物流市场营销考试重点
山东交通学院《物流市场营销复习》
1. 市场营销：市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值来满足现实或潜在需求的综合性经营销售活动，是一种社会过程。
其目的是满足消费者的现实或潜在需要；其中心任务是达成交易，实现交换；其手段是综合性的营销活动。
2. 物流营销：物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。
物流营销的主要内容：（1）物流环境分析与物流市场调研（2）物流营销信息管理（3）物流市场细分、目标市场营销与市场定位（4）市场营销组合（5）物流客户服务与关系管理物流营销的作用：（1）进行市场细分，实行差别化经营（2）物流营销的服务水平对企业经营绩效具有重大影响（3）是有效连结供应商、厂商和批发商的桥梁（4）物流营销管理是物流企业的核心职能物流营销原则：1.注重规模，讲究效益 2.注重合作，讲究优势 3.注重回报，讲究双赢物流企业在为顾客提供服务时，既要满足顾客需要，又要取得应有的回报，实现企业与顾客的双赢。
3．现代物流营销观点：物流营销核心观点——顾客满意（1）心不是卖而是买（2）目标不是销售而是为了融资（3）是一个系统的管理过程。
（4）不仅是对企业外部顾客的营销，同样也是对企业内部顾客的营销（5）物流附加服务的营销已成为核心产品营销中不可分割的组成部分，对企业主打产品的营销具有极好的推动作用（6）物流企业的市场营销是以“营销企业”为主的营销。
（7）强调“一一对应”和“量身定制”。
4、市场营销管理：企业通过市场营销管理系统发现、分析、选择和利用市场营销机会，以实现企业任务和预期目标的过程。
它包括分析市场机会、选择目标市场、进行市场定位、设计并执行市场营销组合方案、管理(调控)营销活动这几个主要阶段5、目标市场营销策略：（1）无差异市场营销策略企业忽略各细分市场之间的差异，把它们看作是一个同质性的大市场，企业针对这个市场只提供一种服务、制定一个营销计划，去满足所有客户的需求。
物流企业营销模拟考试题及答案
物流企业营销模拟考试题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、配送、担保属于产品整体概念五层次中的（）。
A、附加产品B、基本产品C、潜在产品D、核心产品正确答案：A2、广州市流动居民大约有800万人,使广州高铁计划扩大业务范围,这是环境因素中的( )环境.A、自然环境B、宏观环境C、人口环境D、微观环境正确答案：C3、人员传播渠道可以进一步分为推销渠道、专家渠道和（）。
A、营销渠道B、直接渠道C、社会渠道D、大众渠道正确答案：C4、（）就是精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的物流企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的物流企业。
A、市场追随者策略B、市场领导者策略C、市场挑战者策略D、市场补缺者策略正确答案：D5、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是（）的关键。
A、反向定价法B、感知价值定价法C、需求差异定价法D、成本导向定价法正确答案：B6、从关系营销的角度,市场应定义为( )A、市场是某种商品的购买者集合B、市场是商品交换的场所C、市场是利益攸关者的集合D、市场是卖方、买方、竞争者的集合正确答案：C7、下列属于物流企业市场细分标准的是（）。
A、职业B、企业规模C、收入D、生活格调正确答案：B8、关系营销是指( ) 。
A、与顾客建立并保持长期稳定的满意关系B、与分销商建立并保持长期稳定的满意关系C、与供应商建立并保持长期稳定的满意关系D、与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系正确答案：D9、同质性较高的产品，宜采用（）A、差异性营销B、市场专业化C、无差异营销D、产品专业化正确答案：C10、直复营销属于（）。
A、直接传播渠道B、人员传播渠道C、非人员传播渠道D、新型传播渠道正确答案：B11、不属于消费者市场细分依据的是（）。
A、行为细分B、心理细分C、地理细分D、最终细分正确答案：D12、具有匿名性、反复性和集体性特点的一手资料收集方法是（）。
物流营销方面试题及答案
物流营销方面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高物流服务质量B. 降低物流成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：D2. 下列哪项不是物流营销的策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 人力资源策略答案：D3. 物流营销中，客户关系管理的主要作用是什么？A. 增加客户数量B. 提高客户忠诚度C. 减少物流成本D. 提高物流效率答案：B4. 物流服务的差异化主要体现在哪些方面？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务范围D. 所有选项答案：D5. 物流营销中，市场细分的目的是什么？A. 确定目标市场B. 提高市场占有率C. 提高物流服务水平D. 增加物流服务种类答案：A6. 在物流营销中，SWOT分析的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Strategies（策略）C. Systems（系统）D. Solutions（解决方案）答案：A7. 物流营销中，4P营销理论的“P”指的是什么？