营运术语(1h)新
运营指标和术语
0 1．指标术语和定义(1)流量类指标，用于明确店铺流量数据·PV(浏览量)店铺内页面被点击一次，即被记为一次浏览(PV)，一个用户多次点击或刷新同一个页面，会被记为多次浏览(PV)，累加不去重。
·访问人次：访问店铺的总人次，一个用户一次连续访问店铺多个页面只记为一次访问，而一个用户在一天内多次访问店铺会被记为多次访问。
·访客数(UserView)：全店各页面的访问人数，一个用户在一天内多次访问店铺被记为一个访客，访客数是以用户的淘宝ID作为唯一标识并去重。
·新客户uV：之前没有购买记录的客户的UV。
·回头客uV：之前有过购买记录的客户的uV。
·新客户PV：之前没有购买记录的客户的PV。
·回头客PV：之前有过购买记录的客户的PV。
·页面回头率：页面回头率=宝贝页浏览量／宝贝页访客数，该数据指标主要对应具体的商品页面在当天中实时监控中，衡量该商品页面的客户购买吸引力。
·导引值：入店人数一出店人数，是对当天实时监控的一个数据指标，主要是体现该商品页面的吸引客户能力的参数。
·回访客：以天为间隔单位，在当天之前访问过店铺的客户。
·客户访问频次：在一定的时问问隔内，客户访问的频次。
·回头客：以前在店铺购买过商品的用户。
·新访客：以前从未访问过店铺的用户。
·回访客比例：回访客占访客数的比率；回访客比例=回访客／访客数。
·回头客比例：回头客占访客数的比率；回头客比例=回头客／访客数。
·用户平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
用户平均访问深度=浏览量(PV)／访问人次。
·页面停留时间：用户浏览店铺某个页面花费的时间；计算方法：用户打开店铺下一个页面的时间点减去打开当前页面的时间点为该页面的停留时间(用户访问当前页面后没有下一个点击，则该页面无停留时间，不统计在内)。
超市管理营运术语
超市管理营运术语超市作为零售行业中的主要形式之一，已成为现代消费者购物的首选场所。
而要有效地管理和运营超市，工作人员需要了解和应用各种相关的术语。
本文将介绍一些常见的超市管理营运术语，以帮助读者更好地了解超市运营的各个方面。
一、布局与陈列1. 陈列布局：指超市内各种商品的陈列位置和方式。
合理的陈列布局可以最大限度地展示商品和提升销售效果。
2. 陈列面积：指超市用于陈列商品的实际面积。
合理规划陈列面积可以提高商品的可见性和易购性。
3. 陈列品位：指商品在陈列中的排列顺序和整齐度。
高品位的陈列可以增强超市整体形象和吸引力。
4. 积压品：指超市中长时间未销售出去的商品。
合理控制积压品可以减少库存压力和损失。
二、商品管理1. 存货管理：指超市对商品的采购、库存和销售的全过程管理。
有效的存货管理可以降低成本，提高利润。
2. 滞销品：指长时间未能销售出去的商品。
及时处理滞销品可以节省库存空间和降低损失。
3. 库龄：指库存商品在仓库中存放的时间长短。
控制库龄可以降低商品损耗和滞销风险。
4. 补货：指根据销售情况，及时重新采购商品以满足市场需求。
合理的补货机制可以保证货源充足，提高销售。
三、促销与营销1. 促销策略：指超市为提升销售而采取的各种营销手段和活动。
良好的促销策略可以吸引消费者，增加销售额。
2. 促销活动：指超市举办的各种营销活动，如打折、赠品等。
促销活动可以吸引顾客，增加购买意愿。
3. 客户忠诚度：指顾客对超市的忠诚度和购买频率。
提升客户忠诚度可以增加回头客和长期稳定销售。
4. 营销渠道：指超市通过哪些渠道将商品传递给消费者。
优化营销渠道可以提高商品的覆盖率和销售效果。
四、服务与体验1. 客户服务：指超市为顾客提供的各种服务，如咨询、退换货等。
良好的客户服务可以提升消费者满意度和口碑。
2. 试吃活动：指超市为增加商品销量而进行的试吃推广活动。
试吃活动可以让顾客亲身体验商品的味道和品质。
3. 店内导购：指在超市内为顾客提供导购服务的工作人员。
运营的专业术语
运营的专业术语1. 流量池嘿，你知道啥是流量池不？这就好比是一个大鱼塘，里面全是潜在的顾客呢。
比如说咱开个网店，微博、抖音这些平台上关注咱店的粉丝呀，浏览咱网页的那些访客啊，都在这个流量池里。
咱得想办法把这个池子里的鱼（顾客）给吸引住，让他们下单买东西。
这流量池可是咱运营的关键，就像种地得有田一样重要啊！2. 用户画像咱做运营的，不能两眼一抹黑，得知道咱的用户是啥样的人呀。
这用户画像就像是给用户画个像。
我就遇到过这么个事儿，之前公司做个新的APP，我们就去调查那些可能用我们APP的人。
发现大部分是二十来岁的年轻人，爱时尚，喜欢新鲜玩意儿，每天花不少时间在手机上刷社交软件。
这就是用户画像啦，知道这些，我们就能针对这些特点去做运营推广，就像厨师知道客人爱吃啥就做啥菜一样。
3. 留存率留存率这东西可太重要啦！它就像是一场长跑比赛里，能一直跑下去没放弃的选手比例。
比如说你开了个健身俱乐部，新来了100个会员，过了一个月，还有80个会员在坚持来锻炼，那你的留存率就是80%。
要是留存率低，那可就糟心了，就像你辛辛苦苦种的庄稼，没长成就死了一大半。
所以我们运营就得想办法提高留存率，让顾客一直留在我们这儿。
4. 转化率转化率啊，就像是魔法一样。
你想想，你把一堆人拉到你的网站或者店里，但是有多少人真正掏钱买东西了呢？这就是转化率。
我有个朋友开淘宝店，每天流量不少，可就是没多少订单。
他就愁啊，我就跟他说，你得想法子提高转化率。
比如说把商品介绍写得更吸引人，图片拍得更漂亮。
这就好比你是个媒人，你得把男方或者女方夸得恰到好处，让他们心动愿意在一起（下单）。
5. KPI（关键绩效指标）KPI可是我们运营人的紧箍咒啊，但也是我们的目标。
它就像游戏里的任务指标一样，你得完成了才能升级。
我在公司的时候，老板给我们运营团队定了KPI，比如说这个月要增加多少粉丝，要提高多少销售额。
这时候就像战士接到命令一样，必须得完成啊。
要是没完成，就像考试不及格一样，心里难受得很。
商超运营术语
DA ( Distribution & Assortment )分销Locatio n :位置Display :陈列Pricing :价格Inven tory :库存Mercha ndis ing :助销Promoti on :促销KA ( Key Account ):重点客户GKA ( Global Key Account ):全球性重点客户NKA ( Natio nal Key Accou nt ):全国性重点客户LKA ( Local Key Account ):地方性重点客户RKA ( Retail Key Account ):零售重点客户SM (ShoppingMall ):大型购物消费中心简称销品茂HYM ( Hypermarket ):巨型超级市场，简称大卖场SPM( Supermarket ):超级市场，简称超市S-SPM ( Small-Supermarket):小型超市M-SPM ( Middle-Supermarket ):中型超市L-SPM ( Large-Supermarket ):大型超市C&C (Cash & Carry ):仓储式会员店CVS (Convenience Store ):便利店GS (Gas Station ):加油站便利店DS ( Discount Store ):折扣店MT (Modern Trade ):现代渠道TT (Tradiditional Trade ):传统渠道OT (Organized Trade ):现代特殊渠道OP (On Premise ):餐饮渠道HBR ( Hotel,Bar,Restaurant ):旅馆、酒吧、餐馆等圭寸闭性通路WHS (Wholesaler ):批发商2nd tier Ws :二级批发商DT ( Distributor ):经销商，分销商2ndDT :二级分销商DIST (Distributor System ):专营分销商MW ( Man aged Wholesalers ):管制批发商PW (Passive Wholesalers ):传统批发商DSD ( Direct Store Delivery ):店铺直接配送CSTD ( Company Sells Third Party Delivers ):我销他送DC (Distribution Center ):配送中心TPL (Third Party Logistics ):第三方物流CRP (Contiuous Replenishment ):持续补货CAO (Computer Assisted Ordering ):计算机辅助订货| PUR ( Purchase ):进货OOS ( Out of Stock ):缺货Inven tory of day (IOS )或Day of stock ( DOS ):库存天数UPC :通用产品编码Bar Code :条形码TC :铁罐包装AC :铝罐包装TP (TETRA PAK ):利乐无菌包装(俗称纸包装)PET :宝特瓶(俗称胶瓶)POSM (Poi nt of Sale Materials ):陈列品GE (Gondola End ):端架MIT (Market ing In pact Team ):卖场整合性陈列；堆箱Isla nd Display :堆头式陈列Floor Display :落地割箱陈列Pallet Display :卡板陈列Strip Display :挂条陈列Checkout Display :收银台陈列Cooler Display :冰柜陈列Secondary Display :二次陈歹UCross Display :交叉陈列PG ( Promotion Girl ):促销员P-T (Part-timer ):临时工，特指临促|POP ( Point Of Purchase ):门店广告Price disco unt :特价On-Pack :绑赠Sampli ng :试吃Road Show :路演，大型户外促销活动DM ( Direct Mail ):商场快讯商品广告；邮报PR ( Public Relation ):公共关系NP ( News Paper ):报纸杂志AD (Advertisement ):广告GRP (Gross Rating Point ):毛评点；总收视点(媒介用语) Loyalty :忠诚度Pen etratio n :渗透率Value Share :市场份额AVE ( Average ):平均数WTD ( Weighted ):加权NUM ( Numeric ):数值PP ( Previous Period ):上期YA ( Year Ago ):去年同期VOL ( Volume ):销售量VAL ( Value ):销售额VAL-PP ( Value PP ):上期销售额VAL-YA ( Value YA ):去年同期销售额YTD ( Year To Date ):截至当期的本年累计MTD ( Mea ns Mon th to Date ):本月到今天为止BTL( Below The Line ):线下费用ATL (Above The Line ):线上费用ABC (Activity based costing ):成本动因核算法(又称：巴雷托分析法)U&A ( Usage and Attitude ):消费态度和行为(市场调查)FGD ( Focus Group Discuss ):座谈会(市调一种)CR :销售代表CR-OP :销售代表-餐饮渠道CR-OT :销售代表-现代特殊渠道CR-MT :销售代表-现代渠道CR-TT :销售代表-传统渠道OTCR :现代渠道销售代表WDR :批发拓展代表ADR :客户拓展代表DCR :分销商合约代表DSR :分销商销售代表KSR :大客户销售主任KAM :重点客户经理CDM :渠道拓展经理MDR :市场拓展代表MDE :市场拓展主任MDM :市场拓展经理TDS :区域拓展主任TDM :区域拓展经理LTDM :高级区域拓展经理UM :业务单位经理（大区经理）GM ( Ge neral Man ager ):总经理GMDR ( General Ma nager Direct Reports ):总经理直接下属VP ( Vice Preside nt )：副总裁FVP ( First Vice Preside nt ):第一副总裁AVP ( Assista nt Vice Preside nt ):副总裁助理CEO ( Chief Executive Officer ):首席执行官COO ( Chief Operations Officer ):首席运营官CFO( Chief Financial Officer ):首席财务官CIO ( Chief In formation Officer ):首席信息官Director :总监HRD ( Human Resource Director ):人力资源总监OD ( Operations Director ):运营总监MD ( Marketing Director ):市场总监OM ( Operations Manager ):运营经理PM ( Product Manager ):产品经理BM (Brand Man ager ):品牌经理4P (Product、Price、Place、Promotion )：4P 营销理论(产品、价格、渠道、促销) 4C (Customer 、Cost、Convenience 、Communication )：4C 营销理论(顾客、成本、便利、沟通)4V (Variation 、Versatility 、Value、Vibration )：4V 营销理论(差异化、功能化、附SWOT (Strengths 、Weaknesses 、Opportunities 、Threats ) : SWOT 分析法(优势、劣势、机遇、威胁)FABE (Feature、Advantage 、Benefit、Evidenee ) : FABE 法则(特性、优点、利益、证据)USP ( Unique Selling Propostion ):独特销售主张PDCA ( Plan、Do、Check、Action )：PDCA循环管理(计划、执行、检查、行动)OEM (Origi nal Equipme nt Man ufacturer ):原始设备制造商，俗称"贴牌”ODM (Origi nal Desig n Man ufacturer ):原装设计制造商OBM (Own Brand Manu facturer ):自有品牌制造商IPO (Initial Public Offering )：首次公开募股LOGO :商标FMCG ( Fast Moving Consumer Goods ):快速消费品DCG (Durable Consumer Goods ):耐用消费品。
运营专用词汇
运营专用词汇运营（Operations）是指企业或组织为了实现既定目标而进行的一系列活动。
