乡镇争先创优简报

XX镇争先创优活动简报

四方位倾力打造服务型政府

XX镇台湖村XXX自主创业遇到资金短缺难题，到镇便民服务中心寻求创业贷款帮助，便民服务中心工作人员了解情况后，立即帮她到就业局办理了就业证，在将就业证送上门的同时，积极帮他协调贷款事宜。两周时间就协助其在邮政储蓄银行办理了10万元的免息创业贷款，帮其度过了难关。这是XX镇借“便民服务中心”平台，提高行政效率、推行便民服务、方便群众办事的一个缩影。

去年换届以来，XX镇党委、政府紧紧围绕争创四型XX（学习型、实力型、魅力型、和谐型）目标，深入开展创先争优活动，规范服务标准、优化服务流程、减少办事时间，构建创先争优便民服务长效机制，倾力打造“服务型”政府。

打造一个窗口。为了简化群众办事的手续、减少办事的时间，避免有事找不到点、认不到人。XX镇在认真研究基层工作的特殊性和农村群众服务对象的特点后，对镇里站、所机构和职能进行了优化整合，组建了统一的办事平台和服务窗口。以前群众办不同的事要跑不同的地方，甚至办同一件事情都要跑好几个地方才能办好。建立统一的服务窗口后，所有的事情都可以在便民服务中心一并办好，极大的方便了群众。西山村的XXX以前曾在XX镇农机厂工作，后因工厂经营不善而倒闭，他也因此而失业，生活困难、养老无保障。今年省里出台了城镇小集体职工参加社保的优惠政策，镇劳动保障所的干部立即联系到他，告知优惠政策，并协助其在服务中心办理相关手续。以前办理社保至少需要3-5天，如今不到一个小时就办好了，老人家高兴地连夸服务中心态度好，效率高。

拓展两种功能。拓展助民创业服务功能，借助远程教育平台为群众提供创业技术、经营管理、金融政策等培训，借助网络信息资源为群众提供政策咨询、融资贷款、法律援助等服务；拓展培育产业服务功能，通过“三培两带两服务”基地建设，开展农业新技术和新品种的推广、培植种养企业和养殖个体户，通过农产品营销网络建设，帮助种养户拓展营销渠道，做大市场、做响品牌，有效推进农业产业化进程。

建立三级服务。为了方便群众办事，XX镇分别在镇、村、组设立了便民服务中心、便民服务代办点、小组民事代办点，形成了三级服务的格局。镇便民服务中心主要承担日常业务办理，并开通了服务热线电话方便群众来电咨询；村便民服务中心设立在该村的中心地带，主要为群众提供各种证件办理服务、计生服务等；小组民事代办点主要是为偏远

地区群众提供民事代办服务，由信访联络员或村民组长负责收集群众诉求并向上转达。建立三级服务网络，使镇政府的服务范围更广了、服务层次更深了、服务内容更细了。

强化四种机制。强化服务机制，推行限时办理、承诺服务、首办责任制和“销号”服务，积极推行预约服务制、上门办理制、代理服务制等便民利民的服务举措；强化监督机制，设立群众诉求服务台和为民服务意见箱，向群众公布为民服务监督电话，建立了完善的为民服务质量监督制度；强化督导机制，镇纪委通过狠抓干部作风，力促服务水平。对作风飘浮、敷衍应付、服务不力的工作人员，要求限期进行整改。对群众投诉较多、反映强烈的工作人员，实行待岗处理；强化考评机制，通过群众议评、中心测评、窗口互评“三评”工作法，每月评选3个红旗窗口和5个服务标兵，并把考核结果作为党员干部考核评比、表彰奖励和民主评议的重要依据，在创先争优的深厚氛围中进一步激发员工斗志、提升服务质量、博取群众满意。

今年来，XX镇在开展创先争优活动中，单便民服务中心就累计为群众提供各类咨询、服务6000多人次，另外还组织镇、村干部上门服务758人次，受到了群众的广泛称赞。