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）E. All of the above（以上都是）答案：E8. 物流营销中，客户满意度调查的主要目的是什么？A. 收集客户反馈B. 提升服务质量C. 增加客户忠诚度D. 以上都是答案：D9. 物流营销中，如何实现物流服务的个性化？A. 提供标准化服务B. 提供定制化服务C. 提供最低价格服务D. 提供最快速服务答案：B10. 物流营销中，通过什么方式可以提高物流服务的透明度？A. 提供实时跟踪信息B. 提高服务价格C. 增加服务网点D. 减少服务流程答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 网络调研D. 面对面访谈E. 以上都是答案：E2. 在物流营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 服务价格B. 服务质量C. 服务速度D. 服务范围E. 以上都是答案：E3. 物流营销中，以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 定期客户回访B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户满意度调查E. 以上都是答案：E4. 物流营销中，以下哪些是物流服务创新的方向？A. 提高服务速度B. 增加服务种类C. 提升服务质量D. 降低服务成本E. 以上都是答案：E5. 在物流营销中，以下哪些是有效的促销策略？A. 价格优惠B. 捆绑销售C. 限时促销D. 会员积分E. 以上都是答案：E三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述物流营销的重要性。
大二物流营销考试题及答案
大二物流营销考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高运输效率B. 降低成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：C2. 物流服务的哪一项特性是最难被客户感知的？A. 功能性B. 可靠性C. 响应性D. 保障性答案：D3. 在物流营销中，以下哪项不属于4P营销组合？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 物流企业如何通过营销活动来提高客户忠诚度？A. 提供价格优惠B. 提供个性化服务C. 增加广告投放D. 扩大服务范围答案：B5. 以下哪项不是物流营销中的市场细分依据？A. 地理B. 人口统计C. 心理D. 产品类型答案：D6. 物流企业在进行市场定位时，主要考虑的因素不包括以下哪项？A. 竞争对手B. 目标市场C. 企业资源D. 客户反馈答案：D7. 物流营销中的差异化策略主要是指什么？A. 提供与众不同的服务B. 降低服务价格C. 增加服务项目D. 提高服务质量答案：A8. 以下哪项不是物流营销中的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 销售促进D. 直接销售答案：D9. 物流企业在制定营销策略时，需要考虑的宏观环境因素不包括以下哪项？A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 企业内部环境答案：D10. 物流营销中的客户关系管理（CRM）主要关注哪方面？A. 客户信息收集B. 客户投诉处理C. 客户满意度提升D. 客户忠诚度维护答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些因素会影响客户对物流服务的感知？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务人员态度D. 服务的可靠性答案：A, B, C, D2. 物流企业在进行市场调研时，可能采用的方法包括：A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法答案：A, B, C3. 物流营销中，以下哪些因素属于内部营销？A. 员工培训B. 企业文化建设C. 内部沟通机制D. 客户服务流程优化答案：A, B, C4. 物流企业在进行市场细分时，可以依据以下哪些维度？A. 客户的地理位置B. 客户的购买习惯C. 客户的行业属性D. 客户的支付能力答案：A, B, C, D5. 物流营销中，以下哪些是提高客户满意度的策略？A. 提供及时的物流信息B. 提高物流服务的透明度C. 优化物流服务流程D. 增加物流服务的附加值答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述物流营销中品牌建设的重要性及其策略。
物流企业营销考试题+答案
物流企业营销考试题+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在物流营销计划中,( )描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。
A、营销战略B、目标C、机会和问题分析D、行动方案正确答案：A2、在现代经济社会中,产品包装的重要作用是( )。
A、方便运输;B、促进和扩大产品的销售;C、保护商品;D、容器;正确答案：C3、感知价值定价法的关键在于（）。
A、把顾客的感知价值量化B、将顾客的感知价值传达给目标市场C、要提供比竞争对手更独特的产品价值并向潜在顾客证明这一点D、获得顾客对有关产品价值感知的准确资料正确答案：C4、目标利润(投资报酬)定价法属于( )。
