一汽大众培训管理
大众汽车营销人员管理能力提升培训教程
缺乏职业规划
部分营销人员缺乏明确的 职业规划和发展目标，导 致其无法持续提高自身能 力。
管理能力提升方案
制定培训计划
确定培训目标
提高营销人员的团队管理 能力、沟通技巧和领导力 ，以提升整体销售业绩。
确定培训对象
面向大众汽车公司的营销 人员，包括销售经理、销 售顾问和团队成员。
制定培训时间表
根据课程内容和学员时间 安排，制定为期一周的培 训计划。
小组讨论
线上学习
鼓励学员分享经验和观点，进行头脑风暴， 激发创新思维，提升团队协作能力。
利用网络平台提供课程资料、视频教程等资 源，方便学员自主学习和复习。
大众汽车营销人员管理能力现 状分析
营销人员管理能力现状
销售技能
大众汽车营销人员具备较高的 销售技能，能够有效地与客户 进行沟通，了解客户需求，并
对大众汽车公司的期望与寄语
强化内部培训与外部学习 希望大众汽车公司能够继续加强 内部培训，同时为营销人员提供 更多的外部学习机会。
关注员工成长与发展 期望公司能够关注员工的成长与 发展，为员工提供更多的职业发 展机会和培训支持。
注重实践与应用 期望培训内容更加贴近实际应用 场景，帮助学员更好地将所学知 识应用到实际工作中。
培训效果评估
评估方式一：问卷调查
对学员进行定期的业绩考核，观察他们 在工作中是否能够运用所学知识和技能 ，以及业绩是否有所提升。
评估方式二：实际业绩考核
在培训结束后，发放问卷调查给学员， 了解他们对培训内容和效果的反馈和建 议。
根据问卷调查结果，对培训方案进行调 整和优化。
管理能力提升措施
加强营销团队建设
培训课程设计
• 课程主题一：团队建设与沟通技巧 • 团队建设：培养学员的团队意识和合作精神，提高团队凝聚力和工作效率。 • 沟通技巧：教授学员如何与同事、客户和上级进行高效沟通，提升业务合作和客户满意度。 • 课程主题二：销售心理学与销售技巧 • 销售心理学：引导学员了解消费者购买行为和心理，培养学员的销售洞察力和判断力。 • 销售技巧：教授学员如何运用销售技巧，提高销售业绩和客户满意度。 • 课程主题三：领导力培养与团队激励 • 领导力培养：培养学员的领导意识和能力，提高学员在团队中的影响力。 • 团队激励：教授学员如何激发团队成员的积极性和创造力，提高团队整体绩效。
一汽-大众生产现场管理体系培训教材-标准化操作
标准化操作FAW－VW 标准化操作手册标准化操作FAW －VW一汽－大众生产现场管理体系FAW －VW Produktions System目标管理Zielmanagement班组工作Gruppenarbeit工位组织ArbeitsplatzorganisationTPM 全面效率维修物料管理Materialsysteme标准化操作Standardisierte Arbeit 目视管理Visuellesmanagement 过程质量控制Qualitaetsproze ß改进工作KVP标准化操作FAW －VW1. 什么是标准化操作？2. 为什么要推行标准化操作？3. 标准化操作的优点是什么？4. 如何开展标准化操作？5. 评审内容目录标准化操作FAW －VW1.什么是标准化操作？1.1 定义标准化操作就是跨班次制定的、统一的和最优的操作顺序和操作方法。
... 最简单化的... 最安全的... 最快捷的... 最经济的标准化操作FAW－VW 油门刹车离合油门刹车离合如果每个人做的都不一样（没有标准）, 就无法不会达到目标标准化操作FAW－VW标准每个时间点都只会存在一个最好的方案, 那就是标准!标准化操作FAW－VW1.2 特点◆以人的操作为中心◆是目前能够找到的最优的操作顺序和方法◆重复性的操作标准化操作FAW －VW1.3 前提条件◆工艺装备状态完好、生产质量稳定◆零件和材料质量稳定，能够满足生产的需要◆生产节拍◆操作顺序◆标准在制品1.4 三要素标准化操作FAW －VW就是指每个操作者在规定的时间里，必须执行的操作顺序生产单位产品（一台或一件）所需要的时间= 天有效生产时间/ 天生产数量说明：有效时间指的是制度时间减去生产停歇时间V ×哪个更有效？更有节奏？生产节拍操作顺序标准化操作FAW －VW按同样的顺序进行重复操作时，在工位中所需的最小限度的在制品数在制品不包含最初工序前的毛坯及最终的成品 主要是针对机加线几个是必要的？标准在制品标准化操作FAW－VW 2. 