感
-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解
6．表达的技巧
‧清楚表达思想和意见
- 以简明加强效率
- 运用5W2H
- 清楚、明白、具体、简单、正确
- 善用声音与声音表情
- 找出自己的特色
‧言语表达的要诀
-多用正面词句
-语言表达要真诚
-说话时不要带不良的口头禅
-常用礼貌用语
-不要乱用「术语」
-要用对方的话
-换位的思考
二、组织沟通的原则、障碍与技巧
1.沟通的“7C”原则
1)Credibility
2)Context
3)Content
4)Clarity
5)Continuity and Consistency
6)Channels
7)Capability of Audience
2.沟通在管理上的功能
a)可以使思想一致、产生共识
b)可以减少摩擦争执与意见分歧
c)可以使管理者洞悉真相、排除误解
d)可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
e)可以疏导人员情绪、消除心理困扰
f)可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
g)可以收集信息、使团队队状况共享
h)可以增进人员彼此了解、改善人际关系
3、组织沟通的渠道
a)上对下的沟通
b)下对上的沟通
c)横向式的沟通
d)非正式的沟通
4．组织沟通的障碍
a.来自上司或主管的障碍
自以为是自认官大学问大，死要面子
独断专行
自保心态
怕下属知道太多抢走饭碗
喜欢听好话
与部属见解及立场不同
b.来自部属的障碍
自卑感作祟、担心人微言轻
为迎合上级，做不确实报告
听信谣言以讹传讹
对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通
害怕口才不好
c.其它因素的障碍
外在环境的障碍
传递信息的过程
语意的问题
认知的问题
个人态度的问题
5.如何有效克服沟通的障碍
—有效使用沟通原则和沟通技
a)管制信息流
b)利用反馈
c)选择恰当的渠道
d)把握距离、领域和地位
e)知已知彼
f)不轻易地评估别人
g)简化语言
h)积极颂听
i)不受误导——控制情绪
j)寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用
k)注意非口头语言
l)小心利用小道消息
m)注意文化差异
三、工作协调沟通要领
1.应有的态度与作为
‧信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。
‧关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。
‧接纳外来影响，幷愿意改变自己。
‧运用“倾听”来了解他人。
‧运用“倾诉”而被人了解。
‧从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。
2.与同事沟通基本原则
➢以解决问题为前题
➢不要有先入为主的观念
➢互相尊重
➢不要有门户之见
➢双赢的观念
3.用沟通代替命令
‧提升部属积极接受命令的意愿
‧让部属事前参与
‧让部属明白事情的重要性
‧让部属提出疑问
‧用反问的方式
‧确认他的了解程度
‧共同探讨状况、提出对策
‧让部属感到被信任
案例分析与练习：
4.工作协调的要领
用谏言代替直言
提问题代替批评
让对方说出期望
诉求共同的利益
顾及别人的自尊
动动脑、想一想
传真机的设计
行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。
研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？
行销人员：那么多功能，他根本用不到。
研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。
行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复杂的传真机我看很难卖得出去。
研发人员：那要看谁来卖了！
换成你，会如何进行协调？
四.沟通的真谛
当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”
当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”
当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”
当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”
当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”
当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”
当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”
练习与分享
五、改善你的人际关系的三心二意
工作作风：
●霸道一族
毫不理会其他人的意见，表现冷漠，亦没有解释自己的立场及目标。
●自私一族
在任何情况下，拒绝与他人的合作；会议途中藉词退出，显得不尊
重会议，令其他人不知所措。
●顽固一族
嘲笑下属的判断能力，未了解实情便妄下判断，自以为是，目空一
切。
行为背后的意义：
♦容易为人观察的：言语、行为
♦需要探索求征的：感受、信念、动机、立场
相处之道：
➢控制自己的言行
➢观察下属及同事的言行
建立人际关系的三心二意:
知人之心
➢ 积极之心
鼓励大家正面地了解别人的建议。
适当地表达已见。
1）在对方的建议上加以发挥。
2）对好的建议，要表示支持。
3）如有不同意见，先说明原因。
4）表明配合的行动。
如何令别人感到他的意见受尊重？
1． 立即接受他的意见，拍案称好。
2． 如要反对，则立即作出回应。
3． 请他重复一次，表示欣赏。
4． 把意见分析后，应因需要作出回应或加以发挥。
当你不认同别人的建议时你应：
1、提出反对原因，引用例子或数据为证明。
2、有技巧地提示他忽略了的地方。
➢ 自信之心
过分自信：固执已见，不顾下属感受。
处事进退失据，令下属无所适从。
如何表现自信?
1． 在确定事实之前，先与下属分析事实。
♦ 翻阅会议纪录，了解他们曾经负责的工作。
♦ 翻阅他们的个人工作档案，了解他们的工作情况和表现。
♦ 日常观察，了解他们的工作兴趣、能力及表现。
♦ 在日常谈话中了解情况. ♦ 从对方的态度领会出来. ♦ 询问第三者的意见
.
2．说明自己的观点，并用事实证明所采观点是正确的。
3．令下属心悦诚服。
4．令下属从中学习，吸取经验。
➢诚恳之意
如何表现[诚恳之意]？
表示认真聆听，彼此更加清楚明白对方的构思。
彼此容易接受对方。
得到组员认同，共同努力，达成目标。
与组员分享个人的喜悦和焦虑，让组员体会自己的感受，建立更融洽的关系。
➢主动之意
六、改善人际关系的六个步骤
步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二：定立改善人际关系的目标。
步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。
步骤四：留意及控制自己的行为。
步骤五：引导他人的行为。
步骤六：检讨双方的交往。
合作意愿指数
1.双方完全赞同自己的意见
2.赞同多于反对
3.中立
4.反对多于赞同
5.双方完全反对自己的意见应有的行为：
1、开放些，多听些意见
2、坦城说出感受
3、表现友善
4、用心聆听对方的意见。