班组管理的创新思维与实践

班组管理的创新思维与实践班组是企业最基层的行政组织，是企业组织机构的基石，是企业生产经营最基本的单位，是增强企业活力的基础，也是员工参加日常管理活动的主要场所和企业各项工作的落脚点。

班组建设是企业综合性的基础建设，又是一个复杂的系统工程，涉及思想、生产、生活、学习和经营管理等许多方面，所有企业都会非常重视班组建设。

云南三环化工股份有限公司（以下简称“三环化工”）在班组管理和建设中走出了一条新路。

企业班组管理面临的新形势从宏观的角度看。

当今世界是开放的世界，随着世界经济全球化、一体化时代的到来，随着我国市场经济体制的日臻完善，旧体制条件下的工作和生活方式必将被打破，新思想、新观念、新秩序正在碰撞中逐渐形成，反映在职工头脑中的是，生活内容丰富化、思想观念复杂化、价值取向多元化，作为企业细胞的班组，在思想政治教育、生产经营管理工作方面的困难增大。

另一方面，市场经济使得企业成为市场竞争的主体，员工从就业风险、收入变化中充分感受到了前所未有的压力，对企业的依赖也达到自新中国成立以来的顶峰。

从管理思维的角度看。

三环化工一直着力于实现由“以物为本”的传统管理向“以人为本”的现代管理转变，力求使管理者从“命令支配”式的硬性管理变为“尊重教导”式的柔性管理。

然而，作为一个传统的制造生产型企业，公司绝大多数管理者来自生产一线，长期养成的思维习惯，对人性管理的感悟和经验不足。

从公司班组实际情况看。

在体制上：管理结构扁平化，管理授权充分化，管理重心下移，班组管理范围扩大，对班组的总体素质提出更高的要求。

在形式和类别上：班组的形式多样化，有从事生产、检修、分析的操作班组，也有进行调度指挥、行政管理、技术管理的综合班组；人数上从3人到20多人不等，要做到管理整齐划一，“制度”的固化、通用有相当的难度；在成员结构上：个体间的文化素质差异较大，从初等文化到大学本科，参差不齐，导致成员间劳动效能相互抵消，劳动效率降低；在班组成员的需求变化上：由于近年来公司效益的不断提升，员工物质财富不断得到丰富，员工已不仅仅满足于能够完成本职工作获取劳动报酬，而转向对人文环境、工作氛围、人本管理、工作改进、技能提升等更多角度、更高层次的需求。

从公司班组管理发展历史看。

第一，传统的班组管理——不论是达标管理还是科学管理都存在着管理者明显的强制性，并不一定是班组成员的共同要求，管理者和被管理者这一对天生“冤家”难以找到一个平衡点；第二，很难建立一套对所有班组都完全适合的管理制度和评价考核方法；第三，班组长既是管理者又是执行者，班组长凭借经验和主观意志进行管理等弊病，已经不能够适应公司文化发展的需要。

由此可见，必须从班组开始推行一套管理模式来培养和引导管理者在管理理念、管理方式上的快速转变，推动公司的管理进步，达到内部管理高效化的一种管理模式。

推动班组管理创新的依据以人为本的企业文化核心思想。

失败的企业各有不同，成功的企业必有一样是相同的，这就是都具有优秀的企业文化。

随着市场竞争的加剧，人们逐渐认识到，企业利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。

但这些不是生命的目的和意义。

利润终会枯竭，只有精神力量生生不息。

文化力才是企业核心竞争力的源泉。

而“以人为本”则是企业文化的落脚点。

通过企业文化的建设，营造创新氛围，吸引凝聚人心，激发团队潜能，建设常青事业。

企业文化的效力可以达到制度所不能及的方方面面，影响着组织的整体效能。

因为物质利益讲的是“利”，行政命令讲的是“权”，规章制度讲的是“约束”，情感投入讲的是“纽带”，这些以物质利益、行政命令、规章制度、情感投入等构成的管理运作机制，在企业的经营活动中虽不同程度地发挥作用，但是这些方式方法都带有外在力量的约束和控制色彩，凭借这种外在的异己力量不可能从根本上让员工自觉地产生激励效力，不能真正调动起员工的积极性和创造力。

管理的最高境界是“自律”。

自律与他律是一对矛盾。

当员工缺乏自律意识时，企业势必要加强他律，而过多的他律会对员工的主动性造成伤害，让员工觉得自己是在被奴役、被压迫。

当员工试图逃避这种纪律的约束时，就会形成一种恶性循环，员工越逃避，企业就越会加强纪律的约束和惩罚，而这种加强会进一步打击员工的积极性。

所以，一个企业团队的成功，需要有严明的纪律，但更需要大家的自律。

高度自律的员工感觉不到企业纪律会对自己形成约束，因为自律越多，他律就越被淡化。

这种自律保障下的自由感，会让员工觉得自己就是主人，觉得可以有一个自由的环境去实现自己的想法。

在高度自律的企业中，每个人都会对自己的行为负责。

所以说，“自律”是现代管理的最高境界。

马斯洛需求层次理论。

团队是由人群组成的，团队中的个人虽有不同的性格和爱好，但基本需求是相通的。

美国著名心理学家马斯洛指出：人类的需要是分层次的，由低到高。

它们是：生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我实现的需要。

三环化工经过30多年的奋斗和发展，特别是2001年改制后发展速度和经济效益呈现出良好势头，员工收益、福利有了很大的提高。

员工已经不仅仅满足于生存条件的改善，对较高层次的需求也有了一定的追求，对人性化管理的要求逐渐提高。

同时，由于工作压力日渐增加，员工特别希望有一个和谐的人文环境作为心理压力缓冲的平台，希望个人价值能得到一些体现、个性能够得到充分的尊重，通过所在团队能得到更多相互学习的机会。