为什么要推行标准化操作？∙为实现劳动生产率、质量、过程安全和人机工程提供标准，确保完整、安全和可靠地完成工作∙易于发现和消除浪费，为开展改进活动创造了基础∙易于指导和培训工人标准化操作FAW－VW3. 标准化操作的优点是什么？发现并消除浪费，提高劳动生产率案例：改进前问题描述A220a工位的换档轴存放料车摆放不合理，工人在取车上后半部分零件时需要弯腰，每天需要重复这一动作数百次，增加了操作者的劳动强度，造成操作者无谓的疲劳，降低了工作效率标准化操作FAW－VW案例：改进后改进措施将换档轴存放料车按照片所示重新定置摆放，使操作者取零件时避免了重复弯腰的动作，降低了操作者的劳动强度，提高了工作效率标准化操作FAW－VW 避免缺陷，保证质量标准案例：改进前问题描述操作者在校换档轴堵盖和倒车灯开关的紧固力矩时，双手各拿一把力矩扳手，同时放在换档轴堵盖和倒车灯开关上校紧力矩，此举易造成力矩扳手放置位置偏差，损伤零件以及造成虚假力矩等质量缺陷标准化操作FAW －VW改进措施操作者严格按标准操作卡进行操作，严禁双手同时校力矩，必须单独校准换档轴堵盖和倒车灯开关力矩，避免质量问题，实现对操作过程的质量控制案例：改进后标准化操作FAW－VW 新员工培训班组岗位轮换、多技能培训标准化操作FAW －VW4. 如何开展标准化操作？4.1 文件的组成零件工序能力表标准操作卡（标卡）节拍平衡板操作顺序卡操作方法卡标准化操作行走路线图操作组合表(机加专用)(机加专用)标准化操作FAW－VW 4.2 各专业文件表格一览序号文件名称冲压焊装油漆总装机加1操作方法卡V V V V2操作顺序卡V V3行走路线图V V4零件工序能力表V5工装辅具及零件卡V6操作组合表V V7节拍平衡板V V V8圆点图V V V9测时表V V V V V标准化操作FAW －VW4.3 文件编制编制节拍平衡板编制行走路线图确定标准操作顺序编制操作顺序卡编制操作方法卡4.3.1编制流程新线和节拍变化确定生产节拍标准化操作FAW －VW修改节拍平衡板修改操作顺序卡修改行走路线图修改操作方法卡现生产修改标准化操作FAW －VW4.3.2标准操作顺序和步骤的划分方法、原则和目的◆原则上是以一个零件或零合件的装配为一个操作，如果根据经验，两个相关的零件装配是不可能拆分给不同工人时，为了方便标卡的编制可以视为一个操作。
一汽-大众经销商培训管理系统
介绍数据库的设计原则和结构，保证系 统数据安全和高效操作。
系统功能介绍
用户管理功能
管理经销商及其员工 的信息、权限和角色。
培训课程管理 功能
创建、编辑和管理各 类培训课程。
资源管理功能
整合和管理培训资源， 如文档、视频和在线 测试。
学习管理功能
跟踪学员学习进度、 完成情况和考试成绩。
系统运营与维护
1
培训管理系统对经销商业绩的影
2
响分析
分析培训管理系统对经销商业绩和服务
质量的影响，提供数据和案例。
3
结果分析与改进建议
4
总结实际应用的结果和收获，并提出改 进建议以进一步提升系统性能。
系统在一汽-大众经销商中的应用 情况
分享实际应用场景，讲述经销商的培训 管理系统从开发到推广和应用的历程。
培训效果的实际评估
一汽-大众经销商培训管 理系统
本演示介绍一汽-大众经销商培训管理系统的设计与实现，系统功能介绍，运 营与维护，实际应用及效果分析，总结与展望。
背景介绍
一汽-大众经销商培训现状
分析当前的经销商培训状况，挖掘存在的问题和挑战。
现有的培训方法和体系
介绍一汽-大众目前的培训方法和体系，评估其优势和不足。
培训管理系统的重要性和必要性
解释为何需要一套专门的培训管理系统，强调其在提升培训效果和用户体验方面的价值。
系统设计与实现
1
系统需求分析
详细讲解对一汽-大众经销商培训管理系
系统架构设计
2
统的需求分析过程。
阐述系统的整体架构设计，包括前端、
后端和数据库。
3
系统界面设计
ห้องสมุดไป่ตู้
展示界面设计的思路和关键细节，使用
一汽大众核心流程培训
PPT文档演模板
一汽大众核心流程培训
用户对车辆维修期间的期望（续）
Ø 期望5:就所实施的维修项目进行清晰详尽的说明 交车时应向我说明所实施的全部维修项目和费用； 交车时向我提供车辆将来所需要的维护保养建议。
Ø 期望6:在维修后的一个合理时间内,打电话询问我 是否维修结果完全满意 在一个合理时间内,给我打电话,给予我所希望的关 注； 愿意随时为我提供帮助。
