前台接待绩效考核表

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前台接待员工作绩效考核标准

前台接待员工作绩效考核标准背景前台接待员是一个组织中非常重要的角色，他们承担着对来访客人进行接待和提供相关帮助的职责。

为确保前台接待员的工作表现和绩效处于高水平，制定一套明确的考核标准是必要的。

绩效考核标准1. 专业知识：前台接待员应具备相关行业和组织的背景知识，能够熟悉并回答来访客人的常见问题。

他们还应了解在不同情况下如何处理紧急情况和提供相应的协助。

2. 沟通能力：前台接待员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰和准确地传达信息。

他们应能够与来访客人建立良好的沟通关系，并处理来访者的投诉或需求。

3. 服务态度：前台接待员应以礼貌和友好的态度对待来访客人，尽力满足他们的需求。

他们应积极主动地提供帮助，并以积极的态度解决问题。

4. 组织能力：前台接待员需要善于组织和安排自己的工作，确保前台的日常运作顺利进行。

他们需要能够有效地处理来访者的预约和安排会议等事宜，确保各项任务的及时完成。

5. 时间管理：前台接待员应具备良好的时间管理能力，能够高效地处理多项任务和工作流程。

他们需要能够合理安排自己的时间，并在紧急情况下能够迅速做出应对。

6. 团队合作：前台接待员需要能够与其他团队成员有效合作，共同完成组织的目标。

他们应能够积极参与团队讨论和协作，并遵守团队内部规定和流程。

考核方法为了评估前台接待员的绩效，可以采取以下考核方法：1. 经理评估：直接上级经理可以根据前台接待员的工作表现和态度进行评估。

经理应充分了解前台接待员的日常工作，并提供定期反馈和建议。

2. 客户满意度调查：可以向来访客人发放满意度调查问卷，评估前台接待员的服务质量和表现。

3. 日常观察：监督人员可以定期对前台接待员进行观察和评估，评估其在实际工作中的表现和应对能力。

4. 业绩指标：设定一些量化的业绩指标，例如接待人数、投诉处理时效等，评估前台接待员的业绩水平。

反馈与奖励机制根据前台接待员的绩效考核结果，可以采取以下反馈和奖励机制：1. 反馈和培训：根据评估结果，向前台接待员提供及时的反馈，并为其提供相关培训和发展机会，以提高其工作能力和表现。

前台导医工作绩效考核标准

前台导医工作绩效考核标准口腔医院前台导医人员的工作绩效考核评分标准如下：姓名：考核月份：总得分：考核内容标准分：5扣分标准：扣自科分评室分评分部门评分1.按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好。

前提是保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。

坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情。

2.按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。

3.保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。

上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。

4.熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。

5.每次迟到超过5分钟扣1分，30分钟以上不得分；休息未协调或请假，影响工作每次扣1分；在岗玩手机或做与工作无关的事，0.5分/次。

考核内容标准分：51.仪表、行为不规范0.5分/次，不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次。

2.每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次。

3.主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。

4.对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。

5.未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分；分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

考核内容标准分：1一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。

前台岗位月度绩效考核表KPI

前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。

职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。

来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。

收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。

行政前台-绩效考核

行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的形象窗口，承担着众多重要的职责和任务。

为了确保行政前台的工作质量和效率，建立科学合理的绩效考核体系至关重要。

本文将详细探讨行政前台的绩效考核，包括考核的目的、指标、方法以及结果应用等方面。

一、考核目的对行政前台进行绩效考核的主要目的在于：1、提高工作效率和质量：通过明确的考核标准和目标，激励行政前台员工更加专注和努力地完成工作任务，从而提高工作的效率和质量。

