会所服务流程及标准
会所按摩的流程
会所按摩的流程
会所按摩的流程通常包括以下几个步骤：
1. 预约：客人通过电话或在线平台预约按摩服务，包括选择按摩师、时间和服务项目等。
2. 到达会所：客人按约定时间到达会所并办理入场手续，填写健康问卷等相关资料。
3. 接待和咨询：客人由工作人员接待，并进行初步咨询，了解客人的个人需求和健康状况，以确定合适的按摩方案和技师。
4. 更衣和准备：客人到更衣室更换好衣服，将个人物品妥善保管，并穿上会所提供的按摩服装。
5. 温泉浸泡：部分会所提供温泉浸泡服务，客人可以先在泡池中放松身心，以增加按摩效果。
6. 开始按摩：按摩师根据客人的需求和健康状况，采用适合的按摩技巧和手法进行按摩。
常见的按摩类型包括全身按摩、足底按摩、头部按摩等。
7. 音乐和氛围：会所通常提供宁静的音乐和舒适的环境，以帮助客人放松身心，
提升按摩体验。
8. 油或膏的使用：按摩师可能会使用按摩油或膏来滋润皮肤、减少摩擦，并提高按摩的效果。
9. 细节保养：按摩师可能会重点关注客人的特定部位，如肩颈、腰背等，并通过按压、揉捏、推拿等手法进行局部放松和舒缓。
10. 按摩结束：按摩时间结束后，按摩师会通知客人，客人可以恢复穿衣并整理个人物品。
11. 结账和离开：客人到前台结账，并根据需要选择购买会所的其他产品或服务。
客人离开会所时，工作人员可能会提供一些养生建议和健康宣传品。
会所vip服务方案
会所vip服务方案会所VIP服务方案1. 服务目标会所VIP服务的目标是为高端客户提供卓越的服务体验，满足其个性化需求，提供独特的、舒适的、贴心的服务，通过高品质的服务为客户创造难忘的消费体验。
2. 服务内容（1）接待服务：专职接待员提供温暖、礼貌、专业的接待服务，为客户提供最贴心的接待工作，以确保客户感到宾至如归。
包括为客户开设私人档案，深入了解客户的喜好和需求，为客户提供个性化的服务。
（2）私人护理服务：为VIP客户提供专属的私人护理服务，包括健康咨询、健康体检、私人健身教练、营养师咨询等服务，以满足客户的身体健康需求。
会所还配备了专业的SPA护理师，为客户提供舒缓身心的SPA护理服务。
（3）会所会员活动：会所定期组织会员活动，包括主题派对、专场音乐会、文化沙龙等，为会员提供一个交流、娱乐、放松的场所。
会员活动还可以为客户提供商务交流的机会，与其他会员建立互利互惠的商业关系。
（4）私人定制服务：会所提供一系列的私人定制服务，根据客户的需求量身定制服务内容，包括私人行程安排、特殊定制的餐饮服务、特别定制的礼品、个性化庆祝活动等。
私人定制服务旨在帮助客户实现个性化需求，让客户在享受尊贵待遇的同时感受到独特的特色服务。
（5）高端礼宾服务：会所配备专业的礼宾人员，为客户提供高端礼仪服务，包括接机服务、送机服务、车辆租赁、私人导游等，以满足客户在商务或旅游中的需求。
礼宾服务的目标是让客户感受到无微不至的关怀和礼遇。
3. 服务流程为了确保VIP客户获得最好的服务体验，会所制定了一套完善的服务流程。
（1）接待：客户到达会所后，由专职接待员迎接和引导客户，了解客户的个人喜好和需求，帮助客户办理入住手续。
（2）私人护理服务：会所根据客户的个人需求提供私人护理服务，包括健康咨询、健康体检、私人健身教练、营养师咨询等，确保客户享受到全面的护理服务。
（3）个性化服务：会所根据客户的需求进行个性化服务定制，包括私人行程安排、特殊定制的餐饮服务、特别定制的礼品、个性化庆祝活动等，确保客户享受到独特的服务。
会所服务流程
会所服务流程
会所服务是一种高端的休闲方式，为顾客提供了舒适的环境和专业的服务。
下面将为您介绍一下会所服务的流程。
1. 预约服务。
顾客可以通过电话、网上预约或者到店直接预约服务。
在预约时，顾客需要提供自己的基本信息和服务需求，以便会所提前做好准备。
2. 到店接待。
顾客到达会所后，会有专业的接待人员进行接待。
接待人员会主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务安排。
在接待过程中，会所会提供茶水等小礼物，给顾客营造一个舒适的氛围。
3. 服务体验。
顾客进入会所后，会有专业的服务人员进行服务。
在服务过程中，服务人员会根据顾客的需求进行专业的指导和推荐，以确保顾
客得到满意的服务体验。
会所的服务项目多样化，包括按摩、美容、健身等，顾客可以根据自己的需求选择相应的服务项目。
4. 结账离店。
服务结束后，顾客可以到前台结账。
结账时，会所会提供详细
的消费清单，让顾客清楚地了解自己的消费情况。
顾客可以选择现金、刷卡或者其他支付方式进行结账。
在离店时，会所会再次感谢
顾客的光临，并邀请顾客提出宝贵意见和建议。
以上就是会所服务的基本流程。
会所服务以其专业、舒适、贴
心的特点，吸引了越来越多的顾客。
希望通过以上介绍，您对会所
服务的流程有了更加清晰的了解。
如果您对会所服务有更多的疑问
或者需要预约服务，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
会所标准服务流程及话术(最新)
