7天连锁酒店培训店长综合业务考试
7天连锁酒店培训店长综合业务考试(八)
【7天学院】--培训店长综合业务考试(八) 一. 单选题（共40题,共40分）8. 五金件保养清洁流程正确的一项是（）。
①使用清水冲洗干净②准备工具：干抹布、不锈钢油、中性清洁剂③将中性清洁剂倒在干抹布上反复擦拭污渍④用干抹布将五金件上的水迹擦干⑤将不锈钢油倒在干抹布上，反复擦拭到光亮⑥检查五金件是否有15. 电梯运行时间超过( )年或故障率频发，需由电梯维保公司出具报告，申请电梯的更换或大修。
（116. 7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。
7天为何采用这种服务的描述中不符一项是21. 个人会员说明：1、会员的两次消费时间间隔不超过___年，会员身份即可保留（包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等）；2、___是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份；3、一个会员可拥有___张会员卡，所有___均能使用，所有会员卡29. 如某家分店位于商贸大厦附近，周围同类品牌的酒店林立，同时低端品牌也屹立于此。
针对此现象，33. 每天至少检查3间以上客房（以每月检查完所有房间为准），检查以为标准，结果记录38. 以下对布草间的管理制作描述错误的是（）。
（1分）（共40题,共40分）9. 对客用区检查的注意事项中，正确的有（）（1分）13. 以下查房程序要点描述正确的有（）（1分）三. 判断题（共40题,共40分）9. 广告用语禁止使用极限用词，不得有国家级、最高级、最佳等用语，不得用最大、第一、唯一解释权等10. 7天在产品上所做的“加法”、“减法”,是在使用过程中不断更新替换的,如某项产品设计不足,以“减法”11. 银卡会员通过网站预定成功可获得2倍积分。
（2分）（1分）18. 讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要19. 每个员工每季度对本岗位、本责任区域进行一次安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，21. 值班经理应估算发票的使用量，定期检查发票的剩余数量，提前购买发票，确保满足客人的需求。
7天连锁酒店培训店长综合业务考试-(二)1
【7天学院】--培训店长综合业务考试(二)一. 单选题（共40题,共40分）3. 个人会员单天预订单店房间数量超过（牋）间以上，预订成功后（牋）小时内预付房费，房间将整晚15. 会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在（?）小时内进行处理并反馈处理情16. 灭火后的有效期？（）（1分）17. 7天在产品上一直在使用“加法”、“减法”,从而使7天的核心产品更能保障会员的利益,以下描述不属于“20. 维修问题汇报后，分店及维修单位在日内提出维修方案和计划，如暂时无法确定方案的应有说27. 保安工作流程中的定期巡逻，是要求保安由酒店周边、停车场开始自外而内进行巡查，每隔（）小时30. 通过7天官方网站可以了解更全面、更权威的会员政策及会员活动。
同时需要时刻关注自己分店的信二. 多选题（共40题,共40分）1. 在经济型酒店纷纷推出各种促销活动吸引客人的时候,7天没有花钱去制作太多营销概念上的噱头,省下来的钱全部放在健康关怀服务上,如（）,这些健康关怀服务项目已经成为很多会员传播7天品牌时的代32. 以下属于前台标准服务流程的有？（1分）三. 判断题（共40题,共40分）5. 使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订，在任一自然季度内消费每50房晚赠送10000积分，按季度返还。
（通过手机WAP和7天网站预订按2个房晚计算；下挂卡消费的房晚不参加统计。
）6. 排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工8. 排班需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保客房人员能满足工作10. 如果分店前台在办理入住时，发现通缉对象时，应不动声色，正常办理登记入住手续，等通缉犯离开13. 财产一切险保障内容包括：保障因自然灾害或意外事故（包含地震）导致租赁的建筑物主体受损所产16. 公众责任险保障额度累计赔偿限额人民币1000万；每次事故赔偿限额：人民币700万；每次事故每人人身伤害赔偿限额：人民币30万。
7天连锁酒店培训店长综合业务考试 (一)
【7天学院】--培训店长综合业务考试 (一)一. 单选题（共40题,共40分）1. 按标准，多长时间翻一次床垫？（1分）2. 下面哪个选项不是顾客入住经济型连锁酒店的核心需求（）。
（1分）3. 服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房环境的整洁、物品的布置等作自我检查，重点关注不属于服务员范畴的是（）。
（1分）4. 查房流程的顺序正确的一项是（）①开门、取电；②走廊③办公区④天花、墙壁、地面⑤整体情况⑥房门⑦睡眠区⑧卫生间⑨查房记录⑩离开房间（1分）5. 消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（），并接收其反馈信号。
（1分）6. 重新检修灌装灭火剂的灭火器使用年限（）（1分）7. 值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：（1分）8. 关于?/span已退未结?/span押金处理正确的是：（1分）9. 对于杯垫使用的描述错误的是：（1分）10. 发生紧急情况，电梯维保公司必须在（）分钟内达到现场进行处理。
（1分）11. 以下对工作车标准描述，不正确的（1分）12. 公共娱乐场所安全出口疏散门应（）（1分）13. 以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？（1分）14. 关于前台宾客投诉处理错误的一项是（）（1分）15. 下面哪个不属于分店的重点防火部位？（）（1分）16. 部分分店地理位置处于餐饮、休闲娱乐区，在此商圈的销售模式注意事项描述中不准确的是（）。
（1分）17. 布草是按（?）套的标准配入工作车？（1分）18. 在接听电话过程中如有另一个紧急电话或重要事情，应（牋牋）（1分）19. 对于电梯安全开关的转动部分，可用（）润滑。
（1分）20. 铭牌应（牋牋?）。
（1分）21. 客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？（1分）22. 分店员工只允许佩带（）首饰：（1分）23. 30.维修工作日志正确填写应做到（）（1分）24. 监控数据的保存时间在（）天以上。
（1分）25. 下列关于遗留物品说法正确的一项是（）（1分）26. 摆台销售模式执行要领描述不正确的内容包括（）。
(整理)7天连锁酒店新员工培训试卷.
