汽车销售顾问5学习情境五报价洽谈基础知识训练参考答案

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2024年奔驰汽车销售经理及售后技术专家考试题库及答案3

2024年奔驰汽车销售经理及售后技术专家考试题库及答案31．引导客户结账时，应做到（）？A.确认收银是否空闲。

(正确答案)B.陪同客户至收银处。

(正确答案)C.向收银员介绍客户。

(正确答案)D.陪同客户完成结账。

(正确答案)2．事故车估损包含哪些项目（）？A.零件。

(正确答案)B.工时。

(正确答案)C.工项。

D.辅料。

(正确答案)E.外加工。

(正确答案)3．送别客户时，应做到（）？A.陪同客户取车。

(正确答案)B.提醒客户注意行车安全。

(正确答案)C.目送客户离开。

(正确答案)D.根据天气为客户提供饮品。

(正确答案)4．下列属于钣金辅料的是（）？A.密封胶。

B.玻璃胶。

C.焊丝。

(正确答案)D.结构胶。

E.铆钉。

5．自交付之日起，以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的（）？A.零部件，24个月无里程限制。

(正确答案)B.主要总成件，24个月无里程限制。

(正确答案)C.选装配件/精品，自购买之日起24个月。

(正确答案)D.柜台外销零部件，自购买之日起24个月无里程限制。

(正确答案)6．EQC车辆整车保修期为（）？A.3年不限公里数。

(正确答案)B.6年10万公里。

C.8年16万公里。

D.10年20万公里。

7．在解释完账单后，带客户去结账，服务顾问的工作要点有哪些（）？A.提前了解收银台忙碌情况，并礼貌知会客户。

(正确答案)B.陪同客户至收银台。

(正确答案)C.以姓氏+称呼向收银员介绍客户。

(正确答案)D.协助收银员补充必要的信息。

(正确答案)8．WIS资料正确的查找方式的是（）？A.标准搜索。

(正确答案)B.通过目录搜索资料。

(正确答案)C.通过完整的文件号搜索资料。

(正确答案)D.通过关键词搜索。

(正确答案)E.通过SA代码搜索。

9．当车辆登记进厂后，在平板端订单的状态追踪栏里，可以看到车辆的哪些状态（）？A.登记进厂。

(正确答案)B.派单。

(正确答案)C.开关钟。

(正确答案)D.洗车/终检。

汽车销售试题带答案

试题答案一、填空题（共20空，每空1分，共15分）1．技术创新2．澄清、转述3．对比、提升4．明确客户信息、销售方案推荐5．客户到店6．洽谈成交7．信用卡、转帐8．静态介绍、动态介绍9. 外观、安全二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题1分，共15分）三、判断题（如果观点正确，请在对应题号的方格内用“√”表示，反之，用“×”表示；共15小题，每小题1分，共15分）四、名词解释（共5小题，每小题3分，共15分）1．FBI介绍法冲击式介绍（FBI：F- Feature配备、特征；B- Benefit利益；I- Impact 冲击）是通过汽车产品的配备和车辆特性所带来针对其自身的客户利益。

加强客户对产品的信心。

2．竞品比较生产规模接近、价格接近、销售价格相近、产品配置相当和目标客户相同的车型即为竞争车型。

3．PDI检查PDI（Pre Delivery Inspection ）检测是一项售前检测，是新车在交车前必须通过的检查。

目的就是在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂技术标准进行修复；同时再次确认各技术状态良好；以保证客户所购汽车能正常运行。

4．异议处理汽车销售顾问在介绍汽车产品过程中，不可避免会遇到各种各样的异议，可能是来自于客户对产品和品牌的不了解，也可能是对销售人员的不信任，面对客户提出的异议，一定要做出正确的识别，判断客户异议的真实性，选择恰当的方式正确处理。

5．忠诚客户培养忠诚客户数量对于每个企业都是希望越多越好，这个市场定律是双方在与时俱进中成长和前进，实现良好经济链的一个过程。

培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。

核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。

五、简答题（共4小题，每小题5分，共20分）1. 客户接待的目的是什么？展厅接待是汽车销售核心流程的关键步骤，是客户对经销商和汽车销售顾问的初始印象和信心建立的过程，是品牌创建的重要时机。

智慧树知到《汽车推销技巧汽车销售速炼手册》章节测试答案

智慧树知到《汽车推销技巧汽车销售速炼手册》章节测试答案第一章1、潜在客户评估的MAN法则包括Money购买能力、Actualize实施和Need购买需求。

A:对B:错答案:错2、潜在购买能力是指：因为客户做生意资金占用，或借款给他人暂时没有回款等原因暂时不能支付购车款，过段时间仍不能支付的购买能力。

A:对B:错答案:错3、个人消费者，其社会关系主要是围绕（）和（），关键人物众多，且都会对购车者的购买决策产生或多或少的影响，所以对所有关键人物都应该重视。

A:工作单位、社会B:家庭、工作单位C:家庭、社会D:社会、学校答案:家庭、工作单位4、连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。

A:对B:错答案:错5、潜在客户拜访前需要做计划准备，准备工作不包括以下哪项？A:计划目的B:计划任务C:计划讨论D:计划结尾E:计划开场白答案:计划讨论6、对于30日内可能购车的客户，销售顾问的持续跟进频率为4天至少1次。

A:对B:错答案:对第二章1、销售人员的准备工作不包括哪几个方面？A:微笑B:仪容仪表C:车型信息D:规范的语言答案:微笑,车型信息2、展厅销售顾问的值班方法一般分为两个梯队，包括：展厅门口（第一工作点），人员不得少于1人；展厅接待台（第二工作点），人员不得超过2人。

A:对B:错答案:错3、对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：A:车型B:年代C:颜色D:车牌号码答案:车型,年代,颜色,车牌号码4、销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，营销礼仪包括哪些？A:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子B:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑C:站、走、鞠躬、引导、递名片、递茶水、微笑D:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、微笑答案:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑5、当客户到店时，销售顾问迎接客户的第一句话术应该是：先生/女士，您好，欢迎光临（汽车销售展厅），里边请！A:对B:错答案:对6、电话来时销售顾问正和来客交谈，销售顾问应该如何应对？A:应继续和洽谈客户交谈，不接电话，避免洽谈客户不满意B:应继续和洽谈客户交谈，把电话挂掉，避免洽谈客户不满意C:应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉D:应优先接听电话，把洽谈客户丢在一边答案:应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉第三章1、动机：驱动人们行动的根本原因。