XXX美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前,快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门(大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具:①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备);•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。
•话术；①您好！欢迎光临XXX美容院!(挽着顾客的手）我叫＊＊*，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！(姓王）王姐，这边请，带客人到休息区,请稍坐我帮您•(拿茶或果汁等）＊*姐,您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶. 果汁也要说出对身体皮肤的好处。
•③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好,最好有号码以免走时拿错)帮您换消毒鞋。
当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作,否则我将会受到相对应的惩罚。
'••二、咨询（顾问或店长）A、顾问标准咨询流程顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。
所以专业,详细的问诊至关重要.如何才能扮演这一角色呢?那就是把自己当成医生.一．前台人员需具备的素质1，自信,亲切的笑容，让顾客喜欢2，丰富的临床经验,让顾客信任3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心如:各类化妆品牌的价格.功效及同业的信息，突出本美容院的优势4，快速掌握顾客消费心理,缔结销售，创造最佳业绩二．咨询流程医生—-————顾问、店长挂号——————填写顾客询表问诊——————了解病史1，曾经,现在用什么产品？品牌？价格？。
.。
.。
（是否用过快速祛斑，美白.祛痘等功效产品,用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程？价格？..。
.。
(是否有做过“镭射。
嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水,修复为主，慎用美白产品。
会所休息大厅服务工作流程
会所休息大厅服务工作流程会所休息大厅服务工作流程接待序号步骤工作流程备注迎客1热情迎客引领就坐见到客人自行进入休息区，侧身行30度鞠躬礼同时致欢迎词：“早上/上午/中午/下午/晚上好！欢迎光临！”“请问贵宾几位”了解客人位数或是否来找朋友。
带位走在客人右侧前方，以规范手势指引座位区域，根据客人位数将客人带至合适位置，征询客人意见：“您好，这个位置合适吗”？2盖巾摆鞋站立于客人侧边弯腰帮助客人盖好毛巾（夏季此环节可省略），避开客人打开毛巾，动作轻盈，帮客人拖鞋整齐摆放于客人右脚边。
3打开电视随后帮客人打开电视机，向客人介绍沙发的调节功能，摆放好遥控器并请客人自行调节。
4推销茶饮推荐按摩重点提示向宾客推销饮品，“贵宾您好！我们这里有。
茶和。
饮料，请问需要哪一种？”待客人回应后：“好的，麻烦看一下您的手牌号？”，看完之后说“谢谢！”同时询问客人是否需要足疗保健服务：“请问您/几位是否需要做足疗、保健或刮痧/拔火罐呢”？待确定后复述一遍，起身告辞：“好的，请稍等，请保管好您的手机和其他物品”。
（介绍项目的同时告之价位）5出品输单安排技师点单完毕后，迅速开单并到吧台落单（吧台可凭服务人员签字便条先出品），及时出品；托盘送品到客人面前：“您好，这是您点的。
”同时拿出单据：“麻烦您在上面签下您的手牌号或姓氏”；待客人签完后，要确定客人所签的手牌号是否一致；同时致谢：“谢谢，请慢用！”及时到吧台录单并撤消便条；安排技师上钟时：告之客人需要的项目以及客人方位：“大厅××排××号：需要××技师×位”。
有其它出品的要求及时快捷送达。
6巡台服务在未从事一对一具体服务时，必须对责任区域进行巡台，主动为客人提供相关服务。
巡台时通常从客人背面去发现服务内容。
及时为客人更换烟盅、撤换空杯、空碟、清理台面。
清理台面时，应向客人致歉：“对不起，打扰一下。
”或征询客人意见：“对不起，贵宾，请问您这个物品/这些空瓶可以撤走吗？”送客关注客人动向恢复椅面清理卫生巡台时关注客人动向，见客人起身，及时上前协助客人穿鞋并询问客人欲去区域，同时询问客人是否为其保留椅位；并做好指引服务或引领服务工作；返回岗位恢复沙发、茶几摆设布局，清理局部卫生。
KTV会所服务员工作流程
KTV会所服务员工作流程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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会所个性化服务流程
会所个性化服务流程A．目的:保证餐厅各项工作的正常运作及提供超一流服务。
B．适用范围：会所在职员工C．方法与过程控制：1．客人有特殊要求的服务程序●服务中须礼貌、耐心地听取客人的要求。
●有十分的把握才可当面答应客人的要求。
●及时通知主管人，协助解决。
●如不能满足客人要求时，须提出一些其他建议以供客人选择。
●将各种变化及时通知有关的部门和人员，以使采取相应的措施。
