存量客户分层维护模型
清晰的客户分层方法
清晰的客户分层方法
客户分层的目的是为了更好地了解客户，提供差异化的服务，并重点维护高价值客户。
以下是一些清晰的客户分层方法：
1. 客户价值区隔分层：包括客户生命周期和RFM方法。
其中，客户生命周期是指客户的首次接触、潜在客户、新客户、忠诚客户和流失客户等阶段。
而RFM方法则是指根据客户的购买频率、购买金额和最后一次购买时间来
进行分层。
2. AARRR模型：适用于产品比较初级的阶段，是一种简单粗略的分层方法。
该模型包括获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入和自传播五个方面，可以根据不同层次的用户在这些方面的表现来进行分层。
3. 客户身份区隔分层：适用于产品的客户有联系，并且会因为贡献度或稀缺性而产生明显的阶层区隔的产品。
可以根据客户的身份、职业、收入等特征进行分层。
4. 客户需求区隔分层：简答的说就是用户在产品的需求是否会因为用户特征的不同而不同。
可以根据客户的需求、偏好、行为习惯等特征进行分层。
在实际应用中，可以根据具体情况选择适合的分层方法，并结合数据分析和市场调查等手段来不断完善分层体系，以提高客户满意度和忠诚度。
存量客户与增量客户
存量客户的深度挖掘与增量客户的全面拓展【课程大纲】第一讲：存量客户管理维护与价值的深度挖掘一、存量客户分层服务的目的1.落实管户责任2.提升服务水平3.提高客户黏性二、存量客户管理遵循的原则1.价值管理2.分层服务3.四包到人4.团队协同三、存量客户分层怎么分1.硬性分层-系统判断2.软性分层-个性化分层、加入人为因素、一户一策四、为什么要做客户分层1.不断改善服务水平的重要举措2.更好地分配银行服务资源3.促进一般客户向存量客户转化4.客户分层能够提升客户层级、提升贡献度五、分层服务与营销的做法1.摸清家底2.完善信息3.全部指派4.两个明确5.向谁营销6.营销什么六、客户分群的理念及在存量客户管理中的价值1.按资产状况分群2.按社会背景分群3.按兴趣爱好分群4.按年龄结构分群5.按客户性别分群七、存量客户服务与营销的四大核心流程1.客户识别2.引导推荐3.服务营销4.客户维护八、存量客户维护的六大关键点1.客户价值判断2.客户高效沟通3.客户需求分析4.产品组合营销5.客户价值提升6.客户关系管理第二讲：新形势下的增量客户拓展一、对自己银行的调研1.我们的团队2.我们的岗位3.我们的业务4.我们的荣誉5.我们的产品6.我们的系统7.我们的服务二、对金融同业的调研1.同业基本情况摸底2.比较优势分析——产品优势、服务优势、系统优势3.相对优势分析——产品劣势、服务劣势、系统劣势4.如何针对优势劣势扬长补短三、对市场资源调研1.居民社区金融资源全面调研与拓展2.行政单位金融资源全面调研与拓展3.大型企业金融资源全面调研与拓展4.商业综合体金融资源全面调研与拓展5.工业园区金融资源全面调研与拓展6.综合医院金融资源全面调研与拓展7.综合性大学金融资源全面调研与拓展四、对目标客户的拓展与营销策略1.明确方案：针对7大资源分析，确定“一户一策”营销跟进方案2.产品创新：理财产品、融资方案3.公私联动：发挥对公优势，挖掘个人资源4.行司联动：银行与基金公司、保险公司开展联合营销5.服务创新：请进来、走出去6.打造环境：6S管理、智能银行、高端服务7.行动目标：当年目标、三年规划、远景目标第三讲：营销手段及营销活动策划一、交叉营销1.什么是交叉营销2.为什么要交叉营销3.交叉营销的形式4.交叉营销在日常工作中的应用二、电话营销与电话邀约1.电话邀约的目的2.电话邀约的对象3.电话邀约的流程三、外拓营销1.外拓营销活动计划制定2.外拓营销活动前准备3.外拓营销活动种执行4.外拓营销活动后总结四、活动营销1.活动的目的、规模、形式2.客户对象、活动组织、时间地点3.费用预算、谁来买单？五、微信营销1.微信公众平台建立2.微信订阅号的制作3.微信订阅号的价值六、网点微沙策划1.专题沙龙活动策划2.网点微沙策划1）网点微沙的策划2）网点微沙的价值3）网点微沙的实施。
电商平台的客户分层和维护策略
电商平台的客户分层和维护策略随着电商平台逐渐成为人们购物的主要途径，如何有效地吸引、维护和满足客户成为了电商平台必须面对和解决的问题。
从客户的角度来看，他们在购物过程中期望得到不同的体验和服务，并希望得到个性化的关注和服务。
因此，客户分层和维护策略成为电商平台发展中非常重要的一环。
一、客户分层客户分层是根据客户在购物过程中表现出的行为、兴趣和偏好等因素将客户分类，并对每个类别的客户采取不同的营销手段，以实现客户满意度和忠诚度的提高，进而促进销售增加。
常见的客户分层包括以下几个方面。
1. 按购买行为分层按购买行为分层是最常见的客户分类方式，主要根据客户购买的频率、数量和花费金额进行分类。
通常情况下，可以将客户分为四类：高频消费者、普通消费者、潜在客户和流失客户。
对于高频消费者，平台可以采取不同的激励措施，如赠送优惠券、礼品等；对于普通消费者，平台可以提供个性化推荐服务，以提高他们的购买率；对于潜在客户，平台可以通过定向广告展示、优惠购物等方式吸引他们做出购买决策；对于流失客户，要及时关注，并通过针对性的促销手段吸引他们回流。