7天连锁酒店新员工培训试题（满分100分，考试时间60分钟）一、填空题（每空1分，共50分）1、7天连锁酒店集团成立于_____________年，在2006年11月7天获得_________________注资；2007年9月再获得_______________、_______________、______________9500万美元融资。
2、你所在分店的区域有_______家分店，你所在分店店长是，你分店的地址_______________________________，电话和传真分别是_____________及_______________。
3、我们的愿景是___________________________________；我们的品牌传播语是___________________________________。
我们的核心价值观是充分运用_________________，通过______________，实现_______________。
4、预订酒店的5种途径：__________________、_______________________、___________________________、____________________________、___________________________。
5、7天安全管理四要点是：_____________________，________________________，_______________________.，_______________________。
6、在公众场合遇到客人要_________，不能从客人_________穿过。
有急事超越客人应说“_________”。
7、分店工程维护要坚持_____________原则。
8、登记入住的有效证件包括___________、驾驶证、___________、___________、回乡证、士兵/军官证。
7天结训店长理论考核
7天结训店长理论考核基本信息：[矩阵文本题] *1. 上班期间公司要求着装统一，以下哪些一定需要符合？（） *A、穿工衣(正确答案)B、带工牌(正确答案)C、穿围裙(正确答案)D、穿凉鞋2. 每个四方堆头只能陈列一种商品，且陈列饱满高于堆头口多少厘米（） [单选题] *A、8cmB、10cm(正确答案)C、5cmD、12cm3. 店门口严禁乱堆乱放纸箱、纸板、杂物、清洁工具等——无仓库的门店码放门口需拆开铺平整齐堆放在指定区域，多长时间内清理完毕？（） [单选题] *A、2B、3(正确答案)C、4D、54. 散称货架商品陈列需要平于或者低于零食盒侧面，对吗？（） [单选题] *A、对B、错(正确答案)5. 散称商品同品牌不同价格的产品，不允许拼盒拼兜陈列，对吗？（） [单选题] *A、对(正确答案)B、错6. 以下哪些属于冰淇淋柜陈列要求（） *A、正面陈列(正确答案)B、整齐码放(正确答案)C、饱满度低于筐口D、饱满度不低于筐口(正确答案)7. 定量装商品对应价签陈列在哪个位置？（） [单选题] *A、左上侧B、右上侧C、右下角D、左下角(正确答案)8. 原包装袋上无生产日期的，应有合格证，应该张贴于零食盒口哪个位置？（）[单选题] *A、价签内部B、价签外部C、左下角内侧D、右下角内侧(正确答案)9. 日期相邻10天的商品可以不用做到先进先出，对吗？（） [单选题] *A、对B、错(正确答案)10. 以下方式正确的仪态行为有（） [单选题] *A、倚靠B、叉腰C、不玩手机(正确答案)D、用脚踢关抽屉11. 仓库干净整洁，商品无直接落地陈列（应有红色垫板）、商品分类码放、纸皮指定区域整齐堆放。
对吗？（） [单选题] *对(正确答案)错12. 商品保质期检查发现过期品1个品项，停业整顿几天，当月线上线下稽核总分为多少分？（） [单选题] *A、2 80B、2 0C、1 0(正确答案)D、1 8013. 门店营业时间是哪个时间？（） [单选题] *A、7：30-23：00B、8：00-23：00(正确答案)C、7：30-24：00D、8：00-24：0014. 雨天为了防止滑倒，店面可以允许在门口铺垫纸皮（） [单选题] *可以不可以(正确答案)15. 以下哪些是属于收银台上允许存放的物品（） *A、收银机(正确答案)B、扫描枪/仪(正确答案)C、读卡器(正确答案)D、支付盒(正确答案)E、验钞机(正确答案)F、购物袋16. 陈列中新希望打堆不能低于多少件？（） [单选题] *A、5B、6(正确答案)C、7D、817. 顾客不需结算的商品放置收银台区域不可超过多少小时？（） [单选题] *A、1小时(正确答案)B、2小时C、3小时D、4小时18. 门店监控出现故障需要几天之内修好？（） [单选题] *A、2B、3(正确答案)C、4D、519. 24小时不能关闭电源的设备有以下哪些？（） *A、雪糕柜(正确答案)B、饮料柜C、万店掌监控(正确答案)D、低温奶柜(正确答案)20. 低温柜、饮料柜顶层可以堆放绿植，对吗？（） [单选题] *A、对B、不对(正确答案)21. 门店货架灯开启时间是什么时候？（） [单选题] *A、3月-10月17:30-23:00/11月-2月16：00-23：00(正确答案)B、3月-10月17:30-23:00/11月-2月15：30-23：00C、3月-10月17:00-23:00/11月-2月16：00-23：00D、3月-10月17:00-23:00/11月-2月15：30-23：0022. 定量商品陈列饱满中叠层摆放商品、同层保持高度基本一致、层数不超多少层？（） [单选题] *A、1B、2C、3D、4(正确答案)23. 公司每月多少号下发次月主推商品清单至钉钉云盘？（） [单选题] *A、20B、25(正确答案)C、30D、3124. 每月8日或节假日繁忙时段，家属、朋友等帮忙只要穿围裙即可，对吗？（）[单选题] *A、对B、不对(正确答案)25. 以下哪些是属于服务用语四句话？（） *A、一共消费多少元？请问您用什么支付方式呢？(正确答案)B、请稍等，给您小票(正确答案)C、您好！现在为您结算。
七天连锁酒店店长面试