●与客进行协商时，无关人员不要接近。
2．服务中出现失误的处理程序●马上向客人致歉。
●立即寻求补救办法。
●及时通知餐厅主管或领班。
●提供补求服务，给与客人适当的处理方案。
●再次向客人致歉。
3．对有急事的客人的服务程序●优先订单，帮助客人解决问题；使客人得到良好的服务。
●以最快的速度安排客人就座、并问清客人能够接受的等候时间。
●立即为客人服务饮料和食品，同时向客人推荐制作时间较短的食品如：汤、沙拉、自助餐等。
●为客人订菜时须准确告诉客人每道菜所需的准备时间。
●服务员互相提醒，优先服务有急事的客人。
●给厨房送单时，须向当班厨师长说明客人要求的时限。
●加速每道菜的服务速度，缩短各道菜之间的等候时间，提前准备下一道菜。
●事先问请客人是否分单结帐，并提前准备帐单。
4．对儿童的服务程序●提前准备好儿童椅，协助家长按排孩子就座。
●帮助儿童将口布铺放好，并调整好桌椅的距离。
●要把儿童面前的锋利餐具与刀等拿开，为儿童换上勺类的餐具。
●为儿童服务饮料要派送吸管。
●帮助儿童把食品切割成小块。
●尽可能帮助家长照看小孩子。
●在家长面前称赞他们的孩子。
●孩子在餐厅跑动玩耍时要特别注意照顾。
5．对老年人和残疾客人的服务程序●及时安排他们就座在离门口较近的座位或沙发上。
●对于走路不方便的客人给予必要的帮助，如帮助推车拿物品等。
●就座时，须协助客人搬椅子，挪动桌子。
●服务周到，有耐心，不得催促客人。
●服务时须给予客人特殊的照顾，随时了解他们的特殊要求。
●如果客人在拿取食物时，有困难须尽量帮助客人。
娱乐会所服务流程
XXX娱乐会所服务流程咨宾接待服务流程一、迎宾准备：1、按标准姿势站立，客人到达门厅前1.5米至2米时向宾客行鞠躬礼，并致欢迎词（先生/小姐，晚上好，欢迎光临XXX）。
行礼时全体人员一致双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候。
2、询问宾客是否有预定（先生/小姐，请问有预定吗？）A、有预定：请问您预定的是几号房间？请问预定人贵姓？确认后将宾客带至其预定区域，并将宾客转交至区域管理人员或客户经理。
B、无预定：a有定房：请问先生/小姐您几位？介绍本会所基本情况，根据客人所需带至相应的区域管理人员和客户经理。
b无定房：先生/小姐非常抱歉，目前包房已满，并建议性请客人在接待大厅稍等，如果有房间我们将在第一时间为您安排，如果客人愿意等待应及时为客人安排好一切，如果客人不愿意等待，再次向客人致歉，并告之本会所订座电话，欢迎客人下次光临。
二、副接引领过程1、将客人带至相应包房，并在客人确定后，立即用对讲机将开房信息通知收银台开房。
询问是否有熟悉DJ/公关并要求服务。
2、如客人需要参观将由相关区域管理人员或客户经理引领。
KTV包房服务流程1、引领客人进房入座：A、当区域管理人员或客户经理将客人带到包房门口时，应主动热情的打开房门，站在门轴左手（右手）边扶着门柄轻轻推开门，左右手五指并拢，手心向上，手背向下做“请”的姿势引客人入房就座。
B、客人入座后DJ或服务员应自我介绍，“先生/小姐，晚上好，欢迎光临XX娱乐会所，我是本包房的DJxxx，很高兴为您服务”然后送上相应的香巾并请客人使用。
替客人挂好外套（注意提醒客人妥善保管好自己的贵重物品）。
2、开启电器设备：将房间空调、灯光、音箱调至客人满意的程度并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK，还是听音乐（如看电视应征求客人的爱好）。
3、上生果、小吃：传送员将生果、小吃送到包房门口时，服务员或DJ双手接过将生果、小吃端送上台。
DJ员或服务员应半蹲式在茶几台前十厘米处将生果放在茶几台中央位置，小吃放于两侧，请客人食用。
会所服务工作流程
会所服务工作流程
到岗后先检查会所内部台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时上报并跟进处理。
（一）迎宾及餐前服务
1.客人到来后，迎宾时要主动打招呼并询问服务要求。
2.客人入座后，呈递菜单、酒单。
3.解释菜单（一般是边倒水时边解释，视具体情况而定）。
4.做好点菜记录。
5.送点菜单到厨房。
（二）用餐服务
1.服务汤或沙拉，客人用完汤或沙拉后要及时清理餐具。
2.上主菜前酒杯要先摆好，同时醒酒；上菜后再倒酒。
3.客人用完后清理主菜盘、旁碟、空杯等。
留水杯或饮料杯。
（如有烟灰缸，要注意撤换）。
（三）餐后服务
1. 服务餐后饮料（咖啡或茶）。
应主动问客人是要咖啡还是茶，并为客人加满咖啡或茶，不要等客人要求时再加。
（四）收尾工作
1.结账时要等客人要求再呈递（如果是快速用餐服务的客人，要在上餐后饮料时就一并呈递）。
2.收款时根据规定收取现金或者刷卡。
3.送客时要说一些送客语。
例如“谢谢光临，很高兴为您服务”、“欢迎再次光临”等。
会所服务流程
会所服务流程一、准时参加班前例会（6:25）检查自己的仪容仪表，服装是否整齐干净如：员工化妆是否恰当，工作用具是否充足，如垃圾夹、火机、笔、开酒器等。
二、做好营业前的准备工作（6:30—7：30）A、空气检查：空调，抽风机开到最大如空气有异味应马上喷香新剂，使空气清新然后将空调调到适当的湿度。
B、桌面检查：摆放好房内的桌子和沙发，用抹布将桌子抹干净不容有杂物，酒渍。
