服务人员评价指标【模板】

劳务公司服务评价报告模板

劳务公司服务评价报告模板1. 引言本报告是对劳务公司提供的服务进行评价的一份报告，旨在向相关部门和人员反馈目前服务的优点和问题，并提出改进方案。

通过本次评价，将有助于劳务公司优化服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。

2. 评价方法本次评价采用了问卷调查的方法，以了解客户对劳务公司服务的满意度以及对服务质量方面的看法。

问卷中主要包括如下几个方面：•服务态度•服务效率•服务质量•响应速度•其他意见建议问卷的回收期为一个月，共计回收了100份问卷。

3. 服务评价结果3.1 服务态度调查结果显示，有60%的客户对劳务公司的服务态度感到满意，28%的客户认为服务态度还需要改进，12%的客户表示不确定。

3.2 服务效率调查结果显示，有50%的客户对劳务公司的服务效率感到满意，37%的客户认为服务效率还需要改进，13%的客户表示不确定。

3.3 服务质量调查结果显示，有55%的客户对劳务公司提供的服务质量感到满意，31%的客户认为服务质量还需要改进，14%的客户表示不确定。

3.4 响应速度调查结果显示，有45%的客户对劳务公司响应速度感到满意，40%的客户认为响应速度还需要改进，15%的客户表示不确定。

3.5 其他意见建议调查结果显示，部分客户认为需要加强服务的针对性，根据客户需要提供更加个性化的服务。

此外，还有客户提出希望劳务公司加强服务人员的培训，提高服务专业素质。

4. 改进方案通过对客户的反馈和建议，本次评价得出以下改进方案：•加强服务人员的培训，提高服务质量和专业素质；•做好对客户需求的了解和分析，提供更加精准的服务；•适时开展客户意见反馈活动，不断改进服务，提升客户满意度。

5. 结论通过本次评价，发现了劳务公司当前存在的优势和问题，并提出了相应的改进方案。

接下来，劳务公司将针对问题所在，加强服务质量和专业素质的提高，不断满足客户的需求和期望，提升竞争能力。

客服岗位的员工绩效考核表

客服岗位的员工绩效考核表考核目的客服岗位是公司与客户之间的重要接口，员工的表现直接影响着客户满意度和公司形象。

为了全面评估客服员工的绩效，制定了以下考核表。

考核要素1.业务知识能力：–对公司产品及服务有深入了解，并能准确解答客户问题。

–熟悉公司内部各个部门，并能协调处理客户问题。

2.沟通能力：–能流利表达，用简明扼要的语言与客户进行沟通。

–能娴熟运用积极的语言，处理客户的投诉与挑战。

3.问题解决能力：–能迅速分析问题，找出解决方案。

–能及时回复客户并跟踪问题处理进度。

4.人际关系协调：–能与同事密切合作，共同解决客户问题。

–能化解与其他部门的冲突，帮助客户达到满意的解决方案。

5.反馈与学习能力：–能承受客户的批评，并根据批评反馈提升自身服务质量。

–能及时学习新产品知识，提供更好的支持。

考核标准能力要素优秀良好一般待改进业务知识能力掌握全面，能解答熟悉大部分内容理解基本内容存在较大漏洞沟通能力灵活运用，表达清晰流利表达，准确基本表达清楚沟通存在困难问题解决能力快速找到解决方案能解决大部分问题部分问题解决问题解决能力较差人际关系协调能有效合作，并解决冲突能与大部分同事协作基本与同事合作人际关系处理较差反馈与学习能力积极接受反馈，不断学习有积极学习意愿基本完成学习任务学习能力较弱考核流程1.自评：员工根据上述考核要素和标准，给自己进行评分。