A、招标定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、成本导向定价法正确答案：D5、一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量：现有竞争者之间的竞争、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力以及（）。
A、宏观经济环境B、买方的意向C、潜在竞争者进入的能力D、国家政策正确答案：C6、（）是至今为止收集一手资料最通用的工具。
A、邮寄调查B、定性测量C、测量设备D、调查问卷正确答案：D7、最早提出4Ps理论的是( )。
A、麦肯锡B、理查德C、奥格威D、科特勒正确答案：A8、物流营销控制的核心是（）。
A、目标管理B、建立标的C、绩效诊断D、绩效衡量正确答案：A9、广兴物流公司进行市场细分时，首先考虑细分市场能否获得充足的利润，这种市场细分体现的是（）。
A、足够大B、可操作性C、可接近性D、可测量性正确答案：A10、影响顾客需求变化最活跃的因素是( )。
A、个人收入B、国民收入C、个人可任意支配收入D、个人可支配收入正确答案：C11、品牌是一个集合概念，除了品牌名称和品牌标志之外，还有( )。
A、利益C、属性D、商标正确答案：D12、采用SWOT分析方法对企业内外部环境进行综合分析。
其中,O表示( )。
A、机会B、威胁C、劣势D、优势正确答案：A13、企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置,争夺同一个顾客群体,彼此在产品价格分销及促销各个方面差别不大的定位方法是( )A、重新定位B、初次定位C、对峙定位D、避强定位正确答案：C14、消费者市场细分的依据不包括以下哪一项( )A、地理因素;B、人口因素;C、用户行业;D、购买行为因素;正确答案：C15、市场营销策略4P组合是指（）的组合。
物流市场营销考试重点(1)
一、填空题1．站在从事有形产品（或服务）的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于（ A ） A.物流客户服务 B.物流商品 C.物流企业客户服务 D.企业物流服务2．站在专业的物流企业服务经营的角度观察物流服务，物流服务属于（ B ） A.物流客户服务 B.物流商品 C.物流企业客户服务 D.企业物流服务3．物流服务质量水平取决于各个（ A ）的总和： A.物流工作质量 B.物流工程质量 C.物流服务质量 D.商品质量的保证及改善4.物流供应市场是指物流服务（ B ）的市场。
A.需求商B.提供商C.中间商D.生产商5.市场营销观念的中心是（ B ） A.推销已经生产出来的产品B.发现需要并设法满足它们C.制造质优价廉的产品D.制造大量产品并推销出去6.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ D ） A.降低调研成本 B.了解消费者的经济承受能力 C.区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 D.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策7.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（ C ） A.市场营销规划 B.市场营销组合设计 C.市场营销调研 D.预测市场需求8.顾客评估服务质量的依据是（ C ） A.顾客对服务质量的感受B.顾客对服务质量的投诉C.顾客对服务质量的期望D.顾客对服务过程的感受9.物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，（ A ）、形式产品和附加产品。
A.核心产品 B.期望产品 C.物质产品 D.精神产品10.在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是（ C ） A.消费者 B.个人 C.生产企业 D.家庭11.物流服务具有（ D ） A.产品可得性 B.不可替代性C.异质性D.分散性12.物流功能的整合在于从业务整合到（ C ）整合 A.服务B.过程C.信息D.技术13.使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（ B ） A.专家会议法 B.德尔菲法 C.销售人员意见法 D.管理人员预测法14.物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于（ C ） A.长渠道 B.宽渠道 C.直接渠道 D.间接渠道15.企业的营销组合决策必须要以（ C ）为基础。
现代物流管理复习资料---三峡--市场营销
现代物流管理期末考试题型、分值：填空题(10分) 单选(10分) 多选(20分) 简答(20分) 名词解释(15分) 问答题(10分) 案例分析(15分)第一章物流的基本概念第一节物流的定义及其作用1、物流：指物品从供应地向接受地实体流动的过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能一体化的服务。
2、物流的价值：（1）时间价值，物从供给者到需求者之间有一段时间差，因改变这一段时间查差而创造的价值。
实现时间价值的方式→缩短时间创造价值，弥补时间差创造价值，延长时间创造价值。
（2）空间价值，商品在不同的地理位置有不同的价值，通过物流活动将商品由低价值区转移到高价值区。
实现空间价值的形式→由集中生产场所流入分散需求场所，由分散生产场所流入集中需求场所。
（3）加工附加价值，商品在流通过程中进行加工所产生的附加价值。
3、物流的作用：（1）保值作用。
保证产品从生产者到消费者移动过程的质量和数量。
（2）节约作用。
