星巴克品牌传播策划

那我们的星巴克呢？
星巴克品牌传播方式
❖ 每一家门店就是最好的广告 ❖ 每位员工都是星巴克品牌构成的一分子 ❖ 以口碑的方式建立品牌 ❖ 顾客体现是星巴克品牌资产核心诉求 ❖ 将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训 ❖ 最强大最持久的品牌是在顾客和合伙人心中建立的
一、每一家门店就是最好的广告
谢谢观赏
❖ 氛围体验——为保证星巴克咖啡具有一流的纯正口味。星巴克设有专门的
采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植 者、出口商交流沟通.为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆。
❖ 感官体验——“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这
句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，成为星巴克的服务秘诀。
品牌传播——星巴克
广告0943班 第四小组
成员名单：唐丹（05） 潘惠玲（07） 梁宸（11） 陈军（29） 翁春华（43）
传播过程分析
AIDA模型
❖ Βιβλιοθήκη Baidu意（Attention）
消费者对传播的品牌信息关注与否，传播首先要能引起消费者的注意。
❖ 兴趣（Interest）
通过传播激起了消费者对品牌信息的更大注意程度以及想去了解更多信息。
星巴克通过一系列事件来塑造良好口碑。
四、顾客体现是星巴克品牌资产核心诉求
“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的独特体验” ——星巴克的价值主张
星巴克的四种顾客体验
❖ 情感体验——星巴克通过情境尽力去营造一种温馨的家的和谐氛围。在环
境布置上，星巴克给自己的定位是：第三空间。即：在你的办公室和家庭之 外，我给你另外一个享受生活的地方，一个舒服的社交聚会场所。
1、它突出了消费者在传播中的地位，实现了营销传播从“由内向外”到“由 外向内”的革命性转变。
2、它的主要论点在于要求企业研究消费者的需求和欲望，提供消费者所需要 的产品而不是提供自己能制造的产品。
3、它提供了一种全新的营销观念，以消费者为核心，综合运用各种传播手段 充足企业的活动，形成“一个声音”的品牌信息，达到与消费者的双向沟通， 从而确立品牌在消费者心目中的地位，培养忠诚的品牌顾客。
❖ 习惯
习惯影响着人们的各种行为，由习惯而产生的行为很少轻易改变。
B/W 模式
❖ 身份
身份是消费者选择品牌的另一个重要依据，品牌是赋予消费者身份的重要 符号。
❖ 情感
情感能左右人们的思想、意识和行动。
整合营销传播
4C 理论
整合营销传播结合20世纪90年代在美国发展起来的4C理论，努力从 “双向沟通”角度寻求传播的最佳效果。
星巴克公司把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久 的、高附加值的品牌。然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中 的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。
星巴克认为，在服务业最重要的行销管道是分店本身，而不是广 告。如果店里的产品与服务不够好，做再多的广告吸引客人来，也只 是让他们看到负面的形象。
❖ 社会体验——星巴克品牌资产核心诉求“星巴克出售的不是咖啡，而是人
们对咖啡的独特体验 ”
五、将本来用于广告的支出用于员工的 福利和培训
六、最强大最持久的品牌是在顾客和合 伙人心中建立的
受“
尊我
敬们
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最 知 名
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舒尔茨的平民主义思想直接影响了星巴 克的股权结构和企业文化，这种股权结 构和企业文化又直接导致了星巴克的成 功。
❖ 欲望（Desire）
消费者通过了解更多的信息认识到自己存在一些曾没有意识到的为满足需求。
❖ 行动（Action）
消费者知道的信息使其确信该品牌可以满足他的某一需求，做出购买决定。
品牌广告传播策略
B/W 模式
❖ 价值
消费者选择品牌是因为该品牌能比其他竞争品牌给他们更大的价值。
❖ 规范
消费者所以优先选择购买该产品，是为了消除和避免与其规范和价值 相左的内心冲突。
二、每位员工都是星巴克品牌构成的一分子
星巴克很少在媒体上打广告。 品牌信誉由一线员工一手塑造店面员工与顾客的每一次互 动，是星巴克品牌印象的最大决定因素。 我们的店就是最好的广告。
三、以口碑的方式建立品牌
统计，在过去的20年中，星巴克在广告上的总支出大约为2000 万美元，平均每年100万美元。