自评结果不参与绩效考核，仅作为参考。

2.主管评：主管根据对员工的观察和日常工作表现，给员工进行评分。

主管评分占据绩效考核的主要依据。

3.同事评：员工的同事可匿名对其进行评分，主要评估人际关系协调能力。

4.客户评：客户对员工的服务满意度进行评分。

采取定期发送满意度调查问卷的方式进行客户评估。

5.绩效总结：综合员工的自评、主管评、同事评和客户评的结果，得出绩效总结。

绩效奖励根据绩效总结结果，对员工进行绩效奖励的分配。

绩效奖励包括以下几个层次：1.优秀奖励：综合评分等级为“优秀”者，将获得丰厚的奖励与表彰。

金融服务经理KPI考核指标模板

每位职员都有书面的绩效标准
每位职员都了解如何按照标准工作
每位职员每年有至少一次非正式休假
每位职员每年都参加绩效考核
每位职员都符合绩效标准或有提高绩效的计划
尽管有休假，病休或工作超负荷的情况，关键工作都完成得很顺利
有良好的奖励系统
薪资变动与绩效挂钩
2.被调查的职员认为：
他们了解部门和个人的目标，以及个人的角色
2.汽车以标价销售
租赁贷款
1.每月不超过1－3次
金融服务经理
考核指标
考核标准
利润（35％）
每月生产报告
1.5%–12%产出
2.每月75－200贷款
3.每月待出30－110万美元
4.每年2.7-6万坏帐
5.1.2%–3.8%浪费但贷款数目大
6.2%–4%浪费但贷款金额大
7..2%–.55%过失
职员高效率
职业培训
交叉培训
优先性
反馈
期望
公司目标
知道ห้องสมุดไป่ตู้
1.公司副总裁对下列事项感到满意：
渊博的代理商，办公室职员和区域经理（10％）
1.所有保险代理，区域经理和全国总监了解发生的变化
2.经理每周有5－8小时不在办公室
3.培训之后业务量有所增加
4.职员富有激情
客户满意（5％）
1.现有贷款中有10％－25％是同一客户的贷款
2.客户和代理商的感谢信令副总裁满意
汽车销售（5％）
1.汽车在30天内销售掉
他们了解主管对他们的期望
他们了解自己的绩效以及如何改进工作
他们有足够的权能来完成工作
他们的绩效考核准确的反映了实际工作情况
他们有足够的能力来完成工作
他们的绩效得到承认

员工考核评分模板

员工考核评分模板
姓名，______________________ 部门，______________________。

评分标准：
1. 出勤情况（10分）。

出勤率高于90%，10分。

出勤率在80%-90%，8分。

出勤率低于80%，5分。

2. 工作表现（30分）。

业绩突出，工作效率高，30分。

业绩稳定，工作效率一般，20分。

业绩不稳定，工作效率低，10分。

3. 团队合作（20分）。

能够积极参与团队合作，与同事关系融洽，20分。

一般参与团队合作，与同事关系一般，15分。

不愿意参与团队合作，与同事关系紧张，10分。

4. 主动性与创新（20分）。

主动提出改进建议，有创新意识，20分。

偶尔提出改进建议，创新意识一般，15分。

不愿意提出改进建议，缺乏创新意识，10分。

5. 工作态度（20分）。

积极主动，对工作充满热情，20分。

一般态度，对工作持平，15分。

消极懈怠，对工作缺乏热情，10分。

总分，___________ 评定等级，__________。

评定人，______________________ 日期，______________________。

供应商年底服务评价模板范文

供应商年底服务评价模板一、基本信息1. 供应商名称：_____________________2. 服务周期：_____________________年度3. 主要服务内容：_____________________4. 评价单位：_____________________5. 评价日期：_____________________二、服务评价指标（一）服务质量1. 产品/服务的质量符合合同和协议标准-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意2. 问题响应和解决速度-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意3. 服务过程中的专业性和技术支持-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意（二）交付能力1. 交付的及时性-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意2. 订单处理的准确性-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意3. 对紧急需求的响应能力-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意（三）合作态度1. 沟通和协调的效率-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意2. 服务态度-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意3. 主动性和创新能力-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意三、综合评价1. 供应商在本评价周期内的整体表现-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意2. 供应商的优势和亮点__________________________________________________ 3. 供应商需要改进的地方__________________________________________________四、后续合作建议__________________________________________________五、评价人签名：_____________________六、备注__________________________________________________。

