正确把握与残疾人交流的方法

正确把握与残疾人交流的方法

我到残联工作几年，接待许多各类残疾人。残疾人由于肢体或身体某些功能的缺陷和丧失，他们的心里或多或少都有一点阴影，对人对环境都比较敏感。所以在与残疾人交流谈话时一定要注意语气和分寸。作为残疾人工作者，在与残疾人交往时，能否通过利用必要的沟通技巧来达到融洽关系、消除隔阂、减少疑虑、缓解矛盾是十分必要的。

残疾人属于特殊的人群，他们比健全人在某些方面具有敏感性，因此，在与他们沟通的过程中，对他们的态度要礼貌、谦和，一定要尊重他们的人格、注重他们心理需求，一定要给其一个认真、诚恳、亲切和负责任的感觉。对他们的唠叨和不雅的行为不要厌烦，不能嫌弃，要特别予以关照和体贴，只有这样，才能取得他们的信任和依赖，才能构建起心理沟通的桥梁。如果我们残疾人工作者与他们沟通时态度粗暴，随心所欲或心不在焉，往往会引起他们的反感，形成隔阂和矛盾。在倾听他们叙说时，尽量用“对、好、是”等词或点头、微笑等表示对他们的注意、理解，不能用不屑一顾的态度。

在与残疾人谈话时，尽量避免用一些语言和文字。比如：与视力残疾人沟通时，要对盲人避讳用“瞎说”、“瞎想”、“瞎猜”等词；与肢残、脑瘫者沟通时，不能用“跛子”、“瘸子”、“瘫子”等词；与耳聋听力语言残疾者沟通时不能用“聋子”、“哑巴”等词；与精神残疾人沟通时，不能用“疯子”、“大脑不正常”等词；与智障残疾人沟通时，不能用“呆子”、“傻子”、等词，要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，对他们要依据年龄、性别、职业、职务不同进行称呼，如：“同志”“师傅”“朋友”等。所以我们残疾人工作者在与残疾人进行交往时，最主要的事是要注重平等与尊重，虽然他们都是残疾人，但他们都不希望被当作残疾人来看待。残疾人与健全人一样有自尊心，而且非常要强，虽然在生活上他们有一些不便，但相信他们同正常人一样，也有做人的尊严。