照、随车文件）
PPT文档演模板
一汽大众核心流程培训
３、接车/制单的规范流程(二)
➢遵守接车时的安排（协议）
目前我们的工作状态
➢预约安排的业务接待员要在场
➢不遵守接车时的安排
➢遵守时间安排
➢用户被迫等待接车
➢替换车应是燃油充足的、整洁的、 ➢服业务接待员没在或没时间
准备好投入使用的
➢没有承诺的替换车或替换车没油、
一汽大众核心流程培训
质检/内部交车
➢适时进行质量控制（在用户到达 前纠正可能的错误） ➢状况检查：包括工作定单是否按 要求完成 ➢适当的路试 ➢准备交车 ➢车辆清洁检查 ➢停放车辆并记录位置 ➢业务接待员最终签署工作定单 ➢工作定单检查（工时和材料对 照），准备发票 ➢写明发现但没纠正的问题 ➢填写发票 ➢将服务项目打包 ➢服务历史记录盖章、促销品、机 动性担保等资料 ➢认可车辆状况，交给用户发票
PPT文档演模板
一汽大众核心流程培训
用户对车辆维修期间的期望（续）
Ø 期望7:对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应 我就有关事项与奥迪维修服务中心第一次联系时,立即作出 答复或解决我所关注的问题； 奥迪维修服务中心应向我提供清晰有益的建议； 严格履行对我所作的承诺。
Ø 期望8:对奥迪维修服务中心的了解 维修服务中心要有让我感到舒适的休息环境； 维修服务中心要干净、整洁、体现我们品质要求； 维修服务中心的人员要附和同我打交道人的要求。
一汽大众培训资料PPT课件
取 ⊙网络沟通
⊙……
介 ⊙客户和朋友介绍⊙品牌之间的介绍 绍 ⊙车友俱乐部 ⊙健身俱乐部 获 取 ⊙自驾游协会 ⊙……
活 ⊙促销活动 动 ⊙展会 获 取 ⊙住宅小区
⊙市场调研活动 ⊙其他行业展览 ⊙……
协 ⊙与媒体合作
⊙车管所
作 ⊙与保险等行业分享信息资源 获
取 ⊙与驾校合作
⊙……
名 ⊙工商企业名录
大众品牌经销商标准销售流程
一汽-大众大众品牌培训部 2010年
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
大众品牌经销商标准销售流程
获取顾客
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
产品/活动咨询
携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客 请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写
邀约顾客
主动邀约顾客，尽可能获取到顾客的具体来店时间 展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问
整理录入信息
根据《洽谈卡》，将客户信息录入CRM系统 必须完成系统中每天的回访计划，并将回访结果录入CRM系统
⊙当地企业排行榜
录 ⊙加油站定点客户 ⊙纳税大户 获
取 ⊙保险公司客户名单 ⊙……
随 ⊙出行打车
⊙身边谈话
机 ⊙潜在客户聚集地 ⊙同学聚会 获
取 ⊙朋友联欢
⊙……
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
一汽大众领导力与员工管理学员手册(可编辑).doc
一汽大众领导力与员工管理学员手册(可编辑)成功的领导能力学习目标学习完这个培训单元后你能够:middot认识到以目标为导向的领导力是在服务中取得成功的基础。
middot正确地把基础知识应用到领导风格和方式中。
middot认识到成功的领导力的几个方面。
middot在领导力方面各种问题的处理方法。
middot成功地运用授权、激励和监控作为领导力各种手段。
模块内容middot成功的领导能力middot定义和任务middot 影响（成功的领导能力）的几个因素middot领导力的手段middot 领导力任务middot达成目标、授权、激励和监控。
成功领导你是怎么理解ldquo成功rdquo的？领导力的成功不是总能明确地被确定出来：middot成功通常指几个能够相互加强、相互对立或相互独立的变量middot成功的概念也会随着时间的不同而不同并由不同的鉴定方法而决定middot成功不仅仅是由经理个人获得的而是各种复杂情况共同作用的结果这些情况会对成功产生或大或小的影响middot成功受各种外部因素影响,而经理是不能完全监控或控制的。
