病人出院回访制度及回访登记表样本

汉川市中医医院病人回访登记表

科室：

日期：

汉川市中医医院出院病人回访制度

为了构建和谐医患关系，加强行风建设，增进医院各项工作顺利开展，结合我院实际状况，特制定住院病人回访制度，如下：

1、回访工作重要由临床科室负责担。

2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定期电话回访，科主任、护士长督促、检查。

3、回访方式重要有电话回访和上门回访等。

4、回访内容涉及：患者及家属对住院期间医护人员服务态度、诊断技术水平、医德医风、出院指引（服药指引、营养指引、康复训练指引、复诊指引、生活工作中注意事项指引）等满意限度。患者及家属对医院其她方面意见及建议。

5、普通病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。

6、回访前应理解对方出院时病情、治疗状况，回访内容涉及病人当前状况、服药状况、锻炼状况、生活状况及健康指引、政策宣传、定期复查提示等。

7、回访人员必要做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清晰不得随意敷衍；对当时不能立即解决或电话解释不清问题应采用另行答复、预约专家、回院复查等办法。

8、对电话投诉应及时调查核算状况，在7天内予以回答。对于患者提出意见、建议、投诉等状况，回访科室及时向医院报告，医院依照患者投诉和不满意问题进行调查核算，状况属实，对责任科室或个人予以解决，并制定针对性整治办法加以贯彻。

9、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。

10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率持续6个排名后2位科室不得评比年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评比年度先进个人，并予以全院通报批评。

11、有如下情形者不予回访：

（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未解决者不予回访。

（2）被清理出院患者：凡因长期无端不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。

（3）住院时间在24小时内患者不予回访。

（4）死亡病人不予回访。

（5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。

汉川市中医医院护理部

3月20日

汉川市中医医院病人回访登记表

汉川市中医医院住院病人回访流程图

汉川市中医医院病人回访处置反馈表

本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）

汉川市中医医院病人

回访科室第月度登记表

科室：上报人：

（一式两份，科室存档）﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉

汉川市中医医院病人

回访科室第月度登记表

科室：上报人：

（一式两份，上报医务科）