运营管理选择题及判断题
运营专业测试题及答案
运营专业测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运营管理中的关键要素？A. 质量控制B. 成本管理C. 客户满意度D. 产品定价答案：D2. 供应链管理中，以下哪个环节不属于供应链的三个基本流程？A. 计划B. 采购C. 制造D. 销售答案：D3. 以下哪个不是运营策略的组成部分？A. 产品策略B. 市场策略C. 人力资源策略D. 财务策略答案：D4. 在运营管理中，以下哪个指标用于衡量生产效率？A. 存货周转率B. 产出率C. 利润率D. 客户流失率答案：B5. 以下哪个是精益生产的核心理念？A. 增加库存B. 减少浪费C. 增加生产量D. 增加员工数量答案：B6. 以下哪个不是运营风险管理的目的？A. 降低成本B. 减少不确定性C. 增加风险D. 提高运营效率答案：C7. 以下哪个是服务运营中的关键指标？A. 顾客满意度B. 产品种类C. 员工数量D. 原材料成本答案：A8. 以下哪个不是运营流程再设计的目的？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加复杂性D. 提高客户满意度答案：C9. 在运营管理中，以下哪个不是生产计划的组成部分？A. 物料需求计划B. 产能计划C. 质量控制计划D. 销售预测答案：D10. 以下哪个不是运营绩效评估的指标？A. 交货时间B. 产品质量C. 员工满意度D. 竞争对手数量答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营管理只涉及制造行业。
（错误）2. 供应链管理包括供应商、制造商、分销商和客户。
（正确）3. 精益生产的目标是最大化库存。
（错误）4. 运营策略与公司的整体战略无关。
（错误）5. 服务运营不需要考虑质量管理。
（错误）6. 运营风险管理的目的是增加风险。
（错误）7. 运营流程再设计旨在增加复杂性。
（错误）8. 运营绩效评估只关注财务指标。
（错误）9. 顾客满意度是服务运营中的关键指标。
（正确）10. 物料需求计划不是生产计划的一部分。
运营考试题及答案
运营考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运营的主要职责？A. 客户服务B. 产品开发C. 市场推广D. 供应链管理答案：B2. 运营策略的核心是什么？A. 成本控制B. 客户满意度C. 创新D. 效率优化答案：D3. 以下哪项不是运营流程的关键环节？A. 需求预测B. 库存管理C. 产品定价D. 订单处理答案：C4. 运营中的“精益生产”主要关注什么？A. 增加产品种类B. 减少浪费C. 提高价格竞争力D. 扩大生产规模答案：B5. 以下哪项不是运营风险管理的内容？A. 供应商风险B. 财务风险C. 技术风险D. 市场风险答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营战略与公司战略是完全一致的。
（错误）2. 运营效率可以通过提高自动化水平来实现。
（正确）3. 供应链管理只关注产品的物流过程。
（错误）4. 客户服务是运营中唯一需要直接与客户接触的环节。
（错误）5. 运营中的质量管理是确保产品符合客户要求的过程。
（正确）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述运营流程中的需求预测的重要性。
需求预测是运营流程中至关重要的环节，它帮助企业预测市场对产品或服务的需求，从而做出合理的生产计划和库存管理决策，避免过剩或短缺，降低成本，提高客户满意度。
2. 描述精益生产的核心原则。
精益生产的核心原则是消除一切浪费，包括过度生产、等待时间、不必要的运输、过程中的缺陷、过多的库存等。
通过持续改进，提高生产效率和质量，满足客户需求。
3. 解释供应链管理中的“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由需求预测不准确、库存管理不当等因素引起，导致供应链效率降低和成本增加。
四、案例分析题（共40分）案例：某电子产品制造商面临市场需求的快速变化，需要调整其运营策略以适应市场。
问题：1. 该制造商应如何优化其生产计划以应对市场变化？（15分）2. 该制造商应采取哪些措施来提高供应链的灵活性和响应速度？（15分）3. 该制造商如何通过客户反馈来改进产品和服务？（10分）答案：1. 制造商应采用灵活的生产计划，如采用模块化设计，以便快速调整产品配置以满足市场需求。
运营管理复习题 选择判断
1.社会组织输入的是：A。
原材料B。
能源C.信息D.以上都是E。
以上都不是你的答案:没有选择答案;正确答案是: d2。
哪项不属于转换过程？A。
装配B。
教学C。
人员配备D。
种地E.咨询你的答案：没有选择答案；正确答案是：c3。
以下哪些活动属于生产活动？A.医生看病B.律师辩护C。
投递快件D.以上都是E。
以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是：d4.在大多数企业中存在的三项基本职能是:A.制造、生产运作和营销B。
生产运作、营销和理财C.生产运作、会计和营销D。
生产运作、人力资源和理财E.以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是：b5。
以下哪项不是订货型生产(MTO）的特点？A.订单驱动B。
有成品积压风险C。
按照用户要求生产产品D。
交货期较长E。
需多技能工人你的答案：没有选择答案;正确答案是：b6。
以下哪项不是服务的特点？A.无形性B。
同步性C。
异质性E.易逝性你的答案：没有选择答案;正确答案是：d7。
下列哪项不属于大量生产运作?A。
飞机制造B。
汽车制造C。
快餐D。
中小学教育E。
学生入学体检你的答案：没有选择答案；正确答案是：a8.社会组织受到的环境约束包括：A.经济的B。
政治的C。
社会的D。
法律的E。
市场的F.以上都是你的答案：没有选择答案;正确答案是: f9.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是：A。
品种数较多B。