汽车销售顾问5课题五汽车保险与信贷

任务1 汽车保险推介
（二）保险角色 1.保险人：又叫承保人，是指经营保险业务的组
织和法人。即与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。
2.投保人：是与保险人订立保险合同并按照保险合同赋有支付保险费义务的人。
3.被保险人：是指根据保险合同,其财产利益或人身受保险合同保障，在保险事故发生后，享有保险金请求权的人。投保人往往同时就是被保险人。
（三）保险标的作为保险对象的财产及其有关利益或人的生命和身体，它
是保险利益的载体。
任务1 汽车保险推介
（四）保险责任是指保险人承担的经济损失补偿或人身保险金给付的责任。即保险合同中约定由保险人承担的危险范围，在保险事故发生时所负的赔偿责任，包括损害赔偿、责任赔偿、保险金给付、施救费用、救助费用、诉讼费用等。保险责任既是保险人承担保障的保障责任，也是负责赔偿和给付保险金的依据和范围；同时也是被保险人要求保障的责任和获得赔偿或给付的依据和范围。
任务1 汽车保险推介
4.受益人：受益人是指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人，投保人、被保险人可以为受益人。如果投保人或被保险人未指定受益人，则他的法定继承人即为受益人。
5.第三者：是指除保险人和被保险人之外的，因意外事故而遭受人身伤害或财产损失的受害人。
任务1 汽车保险推介
任务1 汽车保险推介
（七）保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。
任务1 汽车保险推介
二、汽车保险
（一）汽车保险的含义汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种不定值财产保险。汽车保险是财产保险的一种，也称为机动车辆保险，是以汽车（机动车辆）本身及其第三者责任为保险标的一种运输工具保险。

2022年汽车营销师技能知识考试题库(附含答案)

2022年汽车营销师技能知识考试题库（附含答案）一、选择题1、多项选择题汽车消费贷款银行初审通过后，经销商可以为客户办理的业务有（）。

A.办理首付款B.保险C.公证D.选车正确答案：A, B, C, D2、单项选择题一般而言，狭义的礼仪是指（）。

A、仪表B、仪式C、礼节D、礼貌正确答案：B3、单项选择题美国福特汽车公司在1915年生产出一种新型的（），这种车的车室部分很像一只大箱子，并装有门窗，人们把这种车称为“箱型汽车”。

A.V8型汽车B.T型汽车C.MINI型汽车D.S型汽车正确答案：B4、单项选择题初次与客户接近，要抓住开始的关键时间，一般必须用好前（）时间。

A.30分B.30秒C.1小时D.1天正确答案：B5、多项选择题发动机的工况包括（）。

A.启动和怠速工况B.中等负荷工况C.全负荷和大负荷工况D.加速工况正确答案：A, B, C, D6、单项选择题汽车产品型号中，车辆类别代号（）代表越野车。

A、1B、3C、5D、2正确答案：D7、单项选择题测量发动机进气管真空度的仪器是（）。

A.真空表B.发动机综合测试仪C.QLY——1型汽缸漏气量检测仪D.千分表正确答案：A8、单项选择题在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的。

（）A.客人入座后，应主动敬烟B.如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C.与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D.初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍正确答案：C9、多项选择题评估细分市场的因素是（）。

A.细分市场规模B.细分市场增长程度C.细分市场结构的吸引力D.企业的目标和资源正确答案：A, B, C, D10、单项选择题由于汽车保险合同是一种非要式合同，只要保险人和投保人就（）达成一致，合同就生效。

A、保险价格B、赔偿额C、保险条款D、保险费率正确答案：C11、多项选择题以下哪些措施可以降低燃油消耗（）。

A.使用子午线轮胎来代替斜交轮胎B.减少车辆滚动阻力C.提高汽车中低速的动力性D.适当增加汽车整备质量正确答案：A, B, C12、多项选择题冷却系的基本组成中有（）。

《汽车营销实务》课后习题答案

课后习题第1篇话题一一、体验训练1.记住互补原则——圆脸配方形、方脸选椭圆。

2.肤色选择套装：有暗色的头发和眼睛，黄色到棕黑色的东方肤色（深色型）——选择深色的西装，对比强烈的色彩搭配更能显得健康有生气；面孔白皙，浅色头发和眼睛（淡色型）——单一色或夹灰色条纹的西装会令你显得优雅；头发、眼睛色彩很深，皮肤却白皙（明净型）——适合色彩鲜艳、色调丰富的衣服；头发、眼睛、肤色都比较中庸（暗色型）——选择中暗色服饰可以体现出优雅气度。

肤色选择领带：肤色较深的人，不宜用深色领带，而以中、浅色领带为宜；白肤色配上一根深色或色彩鲜艳的领带会非常夺目；肤色红润的人以系素色领带为佳。

3.略二、考一考1.化妆的重点是弥补缺陷，不必过于扬长，主要还是避短。

工作妆要表现出庄重，妆容以自然为主，不能过于浓艳。

2.汽车销售人员仪容需要遵循的基本要素是貌美、发美、肌肤美。

另外，汽车销售人员着装必须符合整体性原则、个性原则、TPO原则、整洁原则这四项原则。

3.女性销售员妆容注意细节：①化妆的重点是弥补缺陷，不必过于扬长，主要还是避短。

②妆容以自然为主，最好不要过于浓艳。

③工作妆要表现出庄重。

④化妆过程要避人，不要在公共场合化妆。

话题二一、体验训练1.略2.略二、考一考3.第三种话题三一、体验训练1.略2.略二、考一考我会这样做：首先，先深入了解顾客的真正意图，倘若顾客隐藏有其他忧心的问题而放弃购买汽车，必须消除好顾客的所有顾虑，才能让客户安心购车。

