质量管理学第10章练习
《质量管理学》题库 (第十章)
《质量管理学》题库（第十章）第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证一、单项选择题1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。
A 审查核实B 审核证据C 证实评价D 纠正处理答案：B 较易2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。
A 审核信息B 质量信息C 审核证据D 质量记录答案：C 较易3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是（）。
A 审核结果B 结果证实C 审核评价D 审核发现答案：D 较易4. 确定审核应完成的事项是（）。
A 审核计划B 审核策划C 审核目的D 审核宗旨答案：C 较易5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。
A 第一、二、三方审核B 质量审核、环境审核C 内部、外部审核D 体系、产品审核答案：C 较难6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。
A 市场抽样检验B 企业现场抽样检验C 形式试验D 抽样试验7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
A 质量检督B 质量检验C、质量检查 D 质量审核答案：D 较难8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( )A 1年B 2年C 3年D 没有答案：C 较易9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。
A 真实性和规范性B 独立性和系统性C 全面性和重点性D 严格性和灵活性答案：B 较难10. 质量管理体系认证相关术语中，直接或间接确定相关要求被满足的相关活动称为（）。
A. 质量评审B. 合格评定C 认证评审D 认证过程答案：B 较易11. 关于“合格评定”正确描述的是“当正明符合技术法规和标准而进行的（）。
”A 第一方自我声明、第二方验收、第三方认证，以及认可的活动B 第一方自我证明、第二方验收、第三方认可，以及认证的活动C 第一方自我声明、第二方认可、第三方认证，以及证明的活动D 第一方自我检验、第二方认可、第三方认证，以及证明的活动答案：A 较易12. 关于认证与认可之间的区别是（）。
质量管理学第十章价值工程
1、目的性。没有明确的目的，就无法收集 情报。收集情报事先明确目的，针对不 同目标收集不同情报，这样才可以避免 无的放矢、效率低下、浪费精力与时间。
2、情报的数量与质量。
情报的数量越多，提高价值的可能性越大，
高质量的情报会提高价值工程工作的效果。
3、情报源。
不同的情报来源得到的情报的时间、 质量、数量往往不同，所以从最好的情 报来源收集情报同价值工程质量好坏有 密切关系。
4、采购外协情报
采购外协情报，包括外购原材料、外协 件的品种、规格、质量等指标，供应单位 与外协单位的分布状况、技术水平、经营 状况、信誉、厂外运输方面的情报。采购 外协是企业生产经营活动的重要方面，进 行价值工程有利于以最低成本实现必要功 能。
5、本企业的状况
企业必须从自身实际情况出发，做到 知己知彼，才能更好地实现企业目标和 价值工程制订的目标。本企业的状况资 料包括企业的经营方针、设计能力、生 产能力、管理水平、适应环境能力、经 营状况、企业信誉及发展规划等。
二、价值工程情报收集
这是整个价值工程活动得以顺利开展 的基础。取得准确而全面的情报资料是价 值工程取得成功的关键一步。就产品对象 而言，所需情报资料主要包括以下几个方 面：
1、市场情报
主要包括：用户对产品的基本性能、 外形、可靠性、价格、交货期、技术服 务等方面的要求，市场上竞争对手的产 品的竞争力如何、竞争对手的实力，市 场需求变化情况、区域特点以及国家产 业规划等等
2、ABC分析法
在价值工程中，我们把占成本的 70%-80%而占零部件10%-20%的零 部件划分为A类部件；把占总成本的 10%-20%而占总零部件数的70%80%划分为C类，其余为B类，其中A类 是价值工程的主要研究对象。
质量管理学课后思考题
《质量管理学》课后思考题答案第1章思考题1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
上述定义可以从以下几个方面来理解：（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。
定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。
有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等。
（2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”。
“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要经明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”。
（3）质量是名词。
质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。
所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。
（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要动态的、发展的和相对的。
它随着时间、地点、环境的变化而变化。
所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。
2. 质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
ISO9000：2000标准对质量方针的定义是：“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
”质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。
注1：质量目标应建立在组织的质量方针的基础上。
注2：在组织的不同层次规定质量目标。
