货代业务员与客户问答

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电话开发客户技巧

作为一个资深的货代从业人员，可以给你点建议参考：（问这些问题，绝不会招致客人的疑惑，千万不要不好意思问，一点都不会让你丢脸的）1.询问对方的货，是到什么国家和港口的？（建议平时多看世界地理知识和同行全球报价单，反应会快点）2.整箱还是拼箱？整箱箱量是多少？（最好知道标准箱的可利用空间是多少立方和箱子尺寸）3.拼箱的体积和毛重是多少？（最好知道轻货，重货的价格差和换算）4.货名是什么？（如果对方一时无法告知，就问是一般普通货？还是化工品或者危险品？）5.预付还是到付？（最好知道，预付和到付的运费差别）6对船公司有什么指定要求吗？（有些客户是有习惯用指定的船公司的）上面是最基本的几个问题，如果有上述信息，基本上你就可以比较有效和专业的接听客户的咨询电话了。

但在这之前，你必须对自己公司的优势航线和业务重点，必须先要了然于心，不要客人问一个问题，你什么都不知道，还要去问操作？客人会感觉，你很不专业。

也会在心里上感觉不放心委托给你。

所以，你必须先对自己公司的业务有个先期的了解。

那如何了解自己公司的服务产品呢？比如，你要知道自己公司在哪些航线，哪个船公司的整箱价格有优势，船期是怎样的？航程多少天？是否是直达船还是中转？如果你很熟悉，就可以很快地报给客户。

又比如，你们公司是专业拼箱公司的话，你必须了解，哪些航线是你们公司的强项？中东，东南亚，欧地线，美加线，南美线等等，，同样，每周的航班和价格都要有所了解。

还有，最好自己先准备好各个航线目的港收费标准。

因为，现在很多客人都非常熟悉了，拼箱的价格和目的港的收费标准是息息相关的，不会纯粹看海运费的。

（海运费低，目的港高）最后，建议你利用平时空余时间，多问问操作一些，具体操作中的具体步骤，这样，会非常有助于你回答客户的问题。

很多销售不懂操作，会使他的业务带来瓶颈和障碍的。

不懂操作的销售，会被操作鄙视和作弄的。

一个懂得操作的销售，基本上都会是好销售。

既能让他的客户感觉放心，也不会被操作随意作弄。

货代销售的基本话术技巧

货代销售的基本话术技巧
作为货代销售人员，需要掌握一些基本的话术技巧，来有效沟通和推销产品。

以下是一些常用的话术技巧：
1. 自我介绍
在接触客户时，首先要用简单明了的语言介绍自己，让客户了解你的职业和服务项目，例如：“你好，我是XXX公司的货代销售，我们主要提供什么样的国际物流服务，我会在全程内给您提供服务。

”
2. 倾听客户需求
聆听并了解客户需求是非常重要的一环，让客户说话，认真倾听是建立客户信任关系的基础。

例如：“您对我们的该产品有什么疑问或者建议吗？”
3. 清晰表达
语言要简洁明了，话题要直接清晰，清晰阐述产品优势，提供专业的建议，让客户了解其真正的价值。

例如：“我们的物流服务全程可跟踪，有专业的售后服务，可提供大批量商品的海陆联运。

”
4. 逐渐引导
逐渐引导客户进入买卖进行环节，比如：“我们可以根据您的具体需求，向您提供更详细的报价，您是否有兴趣了解？”或“为了方便客户尽快完成各项手续的办理，我们为您提供便捷的操作流程，感兴趣吗？”
5. 结尾礼貌
最后要礼貌的道别。

例如：“感谢您选择和并给我们这次合作的机会，我会尽快给您反馈，你觉得还有什么需要我改进提升的地方吗？”。

外贸业务中客户经常提的问题

客户的询盘问题1、为什么你们的价格比别人高呢？2、我们想了解一下你们可以供应什么产品，以及你们的销售条款？3、你们有收运费吗？如何算的？4、我买多点产品有优惠吗？5、我们购买多少，可以免运费？6、你们通常多久才能交货？7、能跟我讲讲你们网站上的每种付款方式的具体操作吗？8、你们如何证明你们的产品是100%碳纤维呢？9、如果货物运输中途损坏，怎么办？10、能告诉我，你们产品的最低价吗？11、你们能保证即期交货吗？12、货物运输中有保险费吗？如果有，由谁付？13、你们收取的运保费是什么意思？14、如果你们能再降低10美元，我马上订货。