如果顾客的确仍然认为太快购车实属冲动之举，这时销售人员可以详细为顾客介绍车子的各项优越功能，用真挚的感情给客户分析车子是值得拥有，尽量少直接否定顾客，多用肯定语句，并且要一边说，一边看顾客的反应，这样才能交易成功！第2篇话题1一、填空题1.满足顾客购车需求出发、同顾客在不同购买阶段的特点2.展厅接待、需求分析客户开发、介绍展示试乘试驾、签约成交、保险按揭、售后跟踪3.销售经理、销售主管、销售顾问4.开发客户，完成销售任务；有效管理客户，创造忠诚客户；向客户介绍车辆相关信息；签订订单，顾客跟踪回访；收集、处理、分析、反馈竞争对手的信息5.良好的职业道德规范、良好的心理素质、合理的知识结构二、简答题6.汽车销售人员关于待售汽车的知识应知道：①生产知识——原材料、生产过程、性能、质量、款式②车辆知识——品牌特点、商品车内容、商品车特征③相关知识——竞争商品车、相关商品车、使用方法④买卖条件——售后服务、交货期、交货方式、价格、付款方式7.展厅的准备应注意以下几方面：①展厅的设计应整洁明亮、功能齐全、个性鲜明。

销售顾问基础知识答卷

销售顾问基础知识答卷（100分）虽然考试很烦人，可不考我们都烦，还不如让你们烦！！1、夜间出行，当车辆在平直路段上坡时，重心后移。

此时途昂的自适应前大灯通过（）功能，使光线不至于脱落路面。

【单选题】（5分）A.动态转角辅助照明B.DLA智能远光灯会车跟车调节C.四种灯光照明模式D.大灯高度自动调节正确答案: D2、途昂拥有同级别中最强大的驾驶模式选择功能，在泥泞、山区等恶劣路段中开启（），适应各种非铺装路况，通过性强，体现SUV的强悍能力【单选题】（5分）A.标准模式B.雪地模式C.越野模式D.个性化模式正确答案: C3、途昂作为一款大尺寸七座SUV车型，既能满足多人出行需求，装载能力同样非常可观。

即使在第二第三排座椅未放平的情况下，后备箱容积也超过了四百升，而放平第二三排座椅后，将形成一个容积高达（）的超大置物空间。

【单选题】（5分）A.1880LB.2080LC.2421LD.2415L正确答案: D4、陡坡缓降功能在野外长下坡地段可以帮助驾驶者控制车速，减轻操作难度并提升安全性。

要求速度范围在（）以内，在动态情况下要求坡道大于8% 【单选题】（5分）A.30km/hB.40km/hC.50km/h正确答案: A5、耳听为虚、眼见为实。

亲眼所见往往声音警示更具安全感，途昂配备了倒车影像功能，该功能（），可随方向盘转动而向转向一侧转动，直观的将车辆预期运行轨迹显示出来，避免刮碰，有效提升泊车安全性【单选题】（5分）A.倒车虚拟图B.声音警示C.静态轨迹线D.动态倒车轨迹线正确答案: D6、途昂X拥有同级最大（）超长轴距【单选题】（5分）A.1680MMB.1880MMC.2980MMD.3120MM正确答案: C7、途昂X全系标配DCC自适应动态悬架，而Q5L（）此配置【单选题】（5分）A.仅低配有B.仅中配有C.仅高配有D.全系未配备正确答案: D8、途昂X全系配备10.25寸3D彩色数字液晶仪表，支持（）显示模式【单选题】（5分）A.1种B.2种C.3种D.4种正确答案: C9、长时间驾驶车辆驾驶员容易疲劳，出意外风险较大，疲劳监测功能在检测到驾驶者与正常驾驶行为有差异时，例如长时间走神等行为，组合仪表的显示会出现（）的标识，并伴随有声音警告驾驶员，提升行车安全性【单选题】（5分）A.咖啡杯B.饮料瓶D.感叹号正确答案: A10、驾驶者在行车过程中，可能会因为注意力不集中而导致车辆偏离正常车道，车道保持系统将会通过( )帮助驾驶者纠正行驶轨迹，提升行车安全【单选题】（5分）A.声音提示B.灯光提示C.自动刹车D.主动转向干预正确答案: D11、真实木可以极大的提升车辆内饰档次，通常只会出现在C级以上车型上，可以为驾乘人员带来优越感。

《汽车销售与服务流程》习题答案

《汽车销售与服务流程》教材习题答案P22页答案一、简答题1、整车销售、零配件、售后服务、信息反馈2、销售部、二手车中心、售后服务部总监、财务部、市场部、综合部、客户服务部、售后服务接待员、IT信息员、售后服务信息员3、销售部经理、销售内训师、二级网络/集团销售经理、销售专员、展厅经理、销售主管、销售顾问、前台接待4、售后服务部服务总监、服务经理、备件经理、技术经理、索赔业务员、服务顾问、机修班组、服务顾问、钣金班组、油漆班组、备件订货计划员、仓库管理员、精品附件/备件销售员、质量检查员、工具/资料管理员5、突破科技、启迪未来、进取、动感、尊贵6、形象：就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。

礼仪：在人际交往中，约定俗成地示人以尊重的外在表现。

礼指尊重，仪指行为表现。

7、仪容、仪表、仪态8、头发、面部、手部9、着装、领带、丝巾、鞋袜、饰品10、微笑、目迎、递笔、排位、站姿、点头、敬茶、递名片、走姿、握手、送客、递资料、坐姿、引领、鼓掌、举手示意、蹲姿、持物、座次11、服务意识、真诚互惠意识、沟通交往意识、应变与创新意识、塑造形态意识12、克服“羞涩、怯懦心理”、杜绝“气馁、懒惰心理”、修正“抱怨心理”、力戒“骄傲、自负心理”13、内在动力、严谨的工作作风、完成推销的能力、建立关系的能力14、生产知识、车辆知识、竞品知识、买卖条件15、服务标准与流程知识、汽车理论知识、产品知识、配件知识、汽车专业英语16、故障诊断能车、维修工艺流程、报价准确、索赔鉴定、电脑操作、专用工具的使用、机电检修或钣喷知识P27页答案一、简答题1、销售就是在了解客户需求的基础上，通过有针对性地进行商品介绍，以满足客户特定需求的过程。

2、与客户接触的每一个时间点即为关键一刻，它是从人员外表、行为、沟通三方面来影响客户忠诚度及满意度的重要因素。

在汽车销售与服务过程中，让潜在客户和现有客户对销售人员的服务、产品或公司留下深刻印象的那一刹那，称为关键一刻。

汽车销售顾问招聘笔试题及解答(某大型央企)2024年

2024年招聘汽车销售顾问笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A、诚信为本B、客户至上C、追求高利润D、注重团队协作2、以下哪个选项不属于汽车销售顾问在接待客户时应注意的事项？A、保持良好的仪容仪表B、主动了解客户需求C、过度赞美客户D、认真倾听客户意见3、题干：在汽车销售过程中，以下哪一项不属于销售顾问应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、丰富的汽车知识C、敏锐的市场洞察能力D、良好的驾驶技能4、题干：以下哪种情况不属于汽车销售顾问在成交后应进行的工作？A、跟进客户反馈B、提供售后服务C、邀请客户参加品牌活动D、积极争取更多订单5、某汽车品牌在市场上推出了一款新车型，为了推广该车型，公司计划在接下来的三个月内通过举办一系列促销活动来提高销量。

