培训学校日常管理---前台绩效考核表

仪 在工作区与同事嬉戏、打闹
表 不注意个人及环境卫生
其他不职业行为
上班时间处理私人电话，处理私人事务 浏览相关禁止网络
工 上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊
作 利用公司资源进行私人活动 纪 不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如
律 按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
受到公司、校区公开批评一次
月 排名进入前 5 名 考
工作内容
前台绩效考核表
项
等级划分说明
分数
标准
评分
目
统计、发 送各类财 务、合同
报表
缴费
按时发送，准确率 100%
按时发送，统计内容有误差 但不影响整体核算或复查时
可及时改进的 未按时发送，准确率低于
100% 对校区各种开支费用统计准
确并按时交纳
统计不准确，交纳不按时
20
5
财务报表及时性、准确性。
0
每月进行数据统计分析，交给校区 15
0
15 已标准接待礼仪为准
0
加、减分项 （加分项总分为 20 分，扣分项不定）
项 等级划分说明
目
迟到
迟到早退 1 次
早退
迟到早退 2 次 迟到早退 3 次及以上
考 事假 1 次
勤
事假 2 次
请假
事假 3 次
事假 4 次及以上
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆
艳抹 仪 容 面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
排名进入前 10 名 成 绩 排名进入前 15 名 校 成绩未及格的 区 成绩倒数后三名的 培 训
成绩合格的 考 核
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导 综 安排的任务 合
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织 素 质 职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解
决问题；注重日常学习
分
评
标准
数
分
-1 考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤
-2 2、严禁开心网、校内网、聊天工具等； 3、 3、利用公司电脑、电话、打印机、
-2 复印件等进行私人活动。
-2 4、受到校区或公司公开批评且有书面 通知的，取消当月绩效考核。
-5 5、扣分均为发现一次扣 2 分；发现第 二次扣分并严重警告，记录入档案。
3
以教务当月考试卷面实际得分分排名 2
为准
1
上接起 无人接听，电话漏接 区分来电，准确转接，并做
好相应登记的 相应转接，为做好登记或登
记统计不准确的 转接不准确，不过滤电话
热情礼貌的接待来访
对来访者态度冷漠、不礼貌
10
接听来电：每次来电三声内接起，
5
面带微笑并正确使用礼貌用语。
0
10
转接来电：区分来电，准确将电话
5源自文库
转接给相应人员，并做好登记。
-5 -3
以校区每月培训的测试评估成绩为准 0
2 标准：由领导根据员工平时执行力，团
2 队凝聚力，职业素养高度进行评判
2
负责人
0
市场物资管理
物资管理 工 作
内 容 考勤统计
准确率 100% 统计不够准确率 95%以上或
领取物资无签名记录的 准确率低于 95%
准确率 100%
准确率低于 100%
15
5
物资管理：负责校区物资管理、保
管、领取、盘点。
0
15 考勤统计
0
接听来电 电话转接 接待来访
三声内接起 铃声响起超过四声或四声以
-2 制度考核
-5
0
-2 以当月假条为准
-5
-10
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期 -2
间化淡妆；
-2 工作场合内，遇到他人 3 米以内微笑，
-2 并主动说：您好。 扣分均为发现一次扣 2 分；
-2 发现第二次扣分并严重警告，记录入档
-2 案。
-2 1、工作时间内禁止在工作区内接打私
-2 人电话，电话接打不得超过 5 分钟。