酒店商务中心服务工作质量标准
酒店商务中心接待工作标准操作管理制度
酒店商务中心接待工作标准操作管理制度
1、岗前检查仪容仪表，保持精神抖擞，礼貌服务。
2、查阅交接班本及有关文件通知，核对前班的营业收入表。
3、保持营业厅的卫生整洁、优雅环境。
4、检查工作使用工具书、计算机、订书机、凿孔器、胶水、胶纸、价目表、发票收据、使用表格、零钱等是否齐全。
5、检查各使用设备（传真机、复印机、电脑及打印机、色带、电话、线路，充电器等是否处于正常待用状态）。
6、A4、A3、传真纸是否准备足够。
7、负责当班期间为客人提供复印、打字、传真、代办等服务。
8、对每笔营业收入都必须准确无误登记，帐目清楚，如其它原因，须取消一笔单必须经理签字认可，否则自行负责。
9、由午班人员结束营业时完成当日营业收入统计表，将营业收入费及营业收入报表送交前台收银，并与其当面核对签收。
10、将营业厅钥匙交值班经理保管。
酒店服务质量标准量化
酒店服务质量标准量化酒店服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求，定量（如时间）是反映工作的效率和效果。
宾客至上，服务第一是各基工作、处个环节满足客人的需求，贯彻落实到服务质量工作中去，质量管理是一项经常性、日常性的管理，应持之以恒，按照酒店服务质量标准量化到各岗位。
服务质量标准一览表房务部对客服务标准客房精细化服务标准一、客房内物品摆放规范二、整理房间要求整洁，效率高，用品齐全。
脏房、标间：25～30分钟套房：35～40分钟三、借用物品客人要求送物品，3分钟内完成。
四、洗衣服务早上9:30前收出客衣，下午6：00之前送回，要求态度好，质量好。
五、开夜床服务中班小整一间房为5-8分钟。
六、楼层灯光调节过道： 7:00AM—7:00PM 开B灯 7:00PM—7:00AM 开A灯楼梯口：7:00PM—7:00AM 开 7:00AM—7:00PM 关其他地方做到人走灯熄。
七、各班次员工工作任务早班每人做12间卫生，确保卫生质量；中班一人三层楼开夜床；晚班一人要做到每小时巡视一次楼层。
八、铺床要求员工每做一床3分钟内完成。
九、维修房恢复5分钟内完成十、VIP房客人外出随时小整。
十一、员工的仪容仪表服装要求完好、整洁、待客要求主动热情，礼貌周到。
十二、电话服务电话在三声之内接听，态度要好，准确无差错。
十三、查退房要求员工速度快、仔细、认真、准确无差错，3分钟内完成。
十四、领班查空房要求认真、规范、标准 5分钟二、工和纪律注：每分10元，连续扣分3次以上的给予当月工资降级处理。
前厅部工作时间检查标准房务中心精细化服务细则前厅服务：1、饭店收到已离到客人信件应保留半月后再寄回。
2、饭店大厅的噪声一般不得超过70分贝。
3、依据国际饭店管理经验，超额订房的额度一般控制在5%—15%。
4、总台的理想高度是120—130cm，柜台内侧有工作台，其台面高度为85cm。
5、若客人未讲清楚房间需要预订几天，通常饭店视为预订一天。
酒店商务中心管理制度
一、总则为了确保酒店商务中心高效、优质地为客人提供服务，提高商务中心的整体管理水平，特制定本制度。
二、职责与权限1. 商务中心经理负责商务中心的全面管理工作，对商务中心的运营、服务、财务等实行统一领导和管理。
2. 商务中心员工应严格遵守本制度，服从管理，确保商务中心各项工作顺利进行。
三、服务与管理1. 服务内容（1）提供打印、复印、传真、翻译等服务；（2）办理电传、国际长途电话、国内行李托运等服务；（3）代售邮票、代购交通票务、代购影剧、参观等票务服务；（4）提供会议场地租赁、商务洽谈室租赁等服务；（5）提供旅游组团联系、火车订票、飞机订票等服务。
2. 服务标准（1）服务态度：热情、周到、耐心，为客人提供优质服务；（2）服务质量：确保服务质量达到行业标准，提高客户满意度；（3）服务效率：提高工作效率，缩短客户等待时间。
3. 管理措施（1）建立健全商务中心各项管理制度，明确岗位职责，规范操作流程；（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（3）定期检查商务中心设施设备，确保设备正常运行；（4）做好商务中心卫生、安全工作，确保客人安全；（5）做好客户信息保密工作，维护客户隐私。
