职业素养提升与职业形象

―我年龄大了，接受能力没有年轻人强，反应 也没他们快，我也不图升职，就这样过蛮好 的。” “我的学历太低了，……‖ ―我经验太少，做事出现一些问题是难免 的。” “这个环境太黑暗了，我一没有关系，二不 会拍马屁，再努力也没用。”
在工作中，当遇到困难和挫折 时，一些人习惯去找很多借口敷 衍别人，为自己开脱，不愿承担 责任，把本应自己承担的责任推 卸给别人或找客观理由，而不是 积极地想办法克服，努力地寻找 把事情做好的方法，全力以赴地 去工作。
如何塑造诚信形象
1.信守约定：及早、正确地履行约定， 不欺骗； 2.不轻诺、不浮夸：不要不负责任的信 口开河，许下诺言； 3.迅速行动：要准确、干脆、果敢地行 动，若不能实现诺言，要及早据实回 报； 4.诚心和人接触：表里如一。
乔治.华盛顿6岁生日的时候，父亲 送给他一把小斧子，他想试一下斧子 是不是锋利，便拿到花园里把父亲心 爱的樱桃树砍断了，父亲回来看到这 个情形，怒气冲天，他大声质问周围 的人，仆人都很害怕，华盛顿鼓起勇 气站出来承认了，奇怪的是，父亲并 没有责骂他，他很困惑，父亲说：你 能站出来承认，这比一千棵樱桃树还 珍贵。
如何战胜挫折
不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就是转 机，我一定能反败为胜！
要训练自我意志的坚韧性； 保持良好的精神状态； 以自信、积极的心态承担风险； 采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自信， 争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始行动起来。
塑造诚信形象
什么是诚信？ 1.诚信既要诚实对人，也要信任别 人； 2.诚信既要有守信的心态，也要有守信 的能力。
……
职业化的定义
简言之，职业化是在职场中按照 一定规范进行活动的行为！ 职业化程度高的人称为职业人。
职业化的几个要素
职业资质 职业意识 职业心态 职业行为 职业形象 职业礼仪 职业职责 职业能力 职业道德 职业表现 职业技能
职业意识
在工作中，一个人要获得成功， 60%取决于职业意识，30%取决于职 业技能，10%靠运气。 人们经常在讨论有关意识的问题， 那么究竟什么样的意识是好的意识， 什么样的意识又是不好的意识呢？而 自己是在用什么样的职业意识来对待 工作呢？
这既是要新生学习如何忍受不公 平，更是让新生学习必须承担的道理： 现在他们只是军校学生，恪守职责可 能只要做到服装仪容、礼仪等方面的 要求，但是他们日后他们肩负的却是 其他人的生死存亡。因此，从西点军 校出来的学生许多后来都成为杰出将 领或商界奇才，不能不说这是“没有 任何借口”的功劳。
没有任何借口的行为要点
Fra Baidu bibliotek
借口会削弱团队协调作战 的能力。
借口容易让人养成懒惰的 习惯。
借口会让人消极颓废。
著名的美国西点军校有一个久远的 传统，遇到学长或军官问话，新生只 能有四种回答： “报告长官，是”； “报告长官，不是”； “报告长官，没有任何借口”； “报告长官，我不知道”。 除此之外，不能多说一个字。新生 可能会觉得这个制度不尽公平。
学习协作
1.尊敬团队的每一位成员 2.不做损坏团队协作的行为 3.解决冲突 我们总是用自己的价值观去衡量别人，用自 己的行动去理解别人，误会是团队里的必然 现象，冲突是来自团队成员之间没解决的误 会。在工作环境中，冲突不可避免。
“ 沙漠逃生 ” • 2005年5月17日，有一架飞 机在沙漠中发生意外，你和 一部分的生还者，面临生死 存亡的选择……
事件背景
事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的 沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下 你和一群人幸运的没有受伤。 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不 过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的 城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。 该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失 事前，天气报告气温达华氏108度。 你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋 中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机 和原子笔各一支。
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（参考塑料雨衣部分之蒸馏作用）。
• ―沙漠求生”专家的答案16-6 •5 降落伞（红色和白色）
可用做遮荫和发信号。 用仙人掌做营杆，降落伞做营顶， 可降低20%的温度。