领导力的几个方面和基本任务在服务中的指导原则middot把人们联系在一起的主要理念领导哲学风格middot在经理和员工之间建立关系middot基本哲学、行为领导技巧middot领导行为和领导手段的具体规则middot通过就目标达成一致的领导能力影响（成功的）领导能力的几个因素领导能力的性质和成功受多种因素影响。
我们对其中最重要的一些进行了总结。
领导ndash如何领导？领导任务ldquo设定目标rdquo领导任务ndashldquo授权rdquondash好处领导力ndashldquo授权rdquondash各种步骤middot选择有余力的员工middot尽早的授权（而不是在一天的第个小时）middot确保熟悉员工的技巧和知识middot提供精确完整的信息middot分配相应的职权middot 不要只授权给顺从的或有经验的员工middot一步一步地分配新任务middot表示出对员工的信心领导任务ndashldquo授权rdquondash业绩监控SHAPE*MERGEFORMATmiddot工作方法必须公开进行监控middot态度宣布监控日期middot行为坚持清楚的结果和反应middot结果确认或矫正结果middot阶段目标和成果在需要的地方提供支持middot推迟指导如何处理个人任务:我的领导风格时间：分钟评估你的领导风格。
一汽大众培训管理系统【入口地址】
》》一汽大众培训管理系统入口在中国汽车工业发展历史中，一汽-大众意味着什么?中国汽车工业的开拓者无论哪个行业，总有第一个吃螃蟹的人，而在中国汽车工业里，一汽-大众无疑是吃螃蟹最多的一个。
年月日，一汽和大众公司万辆合资项目在北京人民大会堂正式签约，到年一汽-大众成立，标志着我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车企业横空出世，从此便开始引领合资车在中国市场的持续风靡浪潮。
正式成立随着一汽-大众的建成并投产，无数个历史性的“第一次”如同年轮一样，见证了一汽-大众在中国汽车工业发展中创造的奇迹年，新捷达王轿车下线，开创国内A级轿车批量安装ABS先列，又或是捷达创造第一个万公里无大修的奇迹;从企业成立到第一个0万辆轿车的诞生用了年，第二个0万辆仅用多时间;底，一汽-大众累计产销总量突破千万大关，创造了当时年实现00万辆的最快纪录……无论是在产品、技术或是销售领域，一汽-大众均表现出色，中国汽车工业开拓者的形象世人皆知。
中国汽车工业的技术领先者敢于做第一个吃螃蟹的人，绝不墨守成规，奉行“学习、进取、合作、创新”的精神，这是一汽-大众埋藏在骨子里的基因，而正是这一基因让一汽-大众勇于创新，建立了符合德国大众标准的完善的研发和质保体系，从而产品技术和生产工艺一直处于中国汽车工业领先者的地位。
从只有吉林长春一个基地，到现在，一汽-大众已经于东北长春、西南成都和华南佛山建有三大基地，拥有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂、轿车四厂、发动机传动器厂、成都发动机厂以及冲压中心等七大专业生产厂。
而佛山的华南基地更是国内第一个完全满足“MQB平台”生产需求的基地。
一汽-大众拥有行业领先的生产工艺生产工艺的领先是产品技术创新和实施的保证，一汽-大众具有世界领先水平的整车制造工艺，在冲压、焊装、涂装和总装四大工艺上都成为行业典范。
基础设备的完善和领先保证了一汽-大众产品严谨可靠的品质，以及TSI+DSG黄金动力总成，AAS可调空气悬架，ASF全铝车身框架结构等前沿汽车技术在多款车型上的广泛应用。
一汽企业培训制度范本
一汽企业培训制度范本一、总则1.1 为了加强企业员工培训管理，提高员工素质和技能，促进企业可持续发展，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司全体员工培训活动，包括新员工入职培训、在岗培训、转岗培训、晋升培训等。
1.3 公司应根据企业发展战略和生产经营需要，制定员工培训计划，保障员工培训经费，确保培训质量和效果。
二、培训组织与管理2.1 公司设立培训管理部门，负责组织、协调、管理和监督员工培训工作。
2.2 各部门负责本部门员工的培训工作，提出培训需求，组织培训实施，评估培训效果。
