物流业质量手册：物流服务实现正式版
物流公司质量手册
物流公司质量手册好的，以下是为您创作的一篇物流公司质量手册相关的文案：在如今这个快节奏的时代，物流就像是一场永不停歇的接力赛，货物从一个地方到另一个地方，速度和质量都至关重要。
咱们这物流公司，就好比是这场接力赛中的主力队员，要想跑得稳、跑得快，就得有一套过硬的本事，这本事就是咱们的质量手册。
我记得有一次，我们接到了一个紧急的订单，要把一批新鲜水果从南方的果园快速运到北方的超市。
那可真是一场挑战！水果这东西，娇贵得很，时间一长就容易坏。
当时，我们按照质量手册里的规范流程，从接单那一刻开始，就精心规划路线。
调度员像个军师，对着地图和各种数据，仔细研究，选出了最快捷、最安全的运输路径。
司机师傅们也不含糊，出发前认真检查车辆，确保车子状态良好。
他们知道，这一路上可不能出半点岔子。
装车的时候，工人们小心翼翼，就像在照顾刚出生的宝宝，轻拿轻放，还把水果摆放得整整齐齐，保证通风透气。
运输途中，监控人员时刻盯着定位系统和温度湿度传感器传来的数据。
有一次，发现温度有点升高，马上通知司机调整制冷设备，那紧张劲儿，就好像自己家的宝贝要热坏了。
最后，这批水果按时、完好无损地到达了目的地。
超市的老板高兴得合不拢嘴，直夸我们的服务好。
这就是我们按照质量手册做事的成果。
咱们的质量手册，首先对服务范围有明确的规定。
不管是小件包裹，还是大件货物，甚至是特殊的贵重物品，我们都有相应的服务流程和标准。
在货物的接收环节，要求工作人员必须认真核对货物的数量、种类、规格，不能有一丝马虎。
就像我之前说的水果运输，要是一开始接收的时候数量就对不上，后面可就麻烦大了。
运输过程中的安全保障那也是重中之重。
车辆的定期维护检查，司机的安全培训，都有详细的要求和记录。
还有货物的存储，仓库的环境要保持适宜的温度、湿度，防火、防潮、防虫措施一个都不能少。
客户服务这一块，我们要求客服人员要耐心、热情。
客户的咨询和投诉，都要及时处理和反馈。
不能让客户等得着急，要让他们觉得咱们是真心为他们着想。
物流业质量手册
物流业质量手册一、引言物流业质量手册是为了确保物流服务的高质量和一致性而编制的重要文件。
本手册旨在明确公司的质量方针、目标以及实施过程中的相关流程和要求，确保物流业务能够按照统一的标准进行操作，为客户提供优质的服务，提高客户满意度，增强公司核心竞争力。
二、质量方针与目标1. 质量方针本公司始终坚持以客户需求为导向，通过高效的物流服务满足客户的期望。
同时，我们注重持续改进和创新，致力于提高服务质量，并确保合规性。
我们遵循国家和行业相关法规和标准，秉承诚信、专业和可靠的原则。
2. 质量目标为了落实质量方针，本公司制定了以下质量目标：- 提高物流服务的可靠性和及时性，确保准时交付；- 不断提升配送准确率和安全性，降低误差率；- 加强与供应商的合作，提高供应链的整体质量；- 提高员工培训和技能水平，保证员工对操作规程和流程要求的理解和遵守；- 定期评估客户满意度，积极改进服务质量。
三、质量管理体系1. 组织结构本公司设立了质量管理部门，负责全面监督和指导公司物流服务的质量管理工作。
质量管理部门直接向公司高层汇报，并与各部门紧密合作，共同推进质量管理体系的建立和实施。
2. 质量管理责任公司高层对质量管理给予高度重视，明确了质量管理的责任，并为质量管理工作提供必要的资源和支持。
中层管理人员负责执行质量方针和目标，并进行适时的评估和改进。
3. 程序和文件控制本公司建立了一套完善的程序和文件控制制度，确保各项操作符合标准规程和客户要求。
所有程序和文件均经过编写、审核、批准和发布的程序，以确保及时、准确地进行更新和维护。
4. 培训和培养本公司注重员工的培训和培养，制定了相应的培训计划，确保员工对质量管理体系和操作流程有充分的了解和掌握。
培训内容包括质量方针、操作规程、安全知识等。
5. 控制与监测为确保物流服务的高质量，本公司建立了一套完善的过程控制和监测体系，通过内部审核、客户满意度调查、运输数据分析等手段，及时发现问题并采取纠正措施，以提高服务质量和客户满意度。
物流配送质量管理手册文件
物流配送质量管理手册文件1. 引言本文件旨在指导物流配送过程中的质量管理，确保货物的安全和及时到达。
通过制定明确的标准和流程，可以有效地提高物流配送的质量，提供更好的客户满意度。
2. 质量管理原则在物流配送过程中，我们遵循以下质量管理原则：- 安全性：确保货物在运输过程中的安全，遵守相关法规和标准。
- 及时性：保证货物按时送达目的地，避免延迟和损失。
- 准确性：确保交付的货物与订单一致，防止误发或错发。
- 可追溯性：建立完善的记录和跟踪系统，以便追溯货物的来源和去向。
- 环境友好性：积极采取措施减少对环境的影响，例如使用节能设备和可再生能源。
3. 操作流程3.1 订单处理- 接收订单：确保准确记录客户的订单信息，包括货物类型、数量和送货地址。
- 核对订单：与客户确认订单信息，确保准确性和完整性。
- 安排配送：根据订单要求安排合适的配送车辆和司机，并安排合理的路线。
3.2 货物装载和运输- 货物装载：根据货物特性和运输要求，采取适当的装载方式，确保货物的安全。
- 运输监控：通过卫星定位系统等技术手段，实时监控货物的位置和运输情况，及时处理异常情况。
- 路况预警：根据实时路况信息，及时调整路线，避免拥堵和延误。
3.3 货物交付- 货物验收：在交付货物时，收货方应仔细检查货物的数量和质量，并在货物送达确认单上签字确认。
- 问题处理：如有问题或争议，及时与相关方沟通，协商解决，并保留相关记录。
- 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。
4. 质量审核和改进为确保物流配送质量始终符合标准和要求，将进行定期的质量审核和改进。
