华南理工技术与质量管理

若某工序的控制图处于稳定状态，则说明该工序（

Cp B Cp C、和

）A 、

当制品的质量特性值的分布，均处于控制界限？？之内，且围绕值均匀分布时，称生产过程处于控制状态。（

C3a B Y6b C a bx D、3

若某工序的控制图处于稳定状态，则说明该工序（

.Cp B Cp C、和

、百分之零点三D、十分之三

根据概率论原理，正态母体落在区间的概率为（

参考答案：

Pi AQL

1．质量不仅针对产品，即过程的结果，也针对过程和体系或者它们的组合。（√）

2．QC工序表是一种在制造过程中用于表明各道关键工序的质量管理要点的作业图表。（√）

3．为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用属于内部成本。（×）

4．6意为6倍标准差，意味着每百万次活动或机会中不出现多于3.4次的失误。（√）

5．质量记录是在质量活动中阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。（√）

6．试验设计中影响试验结果的试验条件叫做水平。（×）

7．质量展开强调在产品设计之前，就先行规划、确定并部署制造过程中重要的质量保证点。（×）

8、质量战略就是质量目标。（×）

9．产品设计阶段决定了产品质量的70~80%。（√）

10、控制图上如果没有出界就是正常。（×）

三、概念解释题

1.计数标准型抽样检验答：计数标准型抽样检验就是同时规定对供方的质量要求和对需方的质量保护的抽样检验过程。

2.综合评分法答：综合评分法是先分别按不同指标的评价标准对指标进行评分，然后采用加权相加，求得总分，这一种方法是用于评价指标无法用统一的量纲进行定量分析的场合，而用无量纲的分数进行综合评价。

3.有效度答：有效度是在维修方面的定义，指机械或设备能正常工作或在发生故障后在规定里能修复，而不影响正常生产的概率大小。

4、工序能力指数答：工序能力指数是指加工质量标准（通常是公差）与工序能力的比值。

5、MTTF 答： MTTF是指对不可维修产品，从使用开始到发生故障的寿命平均值，称为平均寿命。

四、简答题

1.请简述面向质量的设计。

答：是一种强调以满足顾客需求、保证产品质量为核心的先进产品设计理念，其基本思想是以顾客为关注焦点，在产品设计过程准确把握顾客及市场需求，将满足顾客需求、保证产品质量这一目标融入产品设计全过程，全面考虑产品生命周期各个阶段影响质量的因素及其控制问题，确保所设计出的产品其质量通过后续制造能予以保证或实现。

2.请列出对工序质量起主要作用的因素。

答：（1）操作者；（2）材料；（3）设备；（4）工艺方法；（5）环境；（6）测量

3.请简述日本质量管理的主要特征。答：（1）全企业的质量管理（2）质量管理小组活动（3）质量管理监查（4）活用各种统计方法（5）质量管理教育和训练（6）全国的质量管理推行活动

4.请简述质量功能展开的定义。

答：是一种在产品开发过程由顾客需求所驱动的质量管理方法或模式，它强调要把顾客需求变换成顾客要求的质量特性，并据此规划和确定产品的质量、产品各功能部件的质量，进而至各零件的质量和工序质量，同时，规划和确定为满足要求的质量所应采取的对策，并对它们的关系进行系统的展开。

5. 请问什么是质量管理体系？

答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。

6.请简述质量经济性的内涵。

答：就是在充分地保证产品的质量能够使顾客获得满意的基础上，追求产品在整个生命周期内给生产者、消费者（顾客）以及整个社会带来的总损失最小

1.请简述质量功能展开。

答：质量功能展开(Quality Function Deployment，QFD)是一种立足于在产品开发过程最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量管理方法，旨在产品设计和开发阶段就对如何以顾客为关注焦点系统地保证和改进产品质量进行全方位的部署，以对产品质量的形成实施全过程、一体化的优化与控制。

2.请问质量管理新七种工具是哪些？

答:关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。

3、简述顾客满意度测评指标体系的原则

答：顾客满意度测评指标体系的原则有：①由顾客来确定测评指标体系；②测评指标必须能控制；③测评指标必须能测量；④建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。 4、简述2000版ISO9000族标准的构成。

答：2000系列标准包括四项核心标准：ISO9000：2000<<质量管理体系-基础和术语>>；ISO9001:2000<<质量管理体系-要求>>；ISO9004：2000<<质量管理体系-业绩改进指南>>和ISO190011：2000<<质量和（或）环境管理体系审核指南>>。 5.请简述正交表安排试验的一般步骤。

答：（1)明确实验目的，确定评价指标(2)挑选因素，确定水平(3)选正交表，进行表头设计(4)明确实验方案，进行实验，得到结果(5)对实验结果进行统计分析(6)进行验证实验，作进一步分析 6、全面质量管理的基本理念。

答：全面质量管理的基本理念是：①从系统和全局出发的观点；②为顾客服务的理论观点；③以预防为主的理论观点；④用事实和数据说话的观点；⑤不断改进的理论观点；⑥以人为本体现群众路线的观点；⑦质量与经济统一的观点；⑧突出质量经营的观点。 7、简述QC 小组的组建方式。

答：QC 小组组建应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。可采用行政出面组织，组织自上而下和上下结合的方法组织。小组的人数一般以3-10人为宜。

8、产品质量形成的全过程包括哪些环节？

答：产品质量行程的全过程包括：市场研究、开发（研制）、设计、指定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务，这十三个环节构成了一个系统。 9、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。 答：控制图上的点子不超出控制界限即在控制范围内：

①连续25点以上处于控制界限内；② 连续35 点中，仅有l 点超出控制界限；③ 连续100点中，不多于2点超出控制界限。 且无“链状”、“偏离”、“倾向”、“周期”、“接近”的排列缺陷。 10、简述提高工序能力的措施。

答：提高工序能力的措施有：①修订工序；②改进工艺方法；③修订操作规程；④优化工艺参数；⑤推广应用新材料、新工艺、新技术；⑥检修、改造或更新设备。

1. 某混合系统如下图所示，由5个分系统构成，其中R 1=0.99，R

>2=0.98，

R 3=0.97，R 4=0.96，R 5=0.95，请计算该系统的可靠度。

2.某企业某车间有30名工人，每天工作8小时，某产品每10分钟生产一件，单位可变费用为70元，固定总费用为30000元，产品单

价为

120元，返修率5%，每个不良品返修时间为20分钟，返修费用为50元，若每天销售分别为1000件和1500件时，是返修有利还是不返修有利？