以下哪项促销策略最有可能提高新车型在目标市场的知名度和销量？A. 提高零售价格，增加广告宣传力度B. 降低零售价格，减少广告宣传力度C. 保持零售价格不变，加大广告宣传力度，并举办试驾活动D. 降低零售价格，增加广告宣传力度，并举办试驾活动6、在汽车销售过程中，销售顾问小王遇到了一位对环保要求较高的客户。

以下哪种车型介绍方式最符合这位客户的需求？A. 重点介绍车辆的配置和性能B. 着重强调车辆的经济性和燃油效率C. 介绍车辆的安全性能和售后服务D. 强调车辆的品牌形象和口碑7、以下哪项不是汽车销售顾问在工作中需要具备的素质？A、良好的沟通能力B、较强的说服技巧C、丰富的汽车知识D、精湛的汽车维修技术8、以下哪种销售方法不是汽车销售顾问常用的策略？A、价值销售B、对比销售C、情绪销售D、故事销售9、某大型央企汽车销售顾问在接待客户时，以下哪种行为最能体现尊重客户并建立信任？A、在客户未表达需求前主动推荐车型B、认真聆听客户的需求，并在了解后给予专业建议C、忽视客户的穿着打扮，直接询问购车预算D、对客户的提问不耐烦，认为客户问题简单 10、在汽车销售过程中，以下哪种方法可以帮助销售顾问更好地把握客户心理，提高成交率？A、只关注客户的购买能力，忽略客户的实际需求B、过度夸大产品功能，忽略客户可能存在的疑虑C、深入了解客户的需求，提供定制化的解决方案D、忽视客户的反馈，坚持自己的销售策略二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、丰富的汽车知识C、敏锐的市场洞察力D、出色的谈判技巧E、良好的团队合作精神2、以下哪些行为有助于提升汽车销售顾问在客户心中的专业形象？（）A、着装得体，保持良好的个人卫生B、准时到达客户预约的时间地点C、积极倾听客户的需求，避免打断客户D、在介绍产品时使用专业术语E、对客户的反馈给予及时、有效的回应3、以下哪些是汽车销售顾问在接待客户时应该具备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 对汽车行业知识的了解C. 优秀的销售技巧D. 高度的敬业精神E. 强烈的市场敏感度4、以下哪些行为是汽车销售顾问在销售过程中应该避免的？（）A. 过度承诺B. 忽视客户需求C. 过分强调产品优势而忽视客户利益D. 对竞争对手的产品进行诋毁E. 在客户面前讨论公司内部问题5、以下哪些是汽车销售顾问在接待客户时应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、较强的应变能力C、专业的汽车知识D、热情的服务态度E、良好的心理素质6、以下哪些行为有助于提升汽车销售顾问在客户心中的形象？（）A、准时到达客户预约地点B、着装整洁，符合公司规定C、认真倾听客户需求，及时给予反馈D、主动介绍汽车产品特点，突出卖点E、耐心解答客户疑问，不厌其烦7、以下哪些是汽车销售顾问在为客户提供购车建议时需要考虑的因素？（）A. 客户的预算B. 客户的驾驶习惯C. 当地交通状况D. 汽车的油耗E. 客户的年龄8、以下哪些行为符合汽车销售顾问的职业操守？（）A. 在销售过程中，如实向客户介绍汽车的性能和潜在问题B. 为争取销售业绩，对竞争对手的产品进行不当贬低C. 在客户提出疑问时，耐心解答并积极提供解决方案D. 私下收取客户回扣，以获取更高的销售佣金E. 主动了解客户需求，提供个性化服务9、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应具备的素质？（）A、良好的沟通能力B、丰富的产品知识C、优秀的谈判技巧D、强烈的责任心E、专业的销售技巧 10、以下哪些措施可以有效提高汽车销售顾问的销售业绩？（）A、定期参加销售培训B、深入了解客户需求C、建立良好的客户关系D、主动跟进潜在客户E、掌握市场动态三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，必须严格遵守国家关于汽车销售的法律法规，确保销售的汽车产品符合国家标准。

汽车销售顾问4学习情境四试乘试驾基础知识训练参考答案

学习情境五试乘试驾
参考答案
一、填空题
1.体验价值、期望价值、使用价值、实际价值
2.车辆展示，汽车销售顾问
3.全面而细致，促进销售
4.静态感受，动态驾驭
5.经销商指定的人员，指定的汽车，乘坐
6.车头，副驾驶位
7.引导，感受
8.5-8KM，较长的、车辆、行人较少的直线，爬坡路段，弯道
二、不定项选择题（每题有1个或多个答案正确）
三、判断题
四、简答题
1.【答案要点】
具有合法的驾驶执照；一年以上驾龄、驾驶技术熟练、熟习产品知识。

若销售顾问不具备驾驶执照或技术不熟练，则请其它合格的销售顾问或试乘试驾专员进行试乘试驾，自己陪同。

2. 【答案要点】请简述试乘试驾实施的工作流程要点。

3. 【答案要点】
由销售人员先示范驾驶，让客户熟悉适应新车环境，并介绍和演示汽车特性，同时解答客户的问题。

让汽车推销自己，加深客户试乘感受。

最后试驾后，使客户更进一步的感受和体验车辆性能。

五、情景模拟题
情景1 客户证件不齐，不符合试乘试驾要求
【答案要点】首先安抚好客户的情绪，感谢客户及朋友对我们品牌车子的认同，耐心解释，说服客户及他的朋友，为了人身安全着想，可以分两批试驾，但是销售顾问必须陪同，消除误解。

情景2 客户在试驾中提出疑虑
【答案要点】客户提出的疑虑属于他关心的关注点，所以销售顾问必须马上做合理解释。

首先感谢客户提出的问题，再从客户的购买用途作为解释的切入点，寻求客户的认同，并适当的引导客户体验其它优势性能。

汽车销售顾问网考题库附答案

汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有 214题，其中汽车基础知识类46题，占21%销售技巧类111题，占52%营销类57题，占27%进行考核时，可按此比例选题进行考核。