具体包括：- 内部审核：由专门的质量管理团队对各个环节进行审核，发现问题并提出改进意见。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，评估物流配送的质量和服务水平。
- 持续改进：根据审核和调查结果，制定改进措施并跟踪执行情况，不断提升物流配送质量。
5. 结论本文件涵盖了物流配送质量管理的基本原则和操作流程。
物流服务实现与资源管理
工作；④负责会员的管理和服务工作；⑤及时做好信息的处理及反馈工作，为客户提供优质服务；⑥负责计算机系统的操作培训工作；⑦负责有关计算机信息数据的统计、分析和反馈工作；⑧确保质量管理体系在本部门的有效运行；⑨完成领导交办的其他工作。
●管理者代表由公司总经理任命管理者代表，代表总经理全权负责质量体系建立、实施、改进的有关事宜。
职责前面已有详细描述，任命书以公司红头文件的形式下发。
●部沟通(1)沟通应在各不同职能部门及公司的不同层次之间全方位地进行。
(2)一般情况下，部信息沟通按质量管理体系文件规定的过程和路径来实现。
(3)沟通方式包括口头、“联络单”，会议、文件或报告传阅等形式。
(4)沟通的容包括质量管理体系过程及其有效性的信息。
●支持性文件《部沟通控制程序》5.6管理评审●总则公司每年最少进行一次管理评审，由总经理主持，管理者代表和企管部协助。
评审采取会议的形式，评审前应制定计划，各部门根据计划提交汇报材料，形成评审输入。
评审会议在总经理的主持下进行，评审后形成报告，形成评审输出，得出结论，确定整改项目。
●评审输入评审输入应包括以下有关信息：(1)部和外部各类质量审核、检查结果。
(2)顾客投诉、市场反馈总结评价和重大质量事故。
(3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情况。
(4)物流服务过程的总体水平和具体项目的符合性及资源状况。
(5)预防和纠正措施的状况。
(6)上次管理评审的整改情况。
(7)经策划的可能影响质量管理体系的变化。
(8)改进的建议。
(9)质量方针和目标的适宜性。
(10)其他。
●评审输出评审输出应包括与以下方面有关的决定和措施：(1)质量管理体系及其过程有效性的改进。
7.物流服务实现7.1物流服务过程的策划(1)公司建立并实施《顾客要求及合同评审程序》，根据物流行业相关的法律、法规要求、与顾客签订的合同要求、公司现有水平和持续改进要求，确定物流服务的质量目标和要求。
(2)公司制定并实施《物流服务过程控制程序》和《信息系统管理程序》，确定物流服务的过程、所需的文件和资源要求。
物流公司质量手册
物流公司质量手册目录前言 (1)XX物流有限公司质量体系文件 (3)质量手册 (3)（编号） (3)1.1 适用范围 (3)1.2 质量手册的管理 (3)质量职能分配表 (30)质量控制程序文件目录 (32)1. 文件和记录控制程序 (32)2. 管理评审控制程序 (32)3. 人力资源控制程序 (32)4. 与顾客有关的过程控制程序 (32)5. 采购控制程序 (32)6. 服务提供控制程序 (32)7. 安全控制程序 (32)8. 顾客满意度控制程序 (32)9. 内部审核管理程序 (32)10. 不合格服务控制程序 (32)11. 数据测量、分析和持续改进程序 (32)12. 纠正措施控制程序 (32)13. 预防措施控制程序 (32)公司质量体系机构图 (33)前言XX物流有限公司成立于1994年，注册资金为2000万元人民币，是一个以运输为主，集货运、客运、汽车修理、仓储、配送为一体的综合物流公司。
其下属有XX货运分公司、XX橡胶制品分公司、XX出租汽车分公司和三个多功能修理厂，并在上海、天津、广州、青岛、成都、沈阳、无锡、西安等地设有办事机构。
本公司实力雄厚，现有员工800 多人，现代化大型仓库8000 余平方米，拥有各种运输车辆400 余辆，其中拖车90 余辆，并在全国各地设有中转库，可随时对货物进行中转接发、配送、保管、装卸。
为了适应市场需求，降低营运成本，公司进行有效的资源整合，建立了规模庞大的货物运输网络，并与多家物流企业联合，互需互动、资源共享，其服务范围辐射全国各大、中城市。
本公司安全保障体系完备。
每台车都配有GPS卫星定位跟踪系统, 可随时对在途运输车辆实施全方位的安全监控。
对车辆及货物都进行高额投保，其中，每车货物的保额高达80 万元。
并致力于建立现代化的信息管理平台，为客户提供先进的物流管理和服务支持，创建信息沟通反馈系统，真正实现供应链一体化。
本公司秉承“ XX物流、铁马行空”的企业精神，“现代物流、诚信为本、一流服务、互利双赢”的经营理念和“优质、高效、安全、快捷”的服务理念。
物流业质量手册(部分)(DOC 27页)
物流业质量手册(部分)(DOC 27页)文件名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002 页码27-15.管理职责5.1管理承诺总经理代表公司作出以下承诺：(1)按照国际标准（ISO9001）建立、实施和改进质量体系，不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。
(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标，必须得到切实的贯彻执行。
(3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。
(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。