对于居家养老服务员的职业素质评价标准

对于居家养老服务员的职业素质评价标准1. 概述本文档旨在制定对居家养老服务员的职业素质评价标准，以确保他们具备必要的能力和品质来提供优质的服务。

2. 职业素质评价标准以下是对居家养老服务员的职业素质评价标准：2.1 专业知识和技能- 具备基本的医疗知识，包括急救技能和日常健康监测能力。

- 熟悉老年人日常生活护理技巧，如个人卫生、营养饮食和药物管理等。

- 具备基本的家庭照料技能，包括清洁、烹饪和洗衣等。

2.2 沟通能力- 能够与老年人进行有效的沟通，倾听他们的需求和关注。

- 具备良好的表达能力，能够清晰明了地传达信息。

- 能够与家属和其他医护人员进行良好的协作和沟通。

2.3 人际关系与情感支持- 具备耐心和同理心，能够理解和满足老年人的情感需求。

- 能够建立亲密而信任的关系，给予老年人温暖和安全感。

- 能够处理老年人可能出现的情绪问题，提供心理支持。

2.4 职业道德与责任心- 遵守职业道德规范，保护老年人的隐私和尊严。

- 具备高度的责任心，能够按时履行工作职责。

- 对待工作认真负责，不迟到早退，不擅离职守。

2.5 适应能力和应变能力- 能够适应工作环境的变化，灵活应对各种情况。

- 具备解决问题的能力，能够应对突发事件和紧急情况。

- 能够有效应对老年人可能出现的突发状况，如意外摔倒或疾病恶化等。

3. 总结居家养老服务员的职业素质评价标准应包括专业知识和技能、沟通能力、人际关系与情感支持、职业道德与责任心，以及适应能力和应变能力。

通过评估这些方面，我们可以确保雇佣具备优秀素质的居家养老服务员，以提供高质量的居家养老服务。

社工服务项目服务评估参考模板

社工服务项目服务评估指标单位:日期:附1：XX（镇区）XX（领域）社工服务项目自评报告（参考模板）附2：服务对象满意度调查表（参考模板）附3：购买方满意度调查表（参考模板）XX（镇区）XX（领域）社工服务项目自评报告（参考模板）项目承接机构（盖章）___________________________________ 评估联系人_________________________________________联系XX20XX年X月一、基本情况（简述本社工项目领导架构以及服务整体概况、服务目标与实施情况、工作成效等）。

二、社工服务项目特色与经验（提炼本项目社工服务项目的特色、工作举措、工作成果、服务模式和可供推广的服务经验等）。

三、社工服务项目开展中遇到的问题、解决对策及建议（本社工服务项目开展过程中各方协调、专业服务等方面存在哪些不足及问题、解决对策及建议）服务对象满意度调查表（参考模板）本问卷共10题，每题满分10分，共100分。

请根据您的真实感受，为社工服务打分，0分为非常不满意，10分为非常满意。

一、服务规范1.表明XX:社工是否主动表明XX,说明来意？（佩戴工作证件或工作服，工作着装得宜，言行体现社工的专业形象）______ 分2、服务态度：在日常服务中，社工能够亲切有理，服务热情。

______ 分3、主动性：社工能够在日常工作中主动问询需要并作出相应的工作回应。

______ 分二、服务安排1、目的明确：是否明确告知服务的目标？且因应您的需求设定。

______ 分2、手法得当：服务过程中是否能够让你觉得贴心舒适？______ 分3、频率得当：社工提供服务的频率是否合理？______ 分三、服务质量/成效1、成效明显：社工服务能够切实为您解决实际的问题。

______ 分2、情况改善：接受社工的服务，能否使您精神、情绪等方面有好的改变。

______ 分3、贴心关怀：通过社工服务，是否感受到政府和社会的关怀。

服务评价模板

服务评价模板
服务评价
一、我的体验
1. 使用过程：我对使用过程的感受是非常满意的，虽然服务中出现了
一些问题，但服务团队迅速回应，给我尽快解决了问题，让我不再有
意外的阻力了。