、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件 5所表达的是（B ） A 、空气滤清器B 、空气弹簧C 、控制杆 D 、车身高度控制阀2、汽车的经济性是指汽车以最少的（ B ）完成单位运输工作的能力A 、轮胎磨损B 、燃料消耗 C工作费用 D 、润滑油消耗3、确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（A 、运动学B 、地面力学C 、仿生学D 、空气动力学4、德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（专利。

A 1885 年 1 月 26 日 B 1886年 1 月 26 日 C 1886 1885年1月29日5、（ D ）年第一汽车制造厂在长春市兴建 A 1958 B 1956 C 1968 D 1953& 按新标准车长 4.3 — 4.9m ，轴距2500 — 2800mm 发动机排量在 1.8 — 3.0L 之间，整备质量在1200 — 1500kg 之间属于（C ）类型轿车。

A 中低档轿车B 中档轿车C 中高档轿车D 高档轿车 7、（ B ）是为汽车形式提供动力的装置。

A 电气设备 B 发动机 C 车身D 底盘 8、汽油机的压缩比一般为（C ）A 5---8B 6——9C 7---10D 15D ）。

C ）申请获得年1月29日 D—22A 操纵性B 动力性C 制动性D 经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的（ A ） A 通过性 B 稳定性 C 轻便型 D 机动性11、车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（ C ）A 最小离地间隙B 离去角C 接近角D 最小转弯半径 12、根据发动机的汽缸排列形式，（B ）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。

《汽车销售》练习(填空题部分)

《汽车销售》练习（填空题部分）1.传统营销理论的4P主体内容包括______ 、______ 、______ 和______ 四个领域。

[填空题] *空1答案：产品空2答案：价格空3答案：促销空4答案：渠道2.汽车4S经销模式包括______ 、______ 、______ 、______ 四大部分。

[填空题] *空1答案：整车销售空2答案：配件销售空3答案：维修服务空4答案：信息反馈3.汽车基本性能指标包括______ 、______ 、______ 、______ 、______ 、______ 等几方面。

[填空题] *空1答案：动力性空2答案：安全性空3答案：操控性空4答案：通过性空5答案：舒适性空6答案：经济性4.汽车整车主体由______ 、______ 、______ 、______ 四部分构成。

[填空题] *空1答案：车身空2答案：底盘空3答案：发动机空4答案：电路5.销售三要素包括:______ 、______ 和______。

[填空题] *空1答案：需求空2答案：购买力空3答案：决定权6.汽车营销的起点是______ ，终点是______ 。

[填空题] *空1答案：客户需求空2答案：客户满意7.FAB法是非常重要的产品介绍法，其中F代表______ ，A代表 ______ ，B代表______ 。

[填空题] *空1答案：特征空2答案：优势空3答案：利益8.客户满意度是一个相对的概念，是 ______ 与 ______ 之间的匹配程度。

[填空题] *空1答案：客户期望值空2答案：客户体验值9.销售前准备工作至少包括三方面: ______ 、 ______ 和______ [填空题] *空1答案：产品知识空2答案：销售表单空3答案：仪容仪表10.汽车产品的介绍，视客户情况而定，通常有两种情况______ 和 ______ 。

[填空题] *空1答案：静态展示空2答案：动态展示11.邀约客户的目的是 ______ 。

汽车销售试题及答案

试题答案一、填空题（共20空，每空1分，共20分）1．产品知识自我态度。

2．最后判断结果信任。

3．钱决定权需求。

4．表示感谢征求帮助推荐语句。

5．经济能力汽车用途。

6．对产品的了解对市场的了解对自身的了解。

7．对汽车的热爱对销售工作的投入。

8．售前服务售中服务售后服务。

二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题？分，共15分）三、判断题（如果观点正确，请在对应题号的方格内用“√”表示，反之，用“×”表示；共15小题，每小题1分，共15分）四、名词解释（共5小题，每小题2分，共10分）1．汽车产品服务：泛指汽车在售前、售中、和售后的服务，包括汽车经销企业为顾客提供的所有技术性和非技术性的各项服务工作。

2．销售促进：是指通过各种具有短期刺激作用的特定活动，促使潜在消费者更快活更多的购买某一产品的促销方式。

3．汽车消费信贷：是指借款人（购车人）以抵押、质押、向保险公司投保或第三方保证等条件，向可以开办汽车消费贷款业务的银行申请贷款，用于支付购车款，在邮购车人奋起向银行归还本金、利息的一种消费贷款。

4．汽车促销组合：把广告、销售促进、人员促销、公共关系等各种不同的汽车促销方式有目的、有计划的结合起来，并加以运用，以达到特定的促销目标。

5．售后服务：是指销售人员在消费者购买行为完成后所做的服务工作。

五、简答题（共4小题，每小题5分，共20分）1. 客户进入展厅看着一辆车就询问价格。

销售顾问如何应答？答：销售人员：“您真有眼光（1分），您看中的可是这个月最新推出的款式，是目前欧美最流行的车型（2分），价格可不便宜，挺贵的！（2分）”（此时要暂停，将沉默留给客户）。