在现代管理中，运营是企业管理的核心部分，涉及到生产、流通、销售、营销、客户服务等多个环节。
以下是一些常见的运营专用词汇，帮助我们更好地理解和运用运营管理。
1. 供应链管理（Supply Chain Management）：指的是对企业内外部所有与产品或服务流动相关的活动进行规划、协调和控制，以最大程度地满足客户需求、降低成本、提高效率和增强竞争力。
2. 质量管理（Quality Management）：是指通过制定和实施质量方针、目标和计划，以及质量控制、质量改进等活动，保证产品或服务的质量达到或超过客户的期望。
3. 供应商管理（Supplier Management）：是指对企业合作的供应商进行选择、评估、管理和改进，以确保供应链的稳定和产品或服务的质量。
4. 销售管理（Sales Management）：是指对销售团队进行组织、管理和激励，以达成销售目标和提高销售绩效。
5. 客户关系管理（Customer Relationship Management）：是指通过建立和维护与客户的良好关系，提供个性化的产品或服务，以满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度。
6. 运营成本（Operating Costs）：是指企业在生产和运营过程中所发生的各项费用，包括人工、原材料、设备维护、能源消耗等。
7. 产能规划（Capacity Planning）：是指根据市场需求和生产能力，合理安排和调整生产资源，以达到最佳的产能利用率和交货周期。
8. 库存管理（Inventory Management）：是指对企业的原材料、半成品和成品库存进行控制和优化，以确保供应和需求的平衡，降低库存成本。
9. 运输物流（Transportation Logistics）：是指运输和配送产品或服务的物流活动，包括货物的运输、仓储、包装、配送等。
运营岗位术语
运营岗位术语1.用户增长：指通过各种手段吸引更多的用户加入到产品或服务中，从而增加用户规模。
2.用户留存：指通过提供更好的产品体验，让用户更乐意使用产品并继续留在产品中的过程。
3.用户流失：指用户在使用产品过程中离开产品的现象，主要原因包括产品体验差、功能缺失、竞品更好等。
4.用户活跃度：指用户在产品中的使用频率和时长，一般分为日活跃用户（DAU）、周活跃用户（WAU）和月活跃用户（MAU）。
5.市场调研：指对市场进行深入了解，包括竞品研究、用户需求分析、市场趋势研究等。
6.竞品分析：指对竞争对手进行深入研究，包括产品功能、用户体验、运营策略等方面。
7.数据分析：指通过对产品数据的统计、分析和挖掘，从中获取有用的信息并提出优化策略。
8.SEO优化：指通过优化网站内容、结构、链接等方面的因素，提高网站在搜索引擎中的排名，从而提升流量和用户量。
9.社交媒体运营：指通过社交媒体平台进行宣传和推广，吸引用户加入产品并增加活跃度。
10.用户反馈收集：指通过各种方式收集用户反馈，包括问卷调查、用户体验测试和社交媒体互动等，以改进产品和服务。
11.用户画像：指根据用户数据分析得出的用户特征和行为习惯，以便提供更加精准的服务。
12.运营策略：指根据市场调研、数据分析和用户反馈，制定出符合产品发展和用户需求的运营方案。
13.营销推广：指通过各种营销手段，如广告投放、社交媒体推广等，吸引更多的用户加入产品。
14.用户体验设计：指通过更好的产品设计和用户体验，提高用户满意度和留存率。
15.数据监控和分析：指对产品数据的实时监控和分析，及时发现问题并提出改进措施。
营运术语
营运术语（OPERATION TERMINOLOGY）1.营运管理（OPERATION MANAGEMENT）：是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。
营运管理的范围涵盖整个门店的运营活动，包括：会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、防损、盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、孤儿整理、设备保养与维护、保安（防火、防盗、防投毒、防爆）、收银、存包、退换货、赠品、人员（含供应商促销员）管理、企划与美工、保洁、市调、售后服务、送货、团购、总务及行政等工作。
2.营运规范（OPERATION STANDARD）：营运管理部门对门店的各项营运作业做一个统一的、规范的作业流程与作业细节，称之为“营运规范”，其目的是提高营运效率，节省人力与费用，提高效益，避免个人或部门闭门造车，按照不规范的方法，提供不规范的服务给顾客。
3.经营绩效（PERFORMANCE）：又称为“效益”，是指营运管理最终的成果，具体表现在一些指标任务达标的情况，包括：销售额、销售额增长率、毛利额、毛利率、毛利额增长率、损耗率、其他收入、其他收入增长率、费用率、净利率、投资回报率、资产回报率、人员流动率、存货周转率等等。
4.布局（LAYOUT）：又称为“商品配置图”，系指门店各商品大小组及部门的配置相关位置。
具体的布局最好以货架鸟瞰图表示。
一个合理的布局最好不要有死角产生。
同时要考虑存货周转的速度与周转仓之间的距离，避免高回转商品在距离周转仓最远的地方。
5.指标（TARGET、GOAL、OBJECTIVE、BUDGET）：又称为“目标”，是指在营运管理的过程，公司为门店所设定（或门店设定经公司同意）的一些经营任务。
指标分为财务指标及非财务指标。
财务指标即“硬指标”，包括：销售额、毛利额、其他收入金额、各项费用、损耗、利息、净利、税金、库存天数等。
非财务指标即“软指标”，包括：人员编制、员工满意度、人员流动率、来客数、客单价、顾客满意度、供应商交货准时度、供应商付款准时度、供应商满意度、敏感商品价格竞争度、存货服务水平等。
公交运营术语
1. 运营，营运operating公共交通的运输和经营。
2. 客运passenger transport城市公共交通企业运送乘客的业务。
3. 劳动班次working shift一天中，司机、乘务员工作时间的安排。
4. 整班one-piece run司机、乘务员连续工作的劳动班次。
5. 分班every other run司机、乘务员间断工作的劳动班次。
6. 替代relief run代替司机、乘务员休息日的劳动班次。
7. 司机driver公共交通工具的职业驾驶者。
8. 乘务员attendant随车售票及为乘客服务的人员。
9. 检查员inspector执行查票任务的人员。
10. 调度员cotroller城市公共交通企业中担任调度工作的人员。
11. 服务质量service level在公共交通服务中，安全、迅速、舒适、方便、正点等方面的优劣程度。
12. 安全行车safe driving公共交通车辆无事故的运行。
13. 车容vehicle appearance车辆外观和内部设备的综合面貌。
14. 站貌station appearance车站环境、设施及布置等的综合面貌。
15. 车况vehicle condition公共交通车辆的车厢及机械动力装置的技术状况。
16. 运营时间service time公共交通为乘客提供的服务时间。
17. 非运营时间non-service time公共交通车辆的非营业时间。
18. 回场时间pull-in time回场车驶抵车场的时刻。
19. 单程时间single-trip time按行车时刻表的规定，车辆自起点站到终点站的运行时间。