竭诚为您提供优质文档/双击可除七天连锁酒店店长面试篇一：面试店长所提的十个问题面试店长所提的十个问题：1.面对经营了三个月的店面和经营了半年的店面你接店以后首先要从哪几方面入手答：已经经营了3个月的店面要从以下几方面着手：1）首先熟悉店面的整体运作流程（前台、后厨）2）对现有管理状况进行仔细分析做好过渡时期的人员调整与管理工作3）发扬并扩大原有管理方面好的方法并逐渐改善原有管理上的不足循序渐进让员工接受4）熟悉财务的整体运作流程与管理模式5）最后制定中长远期的工作计划并规划出可行性方案与应该合理规避的事件已经经营了半年的店面要从以下几个方面着手：1）以上的5点是必须要做的外应该了解现今店面的经营状态合理制定短、中、远发展目标，并制定可行性的营销方案2.如何控制人员流失有没有行之有效的方法答：首先分析留住员工真正的法宝是什么？有3点（住宿环境、工作环境、薪资）1）住宿环境：员工把这里当成了第二个家，家应该是干净卫生温暖的，针对宿舍管理应纳入管理工作的重中之重，达到标准就是在宿舍做六t 2）工作环境：1.在可控范围之内做好精神鼓励与物质鼓励爽向工作内容，2.取决于直接领导的个人魅力，简单的说个人魅力就是说话算数、不算的不说做到诚信与下属员工就可以，3.关爱体制的建立定期或者不定期的召开员工座谈会/定期不定期与个别员工沟通/定期不定期主动帮助员工解决生活上或者工作上的一些难题3.卫生管理、服务管理、出品管理如何提升你该怎么做答：管理中最怕的一点就是领导一件事情重复去强调没有处理结果，首先要制定三方面的短中远的工作目标与工作计划，及时的让下属真正了解工作的方向，以避免领导临时指挥性的工作较多让员工感觉工作很累，更多时候的累是没有工作方向4.可控成本与不可控成本有哪些方面？面对开源节流你要做哪几方面工作？答：可控成本1.食材成本2.水、电、煤气成本3低值易耗成本4.维护成本不可控陈本1.房租成本2.薪资成本3.硬件设施投入成本对开源节流控制从以下几方面（即对可控成本的合理控制）：1.降低食材损耗提升成品出成率2.水、电、煤气合理控制制定合理标值3.用具浪费情况的控制以及对于用具的使用价值最大化4.合理硬件设施的操作定期进行维护，增长硬件设施的使用寿命，对可控成本的合理控制就是提升利润的方法5.如何计算毛利与纯利润？答：毛利=营业收入—食材成本纯利=营业收入—（食材成本+营运成本6.店长日工作的基本职责是什么？答：主要有几方面1.检查店面设施是否完好正常运转2.检查昨日收市工作情况以及昨日营业情况3.翻看日工作计划4.召开管理组会议并组织召开工作前动员例会5.对开市准备工作进行检查6.对出品进行抽查7.协调并组织店面正常营运8.进行全场走动式管理发现问题并解决问题9.查看昨日营业数据核对单据10.晚市需要准备的工作进行计划预估并合理安排11.与午市流程一样12.交接时容易发生的问题进行有效督促交代13.最后一次走动式管理7.面对员工的消极心态有没有合理调整方法能让员工快乐的工作答：主要有几方面工作要做1.员工的业余生活的安排2.工作前的动员会议3.走动式管理时候的调节4.每天与员工进行一对一的沟通8.如何提升营业额答：在规定可控范围内提升人均消费准确的分析市场市场更新营销策略9.职业经理人应具备的最基本素质是什么？答：1.责任心2.学习力3.亲和力4.执行力5.创新意识6.辅导能力7.沟通能力8.协调能力9.演讲能力10.怎样建设团队文化应从哪几个方面入手答：首先应该具有的氛围是团结的有竞争力的具体应有几个方面如下：1.团队的中心思想（简明扼要的阐述可以是团队的口号）2.团队的奋斗目标3.团队的阶梯式建设1.一个大团队是由若干小团队组成2.一个团队是由很多伙伴组成3.要想团队有竞争力必须给每个小团队设立目标给每个人明确目标现今管理的最大败笔就是没有目标团队的人没有方向4.团队的信仰建设篇二：店长面试测试题1：你认为什么样的店长是好的店长？2：你认为怎样的导购是优秀的导购？3：你是怎样看待店长这个职业的？4：你对自己3年内的职业有做规划吗？你期望在孕婴行业作多久？最高希望做到什么职位？你会如何达成自己。
店长考试卷题目(带答案)
笔试题题目及答案一填空题1，团结，紧张，严肃，活泼8个字简单扼要的概括了佳明康视的企业精神。
2，佳明康视秉承健康大家的理念，为社会为孩子做出了特殊的贡献。
4，佳明康视坚持以人为本，将团队建设放在第一位，致力于打造一个优秀的职业管理团队。
56，瞳距是56的顾客，测试裸眼视力值R：0.2+1，L：0.5-1，训练方案是△☆40遮，选取56-3的红镜作为训练镜给顾客使用,选用2号光栅，并遮左眼。
7，做一代机的5个步骤：光刷，红闪，后像，精细目力，视觉定位，并有专人进行辅导。
8，做二代机的5个步骤：光刷，红闪，光栅，后像并有专人进行辅导。
9, 方案是△☆40，CAM机红闪时间15分钟，3次白光。
△○☆5红闪时间5分钟，1次白光，并有专人进行辅导。
10，非优惠期康复训练价格是1200元，承包视力0.8价格是4800元，1.0是6000元,1.2是9000元，1.5是12000元。
11，做三代机后画光栅的时间是5分钟，做同视机后画光栅的时间是5分钟，做一，二代机后画光栅的时间是15分钟.12, 三代机需要左右双眼分开看的项目是后像，视敏，低对比光。
13，三代机的视敏和低对比光都是尽量在5分钟之内做完。
14，测试视力R ：0.4+1，L ：0.6+1 方案要求遮眼，应该遮住左眼。
15，交过两期康复训练款不能承包的视力值是0.8。
16，检测视力时每个字母停留时间不超过3秒钟。
17，承包视力的客户在标准情况下，进店时裸眼视力测试连续三次达到承包视力值的，承包协议结束。
18，佳明康视广渠门店成立的时间是2010年9月。
19，包终身的费用是2.5万元，主要服务对象年龄范围是6至18岁。
20，店长的固定例会时间是星期一。
三问答题：21 三代机的操作过程。
（简洁）（1）光刷（2）红闪（3）后像左右双眼分别各看一次（4）视敏左右双眼分别看在5分钟内完成（5）低对比光左右双眼分别看在5分钟内完成。
22 同视机的操作过程。
（一套片有后像，简洁）（1）同闪闪烁5分钟（强度为弱）（2）同闪红闪5分钟（强度为弱）（3）交闪红闪5分钟（强度为弱）（4）常亮1分钟（强度为强）（5）同闪闪烁4分钟（强度为弱）23 您这是怎么进行治疗的？我们佳明康视是通过物理综合训练法提高孩子眼外直肌的调节能力，从而实现调整眼轴长短，来提升孩子的裸眼视力。