2. 按客户价值分层按客户价值分层是根据客户在整个购物链中产生的权值进行分类，一般分为价值客户、一般客户和低价值客户。
价值客户是平台的重要客户，平台需要加强对价值客户的关怀和维护；对于低价值客户，可以通过一些免费试用、打折购物等方式提高他们的购买频率。
3. 按客户兴趣分类按客户兴趣分类是从客户的个性化特点出发，将客户分为多个互不相同、各具特色的小群体。
这种分类方法主要是根据广告浏览、点击、购物记录和关注点等信息，寻找一些关键词，从而确定客户的偏好和兴趣点。
二、客户维护策略客户维护策略是指电商平台通过各种方式为客户提供更好的购物体验，进而提高客户满意度和忠诚度的行为。
客户维护策略有以下几种。
1.个性化推送服务电商平台可以通过个性化推送服务来满足客户的个性化需求。
通过了解客户的购物记录、兴趣等信息，平台可以推荐相关商品和服务，从而给客户带来更好的购物体验和服务。
简述客户金字塔模型
客户金字塔：打造稳健的客户关系客户金字塔是一个常见的市场营销模型，它将客户按照购买频率、购买金额和忠诚度分成不同层次，帮助企业了解客户需求、制定营销
策略和提高客户价值。
金字塔模型自下而上包括以下五个层次：
1.潜在顾客（prospects）：未接触过企业产品或服务，但有潜在
需求，可以通过广告、市场调研等方式吸引。
2.初级顾客（entry level customers）：第一次购买企业产品或
服务，并且购买量较小，有进一步发展的潜力。
3.中级顾客（intermediate customers）：重复购买企业产品或
服务，并且购买频率和金额较高，可成为企业稳定的收入来源。
4.高级顾客（advanced customers）：购买频率和金额更高，愿
意付出额外的价值获得更好的服务和体验，可成为企业的忠诚粉丝和
品牌代言人。
5.忠诚顾客（loyal customers）：对企业品牌与产品有强烈的认
同感和信任度，不断维持和加强与企业的联系，成为企业品牌的支持
者和推广者。
企业应该针对不同层次的客户制定对应的营销策略和服务，从而
提高客户满意度和忠诚度。
对于初级顾客，可通过优惠促销、礼品赠
送等方式激发其消费欲望，对于中级顾客，可提供更优质的产品和服
务，并加强客户关系的维护；对于高级和忠诚顾客，可提供定制化的服务和差异化的体验，增加客户黏性和品牌忠诚度。
客户金字塔模型也提醒企业需要不断拓展客户资源和提高客户价值，鼓励初级顾客成长为高级顾客和忠诚顾客，同时主动挖掘潜在顾客的需求和潜力。
综合利用客户金字塔模型，企业可以打造稳健的客户关系，提升营销效果和企业价值。
客户关系管理的15个模型总结
客户关系管理的15个模型总结客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业管理中的重要部分，旨在建立和维护与客户的良好关系，以实现长期利润和增长。
为了有效地实施CRM策略，许多模型和框架被提出，用于指导企业在不同阶段与客户互动的方式。
以下是15个常见的CRM模型总结：1. 顾客生命周期价值模型（Customer Lifetime Value Model）用于确定客户在其生命周期内为企业带来的价值，以便制定相应的营销策略。
2. RFM模型（Recency, Frequency, Monetary）通过分析客户最近的购买时间、购买频率和消费金额来识别高价值客户。
3. 顾客满意度模型（Customer Satisfaction Model）用于测量和管理客户对产品或服务的满意度，以提高客户忠诚度和口碑。
4. 顾客忠诚度模型（Customer Loyalty Model）通过建立忠诚度计划和奖励机制来吸引客户，并提高他们的忠诚度和留存率。
5. 顾客参与度模型（Customer Engagement Model）通过互动和参与来建立深度的客户关系，促进品牌忠诚度和口碑传播。
6. 顾客关系阶梯模型（Customer Relationship Ladder Model）通过不同的阶段来描述客户与企业之间的关系，从了解到忠诚度再到推荐。
7. 顾客关系质量模型（Customer Relationship Quality Model）评估客户关系的质量，包括互动、信任、满意度等方面，以确定关系的健康状况。
8. 顾客细分模型（Customer Segmentation Model）将客户分为不同的细分市场，以便更好地理解他们的需求和行为，并提供个性化的服务。
9. 顾客体验模型（Customer Experience Model）通过设计和优化客户体验来提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的竞争力。
如何利用金字塔模型做好用户分层运营(附案例)
如何利用金字塔模型做好用户分层运营（附案例）在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。
所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。
而本文主要跟大家分享的是如何利用金字塔模型做好用户分层运营。
随着互联网在我们生活中的渗透率越来越高，任何一款产品，获取新用户的成本都在不断增加。
而且，到了一定用户体量，不得不重视对存量用户的运营，这个时候，搭建一套成熟的用户运营体系势在必行。