四、财务与收费1. 商务中心财务实行独立核算，严格按照财务制度执行。
2. 商务中心收费项目及标准：（1）打印服务：按A4纸计算，中文/英文/表格15元/页；（2）复印服务：A5 1元/页，A4 1元/页，A3 1.5元/页，双面复印按2页计算；（3）传真服务：发出本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页；接收本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页。
3. 商务中心收费应开具正规发票，确保收费透明。
五、监督与考核1. 商务中心经理对商务中心各项工作进行监督，确保各项制度落实到位。
2. 定期对商务中心员工进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。
3. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，对违反制度、服务态度恶劣的员工进行处罚。
酒店服务标准与服务流程指南
酒店服务标准与服务流程指南第一章酒店服务理念与目标 (3)1.1 服务理念 (3)1.2 服务目标 (4)第二章酒店服务基本规范 (4)2.1 服务礼仪 (4)2.2 服务态度 (4)2.3 服务效率 (5)第三章前台服务流程 (5)3.1 预订服务 (5)3.2 入住登记 (6)3.3 客房分配 (6)3.4 退房结账 (6)第四章客房服务流程 (7)4.1 客房清洁 (7)4.2 客房用品补充 (7)4.3 客房维修 (7)4.4 客房安全检查 (8)第五章餐饮服务流程 (8)5.1 餐厅预订 (8)5.2 餐厅点餐 (8)5.3 餐厅用餐服务 (8)5.4 餐厅结账 (9)第六章会议服务流程 (9)6.1 会议预订 (9)6.1.1 了解会议需求 (9)6.1.2 选择会议场地 (9)6.1.3 预订场地 (9)6.1.4 预订会议室设备 (9)6.1.5 发送会议通知 (9)6.2 会议场地布置 (10)6.2.1 设计场地布局 (10)6.2.2 准备会议用品 (10)6.2.3 布置场地 (10)6.2.4 检查设备 (10)6.3 会议服务 (10)6.3.1 接待参会人员 (10)6.3.2 会议进行中的服务 (10)6.3.3 记录会议内容 (10)6.3.4 处理突发事件 (10)6.4 会议结束工作 (10)6.4.1 清理场地 (10)6.4.3 整理会议记录 (11)6.4.4 反馈会议效果 (11)第七章商务服务流程 (11)7.1 商务中心服务 (11)7.2 商务活动组织 (11)7.3 商务设施使用 (12)7.4 商务费用结算 (12)第八章娱乐休闲服务流程 (12)8.1 娱乐设施使用 (12)8.2 娱乐活动组织 (13)8.3 休闲设施使用 (13)8.4 客户需求处理 (13)第九章安全保卫服务流程 (14)9.1 保卫人员职责 (14)9.1.1 职责概述 (14)9.1.2 具体职责 (14)9.2 安全检查 (14)9.2.1 检查内容 (14)9.2.2 检查频率 (15)9.2.3 检查方法 (15)9.3 突发事件处理 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 突发事件处理流程 (15)9.4 安全设施维护 (15)9.4.1 维护内容 (15)9.4.2 维护周期 (15)9.4.3 维护方法 (15)第十章客户投诉处理流程 (16)10.1 投诉接收 (16)10.1.1 接收渠道 (16)10.1.2 投诉记录 (16)10.1.3 投诉分类 (16)10.2 投诉处理 (16)10.2.1 初步审核 (16)10.2.2 分流处理 (16)10.2.3 处理时限 (16)10.2.4 处理结果 (16)10.3 投诉反馈 (16)10.3.1 反馈渠道 (16)10.3.2 反馈内容 (17)10.3.3 客户满意度调查 (17)10.4 投诉改进 (17)10.4.1 数据分析 (17)10.4.3 改进实施 (17)10.4.4 改进效果评估 (17)第十一章员工培训与发展 (17)11.1 培训内容 (17)11.2 培训方式 (18)11.3 培训效果评估 (18)11.4 员工晋升与发展 (18)第十二章酒店服务质量管理体系 (19)12.1 质量管理体系构建 (19)12.1.1 质量管理体系的概念 (19)12.1.2 质量管理体系构建的原则 (19)12.1.3 质量管理体系构建的内容 (19)12.2 质量管理措施 (19)12.2.1 人力资源管理 (19)12.2.2 服务过程管理 (20)12.2.3 设施设备管理 (20)12.3 质量检查与改进 (20)12.3.1 质量检查 (20)12.3.2 质量改进 (20)12.4 质量认证与评价 (20)12.4.1 质量认证 (20)12.4.2 质量评价 (20)第一章酒店服务理念与目标1.1 服务理念酒店作为服务行业的重要组成部分，服务理念是酒店运营的核心。
酒店商务中心日常管理规定
酒店商务中心日常管理规定第一章总则第一条为规范酒店商务中心的日常管理，促进服务质量的提升，提高客户满意度，制定本规定。
第二条酒店商务中心是酒店内的专业服务部门，提供会议、商务、协助客户进行商贸活动的相关服务。
第三条酒店商务中心日常管理规定适用于酒店商务中心工作人员的日常管理工作。
第四条酒店商务中心日常管理规定的内容包括：工作职责、工作流程、工作规范、客户服务等方面。
第二章工作职责第五条酒店商务中心的工作职责包括但不限于以下内容：(一) 接待会议、商务客人，提供服务、协调各种事宜；(二) 提供演示设备的租赁及技术支持, 对演示设备的使用进行培训；(三) 提供翻译、文控、传真、复印等服务；(四) 为客户提供文化、娱乐、旅游等方面的推荐和咨询服务；(五) 按客户要求安排酒店内、外的用餐、住宿、交通等服务；(六) 办理客户贵重行李和文件的保管、托运等服务。
第三章工作流程第六条酒店商务中心工作人员接到客户的咨询、预订电话和来访后，应礼貌微笑，热情周到，对客户进行妥善安排。
第七条酒店商务中心工作人员应提前与客户沟通，了解客户的具体需求和要求，为客户制定最佳的服务方案。
第八条酒店商务中心在为客户提供服务过程中，应认真对待每一个细节，确保服务的质量和效果。
第九条酒店商务中心应及时了解客户的服务需求变化，积极主动为客户提供更好的服务。
第十条酒店商务中心应及时为客户做好记录和备份工作，并保持客户资料的保密性。
第四章工作规范第十一条酒店商务中心工作人员应遵守“礼貌待客，服务至上”的服务宗旨，对客户提供快速、高效、优质的服务。
第十二条酒店商务中心工作人员应严格遵守工作纪律，服从酒店管理团队的统一指挥。
第十三条酒店商务中心工作人员应保持专业的业务技能和良好的服务态度，不断学习、提高、创新。
第十四条酒店商务中心工作人员在与客户联系和接触过程中，应注意组织形象，言谈举止文明得体。
第十五条酒店商务中心工作人员应避免与客户发生恶意争执，处理客户意见和投诉时要尽量沟通、协商，以维护酒店品牌和服务形象。
星级酒店的商务中心服务
设定合理的服务时限，以满足客户对时间的要求，提 升客户满意度。
统一服务标准
确保服务标准统一，避免因员工个人差异影响服务质 量。
服务质量监控
客户反馈收集
通过调查问卷、在线评价等方式收集客户反馈 ，了解服务质量情况。
定期评估
定期对商务中心服务进行评估，发现存在的问 题和不足之处。
员工培训
针对评估结果，对员工进行针对性的培训，提高服务质量。
等办公设备。
通讯服务
提供国内外电话、传真、 网络等服务，确保商务沟
通顺畅。
行政服务
提供秘书服务、文件打印 装订、快递服务等，协助 商务客人高效处理事务。
商务中心服务项目
会议室预订服务
为客人提供会议室预订服务，协助安排会 议相关事宜。
商务咨询服务
提供市场分析、投资咨询、法律咨询等服 务，帮助客人解决商务问题。
星级酒店的商务中心服务
汇报人：可编辑
2024-01-09
CONTENTS
• 商务中心概述 • 商务中心设施与服务 • 商务中心服务流程 • 商务中心服务质量提升 • 商务中心服务案例分析 • 商务中心未来展望
01
商务中心概述
商务中心定义
01
商务中心定义
商务中心是星级酒店内的一个服务部门，提供各种商务服务，如文印、
商务中心服务的重要性
提高客人满意度
商务中心提供的服务能够满足客人在商务方面的需求，提高客人的满意度。客人在商务旅 行中需要高效地处理工作，而商务中心提供的相关设施和服务能够帮助客人快速完成工作 任务。