20. 停站时间dwell time车辆在沿途站的停留时间。
包括乘客上、下车时间和启闭车门的时间。
21. 终点站停车时间layover time车辆在终点站自调头停车后至回程发车离站的时间。
22. 调头时间turn round time车辆在终点站或沿途站空车回程转向的时间。
81个超市营运基本术语
81个超市营运基本术语1.货架：卖场中用来存放商品、展示商品的金属架。
2.端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3.堆头：即“促销区”，通常用栈板、折叠筐或周转箱堆积而成。
4.收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5.专柜：指精品、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
6.冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0°C--5°C。
7.冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在-18°C以下。
8.冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0°C--5°C。
9.冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在-18°C以下。
10.购物车/篮：顾客购物时用的推车和塑料篮子。
11.冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖碎冰以保持温度。
12.叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
13.栈板（托盘）：木制或胶制的用于放货运货的长方形板子。
14.货架配件：货架上的配件，主要有层板、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
15.主通道：卖场布局中的主要通道，一般比较宽，使顾客大量通过的地方。
16.员工通道：超市内部员工上下班进出的专门通道。
17.安全通道：是超市建筑物在设计是留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。
18.紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离卖场的出口。
平时不使用。
19.更衣室：员工用来更换工装的地方。
20.更衣柜：员工用来存放工装的柜子，一般设置在卖场外部。
21.电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。
22.收银机：又称POS机、销售信息管理系统，主要执行收银的功能。
23.防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。
24.防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。
一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。
25.取钉器：用来取防盗磁扣的设备。
26.收银小票：指顾客购物结账后给顾客的所购商品的电脑小单，可作为客人付款的凭证。
超市营运术语
超市营运术语1、销售额：收银机统计的所有商品销售出去的收入。
2、毛利额和毛利率：毛利额是指商品售价减进价的差价。
毛利率＝毛利额÷销售额×100％，它是衡量商品贡献度的重要指标。
3、费用和费用率：费用指营运过程中所有花费的总和，费用率指费用额与销售额的占比。
分为固定费用（如人力成本、水电费、租金）和可变费用（如运输费用、广告费、包装费用、招待费等）4、利润：企业最终的经营成果。
5、周转率：对某一类商品销售的进度，由此来判别采购商品是否正确，及追加作业是否正常，及库存数量是否正常。
有时用周转天数表示。
6、叉比率：cross ratio：交叉比率＝周转率×毛利率通常以每季为计算期间。
交叉比率低的为优先淘汰商品。
7、损耗率：指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽造成的损失，损失金额占营业额之比例。
8、来客数：指由店内收银机所统计的某一段时间交易客数。
9、客单价per customer transaction：指由店内收银机所统计的某一段时间总营业额除以该期间的总来客数，得出的平均每人购买金额。
即每一位顾客平均购买商品金额。
客单价＝商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数客单价＝销售额÷顾客数10、ABC分析法：ABC analysis：是指对重点商品或项目的管理手段。
ABC 分析的具体做法是：首先将商品依畅销度排行，计算出每一项商品销售额构成比及累计构成比，以累计构成比为衡量标准，即80％的销售额约由20％的商品创造，此类商品为A类商品；15％的销售额约由40％的商品创造，此类商品为B 类商品；5％的销售额约由40％的商品创造，此类商品为C类商品。
11、80—20法则：系重点管理之原则，指只要掌握住事物的重点（即其中最重要的20％）即可产生大部分的功效（即成果的80％）。
例如：门店内80％的业绩系由20％的品项所达成。
12、商圈：来商店购物顾客居住区域。
营运的基本概念和术语
营运的基本概念和术语营运的基本概念1、营运：简而言之就是整个商店的运作和经营管理。
营运的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又必须立即处理，所以有句行话叫做：RETALL 就是DETALL。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩，因此营运是提倡创新、容许创新，任何新意都应有发挥的空间。
营运的工作准则是顾客至上、标准管理、提高销售、降低损耗、追求效率、微笑团队，服务顾客是每个员工的首要任务，也是最重要的职责之一。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标；提高销售和最大程度地降低损耗才能赢得利润，企业才能得到生存和发展；高效率则是提高生产力、提高员工的素质、降低营运成本的有效途径与手段；微笑的团队，不仅是以“人”为本的经营理念的最好体现，也是通过员工的工作换来顾客的忠诚与回报，最终实现企业的社会价值。
2、顾客服务：我们所从事的行业就是“为人服务“的行业，说到底就是追求“服务艺术化”的行业。
为顾客提供超出他们期望的服务，是每一位员工的工作职责，是我们所有工作的中心点。
没有服务精神，就不能做好工作。
什么是对我们最重要的，是顾客！没有顾客，公司的一切都变得毫无意义。
顾客需要什么，顾客需要的不仅是商品，更需要的是服务！所有的一切，包括我们的商品、环境、劳动，都是我们顾客服务的一部分。
顾客服务是零售行业的本质，这种本质不是靠标语、宣传、炒作等来实现的，是融合在公司所有人员的一举一动的细节中、思想里，它甚至可以是“当我们同顾客走在同一过道时，主动为顾客让路”这样的小细节，来表现我们是如何地尊重顾客，如何地关注顾客的。
营运常用名词注解[1]