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• ―沙漠求生”专家的答案16-7 •6 大折刀
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刀可切断坚韧的仙人掌，也有其 他用途。
刀可排列在较前的位置。
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• ―沙漠求生”专家的答案16-8 • 7 •
1.当自己负责的工作出现问题，首先勇 于承认错误，要学会说：“对不起， 我错了。” 2.分析错误原因。 3.找出解决问题的方法。 4.只解决问题，不找任何借口。
战胜自己：提高挫折承受力
成功人士是怎样看待挫折的呢：
这个世界要摧毁每一个人，之后， 许多人在废墟中日益坚强起来。—— 海明威
不犯错误的人通常也不会成就任何事 情。——费尔普斯 失败是加在成功上面的调味剂。——杜 鲁门.卡波特 我从来不曾有过幸运，将来也永远不指 望幸运。我的最高原则是：不论对任何困难， 都绝不屈服。——居里夫人
• 事件背景4-1
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事发在当天上午10点，飞机要在 位于美国西南部的沙漠紧急着陆。
着陆时，机师和副机师意外身亡， 余下你和一群人幸运的没有受伤。
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• 事件背景4-2
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出事前，机师无法通知任何人有 关飞机的位置。
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不过从指示器知道距离起飞的城 市120公里； • 而距离最近的城镇，是西北偏北 100公里，该处有个矿场。
职业素养提升与职业形象
昆明工业职业技术学院
管理工程系
管理教研室
尹艺霏
职业素养
职业素养的概念
丁俊辉打台球，有一场球本来胜局 已定，在夺冠之后仍然认真打，最后 打出了147分的满分。 这就是一种职业素养。
职业者应该有的特点：冷静、理智、 高水平、高标准。 冷静、理智体现在，胜不骄、败 不馁。不为一点成绩而沾沾自喜，不 为一点失败而气馁。 高水平、高水准体现在，真正的 功夫，超乎寻常的水平。
成大事者的关键：塑造诚信形象
工作必需：树立团队精神
良性的自我暗示：提高成就欲
成就欲：工作要求建立和维持富挑战性 的个人成就目标，及为达到目标而努力。 1.正确认识自己 2.确立奋斗目标 3.做好职业生涯规划 4.以榜样为参照进行自我激励 5.保持自信而健康的心态
追求卓越：打造专业精神
看看下面的表现:
职业化意识与行为
• 职业意识 • 听而后见 • 见而后思 • 思而后识 • 听到、看到、想到、悟到 • 职业行为 • 识而后用 • 用而后悟 • 悟而后变 • 用到、做到、悟道
如何提升职业素养
良性的自我暗示：提高成就欲 追求卓越：打造专业精神 成功必备：培养真正的责任感 战胜自己：提高挫折承受力
如何打造专业精神
1.学会掌控自己的情绪 （1）拥有良好的精神状态 （2）保持对工作的新鲜感 2.每天多做一点 3.高效工作 （1）工作时，一次只关注一件事 （2）想到就做
成功必备：培养真正的责任感
有时我们会听到这样的话语： “我又不是防损员，我只管理货，东西丢了不能怪我。” ； “领导交待我的，我都会去做，做不完我有什么办法。”； “我怕顾客说闲话，不复称算了”……
• ―沙漠求生”专家的答案16-1 • 专家的答案 •
• 在第二次世界大战期间，一位专家曾在 撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。
他搜集了无数事件和生还者的资料，给 出以下答案，并详细解释其理由。 • （每项物品前的序号为得分）
• ―沙漠求生”专家的答案16-2 • 1 • 化妆镜
在各项物品中，镜子是获救的关键。在白天用 来表示你的位置，是最快和最有效的工具。 • 镜子在太阳光下，可产生相当于五到七万支烛 光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到。 • 如没有其他物品，只有一面镜子，你也有80% 获救的机会。
结论：一个没有责任感的员工不可能获得同事的信任和
支持，也不可能获得上级的信赖和尊重，也将永远 不会被列为升迁的人选。
高度的责任感表现
1.了解本职工作的权利与义务； 2.无论工作的结果如何，都勇于承担责任， 不推诿；
3.对结果负责 。
小王是公司的文员，她的职责之一就是 打印上司的文稿，她的做法是，在尽快的时 间内按上司的草稿一字不差地打印，再排好 版，她认为她的工作已经完成，她是尽职尽 责的； 小张是另一公司的文员，她打印文稿的 做法是在尽快的时间内按上司的草稿打印并 排好版之后，再检查原草稿中是否有错别字， 语句是否通顺，语法是否正确，修改后她的 工作才算完成了。
真正的责任感是对结果负 责。 没有任何借口 。