2、发现问题与改进不足：考核过程能够及时发现员工工作中存在的问题和不足之处，为其提供针对性的培训和改进建议，促进个人职业发展。

3、公平公正地评价员工：绩效考核为公司提供了一个客观、公正的评价员工工作表现的依据，避免主观评价带来的不公平和争议。

4、激励员工积极性：合理的绩效考核结果能够给予员工相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。

二、考核指标行政前台的考核指标应涵盖工作的各个方面，以下是一些常见的考核指标：1、接待工作客户满意度：通过问卷调查或客户反馈，了解客户对前台接待服务的满意程度。

接待流程规范度：考核员工是否按照公司规定的接待流程进行操作，包括问候、引导、登记等环节。

接待及时性：评估员工在接待来访人员时是否能够及时、热情地提供服务。

2、电话沟通电话接听规范度：检查员工在接听电话时的用语、态度和流程是否符合公司要求。

信息传达准确性：考核员工能否准确无误地记录和传达电话中的重要信息。

电话转接及时率：衡量员工在转接电话时的效率和准确性。

3、行政事务文件资料管理：包括文件的整理、归档、查找等工作是否有序、高效。

办公用品管理：评估员工对办公用品的采购、库存管理和发放是否合理。

会议安排与协调：考核员工在会议安排方面的组织能力和协调效果。

4、形象与礼仪着装与仪表：观察员工的着装是否符合公司形象要求，仪表是否端庄大方。

言行举止：评估员工在工作中的言行是否文明、礼貌，符合职业礼仪规范。

5、团队合作与同事协作情况：了解员工在工作中与其他部门同事的协作配合程度。

公司前台接待人员绩效考核表

10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人：人力资源部负责人：审批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况考核分数1
接待事务处理差错延迟次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登记工作严格
登记记录完整

前台接待岗位月度KPI绩效考核表

仪容仪表管理
公司礼仪作业标准
20
定义：指工作期间的职业卫生及个人着装符合公司仪容仪表要求；
评价/计算法：每发现仪容仪表不符合规范，扣5分/次。
直接上级
档案管理
人事档案管理
20
定义：指公司人事档案的相关管理要求
评价/计方法：每发现错/漏现象，扣1分/份。
直接上级
前台管理
复印机管理、传真件收发、文档打印/复印
20
定义：指前台物品、报纸、信件、快递和大厅的报刊、公用设施、灯光的管理工作，以及工作区域/大厅环境卫生符合5S标准
评价/计算法：每出现一项管理失误问题扣2分/次，被投诉脏乱差扣5分/次
直接上级
加权指标
制度/流程执行
制度流程标准规范
0
定义：指认真贯彻落实公司的各项规章制度
评价/计算法：未按制度流程及三标体系执行，每次扣2分
20
定义：传真机、复印机操作熟练，并能排除简单的故障；及时更新联络清单，准确记住各部门分机号及联络人；收发文及时，记录清楚
评价/计算法：传真机、复印机出现简单故障，未及时处理扣1分/次；收发文处理不及时影响工作扣2分/件/次；收文遗失扣2分/件/次；记录不清或未记录扣2分/件/次；
直接上级
做好前台物品、报纸、信件、快递等的收发管理工作和大厅的报刊、公用设施、灯光管理工作，并随时保持环境整洁
人事部复评
实施者
签名
日期
考评得分
绩效面谈
签名
日期
被考核者
考核者
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
部门：姓名：职位：职级：合约期限：年月
合约类别
合约项目
绩效标准
权重
绩效评价细则

4S汽车店前台接待绩效考核表

全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4பைடு நூலகம்
有关规定，否则每次每项扣2分。
4
定，否则每次每项扣1分。
3
有关规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分 20
每投诉1项，扣2分
10
完整、正确、及时，否则，每次每项扣1 分
10
车扣5分
10
确、及时处理相关数据、报表
10
服务，主动介绍，有意识积极的服务到每 10
有责任心敢于担当，核对客户信息，并在 10
责任、并改进错误，避免第2次发生
2
小计得分 80
决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
公司创造效益或节约成本，酌情加分
部门评分
说明评价人
特别业绩、表现
小计得分
特别业绩、表现
总经理：
接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1 分
因失职导致客户流失，每台车扣5分
工作质量 80分
按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，有意识积极的服务到每一位客户工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对客户信息，并在电脑中进行核对
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
小计得分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
关键事件 20分
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
关键事件 20分
总计得分沟通确认部门经理：
评分人
人事行政经理：
小计
汽车店前台接待绩效考核表
标准
考核内容
分
4S汽车店前台接待绩效考核表

展厅绩效考核表

展厅绩效考核表篇一：(展厅)分店经理个人绩效考核表个人绩效考核表第1页，共1页篇二：展厅经理考核展厅经理绩效考核制度1．考核对象展厅经理。

2.考核周期1.1.1考核分为月度考核和年度考核。

3.考核实施3.1考核时间：每月1日-30日，考核本月业绩。

每年1月30日前，考核上半年度业绩。

3.2考核步骤：展厅经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部（或相关负责人）根据预定的工作目标按考核周期对展厅经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。

4.考核结果运用4.1考核结果在薪酬方面的运用展厅经理月标准：底薪（1500）+3000（岗位管理）+展厅抽成（30-50元/台）如：本月销量制定60台，完成率100%（50元/台），70%-100%（40元/台）70%以下，没有提成。

4.2KPi考核结果在职级方面的运用考核分数在100分及以上,考核等级为a级考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B级考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为c级考核分数在80分以下，考核等级为d级年度考核等级连续12次为a级，将给予晋升一级岗位工资+1500元/月。

