保洁员工之职业道德培训课件
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2024保洁员培训资料课件完整版
宣传环保理念
积极向身边的人宣传环保理念，带 动更多的人参与到环保行动中来。
06
安全防护与应急处理能力提 升
安全防护知识普及，如防滑、防摔等
01
02
03
防滑措施
保洁员需掌握使用防滑垫 、保持地面干燥等防滑技 巧，以降低滑倒风险。
防摔技能
学习正确的姿势和技巧， 如蹲下时保持平衡、避免 突然转身等，以减少摔倒 的可能性。
2024保洁员培训资料课件完整版
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目录
• 保洁员职业概述与素养要求 • 清洁用品与设备使用指南 • 室内外环境清扫技巧与方法 • 卫生间及公共设施清洁管理 • 垃圾分类处理与环保意识培养 • 安全防护与应急处理能力提升
01
保洁员职业概述与素养要求
保洁员职业定义及重要性
保洁员职业定义
职业道德
爱岗敬业，认真负责，文明礼貌，尊 重客户，保护客户隐私，勤俭节约， 不浪费资源。
形象礼仪及沟通技巧
形象礼仪
穿着整洁、大方得体的工作服，保持个人卫生，面带微笑，态度热情，使用文 明用语。
沟通技巧
善于倾听客户需求，理解并尊重客户的意见和建议，用友善、耐心的态度与客 户沟通，及时反馈工作进展和结果，争取客户的理解和支持。
设施完好，如有损坏及时报修。 定期消毒，确保卫生达标。
公共设施如走廊、楼梯等区域清洁方法
走廊清洁方法 清扫地面垃圾和尘土。
擦拭走廊扶手、墙面等。
公共设施如走廊、楼梯等区域清洁方法
清洁照明灯具和消防设施。 楼梯清洁方法
清扫楼梯台阶和平台。
公共设施如走廊、楼梯等区域清洁方法
擦拭楼梯扶手和墙面。
清洁楼梯间窗户和照明设施。
选择环保型清洁用品
保洁员培训ppt(PPT3)(共39张)
企业回收
企业通过建立回收网络或与政府合作，对特 定类型的可回收物进行回收和处理。
社会组织回收
社会组织发起公益活动或设立回收点，鼓励 市民积极参与垃圾分类和回收。
个人自主回收
个人将可回收物分类后，自行送至回收站或 联系相关企业进行回收。
05
安全防护措施与应急处理
个人安全防护措施
穿戴防护用品
保洁员在工类与处理知识普及
垃圾分类标准及意义
垃圾分类标准
根据垃圾的性质、来源和处理方式， 将垃圾分为可回收物、有害垃圾、 湿垃圾和干垃圾四大类。
垃圾分类意义
减少污染、节约资源、变废为宝， 实现垃圾减量化、资源化和无害化 处理。
各类垃圾处理方法
可回收物处理方法
有害垃圾处理方法
通过回收、加工、再利用等方式，将可回收 物转化为再生资源，如废纸再生为纸浆、废 塑料再生为塑料颗粒等。
01
02
03
04
设立专门的客户反馈渠道，如 电话热线、在线投诉平台等。
定期收集客户反馈意见，对服 务质量和保洁员表现进行评估。
针对客户反馈问题，及时响应 并处理，确保客户满意度。
定期对客户反馈进行汇总分析， 提出改进措施并持续优化。
持续改进提高服务质量
通过定期培训和技能提升，提高保洁 员的专业素养和服务水平。
不窥探客户私人物品，保护客 户隐私。
守时守信
按时完成工作任务，信守承诺， 不迟到早退。
爱岗敬业
热爱本职工作，认真负责，不 断提高服务水平。
服务意识与沟通技巧
服务意识
树立“客户至上”的服务理念， 关注客户需求，提供优质服务。
有效沟通
与客户保持良好沟通，了解客户 需求，及时反馈问题。
2024年度《保洁员培训》ppt课件完整版
室内空间布局与清洁顺序
2024/3/23
了解室内空间布局
01
掌握客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的空间特点，以便合理
安排清洁顺序。
制定清洁计划
02
根据空间布局和客户需求，制定详细的清洁计划，包括所需工
具、清洁剂和预计完成时间。
遵循先上后下、先里后外的原则
03
按照从高到低、从内到外的顺序进行清洁，确保不遗漏任何角
2023
REPORTING
《保洁员培训》ppt 课件完整版
2024/3/23
1
2023
目录
• 保洁员职业概述 • 清洁用品及设备使用 • 室内环境保洁技能 • 室外环境保洁技能 • 安全防护与应急处理 • 服务礼仪与客户沟通技巧
2024/3/23
2
2023 PART 01
保洁员职业概述