资本密集C.有较多标准产品D。
设备柔性较低E。
只能停产检修你的答案：没有选择答案；正确答案是：a10。
按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是A。
大量资本密集服务B。
大量劳动密集服务C.专业资本密集服务D。
专业劳动密集服务E.以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是: c二、判断题1。
如果没有服务业，就不会有现代社会。
A。
正确B。
错误你的答案：没有选择答案;正确答案是：a2。
教师讲课不创造实体产品，他们从事的不是生产活动。
A.正确你的答案:没有选择答案；正确答案是：b3.运输只是将产品从产地移动到销地，产品没有增值,因此运输不能算作生产活动。
《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
运营管理复习题_选择判断
1.社会组织输入的是：A.原材料B.能源C.信息D.以上都是E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是：d2.哪项不属于转换过程?A.装配B.教学C.人员配备D.种地E.咨询你的答案：没有选择答案;正确答案是：c3.以下哪些活动属于生产活动？A.医生看病B.律师辩护C.投递快件D.以上都是E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是：d4.在大多数企业中存在的三项基本职能是:A.制造、生产运作和营销B.生产运作、营销和理财C.生产运作、会计和营销D.生产运作、人力资源和理财E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是：b5.以下哪项不是订货型生产（MTO）的特点？A.订单驱动B.有成品积压风险C.按照用户要求生产产品D.交货期较长E.需多技能工人你的答案：没有选择答案;正确答案是：b6.以下哪项不是服务的特点？A.无形性B.同步性C.异质性D.耐用性E.易逝性你的答案：没有选择答案;正确答案是：d7.下列哪项不属于大量生产运作?A.飞机制造B.汽车制造C.快餐D.中小学教育E.学生入学体检你的答案：没有选择答案;正确答案是：a8.社会组织受到的环境约束包括：A.经济的B.政治的C.社会的D.法律的E.市场的F.以上都是你的答案：没有选择答案;正确答案是：f9.相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：A.品种数较多B.资本密集C.有较多标准产品D.设备柔性较低E.只能停产检修你的答案：没有选择答案;正确答案是：a10.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是A.大量资本密集服务B.大量劳动密集服务C.专业资本密集服务D.专业劳动密集服务E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是：c二、判断题1.如果没有服务业，就不会有现代社会。
A.正确B.错误你的答案：没有选择答案;正确答案是：a2.教师讲课不创造实体产品，他们从事的不是生产活动。
A.正确B.错误你的答案：没有选择答案;正确答案是：b3.运输只是将产品从产地移动到销地，产品没有增值，因此运输不能算作生产活动。
运营管理(第一章运营概论)备考题及答案
运营管理Operation Management（第一章运营概论）
习题
判断题
1.运营管理是研究企业的运营系统设计、运行与控制的一门综合性应用学科。
是
否
2.制造业生产类型按照产品使用性能可以分为通用产品与专用产品，其中后者规模大，并且生产过程相对稳定。
是
否
3.戴尔公司是以推动式生产组织方式进行运营的企业。
是
否
4.汽车企业如果以拉式方式运转所面临的难题是成品的库存问题。
是
否
5.在签订合同后直接成品库存供货是MTO。
是
否
6.运营经理的管理工作包括计划、组织、人员管理、领导和控制运营管理的职能。
是
否
5.下面哪种企业会就近客户选址（）。
A汽车制造商
B铝制品制造商
C保险公司总部
D医疗诊所
E以上所有
6.下面哪项先决条件不会影响运营战略的规划（）。
A了解每种产品的生命周期
B外部的经济和技术条件
C企业的员工福利
D竞争者的优势劣势
E了解公司的总战略
7.运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。
A原材料和零部件
B信息、设备、资金
C劳动力
D资源
8.运营活动的主体是（）。
A各种生产设施
B各种社会组织
C企业法人
D企业的员工
9.有形产品的变换过程通常称为（）。
A服务过程
B生产过程
C计划过程
D管理过程。
营运管理(含答案)
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
运营选择和判断题
选择题1有形产品的变换过程通常称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3运营是企业（）的主要环节A.产值增加B.销售额提高C.竞争力上升D.创造价值4企业之间的竞争最终体现在（）A.产品的价格B.运营管理的结果C.服务周到D.产品与服务的质量5学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（）A.20%B.50%C.固定百分比D.可变百分比6某新产品的学习率时80%，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（）A.80小时B.20小时C.40小时D.8小时7与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（）A.提供何种服务B.产品价格C.生产或运营D.提高价值8安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的（）而设置的一定数量的库存。
A、生产不均衡B、随机需求C、不测变化D、周期形成9（）是按照一定的标准设计的产品，其运用面广需求量大。