增加酒店收入
商务中心作为酒店的一个服务部门，可以通过提供有偿服务来增加酒店收入。许多客人需 要使用商务中心的服务来完成工作，因此这些服务具有很高的市场需求。
酒店商务中心工作总结_中心工作总结
酒店商务中心工作总结_中心工作总结我在酒店商务中心工作已经有一年了，通过这一年的实践和学习，我深刻认识到商务中心对于酒店的重要性，也理清了一些工作规律。
在这里，我想简要总结一下我的工作经验和心得，以供参考。
一、客户服务作为商务中心的工作人员，我们的主要任务是为客户提供高质量的服务。
要做好客户服务，最重要的是要做到热情、耐心、细致地为客户解答问题和提供帮助。
在与客人沟通时，我们要以礼貌、真诚、亲切的态度来交流。
另外，在为客户提供服务的过程中，我们也要注重细节，包括提供充足的资料、推荐适合的方案等，让客户有更好的体验。
二、资源管理商务中心是一个综合性部门，需要管理多种资源，如会议室、打印机、复印机等办公设备，以及各种文件、资料等。
因此，我们要做好资源的合理配置和利用，让各项资源都能发挥最大作用。
在管理资料时，我们需要注意分类、标注、存档等问题，以便随时查找和使用。
三、合作沟通商务中心是与酒店其他部门紧密配合的部门，需要与其他部门进行良好的沟通和协调。
在我工作的这一年中，我认识到合作沟通的重要性，需要及时与其他部门联系，了解他们的需求和要求，并及时提供支持。
同时，我们也需要处理好与外部供应商、合作伙伴的关系，为酒店的业务发展提供有效支持。
四、市场推广酒店商务中心也是酒店推广的一个重要组成部分，我们需要与酒店市场部门进行协作，共同制定推广计划和方案。
在推广工作中，我们需要注重网络推广、口碑宣传、展会活动等多方面的宣传方式，让更多的客户了解我们的商务中心，提高其知名度和美誉度。
五、自我提升在商务中心工作中，一个好的工作人员需要具备多项技能和素质，如技术娴熟、服务热情、沟通能力强、学习能力优秀等。
在我工作的这一年中，我也不断地努力提升自己的能力和素质，积极参加相关培训和学习，提高自己的专业水平和综合素质。
总之，商务中心工作是一项细致、耐心、细心的工作，需要注重服务和细节，并与酒店其他部门紧密合作，为客户提供高品质的服务和支持。
酒店商务中心工作要求
酒店商务中心工作要求一、岗位职责：负责客人的问询，查询处理客人信件物品，接待访客留言，掌管客房钥匙。
二、问询处的服务项目和设备：1、服务：问询、咨询、代客联络、代客订餐、找人会客、代言留言、钥匙保管、邮件处理等。
2、设备：世界地图、中国地图、航空交通图、世界各国主要城市时刻表、电脑查询机、钥匙保管架、东莞电话号码簿、客史档案架、名片册、卡片盒。
三、业务要求：1、能流利地使用一门以上外语进行服务接待，回答询问。
2、熟悉酒店服务设施及特色;掌握当地主要餐馆、康乐场所和购物中心的营业时间、交通情况、电话号码;掌握酒店附近银行、邮局、教堂、医院的情况;了解飞机航班、车次的到离时间;懂得公共关系学的基础知识。
3、熟悉酒店各项规章制度、涉外政策与法规，主要客源国历史、地理及风土人情，掌握酒店房价结构、房间种类及位置、住客情况与保密规定。
4、懂得外事接待礼仪礼节，对客人提出的各种问题能给予圆满的回答和处理，具有较强的口头表达能力。
5、熟悉当地各级政府机关、社会团体、外事机构的办公地点和电话号码。
四、问讯处工作内容：1、咨询：客人咨询的问题涉及面很广，包括酒店内部、外部的信息，如市内交通、旅游方面的问询等。
为了回答客人各种各样的问题，问询员必须掌握大量的信息，同时要准备好最新的问询资料，以备客人随时咨询。
2、查询：问讯处要经常接待非住客人的查询，查找住店客人的有关情况。
查询的主要内容有：客人的房号，客人是否在酒店，有无他人来访住客等。
若有这样的查询，问询员的应先问清来访者的姓名，与住店客人的关系等，然后打电话到被查询的那位住客的房间，经客人允许后，才可以让来访者上楼层找住店房人。
如果客人不在房内，为确保客人的隐私权，不许将住客人的房号告诉来访者，也不可以让来访者到房间找人。
3、代客留言：分对内留言和对外留言两类，有电话留言和当面留言两种方式。
对内和对外留言的程序：1)、接到留言要求，准备好留言本，询问需留言的宾客姓名及房号，并在电脑中核对对方提供的姓名和房号是否相符。
商务中心标准服务规范