![营运常用名词注解[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ba51a2d284254b35eefd3466.png)
营运常用名词注解1、垂直陈列：同类商品集中垂直陈列于上下多层货架。
2、平行陈列：同类货平行陈列多行于同一层货架。
3、前进陈列：（拉排面）4、DM（Direct Mail）:中文译作“直接信函”，以信函方式将促销讯通知目标顾客。
5、POP（Point of Purchase）:中文译为“顾客广告”，在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显眼之处，吸引顾客之注意力并达成刺激销售之目的。
6、POS（Point of sales）:销售时点情报管理系统。
7、日配品：系日语名词，指店内所贩卖的某一大分类商品，其含义为每日需要配送的商品，包括牛奶、饮料及非属水产、畜产之需要冷藏或冷冻之食品8、产品生命周期：指任何一顶产品均有其寿命，从其上市起，一般可分为导入期、成长期、成熟期、衰退期，各期之期间长短受消费环境及竞争之影响。
9、商品台帐：即商品目录，将每项商品基本资料（如品名、货号、规格、单位、成本、售价、供应商等）详细整理成册称之。
10、端架陈列：指利用整排货架的两端，作变化性的陈列，一般陈列的作法为：①大量陈列；②低价位；③季节感；④广告促销11、关连陈列：指依某项目的，而将相关连之商品陈列在同一地区或附近。
12、棚板：系指在货架内或冷藏（冻）柜内，放置商品之横隔板。
13、价格带：指在商品内贩买同一项产品，其卖价上限到下限之范围。
14、比较性陈列：把相同商品，依不同数量予以分尖，然后陈列在一起，供顾客选择。
15、黄金线：指商品陈列时，最容易让顾客看到或拿到之区域，一般指肩膀以下至腰部以上之区域，高度约在85cm—120cm左右，可陈列对店铺利益贡献较佳之商品。
16、ABC商品分类：将商品依畅销排行（由第一名排至最后一名），计算出各类商品销售额占总销售额的比重。
一般来说，销售额比重在11%之间的商品这A类，又称为主力商品，在5%—10%之间的商品为B 类；在55以下的商品为C类。
电商运营术语大全
电商运营术语大全电商运营术语大全电商运营是指在电子商务平台上对商家进行管理与推广，包括产品选品、价格策略、营销推广、售后服务等方面。
为了更好地理解电商运营，下面是一些常用的电商运营术语大全。
一、产品选品1. SKU：指一种产品的具体规格型号，如颜色、尺寸等。
2. 畅销款：指在某个时间段内销售量比较高的产品。
3. 潜力款：指在市场上存在潜在需求的产品，但销售量相对较低。
4. 热销品：指在短时间内销售量非常高的产品，通常是由于受到宣传或促销的影响。
5. 新品：指刚刚上市或者近期上市的产品。
二、价格策略1. 促销：指为了促进销售而采取的价格优惠或其他营销手段。
2. 降价：指将产品价格下调以吸引更多的消费者。
3. 满减：指消费者在购买一定数量的产品后，可以获得一定的折扣或优惠。
4. 组合销售：指将多个产品打包销售，以提高销售量和利润。
5. 动态定价：指根据市场需求和竞争情况，随时调整产品价格。
三、营销推广1. SEO：指搜索引擎优化，通过改善网站结构、内容质量等方式提高网站在搜索引擎中的排名。
2. SEM：指搜索引擎营销，通过搜索引擎广告投放来吸引潜在客户。
3. 社交媒体营销：指利用社交媒体平台进行产品推广和品牌宣传。
4. 电子邮件营销：指通过发送电子邮件来进行产品推广和促销。
5. 优惠券营销：指通过发放优惠券来吸引潜在客户和提高客户留存率。
四、售后服务1. 售后保障：指为了保障消费者权益，提供售后服务和保修服务。
2. 退换货政策：指商家对于退换货的规定和政策。
3. 售后评价：指消费者对于售后服务的评价和反馈。
4. 售后跟踪：指商家对于售后服务的跟踪和反馈。
5. 售后服务热线：指商家提供的售后服务电话或在线客服。
总结以上是电商运营术语大全，这些术语是电商运营中非常重要的概念。
对于电商从业者来说，了解这些术语可以帮助他们更好地进行产品推广和管理，提高销售业绩和客户满意度。
电商运营常用专业术语
电商运营常用专业术语咱先说这个“流量”。
流量在电商里啊，就好比是到你店里逛的人。
你想啊，如果你的店开在大街上，人来人往的那些路人就是流量。
要是没人路过你的店，那你这生意可就难做啦。
在电商平台上，流量就是那些点击进入你店铺页面或者产品页面的人数。
流量大，就意味着有更多机会把东西卖出去，就像人多的集市，总会有人买你的东西。
再说说“转化率”。
这转化率啊，就像是一个魔法比例。
比如说，有100个人进了你的店，结果只有10个人买了东西，那你的转化率就是10%。
这个数字可重要啦，它就像一个晴雨表，能反映出你的店铺到底有没有吸引力。
如果转化率低，那就得琢磨琢磨是产品不好呢，还是页面不够吸引人，或者是价格没定好。
这就像是做菜，得找到合适的调料配方，才能让客人吃得满意，愿意掏钱。
“客单价”这个词也挺有趣的。
简单说呢，就是每个顾客平均花多少钱。
你想啊，如果每个顾客来你这儿只买个便宜的小玩意儿，那你赚的钱就有限。
但要是你能让顾客买个套餐，或者再搭配点别的东西，把客单价提高，那就像找到了赚钱的小秘诀。
就好比你去吃火锅，本来只想点个锅底，结果服务员推荐了几个特色菜，你觉得不错就都点了，这火锅店的客单价就上去了。
还有个“复购率”。
这就像老顾客回头的次数。
你要是卖的东西好，服务又周到，顾客就愿意再来买。
就像你家楼下的小面馆，面又香又实惠，老板人还特别热情，你肯定会经常去吃。
在电商里也是一样的道理，复购率高说明你的产品和服务得到了顾客的认可，这可是很值得骄傲的事情呢。
“ROI”，也就是投资回报率，这可是个很实在的术语。
你在电商里投了钱做广告啊，搞促销啊，最后到底赚了多少钱回来，就得看这个ROI。
比如说你花了100块钱做推广，结果赚了200块钱，那你的ROI就是2。
要是这个数字小于1，那你可能就得重新考虑你的投资策略了，就像打牌的时候，得看看自己的牌是不是打错了。
“SKU”也很重要呢。
它是库存保有单位的意思，简单说就是你店里有多少种不同的商品。
超市管理-营运术语
此文件是关于超市管理的制度和流程。
一、文件信息：名称：营运术语编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：四、适用范围：五、内容：栈板（木盘、木拍、地拍）：木制或胶制的用于放货运货的垫板，使商品避免直接放在地面上，并利于使用叉车进行搬运商品。
地牛（牛车）：超市中用来运输货物的工具。
叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
购物车/篮/袋：顾客购物时用的推车、篮子和塑料袋。
收银机：又称POS机（POINT OF SALES) 、也指销售信息管理系统，主要执行收银的功能。
收银小票：结帐后给顾客的所购商品的电脑清单，可作为客人付款的凭证。
电子秤：对以重量为单位进行销售的商品进行称重的设备。
主通道：卖场中的主要通道，一般比较宽，是顾客大量通过的地方。
货架：用来存放商品、展示商品的金属架。
通常有几种类型，承重式的高达几米，较矮的与人的身高差不多，每一种货架都有其专用的配件。
货架配件：货架上的配件，主要有层板、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
层板：挂钩：堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场里流动频率最高的地方。