2. 服务态度：服务态度也是非常不错的，客服总是主动沟通，时刻关
心我的感受，把我的问题一一解决。

3. 服务质量：服务质量也给我留下了深刻的印象，服务上我收到了全
面和深入的指导，有什么疑问立刻马上有专业人员为我解答。

二、总体印象
总的来说，我对这次服务的印象非常满意。

一方面，服务过程中没有
出现不断的拖延，及时解决问题，让我节省不少时间；另一方面，专
业的服务人员沟通态度让我心里有底，解决问题不再担心。

最后，在
结束服务后，我还收到了一些有用的建议，让我受益匪浅。

整体而言，我的服务体验非常满意。

三、待改进的地方
尽管我的服务体验非常满意，但我还是有一些建议和希望，希望能够
为这次服务提出改进意见。

这里我想说的是，在解决问题的过程中，
有时客服会有一点点应激，以及可以进一步提高客服的服务态度，更加注重客户服务主动性。

服务证明及评价书(模板)

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精选word范本！XXX 公司
（专业领域）服务评价书
（公司名称）是（专业领域/处理事项名称）对接单位，为（职能部门）提供（专业领域）服务。

该公司自（提供某项服务）以来，相关服务人员业务素质较高，服务态度良好，在服务期间能够认真负责地开展相关的服务工作，积极、有效地解决所有服务期间产生的相关问题；公司能够根据实际情况制定合适的服务方案，开展（相关工作），认真、负责任地履行与我司签订的（相关协议/合同），是我司（某领域）优质服务商。

我司对该公司的服务表示满意，服务评价为优秀。

证明单位（盖章）：
日期：年月日。

优质护理服务质量评价标准【范本模板】

现场检查、询问病人，未协助或晨晚间护理落实不佳扣1-2分，卧床病人未按要求执行擦浴、洗头每人次扣1分.
出院后的床单元严格终末处理，取消住院病人所有标识。
现场查看，与相关人员交谈,终末处理执行不佳扣1-2分,标识未取消扣0.5分
缺总查对医嘱或记录扣1分/次.
现场查看，执行不佳扣1-2分，个别未执行扣1分/人.
现场查看或询问护士,未按要求执行扣1-2分，回答问题不全扣1-2分。
现场查看病人标识，新生儿、药敏无标识扣1—2分，其余每项扣1分/人
2、病情观察
特护病人有护理记录，内容完整、具体。
无护理记录扣2分，记录内容不详扣1分，措施不到位扣1分.
3、基础护理
住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单元，床单元如有血迹等污染应及时更换。
现场查看、询问病人，任何一项未执行或执行不佳扣1分，个别未执行每项扣0。5-1分
各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许)每周更换。
3、礼仪着装举止行为规范
1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰.
2、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范,无不良行为举止。
3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
现场查看或询问病人，违者扣1—2分。
护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱1次，有记录。
静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名，并保存至病人出院。
输血病人执行查对及输血监护制度,做好输血护理标识。
根据医嘱做好相应护理标识:分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标识。

售后服务评价表模板

售后服务评价表模板评价人姓名：________________________联系方式：________________________评价时间：________________________感谢您选择我们的产品和服务！为了不断提升我们的售后服务质量，我们诚邀您对我们的售后服务进行评价。

请您根据您的真实感受，选择适用的评分，并在相应的选项下面进行补充说明。

【注：请在□中选择您的评分，分值为1-5分，1分代表极差，5分代表极好。

如有需要，请在说明部分补充详细信息。

】一、产品及服务品质：1. 售后服务的响应速度：□ 1分（极差）□ 2分（较差）□ 3分（一般）□ 4分（较好）□ 5分（极好）说明：2. 售后服务的专业水平：□ 1分（极差）□ 2分（较差）□ 3分（一般）□ 4分（较好）□ 5分（极好）说明：3. 售后服务人员的态度：□ 1分（极差）□ 2分（较差）□ 3分（一般）□ 4分（较好）□ 5分（极好）说明：二、问题解决能力：1. 售后服务人员解决问题的速度：□ 1分（极差）□ 2分（较差）□ 3分（一般）□ 4分（较好）□ 5分（极好）说明：2. 售后服务人员解决问题的效果：□ 1分（极差）□ 2分（较差）□ 3分（一般）□ 4分（较好）□ 5分（极好）说明：三、改进建议：请您在下方提供对我们售后服务的改进建议，我们非常重视您的意见和建议，感谢您的支持和帮助！_______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________我们将根据您的评价和建议，进一步改进我们的售后服务，提供更好的产品和服务品质。