5.2以顾客为关注的焦点在物流服务过程中，公司始终本着以顾客为中心的原则，通过顾客信息收集、分析处理、回访，尽可能准确地了解顾客需求；通过物流服务规范的实施，尽可能满足顾客需求，通过各类审核、评审、检查和改进，增进顾客满意。
公司编制并实施《顾客要求及合同评审程序》，对顾客要求进行了解，通过《物流服务过程控制程序》提供满足顾客要求的服务，通过《纠正和预防措施控制程序》进行持续改进，不断满足并超越顾客要求。
文件名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002 页码27-3(5)质量方针是参照物流行业特点结合公司的能力来制定的，要求满足顾客的期望和需求、合理可行并不断改善，质量方针也是建立质量目标的框架和基础。
(6)对全体员工进行宣传和教育，使质量方针在全公司内得到沟通、理解、并有效贯彻执行，如发现偏离能得到及时纠正。
(7)在进行管理评审时应评审质量方针，以确认其持续性、适宜性和有效性，必要时予以修改。
5.4策划●质量目标(1)质量目标是对质量方针的展开，是公司及各部门所追求并加以实现的主要工作任务。
(2)质量目标必须是可测量的，为判定质量体系的有效性提供判定依据。
(3)公司整体的和各部门的质量目标：①公司质量目标：a.货损货差率0.5‰以内（每月发生的货损货差件数/该月发送总件数）；b.顾客满意率95%以上（调查的顾客满意数/被调查的顾客总数）。
快递物流服务质量保障手册
快递物流服务质量保障手册第一章：总则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 基本原则 (4)3.1 诚信原则：企业应始终坚持诚信经营，为客户提供真实、准确、全面的服务信息，保证客户权益。
(4)3.2 高效原则：企业应优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户体验。
(4)3.3 安全原则：企业应加强安全管理，保证快递物流服务过程中的人员、物品、信息安全。
(4)3.4 专业原则：企业应提高从业人员素质，培养专业化的服务团队，为客户提供优质、专业的服务。
(4)3.5 持续改进原则：企业应不断收集客户反馈，分析服务质量问题，持续改进服务，以满足客户日益增长的需求。
(4)3.6 公平竞争原则：企业应遵循市场规律，开展公平竞争，促进快递物流行业健康发展。
(4)3.7 法律法规原则：企业应严格遵守国家法律法规，维护行业秩序，保障客户权益。
4第二章：服务质量标准 (4)2.1 快递时效 (5)2.1.1 本公司承诺的快递时效标准依据寄递服务种类、目的地距离及具体服务产品而设定，保证准时、高效地完成邮件和包裹的传递。
(5)2.1.2 对于标准快递服务，市区内寄递时效不超过24小时，省内寄递时效不超过48小时，省际间寄递时效不超过72小时。
(5)2.1.3 对于加急快递服务，市区内寄递时效不超过12小时，省内寄递时效不超过24小时，省际间寄递时效不超过36小时。
(5)2.1.4 遇有不可抗力因素导致快递时效受到影响时，本公司将及时通知客户，并根据实际情况采取补救措施。
(5)2.2 服务态度 (5)2.2.1 本公司对员工进行定期服务态度培训，保证员工在服务过程中礼貌、周到、耐心。
(5)2.2.2 员工在接收、派送快递过程中，应主动向客户问好，用语文明，尊重客户意愿，认真聆听客户需求。
(5)2.2.3 对于客户投诉，应认真对待，及时响应，保证在规定时间内给予明确答复并采取有效措施解决问题。
物流质量手册
物流质量手册质量手册文件编号：CFWL-A-0001 版本：A上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流上海FC物流附件三: 质量治理系统互动关系图上海FC物流附件四各部门职责1．总经理1．1拟定经营政策,治理者承诺,质量方针,质量目标核准。
1.2公司重要政策之总裁决者。
1．3研拟裁定执行各年度经营方针策略。
1．4审核全公司组织系统规那么，治理制度修订，和谐各机能之运作。
1．5核定年度成本预算编制及监督执行成果。
1．6公司各项重大投资改善打算案之拟订执行。
1．7公司各部门工作绩效之核定。
1．8主持治理审查会议。
1．9有关经营治理之文件表单签核。
2．治理者代表：2．1公司与ISO认证单位之联络窗口。
2．2公司同意外部审核之和谐负责者。
2．3确保与坚持公司所有质量活动、制度、书面质量文件，皆以符合质量手册及ISO9001标准要求之规定。
2．4确保职员对质量手册之了解，并随时监督质量操纵之成效，以保证质量系统之有效性。
2．5治理审查会议中，报告公司质量治理系统之成效与其需改善之处。
2．6 内部审核之监督执行。
2．7统筹内部沟通之结果。
2.治理部3．1人事3.1．1公司有关人力资源，教育训练之执行单位。
3.1．2公司新进人员招募之执行单位。
3．2文管3.2．1文件之分发核准。
3.2．2文件分发、回收、销毁及操纵。
3.2．3文件制定、修订及废止。
3.2．4文件审查。
3．2。
5质量记录之操纵3．3采购。
3。
3．1汇整各单位需求，填写采购单据含盖采购资讯。
3.3．2查找各项物料之合格供应商及供应商评鉴。
快递公司服务质量手册
快递公司服务质量手册第一章：总则 (5)1.1 服务宗旨 (5)1.2 适用范围 (5)1.3 服务承诺 (5)1.3.1 安全保障 (5)1.3.2 快速时效 (5)1.3.3 优质服务 (5)1.3.4 诚信经营 (5)1.3.5 信息保密 (5)1.3.6 持续改进 (5)第二章：快递服务流程 (6)2.1 快件收寄 (6)2.1.1 收寄准备：快递员在收寄前应做好充分的准备工作，包括但不限于检查快递车辆、设备、包装材料等是否齐全并处于良好状态。