2024/3/23
随着科技的不断进步和应用，智能化 、机器人化等新技术将为保洁服务行 业带来更多的便利和创新。
6
2023
PART 02
清洁用品及设备使用
REPORTING
2024/3/23
7
常见清洁用品介绍
01
02
03
04
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等，用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用于 杀灭细菌和病毒，保障环境卫
落。
12
家具、地面、墙面等表面清洁方法
家具表面清洁
使用专用家具清洁剂或温和的肥 皂水擦拭家具表面，注意避免使
用腐蚀性强的化学剂。
地面清洁
根据地面材质选择合适的清洁剂和 工具，如木地板需用专用地板蜡进 行保养，瓷砖地面可用拖把和清洁 剂进行清洁。
保洁员工之职业道德培训ppt课件
9
二、职业道德与个人幸福
人的生存需要与安全需要，离不开职业 道德。
人的社会与尊重的需要，离不开职业道 德。
人生价值的实现，离不开职业道德。
10
三、职业道德的内容
11
1、文明礼貌
文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是 从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求：
规章制度形同虚设。 3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发
展战略目标的主体。 4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技
能具有推动作用。 6、企业形象是企业文化的综合表现。
8
职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
仪表——端庄 举止——得体 语言——规
A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工
作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工
作。 B、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
13
3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业
坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落
当你. . .这很好
15
5、勤劳节俭
勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜
的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭 降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资 料的节约。
发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；
二、职业道德与个人幸福
人的生存需要与安全需要，离不开职业 道德。
人的社会与尊重的需要，离不开职业道 德。
人生价值的实现，离不开职业道德。
10
三、职业道德的内容
11
1、文明礼貌
文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是 从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求：
规章制度形同虚设。 3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发
展战略目标的主体。 4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技
能具有推动作用。 6、企业形象是企业文化的综合表现。
8
职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
仪表——端庄 举止——得体 语言——规
A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工
