华胜天成BTV统一运维管理平台解决方案

台方的指导
《业务流程图》
运维管理实施团队
《业务信息表》
业务流程监控-实施过程
第二阶段：在已与业务系统厂商沟通的前期下，运维管理平台发布 《业务流程监控接口规范》
沟通交流 业务系统接口人
运维管理平台接口人
《业务流程监控接口规范》
业务流程监控-实施过程
第三阶段：运维管理平台与业务系统源自文库行业务流程监控接口调试
资源模型\脚本扩展监控
制播网-常见光纤交换机举例
FC交换机 FC交换机 FC交换机 FC交换机 FC交换机 FC交换机
Mcdata Mcdata Brocade Brocade Brocade Brocade
Intrepid 6140 ES4700 DCX-4S BR300 BR5100 BR5120
跨系统流程
[媒资→制作] 资料回调 [制作→媒资] 素材挑选 [制作→媒资] 节目归档 [收录→媒资] 素材传送 节目回采
[制作→演播] 素材准备
[制作→演播] 串联单传送
[演播→制作]
监控----业务流程监控
业务服务支撑
业务流程监控-实施过程
第一阶段：运维管理实施团队，在台方的指导下，梳理并产出《业 务流程图》、《业务信息表》
配置管理数据库 Configuration Management Database(CMDB) 更新CMDB 知识库 Knowledge Base 生成知识 最终软件库 Definitive Software Library(DSL) 最终硬件库 Definitive Hardware Store(DHS)
在业务层面，使以往完全 由人工完成的工作，以更 加自动、透明、规范、高 效的方式进行，使世界变 得更小、业务联系得更紧 密。 特征表现:：运作模式转换 ，单机/孤岛-->非编制作 网
特征表现：通过整合、协 作，提高业务质量、效率 和管理水平，-－全台网
特征表现：信号格式转 换，模拟-->数字，控 制信号数字化
运维管理平台
业务系统
与业务系统 业务流程监 厂商沟通 控接口调试
制播网运维管理对象
台方运 维人员 厂商运 维人员
内容审核
文稿 制作 技术审核 合成 迁移 总编室接收
驻场运 维人员
业 务 流 程
业 务 服 务 基 础 架 构
制
播 网
制播支撑服务
技审服务
合成服务
迁移服务
总编室支撑服务
网络
主机
数据库
存储
发现事故
监控 事件 告警 派单
处理事故
分析 解决
发现事故
业务部门投诉 信息管理部门 Mocha Visto告警
被动接收
主动监控
被动模式
主动模式
发现事故渠道
邮件 人工输入 监控系统 电话
其它途径 自助服务台
服务台
监控系统－全网发现动态展现
正在进行扫描 的节点。 扫描完成的 节点。

采用最新显示技术，将全网发现过程以动画展现。
内容审核
文稿 制作 技术审核 合成 迁移 总编室接收
驻场运 维人员
业 务 流 程
业 务 服 务 基 础 架 构
制
播 网
制播支撑服务
技审服务
合成服务
迁移服务
总编室支撑服务
网络
主机
数据库
存储
应用/中间件
机房动力环境
制播网承载的业务流程枚举
[总编室→播出] 节目文件送播 [总编室→播出] 节目单送播 [制作→总编室] 节目备播 [收录→制作] 素材传送 [制作→媒资] 素材迁移 [媒资→制作] 素材回迁 [制作→制作] 素材调用
合成服务
迁移服务
总编室支撑服务
网络
主机
数据库
存储
应用/中间件
机房动力环境
目录
1 2 3 4 5 电视台制播网发展历程
电视台制播网运维管理对象
电视台制播网运维管理解决方案 台方收益 成功案例
广电行业统一运维管理平台
BTV部署架构
分布式的部署架构，可 以穿越防火墙进行数据 的传输。
支持跨地域的 部署和监控