(6)2.1.2 客户服务：快递员应以礼貌、热情的态度接待客户，详细询问寄件人信息、收件人信息、快件内容、重量、体积等信息，并告知客户快递费用及预计送达时间。
(6)2.1.3 快件包装：快递员应按照相关规定对快件进行包装，保证快件在运输过程中不受损坏。
如有特殊要求，快递员应与客户协商并达成一致。
(6)2.1.4 快件录入：快递员应在收寄过程中将快件信息录入快递系统，包括快件编号、收寄时间、寄件人信息、收件人信息等。
(6)2.2 快件派送 (6)2.2.1 派送准备：快递员在派送前应做好充分的准备工作，包括但不限于检查快递车辆、设备、派送路线等是否合理。
(6)2.2.2 派送顺序：快递员应根据派送路线、距离、客户要求等因素制定合理的派送顺序。
(6)2.2.3 快件交接：快递员在派送过程中应与收件人进行快件交接，确认收件人身份，保证快件送达无误。
(6)2.2.4 派送时效：快递员应在规定时效内完成派送任务，确有特殊情况需及时告知公司及客户。
(6)2.3 快件跟踪 (6)2.3.1 跟踪系统：公司应建立完善的快件跟踪系统，保证客户随时查询快件状态。
(6)2.3.2 快件更新：快递员应在快件收寄、派送等环节及时更新快件状态，保证客户能够实时了解快件动态。
(6)2.3.3 客户服务：客户服务人员应随时解答客户关于快件跟踪的疑问，提供优质的服务。
物流公司质量手册
质 量 手 册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：发布日期： 实施：01 发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从发行之日起开始实施。
本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，同时体现了我公司对客户的承诺。
因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足及超越客户的要求。
特此发布！总经理：2011年 9 月 08 日02 授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改善，现授权为管理者代表，并授予以下职责和权限：a） 确保所需的质量管理体系得到建立、实施和维持；b） 向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；c） 在本公司范围内，使全体员工意识到满足客户要求的重要性，确保质量管理体系有关信息在内部的顺畅传递；d） 就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络；e） 负责组织内部质量管理体系审核；f) 负责纠正和预防措施的协调和审批。
总经理：2011 年 09 月 08 日企业概况一、 公司简介：xxx创建于2011年，总部设在xxx，经营场所占地面积7000多平方米，与苏州铁路货运站、高速公路入口相邻，交通十分便利，并以长三角等大中型城市为中心，辐射全国各地区。
公司秉承“珍惜货物 传递真心”的服务宗旨，以信息化和标准化指导运营和管理。
二、 软、硬件配套设施：拥有较为强大的软、硬件配套支持，各部门、分构机构均实现网络共享信息资源。
现有员工100多人，80%的员工拥有物流行业5年以上工作经验，并且拥有大量的大学毕业生，以优秀的执行力和饱满的热情赢得客户的赞誉！目前在国内以购买、租赁形式获得的经营场地达近5000平方米、仓库2000平方米、运输车辆200多台、电脑等网络设备50余台，拥有固定资产1亿多元。
物流公司质量体系手册
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。
所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。
但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。
各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。
各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。
每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。
应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。
图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。
虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。
组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。
质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。
总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。
实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。
物流公司的质量手册
1 2020 年 5 月 29 日
文件名 电子文件编码
物流业质量手册(部分)
ZLAL002
页码
27-1
5.管理职责
5.1管理承诺
总经理代表公司作出以下承诺:
(1)按照国际标准(ISO9001)建立、实施和改进质量体系,不断满足顾 客要求和与物流服务有关的法律、法规要求,使之真正成为全体员 工自觉遵守的行为准则。
高效:我们将运用现代化的科学管理技术和服务手段,充分 利用完善可靠的网络运输及配送设备,实现高效率的管理和服 务。