在作业层次，质量目标应是定量的。
上述定义可以从以下几个方面来理解：（1）质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物，组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺，确立组织的质量目标，提出组织全体员工共同努力应达到的具体要求。
质量管理学参考答案
质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体：样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2 .答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。
假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
2 .答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性：确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法：综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。
质量管理学第十章测量系统分析
假设每个仪器测量三次。仪器A的测量值分别是0.248,0.246,0.251， 而仪器B的测量值分别是0.259,0.258,0.259。 仪器B比仪器A相对精密。
质量管理学–第十章 测量系统分析
准确度和精密度
4 3 2 1 0
测量值
真实值
4 3 2 1 0
测量值
真实值
(a)既不准确也不精密
(b)精密但不准确
骤
质量管理学–第十章 测量系统分析
10.1引言
数据的应用
过程的监视和测量 过程参数逻辑关系的确定
数据的质量
测量值与真值越接近，数据质量越高
通常用测量系统的偏移和方差表征数据质量
无论何时观测到偏差，都有一 部分来自测量系统的误差。有 些是系统性误差（称为偏差） ，其他是随机误差
质量管理学–第十章 测量系统分析
垫圈的容差是1.00-0.50=0.50
设备偏差=100×0.134/0.5=26.8% 操作者偏差=
100×0.147/0.5=29.4% 总体偏差= 100人和设备的偏 差可接受，但总体偏 差不可接受
质量管理学–第十章 测量系统分析
准确度(accuracy) 准确度指仪器的实际测量值（通常为平均值）与待测量值的真实值的 接近程度，即实际测量值偏离真实值的程度。缺乏准确度反映了测量 系统的偏差，如仪器没有校准、出现磨损，或操作者使用不当等。
精密度(precision)
精密度指几个在相同条件下独立测试所得结果的相似程度，即重复测 量的偏差。偏差小的测量设备比偏差大的测量设备更精确。精确程度 不高来自设备内在的随机变异，如部件间的摩擦。
质量管理学–第十章 测量系统分析
两个仪器测量一个0.250英寸的真实值。仪器A测量为0.248英寸，而 仪器B测量为0.259英寸。 仪器A的相对误差为（0.250-0.248）/0.250=0.8% 仪器B的相对误差为（0.259-0.250）/0.250=3.6% 仪器A比仪器B相对准确。
第10章《项目质量管理》选择练习题(含答案)
第10章《项目质量管理》1、（）将质量控制扩展到产品生命周期全过程。
A.检验技术B.统计质量控制C.抽验检验方法D.全面质量管理【答案】D2、某电池生产厂商为了保证产品的质量，在每一块电池出厂前做破坏性测试所产生的成本属于（）。
A.项目开发成本，不属于质量成本B.质量成本中的非一致性成本C.质量成本中的评价成本D.质量生产中的内部失败成本【答案】C3、某制造商面临大量产品退货,产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用（）进行分析。
A.流程图B.质量控制图C.直方图D.鱼骨图【答案】D【解析】P360，将问题陈述作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
4、质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和（）来实现。
A.质量分析B.质量改进C.质量检验D.质量管理【答案】B5、质量管理工具或技术中，（）用图形方式显示变更的推力和阻力。
A.头脑风暴B.实验设计C.力场分析D.标杆对照【答案】C【解析】规划质量管理的工具和技术包括：（1）成本效益分析法：比较可能的成本与预期的效益；（2）质量成本法：指产品生命周期中发生的所有成本；（3）七种基本质量工具；（4）标杆对照：实际或计划的项目实践与可比项目的实践对照，识别最佳实践；（5）实验设计：识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响；（6）统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查；（7）其他质量管理工具：①头脑风暴：用于产生创意；②力场分析：显示变更的推力和阻力的图形；③名义小组技术：先进行头脑风暴提出创意，在进行评审；（8）会议。
6、关于质量管理七种工具的描述，不正确的是（）。
A.帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因B.控制图展示了项目进展信息，用于判断某一过程是否失控C.直方图用于指数集中趋势程度和统计分布，反映了时间对分化的影响D.过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系【答案】C【解析】直方图不考虑时间对分布内的变化影响。
质量管理学计算题总结
质量管理学计算题总结第十章统计思想及其应用章节计算题范围首先我们来了解几个常用的计算概念：M（中位数）=（X最大值+X最小值）÷2ε（中心偏移量）=|M-x| x（分布中心）：样本平均值S（标准偏差）（这个题目中一般会给出，不需要计算）T（容差范围）=X MAX-X MIN （我们在接触计算题时常常会遇到题目给出物品质量检测数据的范围。
比如说设计硬度520~560kg/cm2中，其中X最大值为560，X最小值为520）过程能力指数C P算法以及步骤：书表10.5 （P255页）过程能力指数的计算中我们可以知道C P 有四种算法，对应有四个图，那么我们该用哪个公式计算呢，选择时该进行以下步骤：一、表中可以看出有双向容差以及单向容差的区分，所谓双向容差就是材料指数范围是封闭区域（比如说质量为400~450g这就是封闭区域），而单向容差就是指材料指数范围是开放区域（比如说质量X≥400g就是开放区域）。
