最新版金融服务营销第五章综合实训参考答案

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兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案5

兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.在金融企业市场定位战略中，拾遗补缺定位应考虑()A.是否有足够数量的、确定的顾客需求B.空缺产品的推出在技术上是否可行，经济上是否合理C.金融企业是否有开发与经营能力D.以上都是2.下列对网络银行描述错误的是()A.设立成本高B.运行环境开放C.服务效率高D.业务时空界限模糊3.在信用环境建设中，征信机制的建立处于核心地位。

()A.错误B.正确4.金融机构是采取直接渠道销售产品，还是通过间接渠道销售产品，需要考虑众多因素才能做出选择，这些因素不包括()A.产品及需求因素B.市场与控制因素C.成本与利润因素D.利率因素5.金融服务的组成元素许多情况下都是无形无质的，不采取具体的物质形式来展示。

()A.错误B.正确6.对消费者个性分析的三个方面不包括()。

A.能力B.气质C.性格D.婚姻7.根据有形展示能否被顾客拥有可将其分为边缘展示和内心展示。

()A.错误B.正确8.对于企业市场购买行为来说，购买者的数量很多，交易规模和数量较大。

()A.错误B.正确9.以下不属于促销方式的是()A.广告B.人员推销C.传销D.公共关系10.固定推销人员包括()A.店面人员B.坐席人员C.投资顾问D.经纪人11.包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时可以提示员工。

这是有形展示在金融营销中的()作用。

A.有利于内部营销B.有利于沟通C.有利于发展分销渠道D.有利于推广金融创新12.促销总费用的确定包括()方法。

A.量力而行法B.效益比例法C.竞争比较法D.目标任务法13.以下不是CIS组成部分的是()A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.营销识别14.网络银行通过全球最大的互联网络向客户提供每周七天、每天23小时的不间断服务。

()A.错误B.正确15.产品组合策略长度是指金融机构能够提供的所有产品品目的总数。

国际金融第5版第五章课后习题参考答案(第五版)

第五章重要名词在岸金融市场：在岸金融市场，即传统的国际金融市场，是指主要以市场所在国发行的货币为交易对象，交易活动在市场所在国居民与非居民之间进行，受到市场所在国法律和金融条例的管理和制约的国际金融市场。

离岸金融市场：离岸金融市场，又称新型的国际金融市场或境外市场，是指主要以境外货币为交易对象，交易活动在市场所在国的非居民与非居民之间进行, 不受市场所在国及其他国家法律、法规和税收的管辖的国际金融市场，即通常意义上的欧洲货币市场。

国际货币市场：国际货币市场是指居民与非居民之间或非居民与非居民之间，进行期限为1年或1年以下的短期资金融通与借贷的场所或网络。

国际资本市场：国际资本市场是指居民与非居民之间或非居民与非居民之间，进行期限在1年以上的长期资金交易活动的场所或网络。

欧洲货币市场：是世界各地离岸金融市场的总称，该市场以欧洲货币为交易货币，各项交易在货币发行国境外进行，或在货币发行国境内通过设立“国际银行业务设施”（IBF）进行，是一种新型的国际金融市场。

国际银行业务设施：国际银行业务设施（IBFs）是指最初由美国联邦储备委员会于1981年12月批准美国银行和在美国的外国银行设立的与国内业务严格分离的“国际银行业务设施”账户，可以吸收非居民存款，也可以向非居民贷款，不受货币发行国国内法令管制，属于广义上的欧洲货币市场。

LIBOR：LIBOR，即伦敦银行间同业拆放率，是指在伦敦欧洲货币市场上，银行之间一年期以下的短期资金借贷利率。

它是国际商业银行贷款利率的基础，也是欧洲货币市场贷款利率的基础。

银团贷款：银团贷款，又称辛迪加贷款，是指由一国或几国的若干家银行组成的银团,按共同的条件向另一国借款人提供的长期巨额贷款。

是国际金融市场上,特别是欧洲货币市场上，中长期贷款的主要贷款形式。

外国债券：外国债券是指一国发行人或国际金融机构,为了筹集外币资金,在某外国资本市场上发行的以市场所在地货币为标价货币的国际债券。

现代金融业务综合练习(第五章)模版

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希望本文档能够对您有所帮助！！！感谢使用现代金融业务综合练习(第五章)电大经济管理学院第五章贷款政策与管理制一、填空1、调整和优化信贷结构是由银行贷款政策所负担的___＿_，＿____的任务决定的。