15、.我跟你们合作了那么久，为什么价格还是那么高？16、我常用的付款方式，你们网站上不支持，我该怎么付款呢？17、能不能给我发一个自行车部件的报价单？18、我只想买一个铁杆可以吗？19、你们能接受同一时间分批发货吗？20、你们能提供船运吗？21、请问你们那些产品的牌子是真的吗？22．我想在购买的产品上加上自己设计的logo，可以吗？23、我想要购买xx型号的高尔夫球杆，可以给我一个详细的报价吗？24、如果货物没有按期到达，你们有补偿吗？25、你们有提供样品吗？提供样品有什么要求吗？26、如果你们制作出来的产品和我要求的产品不一样，怎么办？1, why your price is higher than others?2, we'd like to know what product you can supply ,and what your sales terms?3, Do I pay the freight? How to calculate?4, I buy more products are discount?5, we buy, how much can avoid freight?6, you usually how long you can deliver?7, can you tell me something about your web site each payment concrete operation? 8, how do you prove your products is 100% carbon fiber?9, if the goods transportation midway damage, how to do?10, can you tell me, your product the lowest price?11, you can guarantee prompt delivery?12, the transport of cargo have insurance premium? If so, who pay?13, charge you transported premium is what mean?And, if you can lower 10 dollars, I place an order right away.15,. And I told you to cooperate for so long, why is the price is still so high?16, I common payment, your web site does not support, how should I pay?17, can you give I hair a bicycle parts quotation?18, I just want to buy a die-hard can?19, can you accept the same time partial shipment?20, you can provide shipping?21, excuse me you those product brand was really?22. I want to buy the product with the design of your own logo, can?23, I want to buy the xx golf clubs, can give me a detailed offer?24, if the goods arrive on schedule not, do you have a compensation?25, do you offer samples? Provide samples have any requirements?And, if you made the product and the requirements of the product is not the same as me, how to do?。

货代面试题目

货代面试题目
作为货代，面试是一个非常重要的环节，面试题目也是决定你是否
能够胜任这个职位的关键因素之一。

下面是一些常见的货代面试题目，希望对你进行准备有所帮助。

【一、货代行业相关知识】
1. 请简要介绍一下货代的工作职责。

2. 什么是货运代理？他们在国际物流中扮演着什么样的角色？
3. 请列举一些你在货代工作中所需的技能和能力。

4. 你是否熟悉国际贸易的相关法律法规？请举例说明。

5. 身为货代，你如何保证货物的安全和准时交付？
【二、运输方式和文件处理】
1. 请列举一些常见的运输方式以及各自的适用场景。

2. 当遇到货物滞留或交通运输问题时，你将如何处理？
3. 在处理货代文件时，你需要注意哪些事项？
4. 如何处理货物的包装和标记？
【三、价值评估和费用计算】
1. 在货代行业中，你将如何评估货物的价值？
2. 货物的保险有哪些种类？你将如何为客户选择最合适的保险方案？
3. 如何计算国际运输的费用？你将考虑哪些因素？
【四、沟通协调和客户服务】
1. 您之前的工作经验中，有没有与其他团队或部门合作的经历？请简要描述。

2. 在处理不同语言和文化背景的客户时，你会使用什么样的沟通策略？
3. 如果客户对货代服务表示不满意，你将如何处理？
【五、行业动态和自我发展】
1. 你是否了解最近的国际贸易形势和物流行业的发展趋势？
2. 你有没有参加过相关的培训或持有相关的证书？
3. 作为货代，你如何保持自己的专业知识更新？
以上是一些常见的货代面试题目，希望能够帮助你在面试中更好地展示自己的能力和经验。

祝你面试顺利！。

外贸业务中客户经常提的问题

货代经典问答集(免费)

(1)问:向客户报价时需注意的几点问题:答:1.贸易性质:一般贸易报关比较繁杂,容易查验.2.品名:零件或配件及化工类比较繁杂,废品类更繁杂.3.不接企业明确告知有问题的业务,例如:逃检,违报漏报等.4.不代垫法定费用,必须告知委托单位先预付或等费用出来以后立即支付.(2)问:美国航线的运价一般包含?答:主要有海运价(OCEAN Freight)+DDC(目的港提货费)+BAF+SPS(上海港附加费)+AMS(美国反恐单证费).如果去美东的货物,全水陆的,则另加(巴拿马运价费)PTF费用,小陆桥去美东的货物则不存在PTF费用.(3)问:什么叫全水陆?答:全水陆即(特指美东航线)基本港运输的过程全部通过海运来完成的一种运输方式.(4) 问什么叫MLB?答:MLB即小陆桥的全称:MINI LAND BRIDGE,一般指船公司将集装箱运倒美国西岸的基本港,在用拖卡拖致美国的内陆点.(5)美国航线的集装箱限重要求是多少?答:因为美国公路局规定,美线的货物最多不得超过17236KG/20’ 19958KG/40’有些船公司可适当超重,但需收取超重费,而却必须事前申请.(6)美东的报价规则是什么?答:美东A/W整箱的价格一般以40’GP价格为基数.20’GP是40’GP价X0.75,HQ:40’GPx1.125,45’:40GPX1.266,美东MLB整箱价格+转运费基本港价格算法同美东.(7)美国线报价时应注意的事项?答:美国时按照货物的品名来报价的,一般我们报价为普通货的价格,服装,纺织品等货物均需在原来基础上+USD100/40’ USD75/20’.(8)宁波港场站收据的流转?(9)空运费是以什么计算的?答:空运是以重量计算运费的,重量单位十千克为单位计算的,按照人民币计费如果是轻货要换算为重量,换算方法是将体积除以0.006,然后与实际重量比较,以大的做为计算运费的数据.(10)空运报价要有哪些条件?如何计算?答:空运报价要有重量,体积品名付款条款重量不一样,单价就有所不同.一般为45KG以内 45KG以上100KG以上 300KG 500KG 1000KG以上来计算空运费，空运费的杂费一般包括报关200/票单证50/票卫检1元/箱地面服务费0.3元/KG(11)什么叫做空运货物随机文件?答:每票空运货都有一个随机文件，主要作为航空公司将空运提单其中一联正本随机一起发送，但是重要的文件(如配额证等)，最好不要用随机文件方式一起储运，因航空公司将不负责遗失责任。