陈列：简单讲指商品的摆放。
上架：依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的作业。
下架：从货架上取下某商品以使它不能销售。
最小陈列量：最小货架库存量，商品在货架上至少摆放的数量，一般为货架陈列深度10-25CM 所需商品数量，大约=货架容量的20%-50%。
陈列：端架陈列、堆头陈列、专柜陈列、展架陈列、墙面陈列、柱子陈列、冷柜陈列、生鲜陈列。
冰台：超市中专门用来展示、陈列生鲜商品的金属台，台上铺盖冰碎以保持温度。
陈列原则：先进先出原则：先进货的商品先销售，先到保质期的商品先销售。
安全原则：货架以及货架上的商品要稳定，要排除倒塌的现象。
易取易放原则：陈列位置要恰当、方便。
易看易选原则：陈列的状态要方便顾客。
什么是运营管理专业术语
什么是运营管理专业术语1. 引言运营管理是现代企业中非常重要的一个领域，它涉及到企业的方方面面，如生产、供应链、质量控制等等。
在运营管理中，有许多专业术语被广泛使用，这些术语是理解和学习运营管理的基础。
本文将介绍一些常用的运营管理专业术语，并对其进行解释。
2. 术语列表2.1. 生产效率生产效率是指单位时间内所生产的产品数量。
它是衡量企业生产效率的重要指标。
一家高生产效率的企业可以在较短时间内完成更多的生产任务，从而提高企业的竞争力。
2.2. 供应链管理供应链管理是指管理和协调与产品生产直接相关的供应商、制造商、分销商和零售商之间的物流和流通过程。
通过优化供应链，可以降低成本、提高效率，并提高产品的质量和交付速度。
2.3. 库存管理库存管理是指对企业的库存进行有效控制和监控，以确保生产和销售的平衡。
合理的库存管理可以避免库存积压或缺货的问题，并最大程度地降低库存成本。
2.4. 质量控制质量控制是指通过一系列的质量管理方法和措施来确保产品或服务的质量符合标准要求。
质量控制包括质量检查、质量评估、质量改进等活动，旨在提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望。
2.5. JIT（Just-in-Time）JIT是“按需生产”或“准时制造”的缩写。
JIT生产方式遵循最小化库存的原则，只在顾客需要之前生产所需数量的产品。
这种方式可以降低库存成本、提高生产效率，并减少浪费。
2.6. 供应商管理供应商管理是指对与企业合作的供应商进行管理和评估，以确保供应商的稳定性和产品质量。
供应商管理包括供应商的选择、合同谈判、合作关系的维护等活动，旨在建立良好的供应链合作关系。
2.7. 业绩评估业绩评估是对企业运营绩效进行评估和分析的过程。
通过业绩评估，可以了解企业的盈利能力、市场份额、客户满意度等关键指标，从而对运营策略进行调整和优化。
3. 结论运营管理是企业中至关重要的一部分，掌握运营管理专业术语对于理解和应用运营管理原理和方法至关重要。
营运术语
营运术语1.经营绩效（PERFORMANCE）：又称为“效益”，是指营运管理最终的成果，具体表现在一些指标任务达标的情况，包括：销售额、销售额增长率、毛利额、毛利率、毛利额增长率、损耗率、其他收入、其他收入增长率、费用率、净利率、投资回报率、资产回报率、人员流动率、存货周转率等等。
2.主走道（MAIN AISLE）：系指门店内4~7米宽，供客人大量流动的走道，一个门店通常各有两条直向及横向的主走道，以疏散人流。
3.次走道（SMALL AISLE）：系指门店内2.5～3.5米宽的走道，供较少量客流走动的走道。
4.货架走道（DISPLAY AISLE）：系指门店内2.0~3.0米宽，在货架之间的走道，主要供客人选购商品的通道。
货架上的位置就是商品的“家”（HOME）。
在商品做促销时，原来的“家”不可去除，应予保留。
5.盘点（PHYSICAL INVENTORY）：是指门店为确保电脑库存的正确性所采取的一系列经营活动。
盘点对门店的重要性，有如定期体检对个人的重要性。
它可以检查出门店的管理是否出了毛病，需要何种补救措施，以确保公司的资产没有流失，利润没有减少。
6.损耗（SHRINKAGE）：是指在任何时间“实际库存量”与“电脑库存量”的差异，但需扣除人工错误的差异。
损耗是零售业的“经营大敌”，如何降低损耗是每一个零售业者最重视的课题之一。
按国际标准，综合超市的损耗应是营业额的-0.4~-0.6％之间，也就是每千元的营业额中可允许4～6元的损耗，损耗构成的原因可归为：（1）员工造成的。
（偷窃、偷吃）（2）顾客造成的。
（偷窃、偷吃）（3）供应商造成的。
（原箱短少）（4）管理不当造成的。
（鼠咬、雨淋~~~）7.落地陈列（STACK-CASE DISPLAY）：是指在客流多的主走道或促销区将商品以整箱的方式堆放陈列，以量感让顾客有一种冲动性的购买欲，如能有促销员、演示、试吃、POP海报及特价搭配效果更好。
8.割箱陈列（CUT-CASE DISPLAY）：是一种将包装纸箱割斜角，以露出商品，作为陈列工具的陈列方式，广泛应用在饮料\包袋食品及小百货商品。
营运术语
营运术语（OPERATION TERMINOLOGY）1.营运管理（OPERATION MANAGEMENT）：是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。
营运管理的范围涵盖整个门店的运营活动，包括：会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、防损、盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、孤儿整理、设备保养与维护、保安（防火、防盗、防投毒、防爆）、收银、存包、退换货、赠品、人员（含供应商促销员）管理、企划与美工、保洁、市调、售后服务、送货、团购、总务及行政等工作。
2.营运规范（OPERATION STANDARD）：营运管理部门对门店的各项营运作业做一个统一的、规范的作业流程与作业细节，称之为“营运规范”，其目的是提高营运效率，节省人力与费用，提高效益，避免个人或部门闭门造车，按照不规范的方法，提供不规范的服务给顾客。
3.经营绩效（PERFORMANCE）：又称为“效益”，是指营运管理最终的成果，具体表现在一些指标任务达标的情况，包括：销售额、销售额增长率、毛利额、毛利率、毛利额增长率、损耗率、其他收入、其他收入增长率、费用率、净利率、投资回报率、资产回报率、人员流动率、存货周转率等等。
4.布局（LAYOUT）：又称为“商品配置图”，系指门店各商品大小组及部门的配置相关位置。
具体的布局最好以货架鸟瞰图表示。
一个合理的布局最好不要有死角产生。
同时要考虑存货周转的速度与周转仓之间的距离，避免高回转商品在距离周转仓最远的地方。
5.指标（TARGET、GOAL、OBJECTIVE、BUDGET）：又称为“目标”，是指在营运管理的过程，公司为门店所设定（或门店设定经公司同意）的一些经营任务。
指标分为财务指标及非财务指标。
财务指标即“硬指标”，包括：销售额、毛利额、其他收入金额、各项费用、损耗、利息、净利、税金、库存天数等。
非财务指标即“软指标”，包括：人员编制、员工满意度、人员流动率、来客数、客单价、顾客满意度、供应商交货准时度、供应商付款准时度、供应商满意度、敏感商品价格竞争度、存货服务水平等。
运营名词