确保了ITIL四大流程的完整和连贯性，不只是 独立的流程。
变更管理
响应请求、快速恢复故 障
查明故障原因，对问题 跟踪和规划
事故管理
问题管理
对变更进行管理，确保 生产环境的稳定
对发布进行严格控制确 保软硬件的上线能顺 利完成
发布管理
运维管理
BTV运维管理
SLA
事故
知识库
CMDB
问题
发布
变更
事故管理
分析－物理位置视角
分析－业务服务视角
分析-网络视角
信息展示关联
故障分析
事故流程
问题流程
问题管理
触发方式：服务台请求 转入、手工起草
流程目的：对服务台不 能明确产生故障原因的请 求，以及主动发现的问题 ，找到这些问题的根本原 因，并提供消除问题的临 时措施与根本解决方案， 以防止问题再次发生。
发布管理
确保只有经过完整测试 和认证的软硬件才能正 式进入运行环境。
流程设计工具--OPD
终端 故障
运维工作
关于ITIL
起源和发展
• •
上世纪80年代中, 由英国电脑局(CCTA)主持开发 后由英国政府商务部(OGC)和IT服务管理论坛(ITSMF)共同发 展 90年代在欧洲发展, 后逐渐推广到北美, 2000年后开始在亚 洲普及 目前被全球200,000家以上IT组织采纳 以ITIL为核心的服务管理被ISO采纳做为标准ISO20000
评估IT组织服务成熟度 帮助规划服务管理体系 指导IT组织提升效率，节约成本 全面提高客户满意度 帮助IT更好地支持业务发展
• • •
华胜天成运维系统方法论（ITIL咨询）
1.Analysis & Focus 现状评估 2.Visioning and Targeting 目标架构 3.Execution Planning 演进方法
国内电视台制播网现状
• 国内几乎所有大型电视台（国家/省/省会级）均建成并投入使用了较 大规模的节目制播网络系统。 • 相当数量的大型电视台（北京、江苏、安徽、湖南、深圳等）已建成 并投入使用了覆盖全台制播业务范围的网络化节目制播体系。 • CCTV现址已经建成并投入使用了覆盖现有节目制播业务的网络化系 统，新址则以高清化、网络化为基本规划原则。
组成： 咨询顾问（全程）、 实施项目经理（阶段讨论会）、 需求负责人（阶段讨论会）、 客户方IT负责人（阶段讨论会）
咨询访 谈
咨询文 档产出 咨询培 训
组成：咨询顾门 注：增加实施建议 和注意事项
组成：实施项目 经理、实施工程 师、咨询顾问
组成：咨询顾问、 实施项目经理、 实施工程师 客户方IT人员
目录
1 2 3 4 5 电视台制播网发展历程
电视台制播网运维管理对象
电视台制播网运维管理解决方案 台方收益 成功案例
制播网运维管理对象
台方运 维人员 厂商运 维人员
内容审核
文稿 制作 技术审核 合成 迁移 总编室接收
驻场运 维人员
业 务 流 程
业 务 服 务 基 础 架 构
制
播 网
制播支撑服务
技审服务
URL & Ports & Ping
DNS,FTP,NTP
Web Server
实达
Apache,IIS,Tomcat,Jboss
Red Hat、SUSE、 Novell 、 Open Server、 FreeBSDCent OS 、 Mandriva Linux、 Debian Linux、 Turbo Linux、 Linux Knoppix、 Gentoo Linux、 Magic Linux
盘阵
盘阵 盘阵 盘阵 盘阵 盘阵 盘阵 带库Sun 带库
NAS存储
制播网----StorNext File System
监控指标举例：