企业文化的发展和员工的精神需求，为创新班组管理提供了动力。

麦格雷戈人性假设理论。

西方管理学家麦格雷戈提出了一些新的观点：一般的人并非天生就厌恶劳动；外部控制和惩罚不是使人努力实现组织目标的唯一手段，人在对目标负有责任的工作中能够实现自我指挥和自我控制；在适当条件下，人能够主动承担责任；人在努力实现组织目标的同时，能够得到实现自我价值的满足；在解决组织问题时，多数人具有发挥想象力、独创力的能力等等。

开展创建活动的基本原则和基本思路“管理的最高境界就是自己管自己”。

以“诚信”作为基础，以“自律”作为方式，以精神鼓励和经济奖励相结合的激励机制，力求建立一种让员工参与管理，由员工自己管理自己，让员工对自己的行为负责的管理机制，进而达到内部和谐，班务公开，学习氛围浓厚，内部高度信任的基本目标。

按照这一思路，三环化工初步形成了创建活动的六条基本原则：“加强制度建设；突出民主管理；重在全员参与；讲求自觉自愿；履行自我约束；确保持续改进”。

所谓诚信，就是诚实，讲信用，说到就要做到；自律，就是自己约束自己，自己管理自己；加强制度建设：就是要求班组在学习公司、部门规章制度的基础上，自己制定班组的管理制度，建立“诚信自律”机制，依靠这个机制进行管理；突出民主管理：就是要充分发挥员工的主动性，建立民主、公开、透明的管理氛围；重在全员参与：一切班组事务包括管理制度的制定都必须全体成员参与并同意，班组管理的具体环节要充分体现成员的意志；讲求自觉自愿：就是创建诚信自律班组应该是员工的自愿行为，对偏差行为的认识和纠偏措施的落实，也由员工自觉自愿接受并实施，以克服强制性管理带来员工“口服心不服”的被动管理状态；履行自我约束：是尊重员工的个人尊严，培养员工自觉按照诚信自律机制进行自我约束的习惯，能够自我约束的员工才是“诚信自律”的员工；确保持续改进：就是通过纠偏机制的运行，不断总结、发现班组管理的薄弱环节，及时进行改进，使成员的素质和班组的管理水平螺旋提升。

由此可见，“诚信自律”班组强调给员工足够的尊重和信任，强化员工的诚信意识和行为自律，减少管理者对员工的监督和硬性约束，强化柔性管理，弱化刚性管理，与在员工中具有高度认同感的“团结、奉献、创一流”、“效益为本、员工为本”的公司企业文化核心理念相一致。

这种管理结合了管理学、行为学、心理学等多种学科的内容：在管理理念上，注重员工的需求变化，充分体现以人为本；在管理模式上，建立“自我发现、自我改进、自我完善”的自主管理机制；在管理方法上，引入ISO9000中全员参与、持续改进、基于事实的决策方法等管理原则，使管理科学化、民主化、规范化；在创建流程上，采用辅导、申报、评价、授牌的方式，确保创建质量；在管理目标上，力求达到高效率、低成本、可持续。

创建“诚信自律”班组活动的实效从2003年8月，公司党委下发《关于开展创建“诚信自律”班组活动的通知》开始启动创建“诚信自律”班组活动，由于创建活动在公司班组管理、班组建设上是一个创新和探索，找不到任何现成的经验可以借鉴，因此，采取了边探索边进行边完善的工作方式。

到2007年4月，公司先后有7个班组获得“诚信自律”班组光荣称号。

创建班组在班组管理的规范性、班组事务处理的公正、公平性、班组的民主氛围、班组成员的自我约束意识和集体荣誉感等方面都在创建过程中不同程度地得到了提高，创建工作取得了初步的效果。

例如：发供电班通过“诚信自律”班组评审后，大大促进成员的工作热情，结合“双讲学”活动开展“岗位练兵”，提升了成员的劳动技能，继2004年发电量突破4232万度大关，2005年再次刷新纪录达到4700万度。

磷铵技经组在创建过程中编制了班组“…诚信自律‟管理网络图”，据此开展工作，班组管理逐步规范化；通过“纠偏机制”、“…诚信自律‟民主管理制度”的运行，使班组管理进一步走向民主、公正，不断持续改进。

已经授牌的班组均呈现出和谐、进取、注重学习的氛围。

为全面了解创建活动的现状，我们在公司范围内采用分群随机抽样方法进行了问卷调查，将公司在职员工（高管和中管人员除外）分为班组长（含主管、主操、党小组长）、普通员工、诚信自律班组成员三类，根据样本设计了三种问卷进行调查。

下发调查问卷370份，收回有效问卷360份，抽样覆盖率占360/1584=23%。

调查结果表明：认为“值得”开展此项活动的班组占90%；认为“诚信自律”管理模式优于“传统管理模式”的占79%；有71%的班组具有创建意向。

调查显示，员工、班组对创建活动具有较高的认同感。

“诚信自律”班组的实践和已经取得的经验证明了活动的可行性和有效性，为“企业基层组织如何实现有效管理”提供了一种解决之道。