那么我们就可以从材料的指数范围判断出是选第一、二个公式，还是选第三四个公式。
二、这是就需要判断M与x是否相等，如果相等，就证明容差中心与x，就选第一三个公式，否则就选第二四个公式。
算出C P 以后，可以借助表10.8（P257页）可以知道过程能力等级以及后续措施等。
例题：控制图计算41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
判断能力等级以及后续措施参考P257页表10.8，比较C P 数值范围就可知道。
需要牢记表10.5（P255页）表10.8（P257页）控制图计算（P259~268）控制图计算一般都是从整体中抽样X组，每组中包含5~10个样本。
参照书P264页表10.10就可以了解。
这些包括的概念：x（本组样本平均值）=（X1+X2+X3….+X N）÷N（N代表这组数种有多少个X，但是题目中一般都是直接给出x值，不需要计算）R（本组极差）=X最大值-X最小组（本组样本最大值减去本组样本最小值）X（全部数据平均值）=∑x（代表所有x的和）÷K（K指表抽样的组数，所以X也称为平均值的平均值）R（极差平均值）=R÷K（K指表抽样的组数）中心控制限（CL），上控制限（UCL）和下控制限（LCL）此时如果求控制图的中心线和控制界限就需要先从书P265页表10.11中看看控制图图别是由设计硬度范围可知是双向容差，所以选第一二个比较得出中位数M与样本平均值不等，参照书上P255页表10.5知选第二个公式计算C PK=（T-2ε）算出中位数与与样本平均值做比较考试计算题总共两题18分，题目都不难，关键在于你要知道计算公式中每一个字母代表的意思，都是带进去简单的数学运算，所以同学们一定要好好看，争取能够多拿计算分，计算题是按照步骤给分的，所以每一个步骤不能省，必须都写出来x -R 图还是~X -R 图还是X-R S 图等等（这个题目一般会直接告诉你的，一般都是考x -R 、 ~X -RX-R S ，其他的很少考），对应的图别有对应的公式，主要将公式中需要的数字带入就可以很简单的算出来了。
质量与安全管理10章(1)
第十章建筑工程施工项目安全管理知识点：本章主要介绍施工安全生产的特点，安全生产管理程序，如何建立安全生产管理体系，安全生产责任制，落实安全技术措施，进行安全教育，预防安全事故的发生和安全事故发生后的处理程序。
教学目标：通过本章学习使学生能够对建设工程施工项目安全管理的基本任务和方法有系统的了解。
任务一施工项目安全管理概述一、施工安全生产的特点（1）产品的固定性导致作业环境局限性建筑产品坐落在一个固定的位置上，导致了必须在有限的场地和空间上集中大量的人力、物资、机具来进行交叉作业，导致作业环境的局限性，因而容易产生物体打击等伤亡事故。
（2）露天作业导致作业条件恶劣性建设工程施工大多是在露天空旷的地上完成的，导致工作环境相当艰苦，容易发生伤亡事故。
（3）体积庞大带来了施工作业高空性建设产品的体积十分庞大，操作工人大多在十几米，甚至几百米上进行高空作业，因而容易产生高空坠落的伤亡事故。
（4）流动性大，工人素质低，提高了安全管理的难度由于建设产品的固定性，当这一产品完成后，施工单位就必须转移到新的施工地点去，施工人员流动性大，素质较差，要求安全管理的各种措施必须及时、到位，提高了施工安全管理的难度。
（5）手工操作多、体力消耗大、强度高导致个体劳动保护任务艰巨在恶劣的作业环境下，施工工人的手工操作多，体能耗费大，劳动时间和劳动强度都比其他行业要大，其职业危害严重，带来了个人劳动保护的艰巨性。
（6）产品多样性，施工工艺多变性要求安全技术措施和安全管理必须及时到位建设产品多样性，施工生产工艺复杂多变性，如一栋建筑物从基础、主体至竣工验收，各道施工工序均有其不同的特性，其不安全的因素各不相同。
同时，伴随着工程建设进度，施工现场的不安全因素也在随时变化，要求施工单位必须针对工程进度和施工现场实际情况不断及时地采取安全技术措施和安全管理措施予以保证。
（7）施工场地窄小带来了多工种立体交叉性近年来，建筑由低向高发展，施工现场却由宽到窄发展，致使施工场地与施工条件要求的矛盾日益突出，多工种交叉作业增加，导致机械伤害、物体打击事故增多。
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学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
10第十章统计基础与统计方法自考质量管理学
汇报人：
1. 统计基础
目
2. 质量管理中的统计技术和方法
录
3. 总结
统计是一项收集、组织、分析、解释和展现数据的活动或方法。它为人们从 观测数据中获取信息、分析关系、形成知识。做出判断和决策提供了有效途径。 在质量管理理论与实践中，统计思想、统计技术和方法的应用，极大地增强了质 量管理理论研究和实践的能力。
1
统计基础
了解数据类型、统计量表、样本与总体、统 计参数、随机变量与概率分布等统计的基本 知识，是学习和应用统计技术和方法的前提。
一、统计量表与数据类型
数据是特定对象的观测值。使用不同的统计量表，可以得到不同类型的数据，相 应地，可以使用不同的统计方法进行分析和处理，获得不同的信息。基本的统计量 表、数据类型与统计方法如表10 - 1所示。数据是关于对象特性的描述，用于反映 和理解对象或事实，但不是对象或事实本身。
X
x1
x2
…
xn
P
p1
p2
…
pn
P（X=xi）=pi（i=1,2，…n）
三、概率与随机变量
4.常用随机变量的分布 常用的离散随机变量的分布有二项分布、泊松公布和超几何分布。常用的连续随机变服 分布有均匀分布、正态分布、对数正态分布等，最常用的是正态分布，它描述了许多质量特 性随机取值变化的规律性。特别重要的是，根据中心极限定理，一个变量无论其总体限从什 么分布，只要样本量足够大，来自这个总体的随机样本的均值就呈近似正态分布。 这里主要介绍正态分布。 如果一个随机变量I的概率分布呈正态分布，则其概率密度函数为:
2
质量管理中的统计技术和方法
在质量管理实践中，人们运用统计学原理，将基本的统 计技术运用于观察、分析和复决质量问题，产生了许多有用、 实用的统计方法。统计方法是关于收集、整理、分析、解释 和展现统计数据，并根据数据所反映的问题做出一定结论的 方法。它是统计技术的具体运用和专门化。
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第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。