(2)方便及时
我们坚持”以人为本,以顾客为中心”的服务理念,”想顾客 所想,急顾客所急”。经过完善服务网络,提供上门服务,努力为 顾客提供最迅速快捷的服务。
(3)科技领先
我们将计算机技术应用于物流服务领域,建立网络交易信息 系统和管理系统,为顾客提供快捷的通信和控制手段,足不出户, 就能把握大好商机。
(2)质量目标必须是可测量的,为判定质量体系的有效性提供判定依 据。
(3)公司整体的和各部门的质量目标:
①公司质量目标:
a.货损货差率 0.5‰以内(每月发生的货损货差件数/该月发 送总件数);
b.顾客满意率 95%以上(调查的顾客满意数/被调查的顾客总 数)。
4 2020 年 5 月 29 日
文件名 电子文件编码
(4)质量方针是由经理会同管理层,广泛听取员工意见,制定并实施 的描述公司质量的宗旨和体现质量管理水平的总的意图和方向 的文件。
3 2020 年 5 月 29 日
文件名 电子文件编码
文档仅供参考
物流业质量手册(部分)
ZLAL002
页码
27-3
(5)质量方针是参照物流行业特点结合公司的能力来制定的,要求满 足顾客的期望和需求、合理可行并不断改进,质量方针也是建立 质量目标的框架和基础。
物流业质量手册(部分)
工作；④負責會員的管理和服務工作；⑤及時做好資訊的處理及回饋工作，為客戶提供優質服務；⑥負責電腦系統的操作培訓工作；⑦負責有關電腦資訊資料的統計、分析和回饋工作；⑧確保品質管制體系在本部門的有效運行；⑨完成領導交辦的其他工作。
●管理者代表由公司總經理任命管理者代表，代表總經理全權負責品質體系建立、實施、改進的有關事宜。
職責前面已有詳細描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發。
●內部溝通(1)溝通應在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進行。
(2)一般情況下，內部資訊溝通按品質管制體系檔規定的過程和路徑來實現。
(3)溝通方式包括口頭、“聯絡單”，會議、文件或報告傳閱等形式。
(4)溝通的內容包括品質管制體系過程及其有效性的資訊。
●支援性檔《內部溝通控制程式》5.6管理評審●總則公司每年最少進行一次管理評審，由總經理主持，管理者代表和企管部協助。
評審採取會議的形式，評審前應制定計畫，各部門根據計畫提交彙報材料，形成評審輸入。
評審會議在總經理的主持下進行，評審後形成報告，形成評審輸出，得出結論，確定整改專案。
●評審輸入評審輸入應包括以下有關資訊：(1)內部和外部各類品質審核、檢查結果。
(2)顧客投訴、市場回饋總結評價和重大品質事故。
(3)顧客期望、法律法規要求以及市場發生重大變化的情況。
(4)物流服務過程的總體水準和具體專案的符合性及資源狀況。
(5)預防和糾正措施的狀況。
(6)上次管理評審的整改情況。
(7)經策劃的可能影響品質管制體系的變化。
(8)改進的建議。
(9)品質方針和目標的適宜性。
(10)其他。
●評審輸出評審輸出應包括與以下方面有關的決定和措施：7.物流服務實現7.1物流服務過程的策劃(1)公司建立並實施《顧客要求及合同評審程式》，根據物流行業相關的法律、法規要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現有水準和持續改進要求，確定物流服務的品質目標和要求。
(2)公司制定並實施《物流服務程序控制程式》和《資訊系統管理程式》，確定物流服務的過程、所需的檔和資源要求。
2022年ISO9001 物流服务公司质量管理手册
XXXX物流服务有限公司XXX物流服务有限公司物流服务质量管理手册依据GB/T19001—2016 idtISO9001：2015质量管理体系基本要求编制而成文件编号：编制：审核：批准：2022年11月19日发布2022年11月19日实施文件修订履历表目录01发布实施令 (4)02 质量代表任命书 (5)03 质量目标和质量方针 (6)04质量管理手册基本说明 (7)05质量管理手册管理说明 (8)06 组织架构图 (10)1.0前言 (11)2.0 企业简介 (13)3.0 术语和定义 (15)4.0组织的背景 (16)5.0领导 (19)6.0 质量管理体系策划 (22)7.0 支持 (24)8.0运作 (30)9.0绩效评价 (38)10.0改进 (42)附表一：职能分配表 (44)附表二：岗位职责和权限 (46)01发布实施令为适应市场经济需要，确保向顾客提供符合规定要求的物流服务，现根据GB/T19001—2016 idtISO9001：2015《质量管理体系基本要求》及国家相关法律法规，结合公司实际情况，并充分考虑公司相关方的需求和期望编写了本《物流服务质量管理手册》（以下简称“质量手册”），阐述了公司质量管理体系的控制活动和要求，现予以颁布实施。
《质量手册》是纲领性文件，《程序文件》是《质量手册》的支持性文件，作业文件是《质量手册》和《程序文件》的支持性文件。
本手册是本公司质量管理体系运行所遵循的法规性文件，是质量管理的依据。
《质量手册》同时还是本公司对外做出的承诺。
质量管理体系的实施旨在统一管理全公司的质量管理活动，证实公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的物流服务的能力，并通过体系的有效应用，增强顾客满意。
为此，要求全公司各部门人员自文件发布之日起认真公司学习贯彻，正式生效后必须严格执行。
本手册于2022年 11月19日发布，2022年11月 19日起实施。
总经理:日期：2022年11月19日02 质量代表任命书为确保公司在提供物流服务时服务质量符合顾客要求，特任命XXXXX为本组织的质量代表。