1、运营：一个公司将一系列输入转化为输出（组织顾客所需要的产品和服务）的过程2、制造业运营:输入：物料,人,设备,建筑物,资金,知识,信息,（箭头）转化信息，（箭头）输出：产品，相关服务。
3、服务业运营：4、运营管理：涉及任何商业组织中输入—输出循环的有效管理5、运营经理：为确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
6、盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损的输出水平。
7、学习曲线：依靠在制造一个品目中的长期经验，教会我们如何以最经济的方式进行生产；8、规模经济：扩大企业产量导致企业的平均成本或单位成本下降的情形。
1、质量定义：顾客的要求（质量需求）实际得到满足的程度2、供应链：从产品生产到产品提供的一系列过程连接起来形成的供应链条。
运营不再是集中于一个生产者与顾客的关系，而是一条有许多供应商——顾客关系的连接，下一环节是上一环节的顾客，上一环节是下一环节的供应商。
3、符合性质量：质量通过产品服务与明示的要求符合程度来衡量。
4、全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够正确地执行为基础的管理方式。
它强调在供应链上的每一环节达成一致认同的绩效、适时的供应能力、低成本以及监视成本变化的需要。
通过主动参与，在产品或服务过程的每个阶段进行仔细地计划和控制，过程的每一阶段都必须尽可能有效地完成。
5、产出率管理：确保最大比例的将无缺陷的商品提供给顾客的过程。
6、验收抽样：检验制造产品的样本以判断产品总体的质量水平。
7、统计过程控制：基于所有工作输出进行抽样，不仅验出缺陷，而且关注过程输出趋势的方法。
8、标杆超越：学习最佳惯行，确定最低的可接受标准，以最小的成本达到要求质量。
完成这些后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。
9、SERVQUAL：服务质量的决定因素，包括可靠性、响应性、能力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系列因素构成的服务质量模型。
10、差距分析：确定我们期望接受的服务与实际接受服务之间存在差距的原因的过程。
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3、 叉车：
5 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
4、 购物车/篮/袋 ：顾客购物时用的推车、篮子 和塑料袋
6 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
5、 收银机：又称POS（POINT OF SALES)机、销售信息管理系 统，主要执行收银的功能。
7 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
6、 收银小票：结帐后给顾客的所购商品的电脑清单，可作为 客人付款的凭证。
营运术语
1 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
培训目的
掌握门店营运术语内容
课程纲要 基本术语定义
培训对象
新入职员工
培训时间 1小时培训源自式 理论培训培训师
专业讲师
2 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
1、 栈板（木盘）
3 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
2、 地牛：
4 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
30、退换货：根据供货商合同中的商品退换货条件，对于质量
不合格的商品（含三无产品）、残损商品、接近 保质期的商品、滞销商品及时退换返厂，以确保 售出商品的质量，维护消费者的合法权益，最大 限度地降低企业成本和商品损耗。
45 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
31、商品调拨：根据各店对商品的实际需求及库存情况， 在连锁店之间进行商品调出、调入的操作
过程。通过商品调拨，可以调整各店商品
余缺，最大限度地增加商品销售和降低库 存成本，提高公司整体效益水平。 32 、 商 品 配 送 ： 供 货 商 不 能 将 商 品 直 接 送 至 本 区 域 外 的 直 营连锁店时，由物流部先然后分期分批地向上 述各店供货，使其商品得到合理、有序的补充 的过程。
陈列要便于日常清洁工作
26 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
15、压条： 用来放置价格牌和箭头的条形状塑料板。
27 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
16、箭头：
用来指示相应商品的标示，与价格牌配套使用， 一般用“ ”的图示，
与价格牌一起放置于商品的右下方。
28 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
42 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
26、SOP:是（standard operating
program）
标准操作程序的简称，目前，公司每 个岗位都有一套sop。它是连锁企业
标准化运营的保证。
43 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
27、理货：遵循陈列原则整理商品，使其美观,符合
营运标准。
28、收货:通过收货员对运到的商品进行整理、查点、
核对、接收的全过程。具体讲是以收货授权
书为依据，接收商品入库。包括卸货、搬运、
清点数量、检查质量和包装状况、办理接收
手续等一系列操作。
44 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
29、 补货：商品部根据本部门所需要的商品向收货部申请补充 一定数量的商品，并由收货部的有关人员来执行作 业并办理一定的交接手续，同时将当日新到商品补 充到店内空缺货位。
46 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
33、三无产品：系指无合格证、无生产厂家及厂址、无包装
标识或标识不全的产品，其中包括中文标识 的产品名称、规格、等级、条型码、成分的 名称和含量、生产日期和安全使用期、使用 不当，容易造成产品损坏或人身安全的警示 标志或中文警示说明、进口商品的CCIB标志 和电工产品的安全认证标志等。 34、不合格品：系指危及人体健康和人身、财产安全商品的 内在质量问题和假冒伪劣商品。
39、盘点：对商品库存的点数。盘点是修正库存、计算损失、 考核营运业绩的手段。
统一盘点
51 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
40、RF枪：即盘点枪
52 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
培训结束 谢谢！
53 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