店长考核试题P12---如家连锁酒店
如家酒店连锁店长考核试题答卷时间:1个小时姓名：所在城区：得分：一、填空（每空格1分，共计分）：1、离店结帐时，前台必讲的服务用语有：问候客人的用语（如：先生/小姐，您好）；；；；；；2、客房工作车中，中间的中、上层放置：、、。
3、客房主管每天上班前到前台领取两份报表为：、4、客房主管每天交两次房态表给值班经理，第一次是，第二次是。
5、加床的房间，必须增加一套客用品，毛巾以色为主。
6、餐厅服务员、工程维修在（填周期）内离职的，须半价购买酒店所配的工作鞋。
7、客房钥匙卡有效日期设置为一个月，（填日期）更新。
8、布鞋的底应为材料制成。
9、形象墙安装高度：。
10、粘贴在形象墙地图上的LOGO，从裁减下粘贴。
11、请写出2个客房保洁周期在90天的项目：、。
12、无烟房中，客房托盘内原来放烟缸的位置，放玻璃缸一个，直径。
13、安排客人进无烟房时，征询语是：。
14、前台将VIP客人预订信息输入电脑时，应在备注栏内输入字15、清洁公共卫生间需要准备好以下物品：、抹布、空气清新剂和、、、拖把。
16、对于VIP入住首日，酒店摆放在写字桌上的物品有：A、；B、：C、17、客房，配3个维修工。
18、餐厅营业额达到6-8万，厨房总共配人。
19、每月情况下的报损棉织品要加盖报废章。
20、已报损棉织品会在三处分开存放，这三处的报损棉织品分别是、、。
21、、、（填物品名称）更换下来的报废件需要由工程人员保留，做为申领新配件时的证明，并递交审核。
22、如果酒店在3月15日宣布试营业，该酒店的宽容期结束日是：。
23、微笑服务评选卡的摆放地点有：、。
24、微笑大使排行榜中，每位得卡的员工，将在其姓名后贴。
25、台风到达前，酒店应准备的物资用品有：雨衣、、、麻绳、增加食品储备、。
26、标准房中，放在左侧的马克杯是色。
27、酒店商务中心的打印机是。
28、请写出四要四不要中的四要：。
29、男士店长能穿的衬衫类型是白色、、衬衫。
30、为了防止装卸搬运物品时撞损或挂划电梯桥箱表面，施工和开业准备期间应。
7天连锁酒店培训店长综合业务考试(四)
【7 天学院】 -- 培训店长综合业务考试（四）总合 120 题共 120 分一.单项选择题（共40题,共40分）1. 检查地脚线注意的地方不包含（）（1 分）A.无污渍尘埃B.无油漆C.无损坏D.用抹布简单再次洁净★标准答案： D2. 首层分散外门和分散走道净宽度不小于()米（1 分）★标准答案： D3. 客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用表现的选项是？（1 分）A.认识客户根源B.知道中心商圈C.方便回访客户D.能够连续满房★标准答案： D4.电话铃响（牋牋 ? ）以内，一定接听。
（ 1 分）A.1 声B.1 分钟C.3 声D.3 分钟★标准答案： C5. 打扫住客房时，以下注意事项中正确的（1 分）A.洁净房间时，能够接听房内电话并做好记录给客人B.客人未饮完的饮料和茶可直接被清理C.发现住客患病或喝酒过度或有设备破坏要实时通知客房东管D.客人用过的物品直接改换，能够搬动客人的物品★标准答案： C6. 假如叩门时发现客人在房间回应时，应（牋牋牋牋）（1分）A.等候客人开门或隔门说明原由，不行直接开门。
B.直接开门进入给客人解说。
C.高声向客人说明，我是来打扫的。
★标准答案： A7.所有设备、机房每天最少要巡逻一次，并记录有关()（1分）A. 运转参数和监控录像B. 监控录像和火警报警主机的报警记录C. 监控录像和能耗数据★标准答案： A8.筹建店消防硬件要求（具备消防安全使用条件）描绘不正确的一项为哪一项（）：（1 分）A. 消防 /喷淋管路有水，且出水水柱充分（放水测试30 秒后，仍旧充分）；B.火灾报警系统运转正常，各点位地点码信息正确无误（公共地区方向清楚）；C. 消防广播系统正常，监控无盲区(每个客房房门能清楚记录人员活动状况）；D. 分散通道、安全出口通畅无阻(保证共用通道通畅无阻）；灭火器、防烟面罩配置齐备。
★标准答案： A9.白色垃圾袋搁置的地点是？（ 1 分）A.叠好放在工作车上层右侧B.用绳索悬挂于垃圾袋一侧C.用挂钩挂在布草袋一侧D.哪里有地点就放哪里★标准答案： B10. 公用洗手间化妆镜安装下沿距地（）mm ，纸巾架安装上沿距地（）mm ，卷纸盒下沿距地（）mm ，皂液盒底部距地（） mm ，双头衣钩距地安装高度（）mm 。
7天连锁酒店培训店长综合业务考试(三)
A.悄悄的走出来，报告主管
B.把客人叫醒，向他说明是来打扫 C.立即退出，轻轻锁上门并做好记录 D.立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释 ★标准答案：C 5. 关于平均房价（ADR），以下描述错误的是？ （1 分） A.指每间已出租客房的平均价格 B.用客房收入总额除以已出租房间数 C.客房收入总额÷已出租房间数 D.用客房收入总额除以房间总数 ★标准答案：D 6. 漏电保护开关失灵的原因是？（ ） （1 分） A.漏电开关出线端，为接零线；检查排除后，重新接零线。 B.必要时对其进行动作性试验，不得连续强行送电； C.漏电保护开关在通电状态下 ★标准答案：A 7. 以下说法正确的是？ （1 分） A.酒店总经理可直接联系财务部申请安装 POS 机，由酒店总经理决定安装何种 POS 机 B.如连锁店未能及时开立银行账户，可申请先行安装，不用结算 C.持卡人签署的 POS 签购单至少应保存 1 年 D.当出现 POS 操作不方便或服务不到位的情况请向 POS 安装方及财务部提出，以尽快得以解决及 完善 ★标准答案：D 8. 客房哪个时间段需增加上班的人员？ （1 分） A.开房率好的周末
C.餐饮、休闲娱乐区的重点是在夜间拉客，能够带动分店的开房率；
D.娱乐场所与购物场所形成组合，渗透市场，对分店经营能够起到良好支持，周末开房率不够理想 的情况下，休闲客户可以起到弥补作用；
E.营业执照变更登记完成后 90 日内应完成国税、地税变更登记