A、专用产品B、通用产品C、批量产品D、装配产品10服务运营类型划分中，按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的部门单位是（）。
A银行 B、医院 C、律师事务所 D、咨询公司11项目是原于（）。
A、重复性工作B、一次性工作C、长期性工作D、有经验参考的工作12能用于项目时间—资源（费用）优化分析的进度计划方法是（）。
A、关键的期表B、甘特图C、网络计划技术D、计划表13、精益生产方式的哲学核心是（）A、获取利润B、降低成本C、提高生产率D、消除浪费14下列生产属于加工装配型生产的是（）。
A．汽车 B．饮料C．造纸D．烟草15 从广义的生产运作管理理解，生产运作管理是对系统（）。
A．设置和运行的管理 B．设置的管理C．运行的管理D．机制的管理16下列不属于生产管理的基本问题是（）。
A．提高质量B．降低成本C．保证交货D．提高产量17下列反映了基于时间的竞争思想的是（）。
运营管理选择判断题
绪论测试题1、生产与运作管理的研究对象是（）。
a. 产品或服务的生产b. 顾客的需求c. 生产运作过程和生产与运作系统d. 生产与运作系统2、下面哪项关于生产运作管理的作用和意义描述是错误的（）。
a. 生产运作是企业创造价值的主要环节b. 生产运作是企业经营的基本职能之一c. 企业和企业之间的竞争最终体现在产品和服务上d. 生产运作部门是企业各职能部门中重要的部门3、因为生产运作部门占用了企业大部分资金，所以生产部门是企业最重要的部门（）。
4、生产运作活动是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。
a. 原材料和零部件b. 信息、设备、资金c. 劳动力d. 资源5、企业生产与运作管理的目标是：“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供最好质量的产品和服务。
”（）。
6、服务的本质特点包括（）a. 服务的无形性、不可触性b. 生产与消费不可分性c. 不可存储性d. 顾客在服务过程中的参与e. 技术含量低性7、由于服务业不涉及产品制造，因此生产运作管理不适用于服务业（）。
8、企业获取竞争力主要从以下几个角度（）。
a. A.柔性b. B.时间c. C.成本d. D.质量e. E.服务9、生产运作管理研究的基本问题可以概括为以下几个方面（）。
a. 产出要素管理b. 资源要素管理c. 环境要素管理d. 成本要素管理e. 时间要素管理第三章测试题1、一般来说，下面哪种企业不是离散型生产类型（）a. 汽车b. 家电c. 化工d. 炼油e. 制药2、企业组织生产、进行生产管理的目标是最大限度地满足市场需求，从应对市场需求的角度，还可以把生产类型划分为：（）a. 少品种大量生产b. 多品种混合批量生产c. 大批量定制生产d. 工艺对象专业生产e. 产品对象专业化生产3、开发新产品通常要经历：①产品初步设计②产品构思③筛选④试制⑤可行性研究⑥试销⑦正式投产和上市等七个环节，下列按先后顺序排列正确的是（）a. ②→①→③→④→⑤→⑥→⑦b. ②→①→③→⑤→④→⑥→⑦c. ②→③→①→⑤→④→⑥→⑦d. ②→⑤→①→③→④→⑥→⑦4、生产运作流通的构成要素主要包括（）a. 资源b. 流动单位c. 任务d. 库存e. 指令信息5、福特汽车在汽车设计时考虑了制造时更容易装配，因此比通用汽车的装备车间和人工成本都有所降低，这种思想是（）a. DFAb. DFMc. FTAd. DFE6、（）的基本思想是：首先定义产品的关键功能，然后评价每个功能的价值以及为了获得该功能所需的成本，运用这些数据，得出“价值/成本”的比值；然后在产品设计中不断地试图通过提高价值或降低成本来提高这一比值。
运营管理题库及答案详解
运营管理题库及答案详解一、单选题1. 运营管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 所有以上选项2. 以下哪项不是流程再造的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 彻底性3. 服务运营管理与制造运营管理的主要区别在于：A. 服务不可储存B. 服务与产品不可分离C. 服务的无形性D. 服务的个性化二、多选题4. 以下哪些因素会影响生产能力？A. 工作时间B. 机器效率C. 员工技能D. 原材料供应5. 质量管理的基本原则包括：A. 持续改进B. 客户导向C. 过程控制D. 质量成本分析三、判断题6. 项目管理是运营管理的一部分。
（）7. 供应链管理只涉及物流环节。
（）8. 六西格玛是一种质量管理方法，与运营管理无关。
（）四、简答题9. 简述什么是精益生产？10. 描述供应链管理的三个主要流程。
五、案例分析题11. 某制造企业面临生产效率低下的问题，请分析可能的原因，并提出改进措施。
六、计算题12. 假设一个工厂有10台机器，每台机器每天工作8小时，每台机器每小时可以生产20个单位产品。
如果工厂希望每天生产1600个单位产品，需要多少台机器？七、论述题13. 论述运营管理在现代企业中的作用和重要性。
答案详解：一、单选题1. 答案：D2. 答案：C3. 答案：B二、多选题4. 答案：A, B, C, D5. 答案：A, B, C, D三、判断题6. 答案：正确7. 答案：错误8. 答案：错误四、简答题9. 精益生产是一种以减少浪费、提高生产效率和质量为目标的生产管理方法，强调持续改进和流程优化。
10. 供应链管理的三个主要流程包括：采购管理、库存管理和物流管理。
五、案例分析题11. 可能的原因包括：设备老化、员工技能不足、生产流程不合理等。
改进措施可能包括：更新设备、培训员工、优化生产流程等。
六、计算题12. 需要的机器台数 = 1600 / (10 * 8 * 20) = 1台七、论述题13. 运营管理在现代企业中的作用和重要性体现在：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、满足客户需求、增强企业竞争力等方面。
运营管理测试题及答案