外贸业务员百问百答

外贸销售知识百问百答（整理于稀奇礼物）公众号1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？Q：The price of your product is too high, can you give me discount？你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。

实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。

A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？Q: Can you guarantee the quality of product?答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。

A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation.3.出了质量问题怎么办？Q：How do your company deal with the problem on quality ?答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

货代业务员话术

货代业务员话术Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ,创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等... Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。

Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。

Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。

业务员拜访客户常见问题及回答

常见问题及回答1.价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

2.你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。

3.价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。

首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。

其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。

最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的4.你们的产品好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。

我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。

B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。

不但我们的产品本身通过了如IS09001, 14001, GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。

C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500 强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。

可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。

5.出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务6. 怎么没听过这个牌子？答：现在涂料市场上有近8000 家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如ICI 等的话，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来做吗？即使做了，它有多少利润大家都知道。

国际货代业务员与客户聊天的技巧分享教学内容

聊天的目的：
• 一、你想得到的东西——了解对方 • 1、什么产品 • 2、运输方式（海运多？空运多？快递多？） • 3、报关方式（自己有单证？买单报关？） • 4、出货量 • 5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经
理？等等） • 6、与谁合作？（竞争对手公司）
不应该网上聊天的
• 1、紧急的事情 • 2、说不清楚流程的 • 3、解释问题的
聊天的内容
一、聊人二、聊事情三、聊物四、聊社会热点话题
一、聊人
• 聊对方：
• 1、对方哪里人——祖籍，套套老乡 • 2、哪个学校毕业——说不定有同学也是这
个学校的，套套近乎 • 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地
铁，有没有可能遇见 • 4、工作地点——出差的时候有没有可能经
过 • 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话
• 1、网上开发（福步论坛，Q群等等） • 2、电话开发 • 3、扫楼 • 4、熟人介绍
二、跟踪——保持持续不断的联系，找到对方的爱好及切入点
• 1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打球，打牌等等）
• 2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电影，参加户外活动等）
• 3、生活上的关心（生病看望、问候，如果有小孩的，对小孩表示关心等）
• 2、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了什么比赛？等等
• 3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离婚了啊、中国好声音、我是歌手等等
• 4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜核武器啊、宗教冲突等等
如何开发跟踪，以及预约拜访
• 一、开发的方法——选择适合自己的
戏等，让关系比较轻松
三、聊物
• 1、房子——准备在哪里买房子，买什么样的房子？

货代常遇到问题解答

货代常遇到问题解答马士基（一）当车队去船公司现场拿设备单时，说没有预配怎么办？答：预配是船公司发给现场的同意放箱的一个指令！如果车队说预配没有，操作应马上联系货代及船公司或者船代。

一般要求船公司重新下个指令如果有可能，采取预借的办法（二）报关行说配舱回单没有海关回执无法报关，怎么办？答：操作人员可直接将配舱回单复印件传真给船代，要求重新输单发送（三）甩箱怎么办？答：1向船老大提出漏装申请。

2漏装申请不下的话凭船公司工作联系单及新的船名关单，委托车队去船公司做现场办理改配移箱。

并支付相关费用。

3报关行取回新的配舱回单，需先去船公司抽取旧的场站收据，然后向海关办理注销（四）已进港区但未办理报关的箱子，如何提离港区？答：1整套报关资料（正本）2船公司未上船证明（正本一式两份）3进港箱单4配舱回单（正本）凭以上资料委托报关行办理退关证明，然后车队凭证明到港区现场安排提箱计划，至少两个工作日（五）超过报关截关期的报关单应注意什么问题？答：原则上，单子最好在截关之前办理报关，进港手续上海，单子报关完后务必委托报关行及船公司盯箱，否则上船危险宁波：单子在截关后报关，报关完后，现场放行可能会碰到问题，只能试运气了。

（六)如果配了船，箱子也提出来了客户退关怎么办？答：如果客户还走同一家船，可以向船公司提出申请要求用套用箱，如果船公司同意，就没有问题了。

如果另选其他的船，会有箱费产生。

（七）已进港且报关的箱子，如何提离港区？答1：船公司未上船证明（正本，一式两份）2：进港装箱单3：场站收据（现场抽取）（正本）报关行凭以上资料办理海关注销，然后车队凭海关的退关联系及船公司的未上船证明到港区现场安排，至少三个工作日。

( 八)箱子进港以后发现箱单毛重或件数有误，如何处理？答：凭货代或船公司的工作联系单及录入报关单.正确的箱单，委托车队去港区现场更改。

（九）企业因信用证的要求某些特殊条款，必须在提单上显示，但船公司无法显示，该怎么办？答：某些L/C要求在提单上显示此特殊条款，我们应尽早与船公司确认，如果不行则要求通知发货人修改L/C或者按照L/C不符点处罚（有扣钱拒付风险）(十)确认提单时，因与原托单不符，哪些不能轻易更改？答，在确认提单时发现与原委托书内容不符，有以下内容是不能轻易修改的：1：起运港－目的港（十一）提单修改的时限,改单的原因与后果答：改单是指船公司规定的单证截至时间后仍有提单内容不符要修改的，这就产生改单，费用由过错方承担。

