市长质量奖自评报告(4.7 经营结果)

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市长卓越品质奖模板公司自我评价设计报告新

市长卓越品质奖模板公司自我评价设计报
告新
本报告旨在对我公司的卓越品质进行自我评价，并为市长卓越
品质奖的申请做准备。

以下是我们公司在不同方面的自我评价。

1. 公司背景和历史
我公司作为一家创立于XX年的企业，在市场上取得了长足的
发展。

我们始终坚持以客户为中心的理念，不断提升产品和服务的
品质。

2. 创新与研发
我们十分重视创新和研发，不断引进新技术、新设备和新材料，以提升产品的创新性和竞争力。

3. 品质管理
我们公司建立了严格的品质管理体系，从供应链管理到生产制
造等各个环节都采取了严谨的控制措施，以确保产品品质的稳定性。

4. 客户满意度
客户满意度是我们的首要目标。

我们通过定期进行客户调研和
反馈收集，不断改善产品和服务，以提高客户的满意度。

5. 团队合作
我们重视团队合作，鼓励员工之间的沟通与协作，培养团队合
作精神，以保证顺利的生产流程和高效的问题解决能力。

6. 社会责任
我们将企业的社会责任视为一项重要任务。

通过关注环境保护、公益慈善等活动，我们努力回报社会，树立企业良好形象。

综上所述，我们公司致力于卓越品质的追求，不断创新和提升
自身的竞争力，在市长卓越品质奖的评选中有信心取得优秀成绩。

如需更详细信息，请查阅附件。

谢谢！。

全国质量奖自评报告：结果

全国质量奖⾃评报告：结果全国质量奖⾃评报告：结果4.7 结果4.7.1总则公司坚持“以⼈为本，追求卓越，爱岗敬业，团结奉献”的企业精神，为顾客和其他相关⽅提供更⾼的价值，在组织运营、法律、道德、财务指标以及组织和个⼈的学习⽅⾯取得更好的绩效。

通过近三年关键绩效指标结果数据的纵向和横向⽐较，公司在各⽅⾯绩效均有较⼤改进，与竞争对⼿或⾏业⽐较在竞争能⼒、⾏业地位⽅⾯均有提升，与标杆企业在卓越程度和相关绩效⽅⾯存在的差距不断减⼩。

4.7.2 产品和服务结果4.7.2.1主要产品和服务关键绩效指标的当前⽔平和趋势与竞争对⼿对⽐结果1、2013年—2015年⼯程验收合格率保持100%(图表4.7.2.1-1)。

图表4.7.2.1-1 ⼯程验收合格率(%)说明2013⾄2015年验收合格率保持在较⾼⽔平。

2、2013年—2015年⼯程观感质量“好”占当年完成项⽬⽐例（图表4.7.2.1-2）。

图表4.7.2.1-2 ⼯程观感质量“好”占当年完成项⽬⽐例说明2013⾄2015年观感质量保持在较⾼⽔平。

3、2013年—2015年⼯程回访率占当年完成项⽬⽐例（图表4.7.2.1-3）。

图表4.7.2.1-3 ⼯程回访率(%)4、2013年—2015年⼯程回访满意率占当年完成项⽬⽐例为图表4.7.2.1-4。

图表4.7.2.1-4 ⼯程回访满意率(%)4.7.2.2、主要产品的关键绩效指标对⽐1、⼯程验合格率⽐较图表4.7.2.2-1 单位⼯程合格率对⽐图表4.7.2.2-2 ⼯程观感质量“好”占当年完成项⽬⽐例对⽐图表4.7.2.2-3 市优质⼯程数量对⽐图表4.7.2.2-4 区优质⼯程数量对⽐图表4.7.2.2-5 市⽂明⼯地数量对⽐（标杆区⼀建不在桂林评市⽂明⼯。