再次感谢您的选择和支持！如果您需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服热线。

售后服务人员KPI考核(范本模板)

售后服务人员KPI考核(范本模板)售后服务人员KPI考核一、考核目的售后服务人员是企业与客户之间的桥梁，他们的表现直接关系到客户对企业的满意度。

为了评估售后服务人员的工作表现和激励他们不断进取，制定售后服务人员KPI考核方案十分必要。

本文档旨在提供一份售后服务人员KPI考核的范本模板，以供企业参考和使用。

二、考核指标1. 客户满意度：反映售后服务人员的服务质量和态度。

通过客户满意调查问卷，评估客户对售后服务人员的满意程度。

2. 问题处理速度：衡量售后服务人员对客户问题的反应速度和问题解决速度。

3. 问题解决率：衡量售后服务人员成功解决客户问题的比例。

4. 问题重复率：反映售后服务人员处理问题的质量和问题解决的彻底程度。

5. 团队协作能力：考察售后服务人员在团队合作中的作用和贡献。

6. 跟进客户情况：衡量售后服务人员对客户的跟进情况和关怀程度。

三、考核流程1. 设定目标：根据公司整体业绩目标和售后服务部门的定位，确定售后服务人员KPI考核目标。

2. 数据收集：收集售后服务人员在各个考核指标上的数据，包括客户满意度调查问卷结果、问题处理速度记录、问题解决记录等。

3. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，计算各个售后服务人员在每个考核指标上的得分。

4. 绩效评估：根据数据分析结果，对售后服务人员的绩效进行评估，并将评估结果反馈给相关人员。

5. 绩效奖励：根据售后服务人员的绩效评估结果，给予相应的奖励和激励措施。

四、考核标准1. 客户满意度：满意度得分在80分及以上为优秀，60-79分为良好，60分以下为待改进。

2. 问题处理速度：处理速度达到设定的要求为优秀，超出要求时间但在规定范围内为良好，超出规定范围为待改进。

3. 问题解决率：问题解决率在90%及以上为优秀，80-89%为良好，80%以下为待改进。

4. 问题重复率：问题重复率在10%以下为优秀，10-20%为良好，20%以上为待改进。

5. 团队协作能力：根据售后服务人员在团队合作中的表现评估，优秀为与团队良好配合并取得成果，良好为与团队合作较好，待改进为与团队合作还需提高。

餐厅服务员工作评价5篇模板

餐厅服务员工作评价5篇模板既然选择了前方，就注定要风雨兼程。

不管未来的路是康庄大道亦或是充满荆棘，我都要不断前进，不断努力，不断的战胜自己，不断地超越自我。

下面是小编为大家带来的餐厅服务员工作评价5篇，希望大家喜欢!餐厅服务员工作评价120__年是收获的一年，也是大发展的一年。

在领导的教育、支持、鼓励下。

在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。

下头对20__年的工作做出如下评价：一、在日常工作中我们树立了三个理念1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持良心品质、质量第一的经营理念抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子。

为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命五、规范企业管理，实行品牌发展战略在此情形下，我们深感职责重大，饭店领导能以高度的职责感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。

经过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。

稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就必须能够高质量的全面完成各项工作任务，为酒店做出我们应有的贡献。

餐厅服务员工作评价2转眼间我已经在__餐厅做服务员三个多月的时间了，尽管这段时间只是以试用期员工的身份在餐厅努力着，可是在店长以及同事们的关怀下很好地掌握了服务员工作的技巧，再加上最近转正的事情让我觉得自我在餐厅找到了归属感，可是我也明白转正之后的自我应当在服务员工作中有所突破才行，为了实现这么目标自然需要对试用期间的餐厅服务员工作进行评价。

服务要求及技术指标【范本模板】

服务要求及技术指标一、项目概况及服务要求：1、汤阴县城市管理行政执法局公共自行车项目由监控管理调度中心、仓储及设备维修中心、智能化服务站点（包括锁止器、站点中央控制柜、监控设备）及公共自行车等四个部分组成。