搞好物流能够节约自然资源、人力资源和能源，为企业节省生产费用。
（3）缩短运输距离。
物流可以缩短时间间隔、距离间隔和人的间隔。
（4）增强企业竞争力，提高服务水平。
降低物流成本可以降低产品成本，增强竞争力。
（5）加快商品流通，促进经济发展。
高速的物流网络加快了商品的流通速度，促进企业资金流转。
（6）保护环境。
减少物流过程中的废气排放、噪音污染。
（7）创造社会效益和附加值。
实现装卸搬运机械化、制动化提高劳动生产率和解放生产力。
第二节物流的职能1、主体职能：运输（实现空间价值）、储存（生产和流通存储）、配送。
2、辅助职能：包装、装卸搬运、流通加工。
3、信息管理职能：市场信息收集与需求分析；订单处理；物流动态信息传递；物流作业信息处理与控制；客户关系管理；物流经营管理决策支持。
第三节现代物流管理的形成与发展1、现代物流的发展阶段：（1）初级阶段。
物流企业营销考试题+参考答案
物流企业营销考试题+参考答案1、随行就市定价法是（）市场的惯用定价方法。
A、完全垄断B、异质产品C、同质产品D、垄断竞争答案：C2、SWOT分析是从一种重要的环境分析方法,下列关于SWOT错误的是( )。
A、SWOT分析是从企业内、外两方面因素分析企业所具有的优势、劣势、机会、威胁,从而帮助企业做出正确的策略选择}B、通过SWOT分析,明确企业所具有的内部优势、劣势和外部机会、威胁从而将企业内部优势劣势与外部的机会、威胁综合平衡。
}C、当企业内部具有很强的优势,但外部环境却快速变化对企业产生威胁时企业可以采用SO策略D、当企业自身运营水平低下、产品质量不稳定,且国家的税法进行改革,企业税务有所加重,此时企业可以采取WT策略}答案：C3、装饮料的瓶子，装牙膏的软管等，属于（）。
A、首要包装B、次要包装C、运输包装D、标签答案：A4、家电企业对消费者购买的产品提供送货、安装、调试、维修、零配件供应等服务，这体现产品层次是（）。
A、核心产品B、期望产品C、附加产品D、基本产品答案：C5、某物流公司经过SWOT(Strength优势、Weakness劣势、Opportunity机会、Threat威胁)分析后形成的表格如下，依据其中⑤ 号区域的内容而制定的战略属于（）。
A、抓住机遇、发挥优势的战略B、利用机会、克服弱点的战略C、利用优势、减少威胁的战略D、弥补缺点：规避威胁的战略答案：A6、( )是指把整个市场划分成若干个细分市场,仅选择其中一个作为目标市场。
A、无差异性营销策略B、集中性营销策略C、差异性营销策略D、随机应变性营销策略答案：B7、()是指物流企业通过广告、价格、售后服务等营销策略,使原来自己的市场占有率扩大。
A、市场渗透战略B、市场开拓战略C、产品开发战略D、多样化经营战略答案：A8、下列哪项是支持分销活动，但不取得产品所有权，也不参与买卖谈判的中间机构（）。
A、批发商B、运输公司C、制造商代表D、代理商答案：B9、企业推出新产品时，采用高价高促销的策略为（）。
物流市场营销的重点
1物流市场营销的基本特征（1）无形性。
（2）不可分割性。
（3）不可储存性。
（4）缺乏所有权。
2、物流市场营销的主要特点：与一般工商企业市场营销相比，物流市场营销具有以下几个主要特点：（1）物流营销的是服务产品。
（2）物流服务的质量由客户感受决定。
（3）营销的对象广泛，市场的差异程度大。
3、物流市场营销调研的含义：物流市场营销调研以物流产品为对象，用科学方法收集消费者购买和使用这种产品的事实、意见、态度、动机等相关信息，并进行统计分析。
4、物流市场营销环境的含义：物流市场营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和内部因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种因素。
物流市场营销环境一般可以分为外部环境与内部环境。
5、物流市场营销环境SWOT分析：SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength ）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity ）、威胁（Threat）。
SWOT分析法又称为态势分析法，从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部环境；第二部分为OT,主要用来分析外部环境。
SWOT分析法就是对物流企业自身的优势、劣势、机会、威胁进行分析，从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在的问题，对物流企业要做某件事的必要性和可能性进行分析，并结合物流企业的经营目标，制定出一种正确的经营战略。
因此，它是一种能够较客观而准确地分析和研究物流企业现实情况的方法。
6、（1）把优势、劣势、机会、威胁列出。
A、进行物流企业外部环境分析，列出对物流企业来说外部环境中存在的发展机会（O）和威胁（T）。
B、进行物流企业内部环境分析，列出物流企业目前所具有的优势（S）和劣势（W）。
（2）绘制SWOT矩阵，将S、W、O、T分别放入SWOT分析矩阵。
（见相册）（3）进行组合分析。
① 劣势一威胁（WT ）组合。
② 劣势一机会（WO ）组合。
物流营销管理考试重点
物流营销管理考试重点1 如何理解营销管理的概念和实质？答：营销管理是营销者计划和执行关于产品、服务主意的观念、定价、促销和分销及创造出符合个人和组织目标交换的一个过程。
营销管理的本质是需求管理。
2 什么是物流需求？物流需求的种类有哪些？答：物流需求是指一定时期内社会经济结构活动对生产流通、消费领域的原材料、成品和半成品、商品以及废旧物品、废旧材料的有效配置而产生在空间、时间、和费用方面的要求。