―你迟到了！”——‖我昨天感冒了，头疼得厉害， 所以起床晚了。” “我要求你上午9点前完成，你看看现在是什么时 候了？”——‖不是，领导，刚刚**同事来找我拿 点东西，把这事情给耽搁了。”
“***，今天怎么没穿工装？”——‖我昨天晚上把 两套工装都洗了，没干。”
如有上述（1）、（2）两项物品，可生存三日。 • 水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好 喝水，使头脑清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽 的地方。 • 当身体开始脱水时，喝水也没有多大效用。
• ―沙漠求生”专家的答案16-5 • 4 • 手电筒（4个电池大小）
在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。 有化妆镜和手电筒，24小时都可以发出信号。 • 电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和 玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来 挖掘或盛水。
职业素养
是指专业知识、专业技能和专业 能力等与职业直接相关的基础能力和 综合素质。
职业认知------职业化
职业化：训练有素，行为规范 职业化：用理性的态度对待工作 职业化：细微之处能体现专业 职业化：思想要奔放、行为要约束、意识要超前 职业化：个性的发展要适应共性的条件 职业化：适合的时间，适合的地点，做适合的事情 职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化
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塑料雨衣
可做“集水器”。
在地上挖一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣 中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温差可使空 气的水分附在雨衣上，将雨衣上的水滴在电筒盖中 存储。
每天大约可收集半公升的水。
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• ―沙漠求生”专家的答案16-9
• 8
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0.45口径手枪（装有弹药）
第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体 已经产生6-8%的脱水，手枪于是成为很有用的工具； 弹药有时要做起火之用。 国际的求救信号是连续发三个短的符号。在无 数事件中，由于求生者不能发出求救声音，所以没 有被人发现。 另外，枪柄可做锤子用。
• ―沙漠求生”专家的答案16-3 •2 • 每人外套一件
如失事的位置被获悉，在拯救队未到 前，便要设法减低体内水分的散发。 • 人体内有40%是水分，流汗和呼吸会使 水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。 • 穿上外套能减低皮肤表面的水分散发， 假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。
• ―沙漠求生”专家的答案16-4 • 3 • 每人4公升清水
☆我不能从我的工作中获得乐趣，痛恨自己所 从事的工作，于是我对待工作懈怠疏懒；
☆我来公司是打工的，做好本职工作就可以了， 拿多少做多少，多做吃亏；
☆我们的工作条件不好，而且领导对我有偏 见； ☆我做到现在可以了，不求其他的，就这样 过吧。 结论：如果你工作的实际状况与上面所 述的其中一条相符，那么就太糟糕了，你的 专业精神很差。你会越来越不快乐，越来越 忧郁、变得爱抱怨，工作没有成效。
工作必需：树立团队精神
个人的力量和成绩是微小的，团队的潜力是 不可估量的。 失败的团队中没有优秀的个人，优秀的团队 中没有失败的个人。
团队协作的工作方式有以下好处
1.提出更多的解决方案 2.决策品质较佳 3.增加向心力 4.责任分散 5.相互激励成长
优秀团队应该具备的团队成员行为
准确理解公司的目标、方针、计划等，团队 成员应对目标达成共识； 正确领会自己的职责，尽力做好本职工 作； 理解并尊重他人； 不吝惜对他人的协助； 相互之间要怀有善意和信任。
• 事件背景4-3 • 该处除仙人掌外，全是荒芜的沙 漠，地势平坦。 失事前，天气报告气温达华氏108 度。
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• 事件背景4-4 • • 你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和 皮鞋。 口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、 香烟一包、打火机和原子笔各一支。
• 下面列出15项可供选择的物品，请选择五项 （先个人选择，再分组讨论决定）