2、调整信贷结构要从__＿_＿,＿＿___入手。

3、确定贷款投向政策的基本原则是____＿。

4、贷款管理原则是指___＿_。

5、制定贷款原则必须以__＿__和_____为基本依据。

6、担保贷款包括_＿___，___＿＿，_____。

7、贷款方式是指____＿，它体现银行发放贷款的_____,反映贷款的_____。

8、贷款担保方式有_____，_＿___,____＿。

9、贴现贷款方式的特点是_____,__＿__，_＿__＿,____＿,＿＿___。

1０、贷款规模是指__＿__，它包括两层含义，一是_____，二是___＿_。

二、判断１、目前我国各商业银行都要按照国家宏观调整的要求和业务发展的需要，贷款在总量控制下,实行全面限额管理。

( ）2、贷款投向政策着眼解决的是总量问题。

( ）3、贷款对象的实质是选择贷款投向,确定贷款的范围和结构。

( ）4、商业银行取消贷款限额管理,实行资产负债管理是对商业银行基层行而言的。

（)5、一笔6个月的短期贷款，利率为8%,展期６个月后,其贷款仍须按8%的利率指标计收利息。

( )6、如果一笔贷款既逾期有被挤占挪用，应两者并处：既加收逾期利息，又加收挤占挪用利息。

( ）７、贷款方式的选择主要依据借款人的信用和贷款风险程。

( ）8、贴现贷款最突出的特点是自偿性。

( ）9、贷款资产风险大于规定的数值时为风险贷款。

三、选择１、在信贷投向政策中,首先要考虑的是( )政策。

金融服务营销第五章

有何具体保障措施（How）？
（五）营销预算
在明确各项营销工作计划的同时，为了控制营销成本、实现利润目标，营销部门还应对各个职能部门、各项营销工作的经费预算做出具体安排。即明细各项营销费用开支，确保营销工作重点，同时建立预算控制激励办法，以完成目标任务为前提把营销成本控制在合理的限度之内。
（二）市场挑战者战略
市场挑战者是指在金融业中仅次于市场领导者，位居第二或第三的金融企业，市场挑战者一般不满足自身的现有地位，会力争超过市场领导者或者能与之平起平坐，因而市场挑战者即是金融行业中那些不具有领导地位、不满足于现状而伺机对其它企业发起攻击的竞争者。其战略实施步略
（一）金融营销组织控制的方法
金融营销组织的控制方法大体可以分为现象观察法、专题报告法、预算报告法、盈亏分析法、组织审计法等多种方法，而在实际应用中为了保证其合理、灵活、有效地实施，金融企业必须根据实际情况，加以综合运用。
（二）金融营销组织控制的程序
金融营销组织的控制是对金融营销活动进行管理的一个基本阶段，它是建立在形成组织机构、明确权责并制定了营销目标的基础之上的，具体程序步骤如下：
营销预算经批准后，便成为市场营销活动收支的根据。营销预算一般包括销售与利润的营销预算。在通常情况下应该把营销费用支出与营业额的增长安排恰当以获取最大利润。对于编制营销预算的方法可以说多种多样，比较典型的有以下两种：
1、目标利润计划制定法 2、最佳利润计划制定法
三、金融营销计划的执行
金融企业制定营销计划的过程尽管重要，但是计划的实施更为关键。因为企业制定营销计划是为了指导金融营销活动，通过执行金融营销计划，实现企业的战略任务和目标。正如彼得·杜鲁克所言：“计划等于零，除非将它变成工作。”因此，企业制定金融营销计划之后，还要花很大精力加以实施和控制。