运营管理测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的首要目标是：A. 最大化利润B. 最小化成本B. 提高客户满意度D. 增加市场份额2. 以下哪项不是运营管理的职能？A. 质量控制B. 库存管理C. 人力资源规划D. 市场调研3. 精益生产的核心理念是：A. 增加库存B. 减少浪费C. 扩大规模D. 增加产品种类4. JIT（及时生产）的目的是：A. 提高库存水平B. 减少生产成本C. 提高生产效率D. 增加产品多样性5. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户服务D. 产品设计6. 以下哪个不是运营战略的要素？A. 规模B. 范围C. 技能D. 市场定位7. 六西格玛管理法的目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额8. 以下哪个是生产能力规划的主要内容？A. 产品开发B. 设备选择C. 工艺流程设计D. 质量控制9. 以下哪个不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 成本管理D. 人力资源管理10. 以下哪个是运营风险管理的主要目标？A. 增加风险B. 识别风险C. 转移风险D. 避免风险答案：1. B2. D3. B4. B5. D6. D7. A8. B9. D10. B二、简答题（每题10分，共30分）11. 简述运营管理中的“5S”方法。
答：5S方法起源于日本，是一套用于提高工作效率和质量的现场管理方法。
5S包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
整理是去除不必要的物品，整顿是有序地存放物品，清扫是保持环境清洁，清洁是维护清洁状态，素养是培养员工遵守5S的习惯。
12. 什么是供应链管理的“牛鞭效应”？答：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由于库存管理不当、预测不准确、订单批量等引起的，导致供应链上游的供应商面临更大的需求波动，从而影响整个供应链的稳定性和效率。
运营管理培训-练习题
第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE三、判断题1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。
（）F 制造业2. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
运营管理复习题 选择判断
1、社会组织输入的就是:A、原材料B、能源C、信息D、以上都就是E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: d2、哪项不属于转换过程?A、装配B、教学C、人员配备D、种地E、咨询您的答案:没有选择答案;正确答案就是: c3、以下哪些活动属于生产活动？A、医生瞧病B、律师辩护C、投递快件D、以上都就是E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: d4、在大多数企业中存在的三项基本职能就是:A、制造、生产运作与营销B、生产运作、营销与理财C、生产运作、会计与营销D、生产运作、人力资源与理财E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: b5、以下哪项不就是订货型生产(MTO)的特点？A、订单驱动B、有成品积压风险C、按照用户要求生产产品D、交货期较长E、需多技能工人您的答案:没有选择答案;正确答案就是: b6、以下哪项不就是服务的特点？A、无形性B、同步性C、异质性E、易逝性您的答案:没有选择答案;正确答案就是: d7、下列哪项不属于大量生产运作?A、飞机制造B、汽车制造C、快餐D、中小学教育E、学生入学体检您的答案:没有选择答案;正确答案就是: a8、社会组织受到的环境约束包括:A、经济的B、政治的C、社会的D、法律的E、市场的F、以上都就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: f9、相对于流程式生产,加工装配式生产的特点就是:A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低E、只能停产检修您的答案:没有选择答案;正确答案就是: a10、按照生产要素密集程度与与顾客接触程度划分,医院就是A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: c二、判断题1、如果没有服务业,就不会有现代社会。
A、正确B、错误您的答案:没有选择答案;正确答案就是: a2、教师讲课不创造实体产品,她们从事的不就是生产活动。
医院运营管理的试题及答案
医院运营管理的试题及答案医院运营管理试题及答案一、选择题1. 医院运营管理的核心目标是什么？A. 提高医疗服务质量B. 提高医院经济效益C. 降低医院运营成本D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪项不是医院运营管理中的常见问题？A. 医疗资源分配不均B. 医疗服务流程复杂C. 医院信息系统落后D. 医院员工数量过多答案：D3. 医院运营中，以下哪个指标是衡量医院运营效率的重要指标？A. 患者满意度B. 床位使用率C. 医疗事故率D. 医院总收入答案：B二、判断题1. 医院运营管理只关注经济效益，忽视了医疗服务质量的提升。
（错误）2. 医院运营管理中，患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标。
（正确）3. 医院运营管理中，医疗事故率是衡量医院运营效率的指标。
（错误）三、简答题1. 简述医院运营管理中常见的几种成本控制方法。
答案：常见的成本控制方法包括：- 优化资源配置，合理分配医疗资源。
- 采用先进的医疗技术和设备，提高医疗服务效率。
- 强化内部管理，减少不必要的浪费。
- 通过信息化手段，提高管理效率，降低运营成本。
2. 描述医院运营管理中如何提高患者满意度。
答案：提高患者满意度的方法包括：- 提供高质量的医疗服务，确保医疗安全。
- 优化服务流程，减少患者等待时间。
- 加强医患沟通，提高患者对医疗服务的理解和信任。