StorNext服务是否正常
license使用情况 所在服务器的运行情况



文件系统个数
文件系统使用情况 等其他指标


制播网运维管理对象
台方运 维人员 厂商运 维人员
问题管理
找出问题的根本原因， 提供临时和根本解 决方案，防止再次 发生类似事件。
变更管理 事故流程 问题流程
变更管理
触发方式：服务台请求 申请、问题申请、手工起 草
流程目的：对服务台的 请求或已经查明原因的问 题，通过有计划的变更彻 底消除故障或问题。
变更咨询委员会 确保实施 该变更的影响对系统最 低。
事件
告警方式多样
发送短信 发送邮件 语音告警 声光告警 Mocha Alert
告警方式
告警设置 1.不监控时间段 2.告警发送时间段
告警台
事故管理
发现事故
监控 事件 告警 派单
处理事故
分析 处理结果
处理事故－规范流程
触发方式：监控事件自 动触发请求、自助服务台 起草请求、热线电话 流程目的：当事件发生 后，第一时间及时恢复服 务、解决故障，尽量避免 业务的中断。对不能彻底 解决的可以升级、转入问 题或变更继续跟踪，对于 最终解决的故障可以作为 成功案例录入知识库。
制播网-常见存储举例
盘阵 DDN EMC EMC IBM HP Sun NetApp 日立 SUN IBM CDV S2A 9900 CX-960 ISILON 12000 DS4800 HP EVA-8100 Sun 7410 FAS2040 AMS 2500 STK SL3000 IBM 3584X2 AS3000N
邮件服务器
Microsoft Exchange,Domino Mail ， 标准Mail
中间件
MQ ,Tuxedo
数据库
DB2,Oracle,Informix,SQL Server,Sybase,Mysql,Postgresql
路由器、交换机、三层交换机、安全设备、语音设备、 VPN、网管服务器、负载均衡、存储设备
项目管理（计划、沟通、范围、质量、风险）
现状访谈
演进项目分类 差 距 分 析 IT运维体系 目标架构规划 第一阶段重点项目 建议
文档分析
项目演进图
成熟度评估
ITIL 、 ISO20000、COBIT、OMM 等最佳实践
咨询过程与参与
组成：咨询顾问、 实施项目经理
咨询准 备 咨询回 访 ITIL咨询 实施阶 段指导
技审服务
合成服务
迁移服务
总编室支撑服务
网络
主机
数据库
存储
应用/中间件
机房动力环境
IT基础架构支撑
支持的设备厂商 支持的操作系统 支持所有主流应用
J2EE应用服务器
Weblogic,WebSphere,SunOne, Oracle AS,Resion
Lotus Domino
Lotus Domino
AS/400
应用/中间件
机房动力环境
制播网运维工作提升到运维管理
运维管理
规范化
• 台方IT运维成熟度评估 • 基于ITIL最佳实践，对 运维进行规范化设计 投诉
重大事故 原因分析 处理
自动化
• 监控实现自动化 • 运维任务自动化
病毒 防范
流程化
• 运维规范的电子化 • 运维工作进展有据可依 • 运维工作可以考核
主干、生产网
媒资、总编
新闻
网络 主机
存储
业务 系统
业务流程
网络 主机
存储
业务 系统
业务流程
网络 主机
存储
业务 系统
业务流程
制播网运维管理对象
台方运 维人员 厂商运 维人员
内容审核
文稿 制作 技术审核 合成 迁移 总编室接收
驻场运 维人员
业 务 流 程
业 务 服 务 基 础 架 构
制
播 网
制播支撑服务
• • •
•
•
V3于2007年5月正式发布
以ITIL为核心的国家IT服标准(ITSS)正在紧锣密鼓的制定中 ，华胜天成公司是国家信息技术服务标准工作组成员之一
CCTA/OGC
ITSMF
主要特点
•
主要作用
• • • • •
一套IT组织用来计划、研发、实施、 高质量IT运维服务的最佳实践方法， 而非抽象的理论 与技术、行业无关，具有普适应性 人员、技术和流程的和谐统一 强调量化管理和持续性改进
北京电视台制播网-统一运维管理平台 解决方案（案例分享）
ITOM及BSM产品部 2012年8月
目录
1 2 3 4 5 电视台制播网发展历程
电视台制播网运维管理对象
电视台制播网运维管理解决方案 台方收益 成功案例
电视台制播网发展历程
信息化
网络化
更多体现了全局、智能、 共享、合理。
数字化
在操作层面，借助计算 机来处理具体事物。
变更管理
尽可能的减少和消除因为 变更给业务造成的影响， 并不限制变更，只是确保 变更的有序操作。
发布管理
触发方式：变更申请、 手工起草 流程目的：按变更方案 与计划执行变更，通过正 式的流程确保只有经过完 整测试与得到授权的软件 与硬件才能够进入生产环 境，以确保变更后生产环 境的质量。
处理事故
对突发事件进行管理 ，达到尽可能快速的 恢复故障，尽可能减 少业务中断造成的影 响。
值班管理
SLM保障运维服务质量
关联知识库
可关联问题、CMDB、变 更和知识库，更快速的解 关联知识库，可通过知 决问题 识的累积和共享，快速 了解到数据库宕机的可 能原因
CMDB CI关联关系
分析－机房视角