种类：潜在物流需求和社会物流需求。
3 从支付形态看，物流成本包括哪些费用支出？答：本企业支付的物流费用和其他企业支付的物流费用。
4 试分析客户满意和客户忠诚之间的关系。
答：客户满意是客户忠诚的前提，客户忠诚是结果。
5 分析物流营销战略目标的核心结构。
市场目标创新目标赢利目标社会目标6 物流战略规划的内容有哪些？答①确定物流企业的使命与基本任务②确定物流企业目标③设计物流企业业务经营组合④制定职能计划计划7 影响物流企业营销活动的微观环境因素有哪些？答：企业内部环境供应者营销中介客户竞争者及社会公众。
8 营销物流企业营销活动的宏观因素有哪些?答: 经济政治法律人口社会文化自然环境技术因素。
9 试比较矩阵图法和swot分析法的优缺点？答：矩阵式组织结构的优点是：能促进各部门、各层经理的合作与协调，在保持专业分工的同时加强联系和沟通；有利于把管理职能，产品的产销及地区市场因素综合起来加以考虑，为实现共同的利润目标合理配置资源。
但这种模式的缺点在于：多重领导易导致低效率；协调不当易在经理之间产生矛盾。
这种组织结构较适合于建筑工程、航天、营销以及有许多专家共同为一个项目工作的管理咨询公司。
SWOT分析法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
10 什么是物流营销信息系统？答: 物流营销信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备、进行物流营销信息的搜集、传输、加工、存储、更新和维护、支持物流企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
物流市场营销复习
物流市场营销复习物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。
2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。
3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。
4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。
5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。
2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。
（?）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
（?）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。
概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。
（?）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
（?）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。
（?）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（?）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
（?）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。
（?）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。
（?）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。
（?）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B. 日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A ）A.宾西法尼亚大学B. 密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4. 复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。
物流市场营销学简答试题
四、简答题1．企业产品的包装策略有哪些（1）相似包装策略。
即企业生产的各种产品，在包装上采取相似的图案、颜色，提现共同的特征。
其优点在于能节约设计和印刷成本，树立企业形象，有利新产品促销。
但有时也会因为个别产品质量下降而影响到其他产品的销路。
（2）差异包装策略。
即企业生产的各种产品都有自己独特包装，在设计上采取不同的风格、色调和材料。
这种策略能够避免由于某一种产品推销失败而影响其他产品的声誉。
但也相应地增加设计成本和新产品推销费用。
（3）相关包装策略。
即将各种相关的产品配套放在同一包装物内出售。
如系列化妆品包装。
这种可以方便顾客购买和使用，有利于新产品的销售。
（4）复用包装策略或多用途包装策略。
即包装内产品用过之后，包装物本身还可做其他用途，如奶粉包装铁盒。
这种策略目的是增加消费的额外利益从而扩大产品销售。
（5）分等级包装策略。
即对同一产品采用不同等级的包装，以适应不同购买力水平。
如礼品采取不同等级的包装。
（6）附赠品包装策略。
即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者的购买。
这一策略对儿童尤为有效。
（7）改变包装策略。
当某种产品销路不畅或长期使用一种包装时，企业可以改变包装设计，包装材料，使用新的包装。