物流行业质量管理手册
声明作为夏晖物流有限公司中国区营运副总裁，我强烈地关注我们公司在保障服务质量方面所做的努力，并且将带领我们的各级管理人员：各分发中心经理，各部门经理和主管，致力于向我们的客户—麦当劳提供高质量的增值服务。
众所周知，服务质量是我们的生存之本，高质量的服务需要每一个员工的参与。
因此，我要求每一位夏晖物流有限公司的员工，要时时刻刻地把为客户提供高品质的增值服务的理念扎根于你们的心中，并在你们的日常工作中切实贯彻我们的操作规范。
手册明确了HAVI质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。
规定为了满足客户需求所展开的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。
同时，《质量手册》是HAVI全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。
夏晖物流公司中国区营运副总裁：日期：夏晖物流（北京）有限公司质量管理手册校对核准日期：2009年1月一、总则 (8)二、引用标准 (8)三、术语和定义 (8)四、质量管理体系要求 (9)五、管理职责 (11)六、资源管理 (22)七、服务的实施 (25)八、测量、分析和改进 (31)九、附录 (33)批准《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司针对公司服务活动的全过程编制的质量管理体系纲领性文件。
手册明确了夏晖物流（北京）有限公司质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。
规定了为满足客户需求所开展的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。
同时，《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。
本手册由分发中心经理给予批准即实施。
分发中心经理：日期：前言夏晖物流（北京）有限公司为中国华北地区麦当劳餐厅提供高效、优质的存货控制、储运管理及配送服务。
夏晖物流（北京）有限公司已经形成为200多家麦当劳餐厅提供服务的能力。
夏晖物流（北京）有限公司是：拥有杰出人才，为注重质量的顾客提供与其发展策略相一致的高品质服务，力争成为在中国的物流服务和食品服务领域成为具有领导地位的公司。
物流业物流服务范本
物流业物流服务范本标题：物流业物流服务范本尊敬的客户：感谢您选择本公司的物流服务。
为了给您提供更好的物流服务体验，我们制定了以下物流服务范本，以确保您的货物安全、高效地运输。
一、运输服务1. 货物运输安全、高效为首要原则，我们将全面负责您的货物的运输过程，确保货物的完整性和准时到达。
2. 我们提供多种运输方式，包括陆运、海运、空运等，根据您的需求和货物性质进行选择。
3. 车辆/船舶/飞机的选择将根据货物的体积、重量和目的地等因素进行判断，以最大程度地满足您的需求。
二、仓储服务1. 我们拥有现代化的仓储设施，可以为您提供安全、干净、整齐的仓储空间，确保货物的安全存放。
2. 我们将根据货物的特性和存货量合理安排仓储空间，确保货物的分类储存和准确出库。
3. 我们将实施严格的仓储管理制度，确保货物的物流过程受到监督，并定期进行库存盘点，确保数据准确性。
三、包装服务1. 我们提供专业的包装服务，确保货物能够在运输过程中受到最佳的保护。
2. 我们将根据货物的性质和运输方式选择合适的包装材料，以确保货物在运输过程中不受损坏。
3. 我们将确保包装过程规范且符合行业标准，避免任何潜在的包装问题。
四、跟踪和信息反馈1. 我们将提供货物跟踪服务，及时向您反馈货物的运输进展和预计到达时间。
2. 在货物运输过程中，如有特殊情况发生，我们将及时与您沟通并提供解决方案。
3. 我们将保护您的货物信息安全，绝不外泄任何涉及您货物的敏感信息。
五、客户服务1. 我们将提供高质量的客户服务，随时解答您关于物流服务的疑问和需求。
2. 我们将听取您的意见和建议，持续改进我们的物流服务，以更好地满足您的需求。
3. 我们将为您提供定制化的物流解决方案，以确保您的货物能够按时、安全地到达目的地。
总结：在物流业竞争日益激烈的背景下，我们秉承着客户至上的原则，提供卓越的物流服务。
我们将全力以赴为您提供安全、高效的物流解决方案，并不断改进和优化我们的服务，以满足您的物流需求。
物流行业物流服务规章制度手册
物流行业物流服务规章制度手册第一章：总则第一条为了规范物流行业的运作，提供高质量的物流服务，维护客户权益，制定本规章制度手册。
第二章：物流服务流程第一节运输管理1. 客户订单处理a. 接收客户订单，确认运输需求，并进行合理安排。
b. 确定货物数量、尺寸、重量等关键信息。
c. 提供客户订单跟踪服务，确保信息及时准确。
2. 车辆调度与运输安排a. 进行车辆资源计划，合理调度运输车辆。
b. 根据货物种类和数量进行合理配载，确保运输效率和安全。
c. 确保每辆运输车辆的良好技术状态，定期进行维护和检查。
第二节仓储管理1. 货物入库a. 接收到货物后，进行货物质量、数量等核对，并及时入库。
b. 对于特殊货物，需按规定进行分类、标识和储存。
2. 货物出库a. 根据客户要求准备货物，并在规定时间内完成出库。
b. 对出库货物进行标识和整理，确保正确交付给客户。
3. 仓库管理a. 做好仓库内部货物储存、整理和维护工作。
b. 进行库存盘点，及时更新库存信息，确保货物数据的准确性。
第三章：项目管理第一节项目评估与报价1. 根据客户需求，进行运输方案设计和成本估算。
2. 提供客户综合报价，确保价格合理性和公正性。