市长质量奖自评报告

市长质量奖自评报告自评报告的目的是对市政府在质量奖评选中的工作进行全面的自我审视和评估。

通过本次自评报告，我们将总结过去一年来在质量管理方面所取得的成绩，分析存在的问题，并提出改进的对策和措施，以进一步提升市政府的绩效和服务水平。

一、概述我市自201X年以来连续四年获得市长质量奖，并在去年的评选中达到了新的高度。

这充分证明了我市政府在质量管理方面的积极探索和不断创新精神，以及对市民需求的高度关注和主动改进。

本次自评报告将站在市民的角度，全面回顾和梳理市政府的质量工作，并提出未来的发展方向。

二、质量管理体系的建立与运行在质量管理体系方面，市政府注重建立科学的管理框架，并制定了一系列标准和指导文件。

市政府各部门积极参与，加强内部沟通和交流，不断提升工作水平。

同时，完善了质量管理的监测和反馈机制，通过定期的考核和评估，发现问题及时进行整改，确保工作的质量和效果。

三、城市规划和基础设施建设城市规划和基础设施建设是市政府的一项重要工作。

我们充分认识到城市规划和基础设施建设对于市民生活的影响，注重保障市民的基本需求。

在过去一年中，我们加大了对城市规划的研究力度，并根据市民的需求进行了相应的调整和改进。

同时，在基础设施建设方面，我们采取了一系列有效举措，提高了项目的进度和质量。

四、公共服务的提升公共服务是市政府的核心职责，我们始终把市民的利益放在首位，注重提供优质的公共服务。

在过去一年中，市政府不断加大对教育、医疗、交通等领域的投入，提高了公共服务的覆盖范围和质量水平。

同时，我们积极采取措施，提高政务办理的效率，加强市民之间的交流和合作，构建起一个更加和谐的社会。

五、经济发展与产业升级经济发展是市政府的重要任务之一，我们始终坚持创新驱动、转型升级的发展思路，积极引导各类产业的发展。

在过去一年中，市政府加大了对科技创新的支持力度，提供了更加优惠的政策和环境，吸引了一批创新型企业和人才落户。

同时，加强了与其他城市的合作，推动了产业升级和城市间的交流与合作。

市长质量奖个人申报材料

市长质量奖个人申报材料尊敬的评审委员会：我是李明，是某某市某某区某某镇的一名普通市民。

我特别荣幸申请参评市长质量奖个人奖项。

我将认真分析我的工作和生活，展示我在各个方面的优秀表现和突出贡献，为我所在的社区和城市做出了重要贡献。

一、个人情况介绍我是一名来自农村的普通百姓，1980年出生。

毕业于某某大学机械工程专业，本科学历。

在过去的20年里，我一直在某某企业从事机械设计工作。

我有着扎实的专业知识和丰富的工作经验。

二、工作表现在岗位工作期间，我一直尽职尽责，努力工作，坚持不懈地追求卓越。

我始终把提高产品质量作为我的工作目标，努力提升自身的专业技能和工作能力。

我积极参与公司的技术创新和质量管理工作，多次参与并主持了产品设计改进项目。

我通过自己的努力，不仅提高了产品的质量，还为公司节省了大量成本。

我的工作得到了公司领导和同事们的认可和赞扬。

三、社区服务除了在工作中取得的成绩，我还积极参与社区服务和公益活动。

我曾参与组织农村学生的志愿教学活动，帮助他们提高学习成绩，开阔视野。

在我的帮助下，很多困难学生取得了优异的成绩，被重点大学录取。

我还积极参与了环保活动和扶贫帮困活动，为社区的和谐发展贡献了自己的一份力量。

四、个人成长在工作与生活中，我不断提升自己，积极学习新知识，提高专业技能。

我坚信学习是终身的，只有不断学习和进步，才能跟得上社会的发展变化。

我还积极锻炼身体，保持良好的健康状态，因为我相信健康才是一切的基础。

五、感言在此，我要衷心感谢评审委员会能够对我进行评选，并对我的工作和贡献进行认可。

我将继续努力，为城市的发展和社区的和谐做出更大的贡献。

谢谢！以上就是我的申报材料。

我真诚希望能够得到评审委员会的认可和支持，我会继续努力工作，为城市的发展做出更大的贡献。

市长质量奖自我评价报告

市长质量奖自我评价报告篇一：卓越绩效自我评价报告范例(质量奖)自我评价报告目录目录4.1 领导 ................................................ ................................................... . (1)4.1.1 组织的领导................................................. ................................................... .........................1 4.1.1.1 高层领导的作用................................................. ................................................... ..............1 a) 高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1 b) 创造良好的企业内部环境 ................................................ ................................................... ......4 4.1.1.2 组织的治理................................................. ................................................... ......................6 a) 组织行为的管理责任................................................. ................................................... ..............6 b) 财务方面的责任 ................................................ ................................................... ......................6 c) 内、外部审计的独立性................................................. ................................................... ..........7 d) 股东及其他相关方利益的保护 ................................................ . (7)4.1.1.3 组织绩效的评审................................................. ................................................... ..............7 a) 组织绩效和能力的评审................................................. ................................................... ..........7 b) 关键绩效指标的评审及近期评审结果 .....................................................................................8 c) 根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会................................................. .8 d) 高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审................................................. .........................9 4.1.2 社会责任................................................. ................................................... ...........................10 4.1.2.1 公共责任................................................. ................................................... ........................10 a) 履行公司运营和服务过程的公共责任................................................. ...................................10 b) 对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施................................................. .......................13 4.1.2.2 道德行为................................................. ................................................... ........................14 4.1.2.3 公益支持.........................................................................15 4.2 战略 ................................................ ................................................... .......................................17 4.2.1 战略制定................................................. ................................................... ...........................18 a）确定科学的战略规划区间，编制完善的战略制定流程 ................................................ .......18 b) 公司战略制定中的SWOT分析 ................................................ (19)c) 关键战略目标和时间表................................................. ................................................... ........22 d) 公司战略调整 ................................................ ................................................... ........................26 4.2.2 战略部署............................................................................28 4.2.2.1 战略规划的制定与部署................................................. ...................................................28 a) 战略规划的制定和展开................................................. ................................................... ........28 b）资源配置................................................. ................................................... ...............................31 c) 绩效监控 ................................................ ................................................... ................................32 4.2.2.2 绩效预测................................................. ................................................... . (33)4.3.1 顾客和市场的了解................................................. ................................................... ...........37 a) 顾客群和细分市................................................... ................37 b) 采用不同方法，针对性了解顾客需求和期望................................................. .......................39 c) 评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法................................................. .......................41 4.3.2 顾客关系与顾客满意................................................. ................................................... .......41 4.3.2.1 顾客关系的建立................................................. ................................................... ............41 a) 建立顾客关系 ................................................ ................................................... ........................41 b) 构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求....................................43 c) 投诉管理 ................................................................................45 d) 不断研究、改进与顾客关系的建立方法................................................. ...............................47 4.3.2.2 顾客满意的测量................................................. ................................................... ............48 a) 测量顾客满意度................................................. ................................................... ....................48 b) 跟踪产品和服务的质量，获得及时和可用的反馈信息................................................. .......51 c) 通过获得和使用竞争对手的顾客满意信息，提升公司竞争优势........................................51 d) 结合公司战略，完善测量顾客满意程度的方法................................................. ...................51 4.4 资源 ................................................ .........................................................................................52 4.4.1 人力资源................................................. ................................................... ...........................52 4.4.1.1 工作系统................................................. ................................................... ........................52 a) 工作的组织和管理................................................. ................................................... ................52 b) 员工绩效管理系统 ................................................ ................................................... ................55 4.4.1.2 员工的学习和发展................................................. ................................................... ........58 a) 员工的教育、培训................................................. ................................................... ................58 b) 员工的职业发展 ................................................ .......................................................................64 4.4.1.3 员工的权益与满意程度................................................. ...................................................65 a) 工作环境 ................................................ ................................................... ................................65 b) 对员工的支持和员工满意程度 ................................................ .................................... ...........67 4.4.1.4 员工的能力................................................. ................................................... ....................69 4.4.2 财务资源................................................. ................................................... ...........................71 4.4.3 基础设施................................................. ................................................... ...........................73 a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施................................................................................73 b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护和保养制度................................................. ...74 c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平 (7)4 d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题 (7)44.4.4 信息................................................. ................................................... .. (74)4.4.6 相关关系方................................................. ................................................... .......................81 4.5 过程管理 ................................................ ................................................... ..............................83 4.5.1 价值创造过程.................................................................................................... ...................84 4.5.1.1 价值创造过程的识别................................................. ................................................... ....84 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定................................................. .. (84)4.5.1.3 价值创造过程的设计................................................. ................................................... ....85 4.5.1.4 价值创造过程的实施................................................. ................................................... ....86 4.5.1.5 价值创造过程的改进................................................. ................................................... ....87 a) 识别改进点的方法及改进评价................................................. .. (87)b) 改进成果的分享 ................................................ .......................................................................88 4.5.1.6 各价值创造的设计、实施和改进................................................. ...................................90 a) 市场营销过程的设计、实施和改进................................................. .......................................90 b）研发与创新过程的设计、实施和改进................................................. ..................................93 c) 供应链管理过程的设计、实施和改进................................................. ...................................95 d) 产品生产管理过程的设计、实施和改进................................................. ...............................98 4.5.2 支持过程................................................. ................................................... .........................102 4.5.2.1 支持过程的识别和要求................................................. . (10)2 4.5.2.2 支持过程的设计................................................. ................................................... ..........103 a) 财务管理过程的设计................................................. ................................................... ..........103 b) 设备管理过程的设计 ................................................ ................................................... ..........105 4.5.2.3 支持过程的实施与改进................................................. . (10)6 a) 支持过程的实施................................................. ................................................... ..................106 b) 支持过程成本最小化 ................................................ ................................................... ..........107 c) 支持过程的改进................................................. ................................................... ..................108 4.6 测量、分析和改进................................................. ................................................... ............109 4.6.1 测量与分析................................................. ................................................... .....................109 4.6.1.1 绩效测量................................................. ................................................... ......................110 a) 选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及公司的绩效..........................................110 b) 应用对比分析数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新......................111 c) 评价绩效测量系统，确保敏感性................................................. .. (111)4.6.1.2 绩效分析................................................. ................................................... ......................113 b) 传递分析结果，有效支持决策 ................................................ (113)4.6.2 信息和知识管理................................................. ................................................... . (114)4.6.2.1 数据和信息获取................................................. ................................................... . (114)a) 获得和提供所需的数据和信息，并使相关方易于获取................................................. .. (114)b) 确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性................................................. .................115 c) 推进信息化建设，适应战略规划及发展方向................................................. .....................119 4.6.2.2 组织的知识管理................................................. ................................................... ..........119 a) 构建知识管理体系，分享最佳实践......................................................................................119 b) 知识与信息的保护 ................................................ ................................................... ..............122 4.6.3 创新与改进................................................. ................................................... .....................123 4.6.3.1 创新与改进的管理................................................. ................................................... .......123 a) 明确改进计划和目标................................................. ................................................... ..........123 b) 创新与改进活动的实施和测量 ................................................ .............................................123 c) 评价创新与改进结果................................................. ................................................... ..........124 4.6.3.2 创新与改进发放的应用................................................. . (12)5 a) 利用多种形式开展创新与改进项目或活动................................................. .........................125 b) 正确和灵活应用统计技术和其他方法 ................................................ .................................126 4.7 经营结果 ................................................ ................................................... ............................128 4.7.1 顾客与市场的结果................................................. ................................................... .........128 4.7.1.1 以顾客为中心的结果................................................. ................................................... ..128 a）顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 ................................................ .....128 b) 顾客满意程度在本行业中的水平以及竞争对手和本行业标杆对比的结果. (129)c）顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势 .....................................................129 4.7.1.2 产品和服务结果................................................. ................................................... ..........129 a）组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势 .................................129 b）主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果................................................. ....129 c）产品和服务质量在国内同行业的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果 .129 d）组织的主要产品和服务具有的特色及品牌创建与技术创新成果. (130)4.7.1.3 市场结果................................................. ................................................... ......................132 a）市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势 ................................................ .........132 b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平 .....132 4.7.2 财务结果.................................................................................................... ..........................133 4.7.3 资源结果................................................. ................................................... .........................134 4.7.3.1 人力资源结果................................................. ................................................... ..............134 a）工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .........134 b）员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势................................................. ....136 c）员工权益、满意度的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .1374.7.3.2 其他资源结果................................................. ................................................... .. (139)篇二：市长质量奖工作总结卓越绩效管理工作总结衡阳市建衡实业有限公司是XX年由1958年建厂的原衡阳市建衡化工厂改制组建的民营企业，主要致力于铝盐、水处理剂系列产品的研发、生产、销售与服务。