在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。
所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。
这也是我们日常所说的精细化运营的前提，只有做好用户分层，才能针对不同层级的用户制定相应的运营策略，才能做到精细化。
既然我们要根据用户扮演的角色和发生的行为做用户分层，就会产生一些疑问：用户的角色类型这么多，用户的行为甚至无法预测，怎样决定用什么样的形式进行用户分层呢？我们可以用以下几种常见方式进行判断：金字塔模型分层AARRR模型分层用户价值模型分层今天，我们主要来说金字塔模型分层。
金字塔模型大家应该都见过，比如上图：根据用户活跃表现、价值贡献高低、影响力大小等维度由下到上搭建一个金字塔模型，再根据用户在上述维度上的表现情况，赋予不同用户不同的角色和权力以及上升通道，形成一个良性的循环。
需要注意的是：并不是所有的产品都适用金字塔模型分层，以我们常用的闹钟产品为例，我们不能因为用户每天制定的闹钟多就认为他是最核心的用户。
使用金字塔模型的产品，通常在用户之间需要具备相互影响的能力。
金字塔模型看上去是所有分层模型中最简单的一种，我好像可以根据对一款产品的了解，就可以画出他们的模型。
比如：知乎，回答问题多的就是核心用户，回答问题少的就是非核心用户。
姑且不说这种凭借经验和感觉分层的方式是否正确，即使是对的，你怎样判断回答问题多、回答问题少？所以，金字塔模型本身也没有想象的那么简单，需要在充分理解业务和用户及数据的基础上，才能搭建成功。
客户层次模型 客户价值层次模型
客户层次模型客户价值层次模型客户层次模型是一种管理工具，用于指导企业确定不同层次的目标客户、制定相应的营销策略和推广计划。
它是由波士顿咨询集团的顾问格里芬提出的，该模型被广泛地应用于市场营销和战略规划领域。
客户层次模型可以分为四个不同的层次，分别是：1. 群体市场：也称为大众市场，是指面向大众的市场，客户需求差异较小，营销策略使用的广泛推广和标准化产品。
2. 细分市场：是指把总市场通过不同的属性进行差异化划分，从而得到更具体的市场群体，并根据其需求开发出符合其需求的产品和服务。
3. 目标市场：是指经过筛选和挑选后，针对某个特定的市场细分群体展开的市场营销活动，以满足其特定的需求，同时获得更高的销售和利润。
4. 细分市场中的微型市场：是指针对个别细分市场，按需求和优先级进行再次划分，以实现更高的满意度和忠诚度。
客户层次模型的实施能够有助于企业根据不同客户的需求和价值，制定相应的营销策略和推广计划，帮助企业在市场竞争中保持领先地位。
而客户价值层次模型是一种基于客户关系管理的营销工具，能够帮助企业管理客户关系，提升客户价值和客户忠诚度，从而实现短期和长期的经济效益。
该模型主要涉及到以下四个层次：1. 市场价值：指企业的产品和服务在市场上的占有率、品牌知名度和口碑等因素，以及客户选择企业的原因和前景。
2. 交易价值：指客户参与购买过程所获得的实际优惠和激励，充分挖掘和满足客户的需求和兴趣。
3. 个性化价值：指针对客户个性化需求和特点，提供符合其需求的产品、服务、沟通和交流方式等。
4. 情感价值：指建立客户与企业之间的情感纽带，让客户在客户关系的各个层次中体验到关爱、满足和共同成长的感觉。
客户价值层次模型通过分析和解读客户的不同需求和价值，为企业制定更加针对性的营销计划和客户关系管理策略提供了重要参考。
总体而言，客户层次模型和客户价值层次模型的应用能够帮助企业更加深入地了解客户，制定更加精准的营销计划和推广策略，增强客户满意度和忠诚度，提升企业核心竞争力。
客户分层维护方案
客户分层维护方案1.引言客户是企业发展的重要资源，不同的客户有着不同的需求和价值。
为了更好地管理和维护客户，企业需要对客户进行分层，根据客户的特征、需求和价值设定不同的维护策略。
本文将介绍一个客户分层维护方案，帮助企业更有效地维护客户关系，提高客户满意度和企业竞争力。
2.客户分层的重要性客户分层是指将客户按照一定的标准划分为不同的层级或群体。
客户分层的重要性体现在以下几个方面：2.1 更好地了解客户通过对客户进行分层，企业可以更好地了解不同层级或群体的客户特征和需求。
这有助于企业确定针对不同客户群体的营销策略和维护计划，提供更加个性化和精准的服务。
2.2 精细化管理客户关系客户分层可以帮助企业实现对客户关系的精细化管理。
对于高价值客户，企业可以投入更多资源进行维护和服务；而对于低价值客户，企业可以采取相应的策略减少资源的投入。
2.3 提高客户满意度和忠诚度通过针对不同层级的客户制定相应的维护策略，企业可以满足不同客户群体的需求，提高客户满意度和忠诚度。
满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务，从而增加企业的销售额和利润。
2.4 优化企业资源配置客户分层可以帮助企业优化资源的配置，将有限的资源更合理地分配给不同层级的客户。
这样可以避免资源的浪费，提高企业的效益和竞争力。
3.客户分层的方法和标准客户分层的方法和标准因企业的行业和产品特点而异。
以下是一些常见的客户分层方法和标准：3.1 按照价值进行分层一种常见的客户分层方法是按照客户的价值进行分层。