C、音响检查：音响系统，电视机操作是否正常，调试好后把音量静音，检查电脑，操作是否正常，如有问题及时通知工程部处理。
D、杯具、骰子检查：检查骰盅，骰子是否充足，干净，怀具是否干净，充足，有没有破损。
E、烟盅检查：烟盅，托盘，纸巾盒，酒水牌，冰桶，牙签杯的摆放及擦示。
F、卫生间：检查卫生间的地面，洗手盆，马桶是否干净，空气是否清新，厕纸是否添加。
G、灯光检查：将灯光调试到适当的亮度。
H、了解，当日订房情况及公司最新推出的经营情况和当天新推出的小食及沽清。
三、卫生检查小组检查工作。
（7:30—7:50）四、8：00再次检查自己的仪容仪表。
五、8：00：准时准点站位准备迎接客人公主：在门口处成一直线，双手交叉虎丹田处，面带微笑;少爷：包房门口，定点定岗六、当咨客将客人带到区域或在通道遇见客人要微笑，并有礼貌的向客人打招呼“晚上好，欢迎光临！”站位时不可高声贝谈或说笑。
七、咨客带客入房后请客入座后，公主自报家门流程：“晚上好，我叫XXX，来自XX，很高兴为您服务，有什么需要请尽管吩咐。
”马上递上热毛巾，礼貌茶4分为标准，如茶加至8分，决不能加满，观察客人举动将房间内空调调好，见客人脱衣要主动上前帮客挂衣服：“先生、小姐，贵重物品请自行带好”。
将客人用过的热毛巾撤至少爷清洗。
八、少爷上房间定食：大房：三个果盘，厨房小吃五份，纸巾五盒,人民币五佰八拾元整（￥580.00）。
中房：果盘两个，纸巾三盒，厨房小吃四份，共人民币壹佰肆叁元整（￥380.00）。
会所接待服务流程
会所接待服务流程一、预约与接待3.根据预约时间，安排合适的专属接待员为顾客提供接待服务。
4.接待员准备好必要的接待工具和资料，等待顾客的到来。
二、迎接与导引1.接待员在顾客到达会所时立即迎接，主动引领顾客前往指定的接待区域。
2.接待员礼貌地向顾客询问需求和服务项目，确保了解顾客的具体需求。
3.接待员根据顾客的需求，为其安排合适的座位，并将顾客的需求告知后续服务人员。
三、了解需求与提供建议1.接待员与顾客进行互动，主动询问顾客对服务的要求、特殊需求以及健康情况等。
2.接待员根据顾客的需求提供匹配的服务建议，介绍适合的项目、疗程和套餐，并解答顾客的疑问。
3.如顾客对服务内容有特殊要求，接待员会告知相关人员并与其沟通，确保能够满足顾客的期望。
四、确认服务项目与费用1.接待员与顾客确定最终的服务项目和疗程，并告知相应的服务费用。
2.接待员向顾客介绍会所的付款方式和优惠政策，以及可能产生的额外费用。
3.接待员与顾客确认服务项目和费用无误后，根据顾客的选择，提供相应的付款方式。
五、安排服务人员与场地1.接待员根据顾客的预约和需求，将顾客安排到相应的服务区域，并为其指定专属服务人员。
2.接待员向服务人员提供顾客的基本信息和需求，并确保服务人员能够按照顾客的要求提供服务。
3.如果顾客需要使用特定的设施或场地，接待员负责向其提供，并确保设施或场地的正常运行和使用。
六、服务实施与跟踪1.服务人员根据顾客的需求，进行相应的服务项目，确保专业、质量和客户满意度的达成。
2.接待员负责时刻关注服务的实施情况，确保服务人员按照顾客的需求和要求提供服务。
3.接待员定期与顾客进行沟通，了解服务满意度，及时解决顾客遇到的问题和困扰。
七、结账与客别1.顾客完成服务后，接待员根据实际消费情况，为顾客提供详细的账单和发票。
2.接待员向顾客感谢其对会所的支持和选择，并与其告别。
3.接待员记录顾客的消费情况，并完成收款和结账的相应程序。
八、售后关怀与回访1.接待员会向顾客发送感谢信或短信，表达会所的关怀和感激之情。
会所VIP房服务流程
服务流程VIP服务流程（一）岗前准备1、上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；2、开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；3、检查客用品，发现有破损及时通知管理人员并做好登记和更新；4、补充各类营业用品和服务用品，整理好营业所需物品；5、查阅值班日志，了解宾客预订情况或其他需要继续完成的工作；6、最后检查核实一次工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。
（二）工作中1、当接到有宾客光临通知时，服务员应互相交接（工作中的除外），站在服务台处做好迎客的准备，当客人走至约2米处，应齐声寒暄：“先生/小姐，晚上（时间）好！欢迎光临！”鞠躬（约30度）第二句：“请问先生/小姐您是否预留了房间？”第三句：“请问先生/小姐共几位？”然后根据客人数量及预留情况开启相应的房间。
2、开房间程序：灯光一一抽风一一空调一一蒸汽一一拉开坐凳一一摆好拖鞋一一打开电视——等待客人进来。
3、当客人进入门口时，房间等待的服务员应鞠躬与客人打招呼：“先生/小姐晚上（时间）好，欢迎光临，里面请！”4、当客人入座后，马上斟上茶水（茶水应是水杯的70%为标准），以半跪式服务方式送上茶水，（茶杯到台面的距离约为2—3个指头的距离），并附上一句：“请用茶！”5、送上茶水后仍然保持半跪式询问宾客：“请问先生/小姐需要点什么饮料、水果或别的食品。