金融学形考参考答案第5章

第五章单选题（每题6分，共5道）1．已知某年的预期通货膨胀率为6％，名义利率为10％，则实际利率近似为（）。

A. 6％B. 16％C. 4％D. 10％正确答案是：4％2．影响利率的风险因素不包括（）。

A. 流动性风险B. 税收风险C. 借贷风险D. 违约风险正确答案是：借贷风险3．投资者在持有证券期间各种现金流的净现值等于0的贴现率又叫做（）。

A. 持有期收益率B. 资本利得率C. 当期收益率D. 到期收益率正确答案是：持有期收益率4 、以下关于单利和复利描述正确的是（）。

A. 以上都是B. 只有复利才反映了利率的本质C. 单利和复利都反映了利率的本质D. 单利反映了利率的本质正确答案是：只有复利才反映了利率的本质5. 利率与资金需求存在（）相关关系，即高利率增加了企业和个人借入资金的成本，会（）资金需求。

A. 正；刺激B. 负；刺激C. 负；抑制D. 正；抑制正确答案是：负；抑制6. 按照信用活动的期限长短可将利率分为( )。

A. 远期利率B. 浮动利率C. 短期利率D. 即期利率E. 长期利率正确答案是：短期利率, 长期利率7. 关于名义利率和实际利率之间关系说法正确的是（）。

A. 名义利率对经济起实质作用B. 名义利率扣除通货膨胀率即为实际利率C. 名义利率是包含了通货膨胀因素的利率D. 通常在实际中能够操作的是实际利率E. 实际利率调节借贷双方的经济行为正确答案是：名义利率是包含了通货膨胀因素的利率, 名义利率扣除通货膨胀率即为实际利率, 实际利率调节借贷双方的经济行为8. 商业银行提高贷款利率有利于（）。

A. 抑制物价上涨B. 刺激物价上涨C. 抑制企业对信贷资金的需求D. 刺激经济增长E. 减少居民个人的消费信贷正确答案是：抑制企业对信贷资金的需求, 抑制物价上涨, 减少居民个人的消费信贷9. 根据马克思利率决定理论，利息率的决定因素有（）。

A. 利润率B. 法律、习惯C. 剩余价值D. 总利润在借贷双方之间分配的比例E. 借贷双方的供求关系及其竞争正确答案是：法律、习惯, 剩余价值10. 债券的到期收益率取决于（）。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案5

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。

A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。

A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。

A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。

A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。

()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。

A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。

A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。

A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。

A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。

A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。

金融服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西金融职业学院

金融服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西金融职业学院山西金融职业学院绪论单元测试1.本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。

（）答案:对2.本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。

具有逻辑性的思维模式、具备金融营销人员的职业素养。

养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。

（）答案:对第一章测试1.金融服务的无形性主要体现在（）答案:客户无法触摸产品2.金融服务的不可分离性表述错误的（）答案:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务3.金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（）答案:变异性4.应对无形性的策略（）答案:创造强有力的组织形象;使用人员信息源;提供公众很容易理解的有形暗示5.保险公司提供的金融服务包括（）答案:人寿保险;财产保险6.金融服务营销的的基本操作流程包括（）答案:目标市场选择与定位;市场调研与环境分析;服务品质评价和客户关系维护;目标市场介入7.金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。