货代销售打电话技巧和话术

货代销售打电话技巧和话术
1. 介绍自己：您好，我是XXX，来自XXX公司，我们专门
从事XXX的业务。

2. 向客户介绍产品：您好，我们公司最近推出了新款XXX产品，它具有XXX特点，可以满足您的需求。

3. 询问客户对产品的兴趣：您对我们的产品感兴趣吗？
4. 询问客户的需求：您有什么特殊的要求吗？
5. 告知客户价格：我们的产品价格实惠，您可以放心购买。

6. 询问客户是否有兴趣：您是否有兴趣购买我们的产品？
7. 提出合作建议：如果您有兴趣，我们可以签订长期合作协议，以确保您的利益。

8. 询问客户的反馈：您对我们的建议有什么看法吗？。

国内海运物流业务员找客户话术

国内海运物流业务员找客户话术货代业务员电话销售话术和技巧1，打电话前的准备工作当我们收集够外贸企业名单后，我们就要做电话销售开发工作了。

在给客户打电话之前，除了电脑和电话设备外，还需要准备好笔、记事本、还有就是准备一面镜子，放在桌面上，要随时调整自己的状态，保持微笑的状态进行打电话。

甚至我还坚持了2周站立起来给客户拨打开发电话。

为什么要站着打电话呢？气血盈，底气很足，有杀伤力。

2，货代电话销售话术1，如果拨打电话时，接听的是前台，不知道联系人的。

“你好！请帮我转一下出口部负责船务”“请问您找他有什么事吗？“是的，是有关于出口方面的一些细节要跟他沟通一下”。

2.是前台接电，知道联系人的。

“你好！请帮我转一下*经理”您找*经理有什么事吗？“是呀，想跟他请教一些关于出口的事情呢”3.假装拨错电话：“请问是**进出口公司吗？”不是，你打错了！“哦？我这边是**船公司深圳这边的代理，请问贵公司有用到海运这些服务的吗？”有的“太好了，真是有缘分啊，请问是哪位同事负责船务的呢？”4.是业务员接电话：“您这里是外贸部吧？怎么称呼你呢？”姓* “李，您好，早就关注你们公司了。

你们的货大部分出口到东南亚，对吗？”如果客户委婉要拒绝时，该怎么办呢？正面是应付这些情况的货代电话销售话术。

3，货代电话销售反对意见的处理话术有：1.“我们不需要”-----是没有做出口业务还是有固定的合作伙伴呢？我们是专业出口运输贵司这类产品的货代公司，非常有经验，在同行里也是佼佼者，希望能与你们强强联手。

2.“我们有固定的合作伙伴”----- 哦，没有永远的朋友，也没有永远的敌人，您告诉我一般出口到哪些点，我给你报个价格看看，如何？3.“不用报价了，我们合作的货代会给我配合的”----经理，那是一定的，像我也有很多客户也是专门配合给我走货，市场上一有什么行情变化，我马上就会告诉他。

所以也都合作了很久，取得了他们的高度信任。

象我现在报价给你，如果你觉得贵，可以马上撕掉，如果你觉得很棒的话，你也可以走我一小票货试试看呀！没关系的，就当你帮我完成一个报价的任务好了。

外贸业务员面试问题及答案

外贸业务员面试问题及答案外贸业务员面试问题及答案一1，客户给你回信说另一个供给商报价相像质量的产品竟然廉价一半，你会怎么回复客户?RE: 这个需要我们自己对行业要了解，假如是质量一样，价格不行能做到一半。

(在我们工厂价格已经比拟低的状况下。

) 客户很可能是乱砍价，要么客户不熟识行业。

假如是品质一样，价格廉价一半，客户根本不会找我们再谈。

所以建议客户先要我们样品和对方的比拟看看，假如对方的实在很廉价，这个客户我们放弃。

让客户先吃点亏，以后我们再跟这个客户。

2.跟客户谈了几个回合最终由于价格谈不来，客户说下次再合作吧，你会怎么回复?RE:可以先同意客户的价格，同时建议客户要我们的样品。

只要客户情愿要我们的样品，我们说给他发样品，但是要迟迟托着不发。

等客户焦急问我们样品，我们再告知客户，愁闷价格太低，做到这个价格的产品品质会很差，处于爱护客户信誉的考虑我们就不发样品了。

看看客户反映，然后看状况把价格提上去。

假如客户注意品质的，会做一些让步。

假如客户只要烂货，这个客户就放弃。

3。

客户投诉说你的货达不到我们客户的质量要求，要求退货或者赔偿，你怎么回复?RE: 发货前让客户请验货公司帮客户验货比方SGS，验货OK发货。

FOB或CF条件下，货物上船后我们不负责。

货物都是按客户之前要求生产的，也验货OK。

请客户自己和客户的客户沟通。

赔偿和退货免谈。

4.客户余款收了，但是由于某种缘由货停在港上一个月半了，客户很急，因此很生气对你也很绝望，电话不理，邮件也不回，你会怎么回复客户争取还能让客户跟你下次合作?RE:先搞清晰什么情愿停港，尽量协作客户解决。