这可以使顾客产生新鲜感，从而扩大产品销售。
2．可供企业选择的新产品定价策略有哪些（1）撇脂定价。
它是指在产品生命周期的最初阶段，把产品价格定的很高，以获取最大利润，有如从鲜奶中撇取奶油。
从市场营销实践看，在以下条件下企业可以采取撇脂定价：市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定的很高，市场需求也不会大量减少；高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益；在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者，比如有专利产品保护的产品就是如此；某种产品价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。
（2）渗透定价。
即企业把它的创新产品价格定的相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。
货物运输企业市场营销策略考核试卷
A.文化差异
B.法律法规
C.货币汇率
D.运输距离
20.货物运输企业在提升员工服务水平时，以下哪些做法是有效的？（）
A.定期进行服务技能培训
B.设立员工激励制度
C.定期收集客户反馈
D.提供优质的员工福利
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
A.提供个性化服务
B.提高运输效率
C.加强售后服务
D.定期进行客户满意度调查
10.以下哪些是货物运输企业在面对竞争时可以采取的策略？（）
A.增强产品特色
B.降低价格
C.提高服务质量
D.扩大市场份额
11.绿色营销对于货物运输企业来说，以下哪些方面是重要的？（）
A.减少能源消耗
B.降低环境污染
C.提高资源利用率
A.互联网
B.电话销售
C.电视广告
D.行业展会
8.在制定价格策略时，以下哪个因素不是货物运输企业需要考虑的？（）
A.成本
B.市场需求
C.竞争对手
D.企业文化
9.以下哪个策略主要用于提高货物运输企业的品牌知名度？（）
A.广告策略
B.公关策略
C.销售策略
D.产品策略
10.在货物运输企业市场营销中，以下哪个策略主要用于吸引新客户？（）
A.价格折扣
B.赠品赠送
C.限时优惠
D.会员积分制度
7.以下哪些因素会影响货物运输企业选择广告媒体？（）
A.目标客户群体
B.广告预算
C.媒体的覆盖范围
D.竞争对手的广告策略
8.在网络营销中，以下哪些策略被货物运输企业广泛使用？（）
物流服务营销复习资料
物流服务营销复习资料题型：单项、判断、名词解释、简答题、论述题、案例题P10 核心营销概念：1、需要、需求和欲望；2、营销供给物；3、客户价值和客户满意；4、交换、交易、关系；5、市场图 营销的五个核心概念关系P14 营销组合理论及其要素：1、产品营销（产品、价格、分销渠道、促销）；2、客户营销（客户需求和欲望、成本、便利性、沟通）P14 营销观念：1、生产观念（卖方市场，重市场，轻营销）；2、产品观念（卖方市场，重质量，轻营销）；3、推销观念（买方市场，重推销，轻营销）；4、市场营销观念（卖方市场，市场导向，消费者为中心）；5、社会营销观念（买方市场，生态化，全球化） P15 物流服务营销的定义及作用：定义：物流服务营销是指物流服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。
作用：1、提高物流服务能力； 2、降低物流服务成本； 3、提升企业形象P24 物流服务营销环境的含义：物流服务营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种外部条件。
P25 物流服务营销环境的特点：1、客观性 2、差异性 3、相关性 4、动态性 P27物流服务宏观市场环境影响因素（联系P40 “PEST ”）： 人口环境及其对物流服务营销的影响； 人口数量与增长速度对企业营销的影响；人口结构对企业营销的影响：①年龄结构；②性别结构；③家庭结构；④社会结构；⑤民族结构 人口的地理分布及区间流动对企业营销的影响； 经济环境及其对企业营销的影响；市场需要、需求和欲望客户价值和客户满意关系直接影响营销活动的经济环境因素：1）消费者收入水平的变化：国民生产总值；人均国民收入；个人可支配收入；个人可任意支配收入；家庭收入；2）消费者支出模式和消费结构的变化（恩格尔系数）间接影响营销活动的经济环境因素：1）经济发展水平；2）经济体制；3）地区发展状况；4）城市化程度政治法律环境及其对企业营销的影响：（1）政治环境；（2）法律环境自然环境及其对企业营销活动的影响：（1）自然资源日益短缺；（2）环境污染日趋严重；（3）政府干预不断加强科学技术环境及其对企业营销的影响；社会文化环境及其对企业营销的影响：（1）教育水平；（2）价值观念；（3）宗教信仰；（3）风俗习惯P40 PEST分析法（宏观）：1、政治法律环境；2、经济环境；3、社会文化环境；4、技术环境P35 物流服务微观市场环境概述：“供应商------企业------营销中介------客户”这一链条构成了企业的核心营销系统，它受到“竞争对手”和“公众”的影响。
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一、填空题1．站在从事有形产品（或服务）的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服 务属于（ A ）A. 物流客户服务 c. 物流企业客户服务B. D.物流商品 企业物流服务2．站在专业的物流企业服务经营的角度观察物流服务，物流服务属于（B ）A. 物流客户服务B. 物流商品c. 物流企业客户服务D.企业物流服务3．物流服务质量水平取决于各个（A ）的总和： A. 物流工作质量B.物流工程质量c. 物流服务质量D.商品质量的保证及改善4.物流供应市场是指物流服务（ B）的市场。