价值可以通过客户的购买金额、购买频次、购买历史等指标进行评估。
通常可以将客户分为以下几个层级：高价值客户、中价值客户、低价值客户和潜在价值客户。
3.2 按照需求进行分层另一种客户分层方法是按照客户的需求进行分层。
需求可以包括对产品或服务的需求程度、产品使用的频率、对售后服务的要求等。
可以将客户分为高需求客户、中需求客户、低需求客户和无需求客户等层级。
3.3 综合分层方法除了按照价值和需求进行分层外，还可以采用综合的客户分层方法。
证券营业部存量客户分配及维护分析
证券营业部存量客户分配及维护分析证券营业部的存量客户分配及维护是证券公司运营的核心之一，对于提升公司盈利能力和实现客户满意度提高至关重要。
从客户分配方面来看，根据客户的投资能力和潜在需求进行细致的分配，使得每个客户都能得到适合他们的产品以及专业的投资咨询和服务。
因此，如何进行有效的客户分配是证券营业部需要面对的重要问题。
首先，针对存量客户，营业部需要对客户进行分类，根据客户的资产规模、投资风格、风险偏好和投资目的等因素，将客户分为高净值客户、机构客户、散户客户等。
对于高净值客户，营业部需要搭建更完善的服务体系，包括提供更加专业的投资咨询和产品组合、优先获得最新的市场信息和交易规则变动、提供定制化的投资方案等，以满足他们的高端需求。
对于机构客户，作为行业中的重要参与者，他们的风险防范和投资额度都有较严谨的要求，因此营业部需要提供更加全面的投资咨询和服务，同样需要定期为其提供专业的市场情报。
而对于普通散户客户，营业部的任务则更加固定化，需要为其提供便捷的服务，以及基础的投资建议，以实现客户满意度提高的目标。
其次，在客户维护方面，营业部需要采取多种措施减少客户流失，增加客户黏性。
对于新进客户来说，营业部需要加大对其的跟进和服务力度，密切沟通，了解他们的投资需求，及时响应他们的问题和需求。
同时，还需要对活跃度低的客户进行有效的维护，包括进行关怀电话、零散或一次性产品提醒等。
对于高净值客户，客户经理的服务能力也非常关键。
从客户的风险偏好、金融需求、资产配置与监控各方面进行全方位维护，也是提高客户续存率和公司盈利能力的关键因素。
最后，要关注客户反馈和满意度。
在客户与营业部之间建立良好的沟通渠道，可以及时了解客户的投资需求和反馈，从而为其提供更加贴心的服务。
同时，建立完善的客户投诉处理机制，及时为客户解决问题，这样才能更好地提高客户满意度。
因此，证券营业部需要建立客户跟进机制，通过关键指标的监控和数据分析，提高客户的投资回报率以及存续率。
简述客户金字塔模型
简述客户金字塔模型客户金字塔模型，顾名思义，是一种用来描述和分析客户群体的模型，也被称为顾客金字塔模型。
它是基于顾客行为和购买习惯的分析模型，用来帮助企业了解和满足不同层次的客户需求。
客户金字塔模型将客户群体分为不同层次，从数量最多的底层客户到数量最少的顶层客户。
通过深入理解和分析每个层次的客户，企业可以制定相应的市场策略，提供个性化的产品和服务，从而提高客户忠诚度和满意度。
底层客户是金字塔模型的最大群体，也是最广泛的潜在市场。
这一层次的客户通常对产品和品牌没有太多的了解，价格和便利性是他们选择产品的主要考虑因素。
对于这些客户，企业可以通过广告宣传、促销活动和渠道扩展等手段来吸引他们的注意力，并提供便捷的购买体验和良好的售后服务。
中层客户是金字塔模型的中间层次，相对于底层客户，他们对产品有一定的了解，并且对品质和性价比有一定的要求。
这一层次的客户通常更加关注产品的特点和功能，他们愿意支付相对较高的价格来获得更好的产品体验。
对于这些客户，企业可以通过产品创新和差异化来满足他们的需求，并通过口碑传播和客户推荐来扩大中层客户群体。
顶层客户是金字塔模型的最高层次，他们是企业最重要的客户群体。
这一层次的客户对产品有较深入的了解，并且对品牌和企业的价值观有较高的认同。
他们不仅愿意支付高昂的价格，还愿意与企业建立长期的合作关系。
对于这些客户，企业需要提供高品质的产品和个性化的服务，并与他们保持密切的沟通和合作，以保持他们的忠诚度和满意度。
客户金字塔模型的应用不仅可以帮助企业了解和满足不同层次客户的需求，还可以帮助企业优化市场策略和提高销售效率。
通过深入理解每个层次客户的特点和行为习惯，企业可以有针对性地制定营销计划，提高市场覆盖率和销售转化率。
同时，客户金字塔模型还可以帮助企业发现和培养潜在的顶层客户，并与他们建立长期的合作关系，实现持续的业务增长。
客户金字塔模型是一种有助于企业了解和分析客户群体的工具，通过将客户分为不同层次，企业可以制定相应的市场策略，提供个性化的产品和服务，从而提高客户忠诚度和满意度。
存量客户如何管理
存量客户如何管理
存量客户管理是企业管理中非常重要的一环，它包含了对已经购买过
产品或者服务的客户进行维护、关怀、跟进和提升的全过程。
好的存量客
户管理可以帮助企业提高客户满意度，增加客户忠诚度，提升客户的购买
频次和价值，从而实现企业的长期可持续发展。
本文将从四个方面探讨如
何有效地管理存量客户。
一、建立全面的客户档案和分类体系
二、加强客户互动和关怀
三、个性化定制产品和服务
在管理存量客户时，不同的客户有不同的需求和特点，因此，需要根
据客户不同的特点，定制相应的产品和服务。