- 定期收集患者反馈，不断改进服务。
四、案例分析题案例：某医院在进行运营管理改革中，发现患者满意度较低，同时医院运营成本较高。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：- 医疗服务流程复杂，导致患者等待时间长。
- 医疗资源分配不合理，导致部分患者得不到及时有效的治疗。
- 医院内部管理不规范，存在浪费现象。
- 医疗人员服务态度不佳，影响患者满意度。
改进措施包括：- 简化服务流程，提高医疗服务效率。
- 优化资源配置，确保医疗资源得到合理利用。
- 加强内部管理，减少不必要的开支。
- 加强医护人员培训，提高服务质量。
运营管理自考试题及答案
运营管理自考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，以下哪项不是流程设计的关键要素？A. 产品需求B. 设备布局C. 工艺流程D. 员工培训答案：A2. 在服务运营中，排队理论主要用于解决什么问题？A. 服务效率B. 服务质量C. 服务成本D. 服务容量答案：A3. 下列哪项不是项目管理的五个基本过程组？A. 启动B. 规划C. 执行D. 报告答案：D4. 以下哪项是库存管理的主要目标？A. 最大化库存水平B. 降低库存成本C. 增加库存周转率D. 以上都是答案：B5. 质量管理中，六西格玛方法的核心是什么？A. 减少过程变异B. 提高顾客满意度C. 增加产品功能D. 降低生产成本答案：A6. JIT（准时制生产）的主要优势是什么？A. 降低库存B. 提高生产速度C. 增加产品多样性D. 减少生产浪费答案：D7. 在供应链管理中，以下哪项不是供应链的三个主要流程？A. 供应链规划B. 供应链采购C. 供应链销售D. 供应链物流答案：C8. 以下哪项不是设施布局的类型？A. 工艺导向布局B. 产品导向布局C. 固定布局D. 随机布局答案：C9. 以下哪项是生产能力规划的主要目标？A. 提高生产效率B. 降低生产成本C. 确保生产能力与市场需求相匹配D. 增加产品种类答案：C10. 项目管理中，项目生命周期的五个阶段包括以下哪项？A. 启动、规划、执行、监控、收尾B. 启动、执行、监控、收尾、评估C. 规划、执行、监控、收尾、评估D. 启动、规划、执行、监控、评估答案：A二、判断题（每题1分，共10分）1. 项目管理的核心是项目团队的领导和沟通。
（对）2. 质量管理的PDCA循环包括计划、执行、检查、行动。
（对）3. 在多项目环境下，资源分配是无关紧要的。
（错）4. JIT生产方式要求供应商能够及时响应生产需求。
（对）5. 六西格玛方法只适用于服务行业，不适用于制造业。
（错）6. 供应链管理的目标是降低成本和提高服务水平。
运营管理试题
一、单项选择题1、与库存相关的有三种基本成本是（）A、持有成本、订货成本与缺货成本B、持有成本、订货成本与过期成本C、交易成本、订货成本与缺货成本D、订货成本、缺货成本与过期成本2、设施布置主要有三种基本类型，当项目需要布置时主要采用（）。
A、产品原则布置B、工艺原则布置C、定位布置D、混合布置3、所有项目都要经历一个包含4阶段的生命周期（）A、计划、实施、监督、终止B、定义、计划、实施、终止。
C、定义、计划、实施、反馈D、计划、实施、监督、反馈4、恶劣的天气条件、罢工、产品或服务发生了重大变化常导致这种变动是指（）。
A、长期趋势B、循环趋势C、不规则变动D、季节变动5、相关系数表明两个变量的相关程度和方向。
其变化范围在-1.00~+1.00之间。
（），说明两个变量之间基本不具备线性关系。
A、相关系数趋于+1.00B、相关系数趋于-1.00C、相关系数趋于0D、相关系数趋于+1.00或-1.006、库存管理的总目标是（）A、降低库存总成本B、提高顾客服务水平C、在库存成本的合理范围内达到满意的顾客服务水平D、满足预期顾客需求，平滑生产要求7、JIT的主要目标是消除中断、（）和消除浪费。
A、消除库存B、使系统具备柔性C、消除质量缺陷D、消除延误8、由一组专家聚集在一起进行集体研究，并当场作出预测，这种预测方法是指（）A、头脑风暴法B、德尔菲法C、消费者调查法D、直接预测法9、库存定期控制系统是指定期检查库存量，并随即将库存量补充到目标库存量。
主要控制参数（）A、订货周期和目标库存量B、订货周期和每次订货量C、再订货点和每次订货量D、再订货点和目标库存量10、预期的作业完成日超过作业预定日期或向顾客许诺的日期的时间程度称为（）A、作业通过时间B、作业延期时间C、时间跨度D、平均作业数11、完成一组作业所需的全部时间称为（）A、作业通过时间B、作业延期时间C、时间跨度D、平均作业数12、企业供电属于（）A、工艺专门化B、批量C、重复性D、连续性13、当遇到“完成这项工作得花多长时间“的问题时，采用（）A、无限载荷B、有限载荷C、顺序排序D、逆向排序14、（）是指购买成本与残值之差。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，以下哪项不是生产运作管理的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 提高产品质量C. 降低生产成本D. 增加生产量答案：D2. 以下哪项是生产运作管理的基本原则？A. 质量第一B. 顾客至上C. 以人为本D. 以上都是答案：D3. 在运营管理中，以下哪项不是生产计划的内容？A. 生产进度计划B. 人员安排计划C. 销售计划D. 物料需求计划答案：C4. 以下哪项不是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：C5. 以下哪项是生产运作管理的主要任务？A. 制定生产计划B. 制定销售计划C. 制定财务计划D. 制定人力资源计划答案：A6. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产控制的方法？A. 质量控制B. 成本控制C. 进度控制D. 销售控制答案：D7. 以下哪项不是生产运作管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 以质量为中心C. 以效率为中心D. 以利润为中心答案：D8. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产进度计划的内容？A. 生产任务B. 生产时间C. 生产地点D. 生产成本答案：D9. 以下哪项不是生产运作管理的职能？A. 组织B. 指挥C. 协调D. 监督答案：B10. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产控制的方法？A. 质量控制B. 成本控制C. 进度控制D. 人力资源控制答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是生产运作管理的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 提高产品质量C. 降低生产成本D. 增加生产量答案：ABC2. 以下哪些是生产运作管理的基本原则？A. 质量第一B. 顾客至上C. 以人为本D. 以效率为中心答案：ABC3. 在运营管理中，以下哪些是生产计划的内容？A. 生产进度计划B. 人员安排计划C. 销售计划D. 物料需求计划答案：ABD4. 以下哪些是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：ABCD5. 以下哪些是生产运作管理的主要任务？A. 制定生产计划B. 制定销售计划C. 制定财务计划D. 制定人力资源计划答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 生产运作管理的主要目标是增加生产量。
《运营管理》考试试卷及参考答案(很全很标准)
《运营管理》考试试卷（A卷）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题（每题1分，共20分）1、运营过程的实质是（）A．各类资源要素投入过程B．有形产品无形服务的产出过程C．投入转换为产出的价值增值过程D．产出转换为收入的利润增收过程2、在饭堂就餐，肉丸子、蔬菜等麻辣烫食材已经全部准备好，麻辣烫厨师只需要按学生点的食材和麻辣程度要求来煮熟即可，这种生产组织方式是（）A．按订单销售（STO） B.按订单加工（FTO）C.按订单装配（ATO）D.按订单设计（ETO）3、在两个可能的方向上扩大企业现有的经营业务的一种发展战略是（）A．同心多元化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.集中发展型战略4、各生产效率影响因素中，综合性的最根本的因素是（）A．资本 B.技术C.质量D.管理5、强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势，强调从商业角度考察产品开发过程，这一产品开发模式是（）。
A．并行工程（CE） B．集成产品开发（IPD）C. 协同产品开发（CPD） D．协同产品商务（CPC）6、对产品成本构成起决定性的环节和产品实际成本耗费最大的环节分别是( )A．采购阶段和制造阶段 B.设计阶段和采购阶段C.制造阶段和设计阶段D.设计阶段和制造阶段7、以下关于生产能力度量方法说法不正确的是( )A．设计产能略小于有效产能 B.有效产能一般小于设计产能C.有效产能=利用率*最大产能D.有效产能是最大产能的利用程度8、大量流水生产企业常采用的作业计划单位是 ( )A．零件为计划单位 B.部件为计划单位C. 产品为计划单位D.零件组为计划单位9、最适合确定成批生产的车间生产任务的方法是 ( )A．在制品定额法 B.提前期法C. 生产周期法D.连锁计算法10、某货物为时效期短的货物，其需求量为离散型，需求量概率分布为：P(100)=0.33,P(120)=0.29,P（150）=0.2，P(200)=0.15，已知货物成本每件3元，售价每件为5元，回收处理价为每件2元，要使总利润期望值最大，应补货多少件( )A．100 B.120 C. 150 D.20011、物料需求计划MRP中，回答“要生产什么，生产多少”是通过( )回答A．物料清单BOM B.库存可用量C. 净需量D.主生产计划12、四季阳光商店卷纸的平均月需求量固定在100箱，对此商店老板补货也变得随机频繁，且知补货提前期服从均值为5天，标准方差为1的正态分布，满足95%的学生满意度的安全库存是（经专业运营机构评估，95%满意度水平下库存安全系数是1.98）( )A.500B.195C.100D.19813、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（）A.基本MRPB. ERPC.MRPⅡD. 闭环MRP14、以下不属于供应商管理库存的方式是（）A.供应商有库存决策权无库存所有权B.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权但无存货所有权C.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权同时有存货所有权D.供应商不在用户所在地但定期派人代表用户执行存货决策但无存货所有权15、解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种风险分组库存管理模式是（）A.JMIB.VMIC.JITD.TPL16、在项目控制方式中，对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，这是（）A.前馈控制B.过程控制C.进度控制D.反馈控制17、实施零库存不可取的方式是（）A.利用第三方物流B.推行配套生产C.推行分包销售D.库存分散管理18、提出“产品质量就是产品的适用性”的是（）A.戴明B.费根鲍姆C.朱兰D.石川馨19、20世纪60年代开始盛行的质量管理阶段是（）A.全面质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.社会质量管理阶段20、判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用质量控制统计方法是（）A.排列图法B.因果分析图C.控制图法D.直方图法二、多项选择题（每题2分，共20分, 多选和少选不得分）1、服务业产品的特点有( )。
运营管理选择题及判断题