A. 需求商B.提供商c. 中间商D.生产商5.市场营销观念的中心是（ B ）A. 推销已经生产出来的产品B. 发现需要并设法满足它们c. 制造质优价廉的产品D.制造大量产品并推销出去6. 分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ D ）A. 降低调研成本B.了解消费者的经济承受能力C. 区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要D. 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策A. 市场营销规划C. 市场营销调研8. 顾客评估服务质量的依据是（A. 顾客对服务质量的感受c •顾客对服务质量的期望 B. 市场营销组合设计D. 预测市场需求c ）B. 顾客对服务质量的投诉 D. 顾客对服务过程的感受9. 物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，A. 核心产品B. c. 物质产品 D. 10. 在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般A. 消费者B. c. 生产企业D.11. 物流服务具有（ D ）A. 产品可得性 c. 异质性 D. 12. 物流功能的整合在于从业务整合到（A. 服务B. c. 信息D.13. 使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（ B ）A. 专家会议法B. 德尔菲法 c. 销售人员意见法D. 管理人员预测法14. 物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠7. 市场营销经理要了解顾客的态度， 了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的， 了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行 （ C ）（ A ）、形式产品和附加产品。
期望产品精神产品 是（ c ） 个人 家庭B. 不可替代性 分散性 c ）整合过程 技术道属于（C.分担企业风险，提高企业的柔性D.快速响应需求宽渠道间接渠道为基础。
企业资源 外部条件建立良好的客户关系创造利润17.生产观念和产品观念阶段，消费者的消费表现出很大的被动性，原因在于（艳萍”牌中式旗袍售价高达 1千美元，这种定价策略属于（ A ）A.声望定价B.基点定价C.招徕定价 D.24.理解价值定价法运用的关键是（A.找到比较准确的理解价值 C. 正确计算产品的单位成本二、多选题1. 调研的主要方法有（A.询问法 C.实验法 A.需求导向定价法C.竞争导向定价法3. 企业实施物流业务外包的原因（需求导向定价A ） B. 准确了解竞争者的价格 D.确定适当的目标利润观察法问卷调查法BD ） B. 成本加成定价法D.目标利润定价法A.当时的消费者缺乏购买力B.C.生产产品供大于需D. 18.企业战略营销的本质是企业业务流程中的（ A.选择价值 B. C.沟通价值 D. 忽视了消费者的需求特征 消费者缺乏消费欲望 提供价值 价值让度19.当企业希望找到一个利润最大化的营销组合时, 因素进行分析和调整。
要对营销组合当中影响（A）的每A.销售B. 生产C.管理D. 广告20.按照人口的具体变量细分市场的方法就是（ D ）细分A.地理B.C.心理D. 21. 新产品开发过程的第一个阶段是（ A.评核与筛选 B. C.产品开发 22. 无差异性目标市场策略面对的是（ A.整体市场 B.C.多个子市场D.行为 人口D ） 营业分析D.提出目标，搜集构想A ） 一个子市场相关市场23.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上, 一件“李A.长渠道B.C.直接渠道D.15.企业的营销组合决策必须要以（CA.消费者B.C.市场需求D.16.市场营销的核心任务是（C ) A.销售产品和服务 B.C.创造需求DABCD )B. D.2.成本导向定价法主要包括了哪两种具体方法？（ABCDE ）A.降低成本B. 提升企业效率C.分担企业风险，提高企业的柔性D.快速响应需求E. 企业自身的局限 4.市场营销决策的依据以及企业进入市场的前提和基础是（AB ）A.市场调查B.C.企业经营目标 D.E. 竞争态势5. 需求是（ADE ）A.有支付能力的欲望和要求B.C.无限的 D.E. 受条件限制6. 波士顿咨询集团法创立的“市场增长率企业的业务类型分为（ABCD ）A.问题业务B.C.金牛业务D.7. 物流市场营销微观营销环境分析需要考虑到的有（A.企业内部环境B.C.营销中间商D.E. 竞争对手三、 名词解释题1. 物流营销市场是物流企业为实现其利益目标， 通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足具有这种需要和欲望的全部顾客。
2. 市场细分就是以消费者的需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。
3. 物流市场营销调研是以提高物流营销效益为目的，有计划地收集、整理和分析物流市场的信息资料，提出解决问题的建议的一种科学方法。
物流市场调查也是一种以顾客为中心的研究活动。
4. 营销渠道指产品从生产者向消费者转移时所经过的路线，是联结制造商、中间商和消费者的纽 带，反映着他们的经济关系和利益。