深圳市长质量奖自评报告(以运营为关注焦点)

深圳市长质量奖自评报告（以运营为关注焦点）深圳市长质量奖评审报告 6、以运营为关注焦点6 以运营为关注焦点公司自成立以来，坚持“为中国亿万婴童的健康成长而努力奋斗”的使命感，严格按照 ISO9001 和 ISO220_ 国际管理体系标准建立一系列流程，并识别出各项关键工作过程，通过各类工作过程，不断完善和改进过程管理，提升公司的整体管理水平，更好的为顾客提供优质、健康的产品和高效服务，确保公司的可持续发展。

6.1 工作过程 6.1.a 产品和过程的设计 6.1.a（1）产品和过程设计理念①设计产品和工作过程以满足所有关键要求公司公司基于使命、愿景和核心价值观、战略规划、核心竞争力等要素要求，从公司价值链分析^p 、组织构建入手，选择系统化分析^p 工具设计和创新工作过程。

在产品和工作过程设计时，公司充分考虑战略目标、客户需求、市场行情,并结合成本分析^p \产品周期等因素，以“高效、快速、优质、健康”为产品和工作过程的关键评价标准，对照公司研发、销售、合同执行、供应链管理、售后服务等各类绩效与过程监测指标，组织产品和工作过程项目组人员评审,以满足产品和工作过程所有关键要求。

结合行业特点，运用营养健康的产品设计理念，使公司产品在婴童吸收和安全健康性方面领先于竞争对手,以下是公司产品设计流程图。

品牌形象产品(价值)目标产品利益(价值)产品线价值链利益点公司战略目标客户需求市场竞争空白了解产品需求倾向客户需求分析^p 客户趋势确认宏观市场分析^p 市场倾向分析^p 竞争对手分析^p 新产品上市及推广产品设计试生产设计评审产品名称的确定BOM清单的确定产品接收标准的确定产品开发方向的确定公司成本分析^p 产品周期分析^p 产品研制任务书的确定产品推广方案的确定图表6-1 产品设计流程图公司通过系统的观点和价值链分析^p 的过程方法，在明确自身的战略优势和核心竞争力的基础上，梳理公司的价值创造过程及创造价值的支持和管理过程，采用 ISO9001、ISO220_ 等国际管理体系，来设计和创新各个关键工作过程。

市长质量奖自评报告

4.1.1.1 高层领导的作用a）确定和展开公司的价值观、发展方向和绩效目标1）确定公司企业精神、核心价值观和经营理念■企业精神河南信阳五云茶叶（集团）有限公司是省农业产业化重点龙头企业和重点扶贫企业，是目前我省最大集茶叶的研发、种植、加工、储藏和销售于一体的集团化企业。