（）答案:对8.市场的要求其实就是尊重消费者的选择，市场需求决定产品供给，对于金融市场而言，同样如此。

（）答案:对9.金融企业一般提供的都是单一的金融服务。

（）答案:错10.市场细分的作用是为金融企业寻找机会和选择市场。

（）答案:对第二章测试1.金融服务涉及的主体可分为金融服务的（）和金融服务对象。

答案:提供者2.银行业也是金融业的主体，业务类型不包括（）。

答案:证券业务3.金融服务业务也包括（）和互联网金融业等很多领域。

金融学第5章练习测试题及答案

模拟测试题（五）一、判断题（每题1分）1、世界经济一体化与金融全球化性形成相互制约的关系。

（）2、“交易费用创新假说”的金融创新理论是由美国经济学家西尔伯提出。

（）3、内含报酬率是使一个投资项目的净现值为0的贴现率。

( )4、现代市场经济国家的金融制度结构在总体上是一种宏观与微观相结合的二级金融制度。

（）5、LM曲线是一条货币市场均衡曲线，用来表示能使货币供给等于货币需求的利率和收入的全部特定组合的曲线。

( )6、中央银行的公开市场业务都是在二级市场而非一级证券市场进行的.( )7、弗里德曼认为，人力财富在总财富中所占比例提高时，人们的货币需求会下降。

（）8、法定存款准备金率提高，货币乘数变小，货币供应量减少。

( )9、要消除或缓解需求拉上型通货膨胀就必须实行紧缩性财政政策和扩张性货币政策。

( )10、弗里德曼认为，货币数量的过度增加是导致总需求过剩的根本原因，一旦人们对物价上升产生预期，整个经济就会陷入工资—物价螺旋式上升。

( )11、部门差异型通货膨胀形成的关键在于不同部门的劳动生产率高低不同，但劳动者的收入却有趋同的倾向，由此导致了一般物价水平的上涨。

( )12、无论何种具体原因，通货膨胀的一个最直接的原因都在于总需求大于总供给。

( )13、货币政策的目标是多重的，但都不互相影响。

（）14、金融自由化对经济发展的影响是不确定的，可能是积极的，也可能是消极的。

（）15、一般地，预期投资收益率上升，则货币需求减少。

（）二、单项选择题（每题1分）1、从1813年（）首先确立金本位一直到1930年左右，世界上大多数国家都先后实行过金本位制。

A、美国B、德国C、法国D、英国2、（）是对银行票据的正确描述。

A 是在商业票据流通的基础上产生的B 是由工商企业发行的无抵押品的短期债务凭证C 就是银行承兑票据D 工商企业在赊购商品时，签发的延期付款的凭证3、在正常情况下，货币需求与市场利率成（）。

A 正相关B 负相关C 正负相关都可能D 不相关4、某公司优先股股利维持在每年0.1元，当市场同类投资的年报酬率为5%时，该股票的理论价格为（）。

《金融服务营销》(第二版)全书习题答案

《金融服务营销》（第二版）全书习题答案第一章感悟金融服务营销思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.A3.D4.B5.D二、多选题1.ABCDE2.BD3.BCE4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×四、名词解释1.金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业以及评估、抵押登记、公正等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。

2.远程银行1.0：远程银行1.0服务模式的内涵是提供“有温度的线上银行服务”，融合了“有人”的温情服务品质和“互联网式”服务的高效便捷，志在解决传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的痛点，打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新金融服务模式，从而满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。

3.金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

4.金融服务营销渠道：是金融服务从金融企业向其客户转移过程的具体通道或路径。

五、简答题1.金融服务的内容有哪些？答：从静态上看，金融服务亦称金融产品。

金融产品可以分为不同的种类。

按照信用关系存续时间可分为短期和长期金融产品；按照营销的目标群体可分为个人、企业和机构金融产品；按照提供者可分为银行类和非银行类金融产品。

银行类金融产品又因提供者不同可分为中央银行类、政策性银行类、商业银行类和投资银行类金融产品。

非银行类金融产品可分为证券类、保险类和信托投资类金融产品。

2.什么是金融服务营销操作流程？其基本步骤有哪些？答：（1）金融服务营销操作流程是指金融企业的金融服务营销具体操作步骤的全过程。

（2）通常情况下，金融服务营销操作流程一般要经过市场调研与营销环境分析、营销目标市场选择与定位、金融服务营销目标市场介入、服务品质评价与客户关系维护等四个基本步骤。

金融服务营销教材综合实训答案第五章综合实训参考答案

《金融服务营销》教材综合实训第五章参考答案复习思考一、单选题1、A2、B3、B4、A5、B二、多选题1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、BC5、ABCD三、判断题1、错2、错3、错4、错5、对四、名词解释题（1）金融市场细分，就是金融机构在市场调查研究的基础上，按照顾客行为、人口状况、心理素质等标准，把客户划分为不同的顾客群，以便制定与特定市场相适应的金融产品和服务战略。