年度考核等级连续12月中有5次为d级，将予以降级或撤职处理。

5.绩效考核评价表5.1月度绩效考核评价表展厅经理月度绩效评价表年月5.2年度绩效考核评价表展厅经理年度评价体系篇三：完整4S店各岗位员工绩效考核表绩效考核表11.11.21.31.41.51.61.71.81.91.101.1122.12.233.03.1目录销售部销售经理绩效考核表展厅主管绩效考核表大客户主管绩效考核表电话及网络营销主管绩效考核表巡展主管绩效考核表二网主管绩效考核表销售顾问绩效考核表销售计划员绩效考核表前台接待绩效考核表销售库管员绩效考核表销售上牌员绩效考核表市场部市场经理绩效考核表市场专员绩效考核表售后服务部服务经理绩效考核表服务主管绩效考核表3.23.33.43.53.63.73.83.93.103.1144.14.24.34.44.54.64.755.15.25.366.16.26.3服务顾问绩效考核表索赔员绩效考核表Pdi绩效考核表服务信息员绩效考核表技术主管绩效考核表车间主管绩效考核表维修技师绩效考核表学徒工绩效考核表备件主管绩效考核表备件计划员绩效考核表行政部行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表网络管理员绩效考核表培训副经理绩效考核表种子讲师绩效考核表行政专员绩效考核表保安绩效考核表顾关部顾关经理绩效考核表顾关专员绩效考核表顾关接待专员绩效考核表财务部财务经理绩效考核表财务会计主管绩效考核表财务出纳绩效考核表6.4财务收银员绩效考核表目的本制度的目的为：-实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；-通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；-发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；-通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。

前台接待员工作绩效考核标准

前台接待员工作绩效考核标准背景前台接待员在企业中扮演着关键角色，对客户的第一印象起着重要作用。

因此，制定一套科学合理的前台接待员工作绩效考核标准能够帮助企业评估员工的表现，并为员工提供清晰的工作目标。

考核指标以下是前台接待员工作绩效考核标准的几个重要指标：1. 表达能力：前台接待员需要具备良好的沟通和表达能力，准确理解来访者的需求，并能清晰地传达信息。

2. 服务态度：前台接待员应以友好和专业的态度对待来访者，提供优质的服务体验，解答问题并提供帮助。

3. 知识技能：前台接待员需要具备必要的行业知识和技能，包括熟悉企业的产品和服务，了解基本的客户需求和行为模式。

4. 时间管理：前台接待员需要有效地管理时间，合理安排工作任务，确保高效地处理来访者的需求。

5. 解决问题能力：前台接待员在面对问题和挑战时应具备解决问题的能力，能够快速反应并采取适当的措施解决问题。

考核流程考核流程应包括以下几个步骤：1. 设定目标：与前台接待员明确确定考核目标和期望的工作表现。

2. 收集数据：通过观察、员工自评、客户反馈等方式收集相关数据，评估前台接待员的工作表现。

3. 评估和分析：对收集的数据进行评估和分析，确定前台接待员在各项指标上的表现。

4. 反馈和奖励：根据评估结果，向前台接待员提供反馈，包括表扬优秀表现和指出改进的方面。

同时，根据绩效评估结果，给予合适的奖励和激励措施。

5. 进一步培训和发展：根据评估结果，为前台接待员制定个人发展计划，并提供相关的培训和发展机会。

绩效考核周期前台接待员的绩效考核周期应根据实际情况确定，可以选择每季度、半年度或年度进行一次考核。

结论制定科学合理的前台接待员工作绩效考核标准，能够帮助企业提高前台接待员的工作质量和服务水平。

同时，对于员工个人而言，可以提供明确的工作目标和发展方向，促进个人的成长和进步。

完整4S店各岗位员工绩效考核表

绩效考核表目录1销售部1.1销售经理绩效考核表1.2展厅主管绩效考核表1.3大客户主管绩效考核表1.4电话及网络营销主管绩效考核表1.5巡展主管绩效考核表1.6二网主管绩效考核表1.7销售顾问绩效考核表1.8销售计划员绩效考核表1.9前台接待绩效考核表1.10销售库管员绩效考核表1.11销售上牌员绩效考核表2 市场部2.1市场经理绩效考核表2.2市场专员绩效考核表3售后服务部3.0 服务经理绩效考核表3.1服务主管绩效考核表3.2服务顾问绩效考核表3.3索赔员绩效考核表3.4PDI绩效考核表3.5服务信息员绩效考核表3.6技术主管绩效考核表3.7车间主管绩效考核表3.8维修技师绩效考核表3.9学徒工绩效考核表3.10备件主管绩效考核表3.11备件计划员绩效考核表4行政部4.1行政经理绩效考核表4.2人事专员绩效考核表4.3网络管理员绩效考核表4.4培训副经理绩效考核表4.5种子讲师绩效考核表4.6行政专员绩效考核表4.7保安绩效考核表5顾关部5.1顾关经理绩效考核表5.2顾关专员绩效考核表5.3顾关接待专员绩效考核表6财务部6.1财务经理绩效考核表6.2财务会计主管绩效考核表6.3财务出纳绩效考核表6.4财务收银员绩效考核表目的本制度的目的为：- 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；- 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；- 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。