第二节项目执行与监控1. 指派专人负责项目运作，进行全程监控和协调。
2. 定期向客户汇报项目进展情况，及时解决问题和风险。
第三节项目总结与评估1. 项目完成后，及时进行总结和评估，记录经验教训。
2. 提供客户满意度调查，改进服务质量和流程。
第四章：安全管理第一节驾驶员安全管理1. 招聘和培训合格的驾驶员，确保驾驶技能和安全意识。
2. 定期进行驾驶员健康体检和安全培训。
第二节货物安全管理1. 采取必要措施确保货物安全，如封条、监控设备等。
2. 配备专职人员负责货物的安全检查和监督。
第三节应急管理1. 建立应急预案，确保在突发事件中的应对措施。
2. 进行应急演练和培训，提高员工应对能力。
第五章：客户权益保障第一节投诉处理1. 设立投诉接受渠道，及时受理客户投诉。
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Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements.物流业质量手册：物流服务实现正式版物流业质量手册：物流服务实现正式版下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。
文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。
物流业质量手册：物流服务实现7.物流服务实现7.1物流服务过程的策划(1)公司建立并实施《顾客要求及合同评审程序》，根据物流行业相关的法律、法规要求、与顾客签订的合同要求、公司现有水平和持续改进要求，确定物流服务的质量目标和要求。
(2)公司制定并实施《物流服务过程控制程序》和《信息系统管理程序》，确定物流服务的过程、所需的文件和资源要求。
(3)公司制定并实施《物流服务检查程序》、《内部质量审核程序》和《管理评审程序》，确定物流及信息服务的验证、确认、监视、检验和实验活动。
(4)公司制定并实施《质量记录控制程序》，确定实现物流服务过程及相关信息服务提供证据的记录并实施控制。
对于特定的物流服务、项目或合同的实现过程策划，通过编制特定质量计划实现。
7.2与顾客有关的过程●与物流服务有关要求的确定公司制定并实施《顾客要求及合同评审程序》，了解顾客的要求和期望，进行可行性研究，确定满足顾客要求的服务要求。
(1)顾客合同中规定的要求，包括服务提供的相关后续服务。
(2)顾客合同中未规定，但根据常理或约定俗成的惯例要求。
(3)与物流服务相关的法律、法规要求。
(4)公司确定的持续满足和超越顾客规定的要求。
●与物流项目有关要求的评审(1)公司制定并实施《顾客要求及合同评审程序》，对物流服务合同评审活动作出规范。
确保：①服务的要求得到规定;②顾客的特殊要求已事先相互沟通并达成共识;③公司能够满足顾客的各类要求。
(2)当顾客的各类合同未形成文件(如电话委托)时，公司应在合同签订前要求顾客确认并及时转化为文件形式。
如合同中途变更，公司应确保各类信息的及时传递和作业文件、计划的即使更改。
合同评审记录由各评审部门保存。
●顾客沟通公司制定并实施《顾客要求及合同评审程序》，对物流服务及相关信息服务的实施情况与顾客沟通，具体包括：(1)公司物流和相关信息服务是否满足市场需求。
(2)顾客的咨询服务、合同或协议的落实意见，包括相关要求的变更的实现达成一致。
(3)顾客意见的调查、顾客投诉的记录、处理、反馈。
7.3设计和开发本公司无此过程，做删除处理。
7.4采购●采购过程(1)分包方的选择和评价，包括：①运输公司或个体;②材料、设备等物品供应商;③广告商、媒体等。
(2)公司制定并实施《采购及分包方控制程序》，控制采购过程，以确保采购材料、设备、服务符合规定要求。
(3)对分包方以及采购的材料、设备、服务控制的方式、程度应取决于采购的产品或服务对随后的物流服务提供的影响。
●采购信息(1)公司在文件中对选择、评价和重新评价的准则予以规定。
评价的结果及根据评价采取的措施应予以记录。
(2)采购合同应清楚说明所购产品或服务的类别、形式、等级、规格、人员资格的要求、质量标准等。
(3)在与分包方沟通前，公司应确保规定的要求是充分的。
采购文件在发放前应由主管副总经理审批。
●采购产品的验证各类验证方案要经过使用单位评审、验证和确认。
7.5物流服务的提供●物流服务提供的控制公司建立并实施《物流服务过程控制程序》，对物流服务的提供进行管理，保证整个过程的受控。
包括：(1)明确各阶段、各项目质量要求及检查验收标准。
(2)对各关键岗位，提供作业指导书和相关文件。
(3)对物流服务使用的设备，是否满足服务要求进行监控。
(4)对特殊要求的岗位，配备规定的检查和测量设备。
(5)按规定要求，对物流服务的各过程和结果进行检查和测量。
(6)实施物流服务提供后的后续服务，确保顾客满意。
●物流服务实施过程的确认对于物流服务中的各项消防和安全行车问题，公司编制并实施《安全工作程序》。
(1)确定消防和安全行车工作过程的审批准则。
(2)消防器材、车辆认可和操作人员资格的鉴定。
(3)确定消防和安全行车工作程序。
(4)保存相关记录并再确认(包括实际操作或演习)。
●标识和可追溯性公司建立并实施《标识管理程序》，确保达到识别或追溯的目的。
(1)产品标识物流服务(运送、贮存、配送)相关的物品标识。
(2)检验状态标识通过安全检查的物品。
(3)身份标识公司徽标、员工工作牌、信息服务会员身份的标识。
●顾客财产公司建立并实施《物品控制程序》，控制内容：(1)当顾客财产在公司控制之下或由公司使用时，公司应对其做出专门的标识，接收时进行验证，贮存和使用时给予防护和维护。
(2)当发生丢失、损坏或发现不适用的情况，必须加以记录，并报告顾客。