可以通过细分市场或者目标
客户群体，研究客户的需求和购买行为，针对性地开发不同的产品和服务。
个性化的产品和服务可以提高客户的满意度和体验感，使客户对企业产生
更高的价值感和忠诚度。
四、建立快速响应机制和客户投诉反馈渠道
及时响应客户的需求和问题，对于管理存量客户来说，非常重要。
可
以建立快速响应机制，确保客户提出问题或者投诉后能够及时得到解决。
此外，还可以建立客户投诉反馈渠道，鼓励客户提出宝贵的建议和意见，
对于客户的反馈进行认真对待，并及时采取相应的改进措施。
通过积极解
决客户的问题和关注客户的反馈，可以增加客户对企业的信任和满意度，
从而提高客户的忠诚度。
总之，存量客户管理是企业经营管理中至关重要的一环，对于企业的发展和长久经营具有重要意义。
通过建立全面的客户档案和分类体系，加强客户互动和关怀，个性化定制产品和服务以及建立快速响应机制和客户投诉反馈渠道，可以有效地管理存量客户，提高客户满意度和忠诚度，为企业的发展打下坚实的基础。
分层级客户维护方案
分层级客户维护方案背景随着客户数量的增加和业务的扩展，企业需要采取有效的客户维护方案，以提高客户的满意度，增强客户忠诚度，增加客户交易频率和交易金额，并帮助企业实现业务增长和利润提升。
目标设计一个分层级客户维护方案，以便企业能够满足不同层次客户的需求和期望，拥有更好的客户关系，增加客户价值，并实现企业的长期稳定发展。
方案1. 客户分类按照客户贡献和重要性，将企业的客户划分为以下几类：•A级客户：贡献最高的客户，交易金额或销售额最大，和企业关系最密切，具备长期合作的潜力。
•B级客户：贡献较高的客户，交易金额或销售额比较大，和企业有一定程度的关系，需要维护，以便提升客户价值。
•C级客户：贡献较低的客户，交易金额或销售额比较小，和企业的关系尚不够密切，需要通过维护发展，以提升客户价值。
•D级客户：贡献最低的客户，交易金额或销售额最小，和企业的关系最不密切，需选择是否进行维护。
2. 客户维护策略A级客户维护策略•细致入微的服务：为 A 级客户提供更好的售后服务，满足客户的需求，建立良好的客户关系。
•探讨问题：主动与 A 级客户交流，听取他们的意见和反馈，以便能够及时改进和提高产品和服务质量。
•订制方案：根据 A 级客户的需求，为其订制专属的产品和服务方案，以便更好地满足客户的需求。
B级客户维护策略•互动交流：通过电话、邮件、微信等方式与 B 级客户保持良好的交流和互动，建立稳定的客户关系。
•保持关注：对 B 级客户的需求和问题进行仔细地关注和处理，确保客户满意度和忠诚度不断提高。
•适当奖励：对 B 级客户的忠诚度和贡献进行适当的回馈和奖励，以增强客户的价值感和满意度。
C级客户维护策略•扩大服务范围：为 C 级客户提供更多的附加服务，以便吸引其增加消费和交易频率。
•持续推销：通过邮件、微信等方式，不断向 C 级客户推广企业的产品和服务，以便吸引其增加消费和交易频率。
•降低门槛：对 C 级客户的消费门槛进行适当的降低，以吸引其增加消费和交易频率。
客户分级方式与客户关系维护说明
客户分级方式与客户关系维护说明客户分级是企业管理中非常重要的一环，通过对客户进行细分，可以更好地了解客户的需求，提供精准的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
本文将介绍客户分级的方式以及如何维护客户关系，帮助企业有效管理客户资源。
一、客户分级方式1.按照业务关联度进行分级根据客户与企业业务的关联度，可以将客户分为核心客户、重要客户和一般客户三个层级。
（正文内容）2.按照消费能力和忠诚度进行分级根据客户的消费能力和忠诚度，可以将客户分为高价值客户、潜力客户和普通客户三个层级。
（正文内容）3.按照地理位置进行分级根据客户所在的地理位置，可以将客户分为本地客户、异地客户和海外客户三个层级。
（正文内容）二、客户关系维护说明1.建立客户档案和管理系统针对不同层级的客户，建立相应的客户档案和管理系统，记录客户的基本信息、需求、交流记录等，以便于随时了解客户信息并进行个性化的服务。
（正文内容）2.定期进行客户沟通和回访与客户建立定期的沟通和回访机制，了解客户的需求变化和意见反馈，及时解决问题，提供满意的服务。
可以通过电话、邮件、短信等多种方式与客户进行沟通。
（正文内容）3.提供个性化的产品和服务针对不同层级的客户，提供个性化的产品和服务，满足客户不同的需求。
通过数据分析和市场调研，了解客户的喜好和购买习惯，精准推荐产品，提高销售转化率。
（正文内容）4.建立客户反馈和投诉处理机制建立客户反馈和投诉处理机制，及时响应客户的意见和建议，解决问题，保持客户满意度。
同时，通过客户反馈和投诉的分析，总结经验教训，改进产品和服务质量。
（正文内容）总结：客户分级方式和客户关系维护是企业管理中十分重要的一环，可以帮助企业更好地了解客户，提供精准的服务，提升客户满意度和忠诚度。
通过建立客户档案和管理系统，定期进行客户沟通和回访，提供个性化的产品和服务，以及建立客户反馈和投诉处理机制，企业能够有效地维护客户关系，实现可持续发展。
企业在实践中可以根据自身情况和业务特点选择适合的客户分级方式，并结合实际情况制定相应的客户关系维护措施，不断优化客户管理，提升企业竞争力。
存量客户维护方案