公司自1989年成立以来，开拓进取，努力拼搏，在发展壮大的同时，逐步提炼出“团结拼搏、超越无限”的企业精神。

■核心价值观公司领导高度重视企业文化建设，确立了“诚信、创新、卓越、高效”的核心价值观。

4.1 领导诚信是公司的生存之本、发展之基、壮大之道，诚信面对顾客，诚信要求员工，诚信对待利益相关方。

诚信创新坚持走创新之路，将创新贯穿于公司生产经营的全过程，在行业中努力形成“人无我有，人有我优”的发展格局。

卓越以卓越为中心，为顾客提供优质的产品和服务，通过精细化管理，创造良好的经济效益和社会效益，不断提升公司的整体形象。

高效建立高效有力的运营机制，提高工作效率，增强工作效益，最充分利用资源，最低化运作成本，最优化创造价值。

■经营理念经过多年的摸索和发展，在企业生产经营发展中,公司提升并形成了一整套系统的经营理念。

1.产品观:①标准化、系列化、多元化；②正宗；③信阳毛尖典范；④“信阳红”红茶精品；⑤绿色、品位、健康。

2.品牌观：①品牌是公司赖以生存和发展的核心资产；②打造中国第一茶叶品牌；③要像爱护眼睛一样爱护品牌。

3.质量观：①质量是品牌的基石；②质量就是生命；③今天的质量就是明天的市场。

4.服务观：①客户满意是我们最大的追求；②用心做服务。

5.人才观：①职业化、专业化；②尊重人才，厚待人才；③把最合适的人放到最合适的岗位上；④人才是企业最核心的资源。

6.竞争理念：①干好今天、想到明天、筹划后天； ②质量为先，品牌引领市场。

7.市场理念：满足市场需求，开发市场和引领市场。

2）确定公司的使命、方向、愿景、形象和绩效目标■ 绩效目标（见表4.1.1-1）绩效目标（表4.1.1-1）时间主营业务收入/万元净利润/万元总资产报酬率/%净资产收益率/% 顾客满意度/% 实物质量对标水平员工年平均收入/万元2014年 700008500126.0492 国内领先5满意度指标主要考虑顾客的利益；员工薪酬主要考虑员工的利益；实物质量对标水平主要考虑产品技术先进性。

市长质量奖自评报告（4.7经营结果）

市长质量奖自评报告（4.7经营结果）4.7 经营结果4.7.1 顾客与市场的结果4.7.1.1 以顾客为中心的结果a）顾客满意度主要测量结果的当前水平和趋势表4.7.1-1 顾客满意度数据统计b) 顾客满意度在本行业中的水平及与竞争对手和同行业标杆对比的结果表4.7.1-2公司与竞争对手、同行业标杆对比c）顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势4.7.1.2 产品和服务结果a）主要产品绩效当前水平和发展趋势表4.7.1-4（a）主要产品绩效当前水平和趋势表4.7.1-4（b）服务绩效——客诉受理及结案情况b）主要产品绩效指标对比分析（公司主要产品对比）表4.7.1-5 XX产品主要绩效的当前水平和趋势c）主要产品和服务特色及创新成果表4.7.1-6 主要产品创新结果4.7.1.3 市场结果a）市场绩效当前水平和发展趋势(公司主要产品的市场占有率情况)表4.7.1-7（a） 2009-2011年公司XX产品市场占有率情况表4.7.1-7（b） 2009-2011年公司XX市场占有率情况表4.7.1-7（c） 2008-2010年公司XX市场占有率情况b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果表4.7.1-8 公司与竞争对手、本行业标杆国内市场占有率对比（主要产品）4.7.2 财务结果表4.7.2-1 2009-2011年公司与行业标杆及主要竞争对手财务结果对比注：2010年创汇总额下降的原因是受金融危机影响，部门外企转入内地，同时，人民币不断升值。

4.7.3 资源结果4.7.3.1 人力资源结果a）工作系统绩效指标和当前水平、趋势表4.7.3-1 近3年公司工作系统主要测量指标及当前水平和趋势b）员工学习与发展表4.7.3-2 近3年员工学习和发展主要测量指标及当前水平和趋势c）员工权益及满意程度表4.7.3-3 近3年公司员工权益、满意度主要测量指标及当前水平和趋势4.7.3.2 其它资源结果a）基础设施资源表4.7.3-4 近3年基础设施更新改造投入和实施效果表4.7.3-5 近3年节能降耗设施技改项目计划和实施效果b）信息资源表 4.7.3-6信息化建设状况c）技术资源图表4.7.3-7 近3年公司技术资源的绩效结果4.7.4 过程有效性结果a) 主要价值创造过程绩效表4.7.4-1主要价值创造过程的主要测量指标及当前水平和趋势b) 关键支持过程绩效表4.7.4-2关键支持过程的主要测量指标及当前水平和趋势c) 战略目标完成情况表4.7.4-3 2009-2011年公司关键战略目标完成情况1.1 4.7.5 组织的治理和社会责任结果4.7.5.1 组织的治理结果a）组织行为的管理责任结果表4.7.5-1 2009-2011年公司获得的主要荣誉b）组织财务方面的责任结果表4.7.5-2 2009-2011年公司财务责任结果c）内外部审计结果（1）内部审计：形成完善的审计监控体系，确保公司运营受控有效，所出具的内部审计报告真实反映了公司的运营情况。