国际标准ISO 9000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。
IS09000： 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固定特性。
2.什么是质量职能？质量职能包括哪些方面？美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。
在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。
质量职能主要包括：（1）市场研究质量职能。
（2）产品设计质量职能。
（3）采购质量职能。
（4）生产制造质量职能。
（5）检验质量职能。
（6）使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能。
另外，质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动，所以也要考虑各种外部因素的影响。
3.什么是质量管理？质量管理的各个发展阶段有什么特点？国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。
5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面？质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。
6.我国的标准体系是如何分类的？按标准的分级可分为4种：1.国家标准，2.行业标准，3.地方标准，4.组织标准。
按标准的性质可分为2种：1.强制性标准，2.推荐性标准。
7.标准制定的原则是什么？制定标准应遵循的原则有以下四点：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。
在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。
质量管理学第10章课件
• 过程能力指数：CP=T/6σ≈T/6S T：产品规范确定的容差范围 σ：过程标准偏差 S：样本标准偏差
第六节 控制图
• 控制图的用途： a确立统计控制状态 b监视过程并在过程超出控制限时提供报 警信号
c确定过程能力
• 控制图的应用程序： a选取控制图拟控制的质量特性 b选用合格的控制图种类 c确定样本组、样本量和抽样间隔 d收集并记录至少20—25个样本组的数据，或使
• 实验设计：就是在预先“设计”好的某种条件 下有计划的进行实验，从而能够更迅速、更经 济、更有效的获得预测某种现象的统计资料， 并通过分析实验结果，从中归纳出具有普遍性 和可重复性的规律的一种方法。
• 预测性统计：即基于过去的数据来预测 未来的统计过程。
• 随机抽样：即从总体中随机抽取一定数 目的个体单位作为样本进行观察，使每 个个体单位都有一定的概率被选入样本， 从而使根据样本所做出的结论对总体具 有充分的代表性。
a节约了检验费用 b适用于破坏性测试 c所需要的检验人员较少 d由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合
格品，因此能更有力的促进产品质量的提高
缺点：
a存在接受“劣质”批和拒收“优质”批 的风险
b增加了计划的工作量 c样本所提供的产品信息一般少于全数检 验
• 抽样检验的类型： • a计数抽样检验 b计量抽样检验 • 抽样特性曲线(OC曲线)：是指一个抽样
结束语
感谢Байду номын сангаас听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
十、统计思想及其应用
第一节 统计基础
• 数据的类型： • a计量数据 b计数数据 • 总体：是指在某一次统计分析中研究对
质量管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年
质量管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.中国自（）年开始了第一次“质量月”活动。
参考答案:19782.社会质量管理的英文简称为（）。
参考答案:SQM3.简述质量的内涵。
参考答案:1、质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。
2、定义中的特性是指事物可以区分的特征。
3、质量要不断改进、提高，以适应社会变化的要求。
4、质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会。
4.什么是产品？参考答案:过程的结果5.按照ISO9000标准的定义，一件衣服的质量指的是,这件衣服的固有特性满足（）的程度。
参考答案:要求6.下列特性中属于洗衣机产品固有特性的是（）。
参考答案:洗衣机的耗电量7.简述质量管理的发展过程。
参考答案:1、质量检验阶段。
2、统计质量控制阶段。
3、全面质量管理阶段。
4、社会质量管理阶段。
8.质量对于企业的生存和发展具有哪些作用？参考答案:1、提高质量是企业在竞争中取胜的保证。
2、提高质量是企业经济效益不断增长的基础。
3、提高质量是可以全面提高企业素质。
4、提高质量有利于员工的发展。
9.质量的好坏有谁来评判？（）参考答案:产品或服务的接受者10.排列图是用来确定（）的方法。
参考答案:关键的少数11.最先提出全面质量管理概念的学者是（）。
参考答案:费根堡姆12.产品的类型有以下哪几种？参考答案:硬件###软件###服务###流程型材料13.排列图的作用之一是识别（）的机会。
参考答案:质量改进14.分析原因用排列图是与（）有关，用来发现问题的主要原因。
参考答案:过程因素15.检验质量管理阶段的特点是什么？参考答案:全数检验###事后检验###有时候是破坏性检验16.排列图是为了对发生（）从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。
参考答案:频次17.质量定义的要求通常指的是什么要求?参考答案:明示的###通常隐含的###必须履行的18.排列图法能够帮助我们找出引起质量问题的主要原因。
质量管理学第10章练习
质量管理第十章作业1. 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。