存量客户维护方案导言在现代商业环境中，获取和留住客户的关键性任务变得越来越重要。
与新客户相比，存量客户更加有价值，因为他们已经对公司产品或服务表达了相对较高的满意度和忠诚度。
因此，制定一套科学有效的存量客户维护方案对于企业的长期发展至关重要。
本文将介绍一种基于市场营销的维护方案，以帮助企业有效维护存量客户。
背景存量客户维护是一项持续而复杂的工作。
不同于新客户的获取，存量客户需要更多的个性化关怀和持续的交流，以满足他们不断变化的需求和期望。
通过维护存量客户，企业可以实现以下目标：1.提高客户忠诚度：通过定期的沟通和跟进，企业可以建立更牢固的关系，增加客户的忠诚度。
2.提升客户满意度：通过了解客户的需求和关注点，企业可以提供更加个性化的服务，提升客户满意度。
3.创造机会：存量客户是潜在的重复购买者和推荐者，通过维护存量客户，企业可以创造更多的销售机会。
4.降低销售成本：与新客户相比，维护存量客户的成本更低，因此可以降低销售成本。
5.建立品牌形象：通过与存量客户建立良好的关系，企业可以增加品牌的知名度和声誉。
维护方案维护存量客户需要有一套全面的方案和策略。
下面是一个基于市场营销的存量客户维护方案的建议：1. 分析客户群体在开始维护存量客户之前，企业需要对客户群体进行深入的分析和了解。
这可以通过收集客户的个人信息、购买历史、消费习惯等数据来实现。
通过分析客户群体，企业可以了解客户的需求和特点，并因此制定相应的维护策略。
2. 定制化沟通与存量客户建立定期且个性化的沟通非常重要。
企业可以通过电子邮件、电话、短信等方式与客户进行沟通。
在沟通过程中，企业可以分享最新的产品信息、优惠活动、行业新闻和其他有价值的内容，以保持客户的兴趣和参与度。
3. 提供专业支持存量客户可能会面临一些问题或需要额外的支持。
企业应该设立专门的客户支持团队，及时响应客户的疑问和需求。
提供良好的客户支持将有助于增强客户的满意度和忠诚度。
4. 建立反馈机制与存量客户建立良好的反馈机制可以帮助企业了解客户对产品或服务的满意度，并及时采取措施改进。
客户分层分级维护及营销策略
客户分层分级维护及营销策略客户分层分级维护及营销策略是一种针对不同类型客户的管理和营销策略。
通过将客户划分为不同的层次和级别，企业可以更好地了解每个客户群体的需求和行为，从而制定更具针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
首先，客户分层分级可以基于多个因素，如客户价值、购买频率、购买金额、产品偏好等进行。
根据不同的标准，将客户划分为不同的层次和级别，例如高价值客户、中等价值客户和低价值客户，或者忠诚客户、潜在客户和一次性客户等。
这样的划分可以帮助企业了解客户的特征和需求，以便更有针对性地进行管理和营销。
其次，对于每个客户层次和级别，企业需要制定相应的维护策略。
对于高价值客户或忠诚客户，企业可以采取个性化的服务和特别优惠来维护他们的忠诚度。
对于中等价值客户或潜在客户，企业可以通过促销活动和市场推广来提高他们的购买频率和购买金额。
对于低价值客户或一次性客户，企业可以考虑采取更多的市场开发策略，以拓展新客户。
通过不同的维护策略，企业可以更好地满足不同客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。
最后，对于每个客户层次和级别，企业还需要设计相应的营销策略。
例如，对于高价值客户，企业可以提供专属的产品定制或VIP服务，实现个性化的营销；对于中等价值客户，企业可以通过多渠道的推广和促销活动，吸引他们的注意并促使购买行为；对于低价值客户，企业可以通过价格竞争或流量引流等策略，提高他们的购买意愿。
不同的营销策略可以帮助企业有效地吸引和保留不同类型的客户，提升销售额和市场份额。
综上所述，客户分层分级维护及营销策略是一种有效的客户管理和营销方法。
通过对客户进行分层分级，并制定相应的维护和营销策略，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和市场竞争优势。
存量客户维护五妙法
存量客户维护五妙法随着银行业竞争的日趋激烈，银行最宝贵的资源实际上正是放在篮子里的存量客户，那么如何才能做好存量客户的维护呢？下面五个步骤，可以有效地对存量客户进行维护：存量客户维护第一步中国是一个讲人情的社会，任何事情的第一步都是人情关怀的开始，先梳理客户名单，核实客户信息的真实有效后，即对客户的重要日子（包括但不限于），如：客户生日、重要纪念日，及法定节假日进行短信祝福，若能通过微信发一些带有各类动画、音乐的创意祝福，则效果更好。
在银行同质化竞争的今天，客户每天会接到大量的此类信息，通过关怀及时，创意祝福，让客户对我们有眼前一亮的感觉，一定会留下深刻的印象，从而获得客户的初步信任，与客户建立良好的人际关系。
存量客户维护第二步客户曾经对我行感兴趣的产品，不管营销成功与否，都要及时进行跟进服务，尤其是在产品售后的黄金72小时内，了解其感受，因为金融产品与实体产品最大的不同是：看不见、摸不着、听不到；营销人员与客户在售后的及时沟通，一是可以让客户安心，二是可以听取客户的担心与不同想法，便于及时化解。
存量客户维护第三步定期举办活动，邀约存量客户参加，一是可以加深与客户关系的粘度，二是可以深度挖掘客户的不同需求。
