前台绩效考核表(绩效考核+前台接待)

前台绩效考核表

工作内容

项目等级划分说明分数标准评分

工作内

容统计、发

送各类财

务、合同

报表

按时发送，准确率100%20

财务报表及时性、准确性。

按时发送，统计内容有误差

但不影响整体核算或复查时

可及时改进的

5

未按时发送，准确率低于

100%

缴费

对校区各种开支费用统计准

确并按时交纳

15每月进行数据统计分析，交给校区

负责人

统计不准确，交纳不按时0市场物资管理

物资管理

准确率100%15

物资管理：负责校区物资管理、保

管、领取、盘点。

统计不够准确率95%以上或

领取物资无签名记录的

5

准确率低于95%0

考勤统计

准确率100%15

考勤统计

准确率低于100%0

接听来电

三声内接起10

接听来电：每次来电三声内接起，

面带微笑并正确使用礼貌用语。

铃声响起超过四声或四声以

上接起

5

无人接听，电话漏接0

电话转接

区分来电，准确转接，并做

好相应登记的

10

转接来电：区分来电，准确将电话

转接给相应人员，并做好登记。

相应转接，为做好登记或登

记统计不准确的

5

转接不准确，不过滤电话0

接待来访

热情礼貌的接待来访15

已标准接待礼仪为准对来访者态度冷漠、不礼貌0

加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）

项目等级划分说明分数标准评分

考勤迟到

早退

迟到早退1次-1

考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤

制度考核迟到早退2次-2

迟到早退3次及以上-5

请假

事假1次0

以当月假条为准事假2次-2

事假3次-5

事假4次及以上-10

仪容仪表不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓

妆艳抹

-2着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期

间化淡妆；

工作场合内，遇到他人3米以内微笑，

并主动说：您好。

扣分均为发现一次扣2分；

发现第二次扣分并严重警告，记录入档

案。

面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼

貌

-2

在工作区与同事嬉戏、打闹-2

不注意个人及环境卫生-2

其他不职业行为-2

工作纪律上班时间处理私人电话，处理私人事务-21、工作时间内禁止在工作区内接打私

人电话，电话接打不得超过5分钟。

2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；

3、3、利用公司电脑、电话、打印机、

复印件等进行私人活动。

4、受到校区或公司公开批评且有书面

通知的，取消当月绩效考核。

5、扣分均为发现一次扣2分；发现第

二次扣分并严重警告，记录入档案。

浏览相关禁止网络-2

上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊-2

利用公司资源进行私人活动-2

不能保质保量的完成每天工作，工作拖延

（如按规定时间的工作表格以及工作总结

的发送）

-2

受到公司、校区公开批评一次-5

月考成绩排名进入前5名3

以教务当月考试卷面实际得分分排名

为准

排名进入前10名2

排名进入前15名1

校区培训考核成绩未及格的-5

以校区每月培训的测试评估成绩为准成绩倒数后三名的-3

成绩合格的0

综合素质执行力：能按时、按要求、高质量的完成领

导安排的任务

2

标准：由领导根据员工平时执行力，团

队凝聚力，职业素养高度进行评判团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织2

职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户

解决问题；注重日常学习

2

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