2. 销售顾问问客户选车重点考虑哪些因素，客户：“经济性。

”销售顾问如何应答？答：销售人员：“您说得太对了（1分）！车就是一个交通工具而已，选择在自己能承受价位以内的车就不用担心银子不够使了（2分）。

广汽丰田销售流程知识考核题库与答案

广汽丰田销售流程知识考核题库与答案一、选择题1. 在潜客发展计划过程中，销售顾问应（）制定合理的潜客发展目标制定每天潜客发展计划*及时弥补计划执行差距*统计有效潜客数量*2. 在顾客联系环节，销售顾问的目标是完成顾客需求的初步分析及简单洽谈，提高顾客到店兴趣，并和有意向的顾客建立和保持联系[判断题] *对*错3. 在电话回访时有5个具体步骤，分别是礼貌问候，（）和友好道别*自我介绍*告知目的*电话沟通*判断成交意向4. 在电话回访时，与客户电话沟通过程中要注意3点，分别是（）*适时提问，了解需求*简明扼要的提供顾客所需信息*第一时间邀约顾客到店询问顾客是否需要简单介绍下产品*5. 转接电话时确保转接成功有人接听后再挂电话，并在15分钟内复电顾客，询问顾客需求是否解决[判断题] *对错*答案解析：10分钟6. 在顾客联系环节，当顾客对产品有兴趣时，销售顾问可向顾客（）*直接邀约到店看车介绍产品突出性能*介绍新款车对比旧款车的提升点*介绍对比竞品车型的优势*7. 在邀约到店环节，顾客的期望有（）*不希望被骚扰*想要了解信息时能及时了解到*销售顾问频繁邀约适当发送一些店头的促销信息*8. 对于电网销团队邀约到店的顾客，在分配到销售顾问后，销售顾问只需与电销员在展厅门口一同等候顾客，然后接待顾客就可以[判断题] *对错*9. 销售店可利用自媒体营销手段进一步挖掘更多的潜客信息，如（）*以销售店名义建立服务号和订阅号*以销售顾问个人名义建立公公号*以销售店名义或车主名义注册论坛账号*微博*10. 发展自媒体营销时，对于有争议或不良影响的问题或重要咨询，应选择对群成员一对一发送[判断题] *对*错11. 碎片化阅读和碎片化沟通是指时间的不连续性，同一个需求可能需要3个5分钟的交谈[判断题] *对*错12. 在顾客接待环节，顾客的期望有（）*能在第一时间得到接待或关注*有专业的销售人员接待*展厅环境干净整洁，舒适*及时提供茶水服务*13. 销售顾问的工具包必备文件有*各车型售价表*保险费速算表*销售购车合同*精品和配件目录销售表*14. 当顾客到达销售店大门口时，引导员应（）*微笑热情问候顾客*询问顾客来店事项*询问顾客称呼，并尊称客户*第一时间通过对讲机将顾客称呼通知前台接待*15. 引导员要及时用对讲机将顾客信息通知相关人员，如：姓名，预约事项，来店目的[判断题] *对*错16. 引导员为客户指引时应注意（）*微弯腰*伸出手臂，手掌向下伸出手臂，手掌向上*单指为顾客指引具体方向17. 对于非预约初次到店顾客，当顾客有需要时，销售顾问应在2分钟内到位[判断题] *对错*答案解析：1分钟18. 顾客踏进展厅门口后，前台接待及时迎接问候，并主动询问顾客现在是否需要饮品服务[判断题] * 对*错19. 顾客进店时销售顾问说出“欢迎光临”迎接语后，接下来应安静的等侯顾客询问[判断题] *对错*20. 销售顾问给顾客派发名片时应注意：（）*双手向顾客递交自己的名片*名字正方向对着客户*手拿工具包时可单手向顾客递交名片自我介绍时说出自己的职位和名字*21. 如果顾客有同行人员，询问其尊称，但不用再派发名片[判断题] *对错*22. 销售顾问在“根据顾客需求进行接待”阶段应该做好（）*了解顾客获取销售店信息的渠道*了解顾客当天是否会下单再次确认顾客当店目的*在IPAD的新销系统中登记顾客获取信息渠道类别*23. 接待顾客过程中若销售中途有事需要离开，最好不要超过（）分钟[单选题] *3*571024. 对于开车到店的顾客，销售顾问送顾客到正门台阶，感谢顾客来店并与顾客说再见[判断题] * 对错*答案解析：开车客户送至车上25. 无论是开车到店顾客还是步行到店顾客，当遇到在雨雪天气或阳光猛烈时销售顾问为顾客撑伞，特别是为女士撑伞[判断题] *对*错26. 在顾客离开时，销售顾问需要做（）*整理洽谈桌，将展厅恢复原状*关注顾客朋友圈，实时互动*给顾客发送感谢信*将填写的《顾客接待卡》第二联交至前台27. 在顾客离店后，各岗位在i-CROP系统上的操作分别是（）*销售顾问根据i-CROP系统中的顾客级别及商谈情况，设定好下次跟进日期*前台接待将《展厅客流量信息登记管理表》中的信息补全*销售经理不定期的检查督促销售顾问跟进情况销售经理在i-CROP系统中检查销售顾问信息录入情况*28. 在了解顾客购车需求阶段，销售顾问应注意（）*寻找顾客感兴趣的购车话题*判断顾客购车意向等级探寻对比车型和关注重点*关注购车决策者即可29. 5W2H提问法中5W是指：决策者，购买时间以及（）*购买地点*意向车型*对比车型车辆用途*30. 5W2H提问法中的2H是指（）*付款方式*购买时间车辆用途预算和支付方式*31. 在关联业务导入阶段，销售顾问和二手车评估师可通过价格，服务，可行性等方面向顾客介绍在本店置换优势[判断题] *对*错32. 在需求总结归纳阶段，当顾客对产品或意见提出异议时，销售顾问可视问题复杂程度适当的暂时回避，在后期再给顾客解释[判断题] *对错*33. 在需求总结归纳阶段，销售顾问应做好（）*结合顾客需求提供专业车型意见*对顾客疑点进行分析解决*利用置增值服务，促进顾客购买意向*主动总结顾客需求并征得顾客的认可*34. ACE销售方法具体是指（）*认可*复述比较*提升*35. 在销售方案推荐阶段，销售顾问主要做好两件事（）*向顾客总结陈述其购车需求根据顾客需求，推荐车型*给顾客评估购车费用引导顾客观摩推荐车型*36. 销售顾问在聆听顾客需求时，应该（）*保持和顾客的眼神接触*提醒自己不可分心，必须专心一志*完全了解顾客的重点后，再提出反驳*点头，微笑，记笔记*37. SPIB模式，具体是指：背景问题，（）*难点问题*暗示问题*解决问题需求利益问题*38. 在产品介绍过程中，销售顾问可以利用（)向顾客进行全面展示产品* 新销售系统中的产品3D效果展示功能*GTCV产品宣传页面*数据统计信息*权威机构评价*39. 销售顾问应适时通过G-TCV进行竞品比较，强调广汽丰田的优势，避免失实评价竞品[判断题] *对*错40. 如果遇到自己不懂的问题，应主动引导顾客关注其他方面，避免让顾客觉得销售顾问不专业[判断题] *对错*41. 在引导顾客进行实车体验时，销售顾问应（）*主动引导顾客体验*先自己演示车辆配置功能*必要时可启动车辆寻找特别的配置或特殊功能向顾客展示*42. 在产品展示阶段，具体执行点有（）*根据顾客需求进行着重介绍*强调产品卖点与品牌特性*正面解答顾客所有疑问*引导顾客进行实车体验*43. 六方位介绍法中，在左前方主要讲解车辆的（0 [单选题] *品牌，外观*便利性安全性操控性44. 六方位介绍法中，在车侧主要讲解车辆的（）[单选题] *品牌，外观便利性安全性*操控性45. 六方位介绍法中，在后方主要讲解车辆的（) [单选题] *品牌，外观便利性*安全性操控性46. 六方位介绍法中，在车前方主要讲解车辆的（）[单选题] *品牌，外观发动机性能*舒适性操控性47. 产品展示时，销售顾问要善于利用辅助资料帮助顾客理解，如（）等*车辆可靠性排名*进藏车辆大多选择丰田品牌*媒体对丰田产品可靠性报道*专家对车辆可靠性的评价*48. 当销售顾问邀约顾客试驾，顾客表示没有时间时，此时销售顾问可主动与顾客确认可再次到店试驾的日期[判断题] *对*错49. 对于没有驾驶证，没带驾驶证或驾驶证过期以及驾驶证未满（）的顾客建议只进行试乘[单选题] *3个月6个月12个月*18个月50. 销售店对试乘试驾的管理工作有（）*办理《试乘试驾车档案》*上牌并贴好试乘试驾车车标*做好车辆保养维护*试乘试驾每周三次清洁及检查51. 