用途本制度将用于：- 工作反馈- 薪酬管理- 职位调整- 工作改进- 员工发展适用人员范围（1）公司全体员工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。

注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。

4原则(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；(2)客观性：反映员工实际工作表现；(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；(4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。

温泉绩效考核表

2-5分
2
有效建议，具有优化服务、降低公司能耗等良好作用的
2-5分
3
宾客嘉奖（含网评、口头嘉奖、书面嘉奖）
2-5分
4
公司领导嘉奖
1-3分
5
为公司争得相关荣誉的
2-5分
6
每完成会员卡/市民卡/团体票务销售1千元，加1分(营销除任务外额外完成）
1分
7
在公司、集团、市单位举办活动中获得奖项的
1-5分
2
随时清除地面积水，以防客人滑到
1—3分
3
及时清除蟑螂、蚊蝇等害虫,及时清理园区蜘蛛网
1—3分
4
对有异味的地方要及时通风和喷洒空气清新剂或檀香
1-3分
5
客人离开后，及时清理使用的垃圾
1-3分
6
随时更换垃圾袋,垃圾不能超过垃圾桶
1-3分
7
卫生间要每20分钟巡视一次
1-3分
8
保洁用品、用具不放指定位置，随处放置
2
每1小时巡视1次汤池水质情况
1-3分
3
妥善保管维修工具
1-3分
4
每日早班、晚班各巡视一次温泉区域设施设备运转情况
1—3分
5
及时处理保修单报修内容
1-3分
6
需外修或施工维保单位处理项目,做好记录并敦促维修进展
1—3分
7
包干区域卫生清洁,物品整齐
1-3分
8
早班人员开启背景音乐
1
9
晚班人员检查夜间亮化，开启晚间照明
2
2
仓库物品整齐
2
3
发现仓库物品损坏、变质等情况立即报告上级领导
2
4
每月按时完成出库及领料汇总表

行政前台-绩效考核

行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的门面和形象代表，其工作表现直接影响着公司的运营效率和客户满意度。