现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？2. 某零件尺寸要求30±0.023，抽样测得样本均值29.997mm,S=0.007mm，计算过程能力指数？3. 某零件直径要求50±0.05mm，抽样100件，测得样本均值50mm,S=0.014mm，计算过程能力指数？4. 某零件抗拉强度不少于32kg/cm2，抽样得样本均值38kg/cm2，S=1.8kg/cm2.计算过程能力指数？5. 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg ／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
6. 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。
若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。
试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
7. 某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。
试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
9、某工序利用X —R 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为∑X =158.6mm ，∑R=0.22mm 。
试求X —R 控制图的中心线和控制界限。
（已知n=6时，A 2=0.483，D 4=2.004，D 3=0）10、 某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。
目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。
试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。
质量管理学(第二版)试题加答案
★质量管理学（第二版）(BK015B)第一章质量与质量管理导论1、【65967】（单项选择题）（）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A.质量计划B.质量保证C.质量控制D.质量改进【答案】A2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（）。
A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务【答案】C3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】C4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料【答案】B5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】B6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（），改进对象是（）。
A.公司经营计划中，部门业绩B.工厂目标中，公司业绩C.公司经营计划中，公司业绩D.工厂目标中，工厂业绩【答案】C7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为A.信息和顾客B.顾客和资本C.利润和资本D.利润和信息【答案】A8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A.扁平化、分权和团队协作B.扁平化、集权和团队协作C.垂直、集权和个人D.垂直、分权和个人【答案】A9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（）。
A.产品不合格B.过程不合格C.体系不合格D.产品、过程和体系的不合格【答案】D10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
【答案】朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
2020年全面质量管理复习题库及答案(全套完整版)
2020年全面质量管理复习题库及答案第一篇基本概念和原理 (1)第1章质量 (1)第2章质量管理 (2)第3章质量文化 (3)第4章质量管理系统 (4)第5章全面质量管理的基础工作 (5)第二篇实施与推进 (6)第6章方针目标管理 (6)第7章现场管理改善方法 (7)第8章 QC小组活动 (9)第9章精益管理 (10)第10章六西格玛管理 (11)第三篇工具方法 (12)第ll章质量工具概述 (12)第12章统计技术基础 (13)第13章过程分析与数据收集 (15)第14章数据整理和分析 (16)第15章原因分析与解决方案 (19)第16章统计过程控制 (19)第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
质量管理学知识练习及答案
质量管理作业答案作业练习一一、简答题：1.简述全面质量管理的含义及特点。
答题要点：（1）含义：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
是从战略的高度，强调以顾客为导向，通过企业高层的亲自领导、全员的共同努力，通过对质量的重视，以最经济的方式来追求企业的长期成功的。
（2）特点：①全面质量的管理。
全面质量管理是针对广义质量概念而言的。
它不仅要对产品质量进行管理，还要对过程质量、工作质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理。
是对与产品质量有关的人、财、物的全方位管理。
②全过程的质量管理。
全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行有效管理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。
③全员的质量管理。
产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。
企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。