2.3 培训管理部门应与各部门密切配合，开展培训需求调研，制定培训计划，确保培训内容的实用性和针对性。
2.4 培训管理部门应建立员工培训档案，记录员工培训情况，对培训效果进行评估和分析。
三、培训方式与内容3.1 培训方式包括内部培训、外部培训、网络培训、实践培训等。
3.2 培训内容应涵盖企业文化、企业规章制度、岗位技能、业务知识、安全生产等方面。
3.3 新员工入职培训应包括企业文化、企业规章制度、岗位技能等内容，确保新员工快速融入企业。
3.4 在岗培训应针对员工岗位特点和业务需求，提高员工岗位技能和业务水平。
3.5 转岗培训和晋升培训应根据员工个人发展需求和企业发展需要，提供相应的培训内容。
四、培训师资与管理4.1 培训师资包括内部讲师和外部讲师。
4.2 内部讲师应具备相关岗位工作经验和培训能力，外部讲师应具备相关领域专业知识和培训经验。
4.3 培训管理部门应建立讲师库，对讲师进行评估和选拔，确保培训质量。
4.4 培训讲师应按照培训计划和培训内容进行授课，保证培训效果。
五、培训效果评估与激励5.1 培训管理部门应定期对培训效果进行评估，包括学员满意度、培训内容实用性、培训成果转化等方面。
5.2 培训管理部门应根据培训效果评估结果，调整培训计划和内容，提高培训质量。
5.3 对培训效果优秀的员工，公司应给予相应的表彰和奖励，激发员工参加培训的积极性和主动性。
一汽大众生产现场管理体系培训教材QRK
关于本培训教材的说明
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
1. 本教材仅用于对公司内各相关部门的生产现场管理体系负责人进行培训， 内部资料，请勿外传。
2. 本教材在制作过程中以《一汽-大众生产现场管理体系手册》为基础，参考 了近年来同行业先进企业在生产现场管理方面的最新成果和一汽-大众汽车 有限公司各生产部门在工作中积累的实践经验。
-- 重点问题的长远排除方法 利用解决问题的技术，如鱼刺图，对所确定的重点问题进行分析，找出问题产生 的根源，并制定和实施纠正措施。 跟踪缺陷的变化趋势，验证措施的有效性，否则需重新进行分析、确定并实施新 的措施，直至措施有效为止。
︱制作人Ersteller：周文萍︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-04-19︱ 页Seit 10/34
︱制作人Ersteller：周文萍︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-04-19︱ 页Seit 5/34
目录
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
1 什么是QRK 2 为什么开展QRK工作 3 如何开展QRK工作 4 如何评价QRK工作
在目测时要遵照“手跟眼走”的 原则, 也就是说眼睛检查到产品 的哪一个位置，手就跟到哪一个 部位。
这样检查者就可以感知到眼睛所 忽视的错误。
请看旁边的这个例子，这位 员工在检查行李箱内衬间隙时就 既用眼又用手。
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
图示是一个第2类质量控制环的例子: 一班装配的行李箱护板， 二班的同事也检查这个内容。
一汽大众与一汽轿车员工培训管理体系比较
一汽大众与一汽轿车员工培训管理体系比较、第三章一汽大众与一汽轿车员工培训管理体系概况3.1一汽大众员工培训管理体系概况3.1.1一汽大众公司简介一汽大众汽车有限公司(简称一汽大众)是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车(中国)投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，于1991年2月6日成立汇2门。
公司位于中国长春西南部，占地面积182万平方米，总投资234亿人民币，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。
一汽大众发展至今，己经拥有长春、成都两个整车生产基地，建有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂和发动机传动器厂。