假如是客户当地的不行抗力缘由，我们也无能为力,比方战斗，罢工等。

5.假如没有验货的状况下，客户说货质量不过关，怎么办呢?re：请客户把货发回来，我们检测，假如质量和样品一样，不存在说不过关的问题。

然后把货发回给客户。

假如的确是我们公司的质量问题，我们就需要给客户修复，并供应合格的产品.外贸业务员面试问题及答案二题目一：请你自我介绍一下1、这是面试的必考题目。

货代新手入门经典问答集

货代新手入门经典问答集货代新手入门经典问答集(1)问:向客户报价时需注意的几点问题:答:1.贸易性质:一般贸易报关比较繁杂,容易查验.2.品名:零件或配件及化工类比较繁杂,废品类更繁杂.3,不接企业明确告知有问题的业务,例如:逃检,违报漏报等.4. 不代垫法定费用,必须告知委托单位先预付或等费用出来以后立即支付.(2)问:美国航线的运价一般包含?答:主要有海运价(OCEAN Freight)+DDC(目的港提货费)+BAF+SPS(上海港附加费)+AMS(美国反恐单证费).如果去美东的货物,全水陆的,则另加(巴拿马运价费)PTF 费用,小陆桥去美东的货物则不存在PTF费用.(3)问:什幺叫全水陆?答:全水陆即(特指美东航线)基本港运输的过程全部通过海运来完成的一种运输方式.(4)问什幺叫MLB?答:MLB 即小陆桥的全称:MINI LAND BRIDGE,一般指船公司将集装箱运倒美国西岸的基本港,在用拖卡拖致美国的内陆点.(5)美国航线的集装箱限重要求是多少?答:因为美国公路局规定,美线的货物最多不得超过17236KG/20’ 19958KG/40’ 有些船公司可适当超重,但需收取超重费,而却必须事前申请.(6)美东的报价规则是什幺?答:美东A/W 整箱的价格一般以40’GP 价格为基数.20’GP 是40’GP 价X0.75,HQ:40’GPx1.125,45’:40GPX1.266,美东MLB 整箱价格+转运费基本港价格算法同美东.(7)美国线报价时应注意的事项?答:美国时按照货物的品名来报价的,一般我们报价为普通货的价格,服装,纺织品等货物均需在原来基础上+USD100/40’ USD75/20’.(8)宁波港场站收据的流转?(9)空运费是以什幺计算的?答:空运是以重量计算运费的,重量单位十千克为单位计算的,按照人民币计费如果是轻货要换算为重量,换算方法是将体积除以0.006,然后与实际重量比较,以大的做为计算运费的数据.(10)空运报价要有哪。

货代问答必考题(整理打印版)

1．什么事第一方物流，第二方物流和第三方物流？答：第一方物流：(1PL)指卖方，生产者或者供应方组织的物流活动。

主要业务是生产和供应商品，为了其自身生产和销售的需要而进行物流网络及设备的投资、经营与管理。

第二方物流：指买方，销售者或流通企业组织的物流活动。

核心业务是采购并销售商品，为了销售业务需要而投资建设物流网络、物流设施，并进行具体的物流业务运作和管理。

第三方物流：我国最新的定义是：接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计及系统运营的物流服务模式根据我国《物流术语》界定，由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式属于第三方物流。

FIATA“国际货运代理及物流服务”的最新定义指的是：所有和货物的运输（即采用单一的模式或多式联运模式所完成的运输）相关的服务，即货物的拼箱、储存、处理、包装或配送等相关的服务、和与上述服务相关的辅助性及咨询服务，其中包括，但不局限于海关和财政事务、货物的官方申报、安排货物的保险、代收或支付货物相关的款项及单证等服务。

2．什么是大陆桥运输？答：所谓大陆桥运输，是指使用横贯大陆的铁路、公路运输系统为中间桥梁，把大陆两端的海洋连接起来的运输方式。

1. 什么是第一方物流、第二方物流和第三方物流？答：第一方物流是产品的供应者自身对产品和物品进行的物流活动。

第二方物流是商品需求者对其商品进行的物流活动。

第三方物流：有独立与产品或商品供需方以外的第三方物流企业去完成的物流活动。

第三方物流通常也称之为契约物流或物流联盟。

是一种专业化的物流服务形式。

2. 我国《海商法》给提单下的定义是什么？答：我国海商法第七十一条给提单下的定义：“ 提单，是指用以证明海上货物运输合同和货物已经由承运人接收或者装船，以及承运人保证据以交付货物的单证。

提单中载明的向记名人交付货物，或者按照指示人的指示交付货物，或者向提单持有人交付货物的条款，构成承运人据以交付货物的保证”。

3. 什么是国际铁路货物联运？答：在《国际铁路货物联运协定》中，在两个或两个以上国家铁路全程货物运输中，使用一份运送票据，只使用铁路运输一种运输方式，并以参加运送国家铁路连带责任办理的运输方式，称为国际铁路货物联运。