因此，全面质量管理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量，才能生产出优质产品。
④综合性的质量管理。
全面质量管理用以管理质量的方法是多种多样的，由多种管理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。
2.质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？答题要点：（1）质量检验阶段。
从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量管理形成和发展的积累和准备阶段。
质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。
质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。
但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。
废品已成事实，很难补救。
且百分之百的检验，增加检验费用。
该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。
（2）统计质量控制阶段。
质量管理学各章习题
质量管理学各章习题第一章质量及其意义选择题：1 质量定义中“特性”的含义指( )。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2 质量定义中“要求”的含义指（）A．明示的 B．通常隐含的 C．明确的 D．必须履行的需求或期望3 下列哪些是指顾客（）A．消费者 B．受益者和采购方 C．委托人 D．经纪人4 “Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节A．13 B. 12 C. 10 D. 9填空题1 产品是过程的结果。
包括_______、_________、_________、___________。
2 2000版ISO9000族标准中给质量下的定义是________________________________________。
3 质量管理的发展经历了____________、____________、_____________三个阶段。
4 顾客指________________________。
判断题：1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。
( )2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。
（）问答题：1. 试述质量的含义。
2.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？第二章质量管理理论与实践的发展回顾选择题：1 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。
A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。
A.产品质量体验阶段B.全面质量管理阶段C.统计质量管理阶段D.现代化管理阶段3 古代的原始质量管理，基本上都属于( )。
A.经验式管理 B．统计质量管理 C．全面质量管理 D．操作者质量管理4 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证5 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
A.1956 B．1978 C.1982 D．19856 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆A.中国 B．日本 C.美国 D．德国7 统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。
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质量管理第十章作业
1. 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。
现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？
2. 某零件尺寸要求30±0.023，抽样测得样本均值29.997mm,S=0.007mm，计算过程能力指数？
3. 某零件直径要求50±0.05mm，抽样100件，测得样本均值50mm,S=0.014mm，计算过程能力指数？
4. 某零件抗拉强度不少于32kg/cm2，抽样得样本均值38kg/cm2，S=1.8kg/cm2.计算过程能力指数？
5. 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为
6.2kg ／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
6. 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。
若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。
试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
7. 某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。
试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
9、某工序利用X —R 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为∑X =158.6mm ，∑R=0.22mm 。
试求X —R 控制图的中心线和控制界限。
（已知n=6时，A 2=0.483，D 4=2.004，D 3=0）
10、 某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。
目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。
试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。
¯
X 11、
12、2、。