全面质量管理培训教材优秀课件

三、企业现场管理的五大功能
(一)计划Baidu NhomakorabeaPlanning)
1.定义:为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步 骤和方法，这就是计划。
2.计划的功能：
(1)团队行动的依据﹔ (2)有目的、有做法，具共识性，减少不必要的沟通协调﹔ (3)事前可充分准备，工作执行顺畅﹔ (4)容易进行工作控制﹔ (5)何故、何事、何处、何人、何时、如何做很明确很清楚﹔ (6)可以鼓舞士气，推动团队的活力﹔ (7)使授权更易执行﹔ (8)可作为团队绩效的评价基准。
3.控制的程序：
(1)确定责任的基准﹔ (2)掌握过程状况﹔ (3)分析差异﹔ (4)纠正与回馈。
三、企业现场管理的五大功能:
(五)调整(Action)
管理是有弹性的，管理者的高明往往在其处变不惊、 随机应变、游刃有余的能力下展露无遗。能够在工作中随 时进行必要的调整，正是管理者的高明之处。
调整的作用： (1)沟通、协调、谈判、裁决﹔ (2)引导、激励、锦上添花﹔ (3)及时采取糾正措施﹔ (4)适时予以规范化、标准化。
离职、轮调、升迁等异动状况下，应付自如，不致于给工作造成 太大的影响。
(3)发展训练(Development Training)---专精提升。 为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域，应多方位
锻炼和培养，以利其提升，担任更重要的职位。 *轮调﹔*外训﹔*工作代理﹔*授权。
三、企业现场管理的五大功能:
课前问题讨论：
要想对这些问题做一个全面而透彻的回答， 必须了解全面质量管理(TQM)技术。
“TQM”是世界上最优秀的质量管理模式，在 众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人瞩 目的成就。如何提升全员的质量意识和客户意识 ？如何提高员工的工作积极性？如何把员工从“ 被动的工作状态”扭转到“主动的工作状态”？ 如 何通过TQM对作业现场进行改善？将是本课程的 培训的重点。
效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础， 更是工作改善的标竿。
5.S---安全(Safety):
工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的 工作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理 目标。
6.M---士气(Morale):
坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取 之不尽、用之不竭的宝贵资源。
2.C---成本(Cost):
合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场 竞争力的有力保证之一。
3.D---交期(Delivery):
满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关 键，因为客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。
二、企业管理的目标
4.P---效率(Production):
三、企业现场管理的五大功能:
(三)训练(Training)
1.训练部属的时机：
(1)岗前训练(Orientation Training)---应知应会。 就职前，应该知道的知识和规定，应该掌握的技朮和能力，
要由主管安排训练﹔ (2)在职训练(On Job Training )---一专多能。 培养部属专长，并能同时适应多项工作，可以在人员请假、
四、企业品质目标
企业的品质目标,要根据企业产品的特点来设定,一般可 设定以下几种目标:
(一)量化目标：
(1)制程良品率＝良品数/生产数×100﹪＝(生产数－不 良数)/生产数×100﹪
＝1－不良率﹔ (2)制程不良率＝不良品数/生产数×100﹪＝1－良品﹔ (3)报废率＝报废数/生产数×100﹪﹔ (4)客户抱怨次数﹔ (5)客户退货次数/金额/数量。
(四)控制(Controlling)
1.控制的定义：
控制是管理任务的重要环节。它是使部属正确而有效地完成工作， 达成目标。
2.控制的作用：
(1)控制是一种预防错误的管理系统﹔ (2)控制是预测计划与实际执行的差距，及时采取矫正措施﹔ (3)控制是及早发现执行与基准间的差异﹔ (4)控制是排除不合标准的人、事、物。
课程大纲
第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义 二、企业管理的目标 三、企业现场管理的五大功能 四、企业品质目标 五、TQM(全面质量管理)简介
课程大纲
第二部分、TQM的核心——三全
一、全员参与 二、全过程控制 三、全公司品管活动
第三部分、TQM的核心——四一切
一、一切为顾客着想 二、一切以预防为主 三、一切用数据说话 四、一切工作按戴明循环进行 五、其它常用品管方法
三、企业现场管理的五大功能:
(二)组织(Organization)
1.组织的功能： (1)集合相互关联的部门达成共同的目标﹔
(2)协调事与人，明确编制、职能。
2.组织的基本原则：
(1)命令系统统一原则﹔ (2)管理幅度适中原则﹔ (3)组织协调原则﹔ (4)组织授权原则﹔ (5)职务分配原则﹔ (6)组织扁平原则。
课程大纲
第四部分、TQM目视和不合格品管理
一、现场5S目视管理 二、不合格品的管理
第五部分、QC七大手法的应用
一、QC七大手法的作用 二、QC七大手法的案例分析 三、QC七大手法的总结 四、8Ds知识简介
第六部分、TQM案例分析
第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义
管理就是组织运用有效的资源，结合部属及众人的 智慧与努力，达成组织的目标。
全面质量管理培训教材
课前问题讨论：
为什么工作中经常出错？
1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我刚来不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）
企业的现场管理，也可以描述为：运用企业的各种 有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或 部门)的目标。
二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质 就没有明天。