存量客户维护第四步通过电话或短信告知及网点厅堂展示，让客户随时知道，成为我行VIP的贵宾会享有的权益有哪些？可以不同程度的刺激客户不断的由普通客户升级为金卡客户，再由金卡客户升级为更高级客户，从而不断挖掘客户的金融需求，增加客户在我行的稳定性。
存量客户维护第五步每家银行都有VIP，那我们则努力做到，人无我有，人有我优，除了金融需求，银行还需要重视和满足客户的非金融需求，如客户专享服务，即通过为客户提供个性化、差异化服务，增加产品覆盖率，增强客户粘度，提升客户资产和防止流失。
传统的经营思维已经很难适应新形势的发展要求，而在客户管理中我们也强调对存量客户进行盘活，只要我们对存量客户坚持维护五妙法，不断创新，让客户管理深入每一们员工的心里，一定会有收获。
存量客户与增量客户
存量客户与增量客户存量客户的深度挖掘与增量客户的全面拓展【课程大纲】第一讲：存量客户管理维护与价值的深度挖掘一、存量客户分层服务的目的1.落实管户责任2.提升服务水平3.提高客户黏性二、存量客户管理遵循的原则1.价值管理2.分层服务3.四包到人4.团队协同三、存量客户分层怎么分1.硬性分层-系统判断2.软性分层-个性化分层、加入人为因素、一户一策四、为什么要做客户分层1.不断改善服务水平的重要举措2.更好地分配银行服务资源3.促进一般客户向存量客户转化4.客户分层能够提升客户层级、提升贡献度五、分层服务与营销的做法1.摸清家底2.完善信息3.全部指派4.两个明确5.向谁营销6.营销什么六、客户分群的理念及在存量客户管理中的价值1.按资产状况分群2.按社会背景分群3.按兴趣爱好分群4.按年龄结构分群5.按客户性别分群七、存量客户服务与营销的四大核心流程1.客户识别2.引导推荐3.服务营销4.客户维护八、存量客户维护的六大关键点1.客户价值判断2.客户高效沟通3.客户需求分析4.产品组合营销5.客户价值提升6.客户关系管理第二讲：新形势下的增量客户拓展一、对自己银行的调研1.我们的团队2.我们的岗位3.我们的业务4.我们的荣誉5.我们的产品6.我们的系统7.我们的服务二、对金融同业的调研1.同业基本情况摸底2.比较优势分析——产品优势、服务优势、系统优势3.相对优势分析——产品劣势、服务劣势、系统劣势4.如何针对优势劣势扬长补短三、对市场资源调研1.居民社区金融资源全面调研与拓展2.行政单位金融资源全面调研与拓展3.大型企业金融资源全面调研与拓展4.商业综合体金融资源全面调研与拓展5.工业园区金融资源全面调研与拓展6.综合医院金融资源全面调研与拓展7.综合性大学金融资源全面调研与拓展四、对目标客户的拓展与营销策略1.明确方案：针对7大资源分析，确定“一户一策”营销跟进方案2.产品创新：理财产品、融资方案3.公私联动：发挥对公优势，挖掘个人资源4.行司联动：银行与基金公司、保险公司开展联合营销5.服务创新：请进来、走出去6.打造环境：6S管理、智能银行、高端服务7.行动目标：当年目标、三年规划、远景目标第三讲：营销手段及营销活动策划一、交叉营销1.什么是交叉营销2.为什么要交叉营销3.交叉营销的形式4.交叉营销在日常工作中的应用二、电话营销与电话邀约1.电话邀约的目的2.电话邀约的对象3.电话邀约的流程三、外拓营销1.外拓营销活动计划制定2.外拓营销活动前准备3.外拓营销活动种执行4.外拓营销活动后总结四、活动营销1.活动的目的、规模、形式2.客户对象、活动组织、时间地点3.费用预算、谁来买单？五、微信营销1.微信公众平台建立2.微信订阅号的制作3.微信订阅号的价值六、网点微沙策划1.专题沙龙活动策划2.网点微沙策划1）网点微沙的策划2）网点微沙的价值3）网点微沙的实施。
客户分层维护实施指导方案
客户分层维护实施方案为有用促进我行个人客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升电力支行个人业务的核心竞争力，有用控制并降低客户流失率，做大做强我行的个人银行业务，就要不断提升我们的服务水平，提高营销质量，通过有用的营销服务手段吸引客户，留住客户，针对我行目前客户的发展现状，特提出此方案。
一、客户分层维护的对象：0.1-5万元客户5-20万元客户20-50万元客户50-300万元客户300万元以上客户二、客户分层维护的详尽实施：1、0.1-5万元网点高柜柜员为此类客户群维护和发展的责任人2、5-20万元低柜、VIP柜台柜员人员为客户维护和发展的责任人，同时搜集客户信息对可升级的客户向客户经理输送客户资源；3、20-50万元客户，由网点客户经理及大堂经理进行维护；4、50-300万元的客户，由客户经理及客户经理主管共同维护；5、300万元以上的客户由网点经理、客户经理主管维护，个人银行金融部根据网点要求进行配合维护。
三、客户分层日常维护服务细则1、网点高柜柜员每天负责搜集5万元以上存量客户及潜力客户资料，低柜柜员、VIP柜台负责搜集10-20万元的客户资料，如生日、地址、电话等，填制客户基本信息档案，20万元以上的客户由客户经理负责建立客户档案并每月与客户经理联系一次，客户经理每天查看相关报表、通存通兑清单等了解10万元以上客户资金变化情况，进行跟踪服务；2、客户经理每天通过OCRM系统中的严重事件，到期产品等信息，与客户及时联系，做好维护与营销，对AUM值300万-100万元的客户，客户生日或严重事件客户经理主管要同客户经理上门拜访祝贺。