商务中心标准服务规范引言商务中心作为一个为企业提供办公场所和服务的综合性机构，为了确保服务质量和提升企业形象，需要制定一套标准服务规范。
本文将详细介绍商务中心标准服务规范，以确保商务中心能够提供一流的办公环境和优质的服务。
1. 办公环境1.1 办公空间商务中心应提供舒适、安静、雅致的办公环境。
办公空间应充足，办公区域布局合理，保证员工工作时的隐私和专注度。
商务中心应定期检查并维护办公空间，提供干净整洁的办公桌椅和充足的储物空间。
1.2 会议室商务中心应提供设备齐全的会议室，包括投影仪、音响系统、白板等基础设施。
会议室应保持干净整洁，并及时提供会议室预约服务。
商务中心应定期检查和维护会议室设施，确保其正常运作。
1.3 共享区域商务中心应设立共享休息区、厨房和卫生间。
休息区应提供舒适的休闲家具，厨房应提供冷热水、微波炉、咖啡机等基本设施。
商务中心应定期清洁共享区域，并提供必要的维护和修缮。
2. 前台服务商务中心的前台是客户与商务中心之间的窗口，因此前台服务的质量对客户体验和企业形象至关重要。
商务中心的前台服务应遵循以下规范：2.1 接待礼仪前台接待人员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪表形象。
他们应提供友好、专业的服务态度，热情迎接客户，并及时回复电话和电子邮件。
2.2 信息咨询前台接待人员应熟悉商务中心提供的各项服务和设施，并能够为客户提供详细准确的信息。
他们应能够解答客户的问题，提供必要的帮助和指引。
2.3 行政支持前台接待人员应提供行政支持服务，包括快递收发、文件打印、会议室预约等。
他们应确保客户的需求得到及时满足，并提供高效、周到的服务。
3. 租户服务商务中心的租户是商务中心的重要客户，因此商务中心应提供优质的租户服务，以确保租户的满意度和忠诚度。
3.1 客户关系管理商务中心应建立一个有效的客户关系管理系统，定期与租户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
商务中心应及时解决租户提出的问题，并主动提供协助和支持。
服务质量量化标准
效劳质量化标准名目序总那么一、前厅部效劳效率量化标准二、客房部效劳效率量化标准三、餐饮部效劳效率量化标准四、休闲中心效劳效率量化标准五、保健中心效劳效率量化标准六、大剧院效劳效率量化标准七、总经理办公室效劳效率量化标准八、人力资源部部效劳效率量化标准九、工程部效劳效率量化标准十、保安部效劳效率量化标准十一、公关营销部效劳效率量化标准十二、财务部效劳效率量化标准十三、采购部效劳效率量化标准序为树立XX精神、打造XX品牌，全面提高对客效劳效率与职员技能水平，树立职员的星级酒店意识、对客效劳意识、增强客人对XX的满足度，特制定适合XX大酒店的效劳效率量化标准，此标准的制定，既是对客人的效劳承诺，又是对职员提高效劳质量的一种鞭策。
标准的执行一是依靠于全体职员具有高水平的技能技巧，二是更依靠酒店治理人员高水平严要求的治理督导。
珍惜客人的每一分一秒，是XX人的责任。
盼瞧通过我们全体职员的努力，能让XX大酒店成为所有客人眷恋的“家园〞。
总经理：2006年1月1日星期日总那么对客人的承诺：在酒店内职员在对客效劳中不能讲“不行〞。
在酒店内职员在对客效劳中不能讲“不明白〞。
在酒店内职员在对客效劳中客人提出的咨询题不能不答复。
一、前厅部效劳效率量化标准前台接待：1、客人到前台3米之内咨询候。
2、铃声3声之内接听。
3、无预订客人办理进住时刻不超过3分钟，其中包括：对客推销、办理手续、介绍效劳工程和发房卡。
4、有预订客人办理进住时刻不超过2分钟，其中包括：办理手续、介绍效劳工程和发房卡。
5、旅游团队接待和办理进住登记手续，15分钟内完成〔有预订的〕。
6、在接待客人过程中使用客人姓氏称呼客人答3次以上。
7、输单时刻不超过1分钟。
8、帮客人延房在1分钟内完成〔非现金〕，现金付款2分钟。
9、帮客人换房在2分钟内完成。
10、为客人办理查询不超过20秒。
11、查询住客资料30秒。
12、查询预订客人资料30秒。
13、查询离店客人资料30秒。
DB37-T 1159-2009 商务酒店服务质量规范