《运营管理》单选、多选、判断题第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理 C. 运营系统运行过程的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE。
第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计A2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
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运营管理》单选、多选、判断题第一章 导论ABCDE3. 运营管理的主要内容包括 A. 运营系统设计的管理E. 运营过程改进的管理ACEBCDE第二章 产品与服务设计、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙， 可以通过不同组合变化为多种功能的家具， 也可以根据使用者的不同需要及喜好改变 摆放方式，这种产品设计的方式是 （ ）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计 A、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 ）。
A 3. 运营管理的主要任务是 A. 尽可能提高产品质量 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 B. 尽可能减少生产时间 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 ）。
）。
）。
C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 A. 无形的 B. 不可见的 D. 生产过程与消费过程合二为一 C. 难以形成库存 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ）。
ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金D. 信息与技术（）E.能源和土地4. 运营系统设计的内容包括 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 ）。
C. 设施的选址D. 设施的布置ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 B. 运营计划 C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管 理）。
）。
C. 运营系统运行过程的管 理2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）A. 派生产品B. 换代产品C. 高科技产品D. 创新产品D4. 质量功能展开（QFD的核心特征是（）A. 提高产品质量B. 扩展产品功能C. 在保证质量的前提下扩展功能D. 倾听和理解顾客的要求D5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A. 装饰型服务B. 多样化服务C. 渠道开发型服务D. 创新型服务C7. 服务业设计的焦点集中在（）A. 设计出好的服务产品B. 保证服务产品的质量C. 降低服务产品的成本D. 研究如何传递服务的运营流程上D二、多选题3. 绿色产品设计包括（）。
A. 绿色材料选择设计B. 绿色制造过程设计C. 产品可回收性设计D. 产品的可拆卸性设计E. 绿色包装设计ABCDE6. 一个完整的质量屋包括（）。
A. 顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D. 技术需求相关矩阵E.技术评估ABCDE7. 服务蓝图包括（）。
A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程E.顾客评价行为ABCD8.服务设计的内容主要包括（)A.服务过程的设计B.服务传递过程设计C. 服务概念的设计D.服务的初步设计E.全面上市AB第三章流程设计一、单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）A. 流水线型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型A2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型B3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。
A. 项目型B. 成批轮番性C. 单件小批量型D. 流水线型A4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期C5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。
A. 计算机办公自动化B. 管理信息系统的改进C. 能够控制这个流程D. 用户与员工沟通C6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
A. 流水线服务方式B. 自助服务方式C. 个体服务方式D 动态服务方式B二、多项选择1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型ABCD2. 影响流程设计的因素有A. 产品与服务需求的性质E. 接触顾客的程度（）。
B. 自制与外购决策C. 资源柔性D. 资金情况ABCDE4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般性介绍D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化）。
BCE5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是能够控制这个运营流程D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通）。