”（根据公司免费提供的食品跟客人推介），如果客人点到收费食品时，应马上向客人解释，如果客人不需要收费食品时.，服务员应根据客人的要求推介类似的免费食品，工作时，每个服务员都必须带上纸笔以作备用；6、当点完客人所需食品后，应马上向客人重复一遍以示确认，防止听错，落错单并附上一句：“请稍等，我马上去帮您准备」7、起身一一后退（二小步）一一转身离去一一关门（注意关门的轻重）8、到服务台下单到每个相应部门（由专人负责）9、送物品入房：敲门（二重一轻）一一推门进入（注意轻重）一一寒暄：“您好，打扰一下！”）——半跪式服务送上物品（先重后轻）一一“先生/小姐您们所需物品已为您备齐，请慢用，请问还有什么可为您服务呢！”一一询问客人是否需要擦鞋服务一一起身（按第七条执行）带上客人的鞋子一一附上一句：“先生/小姐，这是我们的服务电话，如果还有什么需要请您随时吩咐我们，谢谢！”10、中途入房：敲门（二重一轻）一一推门进入（注意轻重）一一寒暄：“您好，请问有什么可以为您服务”或“您好，请问您还需要点什么水果或饮料呢？”一一注意再次入房时站立服务的身体语言与手势一一离场一一落单（或找相应的岗位人员处理）；11、当客人出房离场后，应马上会同PA一起收拾好房间卫生，PA负责冲凉间与房间地面卫生和使用过的毛巾，服务员负责所有物品的摆设与卫生及补充好新毛巾与铺好床罩；12、离场：提醒顾客带齐随身携带物品（手机、钥匙、钱包、贵重物品等）一一送客（寒暄：“先生/小姐慢走，欢迎下次再光临，再见送客应送至电梯口待电梯关闭后或二楼有人接应处，目送客人转身离开方可转身离去。
水疗会所前厅服务流程梳理
水疗会所前厅服务流程梳理1.客人到店客人到店时，前厅服务员应热情地迎接客人，并主动问候客人，询问是否有预约或办理入会手续。
服务员需注重细节，例如称呼客人的姓名，以个人化的方式对待客人。
2.登记信息3.办理入会手续若客人是会所的会员，服务员需核对客人的会员卡信息，并帮助客人完成入会手续。
手续包括填写入会申请表、收取会籍费用等，并说明会员享受的特权和优惠。
同时，服务员应主动提供会所的会员手册，介绍会所的各项设施和服务。
4.提供导览服务员应为新到店的客人提供简要的导览，介绍会所的各个区域设施、服务项目和消费方式。
服务员需注意客人的需求和兴趣，根据客人的特点进行针对性的介绍。
5.办理预约如客人有特殊需求，例如预约水疗或按摩服务，服务员应尽快帮客人安排预约，并核对预约的时间、项目和服务人员。
服务员应准确记录客人的预约信息，以确保服务的及时和精准。
6.提供茶饮服务员可向客人提供茶水或饮料，茶饮应根据客人的喜好和健康状况进行选择。
服务员需保持杯具的清洁，维护饮品的质量和口感，不时为客人添水或更换茶杯。
7.接待客人在客人等待预约或服务的过程中，服务员应持续关注客人的需求，并主动与客人交流，询问是否需要帮助。
服务员应始终保持微笑和礼貌，以提供舒适和温馨的服务环境。
8.解答疑问9.检查设施10.应对投诉如客人对服务或设施不满意，服务员需耐心倾听客人的意见和投诉，并真诚道歉。
服务员应采取适当的方式解决问题，如提供补偿或安排更好的服务体验。
服务员需严格遵守客户隐私，维护客人的尊严和权益。
11.整理离店当客人准备离店时，服务员应提醒客人检查个人物品，询问是否需要帮忙整理物品。
服务员应为客人提供最后一程的服务，如开车门、拿行李等，以体现周到的细节服务。
通过梳理上述前厅服务流程，可以确保水疗会所前厅提供高效、贴心的服务，从而为客人营造愉快、舒适的入住体验。
不仅可以提升客人的满意度，还可以增加客人的忠诚度和口碑推荐。
会馆餐厅部服务规程
会馆餐厅部服务规程为了更好地服务于客人，确保餐厅的正常运营，我们规定以下的服务规程：一、服务准则：1.尊重客人，礼貌待人，彬彬有礼。
2.愉快的态度对待客人，为客人提供温馨舒适的就餐环境。
3.做好客人消费记录和收费工作，严禁私自免单、克扣客人费用。
4.对客人提出的合理建议和意见，认真听取并予以适当处理。
5.在服务过程中严格把握言谈举止，不出现粗俗语言或行为。
二、服务流程：1.开门迎客：门卫和前台工作人员必须在开馆时间内24小时派驻，主动迎接和问候客人，引导至就餐区。
2.座位安排：以客人就餐订单时间为先后顺序，为客人分配座位，记录客人订单信息。
3.推销菜品：服务员要深入研究菜单，了解每道菜品的做法、特点和价格，根据客人的需求，适当推销新品或特色菜品。
4.点单服务：服务员要熟悉电子菜单的操作方法，仔细查对菜品的名称、数量和价格，并向厨师及时传达客人的菜品需求。
5.送菜服务：菜品制作好后，要及时送往客人所在的座位，并询问是否需要食用的时间、调料及餐品的口感，视情况及时辅助调整。
6.结账服务：客人就餐结束后，服务员应主动打招呼，送别客人，并提醒客人结账离店。
主动催促客人留意账单，并为客人提供准确的消费记录和账单信息。
三、服务标准：1.做到服务规范化，保持每项服务工作的高效性和优质性，追求服务的个性化，超越客人的期望。
2.餐厅所有工作人员应注意礼仪形象，保持服装干净、整齐、统一，尽量避免身上带有异味或烟味等不良影响。
3.保证餐厅设备和配件的整洁、有序，每日不少于两次清洁餐具，保证餐具的清洁和整洁。
4.餐厅应营造和谐的就餐氛围，保证安静、干净、宽敞的就餐环境，为客人提供安全的用餐体验。
5.服务员要严格遵守餐厅服务规程，杜绝追逐私利，严禁自行争取客人小费，杜绝包括暗示、强求在内的任何形式的索取小费行为。
以上为会馆餐厅部服务规程，所有工作人员必须认真遵守，做到规范化服务，为客人提供温馨、体贴的就餐体验。
[整理版]会所服务流程及标准