ICS 03.080.30DB37 A10山东省质量技术监督局发布目 次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 商务酒店基本要求 (1)5 服务人员要求 (2)6 设施设备要求 (3)7 商务服务流程 (4)8 商务活动服务要求 (5)9 服务质量控制与评价 (7)附录A （资料性附录）服务质量满意度调查表 (8)附录B （资料性附录）顾客满意度计算方法 (9)前 言本标准附录A、附录B为资料性附录。
本标准由济南市旅游局提出。
本标准起草单位：山东舜和酒店集团有限公司。
本标准起草人：任兴本、陈强、史振美、李霞、孟刚。
商务酒店服务质量规范1 范围本标准规定了商务酒店服务涉及的术语和定义、商务酒店基本要求、服务人员要求、设施设备要求、商务服务流程、商务活动服务要求、服务质量控制与评价。
本标准适用于山东省行政区域内商务酒店提供的服务。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3096 城市区域环境噪声标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号GB/T 14308-2003 旅游饭店星级的划分与评定GB/T 17242 投诉处理指南《旅游投诉暂行规定》国家旅游局《餐饮业食品索证管理规定》中华人民共和国卫生部 2007年10月22日发布《餐饮业食品卫生管理办法》中华人民共和国卫生部令第10号3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1商务酒店以商务客人为主要客源，以商务接待为核心功能的酒店。
3.2定制化服务酒店从客人的具体需要出发，通过预案、管理体系、现代化科技手段等，为客人提供个性化、人性化的服务，以满足客人具体的、独特的或潜在的需要和期望，达到客人满意的服务。
某酒店商务中心服务制度
某酒店商务中心服务制度服务宗旨为了更好地服务商务客户和会议活动，提升酒店商务形象和服务质量，某酒店商务中心特制定以下服务制度：服务内容1.会议室预定：商务客户可以通过电话、邮件、或者在线预订平台对会议室进行预定。
为了更好地保障会议活动流程和成功举办，建议提前预定，避免盲目决策。
2.会议室布置：商务客户可以根据自己的需要，提出会议室布置需求，在商务中心的协助下完成布置工作。
3.会议室设备：商务中心提供先进的音响设备、投影仪、电视、白板、电脑等摆设，满足商务客户的各种需求。
4.茶歇服务：商务中心提供水、果汁、饮料、茶点及餐饮服务。
5.多媒体租赁服务：商务中心提供笔记本电脑、打印机、传真机、复印机等设备租赁服务。
6.文件处理服务：商务中心提供资料整理、汇编、打印、绑订等服务。
7.会议签到服务：商务中心统一安排会议室签到服务员，并协助安排接待工作。
服务流程1.商务客户提出服务需求。
2.商务中心工作人员收到需求后，及时回复商务客户确认是否满足其需求，是否需要进一步讨论和协商。
3.商务客户确认需求之后，与商务中心签订服务协议，交清款项。
4.商务中心协同工作人员按照商务客户的需求，及时为商务客户完成服务工作。
5.商务客户对服务质量进行评估，提出反馈意见。
服务规定1.为保障商务客户的利益，商务中心服务过程中全程录音录像。
2.商务客户在取消服务时需提前至少三个工作日的书面通知商务中心，并支付相应违约金。
3.商务中心保留根据商务客户要求对服务费用进行调整的权利。
4.商务中心有权拒绝未交清服务款项的商务客户进行下一次服务预定。
总结本文简要介绍了某酒店商务中心的服务制度，内容丰富、服务周到，目的在于保障商务客户的合法权益，提升酒店商务服务质量，为商务客户提供更加优质的服务。
希望各商务客户在使用商务中心服务过程中，遵守服务规定，保持良好的合作氛围。
酒店商务中心工作标准
酒店商务中心工作标准
1、检查前一天工作。
包括交接记录；未完成事项；未传递到客人手中的通讯、打字稿件。
2、了解并处理当天主要工作。
主要是重要活动和贵宾房号；商务中心的特殊工作。
3、检查工序。
包括：员工的仪容仪表；设备的运行情况；卫生情况；陈列物品；劳动纪律和服务质量；替换吃饭；帐单、登记签字有无超越权限行为；上级下达的临时任务。
4、下班交接。
包括：未完成事项，工作要求。
5、注意事项。
主要是，商务中心不要存放现金；收到的通信、打字稿件要及时送达，原则上不得过夜，在日常工作中加强对属下的培训；及时了解员工动态，开展针对性工作；在日常工作中即要优先服务客人，又要完成上述任务。