17、价格牌： 用于标示商品售价并作定位管理的标识。华润万家价
格牌有红色和绿色两种。绿色代表正常价格，红色代表促
销价格。
29 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
18、价签：用于标示商品售价等内容并辅助作定位管理的 标签。
30 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
价签标示
31 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
13、 陈列
生鲜陈列
24 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
14、陈列原则 先进先出原则： 先进货的商品先销售，先到 保质期的商品先销售。 安全原则： 货架以及货架上的商品要稳 定，要排除倒塌的现象。
25 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
14、陈列原则 易取易放原则： 陈列位置要恰当、方便 易看易选原则： 陈列的状态要方便顾客 易清洁原则：
49 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
38、 库存：指尚未销售出去的商品数量. 超市的特点决定了 商品的库存必定是动态库存，除少数商品外，大多数商品都无 法用进出帐的方式管理商品库存。因此维护实际库存的清晰和
电脑系统库存数据的正确，是营运部门的重要考核指标。
50 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
绍给顾客，刺激顾客的购买的行为。
40 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
24、 团购：一次性的大量购物
团购接待
团购备货 团购送货
41 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
25、 SKU:是（stock keeping unit）最小库存单 位的缩 写，SKU一共为6位数。商店经营的所有商品都有 唯一的SKU与之对应。商店在 对商品进行统计、 分析、下订单、收货等工作时， 都是以SKU为依 据进行的 。
13、 陈列
端架陈列
堆头陈列
19 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
13、 陈列
专柜陈列
展架陈列
20 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
13、 陈列
墙面陈列
柱子陈列
21 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
13、 陈列
冷柜陈列
22 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
13、 陈列
生鲜陈列
23 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
8 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
7 、电子秤：对以重量为单位进行销售的商品进行称重的设 备。
9 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
8、主通道：卖场中的主要通道，一般比较宽，是顾客大量 通过的地方。
10 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
9、 货架：用来存放商品、展示商品的金属架。通 常有几种类型，承重式的高达几米，较 矮的与人的身高差不多。
21、吊旗： 悬挂在店内的天花板上的旗帜，用来反映店内 关于季节性、店庆、商品促销或活动等信息。
38 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
22、 DM刊：大型综合超市常用的一种促销的特价广告彩页， 发给顾客。
39 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
23、促销：主动地将优惠、超值、特价的商品，现场介
14 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
11 、堆头
15 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
12 、端架： 货架两端的位置，也 是顾客在卖场里流动 频率最高的地方。
16 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
12 、端架
17 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
13、 陈列：简单讲指商品的摆放。
18 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
价签标示
32 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
价签标示
33 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
价签标示
34 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
价签标示
35 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
价签标示
36 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
价签标示
37 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
10、 BAY:商品展示和储存的货架为BAY，是货架的
表示方法。例：B10－5－2
B区域
10排号
5条号
2层数
11 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
12 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
13 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
11 、堆头： 即“促销区”，通常用 栈板、铁筐或周转箱 堆积而成。
47 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
35 、残损商品：指在经营中，被损坏无法正常销售，需要 返厂退换或者报损的商品。
48 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
36、损耗：指金钱或商品直接（故意）或间接（无意）的损
失。直接损失包括员工、促销员、供货商或顾客偷.
盗金钱或商品。间接损失包括文字书写或收货错误 等无意的错误。防损人员要长期与商店合作以消灭 损耗。 37、防损：是我们在商店中专有的词汇,用来描述我们 符合防止、发现并阻止灭失和损耗。