全面质量管理培训教材培训教材

7．专业技术与管理技术相结合思想。管理技 术可使人、劳动对象和劳动工具三要素处于最 佳结合状态。把专业技术和管理技术紧密结合 ，是提高企业素质，提高产品（服务）质量不 可缺少的两个轮子。
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8．质量与效益相统一思想。全面质量管理 既反对只讲数量不讲质量，也反对盲目追 求过剩质量、不讲成本的所谓“质量”。 用最经济的手段生产（提供）用户满意的 产品（服务），走质量效益型的发展之路 。
4．不断改进思想。人们和社会对产品和服务质 量的要求在不断提高。因此，组织不能满足现有 的质量水平，而必须不断加以改进和提高。
5．系统管理思想。质量形成的过程涉及企业生 产经营的各项活动，因而全面质量管理要求对与 质量有关的所有活动进行全面的研究、系统的分 析、综合的管理。
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6．为用户服务的思想。一是企业内部所有工 作环节之间都有“下道工序就是用户”，要求 上道工序为下道工序服务；二是用户存在于企 业外部，全面质量管理要求企业生产（提供） 满足用户需要的产品（服务），并做好售前、 售中和售后服务。
2020/7/以全员参 与为基础，而达到长期成功的途径。 其目的在于让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益。
－－ISO 9000标准
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全面质量管理包括组织中每个人――管理 者和工人――都参与的各种持续改进活动 。这些活动以一种全面整合的方式来提高 各个层面的绩效。这一提高了的绩效直接 导向于满足诸如质量、成本、计划、使命 、需要和合适性此类的跨功能目标。全面 质量管理根据注重持续的过程提高的学科 方法，整合基本的管理技术、致力于改进 的现有努力和技术性工具。这些活动最终 关注于增强的消费者/使用者的满意。
－－美国密执安州Ingham Intermediate 学区
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全面质量管理基本思想的10个方面
1．以人为主体思想。强调人对质量的作用， 调动人的积极性和创造性，是提高质量的根本 保证。人是组织质量管理的主体，是与质量关 系最密切的因素，只有通过提高每个人的工作 质量，才能保证产品和服务的质量。倡导“始 于教育，终于教育”的理念。
特点：这一质量管理阶段提供了预防不合格品产 生和进行抽样检查的具体方法，改革了过去陈旧 的检验方式，突破了单纯事后检验的局限，逐渐 实现了预防控制的要求。
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全面质量管理阶段。
过去，人们对产品的要求通常注重于产品的 一般性能，但现在又增加了可靠性、安全性、美 观性、经济性等要求。此外，管理科学理论也有 一些新发展，其中突出的一点就是重视人的因素 ，重视“参与管理”；企业管理中开始部分地应 用了系统分析的概念，这要求用系统的观点来分 析产品的质量和质量管理。
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－－美国国防部
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全面质量管理是一种满足并超越需要的 结构化系统，其途径是创造全组织参与规 划和实施持续的提高与改进过程。
－－美国学校管理者协会
全面质量管理是运用领导、量化方法、 系统思考及授权的一种哲学和一系列原则 ，其目的在于持续地提高一个组织满足当 前的和未来的消费者需要的能力。
特点：全员的，全过程的系统质量管理方法
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美国通用电气公司的质量经理费根堡姆和质量 管理专家朱兰或许是最早提出新的质量管理的 观点，即全面质量管理。费根堡姆在1961年出 版了《全面质量控制》一书，强调执行质量职 能是公司全体人员的责任，应该是全体人员具 有质量意识和承担质量的责任，认为解决质量 问题不能仅限于产品的制造过程，而应在整个 产品质量的产生、形成和实现的全过程中都需 要进行质量管理，而且解决质量问题不应当仅 限于检验和数理统计方法。60年代以后，费根 堡姆的全面质量管理的观点逐步为世界各国所 接受，并在实践中得到了丰富和发展，形成了 一套新的管理理论、技术和方法。
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质量管理发展的三阶段
质量检验阶段
操作者自我检验 工长检验 专业检验员检验 特点：可以把关，但其为事后检验，一旦发现次 品废品，已是“ 既成事实”，一般很难弥补。
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统计质量控制阶段
这种质量控制是利用数理统计原理来进行的， 所以这一阶段被称之为“ 统计质量控制”。
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9．用事实和数据说话思想。全面质量管 理提倡实事求是地进行科学分析，反对凭 经验、凭印象、“差不多”、“可能是” 等工作方法和态度。
10．质量经营思想。全面质量管理反对 把质量与经营分隔开列，企业的所有生产 经营活动，都必须以质量为主线，以科学 的质量管理方法为指导。
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全面质量管理原是企业界的一种管理思想
和管理实践，是企业质量管理发展进程中的第 三个阶段。如从管理模式的发展而言，全面质 量管理是从以泰勒制为代表的“ 机械模式” 及尔后以标准化管理为基本特点的“ 生物模 式”发展而至的“ 社会模式”。它高度重视
人力资源的开发和利用，强调在尊重人的价值 的前提下，注重战略规划、全员参与、团队精 神、协调工作等，但它并不否定生物模式中标 准化管理（如ISO 9000）的作用，而是客观地 将它用作为全面质量管理的一种手段。
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天津嘉里粮油工业有限公司
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质量是一种企业文化 质量是企业的生命线
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一般而言，企业精神是企业文化的集中反映，表
明了企业的追求和志向，是企业在激烈的市场竞争中 求生存、求发展的精神支柱和力量源泉。它关注“变 动”和“发展”并强调“创新”是一个“内在的因素 ”。从市场经济行为主体角度而言的企业家精神，就 是主体在完善的市场经济环境系统下自发形成的有目 的的创新活动与道德行为准则。
2．预防为主思想。全面质量管理采用现代管 理技术和工具，尤其是统计技术来分析影响质 量的关键问题，找出主要因素，并采取措施以 消除质量问题的产生。
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3．重点控制思想。全面质量管理要求在质量形 成的全过程中有效地控制人、机、料、法、环等 各种影响因素，对影响质量关键的主要因素采取 技术和管理的措施，实行重点控制。