外贸业务员回答话术

外贸业务员回答话术1. 当客户问产品价格为啥比别家高时，我会说：“亲，咱这价格高是有道理的呀。

就好比您去买手机，有些便宜的手机可能用不了多久就卡得要死，咱这产品呢，那质量可是杠杠的。

从原材料的挑选就是精挑细选，生产工艺也是顶尖的，就像盖房子，咱这地基打得牢，房子才能结实耐用啊。

您要是图便宜买了差的，后面维修啥的花费更多呢，您说是不是这个理儿？”2. 如果客户对交货期表示怀疑，我就讲：“嘿，宝子，您可别担心交货期的事儿。

我们就像一群勤劳的小蜜蜂，一直在为您的订单忙碌着呢。

您看，我们有一套成熟的流程，从接到订单开始，各个环节都安排得明明白白的，就像火车在铁轨上行驶一样，稳稳当当的。

之前有个客户也担心交货期，结果我们提前就给他发货了，他收到货可惊喜了呢。

所以您就放一百个心吧。

”3. 客户说没听说过我们公司，我会这么回答：“哎亲，您没听说过我们公司很正常啦。

这就好比在大海里有好多珍珠，我们只是其中一颗还没被您发现的特别的珍珠呢。

我们虽然低调，但实力可不弱。

我们在这个行业已经干了好些年了，服务过好多像您这样的优质客户。

您知道那个XX大公司吗？他们都是我们的长期合作伙伴呢。

我们对待每一个客户都像对待自己的家人一样用心，您和我们合作一次就知道啦。

”4. 当被问到产品有没有特殊功能时，我回答：“您可真问到点子上了。

咱这产品啊，那特殊功能就像魔法一样神奇。

比如说它的节能功能，就像汽车里的超级省油模式。

别的产品可能开一会儿就耗很多油，咱这产品就像那种超级节能的新能源车，能给您省不少成本呢。

而且这功能在市场上可是独一无二的，就像大熊猫一样珍贵呢。

”5. 要是客户担心售后服务不好，我会说：“亲，您可别愁售后服务的事儿。

我们的售后团队就像超级英雄一样随时待命。

不管您遇到什么问题，哪怕是半夜三更，只要您找我们，我们就像火箭发射一样迅速回应。

之前有个客户产品有点小毛病，他给我们打电话的时候还挺生气的，觉得我们可能不管他了。

结果我们售后人员立马赶到，三下五除二就解决了问题，那客户后来还专门给我们送锦旗呢。

货代操作面试题目及答案

货代操作面试题目及答案一、单选题1. 什么是国际货代？A. 国际物流公司B. 国际货运代理C. 国际快递公司D. 国际邮政服务答案：B2. 货代操作中常见的运输方式有哪些？A. 空运、海运、陆运B. 空运、海运、铁路运输C. 空运、海运、多式联运D. 空运、陆运、铁路运输答案：C3. 以下哪个不是货代操作中常用的贸易术语？A. FOBB. CIFC. DDPD. EXW答案：C二、多选题1. 货代操作中需要关注的文件包括哪些？A. 装箱单B. 提单C. 商业发票D. 信用证答案：ABC2. 货代操作中，以下哪些因素可能影响货物运输成本？A. 货物重量B. 货物体积C. 运输距离D. 目的地的关税政策答案：ABCD三、判断题1. 货代操作中，所有货物都需要进行海关申报。

（）答案：错误2. 货代操作中，货物的保险是强制的。

（）答案：错误3. 货代操作中，货物的追踪是保证货物安全的重要手段。

（）答案：正确四、简答题1. 请简述货代操作中的主要工作内容。

答案：货代操作中的主要工作内容包括：接受客户委托，安排货物运输，处理货物的报关、报检，制作相关运输文件，跟踪货物运输状态，处理运输过程中的异常情况等。

2. 货代操作中如何确保货物的顺利通关？答案：确保货物顺利通关需要：准确填写报关单证，确保货物描述与实际相符；了解并遵守目的地国家的进口规定；及时处理可能出现的海关查验或征税问题；与客户保持沟通，确保所有信息的准确性和时效性。

五、案例分析题假设你是某货代公司的货代操作员，客户委托你安排一批货物从上海出口到纽约。

请描述你将如何操作此业务。

答案：首先，我将与客户沟通确认货物的详细信息，包括货物种类、数量、重量、体积等。

然后，根据货物特性选择合适的运输方式，如海运或空运。

接着，准备必要的运输文件，如装箱单、商业发票、提单等，并协助客户完成报关手续。

在货物装运后，我将跟踪货物的运输状态，确保货物按时到达目的地，并处理运输过程中可能出现的任何问题。

货代客服面试问题

货代客服面试问题
货代客服面试问题
1、现有进口货物已办完清关手续，应国外发货人要求要收货人提供海关出具的，货物进口证明书在新港海关怎么办理找哪个部门？
2、19个方的货物怎么走比较好呢？
3、请问铝合金干货集装箱和钢板干货集装箱的`尺寸各为多少
4、出口的货物需要熏蒸的，要怎么处理？
5、怎么样用适当的hs编码让货物的退税率更高
6、柜号：msku7555/20 中/20是什么意思
7、什么叫ＰＬＳ
8、如何操作进口？
9、海运提单背面的铅印条款，如与信用证条款不符，银行是否可以拒付？
10、我国出口保健药品有什么条件限制？？出口保健药品在报关时候需要提供哪些证件？
11、ddc是什么意思
12、怎么样开发客户？
13、海运中散货和杂货有什么区别？
【货代客服面试问题】。

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Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:"你是哪里?有什么事";当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ,创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。

Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。

Q7.第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。

A7.资料明明SHOW’’和勒Y ACHT’’,还问公司出口COMMODITY,显示打电话前信息过滤不用心, 如能CALLING前,先上网查询客户资料,掌握DATA,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩....., 则在与客户对谈时,内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。