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会所服务流程及标准营业前1.按会馆规定的时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规范。
2.检查工作区域的卫生情况，不洁之处及时告知PA，做好补救工作。
3.检查前厅设备设施及备品情况。
标准：1.根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。
2.要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。
不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决的，应以最快的速度清理干净。
3.清点沙发垫与烟缸数量，查看备品数量，物品摆放整齐。
迎接客人1.主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。
2.开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。
3.收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋夹，正确放入相应鞋箱，引领宾客至相应的男女浴室或休息区，交接给相应服务员礼貌待客。
更衣室服务1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“请问您的手牌号多少？我为您开箱”，双手接过客人手牌，然后说“××号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。
之后，将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好。
然后说“祝您洗浴愉快”。
2．当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，看清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。
并介绍会所的相应服务区，及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关服务人员，并说“很高兴为您服务”。
3．当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，看一下您的手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵宾您好，我为您穿衣”，如有洁癖的客人，不需要时应主动退后，把手牌递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后，提醒客人，请带好您的随身物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口处，礼貌的说“谢谢光临，请慢走”。
养生会所工作流程
养生会所工作流程养生会所是为顾客提供身体保健、放松和舒缓压力的场所。
在这里，顾客可以享受按摩、SPA、瑜伽等各种养生服务。
而养生会所的工作流程则是为了保证顾客能够得到高质量的服务，让顾客在这里得到放松和舒缓压力的体验。
1. 接待顾客养生会所的工作流程以接待顾客为首要环节。
当顾客到来时，前台接待人员会礼貌地迎接顾客，并询问顾客需要什么样的服务。
接待人员需要了解顾客的需求，然后协助顾客选择合适的服务项目，并为顾客安排合适的时间。
2. 咨询服务在接待环节之后，顾客会与专业的养生顾问进行咨询。
养生顾问会详细了解顾客的身体状况、健康需求以及个人喜好，然后根据顾客的需求为其推荐合适的养生服务项目。
养生顾问需要具备丰富的养生知识和专业的咨询技巧，以确保顾客得到最合适的服务。
3. 服务安排在咨询服务之后，养生会所会根据顾客的需求和选择为其安排相应的服务。
比如，如果顾客选择了按摩服务，会所会根据顾客的喜好和身体状况为其安排合适的按摩师和按摩时间。
如果顾客选择了SPA服务，会所会为其安排专业的美容师和SPA套餐。
4. 服务执行服务执行阶段是整个工作流程中最核心的环节。
专业的按摩师、美容师和瑜伽教练会根据顾客的需求和身体状况为其提供相应的服务。
按摩师需要熟练掌握按摩技巧，美容师需要具备专业的美容技能，瑜伽教练需要有丰富的瑜伽教学经验。
他们需要根据顾客的需求和身体状况为顾客提供个性化的服务，确保顾客得到放松和舒缓压力的体验。
5. 服务反馈在顾客享受完服务之后，会所会进行服务反馈环节。
顾客可以对所接受的服务进行评价和反馈，以便会所了解顾客的满意度和改进空间。
会所会根据顾客的反馈进行服务质量的调整和改进，以提升顾客的满意度和忠诚度。
6. 顾客离店最后一个环节是顾客离店。
在顾客享受完服务之后，前台接待人员会礼貌地送别顾客，并询问顾客的满意度和建议。
顾客离店时，会所会再次表达对顾客的感谢，并邀请顾客下次再来。
养生会所的工作流程是一个严谨而细致的过程，需要专业的团队和高效的运营。
会所接待服务流程
会所接待服务流程1.预约服务2.接待客人客人按照预约的时间来到会所，前台工作人员要主动向客人问好，并通过名字称呼客人以营造友好的氛围。
在客人到达会所之前，前台人员要提前准备好相应的服务设施和用品。
