有效控场技巧 控场能力

提问的注意事项
让学员事先知道回答错误没关系 问题应该有利于启发人们思考
越是学员能够回答的问题，作用越大
不要嘲笑任何答案 课程开始前提问，有利于了解学员 使用各种不同类型的问题
提问的注意事项
必要时给以提示 让每个学员有机会回答
要从每个人回答中找到值得肯定的东西
让学员知道“错”不要紧，重要的是交流 所提问题明了，过程简单
有效控场技巧
学员的反应
• 缺少反馈
• 消极反馈
• 积极反馈
缺少反馈
• 表现
– 目无表情，麻木不仁 – 越讲越没有自信
• 策略
– 立刻改变现状 – 提要求
消极反馈
• 表现
– 提出异议
• 策略
– 及时喊停，进行沟通交流，
找到原因
– 采用突然的方式，打破现状
– 关注你的学员，不可把他们
当“白菜”
提问技巧
应对策略
教学相长 尊重学员，真诚请学员分享 “人无笑脸莫开店，人无度量莫为师”
提问技巧
时间掌控
回应技巧
控场技巧
时间掌控


4个方面
有效时间
休息节点 时间比例
注意力时段
时间掌控
划分阶段目标，做到心中有数 两手准备 不要“迟到”和“早退” 时间分配，主次得当
提问技巧
时间掌控
回应技巧
控场技巧
确认 问题 分解 问题
获得 资源
回避 问题
应答 机巧
喻证式应答
说明 问题
拒绝回答一定要“婉转”
不是课堂上所有的问题都需 要回答，但是所有问题都需 要回应
提问技巧
时间掌控 回应技巧
控场技巧
培训中互动重要性
重要性
加强效果
使学员投入话题
方便内容吸收
激发学员思考，
分享，训练
维持学习气氛
加强学员对讲师 的接受和尊重
培训常用的互动与激励
• 鼓励与称赞
1. 善用掌声的力量 2. 让鼓掌成为习惯 3. 让鼓掌成为一种运动
可能面临的 挑战
1
内容错漏
表现：
培训师忘词、培训师出现口误
应对策略：
镇定自若，超量准备
求助学员，学员是最好的资源
非关健词的错误，一带而过
2
设计问题 回答问题 解决问题
引导式提问方法
Text
引导学员不 断思考
Text
最终让学员 说出答案
Text
不断提问
测试群体
整体式提问 特定式提问 开放式提问
测试个体 启发思考 引导思路
课堂提问 的方法
封闭式提问
强调答案
修饰式提问
提问的尴尬
提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊
时间掌控 回应技巧
控场技巧
培训互动的法宝
善于提出探索性的问题，打开学员思路，使 大家专注于当前的议题，这种能力是培训师 最高贵的财富之一
提问的作用
吸引注意力 了解学员情况 思维引导 增加课堂气氛 缓解紧张疏导情绪
让学员自己来感悟道 理，得出结论，是最 有效的成人教育方法
讲得好，不如问得巧
问得巧，不如答得妙
气氛沉闷，冷场
表现
打瞌睡，打哈欠，目光呆滞，看时间
应对策略
休息（开窗，放音乐）
提问
游戏或者故事
讲师走台，语音语调变化
3
课堂混乱
• 表现
打手机，进出教室频繁，交头接耳
• 应对策略
课前约定 马上休息 高音 以静制动 沉默—休止符
互动，引起大家的注意
4
学员质疑
表现
学员提出不同意见
应对策略
具体分析，主动引导
不要争辩
准许学员有不同意见，课后处理
Βιβλιοθήκη Baidu
5
面对学员提问
表现
学员提出的问题不知道答案
应对策略
赞美 乾坤大挪移 太极法（反问） 面对现实
6
遭遇挑衅
• 表现
故意为难你，唱反调
• 应对策略
开朗真诚对待他，直视双眼 表现出你的宽容，轻松应对挑战 告诉其时间有限，愿意课后私下交 谈
7
高手出场
表现
坐在下边的学员超越老师
提问技巧
“提问后学员没有回答”
• 重复所提问的问题 • 对所提问题给予提示
• 指定某人回答
提问技巧
“回答的是错误答案”
• 肯定该学员的发言行为
• 询问其他学员是否有不同的答案 • 给予适当的提示，再次提问
提问技巧
“回答的答案不清晰，很模糊”
• 肯定赞扬其回答
• 通过提问再次引导答案 • 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见