F.《税务登记证》内容发生变更，应于变更税务登记的当天将新的《税务登记证》传真或扫描发给 税务专员
店长测试题及答案
店长测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 作为店长，以下哪项不是您的职责？A. 管理店铺日常运营B. 处理顾客投诉C. 制作咖啡D. 招聘新员工答案：C2. 以下哪项不是提高顾客满意度的有效方法？A. 提供优质的顾客服务B. 定期培训员工C. 减少商品种类D. 保持店铺清洁答案：C3. 店长需要定期检查哪些项目以确保店铺运营顺利？A. 库存B. 员工排班C. 销售报告D. 所有以上选项答案：D4. 如果发现员工有盗窃行为，店长应该：A. 立即解雇B. 私下警告C. 报告给上级D. 忽略不计答案：C5. 以下哪项不是店长需要具备的领导技能？A. 决策能力B. 沟通能力C. 技术维修D. 团队建设答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 店长需要定期进行_________以确保库存的准确性。
答案：库存盘点2. 在处理顾客投诉时，店长应该保持_________的态度。
答案：耐心和专业3. 店长需要确保店铺的_________符合公司标准。
答案：服务质量4. 店长应该定期与员工进行_________以提高团队士气。
答案：沟通和交流5. 店长在制定销售策略时，需要考虑_________和市场需求。
答案：竞争对手三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述店长在店铺遇到紧急情况时应该采取的步骤。
答案：首先，确保顾客和员工的安全；其次，快速评估情况并决定是否需要外部援助；然后，根据情况采取相应的紧急措施；最后，记录事件并进行事后分析，以防止未来发生类似事件。
2. 店长如何提高员工的工作表现？答案：通过定期的员工培训、设定清晰的目标、提供反馈和认可、激励机制以及创造一个积极的工作环境。
3. 解释店长如何通过有效的沟通提高店铺的运营效率。
答案：通过定期的会议、清晰的指示、开放的沟通渠道以及及时的反馈，店长可以确保信息的流通和团队成员之间的协调。
4. 描述店长在制定年度销售目标时需要考虑的因素。
答案：需要考虑的因素包括去年的销售数据、市场趋势、竞争对手的情况、季节性变化以及店铺的增长潜力。
7天学院前台理论考试试题(第五套)——搞定
前台理论考试试题(第五套试题，考试时间：90分钟，满分：100分）一、不定项选择题（每题1分，共计50分，多选、少选、错选均不得分）1. 以下说法正确的是（）A.分店区域内需着全套制服，不可出现只穿制服上衣不穿制服裤子等不完整制服状态B.夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日；（统一着装的执行时间）各地依据天气情况自行调整，但同样岗位要统一）C.制服上所有的纽扣必须全部扣上D.腰带需全部别在腰绊里面，腰带要从左边往右边别2.前台的入账编码正确的是（）A.早餐1212B.商品1410C.现金1411D.礼包15103.睡前牛奶的领取时间段是( )A.19:00-凌晨2:00B.19:00-0:00C.18:00-凌晨2:00D.18:00-0:004.关于房费的收取,以下正确的是( )A.06:00-次日12:00 收取一天房费B. 12:00-次日12:00收取一天房费C.12:00-18:00收到半天房费D.06:00-10:00 收取日租房费5.遗留物品的处理,以下正确的是( )A.一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理；B.水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级别人员同意后方可扔掉，严禁给员工食用；C.身份证明文件：六个月内无人认领可由店长送至公安局处理；D.遗留物品不可自行处理.6.遇到投诉的客人,我们应做到( )A.招呼接待B.客人自己的问题,我们采用冷处理的方式.C.认真聆听,分析问题到底出在哪里D.监督问题解决的进程，确保问题彻底解决；7.请将以下办理入住各步骤按照正确流程排列的是（）A.礼貌问候，索取证件 .确认信息 .预订入住 I.收取押金 F.制作房卡 H.扫描证件 E.递交证件房卡.致谢道别B.C.D.BE.CF.D.G.A.ACDHEGFBIB.AFHGEIBCDC.ADCBIFHEGD.IHEFBADCG8.以下哪些物品在酒店中被损坏是需要赔偿的？（）A.电水壶B.挂画C.床单D.门吸9.大堂商品柜商品摆放要求有？（）A、商品要摆放饱满，配有价格单B、先进货的商品摆放在前排先售卖，以免过期C、品种控制在40种以内D、品种数量没有限制10.58元礼包包含有？（）A、20元房费抵用券*3 B.500积分C、1张纪念卡 D.20元房费抵用券*211.叫醒流程中，需记录并与客人确认的信息有（）A.日期B.要求叫醒时间C.房间号码D.客人姓名12.以下哪些工作由夜班来执行( )A.按要求开启门禁B.核算当天小商品售卖总额C.查询各项单据D.日结前的准备13.以下对客房换房的相关描述错误的是?（）A.客人要求换房时，不用询问客人换房原因，直接办理换房手续B.无房：向客人再次致歉，帮客人做第二天的房间预留，做好交班（酒店管理层如无法挽留客人，需同城推荐，达到客人满意，避免客人流失）C、在电脑系统上做换房处理，并在备注中清晰注明换房原因D、换房完成后，公安旅业系统上房号信息不用更改14.以下关于分店证照的摆放正确的有？（）A、悬挂在背景墙上B、悬挂在服务台侧墙靠里的位置C、证照用相框或有机玻璃装裱好，裱好上墙的证照排列整齐D、证照可以直接张贴在墙上并固定好，排列美观整齐15.前台可用以下哪些证件办理入住（）A.身份证B.学生证C.往来港澳通行证D.护照E.军官证16.酒店前台配备简易药箱，药箱可配哪些物品（）A.纱布B.感冒药C.酒精D.棉签17.关于前台备用金配置,说法正确的是( )A.100间房,前台备8000元备用金B.80间房,前台备6000元备用金C.70间房,前台备4000元备用金D.130间房,前台备10000元备用金18.