Q8. SALES CALLING新客户时提及沛华船务公司,对方反应:沛华产物/沛华床务......等A8.SALES应对我司业务范围及性质作明确告知并询找正确PIC推销我司业务我司为海空运货物承揽运送公司,运送方式为货柜运送及不满整柜货物之运送及航空货物运送服务对象为有作进出口业务之贸易公司或制造业的国外业务人员或船务人员.对其作电访,了解其需求给予正确的报价.Q9.电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气A9.其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避免制式的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之.Q10. sales:请问贵公司出口到哪里shpr:我们公司出口到东南亚.sales:请问到东南亚哪里?shpr:...........马来西亚,越南,泰国sales:请问是基隆出吗?shpr:桃园sales:请问是整柜or并柜?shpr:整柜A10.当shpr提出我司出东南亚,或其它国家时,当shpr不太想说的时候,一定要用诱导的方式套出目的港如,哪贵司有出新加坡吗?曼谷?越南?一一让shpr说出来,另外到亚洲的并柜货,几乎结关地都是基隆为主.所以shpr说桃园结关,那肯定是整柜.Q11. Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价. (一般业务可能只说:谢谢)A11.小姐!那是一定的(要大声,有自信)!我的客人也是固定配合我.因为我这个人只要市场上一有任何价格变化,我会马上告知所有客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不要等对方反应or发出任何声音,继续说)像我现在报价给你,如果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,你也可以走我一小票货试试看,绝对不会让你失望的.再不然的话,价钱比你现在配合的FWR好,就赶快跟她们COMPLAIN,叫他们降价(就算我们做不到,也要让同行赚不到) ......小姐!请问我要报哪些港口. (一般都会成功)Q12.电话中,新业务被客户的节奏所影响,客户想尽快结束电话,A12.不要被客户的节奏所影响,想草草结束的客户,可以跟他说,您现在在忙吗?如果是,可以晚一点再拨.如果是客户不需要,可以传个人资料,请他有需要再来电询问.Q13.新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草结束,为了calling而calling.A13.所有信息一定要问清楚,包含:1. 装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名很多,避免报错价送错地点.2.FCL or LCL.3.海运进口or出口4.空运品名,公斤数:品名可大概了解是抛货或是重货,空运运价是tier rate,所以问客户大概出几公斤的货,可以准确报价.5.运送模式与品名:如美国线(Mini-Land Bridge,All Water Service, Interior Point Intermodal, Door Service,Commodity)如大陆线(要问批文合同的清关地,华中或是华南).华南(是经一线海关by专车,经福田,或是经香港转二程船)华中(是直通关或经上海转)现在的Shipping都很精,唯有在电话中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有兴趣,不然, 辛苦作的报价,也不过是垃圾桶里的一张废纸.Q14.客户回答你们公司已经有人跟我连络了A14.建议新进业务回答方式:这样子喔那请问是那一位在跟你连络.如果客户说的出业务的名字.就可以帮忙套一点信息再告诉原业务.如:那是不是价格方面的问题不然怎么还没有机会配合客户可能会回答价格太高或最近没货等等.. 再把讯息告知原业务如果客户说不出业务的名字那就当成新的客户开发告诉客户:希望你再给我们一次机会我一定报一个很漂亮的价格给您Q15.客户回答我们不配合你们公司A15.先了解原因如是因为业务本身的问题或CASE没处理的让客户满意其实这样的客户还是有机会配合只是要花比较多的时间跟精神。