（2）目标市场选择，是指金融企业在众多的细分市场中选择一个或几个准备进入的细分市场，通俗地讲，金融企业在市场中选择一个或者几个特定的客户群，集中资源满足其金融需求，同样也带来企业自身的利润和成长潜力。

（3）品牌是一个综合复杂的概念，是商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号和广告风格等内容的总和。

（4）金融品牌，就是为金融产品而设计的名称、术语符号或设计，其目的是用来辨认金融机构各自的产品或服务，并使这一特色金融产品与其他金融机构的产品和服务得以区别。

（5）金融品牌定位是旨给金融企业的品牌及相应的产品在消费者在心目中确定一个特定的位置的过程。

五、简答题1.金融企业目标市场和定位策略的内容和步骤是什么？（1）金融市场定位，也称产品或服务定位，根据客户的需要以及客户对于金融产品或服务某种属性的重视程度设计出有别于竞争对手的具有鲜明个性的金融产品或服务，从而使金融产品或服务能在客户的心目中占据一个适当的位置。

（2）主要有以下几种策略：①市场领袖定位策略。

成为市场第一，并不是非在大市场上，也可以是在其有关的细分市场上。

②市场追随策略。

如果第一名的力量十分强大和牢靠，其他银行就最好暂时放弃与第一名针锋相对竞争的想法，而成为第二、第三名，暂时成为主导型金融企业的追随者。

③特色属性定位策略。

根据产品或服务提供的利益和消费者所要解决的问题，采用产品特色属性定位。

④市场补缺定位策略。

银行还可根据自己的条件，另辟蹊径，在一些领域取得相对优势。

这是一种市场补缺式营销策略。

练习5-第五章机构金融行为分析

金融营销学> 240829第五章测试_1共24道题，小题24道，总分：100分，时间：不限发布测试1、单项选择题。

试题5道，本题型15分。

1）.（3分）下列________ 不属于金融同业市场。

蚂蚁金服南方基金平安保险广发银行2）.（3分）在保险公司的对公业务中，不包括________ 。

财产保险企业年金养老保险员工寿险3）.（3分）金融业面对的工商市场具有区域集中特点，我国区域经济大致有五种模式，其中________ 的典型代表有广东珠江三角洲。

港口经济模式总部经济模式集中经济模式块状经济模式4）.（3分）在工商客户金融交易决策过程诸多环节中，重要的一环是________ 。

问题确认寻找融资机构要求报价制定交易七月5）.（3分）________ 是工商企业金融行为的影响因素之一，它包括交易对手及其影响人群的权威、地位、同感、说服力等。

个人因素人际关系办事规程环境情况2、多项选择题。

试题5道，本题型25分。

6）.（5分）工商市场具有地理集中性特点——区域经济，例如国家区域战略区块，包括________ 等。

京津冀协同区域义乌小商品城粤港澳大湾区雄安新区7）.（5分）工商企业交易比个人交易更正式，融出资金方要对客户________ 等方面深入了解。

产品性价比诚信度还款能力市场表现8）.（5分）工商企业金融行为的影响因素包括________ 。

个人因素人际关系办事规程环境情况9）.（5分）政府社团金融交易决策的特点是________ 。

公共性规范性政策性委托代理性10）.（5分）金融机构的对公业务市场主体包括盈利性机构和非盈利性机构，即________ 。

工商企业政府机构各类社团按揭团购3、判断题。

试题5道，本题型10分。

11）.（2分）汽车厂商贷款的金贷款需求派生于汽车消费的贷款需求。

正确错误12）.（2分）金融机构在同业市场彼此是竞争关系。

正确错误13）.（2分）社会和经济环境会影响资金流向和金融产品需求的波动，其市场波动幅度与商品市场一致。

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一、单选题1.(4分)金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位，这是（）∙ A. A特色定位∙ B. B拾遗补缺定位∙ C. C垂直定位∙ D. D竞争性定位纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案B解析第五章第三节金融企业市场定位战略2.(4分)由于金融产品的无形性，在产品产生效力之前，产品质量较难被顾客识别，而服务包装和环境可以提示产品质量，增强其识别度。