前台有哪些表格( )A.开门通知单B.来该人员登记表C.小商品交接表D.钥匙领用表19.续住要做哪些工作( )A.提醒客人网上预订B.收取押金C.制作房卡D.提醒客人房间所在位置20.前台付费方式有哪些( )A.信用卡B.现金C.积分兑换D.抵用券21.行李寄存的要求,以下说法错误的是( )A.现金不予寄存B.贵重物品不予寄存C.存放时间不超过2天,否则加收费用D.可以不填写行李寄存牌22.前台员工每日工作( )A.上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满,提前15分钟到岗B.检查前台区域卫生C.检查工作日志，确认上一班次的工作日志是否清晰完整D房态交接，查看当前房态，了解可售房态、预计抵店数及离店数23.使用积分兑换的支付方式,相对应的退款方式为?（）A.返还，开具发票B.返还，不开具发票C.不返还，开具发票D.不返还，不开具发票24.银行卡刷卡单上一定要备注客人的哪样信息，以便于核对入账及查账之用（）A.姓名B.房间号C.金额D.会员号25. 关于开门服务流程，描述正确的是（）A.如客人的证件资料与登记信息不符，必须联系登记客人；不得随意为非登记客人开门；B.住客在外面致电请求开门，应在电话中询问其证件号码来确认身份，在征得住客同意并核对来访人的有效证件后，可为住客指定的来访人开门请客人出示证件；C.如房间内有客人，服务员需自报身份，表明敲门的用意；服务员可以帮门外的客人打开房门，不用等房内客人自己将门打开；确认无误后服务员方可离开；D.如前台提前通知此房因帐务等原因不能替客人开门，客房服务员需礼貌地请客人到前台办理手续26. 寄存行李前要先询问客人（）A.行李有无破损B.有无贵重物品或易碎品C.房间号码D.姓名27.若客人是注册会员或者银卡会员，收取押金标准为（）A.现金按（房价*入住天数+商品）向下取整+100元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收100元现金押金B.现金按（房价*入住天数+商品）向上取整+100元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收100元现金押金C.现金按（房价*入住天数+商品）向上取整+100元来收取；刷卡则刷取消费金额（含房费、早餐、商品等）+100元押金28.下列各步骤按照标准离店流程排序正确的是（）A、标准接待问候语B、报出消费金额与客人确认C、询问客人是否需要打印账单D、礼貌道别E、询问客人姓名与系统核对F、系统退房G、找零H、询问客人退房房号并读房卡确认A.AHEBCFGDB.ABCDEFGHC.ABDGFECHD.AEFHGDCB29.仪容仪表规范中对男员工“三不”的具体要求是?（）A、前发不过眉B、前发不遮眼C、后发不抵领D、侧发不盖耳30.访客登记流程（）A.所有访客需礼貌索取证件登记B.晚上11时需催访客离店C.来访客人因事需留宿需到前台办理入住手续D.晚上10时需催访客离店31.以下几种情况需要打印RC单 ( )A..办理入住B.办理退房C..续住交费D..网站下单续住已付费32. 对于没有通过官网预订的客人，入住时，以下那些信息需要告知客人？（）A.房价B.退房时间C.无积分33.个人会员可通过官网、微信、手机短信、手机客户端、客服热线和分店前台均可预订多少天内的房间；（）A30天 B、60天 C、90天 D、120天34.如何在官方网站取消订单？（）A、登录 →“登录”→“我的7天”→“订单管理”里操作取消B、登录 →“登录”→“我的7天”→“我的支付管理”里操作取消C、登录 →“登录”→“我的7天”→“我的权益”里操作取消D、登录 →“登录”→“我的7天”→“我的百宝箱”里操作取消35.值班经理工作职责( )A.排班B.解读公司最新政策C.培训员工技能D.处理投诉36.对于已支付的订单,客人在18:00前取消订单,以下说法正确的是( )A.抵用券不可退还B.银行卡金额退还到储值账户C.储值现金不予退还D.支付宝金额退还到储值账户37.提前催账的时间，为避免产生不必要的投诉，不得超过最晚退房时间前多少时间？（）A.10分钟B.30分钟C.40分钟D.1小时38.以下对于钥匙柜要求的描述中，正确的有？（）A、所有的钥匙必须有标签，钥匙柜上也有标签，悬挂时需要一一对应B、钥匙领用需要有领用记录和归还记录C、钥匙柜的钥匙保存在前台收银台内D、钥匙柜不用时应该上锁39.分店可进行挂房账的项目有哪些?（）A.小商品B.早餐C.会员卡D.电脑出租40.个人注册会员申请渠道有以下哪些？（）A.网站申请B.手机触屏版申请C.手机客户端 D分店前台申请 E.销售部申请41.接班时接班人需提前（ )分钟到岗；A .10 B.20 C.15 D3042.7天会员基本权益包括有？（）A.享受会员价B.预订保留到19:00C、注册会员和银卡会员退房延迟到13:00D、金卡和白金会员退房延迟到14:0043.关于交接班,以下描述正确的是( )A小商品交接，根据《小商品交接表》核对上一班次销售金额与PMS系统是否一致（PMS路径：报表-入账项目汇总表-商品），清点小商品，双方核对签字B.生活包交接,根据《小商品交接表》，核对上一班次生活包消耗与系统及《手工登记表》是否一致（PMS 路径：报表-生活包销售明细表），清点数量，双方核对签字；C.对照PMS系统及《前台工作日志》，清点备用金；D.清点会员卡、房卡、钥匙和借物数量是否准确，登记在前台工作日志及《其他物品交接》表中44.以下说法,正确的是( )A.个人账号仅限本人使用，不得借用或使用他人账号B.前台交接班时，收银袋填写使用正楷字体，不得用铅笔填写，也不得进行涂改；只需接班人签字确认，签名是全名，就可以投缴；C商品名称或价格需要更新时，可以手写涂改价格单；D.Q+服务认证项目包含星级优眠床垫、洁净封包毛巾、10秒速热淋浴、自助上网区；45.订单保留时效,以下说法正确的是( )A.银卡会员订单保留至19:00B..金卡会员订单保留至20:00C:公司卡会员订单保留至20:00D.