2、本项目计划在汤阴县建成45个自行车站点,投放并运行1000辆镁合金公共自行车,1200个行车锁止器。

（采购内容详见采购清单)3、标准服务站点配置：每个站点配置1个中央控制柜（中控柜）、20—30辆公共自行车、24—36个锁止器.一套监控设备（包括一个监控摄像头及配套设备）.4、办公及技术用房等面积应不少于 200 平方米,其中办公用房和主控机房面积不少于100平方米,仓储及设备维修中心用房面积不少于 100 平方米。

由中标人在与采购人签订中标合同前向采购人提供该项目所需场地有关证明，否则取消其中标资格。

二、项目管理方式：1、本项目由业主（汤阴县城市管理行政执法局）通过公开招标确定公共自行车服务系统的建设运营企业。

建设运营企业负责汤阴县公共自行车项目建设、售后、运营服务，期限为5年.中标企业严格按照招标文件中《服务要求及技术指标》执行。

2、项目建成后所形成的资产归属汤阴县政府。

3、付款方式:安阳市汤阴县政府每年对公共自行车建设运营企业支付建设及运营管理资金，支付标准以合同总造价为基数，建设完成验收合格后付20％,剩余80％自第二年度起每年按20％进行支付，共计五年付清。

4、依据监管单位年度考核得分情况，确定本年度全额支付或降低年度支付额。

5、中标人因故要求中止项目合同时,须提前3个月向县政府相关部门递交退出申请并保证所有设备设施处于良好运转状态，在签订中止运营合同后，应完整移交给汤阴县政府.6、中标人所提供的公共自行车便民服务达不到县政府质量要求（包括设备设施完好率、通租通还率、系统性能稳定率、市民满意率等)，经监管部门发出整改通知，3个月内仍无改观的,由县政府相关管理部门发出停运通知并中止运营合同.三、采购设备清单2说明：1。

售后服务员考核评分表模板-月度(标准版)

售后服务员考核评分表（月度）售后服务员考核评分表模板-月度（标准版）使用说明本文件为售后服务员月度考核评分表的标准模板，旨在通过结构化的考核体系，全面、客观地评估售后服务员在业绩与行为两个维度的表现，以确保服务质量、提升客户满意度，并促进售后团队的持续改进与发展。

以下是对该模板的详细使用说明：一、模板概述本模板分为两大主要部分：业绩考核与行为考核，每部分均包含具体的考核项目、权重分配、目标值要求、评分等级及最终得分的计算方式。

两部分考核的得分通过不同的权重比例（业绩考核85%，行为考核15%）综合计算得出总分，以全面反映售后服务员的综合表现。

二、业绩考核部分1. 考核项目与权重业绩指标100%：此项目通常指售后服务员完成的直接业务成果，如客户满意度提升、投诉处理效率等，根据企业具体情况设定。

本模板中未明确具体指标，需根据实际情况填写。

客户信息管理、客户档案管理、客户回访、投诉处理、客户满意度：这些项目均围绕客户服务展开，涉及信息的准确性、档案管理的规范性、回访的及时性、投诉处理的有效性及客户满意度的提升等方面。