ADE6. 服务流程的设计过程主要包括A. 确定企业本身服务类型C. 确定企业与竞争对手的差异ABCD B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合D. 服务系统的设计动态化第四章设施选址与设施布置）。
、单选题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）A. 追求总费用最小化B. 接近用户原则C. 长远发展原则D. 分散与集中原则B2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置B3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置A4.A. 适用于汽车维修部的设施布置类型是对象布置B. 工艺布置 C. 定位布置D. 混合布置）。
5.A.D. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是收益最大化 B. 成本最小化C. 确保服务质量确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性）。
D 二、多选题1. 设施选址的基本原则包括A. 费用最低原则B. 接近用户原则D. 长远发展原则E. 分散与集中相结合原则ABDE设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是“选区”问题B. 成本问题 C. 收益问题2.A. D. AD3.A. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括劳动力成本配送成本 B. C. 原料供应 D.（定址”问题 E. 顾客问题（土地成本E. 建筑成本ABCDE4. 影响服务业选址的因素主要包括A. 平均家庭收入B. 人口密度E. 基础设施条件ABCDE5. 设施布置需要遵循的基本原则有（A. 物流的合理化B.D. 设施布置的系统协调性E. ABCDEC. 顾客流量D.（与竞争对手的相对位置）。
设施占用空间最小作业环境的和谐C. 设施布置的灵活性6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（A. 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.）。
顾客在接受服务过程中的现场体验感AB第五章运营计划一、单选题1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（ A. 物料需求计划B. 生产作业计划 C. 主生产计划 D. 流程规划）。
C2. 主生产计划的对象主要是（）。
A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料C. 企业主生产车间的生产计划B. 物料需求计划D. 企业的生产流程A3. MRP系统的主旨是（）。
A. 降低库存水平C. 确定产品生产的优先等级B.D.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点保证生产销售的均衡B4. 大批量生产多使用专业化的机器设备，A. 有限负荷、前向排序C. 无限负荷、前向排序并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（有限负荷、后向排序无限负荷、后向排序）。
B.D.A5. 一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（）A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序C6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）A. 顾客排序系统B. 信息管理系统C. 排号系统D. 预约系统D二、多选题1. 企业生产计划环境的外部因素主要有（）A. 竞争者B. 原材料C. 消费者需求D. 外部能力E. 经济环境ABCDE2. 企业主生产计划的基本策略有（）。
B. 追逐策略D. 稳定劳动力水平策略E. 平准策略BDE3. 企业生产能力选择策略有（）。
A. 库存调节策略B. 改变劳动力数量和改变工作时间C. 外包策略D. 使用临时员工E. 改变“自制还是外购”的决策ABCDE4. MRP 需要输入的内容是（）。
B. 主生产计划（产品出产计划MPS）D. 物料清单（产品结构文件）E. 库存状态文件BDE5. 企业在安排生产作业排序时，其目标有（）。
A. 保证按时交货B. 保证流程时间最短C. 使在制品的库存最少D. 使设备和劳动力的利用率最高E. 使其闲置时间最少ABCDE6. 服务业作业计划目标的实现途径有（）。
A. 前向排序B. 后向排序C. 通过影响顾客的需求对顾客进行排程D. 通过对服务系统进行有效的排序E. 无限排序CD第六章库存管理一、单选题1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（）。
A. 持有成本B. 准备成本C. 订货成本D. 缺货成本A2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（）。
A. 当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平C. 采用“双堆法”进行库存控制D. 每日都需要进行库存补充B4. 库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（）。
A. 按品种大类进行控制B. 采用集中大量订货的方式C. 采用“双堆法”进行库存控制D. 按最优订货批量，采用定期订货的方式D5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（A. 增大B. 减小C. 先增大后减少D. 不一定 A 二、多选题1. 库存的作用有（ ）。