为了确保行政前台能够高效地履行职责，为公司创造价值，建立一套科学合理的绩效考核体系至关重要。

一、绩效考核的目的行政前台绩效考核的主要目的在于：1、评估工作表现：通过对行政前台各项工作任务的完成情况进行评估，了解其工作的质量和效率。

2、激励员工进步：根据考核结果给予相应的奖励或惩罚，激励行政前台不断提升自身能力和工作表现。

3、发现问题与不足：通过考核发现工作中存在的问题和不足之处，为员工提供改进的方向和机会。

4、优化工作流程：根据考核结果对行政前台的工作流程进行优化和调整，提高工作效率和质量。

二、绩效考核的指标1、形象与礼仪着装整洁、得体，符合公司的形象要求。

保持良好的姿态和仪态，展现出专业的形象。

微笑服务，使用礼貌用语，热情接待来访客人。

2、接待工作及时、准确地接听电话，并做好记录和转接工作。

对来访客人进行有效的登记和引导，提供周到的服务。

能够熟练解答客人的常见问题，对于复杂问题能够及时转接到相关部门。

3、邮件与快递管理及时、准确地收发邮件和快递，做好登记和通知工作。

对重要邮件和快递进行跟踪和提醒，确保送达及时。

4、文件与资料管理负责公司文件和资料的整理、归档和保管，确保资料的完整性和安全性。

能够快速、准确地查找所需文件和资料，提高工作效率。

5、办公环境维护保持前台区域的整洁和卫生，定期进行清洁和整理。

协助维护办公区域的整体环境，包括会议室的准备和整理。

6、协作与沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息和解决问题。

积极响应同事的需求，提供必要的支持和帮助。

7、工作效率与准确性能够在规定的时间内完成各项工作任务，不拖延、不积压。

工作中减少错误和失误，保证工作的准确性和高质量。

8、应急处理能力在遇到突发情况时（如停电、设备故障等）能够冷静应对，采取有效的措施解决问题。

能够及时向上级汇报突发情况，并按照指示进行处理。

前台文员绩效考核方案

前台文员绩效考核方案背景前台文员是企业的门面，承担着接待客户、电话接听、资料整理等重要工作。

为了更好地评估前台文员的工作表现，制定一套绩效考核方案是必要的。

目标本绩效考核方案的目标是提高前台文员的工作效率和服务质量，同时鼓励他们不断学习和提高自己的专业能力。

考核内容和标准前台文员的工作内容包括但不限于以下几个方面：1.客户服务：主动问候、热情接待客户，有礼貌地解答客户的问题和需求。

2.电话接待：接听电话时热情主动，及时准确地转接或记录留言信息。

3.日常维护：保持前台整洁有序，收发快递、文件归档等工作精细、准确。

4.协助管理：按照部门安排，协助完成一些常规性质的工作。

考核标准如下：1.服务态度：客户评价良好、无投诉；2.电话接待：接听率100%、信息记录准确率98%以上；3.日常维护：前台整洁有序、文件资料归档及时；4.协助管理：按照要求完成。

考核周期和频次考核周期为一个月，考核频次为每周一次。

每周考核结果作为当周工作的总结，每月考核结果作为当月的工作评估。

考核评分标准每项考核内容采用五分制，每分为20分，满分为100分，按照以下评分标准进行评分：•优秀：90分及以上；•良好：80-89分；•合格：60-79分；•不合格：59分及以下。

考核结果的评分将作为前台文员绩效考核结果的重要参考。

奖惩机制为了激励前台文员工作积极性及提高工作质量，同时也为了促进每个前台文员相互学习、共同进步，制定以下奖惩机制：1.优秀奖励：每月按评分排名发放奖金。

前10名发放100元奖金，11-20名发放50元奖金；2.连续三个月优秀奖励：连续三个月评分均为优秀，奖励300元；3.违纪处罚：严重失职、违反企业规定等行为，根据情节轻重采取警告、记过甚至撤换职位等处罚措施。

结论通过制定前台文员绩效考核方案，可以更好地评估前台文员的工作表现，提高工作效率和服务质量，激励前台文员不断学习和提高自己的专业能力，共同促进企业的发展。

行政前台绩效考核评价表

打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力有欠缺
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上

行政-前台文员绩效考核表

0－6
员工离职管理
离职率＝实际离职人数/月底在职人数＋当月入职人数(当月离职人数不含特殊情况离职，但需在报表注明)①员工离职率为9%。增加一个百分点扣1分；②离职率增加至12%扣除本项全部分数。③离职率每降低1%，加1分，最高增加分数不超过本项全分。
0－6
接待
①未及时接待来访客人、应聘人员或遭客人投诉一次扣3分；②未及时供应公司重要会议、来访客人茶水，一次扣2分。③前台、大厅物品管理不善造成损失、丢失、损坏每次扣3分。
0－22
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－30
工衣
管理
①及时申购补充员工工作服，并按相关规定要求按时发放员工及保安工作服，未及时发放，每次扣3分；②工作服发放无登记或登记不详每次扣3分；③每月按时对工作服库存、发放进行盘点，月无盘点报表扣除本项全部分数；④工作服盘点丢失一件扣除本项全部分数。
0－15
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分；④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－10
其它日常工作
①工会费支出未及时记帐，出现帐实不符，每次扣3分；②未及时完成公司领导交办的工作或工作不到位、直接或间接遭领导投诉、批评，每次扣5分；③违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。

前厅领班,主管岗位月度绩效考核表KPI

很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
点检表使用情况
一次扣2分，扣完为止
8
店经理审核签字：
小计
100.0
6
熟悉掌握前厅所有岗位的服务规程。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
检查餐台的摆设，台椅定位情况，备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对饭店的意见，对顾客反馈的意见及时采取补救措施，避免发生投诉。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
定期检查前厅设备、餐具、花草、装饰品等物品，如发现问题要及时向上级汇报，确保及时维修、处理。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
开台系统记录完整，无遗漏
一次扣1分，扣完为止
4
协助部门主管对员工进行业务培训员工的服务意识和营销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。协助部门主管监督厅面服务指导。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题及时向领导汇报。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
与顾客有益互动，了解顾客需求并汇报上级
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
积极了解员工的思想动态，传递公司企业文化，为解决员工需求提出良好建议。
2.0
仪容仪表
不穿工作服、不注重个人形象
一次扣1分，扣完为止
2.0
言谈举止
在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事
一次扣1分，扣完为止
2.0
工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作