企业如何处理与消费者的关系

企业如何处理与消费者的关系

来源:胡律师网作者:上海律师胡燕来所属栏目:企业法律顾问

在企业与消费者关系处理过程中, 专业企业法律顾问胡律师认为，企业常会遇见以下法律风险:

1.因欺诈消费者而承担双倍赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第49条之规定,如果商家在提供商品的过程中实施了欺诈行为,消费者有权要求商家给予双倍赔偿。

2.因违法销售而致犯罪。有的企业为了赚取更多利润,不惜采取变相传销、非法集资等方法促销。在这种销售模式下,企业可以在短期内聚敛巨额财富,但一旦资金链断裂,就会出现“崩盘”事件。诸多案例表明,像类似变相传销、非法集资这种所谓销售方式,轻则会因行政违法而被取缔,重则触犯《刑法》,构成非法集资罪、诈骗罪、非法经营罪等罪,从而受到法律的严惩。

3.违法倾销假冒伪劣产品。假冒伪劣是侵害消费者合法权益的突出问题之一。假冒伪劣产品屡禁不绝, 它直接危及消费者的身体健康和生命、财产安全,严重地损害了国家、集体、消费者个人的利益,是我国经济生活中的一大社会毒瘤。按照我国法律规定,生产销售假冒伪劣产品可能构成犯罪,相关罪名有:生产、销售伪劣产品罪,生产、销售假药罪,生产、销售劣药罪,生产、销售不符合卫生标准的食品罪,生产、销售有毒、有害食品罪,生产、销售不符合标准的医用器材罪,生产、销售不符合安全标准的产品罪,生产、销售伪劣农药、兽药、化肥、种子罪,生产、销售不符合卫生标准的化妆品罪等。

4.利用格式条款单方免除责任。格式条款,是当事人为了重复使用而预先拟定在签署合同时不允修改的一种合同条款。它具有快捷高效、能重复使用的优点,但格式条款的签订本身就明显表现出来一种不平等性,有的企业利用格式条款来免除其单方责任,个别企业甚至利用格式条款来欺诈消费者,导致最后害人害己的局面。

另外,如果“商业广告、通知、店堂告示、声明等没有设立在醒目位置,该条款无效”。当然,免责条款的设定还不能违反其他法规,否则也应归于无效。生活实践中,因企业设置格式条款而发生纠纷的案件并不少见,很多企业也因此败诉。

5.遭受不良消费者敲诈。某些心存不良的消费者,往往采取一些恶劣的手段敲诈企业。为求息事宁人,不少企业往往违背法律原则多给补偿。但这样的人得寸进尺,企业永远也填不饱他们的肚子。

防范技巧

企业在欺骗顾客的同时,其实正在将企业的前途甚至企业家自己的身家性命一步步葬送掉。专业企业法律顾问胡律师认为，要避免出现身陷囹圄的恶果出现,最根本的作法就是从思想上作好自我防范工作。

1.摆正心态,科学决策企业对公共关系工作给予充分的法律重视是必需的,但如果企业过分依赖法律裁定,往往会适得其反,即使在法庭上赢得了胜利,却使其声誉在负面的新闻宣传之中破坏殆尽。

2.识破敲诈,及时报案在加强质量监管的同时,企业要注意避免无谓的损失。对那些借产品质量为名攫取钱财的“消费者”决不能姑息迁就,应及时报案,请求公

安机关出面查处。一般而言,敲诈者都以一个团伙形式出现,遇到类似事件,企业应协调好新闻媒体关系,及时向公众通报真实情况,以免造成更大的负面影响。

3.积极思考,创新经营。妄想依赖“上帝的垂青”或一时的欺诈而功成名就的人绝不可能成功。大量事实告诉我们,真正的成功企业不仅“勤于思,敏于行”,还是深谙创新之“道”的聪明者。具有创新能力的企业思维灵敏、迅速、流畅,随机应变,举一反三,触类旁通。通过创新,能使企业的思路摆脱旧的联系,市场开拓的办法自然多而新颖,相关问题自然能奇迹般得到解决。（文章来源：胡律师网上海地区邮箱：hulvshi119@）