成立十八年来，一汽大众作为国内规模最大的汽车生产合资企业之一，获得了国内外多项殊荣。
1991年，国家对外经济贸易部确认一汽大众为“先进技术企业”。
2001 年、2002年，公司连续被美国著名杂志《财富》评为“中国最受赞赏的外资企业”。
2002年，公司荣获“中国机械工业核心竞争力100强”之首的荣誉称号。
2006年，在“中国公众最放心的十大汽车生产厂商”民意调查中，一汽大众夺得八项大奖，并在所有的获奖评比中排名第一，成为公众心目中最值得信赖的汽车生产厂商‘川。
总之，一汽大众一直凭借世界领先的生产技术、全方位的质量保证、完善的产品系列以及具有感染力的企业文化在国内汽车行业中占据重要位置，成为国内汽车行业的领跑者。
3.1.2一汽大众员工培训管理体系现状3.1.2.1培训管理原则当今，知识经济的影响己经遍及员工职业生涯的各个方面，终身学习已不再是一个哲学理念，而是每一个企业和员工个人维持生存所必须的基本条件。
正因为如此，“培训”越来越受到社会、企业和个人的极大关注。
培训在企业中的重要地位在一汽大众公司也有着同样的体现:培训是企业的责任、一它同时也是员工的权利和义务‘22’。
一汽大众一直坚持做到:企业的新老员工，都要即时地掌握公司目标，了解企业文化及企业精神，掌握岗位所需要的基本知识、素质和技能;企业的各级领导人员，要把培训员工作为其首要责任，保证和帮助员工适应岗位需求，即定期地调查并核对员工的素质状况是否符合工作任务、岗位描述的要求，并及时地引入相应的培训。
一汽大众与一汽轿车员工培训管理体系比较
一汽大众与一汽轿车员工培训管理体系比较、第三章一汽大众与一汽轿车员工培训管理体系概况3.1一汽大众员工培训管理体系概况3.1.1一汽大众公司简介一汽大众汽车有限公司(简称一汽大众)是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车(中国)投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，于1991年2月6日成立汇2门。
公司位于中国长春西南部，占地面积182万平方米，总投资234亿人民币，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。
一汽大众发展至今，己经拥有长春、成都两个整车生产基地，建有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂和发动机传动器厂。
成立十八年来，一汽大众作为国内规模最大的汽车生产合资企业之一，获得了国内外多项殊荣。
1991年，国家对外经济贸易部确认一汽大众为“先进技术企业”。
2001 年、2002年，公司连续被美国著名杂志《财富》评为“中国最受赞赏的外资企业”。
2002年，公司荣获“中国机械工业核心竞争力100强”之首的荣誉称号。
2006年，在“中国公众最放心的十大汽车生产厂商”民意调查中，一汽大众夺得八项大奖，并在所有的获奖评比中排名第一，成为公众心目中最值得信赖的汽车生产厂商‘川。
总之，一汽大众一直凭借世界领先的生产技术、全方位的质量保证、完善的产品系列以及具有感染力的企业文化在国内汽车行业中占据重要位置，成为国内汽车行业的领跑者。
3.1.2一汽大众员工培训管理体系现状3.1.2.1培训管理原则当今，知识经济的影响己经遍及员工职业生涯的各个方面，终身学习已不再是一个哲学理念，而是每一个企业和员工个人维持生存所必须的基本条件。
正因为如此，“培训”越来越受到社会、企业和个人的极大关注。
培训在企业中的重要地位在一汽大众公司也有着同样的体现:培训是企业的责任、一它同时也是员工的权利和义务‘22’。
一汽大众一直坚持做到:企业的新老员工，都要即时地掌握公司目标，了解企业文化及企业精神，掌握岗位所需要的基本知识、素质和技能;企业的各级领导人员，要把培训员工作为其首要责任，保证和帮助员工适应岗位需求，即定期地调查并核对员工的素质状况是否符合工作任务、岗位描述的要求，并及时地引入相应的培训。
一汽 大众生产现场管理体系培训教材 工位组织
3. 由于作者水平所限，不妥之处请多提出宝贵意见。
︱制作人Ersteller：吉敏︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-4-12 ︱ 页Seit 1/39