作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工
作。 B、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
13
3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业
坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落
当你. . .这很好
15
5、勤劳节俭
勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜
的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭 降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资 料的节约。
发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；
《保洁人员培训》PPT课件
保持卫生间内的卫生用品齐全、干净， 及时补充卫生纸、洗手液等用品
06
保洁工作的安全注意事项
清洁剂的安全使用注意事项
了解清洁剂的成分和特性 正确配制和使用清洁剂 避免直接接触皮肤和吸入气体 存放清洁剂时要注意密封和避光
清洁设备的安全使用注意事项
设备使用前 检查：确保 设备完好无 损，避免使 用故障设备
• 垃圾处理：及时清理办公室内的垃圾，保持环境卫生。
卫生间区域的保洁工作要点
清洁卫生间地面、墙面、台面等设施， 保持干净、整洁
定期清洁卫生间内的窗户、通风口等 设施，保持通风良好
定期更换卫生间内的垃圾袋，保持垃 圾桶干净、无异味
定期检查卫生间内的设施是否完好， 如有损坏及时报修
定期清洗卫生间内的水龙头、洗手盆等 设施，保持干净、无水垢
保洁人员的工作要求
保持清洁：保持工作区域、公共场所等整洁，无垃圾、污 渍等
定时巡查：定时巡查所负责的区域，及时发现并处理问题
遵守规定：遵守公司规定和操作流程，确保工作质量和安 全
报告异常：发现异常情况及时报告，如发现损坏、丢失物 品等
维护设施：协助维护公共设施，如清洁设备、卫生间设施 等
保持礼貌：对客户和其他员工保持礼貌，尊重他人
保洁人员的职业道德
遵守公司规章制度，保守 公司机密
尊重客户，提供优质服务
爱护公司财产，节约用水 用电
保持工作场所整洁卫生
04
保洁工作的基本技能和方法
清洁工具的使用方法
清洁剂的分类和使用方法
清洁剂的分类：酸性清洁剂、 中性清洁剂、碱性清洁剂
酸性清洁剂：主要用于清除瓷 砖、玻璃、不锈钢等表面的污
稻壳学院
保洁人员培训
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2024版保洁员培训ppt课件完整版
2024/1/28
提升个人素养
保持个人卫生、穿着整洁、 注意言行举止、培养良好 的职业形象。
增强服务意识
积极主动、热情周到、耐 心细致、为客户提供优质 的保洁服务。
6
2024/1/28
02
CATALOGUE
清洁用品及设备使用
7
常见清洁用品介绍
清洁剂
包括洗洁精、玻璃水、 消毒液等，用于去除污
渍和杀菌。
到杀菌效果。
化学消毒
使用化学消毒剂，如含氯消毒剂、 过氧乙酸等，破坏细菌的细胞膜
和病毒外壳，实现消毒。
2024/1/28
16
正确使用消毒剂和除臭剂
2024/1/28
选择合适的消毒剂
01
针对不同的环境和物品，选择适合的消毒剂，如含氯消毒剂适
用于一般物体表面和公共区域的消毒。
正确配比
02
按照消毒剂的使用说明，正确配比消毒液，避免浓度过高或过
2024/1/28
13
特殊污渍处理技巧
油污处理
针对厨房、餐厅等区域的油污，可使 用碱性清洁剂或热水加洗洁精进行清 洗，再用清水冲洗干净。
墨水污渍处理
对于墨水污渍，可使用酒精或洗甲水 进行擦拭，再用清水洗净。
2024/1/28
铁锈处理
对于铁制品上的铁锈，可使用醋或柠 檬汁进行擦拭，再用清水冲洗干净并 擦干。
02
03
保持环境整洁
保洁员负责清洁指定区域， 确保环境整洁、卫生，提 供舒适的生活和工作环境。
2024/1/28
维护设施
定期检查、维护清洁设备 和设施，确保其正常运转， 延长使用寿命。
健康与安全