在试乘试驾准备阶段，具体执行点有（）*先试乘，后试驾*询问兴趣点及路线介绍*试乘试驾手续办理*试乘试驾车辆准备*52. 若顾客有小孩随行，建议小孩不要参与试乘试驾，由专人照顾，如儿童一定要随行必须使用儿童安全座椅[判断题] *对*错53. 当顾客在换乘点入座主驾驶时，销售顾问应该（）*协助顾客调整座椅*协助顾客调整后视镜*协助顾客调整方向盘*确认顾客系上安全带*54. 销售顾问或试乘试驾专员坐在副驾驶座，确认顾客熟悉车辆的（）等基本操作，最后再将钥匙交给顾客，指导顾客启动车辆*启动*挂挡*手刹*转向灯*55. 试乘试驾时，一般弯路可以体验转向性能，方向盘操控性和抗倾斜性[判断题] *对*错56. 试乘试驾时颠簸路面可以体验舒适性，通过性，防滑装置以及电子安全装备[判断题] *对错*57. 在试乘试驾中阶段，具体执行点有（）*引导上车及操作演示*试乘体验*试乘试驾换手*顾客试驾*58. 销售顾问或试乘试驾专员在换乘点停车熄火后，一定要拉手刹，但不必取出车钥匙[判断题] *对错*59. 试乘试驾结束后，销售顾问应主动询问顾客试乘试驾感受，获取顾客对试乘试驾体验的认可，引导顾客进行订单洽谈[判断题] *对*错60. 在进行特定的动态演示和体验项目前，提醒顾客重点关注与感受，获取顾客认同，体验点不少于2点[判断题] *对错*答案解析：不少于5点61. 在试乘试驾结束回展厅后，销售顾问应及时（）*引导顾客在洽谈区就坐*及时为顾客提供饮料服务*询问顾客试乘试驾意见*在G-TCV系统中完成试乘试驾调查及结果录入*62. 销售顾问应清楚每一款车的库存量和订单情况，优先推荐销售店库存可供货的车型，确认顾客目标车型的交车时间，准确到几月几日前可提车[判断题] *对*错63. 当顾客问及不同购买方式或加装精品后的车辆价格时，销售顾问的报价应当模糊一点，扰乱顾客判断[判断题] *对错*64. 在洽谈时的产品确认阶段，具体执行点有（）*根据顾客试乘试驾的感受及需求，推荐合适的车型*事先不要告知顾客目标车型是否有现车洽谈时给顾客提供准确的车型价格信息*不要告知顾客目标车型准确的交车时间65. 顾客有购买意向时有可能出现的语言信号有（）*赞赏商品的性能和质量*故意压价，挑剔商品的款式*目光对商品格外关注具体询问有关交货的时间*66. 在推荐金融方案时，销售顾问了解顾客车辆用途主要是指（）*公用还是私用*使用地点用车人*还款人*67. 在洽谈的成交报价阶段，销售顾问向顾客总结车辆卖点时，应该向顾客对车辆的卖点进行总结，（) *强调车辆价值*讲解质保期限优势及三包保障*对目标车型总结不超过5个卖点强调车型卖点对顾客带来价值与意义*68. 在洽谈的成交报价阶段，如果不能与顾客当场达成交易，销售顾问在递交报价单给顾客时，需明确告知顾客报价的有效性[判断题] *对*错69. 处理异议的心理技巧具体是指（）*理解定律*转移*对比争议的依据*70. 当顾客提出异议时，销售顾问切忌立即进行反驳，应适时的将异议进行转化，以达异议最小化[判断题] *对*错71. 处理异议的心理技巧中争议的依据是事实，采用一些实际发生过的例子，抹除顾客异议或修复顾客异议[判断题] *对*错72. 三要素说明法是指引用（），向顾客解释其提出的异议*专家说法*事实证据*论坛截图权威数据*73. 对比分析法是指通过举例对比产品的有利点，并做详细的分析，促使顾客做出决策[判断题] *对*错74. 洽谈时销售顾问心中要明确三点，具体是（）*顾客成交意向有多高我能够让步什么*我不能让步的是什么*我让步后，向顾客争取什么*75. 在达成交易的文件确认阶段，确认信息有：购车人信息，（）*车辆信息*购车费用的组成*付款方式*交款注意事项*76. 销售顾问根据顾客是否安装精品，是否上牌，是否按揭等业务计算出准确的交车时间，使用《交车日程计划表》向顾客说明订车后的日程安排[判断题] *对*错77. 当顾客对书面文件提出疑问时，销售顾问需清楚回答顾客有关书面文件的所有问题[判断题] *对*78. 在顾客等待提车期间，销售顾问最好少于顾客联系，以免顾客催促[判断题] *对错*79. 若交车延迟，第一时间通知顾客，真诚向顾客致歉，并提出新的交车时间期限，取得顾客认可[判断题] *对*错80. 订单顾客关怀期间，在无现车时销售顾问应第一时间告知顾客订单车辆状态，如（）*已安排生产*已下线*已发车*已到店*81. 在交车仪式的交付车款阶段，销售顾问可让顾客进入车库挑选自己喜欢的新车[判断题] *对错*82. 对于自行上牌的顾客，需再次与顾客确认上牌资料的签收及注意事项，并请顾客签名确认，然后复印一份给顾客留存，原始文件店内存档保留[判断题] *对*错83. 销售顾问要确保在交车前6小时做好PDS [判断题] *对答案解析：12小时84. 在与顾客预约交车时间时，销售顾问应注意（）*提前与顾客确认交车日期和交车时间*在交车助理系统中确认预约的时间*提前预约服务顾问*提前预约CR人员*85. 在交车准备阶段，具体的执行点有（）*做好车辆PDS*预约交车时间*交车准备*迎接顾客*86. 销售顾问在预约交车电话中要提及的内容有：向顾客说明车辆状况和交车时间*简单介绍交车流程*提醒顾客带齐交车所需资料*建议客户尽量不要带领家人或朋友参与交车告知交车当天还会去电话再次确认*87. 在交车仪式的资料说明阶段，销售顾问需将《交车执行表》出示给顾客，根据交车执行表，向顾客（）*讲解交车流程*说明交车环节*说明交车时间安排*确定顾客参加哪些环节*88. 在交车仪式的资料说明阶段，向顾客点交说明随车资料时的具体内容有：对金融购车资料进行点交，（）等*对《三包手册》进行点检*点交代办上牌相关资料*点交保险相关材料*介绍《空气囊彩页》*89. 在资料说明阶段，销售顾问应根据资料是否随车存放将资料分成两类，分装于两个不同的文件袋给顾客存放保管，以便日后使用[判断题] *对*错90. 在交车的后续说明中，服务顾问向顾客讲解保养要求的内容应该包含（）*介绍保养里程与保养时间*说明广汽丰田赠送的免费保养内容*说明保修与保养的区别*介绍车辆保修不包含的内容*91. 车辆保修不包含的内容有（）*雨刮*发电机轮胎*刹车系统92. 在告知顾客车辆使用注意事项时，销售顾问应注意强调（）*磨合期及注意事项*不同地域条件下使用发动机冷却剂的温度限制*所需燃料种类*所需机油种类及加注量*93. 在交车后续说明中，服务顾问向顾客介绍售后服务的内容应该包含（）等*在厂家制定的销售店维修保养的优势*车辆保养计划及间隔*售后服务营业时间，服务流程*新车驾驶注意事项*94. 在交车仪式的引导顾客参观售后时，销售顾问和服务顾问应注意（）*以不打扰顾客交车为前提*参观过程中要积极热情，不可泛泛而谈*当顾客不主动提及参观售后后，销售顾问也不要主动邀约顾客有疑问时，耐心解答*95. 在交车仪式的新车确认阶段，销售顾问入座副驾驶座，先说明仪表台内各项功能，再（）的介绍中控台各项配置的操作方式，接着介绍（）的操作方式和注意事项*由左到右由上而下*变速系统*手套箱96. 在满意度维护阶段，CR专员在开始满意度调查之前应先向顾客（）*说明满意度调研的项目*询问顾客以后方便的联系时间点*将自己的联系方式告知顾客*告知顾客可随时反馈问题*97. 在满意度维护阶段，当顾客不满意或有抱怨时，CR人员第一时间（）[单选题] *处理好顾客的心情*记录好顾客的问题解决顾客问题向顾客解释98. 在给顾客进行交车仪式前，应该让顾客扫描《交车执行表》中的二维码，并向顾客讲解官方微信功能[判断题] *对*错99. 在交车仪式的合影阶段，销售店可以（）*给予顾客一个难忘的交车仪式*邀请顾客及相关人员合影*用顾客的手机为顾客和新车合影*将合影打印并装裱好赠送顾客*100. 广汽丰田新销售服务流程有3个章节，12个环节，35个流程分解项，113个基本执行点[判断题] *对*错。