这是有形展示在金融营销中的（）作用。

∙ A. 有利于内部营销∙ B. 有利于烘托和提高金融服务质量∙ C. 有利于发展分销渠道∙ D. 有利于推广金融创新纠错得分：0知识点：第十章收起解析答案B解析第十章第一节有形展示在金融营销中的作用3.(4分)在金融企业市场定位战略中，竞争性定位应考虑（）∙ A. A企业的经营实力是否比对手更强∙ B. B产品的外观及内在质量是否具有优势∙ C. C是否为顾客普遍认可∙ D. D 以上都是纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案D解析第五章第三节金融企业市场定位战略4.(4分)企业可以选择的三种具有内在联系的一般竞争战略不包括（）∙ A. 竞争战略∙ B. 成本领先战略∙ C. 差异化战略∙ D. 集中战略纠错得分：0知识点：第二章收起解析答案A解析第二章第二节一般竞争战略5.(4分)金融机构特别是银行最基本的分销渠道是（）∙ A. A利用销售网点针对客户开展服务活动∙ B. B利用商场、酒店等消费场所开展信用卡业务∙ C. C利用中介机构对客户开展服务活动∙ D. D利用电子渠道对客户开展服务活动纠错得分：0知识点：第八章收起解析答案A解析第八章第三节金融企业分销渠道的管理6.(4分)每个细分市场的差别是明显的，每个细分市场应对不同的促销活动有不同的反应。

这是金融市场细分应遵循的（）原则。

∙ A. 可量性原则∙ B. 可入性原则∙ C. 差异性原则∙ D. 经济性原则纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案C解析第五章第一节市场细分理论7.(4分)成长期的特点不包括（）∙ A. 客户对金融产品不太了解∙ B. 银行产品已基本定型∙ C. 研制费用可以减少∙ D. 企业利润不断增加纠错得分：0知识点：第六章收起解析答案A解析第六章第三节金融企业产品的生命周期8.(4分)以下金融产品即服务的分销渠道属于间接渠道的是（）∙ A. A面对面推销∙ B. B直接邮寄销售∙ C. C自动柜员机∙ D. D保险经纪公司纠错得分：0知识点：第八章收起解析答案D解析第八章第一节金融企业分销渠道9.(4分)企业市场营销环境受一系列相关因素的影响，并且是各因素之间的综合影响的结果，这体现了企业的市场营销环境（）的特征。

金融服务营销7-131023

制定市场策略市场潜在总量目前或预期市场份额类似产品或服务销售量对新客户的吸引力对老客户交叉销售能力
年份
账户数目
平均数额
投资额
账户年均经营成本
平均资产收益率减去负债收益率净利息毛收益率基金的平均值
...
新产品损益计算表
一二
三
1,363 1,499 1,469
5,500 6,325 7,274
或契约，还包括信
获得产品
誉、品牌、特色等。契约
的便利、快速、
详细规定产品标的、价格、
安全，或具有专业水平
担保，交易双方的权利、义务和
的咨询意见；客户被尊重
责任等，双方自身利益的法律依据。或愉悦的感受；人员和环境的品位。
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广义的金融服务产品从服务过程定义
获得便利性
员工熟练、时间合适、网点布局合理、交易场所环境、信息简洁及时
交易互动性
顾客与员工、顾客与设备、顾客与顾客；沟通障碍少
客户参与性
参与愿望、参与自信、参与愉悦
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银行金融产品的特点
对象地位特殊：资金供应者和使用者双重角色共存或转换。
产品相互联动：易于组合不同产品功能，提高附加价值。
创新优势时间短：产品核心功能易于模仿——属易于编码进行数字化格式化的信息知识产品。
深度次深度
深度
平版凹凸版金色版
绿色面额500元黄色面额200元红色面额50元
17/58
产品组合对营销决策的意义
增加产品组合宽度，将扩大经营范围，充分发挥企业各项资源的潜力，提高效益；
增加产品组合的长度或深度，可适应不同顾客的需要，吸引更多的买主；