如果是公司政策没办理配合如月结时间太长或帐款很难清等等这样的客户就不要再花时间直接放弃.并告知管理部做记录给全公司的业务备注Q16.如果遇到客户告知都是指定货的应对A16.告知客户我司有周刊赠送,确认公司正确地址及船务负责人资料无误后再借机拜访,一方面确认该公司规模是否要长期经营,一方面确认是否真的是指定Q17.如果遇到客户告知由报关行抓船的应对A17. a.请客户告知报关行的联络资料b.查询公司出口系统是否有配合的业务c.一旦确认没有配合则已开发新客户的方式联络报关行,争取配合机会Q18.新进业务同事遭遇客人以指定货为由敷衍时无法以有效或是有兴趣的议题吸引客人注意比方留资料供参考提供该航线目前应注意事项或反映该市场目前最新运价供客人做成本参考适时提供相关信息并进一步互动Q19.开发客户资料的搜集--目前新进同仁的资料多半为公司所提供的世贸旧资料为主因为资料的重整开发时遇到错误的通数颇多造成时效上的浪费没办法扩大有效报价的基数建议新进同仁在搜集资料时可以多元化一些比方适时到世贸访客时去图书中心浏览一下有没有参展最新的名录可以选购或是上网去找进出口厂商的名录Q20:报价不只是报价.A21.我们争取到报价机会时,必须把握机会说出我们的利基,让报价更有吸引力Q22:对谈态度切忌死板.A22.不论电访或面访,一定要拿出朝气,这显示出我们的信心,而且一定要有亲切感,否则将变成"质问"的窘境.Q23.客户提及进口欠费问题.A23.规定不可欠费.可请其报关先行代垫.Q24.客户提及代为电放提单问题.A24.电放需客户或由客户委托报关电放.如需我司代为电放提单.亦要先请客户先附上切结书.Q25.客户告知有出口大陆,深圳,无锡,上海,可报价参考.或客户告知目前都改大陆出货,台湾很少, SALES就谢谢,没再追问.A25.应可以多问一些如目前是配合哪家同行或哪家CARRIER,可作为你报价的切入点参考. 如:走亿通,海华,你大概就可知道其价格可能较低,若其是走COSCO或WHL,可能价格高些.... 而不会让你陷入没概念的情况,而以统一低价去报价.另大陆出货也可以问问是从大陆哪个点出货,台湾安排或是大陆工厂抓船,这些都可作记录,或许可发展三角业务Q26. FOB一般新人在CALLING的时候常遇到这个问题也深深的打击新人的信心.通常客人会说FOB有以下几种情形.1.客人每天接这种电话接到很烦就说是FOB(这表示可能货很多)2.真的只有FOB3.原配合的FORW ARD交他这么说4.没货装有货P.S:FOB通常是完全不给机会报价且机会是"零",所以业务要自己创造机会而不是等待机会,(时机歹歹).A26.个人的经验建议给新人是直接放低价来测试,快又有效不会浪费CALLING时间不过在放低价一定要有效果,而且要砍到原配合的FORW ARD .用个例子来说明:比如现在欧洲MAIN PORT如果成本是USD 20/CBM,直接打对折USD10/CBM报给客人(注意要先查清楚没有跟沛华和沛荣才可以这样报), 先看客人的反应如何,再来就跟客人说我们这个报价用了快一年了都没有异动过请他们参考看看,并预猜说市场目前一般配合大概在USD18-24之间,要很明白的让客人知道原FORWARD感觉好象骗他们很久且赚很多钱.通常如果真的是FOB 的客人就会说真的佷不好意思,你给我再低的报价也没用,我们真的是国外指定,要不然客人一定会心动叫你先伝个报价过来看看,如果可以下次会叫客人指定沛华看看Q27.CALLING 时新人对话要清淅且声音要宏亮,说话要诚恳,最好是表现的很有诚意,要把谢谢,不好意思.抱歉,麻烦,挂嘴上表现很有礼貌的样子,就像银行和保险打电话给你时你也是想听到很诚恳的声音,相对的你的客人也会有这样的想法,在CALLING时要有企图心,说辞要有吸引力,问问题时要讲重点,要很清楚的知道你要从客人那得到什么信息,我们可以提供给客人什么报价和服务,做业务一定要与别人要有差异化,要不然没有特色那就没什么搞头.Q28.货主告知,国外客户指定,不需要,不太愿意继续谈..A28.通常我会告诉业务1)结束Calling,若是cs客户,就先连络报关行,是否可从报关行取得一些信息.2)若是未配合过客户,就先传公司资料及个人简介给客户.Q29.港口熟悉度不够.A29.应多calling电话及看船报.Q30.对谈内容较不能引起客户的兴趣,建议以四大航线为基础,要业务主管提出近一个月的巿场行情,附加费实施要点(含何时生效,金额等),供新进业务calling时能参照运用,期使谈话内容较为生动.Q31.面对全世界都有出货的客户,应该将我司目前所主推行销活动,再次予以加强,如香港线特价, 或某一单点开柜促销价等.建议请各业务主管提出该航线目前主推促销活动给新进业务calling时参考!1:客户常说我们公司有很多人联络过.ANS:可以先询问客户是否对拜访过的业务有印象,假如有印象就不用再互相竞争切忌恶性砍杀,但是没有印象就可以再问客户最近是否有我司的业务传最新的报价单,因为运价波动频繁的话可以把握机会积极的报价争取配合.Q2:客户收到报价单后觉得价钱还不错但是会质疑我们国外会不会超收LOCAL来补运费的不足. ANS:可以跟客户解释说国外的LOCAL CHARGE其实都是固定的,除非是有一些大客户会有SPECIAL RATE.另外我们也可以提供我们国外代理的资料及收费明细让国外客户先参考比较,OK后再配合避免事后困扰.Q3:SALES在CFS报价中,忘记告知客户以CBM或以吨(运费吨)来计价,CASE STUDY:有客户询价到东管市去,SALES报给客户运价是USD85/CBM,但却未告诉客户此报价是以1个CBM或是1000KGS(1吨)来计价,客户的货是3/CBM,10000KGS (10吨),客户认为他只要支付USD255的运费,但实际上我司要跟客户实收USD850,事后造成不少的困扰(客户也误会误解我们乱报价)所以业务要有成本观念,CALLING前一定要准备充裕除了NOTES的成本要会查遇有特殊CASE 一定要请教主管及航线OP主管知道真正的成本所在Q4:SALES在CALL OUT的部分,除了要想办法问出你想要的东西外,一定要注意与SHIPPING谈话的内容与客户给你的反应是如何!ANS:若客户与SALES相谈甚欢之余,并能拉进彼此之间的关系,我想,此各户的成功率一定很高, 并且要在最短的时间内去拜访此客户,增加对你的印象,只要客户对你的印象不错,还要积极FOLLOW, 在你拜访过后,每周一通请安问好的电话,相信此客户很快的会与你配合(客户关系管理)Q5:虽然在Calling过程中,资浅的sales对于应该询问shipper的information都没有任何遗漏, 但容易形成一问一答,无法挖掘出客户之所需为何ANS:互动较少的电话calling,稍嫌呆版,要培养出如同资深业务一般要有自己的行销风格要把握住任合一个可以行销或拉进彼此距离的机会。