商务中心工作流程图
检查前一天工作了解并处理当天工作检查工序下班交接。
商务中心标准服务规范
XXX酒店前厅部所属部门：前厅部岗位：商务中心主管直截了当上级：前厅部经理级不：主管级直截了当下级：商务中心文员------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------岗位职责：同意前厅经理的治理，制定工作方案并组织实施，治理和协调整个商务中心的工作。
工作内容：1、协助部门经理制定本区域工作方案。
安排所属职员的班次及工作任务。
2、检查下属职员完成工作的质量及执行规章制度的情况。
3、参加职员的交接班，鞭策落实各项工作。
4、定期检查所属区域的设施、设备情况，发现咨询题及时鞭策报修，并检查完成情况。
5、检查职员的仪表、仪容，所属区域的卫生及整洁状况，发现咨询题及时鞭策整改。
6、按时参加部门例会，传达落实酒店例会和部门例会的各种决议、决定和通知。
7、和前厅部其他部门建立紧密的工作关系，以便能为所有的酒店客人提供高标准、高质量的效劳。
8、向部门经理建议各种能够革新效劳，增加商务中心收进的措施，以确保酒店维持最好的效劳水准。
9、对职员的操作进行标准性评价，并和前厅经理对培训内容作修改和协调，使职员在效劳标准、程序上有进一步提高，以到达酒店的要求。
10、促使职员维持良好的纪律，确保所有的职员对本部门的规章制度都有特别好的熟悉。
XXX酒店前厅部11、确保每个职员都做到对客人、对同事礼貌周到、乐于助人，制服整洁，为客人效劳必须时时考虑到维护酒店的良好形象。
12、商务中心的各类效劳和设备出租的收费进行严格操纵和治理，确保酒店的利益得到维护。
13、核查商务中心的设备及备用品的储躲情况，必要时作补充，对供客人查询用的簿和其它文件、杂志、书刊等，经前厅经理同意能够更新或增加。
14、高效率地处理客人的特别要求和投诉，对发生的事件进行调查并提交相关报告。
全季酒店服务标准
全季酒店服务标准一、礼貌待客全季酒店始终秉持“以人为本，以客为尊”的服务理念，致力于为每一位客人提供热情、周到、贴心的服务。
从接待客人的一刹那开始我们始终保持微笑，热情友好的态度，确保客人在入住期间感受到家的温暖。
二、卫生清洁全季酒店严格遵守卫生清洁标准，每天进行定时清洁和消毒工作，保证客房和公共区域的整洁卫生。
同时，我们也尊重客人的隐私，在清洁过程中尽量避免打扰客人。
三、舒适体验我们致力于为客人提供舒适、温馨的住宿体验。
客房设计优雅舒适，符合人体工程学设计，配备高品质的床品、洗浴用品等，确保客人在旅途中能够得到充分的休息和放松。
四、安全保障全季酒店高度重视客人的安全。
我们采取了严格的安全措施，包括24小时保安巡逻、闭路电视监控、消防设备等，确保客人的生命财产安全。
五、私人定制为了满足客人的个性化需求，我们提供私人定制服务。
客人可以根据自己的喜好和需求，选择房间布置、餐饮服务等，让入住体验更加个性化和独特。
六、24小时服务全季酒店提供24小时服务，随时解决客人的问题。
无论是客房清洁、洗衣服务还是其他需求，我们都将尽快为客人提供帮助和支持。
七、行李寄存为了方便客人的出行，我们提供行李寄存服务。
客人可以将行李存放在酒店的行李寄存处，方便随时取用。
八、叫醒服务为了确保客人的行程不受影响，我们提供叫醒服务。
客人可以根据自己的需求设置叫醒时间，我们的工作人员将在指定时间准时叫醒客。
九、洗衣服务全季酒店提供洗衣服务，客人可以在客房内或前台办理洗衣业务。
我们提供洗衣袋和洗衣单，客人可以根据自己的需求选择洗衣方式和服务。
十、免费Wi-Fi全季酒店提供免费Wi-Fi服务，客人可以在客房内或公共区域享受高速网络连接，方便工作和娱乐。
十一、24小时前台全季酒店设有24小时前台，随时为客人提供协助和支持。
无论是入住、离店、客房服务还是其他需求，客人都可以随时联系前台工作人员。
十二、物品租借为了满足客人的临时需求，我们提供物品租借服务。
商务饭店测评方案
商务饭店测评方案背景商务饭店作为商务旅行者的重要住宿场所之一，其服务质量和设施条件对于商务旅行者的体验极为重要。
酒店业内普遍存在差异化竞争的趋势，为了提高商务饭店的服务质量和竞争力，对商务饭店进行测评是一种有效的方式。