汽车营销学资料答案

汽车营销学资料答案第一部分：汽车市场及消费者行为1. 汽车市场简介汽车市场是指生产商和消费者之间的交流空间，其中涉及了生产商研发、生产、销售等一系列环节，同时消费者也会对汽车市场的趋势和价格变动产生影响。

汽车市场的主要参与者有汽车生产商、销售商、后市场和消费者。

2. 汽车消费者行为汽车消费者行为是指消费者在购买汽车的过程中，所表现出的行为特征和购买动机。

消费者购买汽车时，会考虑到汽车品牌、价格、功率、油耗、外观等多种因素。

而在购买决策之前，消费者还会通过查询汽车品牌口碑、浏览产品目录和交流朋友等方式来获取相关信息，以此为基础做出最终的购买决策。

3. 汽车消费市场分类汽车消费市场可以分为新车市场、二手车市场、租赁市场等多种市场，其中新车市场是消费市场的主要组成部分，占据着70%以上的市场份额，租赁市场也是近年来发展迅猛的市场之一。

4. 汽车市场的变革和趋势随着汽车市场的不断发展和交通工具的普及，汽车市场也在不断变化和演进。

未来的汽车市场将趋于细分化和差异化，消费者的需求和购买动机也将朝着环保、智能和便捷方向发展。

第二部分：汽车品牌及营销策略1. 汽车品牌简介汽车品牌是指汽车生产商售出的、与其他品牌有所区别的车型。

目前国内主要的汽车品牌有大众、丰田、本田、日产、奔驰等多个品牌。

2. 汽车品牌营销策略汽车品牌的营销策略可以分为产品战略、定价战略、渠道战略等多个方面。

其中，产品战略是汽车销售和营销的核心竞争力，企业需要注重车型的研发和市场调研，以满足消费者更高品质、高性价比的需求。

同时在渠道战略中，汽车企业需要注重建设强大的销售网络和服务体系，以满足消费者的售后服务需求。

3. 汽车品牌口碑营销汽车品牌口碑营销是一种通过消费者传播口碑和拉近企业与消费者之间距离的营销方式。

在汽车品牌口碑营销中，汽车企业需要注重用户体验和满意度，通过用户的传播来提升品牌知名度和美誉度，并从中获取更多的潜在客户。

汽车品牌数字化营销是近年来汽车企业使用互联网和数字化技术来推广品牌，提升销售和营销效果的一种营销方式。