逢年过节网点经理和客户经理对已联系的客户发信息致以节日问候；客户经理要充分了解客户的各方面信息，建立一个优良的客户关系网络；做到客户与银行共赢，客户与客户间的共赢；除300万元以上客户外，对综合贡献度高的客户，根据网点需求个金部及网点共同走访客户；3、个金部每日对网点进行客户维护督导，并根据网点需求对300万元以上客户进行配合维护。
存量客户经营策略
存量客户经营策略银行年度的客户经营有一个定律法则：一季度抓放量，二季度抓获客，三季度抓（客户）体验，四季度抓提升。
我们说二季度重点要抓的方向是获客，具体应该怎么抓才能实现产能提升呢？二季度的效能提升需要从两大维度着手：一是存量客户的提升，二是对特色客户群的获客。
存量客户的提升针对存量客户的经营管理，依据“纵向分层，横向分群”的方法。
“纵向分层”，是指根据客户的资产来划分层级；“横向分群”，则是根据特色客户群来分类分群获客。
01、存量客户的细分具体来说，“纵向分层”是指客户在我行沉淀资产的多少，分为：潜力客户、有效客户、中端客户、高端客户、私行客户五层客户类别。
一般对于股份制银行来说，潜力客户指的是资产在1w以下（1k到1w，或1百到1w）的这类客群。
有效客户是指资产在1w以上的，但各家行有所不同，像民生银行2w起，招行是1w起，一般而言，我们把1w-5w归类为有效客户。
此外，中端客户资产是5w-50w，高端客户是50w-600w，600w以上则是私行客户。
02、五类客户的经营重点与提升策略客户分层的优势是可以针对每一层客户的特性，制定出不同的经营策略。
1.潜力客户：潜力客户的资产在1w以下，而潜力客户的提升策略是激活，培养客户使用本行服务和交易的习惯；同时，培养客户对我行的依赖度，让客户的资产逐渐向我行转移，达到1w元以上，就能变成我行的有效客户。
培养客户交易结算依赖的方式，主要通过云端服务，或远程银行的服务手段。
比如网银、微信银行、手机银行、自动银行、远程银行、电子银行等便捷的服务，提升交易的便利性，让客户愿意将他的资产转由本行处理，极大地吸引客户的资产集中。
2.有效客户：1w-5w为有效客户，这类客户存在的问题是资产集中度偏低，资产没向我行集中，总体在我行沉淀的资产不多，但延续了对本行交易结算使用的习惯。
对于这样的客户，银行主要通过5w达标有礼活动进行有效刺激，客户资产达到5w以上，给予客户相应的服务增值回馈，如优惠购、增值权益、增值活动等活动策略，让客户愿意将资产向我行集中。
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（一）分层维护“1+4”模型
（二）分层维护“1+4”模型详解
对于一个新客户，按照“三个一”开展客户服务。对于老客户，按照四个层次开展维护工作。第一层次是基础金融服务，关键要求是优先快捷；第二层次是产品营销售后，关键要求是贴心专业；第三层次是快捷资讯服务，关键要求是及时、有用；第四层次是温馨增值关怀，关键要求是尊贵专享。“1+4”分层维护工作具体内容及服务要求见下表。
服务层次
服Hale Waihona Puke 分层服务内容服务要求
新客户“三个一”服务
对从未接触过的陌生客户，通过个人客户营销系统系统发一个初次联系的模板短信；
对未发卡客户邀约到网点发一张贵宾卡；
向客户赠送一本贵宾客户服务手册。
第一层次
基础金融服务
协助办理业务，提供贵宾室、信贷绿色通道
对金卡客户、潜力客户，在客户提出需求时，要积极提供协助，保证贵宾客户享受优先优质服务；
白金卡及以上客户必须送生日礼。上级行配备了专门礼品的，提前联系客户领取。上级行未配备的，网点要解决费用，向客户赠送一份生日礼。
增值服务
客户新指派时，客户升级时，新服务推出时，服务发生变化时，要及时向对应客户发送模板短信，此外，老客户每年至少1次个人客户营销系统系统模板短信告知可以享受服务内容；
客户提出服务投诉时，要及时联系上级行或供应商，确保客户享受增值服务。
对白金卡、钻石卡客户、重要客户，要主动联系客户，提前了解客户办理业务需求，提前做好安排并主动引导客户，协助办理；
向符合条件贵宾客户提供信贷绿色通道。
第二层次
产品营销售后
新产品推介
新产品销售。新产品推出时，通过个人客户营销系统向目标客户群组发营销短信，向重点客户电话推介或面谈推介；
老产品销售。了解客户现有产品缺项，有计划地开展短信/电话营销，提升客户交叉销售率（见附件）。
产品售后服务
对已建立信任客户，在理财类产品到期前，理财类产品达到预设投资目标时，通过个人客户营销系统系统短信告知；
金融机具的售后维护服务；
其他金融产品的疑难解答。
第三层次
快捷资讯服务
留意个人客户营销系统系统公告提示，按要求将重要金融政策与资讯短信告知指定客户；
按上级行相关通知要求，向客户发送告知短信；
向等级变动客户发送模板提示短信，告知客户服务内容变动信息；
第四层次
温馨增值关怀
日常问候
重要节假日及日常问候。钻石、白金卡及以上客户不少于1月1次；金卡客户不少于1季1次；其他客户不少于半年1次。个人客户营销系统系统有大量节日祝福和日常问候短信模板，可选择相应群组发送。
生日祝福
每个客户过生日当天上午，通过个人客户营销系统发送一条生日祝福模板短信；