●物品的防护公司建立并实施《物品控制程序》，确保：(1)物流服务中运输物品的防护①对各种不同物品如何搬运作出规定，防止磕碰损伤;②根据物品性质安排合适的贮存场所，合理堆放和标识，避免因贮存造成变质、损坏或丢失。
(2)基础设施、设备的防护公司制定并实施《设备、设施控制程序》进行防护工作。
7.6监视和测量装置的控制公司制定并实施《设备、设施控制程序》进行监视和测量装置的控制。
(1)物流服务质量相关的设备在使用前进行能对照溯源到国际或国家基准的检定和校准。
(2)设备应按操作规程进行操作。
(3)设备应带有表明其校准状态的合适的标识和记录。
(4)确保设备处于适宜的环境中。
(5)设备维护防止失效。
篇2：物流业质量手册：资源管理物流业质量手册：资源管理文件名：物流业质量手册(部分)6.资源管理6.1资源的提供本公司的资源主要指人力资源、物流相关的设备、设施、信息、工作环境和资金资源。
公司将积极筹措、配备物流服务所需资源，保证物流服务顺利进行，满足顾客要求，增强顾客满意。
6.2人力资源●总则(1)对公司各个岗位的教育、培训、技能和经验要求，由办公室制定并报经理审批。
(2)通过招聘、培训和内部选拔等方式，按照人力资源的需求情况和实现计划，保证所有人员满足岗位要求。
(3)公司根据人员状况，制定培训计划，组织各类培训，提高人员素质。
●能力、意识和培训(1)培训要求：①要求了解ISO9000质量管理体系的管理思想和内容;②熟悉本岗位专业知识及工作规范，掌握职责范围内的各项技能和要求，能够准确、及时的判断和处理工作中出现的问题;本岗位工作对物流服务提供及实现公司目标的重要性。
③有正确的质量意识，熟悉职责范围内的质量标准、工作程序、方法等。
(2)可通过口试、笔试和实操等方式检查培训的效果是否达到了培训计划所制定的目标。
(3)办公室保留每位员工教育、经历、培训以及岗位资格认可的适当的记录。
(4)公司编制并实施《人力资源管理程序》，确保员工胜任其工作。
6.3基础设施●为确保提供的物流服务能满足顾客和适用法律、法规的要求，公司必须识别为实现物流服务的这种符合性所应具有的设施，并在提供这些设施的同时，还要对这些设施给予维修和保养。
这些设施是指：(1)工作场所(包括办公和储存场所)和相应的设施。
(2)公司所使用的运输工具、包装设备、检查仪器、硬件和计算机软件系统等。
(3)公司通讯系统。
●公司制定并实施《设备、设施管理程序》，确保相关基础设施满足物流服务要求。
6.4工作环境●各部门保持良好的办公环境。
●安全办负责物流服务各过程的安全文明实施，确保各类财产和人身安全，保持良好的工作环境。
●仓库和营业场所的环境应确保符合货物存放与设备、设施使用要求。
●在全公司形成文明、祥和、团结进取的工作氛围。
●公司制定并实施《安全工作程序》和《营业部工作手册》，确保安全文明提供物流服务。
篇3：物流业质量手册：质量职责物流业质量手册：质量职责文件名：物流业质量手册(部分)5.管理职责5.1管理承诺总经理代表公司作出以下承诺：(1)按照国际标准(ISO9001)建立、实施和改进质量体系，不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。
(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标，必须得到切实的贯彻执行。
(3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。
(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。
5.2以顾客为关注的焦点在物流服务过程中，公司始终本着以顾客为中心的原则，通过顾客信息收集、分析处理、回访，尽可能准确地了解顾客需求;通过物流服务规范的实施，尽可能满足顾客需求，通过各类审核、评审、检查和改进，增进顾客满意。
公司编制并实施《顾客要求及合同评审程序》，对顾客要求进行了解，通过《物流服务过程控制程序》提供满足顾客要求的服务，通过《纠正和预防措施控制程序》进行持续改进，不断满足并超越顾客要求。
5.3质量方针●质量方针：安全高效方便及时持续改进●质量方针注释(1)安全高效安全:我们始终坚持“安全第一”的生产和服务原则，确保顾客的货物或物品在运输、保管和交付过程中完好无损。
如因责任造成货损货差,将向客户负责,并按规定赔偿。
高效:我们将运用现代化的科学管理技术和服务手段，充分利用完善可靠的网络运输及配送设备，实现高效率的管理和服务。
(2)方便及时我们坚持“以人为本，以顾客为中心”的服务理念，“想顾客所想，急顾客所急”。
通过完善服务网络，提供上门服务，努力为顾客提供最迅速快捷的服务。
(3)科技领先我们将计算机技术应用于物流服务领域，建立网络交易信息系统和管理系统，为顾客提供快捷的通信和控制手段，足不出户，就能把握大好商机。
(4)质量方针是由经理会同管理层，广泛听取员工意见，制定并实施的描述公司质量的宗旨和体现质量管理水平的总的意图和方向的文件。
(5)质量方针是参照物流行业特点结合公司的能力来制定的，要求满足顾客的期望和需求、合理可行并不断改善，质量方针也是建立质量目标的框架和基础。
(6)对全体员工进行宣传和教育，使质量方针在全公司内得到沟通、理解、并有效贯彻执行，如发现偏离能得到及时纠正。
(7)在进行管理评审时应评审质量方针，以确认其持续性、适宜性和有效性，必要时予以修改。
5.4策划●质量目标(1)质量目标是对质量方针的展开，是公司及各部门所追求并加以实现的主要工作任务。
(2)质量目标必须是可测量的，为判定质量体系的有效性提供判定依据。
(3)公司整体的和各部门的质量目标：①公司质量目标：a.货损货差率0.5‰以内(每月发生的货损货差件数/该月发送总件数);b.顾客满意率95%以上(调查的顾客满意数/被调查的顾客总数)。