3.登记信息4.提供饮品在办理登记的过程中，前台工作人员可主动提供饮品给客人，如茶水、果汁等，以缓解客人的疲劳和口渴，并表达对客人的关心和热情。
5.介绍会所设施及服务项目会所接待人员需向客人介绍会所的设施和服务项目，包括各种房间类型、餐饮服务、SPA、健身房等。
同时，根据客人的需求和偏好，推荐适合的服务项目。
6.安排房间根据客人的预约信息和需求，接待人员安排客人入住相应的房间。
在安排房间时，应核对客人的预约时间和房间要求。
7.提供服务客人入住房间后，会所的相应部门会派员工为客人提供相应的服务，如餐饮服务、按摩服务等。
会所的服务人员要严格按照标准流程和服务要求，为客人提供高质量的服务。
8.询问满意度会所消费结束后，接待人员需向客人询问他们对会所服务的满意度，并找出客人对服务的改进建议。
在听取客人的意见后，要表示感谢，并告诉客人会立即采取行动改进。
9.结账离店客人消费结束后，前台工作人员根据客人的消费情况进行结账。
接待人员应为客人提供准确的账单，并告知费用明细。
客人支付费用后，接待人员提供发票和感谢信，并送客人出门。
10.跟进服务以上是一个私人会所的接待服务流程的简要介绍，实际的流程可能会因会所的规模和特点而有所差异。
不过，无论是哪种类型的会所，良好的接待服务流程都能提升客人的满意度和体验感。
会所各岗位工作流程
会所各岗位工作流程一、前台接待员1.接待顾客：欢迎顾客到达会所，提供热情而周到的服务，询问顾客需求并了解顾客预定情况。
2.协助办理入场手续：核对顾客预定信息，确认预定房间或服务的情况，为顾客办理入场手续，并提供必要的讲解。
3.解答顾客疑问：对顾客提出的问题进行解答，并提供有关会所服务的介绍。
4.管理会所门禁：根据会所规定，进行顾客身份核查，对合法入场的顾客开启门禁。
5.处理投诉与纠纷：如遇到顾客投诉或发生纠纷，及时进行处理并协调解决。
6.维护接待区域的整洁与秩序：保持会所接待区域的整洁与秩序，确保良好的工作环境。
二、服务员1.协助顾客就座：根据前台接待员提供的预定信息，引导顾客到指定位置就座，并提供座位服务。
2.提供菜单并讲解：向顾客提供菜单并简要介绍菜品，解答顾客的疑问。
3.接受顾客点餐：耐心倾听顾客的点餐需求，并记录下来，确保准确无误。
4.送上饮品与菜品：根据顾客点餐情况，将饮品和菜品准确送到顾客桌面，提供必要的服务。
5.清理餐桌：顾客用餐结束后，清理餐桌，保持餐桌的整洁和干净，并及时清理餐具。
6.联合其他岗位工作：如需协助其他岗位工作，积极配合并提供服务支持。
三、技师1.根据预约安排工作：根据会所预约系统安排的客户预约情况，安排自己的工作时间和工作项目。
2.提供专业服务：根据客户需求，提供专业的按摩、推拿、美容、理疗等服务项目，保证服务质量。
3.向客户解释服务项目：在提供服务前，向顾客解释服务内容、效果、副作用等，让顾客充分了解和确认。
4.提供仪器操作：如果所选用的服务项目需要使用仪器，需要正确并安全地进行操作，确保服务效果。
5.接受客户建议：接受客户的意见和建议，并根据情况调整和改善服务方式和效果。
6.维护工作区域：负责保持工作区域的整洁和卫生，同时对使用的工具和设备进行维护和清洁。
四、保洁员1.清洁公共区域：负责清洁会所的公共区域，如大厅、走廊、洗手间等，保持整体卫生。
2.管理垃圾分类：负责垃圾的收集和分类，确保垃圾在会所内正确丢弃。
两小时会所的服务流程及注意事项
两小时会所的服务流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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会所服务流程及标准
营业前
1.按会馆规定的时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规
范。
2.检查工作区域的卫生情况，不洁之处及时告知PA，做好补救工作。
3.检查前厅设备设施及备品情况。
标准：
1.根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。
2.要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。
不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决的，应以最快的速度清理干净。
3.清点沙发垫与烟缸数量，查看备品数量，物品摆放整齐。
迎接客人
1.主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。
2.开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。
3.收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋
夹，正确放入相应鞋箱，引领宾客至相应的男女浴室或休息区，交接给
相应服务员礼貌待客。
更衣室服务
1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“请问您的手牌号多少？我为您开箱”，双手接过
客人手牌，然后说“××号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。
之后，将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好。