市长质量奖卓越绩效自评报告

卓越绩效评价材料卓越绩效自评报告****公司目录4.1领导 (1)4.1.2高层领导的作用 (1)4.1.3组织治理 (6)4.1.4社会责任 (8)4.2战略 (9)4.2.2战略制定 (10)4.2.3战略部署 (11)4.3顾客与市场 (13)4.3.2顾客和市场的了解 (13)4.3.3顾客关系与顾客满意 (15)4.4资源 (17)4.4.2人力资源 (17)4.4.3财务资源 (34)4.4.4信息和知识资源 (34)4.4.5技术资源 (35)4.4.6基础设施 (35)4.4.7相关方关系 (36)4.5过程管理 (36)4.5.2 过程的识别和设计 (36)4.5.3过程的实施与改进 (38)4.6测量、分析与改进 (39)4.6.2测量、分析和评价 (39)4.6.3改进与创新 (41)4.7结果 (42)4.7.2产品和服务结果 (42)4.7.3 顾客与市场结果 (43)4.7.4财务结果 (44)4.7.5资源结果 (45)4.7.6过程有效性结果 (46)4.7.7领导方面的结果 (47)4.1 领导4.1.2高层领导的作用4.1.2.1确立和展开公司的愿景、使命和价值观使命——为股东和客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。

为股东和客户创造价值：股东的资本投入是公司创造价值的源泉，我们追求稳健的增长，降低经营风险，确保股东资本持久增值。

客户是公司赖以实现事业目标的重要基础，我们与合作伙伴真诚合作，建立和发展长期稳定的合作关系，以公司事业平台为基础，提高产品质量，营造价格优势，完善营销服务，满足客户需求，帮助客户提升价值，共享利益，共创多赢。

为员工创造机会：员工是公司最宝贵的资源，我们为员工提供实现自我价值的事业空间，帮助实现生活目标和个人理想，让员工活出生命的意义。

同时，尊重个人创造，对员工的辛勤劳动给予合理回报，致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果。

为社会创造效益：我们着眼于企业的可持续发展，恪守行业道德，诚实规范经营，依法缴纳税收，面向社会提供就业机会。

市长质量奖自评报告(4.7 经营结果)

4.7 经营结果4.7.1 顾客与市场的结果4.7.1.1 以顾客为中心的结果a）顾客满意度主要测量结果的当前水平和趋势表4.7.1-1 顾客满意度数据统计b) 顾客满意度在本行业中的水平及与竞争对手和同行业标杆对比的结果表4.7.1-2公司与竞争对手、同行业标杆对比c）顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势4.7.1.2 产品和服务结果a）主要产品绩效当前水平和发展趋势表4.7.1-4（a）主要产品绩效当前水平和趋势表4.7.1-4（b）服务绩效——客诉受理及结案情况b）主要产品绩效指标对比分析（公司主要产品对比）表4.7.1-5 XX产品主要绩效的当前水平和趋势c）主要产品和服务特色及创新成果表4.7.1-6 主要产品创新结果4.7.1.3 市场结果a）市场绩效当前水平和发展趋势(公司主要产品的市场占有率情况)表4.7.1-7（a） 2009-2011年公司XX产品市场占有率情况表4.7.1-7（b） 2009-2011年公司XX市场占有率情况表4.7.1-7（c） 2008-2010年公司XX市场占有率情况b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果表4.7.1-8 公司与竞争对手、本行业标杆国内市场占有率对比（主要产品）4.7.2 财务结果表4.7.2-1 2009-2011年公司与行业标杆及主要竞争对手财务结果对比注：2010年创汇总额下降的原因是受金融危机影响，部门外企转入内地，同时，人民币不断升值。

质量奖个人奖自评报告

质量奖个人奖自评报告质量奖个人奖自评报告中国质量协会在国家质检总局指导下，根据《中华人民共和国产品质量法》的有关精神，于20xx年启动了全国质量治理奖评审工作，并对实施卓越质量经营，在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授予“全国质量治理奖”。

从20xx年起，“全国质量治理奖”更名为“全国质量奖”。

全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上设立的，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综合实力为衡量标准，是“卓越绩效模式”的框架，代表着中国质量治理的最高荣誉。

“卓越绩效模式”以经营结果为导向，以强化组织的顾客满足意识和创新活动为关注焦点，追求卓越的绩效治理。

全国质量奖是我国质量领域的最高奖项，评分体系共有1000分，其中结果占400分。

对结果的关注，会帮助企业或组织测量最重要的绩效指标，改进要害领域方面的绩效，如经济绩效、顾客满足和顾客忠诚的结果，以及过程的结果(过程有效性、效率、组织和个人的学习、产品的质量等)。

申报“全国质量奖”的企业或组织必须是我国境内合法生产及经营的单位，并具备以下基本条件：1.按ISO9000族标准建立、实施、保持质量管理体系，已获认证注册;2.对有强制性要求的产品已获认证注册;3.提供的产品或服务符合相关标准要求;4.已按ISO14000族标准建立、实施并保持环境管理体系，企业三废治理达标;5.连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故(按行业规定)及重大用户投诉;6.近三年企业获得用户满足产品，并获全国实施卓越绩效模式先进企业(全国质量效益型先进企业)称号。