5. 人员推销 （P190）是物流企业推销人员直接向客户推销物流业务或服务的一种促销活动。
6. 产品生命周期（P116）四、 简答题1. 简述新产品的开发程序。
（P123）2. 简述差别定价策略。
（P146）3. 商品包装的功能有哪些？ （ P101）4. 简述物流市场营销定位的步骤。
（P93）5. 试述新产品定价的几种不同策略。
（1） 撇脂订价法：将新产品价格定得较高，在短期内获得厚利，尽快收回投资。
市场预测 企业发展战略主观愿望 支付能力约束的需要/相对市场占有率矩阵”的投资组合方法，将一个明星业务瘦狗业务ABCDE ）供应商顾客（2）渗透定价法：在新产品上市初将价格定得较低，吸引大量的购买者，扩大市场占有率。
（3）满意定价法：既不是利用价格来获取高额利润，也不是让价格制约市场占领，尽量降低价格在营销手段中的地位，重视其在产品市场上更有力或有成本效率的手段。
6. 试述企业削价的原因。
（P150）五、论述题1. 试论述产品成熟期的特点和营销策略。
（1）产品改良策略，即将产品的某一部分给予显著变革，以便吸引顾客，维持老顾客。
包括品质改进策略、产品特性改革策略、式样改进策略和服务改进策略；（2）市场改良策略，即主动寻找市场机会，开发新市场，寻找新顾客；（3）营销组合改良策略，即改变某些营销组合因素，来延长产品的成熟期，以刺激销售量。
2. 结合身边的例子，谈谈物流服务如何适应产品生命周期的动态变化？1）产品导入阶段：需要高度的产品可得性及灵活的物流服务。
原因：未来的物流服务系统必须适应产品种类及有关库存单位的变化；经营活动延伸到专业化市场，能够在扩大化的渠道中进行产品流量细分；有一半以上新产品在未来有足够长的寿命以弥补开发成本。
2）产品成长阶段：追求物流服务水平与服务成本平衡。
在此阶段，企业具有最大机会设计物流服务作业以获取利润，该阶段中营销活动是具体的物流服务，无特殊的要求。
3）产品成熟阶段：要求具备高度的灵活性，独特的增值服务，确保向关键客户提供特殊服务。
3. 试述开发期、引进期的产品市场特点及市场营销决策类型。
（1）进入开发期、引进期产品的市场特点是：产品销量少，促销费用大，生产成本高，销售利润低，甚至是负值；促销活动的主要目的是介绍产品，吸引消费者试用。
（2）开发期、引进期的市场营销决策，一般有四种类型可供企业选择：A. 双高决策，即采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率；B. 选择性渗透决策，即高价格、低促销费用，以求获得更多的利润；C. 密集性渗透决策，即采用低价格、高促销费用，以求迅速进入市场，取得尽可能高的市场占有率；D. 双低决策，即以低价格、低促销费用用来推销产品。
4. 试述分销渠道的调整策略（1）增加或减少某些分销渠道成员在调整时，既要考虑由于增加或减少某个中间商对企业盈利方面的直接影响，也要考虑可能引起的间接反应，即分销渠道中其他中间商的反应。
比如当增加某一地区内的中间代理商时，会引起地区内原有中间商的反对和掏。
而当企业由于某一渠道成员业绩或很差而撤消其经营代理权时，虽然减少了企业的短期盈利，但也向其他中间商发出警告，督促其改善业绩或服务。
（2）增加或减少某些分销渠道市场环境各方面的变化常常使物流企业认识到，只变动分销网络成员是不够的，有时必须变动分销网络才能解决问题。
企业可以根据市场变化，削减某条不再能发挥作用的分销渠道。
企业增减分销渠道来调整分销网络是相对的，企业往往在增加新的分销渠道的同时，减少老的分销渠道。
（3）整体分销渠道系统调整即重新设计分销渠道。
由于企业自身条件、市场条件、商品条件的变化，分销渠道模式已经制约了企业的发展，就有必要对它作根本的实质性的调整。
这种调整波及面广、影响大、执行困难，不仅要突破企业已有渠道本身惯性，而且由于涉及利益调整，会受到某些渠道成员的强烈抵制。
对这类调整的政策，企业应谨慎从事，筹划周全。
六、案例分析题上海有一家永安公司，以经营百货著称。
老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客满意。
商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right! （顾客永远是对的！）作为每个营业员必须格守的准则。
为了拢住一批常客，公司实行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顾。
二是公司鼓励营业员争取顾客的信任，密切与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重，不惜酬以重薪和高额奖金。
三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，采取一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到永安公司来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。
四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。
如此四策的实施，使永安公司成为这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能满意而归。
整个商场整天挤得水泄不通，生意格外红火。
试析“顾客是永远正确的”这个观点对不对？你是怎样理解的？参考答案：这个观点是正确的。
它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。
作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。