MBA管理学课件

动承担社会负责，设法 了解不同利益相关者要 求，乐于利用组织资源 促进股东及其他利益相
关者受益。
我们坚信，我们的首要责任是对医生、护士和患者负责，对父亲和母亲负责，
对所有享用我们产品和服务的人负责。
资料来源：强生公司年报
我们的信条
我们必须提供高质量的服务以满足顾客的需求。
不断努力降低成本，保持合理的产品价格。
以共享价值观为基础 管理的操作要点
不同伦理价值观
权利主义 相信每个人都有基本人权，
应该受到尊重和保护，有权要求一个安全和
功利主义 决策应该以绝大多数人的利 健康的环境。基本人权使人们可以按照最有
益为基础。即在决策时考虑所有受影响的 利于自己的方式行动，从而也使社会受益。
人，然后选择能让最多的人满意的解决方 根据权利主义，如果一项决策剥夺了个人最
（反应的） （自卫的） （一致的）
前摄法 （主动的）
企业社会责任的金字塔
义务责任 做优秀的企业公民 低度社会责任
高度社会责任
向社会贡献资源
社会责任反应方式
提高生活质量
妨碍主义法 指的是管理者的行为多是极不
道德，甚至是非法的。他们竭力掩饰自己的行
道德责任
为，以免为利益相关者和社会知道。
讲道德
防御法 指的是起码承诺以合乎社会
式，但它可能会忽视少数人的利益和需要。 基本的权利，它就是不道德的。
个体很重要
个人主义 认为
应该在不损害他人
权利主义 个人主义
公平主义 即
在决策时，平等 地对待所有人，
的前提下，努力提 高个人的利益—— 商业决策的基础， 也是资本主义原理
个体有多重要 集体很重要
公平主义
功利主义
这就是公平主义 的基础。它包括 分配公平与程序 公平。如分配公
确立并详细陈述组织的核 心价值观
营造一种环境，鼓励员工 接受所要求的组织价值观
将组织价值观细化为决策、 行动以及工作方式的具体要求
高层管理者要成为遵守组 织价值观的表率
聘选那些愿意接受并承诺 遵守组织价值观的人
将遵守组织价值观要求与 绩效评估和报酬联系在一起
明确以共享价值观为基础 的管理目标，并采取强硬的措 施实现
第5章 社会责任与管理道德
什么是社会责任 社会责任和经济绩效 管理的绿色化 以价值观为基础的管理
当今世界的社会责任和道德问题
进利益相关者乃至整个社会的福利。 定的决策要能够培育、保护、提高并促 和义务，这种责任和义务要求管理者制
社会责任——管理者肩负的一种责任
社会责任 ——企业超 出法律和经济 的要求而追求对 社会有利的长期目 标的自觉行动
必须及时准确地回复顾客的订单。
必须给予我们的供应商和分销商合理的利润空间。
对我们的员工负责，对世界各地所有与我们一道工作的人们负责。
尊重每一个作为独立个体的人。
必须尊重员工的尊严，认可他们的优点。
保证员工的工作安全感。
薪资应当是公正而恰当的，工作环境要整洁、有序、安全。
关心每一位员工，帮助他们履行自己的家庭责任。
必须保证我们的员工能够自由地提出建议和意见。
必须给予所有具备资格的人以公平的雇用发展和晋升机会。
提拔的管理人员必须能够胜任工作，他们的行为必须是正义的和道德的。
对我们生活和工作的社区负责，对国际社会负责。
做优秀的企业公民，支持公益事业和慈善事业，缴纳应当承担的税赋。
促进公民生活、健康和教育水平的提高。
社会责任的概念
和企业参与
社会响应
社会的
——企业为
方式
响应社会条件
变化或社会要求
和期望采取的行动
社会义务——企业应一定的经济和法律要 求所必须履行义务的行动表现
不论是市场或社会，还是员工或顾客，不 仅要听企业就社会责任承诺了什么，更是看其 做了什么和做到了什么程度。两者 差距越大，社会和人们对企业的反
采用ISO14000 （环境管理）标准体 系对企业环境进行管 理，通过执行并达到 标准要求的认证
市场方法 对顾客的环保偏好需要做出相应
力争进入全
球可持续性百 强企业排名
法律方法 在环境保护方面符合法律规定
走向管理绿色化的方式
共享价值观的 作用 ——也是共享价值观是否发挥作用的检验
共享的 组织价值观
爱护我们有权使用的公共财物，保护环境和自然资源。
我们最后的责任是对股东负责。
经营必须保持合理的利润。
实践新的想法。
不仅是对环境
的承诺，而且有 内在逻辑
必须进行研究，开发创新项目，为错误付出一定的代价。 购置新设备，提供新工具，保证不断有新产品问世。 保持一定的存货以备急需。
严格依照上述原则运营，必须能够保证股东获得合理的回报。
有义务做正确、公正、平等的事情 要求的方式行为，但从来不想承担法
避免伤害
律规定之外的社会责任。
调节法 指的是承认承担社会
法律责任 遵守法律 法律是对与错的社会法典 根据游戏规则玩游戏
责任的必要性，努力平衡股东 和其他利益相关者的关系，并 力图使社会看来是合理的。
前摄法 指的是积极主
经济责任 获利 所有事物的基础
感越大！
社会参与的方式
支持建立问题产品招回制度 完全绿色材料设计建设厂房 坚决执行节假劳动工资制度 不记名捐资外层空间的研究 真实公开企业成本利润数据
主动给予排污受损农户补偿 积极吸纳社区下岗人员就业 适合岗位全部安排残疾人员 按照人力资源贡献分享利润 坚决杜绝偷逃税收现象发生
妨碍主义法
防御法
调节法
境行动的自觉 对自然环境的影响和采取保护自然环
意识到组织的决策和活动密切关系
管理的 绿色化
管理绿色化的评价方法
活动家方法 积极主动地保护环境
依据GRI（Global Reporting Initiative)制定的原则和指导， 自愿报告在促进生态环境平衡 方面所作努力
利益相关者方法 满足各个利益相关者的环保要求
基石。在自由市场 交易中，每个个体
在经济决策时，
平等 主义
经济 自由
自由 主义
平关注组织的奖 励、惩罚和结果 的公平性，一个
都会利用所有可获得的信息。说谎和其他不 员工是否得到了与其绩效
一个组织赞同什么和 信奉什么的一致认同
指导管
理者的决 Fra Baidu bibliotek和行动
塑造 员工 行为
影响 销售 效果
建立 团队 精神
向所有 “客户”公布
组织的《信念 宣言》
将共享价值观 清晰到任务。如何 对待顾客、如何对 待工作、如何对待 供应商、如何对待 环境、…
用产品 和服务的 承诺换取 顾客对组 织的信任
为实现团队的共 同目标，承诺更投 入的工作和承担更 多责任的义务，从 而体现对坚信价值 观的支持