通过使用正确的清洁用品， 减少细菌和病毒的传播， 维护公众健康与安全。
提升个人素养
保持个人卫生、穿着整洁、 注意言行举止、培养良好 的职业形象。
增强服务意识
积极主动、热情周到、耐 心细致、为客户提供优质 的保洁服务。
6
2024/1/28
02
CATALOGUE
清洁用品及设备使用
7
常见清洁用品介绍
清洁剂
包括洗洁精、玻璃水、 消毒液等，用于去除污
渍和杀菌。
到杀菌效果。
化学消毒
使用化学消毒剂，如含氯消毒剂、 过氧乙酸等，破坏细菌的细胞膜
和病毒外壳，实现消毒。
2024/1/28
16
正确使用消毒剂和除臭剂
2024/1/28
选择合适的消毒剂
01
针对不同的环境和物品，选择适合的消毒剂，如含氯消毒剂适
用于一般物体表面和公共区域的消毒。
正确配比
02
按照消毒剂的使用说明，正确配比消毒液，避免浓度过高或过
2024/1/28
13
特殊污渍处理技巧
油污处理
针对厨房、餐厅等区域的油污，可使 用碱性清洁剂或热水加洗洁精进行清 洗，再用清水冲洗干净。
墨水污渍处理
对于墨水污渍，可使用酒精或洗甲水 进行擦拭，再用清水洗净。
2024/1/28
铁锈处理
对于铁制品上的铁锈，可使用醋或柠 檬汁进行擦拭，再用清水冲洗干净并 擦干。
02
03
保持环境整洁
保洁员负责清洁指定区域， 确保环境整洁、卫生，提 供舒适的生活和工作环境。
2024/1/28
维护设施
定期检查、维护清洁设备 和设施，确保其正常运转， 延长使用寿命。
健康与安全
通过使用正确的清洁用品， 减少细菌和病毒的传播， 维护公众健康与安全。
物业公司员工保洁培训PPT授课课件
目 录
一. 保洁与管理 二. 保洁员工概述 三. 员工行为准则 四. 仪 表 仪 容
五. 着 装 要 求
忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋忙予碌了的太一多天温的情人的们地以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'相画反面的，方至向今，不也肯因忘此怀看。到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向，忙也碌因的此一看天到的了人在们两以点各一自线的的方惯式常奔中向不那一个样让的人'休画憩面被，人至们今赋不予肯了忘太怀多。温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
一. 保洁与管理 二. 保洁员工概述 三. 员工行为准则 四. 仪 表 仪 容
五. 着 装 要 求
忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋忙予碌了的太一多天温的情人的们地以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'相画反面的，方至向今，不也肯因忘此怀看。到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向，忙也碌因的此一看天到的了人在们两以点各一自线的的方惯式常奔中向不那一个样让的人'休画憩面被，人至们今赋不予肯了忘太怀多。温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
《保洁人员培训》ppt课件
公共场所消毒操作流程
01
02
03
04
清洁
先对场所进行彻底清洁，去除 垃圾、尘土等污染物。
消毒
根据场所选择合适的消毒剂， 按照说明书稀释后使用，对场
所进行全面喷洒或擦拭。
通风
消毒后应开窗通风，保持空气 流通，降低消毒剂残留。
记录
详细记录消毒时间、消毒剂种 类、浓度等信息，以便追溯和
检查。
个人防护措施及应急处理
提升客户满意度
关注客户需求，提供个性化服务；保持服务质量 稳定可靠；定期收集客户反馈，不断改进服务。
3
建立良好客户关系
通过优质的服务和良好的沟通，与客户建立互信 、互助的良好关系，提高客户忠诚度。
06
CATALOGUE
安全操作与环保意识培养
安全操作规范及注意事项
正确使用清洁用品
确保保洁人员了解各类清洁用品的正确使用方法，避免误用或混用 引发危险。
遵守安全操作规程
保洁人员需严格遵守安全操作规程，如穿戴防护用品、注意通风等 ，确保工作过程中的安全。
识别潜在风险
培训保洁人员识别工作环境中潜在的安全风险，如湿滑地面、高处作 业等，并采取相应预防措施。