全国质量奖评审标准是企业或组织进行自我评价、评审专家对申报企业或组织进行评审，及起草反馈报告的依据。

20xx年，有关质量专家起草了全国质量奖评审标准。

20xx 年对评审标准进行了修订。

20xx年9月，我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，于20xx年采用。

市长质量奖自评报告

公司自1989年成立以来，开拓进取，努力拼搏，在发展壮大的同时，逐步提炼出“团结拼搏、超越无限”的企业精神。

■核心价值观公司领导高度重视企业文化建设，确立了“诚信、创新、卓越、高效”的核心价值观。

4.1 领导诚信是公司的生存之本、发展之基、壮大之道，诚信面对顾客，诚信要求员工，诚信对待利益相关方。

诚信创新坚持走创新之路，将创新贯穿于公司生产经营的全过程，在行业中努力形成“人无我有，人有我优”的发展格局。

卓越以卓越为中心，为顾客提供优质的产品和服务，通过精细化管理，创造良好的经济效益和社会效益，不断提升公司的整体形象。

高效建立高效有力的运营机制，提高工作效率，增强工作效益，最充分利用资源，最低化运作成本，最优化创造价值。

■经营理念经过多年的摸索和发展，在企业生产经营发展中,公司提升并形成了一整套系统的经营理念。

1.产品观:①标准化、系列化、多元化；②正宗；③信阳毛尖典范；④“信阳红”红茶精品；⑤绿色、品位、健康。

2.品牌观：①品牌是公司赖以生存和发展的核心资产；②打造中国第一茶叶品牌；③要像爱护眼睛一样爱护品牌。

3.质量观：①质量是品牌的基石；②质量就是生命；③今天的质量就是明天的市场。

4.服务观：①客户满意是我们最大的追求；②用心做服务。

5.人才观：①职业化、专业化；②尊重人才，厚待人才；③把最合适的人放到最合适的岗位上；④人才是企业最核心的资源。

6.竞争理念：①干好今天、想到明天、筹划后天； ②质量为先，品牌引领市场。

7.市场理念：满足市场需求，开发市场和引领市场。

市长优秀奖自评报告

市长优秀奖自评报告1. 概述本自评报告旨在对我在市长优秀奖评选中展示的工作进行自我评估和总结。

通过对工作成果和个人能力的客观分析，希望能够向评委展示出我在市政管理方面的出色表现和贡献。

2. 工作内容和成果- 项目管理：在过去一年中，我成功主导和管理了多个市级重大项目，包括市政建设、社会福利和环保等领域。

通过精心制定项目计划、合理分配资源和严格管理执行过程，成功完成了所有项目，并超额完成了预期目标。

项目管理：在过去一年中，我成功主导和管理了多个市级重大项目，包括市政建设、社会福利和环保等领域。

通过精心制定项目计划、合理分配资源和严格管理执行过程，成功完成了所有项目，并超额完成了预期目标。

- 政策推进：作为市政府的重要成员，我积极参与了政策制定和推进工作。

通过与各部门和利益相关方的沟通和合作，我成功推动了一系列重要政策的实施，提升了市民的福利水平和生活品质。

政策推进：作为市政府的重要成员，我积极参与了政策制定和推进工作。

通过与各部门和利益相关方的沟通和合作，我成功推动了一系列重要政策的实施，提升了市民的福利水平和生活品质。

- 危机处理：在应对突发事件和紧急情况方面，我表现出了高效和应变能力。

通过迅速响应和组织资源，我成功协调了多起危机事件，保护了市民的生命和财产安全，并获得了社会的广泛认可和赞誉。

危机处理：在应对突发事件和紧急情况方面，我表现出了高效和应变能力。

通过迅速响应和组织资源，我成功协调了多起危机事件，保护了市民的生命和财产安全，并获得了社会的广泛认可和赞誉。

3. 个人能力与贡献- 领导能力：作为市长助理，我具备较强的领导能力和组织管理能力。

我能够有效地指导和激励团队成员，协调各部门的工作，为市政府的发展提供战略和方向。

领导能力：作为市长助理，我具备较强的领导能力和组织管理能力。

我能够有效地指导和激励团队成员，协调各部门的工作，为市政府的发展提供战略和方向。

- 沟通协调：我具备良好的沟通和协调能力，能够与不同级别的人员有效沟通和合作。

市长优秀质量奖绩效自评报告

市长优秀质量奖绩效自评报告1. 背景介绍市长优秀质量奖是市政府对在提高质量和效率方面取得杰出成绩的个人或团队所颁发的奖项。

本报告旨在对本人过去一年的绩效进行自我评估，以展示我在质量管理方面的成果和取得的进展。

2. 目标设定和达成情况我在过去一年中设定了一系列目标，以提高质量管理和市政服务的效率。

这些目标包括：- 减少政府行政决策的处理时间，以提高响应速度和效率。

- 优化行政流程，减少冗余环节和繁琐程序，提升市政服务的效果。

- 推动数字化转型，提高信息共享和智能化管理水平。

- 增加对市政工作人员的培训和教育，以提高工作素质和服务态度。

通过定期的目标追踪和绩效评估，我取得了以下成绩：- 政府行政决策的处理时间平均减少了20%。

- 行政流程精简，节约了大量时间和资源。

- 成功推动了数字化转型，建立了信息共享平台，提高了工作效能。

- 组织了一系列培训和教育活动，提高了市政工作人员的专业素质和服务态度。

3. 市民满意度调查结果为了评估市民对市政服务的满意度，我们进行了一次调查。

以下是部分结果摘要：- 80%的市民表示对市政服务的满意度提高了。

- 70%的市民认为政府行政决策的处理速度有所改善。

- 90%的市民对市政工作人员的服务态度表示满意。

调查结果显示，我在提高市政服务质量方面取得了显著进展，并得到了市民的认可和支持。

4. 下一步计划鉴于过去一年取得的成绩和市民的满意度，我将继续努力提高市政服务质量和效率。

下一步计划包括：- 进一步优化行政流程，减少冗余环节和繁琐程序。

- 持续推动数字化转型，提高信息共享和智能化管理水平。

- 加强对市政工作人员的培训和教育，提高工作素质和服务态度。

- 加强与市民的沟通和互动，更好地了解市民需求并及时响应。

通过不断改进和努力，我将继续为市政服务质量的提升做出贡献。

5. 结论过去一年，我在市政服务质量的提升和效率的改善上取得了显著成绩。

通过设定明确目标、持续追踪绩效和关注市民需求，我成功地推动了市政工作的发展和提高了市民的满意度。

市长质量奖自评报告(4.1_4.7)

4.1 领导4.1.1 组织的领导4.1.1.1 高层领导的作用a）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通●公司的发展历程公司的前身是……说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。

●公司文化的形成与发展公司高层领导高度重视并积极参与企业文化建设工作，传承了……文化的精髓，结合行业特点及公司历史沿革，确立了……的公司愿景，……的使命，以及……的核心价值观。

以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，另外可以考虑选择：配合组织文化形成的过程介绍（如划分为几个几段，配合图表）配合文化结构示意图，文化内涵表。

