7天连锁酒店培训店长综合业务考试

【7天学院】--培训店长综合业务考试(八) 一. 单选题（共40题,共40分）

8. 五金件保养清洁流程正确的一项是（）。

①使用清水冲洗干净②准备工具：干抹布、不锈钢油、中性清洁剂③将中性清洁剂倒在干抹布上反复擦拭污渍④用干抹布将五金件上的水迹擦干⑤将不锈钢油倒在干抹布上，反复擦拭到光亮⑥检查五金件是否有

10. 一般清洁时快洁310和水的兑比比例是（），计划卫生使用时可根据需要适当将浓度提高。（1

15. 电梯运行时间超过( )年或故障率频发，需由电梯维保公司出具报告，申请电梯的更换或大

16. 7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。7天为何采用这种服务的描述中不符一项

19. 关于分店费用报销相关规定中对原始票据的要求以下描述不正确的是哪一项（）。（1分）

21. 个人会员说明：1、会员的两次消费时间间隔不超过___年，会员身份即可保留（包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等）；2、___是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份；3、一个会员可拥有___张会员卡，所有___均能使用，所有会员

29. 如某家分店位于商贸大厦附近，周围同类品牌的酒店林立，同时低端品牌也屹立于此。针对此现象，

33. 每天至少检查3间以上客房（以每月检查完所有房间为准），检查以为标准，结果记录

二. 多选题（共40题,共40分）

5. 月培训计划包括的内容有：（1分）

31. 分店前台最常用的培训方法有：（1分）

39. 员工工作督导需要?/span听?/span来掌握别人对员工的评价，听的来源有：（1分）

三. 判断题（共40题,共40分）

9. 广告用语禁止使用极限用词，不得有国家级、最高级、最佳等用语，不得用最大、第一、唯一解释权

10. 7天在产品上所做的“加法”、“减法”,是在使用过程中不断更新替换的,如某项产品设计不足,以

18. 讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不

19. 每个员工每季度对本岗位、本责任区域进行一次安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，

21. 值班经理应估算发票的使用量，定期检查发票的剩余数量，提前购买发票，确保满足客人的需求。（1

22. 发票的消费金额一定要具实开列，并在相应的帐单上注明?/span发票已开?/span，严禁开无抬头发

29. 楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时，最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，且不可堆放杂物或

33. 微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对。（1分）

35. 存放行李时要确保行李完好。不可将行李压叠或倒置。多件行李应用绳索串系在一起。行李牌正面

37. 前台在接听时如有另一个紧急电话或重要事情，应对客人讲：“对不起，请您稍等,谢谢”，然后用手捂住听筒。切不可拖住电话超过30秒；再回来跟第一个客人对话，应先说：“不好意思，让您久等

40. 如果分店前台在办理入住时，发现通缉对象时，应不动声色，正常办理登记入住手续，等通缉犯离