最新版金融服务营销第五章 综合实训参考答案

《金融服务营销》教材综合实训第五章参考答案

复习思考

一、单选题

1、A

2、B

3、B

4、A

5、B

二、多选题

1、ABCD

2、ABCD

3、ABCD

4、BC

5、ABCD

三、判断题

1、错

2、错

3、错

4、错

5、对

四、名词解释题

（1）金融市场细分，就是金融机构在市场调查研究的基础上，按照顾客行为、人口状况、心理素质等标准，把客户划分为不同的顾客群，以便制定与特定市场相适应的金融产品和服务战略。

（2）目标市场选择，是指金融企业在众多的细分市场中选择一个或几个准备进入的细分市场，通俗地讲，金融企业在市场中选择一个或者几个特定的客户群，集中资源满足其金融需求，同样也带来企业自身的利润和成长潜力。

（3）品牌是一个综合复杂的概念，是商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号和广告风格等内容的总和。

（4）金融品牌，就是为金融产品而设计的名称、术语符号或设计，其目的是用来辨认金融机构各自的产品或服务，并使这一特色金融产品与其他金融机构的产品和服务得以区别。

（5）金融品牌定位是旨给金融企业的品牌及相应的产品在消费者在心目中确定一个特定的位置的过程。

五、简答题

1.金融企业目标市场和定位策略的内容和步骤是什么？

（1）金融市场定位，也称产品或服务定位，根据客户的需要以及客户对于金融产品或服务某种属性的重视程度设计出有别于竞争对手的具有鲜明个性的金融产品或服务，从而使金融产品或服务能在客户的心目中占据一个适当的位置。