然后说“祝您洗浴愉快”。
2．当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，看清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。
并介绍会所的相应
服务区，及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关
服务人员，并说“很高兴为您服务”。
3．当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，看一下您的手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵
宾您好，我为您穿衣”，如有洁癖的客人，不需要时应主动退后，把手
牌递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后，提醒客人，请带好您的
随身物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口
处，礼貌的说“谢谢光临，请慢走”。
4．当客人准备离开迅速地检查一下客人脱下的浴服，有无物品遗留，并把浴服收起，如有物品，及时交还给客人或告知部门负责人，交至大
堂副理，进行登记。
吧台员服务
1．接待宾客首先说“贵宾您好，很高兴为您服务。
”根据宾客需要推荐相应的饮品。
2．在待客服务中洋酒，红酒，饮料等饮品按标准杯具及斟倒标准为其服务。
3．时刻留意宾客需求，及时的递换杯具或纸巾烟缸等。
4．熟悉书吧，雪茄吧内的书籍知识向宾客提供其他区域的服务介绍。
5．当客人离开吧台时，主动说“很高兴为您服务”。
如宾客在其他区域需要酒水则快速，准确的出酒水，做到帐目合一。
综合区域服务
1．接待宾客首先说“贵宾您好，很高兴为您服务。
根据宾客人数及需求安排相应合理的区域休息。
熟悉各区域的服务功能。
如在雪茄吧则推荐雪茄的品牌及口味，如在上网区则主动上前为宾客打开点电脑，为宾客拉开座椅，及时回答宾客的问题。
如在餐厅就餐则主动为宾客拉椅让座，问清宾客人数（若确定人数则不需要再问）为宾客点/上礼貌茶，根据宾客需要为其点餐或派餐。
2．宾客就餐时及时与领班或其他服务员做好配合为宾客铺好口布，做好餐中服务（烟缸，骨碟的撤换，酒水饮料的填加及汤菜品的分餐服务）。
3．就餐完毕根据实际情况指引宾客相应的休息区域（休息床或套房位置），引领宾客至下一功能区域并说“很高兴为您服务”后交接给相应区域服务员。
客房区服务
1．当客人进入客房区域，“贵宾您好，欢迎光临”引领客人到指定的房间，引领时注意规范的手势和引领的位置。
2．进入房间，视情况为客人介绍会馆功能及消费项目，并为客人介绍房内设施，介绍时要察言观色，以免影响客人休息，帮客人点饮料或茶水，“您喝饮料还是茶水”介绍按摩、足疗项目，“您需要做按摩还是足疗”，确认后“请稍等，马上为您安排技师”，最后面向客人轻轻关上门。
3．进房间前，轻按门铃一下，或轻轻敲门，一长二短，一重二轻，上饮料时“请慢用，这是您点的饮料或茶水”。
技师到时，“您好，这是为您服务的技师”，把技师引领到客人面前，如客人不满意需要更换“请稍等，马上为您更换”，最后，“祝您休息愉快，有事请拨打服务台电话，面对客人轻轻关上门。
4．当客人离开房间或到其它楼层“贵宾您好，您的房间需要保留吗？您上几楼，现在方便为您打扫房间吗？”。
如客人退房，及时查房，如需要
打扫及时通知房嫂清房。
5．客人退房，“请慢走，欢迎再次光临”“请带好随身物品”，通知房务中心，更改房态并查房。
客房的中途服务
1.在得到客人的明确应答后，轻轻推开房间门。
2.进入房间，轻掩上房门。
3.站在门口向客人说明服务内容。
4.进入服务点进行服务。
5.服务完毕后，向客人说明服务完毕。
6.询问客人无其他需求时，服务人员应向客人致以祝词“祝您休息愉快”。
7.如客人有其他需要时应尽快的记下客人的需求。
8.明确客人的服务需求后，向客人说明白提供服务到位的大致时间。
避免
客人不知情的等候和服务人员的反复进入打扰客人。
9.服务人员离开房间时，应退后二步再转身走到门口，转身面向客人，打
开房门“祝您休息愉快），退出房间，轻轻的将房门关上再正常行。
客房服务要求
1.服务员应详细了解所有房间的房型、房价等配套服务。
2.熟悉所有的房间所在的具体位置。
3.了解所有的房间各个时段的收费标准。
4.为客人介绍房间、房型时应根据客人的人数、需求，将相应的房间介绍
给客人。
5.应根据客人的需求，将房间的灯光调节到客人需求的亮度相宜或相近。
6.根据客人的要求，将房间内的温度控制在较适宜休息的温度和湿度内。
7.将房间内的配套设施详细的介绍给客人。
8.房单的填写内容一定要清晰、明了。
9.请客人签字时要将客人的钥匙牌号、时间、收费标准清楚的填写并请客
人确认。
客房的卫生标准
1.室内物品摆放整齐有序，排列适当。
2.室内器具擦拭无尘、无脏痕、无破损。
3.房内床上用品铺放平整、无皱褶、脏痕、杂尘。
4.房内床上用品做到一客一换一消毒。
5.垃圾桶内必须一客一清，不得存放到下一位客人使用。
6.地面清理干净无杂物、脏痕。
7.室内空气保持清新、不浑浊，有一定流通度。
8.室内装饰物品始终保持良好的干净度、完好性，不得有破损、脏痕。