对于18:00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.5~2小时，客人预订时留意保留时效46.传统和商务房型生活用品包赠送规则中，每个客人赠送几个？每间房最多赠送几个( )A、1、1B、1、2C、1、3D、2、247.星级优眠床垫的Q+上线的标准，是顾客满意度问卷调查中，有关床垫的好评率连续2个月不低于（）A：80% B：85% C：88% D：90%48.关于带客人看房间以下描述正确的是（）A.未避免麻烦，询问客房在打扫哪间房，直接让客人过去B.值班经理亲自带客人参观在打扫的房间C.前台亲自带客人参观干净房间D.给客人一张干净房的房卡，让客人自行参观；49.以下描述中正确的是：（）A.总部客服电话：40087-40087；B.官网网址：；C.手机触屏版：；D.内网网址：50.访客提供的资料不符或客人要求保密，前台须委婉拒绝来访客人（）A.“对不起！我们酒店需要保密；请您改用电话或其他方式联系；谢谢您的支持，再见；”B.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料；请您改用电话或其他方式联系；谢谢来电，再见；”C.“对不起！您说提供的资料不对；请您改用电话或其他方式联系；谢谢您的支持，再见；”D.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料；请您改用电话或其他方式联系；谢谢您的支持，再见；”二、填空题（共50分，每空1分，错填、漏填均不得分）1.员工铭牌佩戴在上衣左胸 7 天 Logo（上方），铭牌的下线与 Logo 的上线（平行）；2.各连锁店务必严格执行逢周（ 1 ）、周（ 3 ）和周（ 5 ）将前二、三天的营业款现金及时、准确缴存到公司指定账户；3.现金保险箱钥匙由( ）保管，密码由（）保管；4. 各分店应当设立（），对发票的购买、领用、退回和库存情况进行登记；5..对客服务原则一宗旨：（ ) ；二为先：（）；（）；三做到：（）；（ )；（）；三杜绝：（）；（）；（）；顾客感受永远第一）（人身安全为先）（顾客和酒店利益为先）；（永远不对客人说不）；（ 3米微笑主动问候）；（ 3分钟内回应）；（杜绝不干净）；（杜绝不健康）；（杜绝不能使用）。
7天连锁酒店店长面试在线测评试题
A．30B．36C．48D．56第2题:34，36，35，35，（?），34，37，（?）A．36，33B．33，36C．37，34D．34，37第3题:2，2，3，6，15，（）A．45B．18C．16D．90第4题:2，5，10，50，（）A．100B．200C．250D．500A．422B．420C．84D．66第6题:1/3，4/4，9/5，16/6，25/7，（）A．49/8B．36/8C．64/7D．81/10第7题:9，36，144，576，（）A．1152B．1728C．2304D．2884第8题:5，10，13，7，（），17，9，18，21，（）A．14，12B．11，14C．14，11D．13，14A．53B．56C．62D．87第10题:17，51，28，84，31，（）A．62B．93C．124D．146第11题:2，5，10，17，26，（）A．36B．37C．49D．50第12题:1，1，2，6，24，（）A．48B．96C．120D．144第13题:12，3，4，15，3，5，18，6，（）A．3B．2C．1D．0第14题:0，6，24，60，120，（）A．186B．210C．220D．226第15题:4，3，1，12，9，3，17，5（）A．12B．13C．14D．15二:言语推理B答题说明：下面的每道题均包含一段陈述和四个推论，这些陈述是正确、不容置疑的。
请根据这段陈述，选择一个与之相符合的正确答案。
测试时间15分钟。
例题：某厂有五种产品：甲、乙、丙、丁、戊。
它们的年销售额之间的关系为：丙没有丁高，甲没有乙高，戊不比丁低，而乙不如丙高。
请问，哪种产品的年销售额最高？A．甲B．乙C．丁D．戊从所给的条件可以知道：戊＞丁＞丙＞乙＞甲。
因此，正确答案为D。
第1题:找出推理正确的一项：（）A．努力学习才能考上大学，他没考上大学可见学习不努力B．如果小王撒谎就意味着他是个不诚信的人，他刚才没撒谎所以他是个诚信的人C．只有努力才会在科学上有所建树。
七天快捷连锁酒店集团总部管培生考试
一:数字推理B答题说明：请对题项中给出的数列进行观察和分析，并根据其排列规律推导出空缺位置上的数字，做出选择，测试时间15分钟。
第1题:2，5，10，50，（）A．100B．200C．250D．500第2题:1，1，2，6，24，（）A．48B．96C．120D．144第3题:17，51，28，84，31，（）A．62B．93C．124D．146第4题:34，36，35，35，（?），34，37，（?）A．36，33B．33，36C．37，34D．34，37第5题:5，10，13，7，（），17，9，18，21，（）A．14，12B．11，14C．14，11D．13，14第6题:3，6，12，24，（）A．30B．36C．48D．56第7题:1，2，6，15，31，（）A．53B．56C．62D．87第8题:9，36，144，576，（）A．1152B．1728C．2304D．2884第9题:1，2，4，10，42，（）A．422B．420C．84D．66第10题:2，5，10，17，26，（）A．36B．37C．49D．50第11题:12，3，4，15，3，5，18，6，（）A．3B．2C．1D．0第12题:2，2，3，6，15，（）A．45B．18C．16D．90第13题:0，6，24，60，120，（）A．186B．210C．220D．226第14题:1/3，4/4，9/5，16/6，25/7，（）A．49/8B．36/8C．64/7D．81/10第15题:4，3，1，12，9，3，17，5（）A．12B．13C．14D．15二:言语推理B答题说明：下面的每道题均包含一段陈述和四个推论，这些陈述是正确、不容置疑的。
请根据这段陈述，选择一个与之相符合的正确答案。
测试时间15分钟。
例题：某厂有五种产品：甲、乙、丙、丁、戊。