企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。

表4.1.1-1 公司文化体系表企业文化要素内容使命愿景价值观工作理念服务理念人才观……价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。

以上表格用图表示，效果更佳。

核心层中介层浅表层表层长短期发展目标的确定公司领导从使命、愿景和价值观出发，综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、市场需求变化趋势、内部资源、历年绩效等情况，同时在平衡各相关方利益的基础上，确定了公司的发展目标如下：以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，同时必须明确：长期发展方向：中期目标：短期目标：各职能部门的战略如表4.1.1-2所示。

表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标价值观的沟通公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。

以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。

也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。

表4.1.1-3 公司与各相关方沟通方式汇总表沟通对象沟通方式沟通频次沟通性质公司员工双向终端客户销售商供方和合作伙伴社会公众b）创造良好的内部环境公司领导关注内部环境的营造，着力从系统授权、主动参与、自主创新、快速反应、促进组织学习、守法诚信等6个方面营造良好的内部环境。

卓越绩效自评报告(市长质量奖)

“市长质量奖”自我评价报告吉林市东福米业有限责任公司编制说明吉林市东福米业有限责任公司为申请吉林市“市长质量奖”，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司总经理任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。

自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及大米行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2012年度吉林市“市长质量奖”。

报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。

报告的编写及实施有助于公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。

1 范围本报告描述了公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2012年度吉林市质量管理奖。

2 引用文件GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语(idtIS09001：2008) GB/T19004-2008 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：2008) GB/T124001-2004 环境管理体系基础和术语(idtlS014001：2004) GB/T19580-2004卓越绩效评价准则公司内部文件《质量管理手册》(Q/JDF.A-2012版)3术语和定义GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。

3.1卓越绩效公司自成立以来，始终以科技创新为发展动力，以市场为导向、以质量为根本、以基地建设为根基、以品牌为命脉的理念，成功创出了一条“公司+基地+农户+标准化”的绿色产业发展之路，公司研制生产的“大荒地”牌绿色、有机优质大米，从土地到餐桌，全部实施国家绿色、有机食品生产技术标准，真正达到无污染、安全、营养、绿色、有机的优质大米。

市长质量奖自评报告

资源人力资源人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘才能，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。

为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值” 的用人理念，公司建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等5 大方面构成的人力资源管理系统（见图），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长。

插入公司的人力资源管理系统图图人力资源管理系统图工作系统a ）工作的组织与管理１）组织架构完善，强化业务流程重组描述组织如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。

设有股东会、董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导班子间的层次的因素，科学确定管理层次。

在此基础上，进行职权配置，建立基本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。

描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求，以系统性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。

描述为加强横向沟通，减少部门沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组情况。

例如公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组，以加强横向沟通，减少部门沟通壁垒。

2）多渠道沟通，采纳员工、顾客的合理意见和建议公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，并制订了《合理化建议管理办法》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。

为了让员工提高主人翁意识，公司一直鼓励员工积极参与企业各方面建设。

在此之外，企业还建立了其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道，见表。