环保理念在保洁工作中应用
减少化学清洁剂使用
推广使用环保型清洁剂，减少对环境和人体健康的负面影响。
垃圾分类与处理
佩戴口罩和手套
在进行消毒作业时，应佩戴口罩和手套，避免消毒剂对皮肤和呼吸道 的刺激。
保持通风
在使用消毒剂时，应确保场所通风良好，避免长时间在密闭环境中使 用。
不混用不同消毒剂
不同种类的消毒剂可能产生化学反应，造成危险，因此应避免混用。
应急处理
如不慎接触眼睛或皮肤，应立即用清水冲洗，并寻求医疗救助。如误 食消毒剂，应立即漱口并饮用大量清水，同时拨打急救电话。
《保洁员培训》ppt课件
03
保持室内通风换气
定期开窗通风，保持空气 流通，降低病毒传播风险。
定期清洁消毒
对公共区域、卫生间、门 把手等高频接触部位进行 定期清洁消毒。
个人卫生习惯
保持良好的个人卫生习惯， 如勤洗手、戴口罩、避免 用手触摸口鼻眼等。
个人防护与公共卫生安全
正确佩戴口罩
选择合适的口罩类型，正 确佩戴并及时更换。
文明礼貌
遵守社会公德和职业道德，文明 用语，礼貌待人同完成工作任务。
保密意识
尊重客户隐私，不泄露客户信息 和单位机密。
清洁用品及设备使用
02
常见清洁用品介绍
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地板清洁剂等， 用于去除污渍和异味。
抛光剂
用于提高物体表面的光泽度，如家具蜡、地 板蜡等。
消毒防疫知识培训
04
消毒液配制及使用方法
消毒液的种类与选择
消毒液的使用注意事项
根据不同场合和需要，选择合适的消 毒液，如含氯消毒液、酒精消毒液等。
遵循正确的使用方法，注意个人防护， 避免对人体和环境造成危害。
消毒液的配制方法
按照一定比例将消毒液与水混合，确 保有效浓度。
常见传染病预防措施
01
02
应急处理措施演示
若不慎触及眼睛或皮肤，应立 即用大量清水冲洗，并及时就 医。
如发生化学品泄漏或火灾等紧 急情况，应迅速撤离现场，并 立即报告上级或相关部门。
掌握基本的急救知识和技能， 如止血、包扎、心肺复苏等， 以便在紧急情况下进行自救或 互救。
个人安全防护意识培养
01
02
03
04
提高安全意识，时刻保持警惕， 注意观察周围环境是否存在安
清洁车
职业道德居家保洁培训课件
职业道德居家保洁培训课件职业道德居家保洁培训课件第一部分：引言1.1 课程介绍- 本课程旨在帮助学员了解职业道德和职业操守的重要性，并以此为基础提供居家保洁的培训。
- 该课程将涵盖职业道德的定义、原则和应用，以及居家保洁的基本技能和最佳实践。
1.2 培训目标- 了解职业道德的概念和重要性。
- 掌握居家保洁的基本技能和做法。
- 明确职业保洁人员的职责和责任。
- 培养学员正确处理工作中的道德困境和挑战的能力。
第二部分：职业道德2.1 职业道德的定义- 职业道德是指在职业活动中遵循的准则和原则，它涉及个体的道德信仰、职业行为和责任感。
- 职业道德是个体对待工作和客户的态度、行为和价值观的综合体现。
2.2 职业道德的重要性- 职业道德的遵守可以树立良好的职业声誉，提高职场竞争力。
- 职业道德能够确保服务质量和客户满意度。
- 职业道德有助于维护行业形象和建立信任。
2.3 职业道德的原则- 诚实守信：对待客户和工作要保持诚实和真实，遵守承诺和约定。
- 尊重隐私：尊重客户的隐私权和个人空间，不泄露私密信息。
- 保密原则：对接触到的客户信息和内部信息要严守秘密。
- 公平公正：不偏袒任何一方，遵守公正原则。
- 敬业精神：对工作充满热情和专业精神，不推诿、敷衍和偷懒。
- 客户至上：以客户需求为中心，积极主动地提供优质服务。
第三部分：居家保洁基本技能3.1 居家保洁前的准备工作- 了解客户需求和期望。
- 提前准备所需清洁工具和清洁剂。
- 检查工作区域和设备的安全性。
3.2 室内清洁技巧- 扫除地面：选择合适的扫帚和拖把，进行有效的地面清洁。
- 擦拭家具和物品：根据材质选择合适的清洁剂和工具，注意细节和角落。
- 清洁厨房和卫生间：使用适当的清洁剂和消毒杀菌剂，确保卫生和安全。
- 洗涤衣物和床上用品：掌握正确的洗涤方法和衣物分类，保持清洁和卫生。
3.3 室外清洁技巧- 清洁窗户和门户：选择适宜的清洁剂和器具，确保室内和室外通风和明亮。
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