目的本文旨在提供一份商务饭店测评方案，以帮助商务旅行者了解商务饭店的服务质量、设施条件和性价比等关键指标，从而为商务旅行者挑选最适合自己的商务饭店提供参考。
测评指标及方法1. 服务质量服务质量是商务饭店最为重要的一项指标，涵盖各个环节，如前台服务、客房服务、餐饮服务、商务中心等。
为了评估商务饭店的服务质量，我们制定了以下测评方法：•前台服务：了解前台服务员的礼貌用语、工作态度、专业能力等关键指标，并采用模拟场景、提问等方式模拟各种情况下的服务质量。
•客房服务：评估客房清洁度、卫生条件、床铺舒适度等关键指标，并针对客人提出的需求、投诉等情况对客房服务质量进行评估。
•餐饮服务：评估商务饭店的餐厅、吧台、酒吧等餐饮设施及服务质量，以及餐品质量、口味、营养价值等指标。
•商务中心：了解商务中心设施的齐备程度、专业性、服务质量等指标，并针对商务旅行者的需求进行评估。
2. 设施条件商务饭店的设施条件是影响商务旅行者选择的主要因素之一。
以下是我们制定的商务饭店设施条件测评指标：•客房设施：评估客房内的设施齐全程度，如桌椅、床铺、家具、电器等。
•公共设施：评估商务饭店的大堂、休息区、游泳池、健身房、会议室、停车场等公共设施及其配备程度。
•网络服务：评估商务饭店的网络服务质量及其覆盖范围，包括无线网络、宽带网络、互联网接入等内容。
•供暖与空调：评估商务饭店的供暖和空调设施及其性能指标，如温度、湿度、噪音等。
3. 性价比商务旅行者在选择商务饭店时，性价比也是一个重要的考虑因素。
以下是我们制定的商务饭店性价比测评指标：•价格水平：评估商务饭店的价格水平是否合理，是否与同类商务饭店相比有竞争力。
•服务质量与价格的匹配程度：评估商务饭店的服务质量与价格是否匹配，是否符合商务旅行者的要求。
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酒店商务中心服务工作质量标准
(1)服务人员。
能用2种以上外语和普通话提供服务，礼节礼貌和服务语言准确、规范。
熟悉商务中心工作内容和程序。
熟练掌握各种操作设备性能、作用和操作技术，能进行简单保养和排除简单故障。
服务迅速，给客人以方便感。
(2)电传与传真服务。
受理客人电传与传真，客人姓名、房号、发往国家、地区及文稿内容、登记表格填写清楚、准确。
发送呼号、线路沟通快速，操作技术熟练。
发送时间一般不超过10分钟。
若客人较多，等候时间不超过20分钟。
接受电传或传真，遵守操作规程，收件内容与收件人、收件时间登记清楚。
文稿转交客人送出时间或通知客人取稿时间不超过10分钟。
整个电传、传真服务过程中做到服务热情周到，收发快速准确、收费入帐手续规范。
无错发错误、误发误收和漏发延误等责任事故发生。
(3)电脑打印服务。
客人提出打印文稿，其文稿内容检查和客人姓名、房号、打印格式、字型、时间要求等记录准确。
软盘选用无误，电脑打字操作技术熟练，校对准确，打字每分钟不少于100字，错字率不超过2‰。
若客人自带软盘要求用电脑做文字处理，先做病毒检查，对有病毒的软盘，先做消除病毒工作，如无特种病毒消除卡，礼貌地向客人表示歉意。
电脑打字收费符合宾馆饭店规定标准，手续规范。
服务周到热情。
(4)文件复印服务。
客人要求复印文件，其原件内容检查清楚，客人姓名、房号、复印张数、纸型、规格等登记准确，复印操作技术熟练，复印效果良好。
能够按客人要求装订，装订效果美观整齐。
(5)通讯电码服务。
商务中心备有各商务机构通讯名录，能为客人提供商务机构通讯电码查询服务。
收到海内外商务机构电码变动信息分类登记存放，适时通知有关商务客人。
(6)寄送快件服务。
能够承担当地外贸系统寄送快递业务的公司下属饭店，商务中心与当地外贸系统签定业务合同，熟悉外贸部门寄送快件的业务范围和有关规定。
客人前来要求此种服务，接待热情主动，按限定种类接收，检查客人快件物品包装，准确填写发往国家、地区及收件人的地址、单位、姓名，登记手续规范。
称重、包装服务快速，发出时间不超过3小时。
入帐收费准确。
(7)整体服务协调。
商务中心各部门人员能够互相配合，密切合作，并主动与前厅接待、问询、总机和宾馆饭店长住商务机构、外贸机构搞好业务配合。
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