安全
持续改进
5S 由浅入深、由易到难
人机工程 原则
以创造 价值 为导向
︱制作人Ersteller：吉敏︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-4-12 ︱ 页Seit 10/39
开展工位组织的5大方面
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
5S
5S是整理、整顿、清扫、清洁和素养五个词的缩写。
德语
Sortieren Saeuber Sichtbar machen Standardisieren Sichern
素养 清洁
整理 清扫
整顿
︱制作人Ersteller：吉敏︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-4-12 ︱ 页Seit 11/39
什么
为什么
怎么
工作条件，优化工具、设备和料箱料架等硬件设施的布置方式等，
是？
做？
做？
最终实现工人工作环境的舒适性和操作便捷性的目的。
人和工动物具
的本质区 别是什 么？？？
肌肉疲劳试验（1884 德 莫索） 铁锹试验（1898 美 泰勒） 砌砖作业试验（1911 美 吉尔布雷斯）
今天…… 第三阶段：现代人机工程学（20/60年代）
一汽 大众生产现场管理体系培训教材 QRK
举例：负责玻璃装配的班组
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
班组名称: 序号 1
2 3 4 5
供货商
负责人
班组***
一班: 二班: 三班:
玻璃分装 外协件
焊装 油漆
一班: 二班: 三班: 一班: 二班: 三班: 一班: 二班: 三班: 一班: 二班: 三班:
︱制作人Ersteller：周文萍︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-04-19︱ 页Seit 6/34
如何开展QRK工作
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
建立质量环
建立质量环
建立组织机构 编制质量 环检验指 导书 培训
制定质量目标 设置并维护 目视板
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
R1 = 在生产班组中或工序中的质量控制环 (单个车门上的一个螺栓不合格
返修费用为10元)
R2 = 下一个生产班组或工序的质量控制环 (一个已经装配上线的车门上的一个螺栓不合格
返修费用大约为2*10元)
︱制作人Ersteller：周文萍︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-04-19︱ 页Seit 12/34
1 1班班
在生产班组中的 检验和返修
R2
=
相邻过程的 质量控制环
2 2班班
直接在下一个生产 班组的检验和返修
R3 =
相关生产过程 的质量控制环
检验前一个工段或本车 间内的缺陷并进行返修
生产流程
跨生产区域的质 R4 = 量控制环
一汽大众经销商培训员培训课件day1
06
安全与风险控制培训
安全制度与操作规范学习
总结词
了解并掌握安全制度与操作规范的重要性
详细描述
安全制度与操作规范是一切工作的基础和前提，必须严格遵守。通过培训，经销商培训员需要了解并掌握一汽 大众的安全制度和操作规范，包括安全规程、操作流程、应急处理等。同时，需要明确违反安全制度和操作规 范的后果和责任。
客户关系管理
学习如何维护和拓展客户关系，提升客户满意度。
销售话术总结与应用
销售话术分类总结
将销售话术按照不同场景和客户需求进行分类， 以便学员系统地掌握。
话术实战演练
通过角色扮演、小组讨论等形式，让学员在实际 演练中掌握话术的应用技巧。
话术调整与优化
根据学员的实际应用情况和反馈，对现有话术进 行调整和优化，提高话术的有效性和针对性。
基础。
有效沟通技巧
02
学习如何建立良好的沟通氛围，掌握倾听、表达、反馈等沟通
技巧。产品ຫໍສະໝຸດ 识培训03深入了解所售产品的特点、优势、定位等信息，以便更好地向
客户介绍产品。
销售技巧实战演练
销售场景模拟
通过模拟真实的销售场景，让学员在实际操作中掌握销售技巧的应用。