每项均设定了具体的目标值要求和评分等级，以量化考核标准。

2. 权重分配各项考核项目均设有相应的权重，总计为100%。

权重的设定需根据企业对各项指标的重视程度进行合理分配，以确保考核的公平性和有效性。

3. 评分等级根据售后服务员的实际表现与目标值要求的对比，将评分等级划分为多个等级（如本模板中的完成目标值要求、部分完成、未完成等），并赋予相应的得分。

评分等级的设定应明确、具体，以便于考核者进行评判。

三、行为考核部分1. 考核项目与权重服务细致：评估售后服务员在服务过程中的细心程度、专业性和创新性，如是否主动问询客户需求、提供超出客户期望的服务等。

以客户为中心：考察售后服务员是否真正以客户为中心，能否迅速解决客户需求、理解客户深层次需求并提供相应服务，以及是否能成为客户的信赖对象并促进组织的长远利益。

服务满意度评分表模板

响应速度等指标一般，基本能够满足本省要求：10分-20分
响应速度等指标较差，经常不能够满足本省要求：0分-10分
远程技术支持能力
10
对远程技术支持的响应速度、技术支持能力及效果进行评价。
远程技术支持服务优秀，解决技术问题、解答技术咨询速度快，能够满足项目服务要求：6分-10分
远程技术支持服务一般，能够解决技术问题、解答技术咨询，基本能够满足项目服务要求：3分-6分
远程技术支持服务差，经常不能够解决技术问题、解答技术咨询，不能满足项目服务要求：0分-3分
现场技术支持能力
10
对现场技术支持的响应速度、技术支持能力及效果进行评价。
现场技术支持服务优秀，能及时协调安排维护人员下站协助定位问题原因、解决问题，能够满足项目服务要求：6分-10分
现场技术支持服务一般，能协调安排维护人员下站协助定位问题原因、解决问题，基本能够满足项目服务要求：3分-6分
厂商技术人员技能水平差，经常不能满足日常维护、故障处理及应急保障要求：1分-2分
现场技术支持服务差，经常不能协调安排维护人员下站协助定位问题原因、解决问题，不能满足项目服务要求：0分-3分
服务人员技能
5
对服务人员的专业性、服务效率、服务态度等进行评价。
厂商技术人员技能水平优秀，完全能满足日常维护、故障处理及应急保障要求：3分-5分
厂商技术人员技能水平一般，基本能满足日常维护、故障处理及应急保障要求：2分-3分
服务满意度评分表
评价指标
分值
指标说明
评分标准
设备质量
45
对设备的故障率、返修率，进行优：30分-45分
设备质量一般：15分-30分
设备质量较差：0分-15分
服务

员工绩效考核指标

员工绩效考核指标
1. 目标完成情况，评估员工在设定的工作目标和任务完成情况，包括完成质量
和时间。

2. 工作态度和团队合作，考察员工的工作态度、责任心和团队合作能力，包括
与同事的沟通和协作情况。

3. 专业知识和技能，评估员工在岗位所需的专业知识和技能掌握情况，包括是
否具备必要的培训和证书。

4. 创新能力和问题解决能力，考察员工在工作中的创新能力和解决问题的能力，包括对新情况的应对能力。

5. 自我发展和学习能力，评估员工在工作中的自我学习和发展情况，包括是否
主动学习新知识和技能。

6. 绩效改进和成长，考察员工在过去一段时间内的绩效改进和成长情况，包括
是否有明显的进步和提升。

以上指标可以作为员工绩效考核的参考，通过定期的绩效评估，可以帮助企业
更好地了解员工的工作表现，为员工的职业发展和企业的发展提供有益的指导和支持。

保险公司服务评价指标

8．安责险风险管控机构专业人员信息、服务手册、隐患排查手册（编制及更新），报送联席会议办公室。（1分）
均需按要求报相关部门。
十一、服务创新
（＋10分）
保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险和安全服务重大创新项目。根据实际应用效果加0—10分。
加分项。
十二、负面事件
每季度前10日内汇总分析赔案数据，编制风险预警报告，提交给投保客户及安责险联席会议办公室，每个季度3分。（12分）
佐证材料：保险公司提供图片、文字报告、预警简报等。
七、事故预防费用使用与列支情况
（10分）
1．保险公司安排事故预防专项费用按保费10%计算，每少1个百分点扣1分。（5分）
2．制定《事故预防费用年度使用及支付计划》。（2分）
4．每年1月31日前，提交事故预防费用年度使用计划，抄送市安责险联席会议办公室。（1分）
5．每季度前10日内，提交上一季度完成的客户风险管控和隐患排查情况报告，抄送市安责险联席会议办公室。（1分）
6．每个季度前10日内，提交本季度风险预警信息简报，抄送市安责险联席会议办公室。（1分）
7．重大事故隐患3个工作日内向市安责险联席会议办公室书面汇报。（1分）
（8分）
1．每季度前10日内，提交安责险项目上一季度运行情况报告，报送市安责险联席会议办公室。（1分）
2．每年1月31日前，提交安责险项目上一年度报告，报送深圳保监局，并抄送市安委办、市金融办、市有关行业监管部门和试点区安委办。（1分）
3．每年1月31日前，向联席会议办公室报告保险产品费率（含差别费率和浮动费率标准），并向保险监管部门备案。（1分）
安全生产风险管控机构。
三、安责险产品宣传与推广（5分）