它们的年销售额之间的关系为：丙没有丁高，甲没有乙高，戊不比丁低，而乙不如丙高。
7天连锁酒店培训店长综合业务考试五
7天连锁酒店培训店长综合业务考试五窗体顶端【7天学院】--培训店长综合业务考试(五)一.单选题（共40题,共40分）1.对于派单销售方式的理解描述有误的一项是（）。
（1分）2.以下选项中哪一项不属于会员基本权益：（）。
（1分）3.下面对客房工作三轻描述正确的是（）（1分）4.以下关于营业款缴存说法不正确的是：（1分）5.以下选项哪个不属于工作车整理步骤？（1分）6.以下关于客户资料保管的描述错误的是？（1分）7.下面对客房工作?三轻?描述正确的为（牋牋牋牋）（1分）8.当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题?（1分）9.根据分店情况，建立( )，内容包括：周边交通、商务、医疗、餐饮娱乐、旅游景点等。
（1分）10.以下那种房态清洁是排序正确的（）（1分）11.排班不合理的前台会出现以下哪些状况？（1分）12.分店的发票由（?）进行妥善保管？（1分）13.五金件保养清洁流程正确的一项是（）。
①使用清水沖洗乾净②準备工具：干抹布、不鏽钢油、中性清洁剂③将中性清洁剂倒在干抹布上反覆擦拭汙渍④用干抹布将五金件上的水迹擦乾⑤将不鏽钢油倒在干抹布上，反覆擦拭到光亮⑥检查五金件是否有汙渍鏽迹（1分）14.大堂的面积描述正确的是.（1分）15.请选出下面对做房流程概述正确的（）（1分）16.晚11点之后应安排在（）接待访客。
（1分）17.如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是?（1分）18.值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：（1分）19.下列消火栓箱内的配件中，哪个不属于消火栓箱内的配件？（）（1分）20.以下不属于处理前台与其他部门关係原则的是（）（1分）21.以下说法正确的是？（1分）22.个人会员说明：1、会员的两次消费时间间隔不超过___年，会员身份即可保留（包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等）；2、___是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份；3、一个会员可拥有___张会员卡，所有___均能使用，所有会员卡的___合併计算。
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【7天学院】--培训店长综合业务考试(八) 一. 单选题（共40题,共40分）
8. 五金件保养清洁流程正确的一项是（）。
①使用清水冲洗干净②准备工具：干抹布、不锈钢油、中性清洁剂③将中性清洁剂倒在干抹布上反复擦拭污渍④用干抹布将五金件上的水迹擦干⑤将不锈钢油倒在干抹布上，反复擦拭到光亮⑥检查五金件是否有
10. 一般清洁时快洁310和水的兑比比例是（），计划卫生使用时可根据需要适当将浓度提高。
（1
15. 电梯运行时间超过( )年或故障率频发，需由电梯维保公司出具报告，申请电梯的更换或大
16. 7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。
7天为何采用这种服务的描述中不符一项
19. 关于分店费用报销相关规定中对原始票据的要求以下描述不正确的是哪一项（）。
（1分）
21. 个人会员说明：1、会员的两次消费时间间隔不超过___年，会员身份即可保留（包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等）；2、___是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份；3、一个会员可拥有___张会员卡，所有___均能使用，所有会员
29. 如某家分店位于商贸大厦附近，周围同类品牌的酒店林立，同时低端品牌也屹立于此。
针对此现象，
33. 每天至少检查3间以上客房（以每月检查完所有房间为准），检查以为标准，结果记录
二. 多选题（共40题,共40分）
5. 月培训计划包括的内容有：（1分）
31. 分店前台最常用的培训方法有：（1分）
39. 员工工作督导需要?/span听?/span来掌握别人对员工的评价，听的来源有：（1分）
三. 判断题（共40题,共40分）
9. 广告用语禁止使用极限用词，不得有国家级、最高级、最佳等用语，不得用最大、第一、唯一解释权
10. 7天在产品上所做的“加法”、“减法”,是在使用过程中不断更新替换的,如某项产品设计不足,以
18. 讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不
19. 每个员工每季度对本岗位、本责任区域进行一次安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，
21. 值班经理应估算发票的使用量，定期检查发票的剩余数量，提前购买发票，确保满足客人的需求。
（1
22. 发票的消费金额一定要具实开列，并在相应的帐单上注明?/span发票已开?/span，严禁开无抬头发
29. 楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时，最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，且不可堆放杂物或
33. 微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对。
（1分）
35. 存放行李时要确保行李完好。
不可将行李压叠或倒置。
多件行李应用绳索串系在一起。
行李牌正面
37. 前台在接听时如有另一个紧急电话或重要事情，应对客人讲：“对不起，请您稍等,谢谢”，然后用手捂住听筒。
切不可拖住电话超过30秒；再回来跟第一个客人对话，应先说：“不好意思，让您久等
40. 如果分店前台在办理入住时，发现通缉对象时，应不动声色，正常办理登记入住手续，等通缉犯离。