异议处理与成交技巧
学习如何处理客户异议，化解客户疑虑，提高成交率。
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对于消费者来说，可以享受到更高质量的产品 和服务，增加购车体验和满意度。
培训时长与安排
培训时长
本课程共计2天，每天6小时左右。
培训安排
第一天主要围绕售前能力展开，包括产品知识、销售技巧、商务礼仪等方面 的培训；第二天主要围绕售后能力展开，包括维修保养、客户关系管理、售 后服务政策等方面的培训。
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环保节能，低噪音，经济实用，电池寿命 长
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一汽大众培训管理
一、培训目的
我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。
二、培训类型
基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
（1）技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性能、安全措施等。
（2）内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。
（3）外部培训：依据XX乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。
（4）特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。
三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。
四、选派参加店外培训人员必须与公司签订«委派培训协议书»。
五、培训计划的制定、审批和实施
1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。
参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。
2、行政每年12月份，根据本年度各部门«培训申请表»及反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下年度的«年度培训计划»（包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容）保管理者代表审核，董事长/店长批准后，组织实施。
六、培训注意事项
（1）每次培训要求填写培训部门«培训记录表»（包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等）。
（2）对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。
（3）对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。
（4）参加店内培训的授课人员必须认真地进行备课，精心准备上课所需的材料及展示用品，做到诲人不倦、言之有物，并将所掌握的技术知识或业务技巧毫无保留得传授给受训学员。
（5）参加店内培训的受训人员及旁听者必须认真听课，勤作笔记，遵守课堂纪律，尊重授课人员的劳动。
七、根据店内培训的培训内容不同，公司确定与培训内容相关的人员都必须参加，其他对培训内容感兴趣的人员经举办培训部门主管同
意后，可以以旁听者的身份参加。
八、行政部将每个员工的培训连同学历证明、资格或职称证书复印件、工作简历等资料放入员工档案，保存期为员工离职后一年。
九、培训有效性评估：
（1）每年年底，行政部组织各部门负责人评估培训有效性，征求改进意见和建议，以便更好地制定下年度培训计划，开展培训工作。
（2）业务部门在培训完成后依据每次培训的目的和内容，决定该次培训有效性评估的方法、内容和要求。
例如：采用笔记、现场提问、写出心得报告以及工作绩效等方法进行考核、评估。
（3）行政部针对当年开展培训情况，结合公司实际，调整评估项目，征求各部门意见进行综合评估，填写«培训有效性评估表»，采取必要措施，改进培训有效性。